Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De...
Transcript of Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De...
![Page 1: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/1.jpg)
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
RO Masterclass
Joost Kerkhofs24 november 2016
![Page 2: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Introductie spreker
OBM: Organizational Behavior Management
![Page 3: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/3.jpg)
3
AgendaEffectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
• Slagingskansen bij verbetertrajecten
• Wat is de rol van gedrag daarbij?
• De 3 valkuilen en 4 strategieën bij gedragsbeïnvloeding
• Wetenschappelijk bewezen protocol voor gedragsverandering in organisaties
![Page 4: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Slagingskansen bij VerbetertrajectenEffectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
• Waarom ‘lukt’ maar 30% van de verandertrajecten? => McKinsey e.a. Ook bij kwaliteitsverbeteringstrajecten, zoals Lean,
ondanks alle metingen, checks en audits?
• In 60% van de gevallen wordt ‘gedrag’ als ‘boosdoener’ aangewezen.
• Verbeteren vraagt vaak om veranderen…- ‘Mensen willen best veranderen, maar willen niet
veranderd worden’
![Page 5: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Slagingskansen bij VerbetertrajectenEffectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
![Page 6: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Veranderen moeilijk?Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
![Page 7: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Veranderen moeilijk? (2)Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
“We zijn wat we herhaaldelijk doen”…
Aristoteles
Veranderen: Cognitief makkelijker te bevatten dan gedaan
![Page 8: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/8.jpg)
8
3 ValkuilenEffectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Voorbeeld: Creëren van bevlogenheid
![Page 9: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Parkiet:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
![Page 10: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Parkiet:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
![Page 11: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Parkiet:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
B = Behavior
![Page 12: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Parkiet:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
C = ConsequencesA = Antecedents
B = Behavior
![Page 13: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Parkiet:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
C: ConsequencesA = Antecedents
B = Behavior
![Page 14: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Parkiet:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
C: ConsequencesA = Antecedents
B = Behavior
80% 20%
![Page 15: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Parkiet:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
A = Antecedents
B = BehaviorC: Consequences 80%20%
“Gedrag is een functie
van zijn consequenties”
– B.F. Skinner
![Page 16: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/16.jpg)
16
C:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Consequenties:
![Page 17: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/17.jpg)
17
C:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Consequenties:
Beloning
ervaren
= Iets krijgen wat je wilt
Straf
ervaren= Iets krijgen wat je niet wilt
![Page 18: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/18.jpg)
18
C:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Consequenties:
Beloning
ervaren
= Iets krijgen wat je wilt
Straf
ervaren= Iets krijgen wat je niet wilt
Vermijding = Iets niet krijgen, wat je niet wilt
![Page 19: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/19.jpg)
19
C:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Consequenties:
Beloning
ervaren
= Iets krijgen wat je wilt
Straf
ervaren= Iets krijgen wat je niet wilt
Vermijding = Iets niet krijgen, wat je niet wilt
WILLEN => Maximale performance
MOETEN => Minimale performance
![Page 20: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/20.jpg)
20
C:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Consequenties:
Beloning
ervaren
= Iets krijgen wat je wilt
Straf
ervaren= Iets krijgen wat je niet wilt
Vermijding = Iets niet krijgen, wat je niet wilt
WILLEN => Maximale performance
MOETEN => Minimale performance
Het
‘stapje
extra’
![Page 21: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/21.jpg)
21
C:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Consequenties:
Beloning
ervaren
= Iets krijgen wat je wilt
Straf
ervaren= Iets krijgen wat je niet wilt
Vermijding = Iets niet krijgen, wat je niet wilt
WILLEN => Maximale performance
MOETEN => Minimale performance
Het
‘stapje
extra’
Opgeven = Iets niet (meer) krijgen, wat je wel wilt
![Page 22: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Strategieën:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Consequenties:
Beloning
ervaren
= Iets krijgen wat je wilt
Straf
ervaren= Iets krijgen wat je niet wilt
Vermijding = Iets niet krijgen, wat je niet wilt
WILLEN => Maximale performance
MOETEN => Minimale performance
Het
‘stapje
extra’
Opgeven = Iets niet (meer) krijgen, wat je wel wilt
Belonen
Dreigen,
Dwingen
Straffen
Negeren,
Afpakken
![Page 23: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Strategieën:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Consequenties:
Beloning
ervaren
= Iets krijgen wat je wilt
Straf
ervaren= Iets krijgen wat je niet wilt
Vermijding = Iets niet krijgen, wat je niet wilt
WILLEN => Maximale performance
MOETEN => Minimale performance
Het
‘stapje
extra’
Opgeven = Iets niet (meer) krijgen, wat
je wel wilt
Belonen
Dreigen,
Dwingen
Straffen
Negeren,
Afpakken
80%
20%
![Page 24: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Strategieën:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Consequenties:
Beloning
ervaren
= Iets krijgen wat je wilt
Straf
ervaren= Iets krijgen wat je niet wilt
Vermijding = Iets niet krijgen, wat je niet wilt
WILLEN => Maximale performance
MOETEN => Minimale performance
Het
‘stapje
extra’
Opgeven = Iets niet (meer) krijgen, wat
je wel wilt
Belonen
Dreigen,
Dwingen
Straffen
Negeren,
Afpakken
20%
80%
![Page 25: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Belonen:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Belonen:
![Page 26: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Belonen:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Belonen:
Materiële
beloning
![Page 27: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Belonen:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Belonen:
Materiële
beloning= Tastbare beloning,
financiële beloning /
bonussen => Meestal
gekoppeld aan een
resultaat in de toekomst
![Page 28: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Belonen:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Belonen:
Materiële
beloning= Tastbare beloning,
financiële beloning /
bonussen => Meestal
gekoppeld aan een
resultaat in de toekomst
Sociale
beloning
![Page 29: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Belonen:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Belonen:
Materiële
beloning= Tastbare beloning,
financiële beloning /
bonussen => Meestal
gekoppeld aan een
resultaat in de toekomst
Sociale
beloning= Erkenning, Waardering,
Aandacht, Complimenten,
Schouderklopje, ‘Thumbs up’,
knipoog, etc. Maar ook:
autonomie. => Direct te koppelen
aan waargenomen gedrag
![Page 30: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Belonen:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Belonen:
Materiële
beloning= Tastbare beloning,
financiële beloning /
bonussen => Meestal
gekoppeld aan een
resultaat in de toekomst
Sociale
beloning= Erkenning, Waardering,
Aandacht, Complimenten,
Schouderklopje, ‘Thumbs up’,
knipoog, etc. Maar ook:
autonomie. => Direct te koppelen
aan waargenomen gedrag
80%
20%
![Page 31: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Belonen: Versterken van GedragEffectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Belonen:
Materiële
beloning= Tastbare beloning,
financiële beloning /
bonussen => Meestal
gekoppeld aan een
resultaat in de toekomst
Sociale
beloning= Erkenning, Waardering,
Aandacht, Complimenten,
Schouderklopje, ‘Thumbs up’,
knipoog, etc. Maar ook:
autonomie. => Direct te koppelen
aan waargenomen gedrag
20%
80%
![Page 32: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Verslavend!Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Sociale beloningen zijn de sterkste beïnvloeders van ons gedrag.
Er komt zelfs een verslavend hormoon bij vrij in ons brein: Dopamine
Gelukkig geen enge dingen nodig om dit toe te dienen…
![Page 33: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/33.jpg)
33
3 Valkuilen:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Focus op Antecedenten
i.p.v. Consequenties…
Focus op Dwingen,
Straffen en Negeren
i.p.v. Belonen…
Focus op Materiële
beloning i.p.v. Sociale
beloning…
20%
20%
20%
![Page 34: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/34.jpg)
34
3 Valkuilen:Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Focus op Antecedenten
i.p.v. Consequenties…
Focus op Dwingen,
Straffen en Negeren
i.p.v. Belonen…
Focus op Materiële
beloning i.p.v. Sociale
beloning…
20%
20%
20%
Effectief geïnvesteerde
tijd en energie in
gedragsbeïnvloeding om
iets gedaan te krijgen van
een ander.
Dat is Management Muda
!
0,8%
![Page 35: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/35.jpg)
35
BevlogenheidEffectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
De oplossing?
![Page 36: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Bedrijfskundig ProtocolEffectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Leuk, zo’n parkiet, maar hoe passen we het toe in een organisatie?
Wetenschappelijk bewezen stappenplan:
•Specificeren
•Meten
•ABC-analyse
•Feedback
•Subdoelen
•Belonen
•Monitoren en Bijsturen
- Meer dan 60.000 wetenschappelijke
studies sinds 1973, repliceerbaar en
met meetbare resultaten;
- In 50+ landen al honderden
organisaties geholpen;
- In Nederland zo’n 200 cases;
- Onderwijs in OBM aan
universiteiten als Harvard en VU
Amsterdam. Reeds honderden
deelnemers gingen u voor!;
- Ook bij IIA en in-company mogelijk.
![Page 37: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Vertrouw op de wetenschapEffectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
OBM is géén psychologie, maar hoort bij bedrijfskunde
Psychologie = wetenschap van de geest = wat mensen denken of vinden (attitude)
OBM = gedragswetenschap = wat mensen werkelijk DOEN
A: B => C
E = mc2
![Page 38: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Bedank voor jullie aandacht en inzet!
Meer weten?
www.neotopia.nl
www.adriba.nl
![Page 39: Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties RO... · Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties Consequenties: Beloning ervaren = Iets krijgen wat je wilt](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042621/5f4cd318dc26ee5435628e2a/html5/thumbnails/39.jpg)
Thank you