光学製品ソフトウェア

ユーザーサポートのしおり

(ユーザーサポートをより有効に活用していただくために、ご一読ください)

光学製品ソフトウェアユーザーサポートのしおり

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第 1 章 はじめに .............................................................................................................................. 1

1.1 サポートサービス対象ライセンス .............................................................................................. 1

1.2 サポートサービスの前提 .......................................................................................................... 1

1.3 サポートサービス対象バージョン .............................................................................................. 1

第 2 章 サポートサービスの概要 ...................................................................................................... 2

2.1 サポートサービスとは .............................................................................................................. 2

2.2 サポートサービス媒体 .............................................................................................................. 3

2.3 不明点解決の流れ .................................................................................................................. 4

2.4 ユーザー登録 .......................................................................................................................... 5

2.4.1 ユーザー登録 ................................................................................................................... 5

2.4.2 ログインパスワードをお忘れの場合 ................................................................................... 6

2.4.3 ログインおよび登録情報確認 ............................................................................................ 8

第 3 章 不明点解決におけるサポートサービスの活用 ..................................................................... 10

3.1 技術ドキュメントの参照 .......................................................................................................... 10

3.2 FAQ の参照 .......................................................................................................................... 11

3.3 ヘルプデスク質問 .................................................................................................................. 12

3.4 電話サポート(サブサポート)の手順 ......................................................................................... 21

3.5 ヘルプデスク質問の内容 ....................................................................................................... 21

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第1章 はじめに

このたびは光学製品ソフトウェアをご利用いただき、誠にありがとうございます。

サイバネットシステム(以下、弊社)では光学製品ソフトウェア(CODE V、LightTools、setfos、LucidShape、

RSoft 製品群)の保守契約が有効なユーザーの方を対象に、ユーザーサポートサービス(以下、サポートサー

ビス)を提供しています。

本サポートサービスを、皆さまの業務・研究のスムーズな進行にご活用ください。

1.1 サポートサービス対象ライセンス

弊社がサポートサービスを提供するライセンス契約には次の 2 種類があります。保守契約が有効な期間

において、光学製品ソフトウェアを利用可能な方全員がサポートサービスをご利用いただけます。

買い取りライセンス契約

買い取り初年度は年間保守契約が含まれています。2 年目以降は年間保守契約の締結が必要です。

レンタル契約

レンタル契約には契約期間中の保守契約が含まれています。

1.2 サポートサービスの前提

サポートサービスは、光学製品ソフトウェアで使用する基本的な用語を理解していることを前提に提供い

たします。これは説明に光学の専門用語または光学製品ソフトウェア独自の用語を用いる場合があるため

です。

そのため、参考書籍による基本的な光学用語の理解や光学製品ソフトウェアの入門的な内容の資料の確

認、入門セミナーの受講をお勧めします。また、光学製品ソフトウェアを実際に操作し、モデル作成から結果

出力までの一連の流れを把握いただくと、スムーズにサポートサービスの説明を理解いただけます。

※サポートサービスは日本語で対応することを前提としています。

1.3 サポートサービス対象バージョン

基本的にサポートサービスは最新バージョンの光学製品ソフトウェアを前提に行います。最新ではないバ

ージョンをお使いの場合は、ご質問の際にお伝えください。

特別な理由がない限り、最新バージョンの利用をお勧めします。これは、最新バージョンでは機能の追加

や強化だけではなく、バグの修正も行われているためです。

なお、非常に古いバージョンに関するご質問は、弊社に検証環境がないことや、技術スタッフの経験が不

足しているなどの理由により、十分な内容の回答が行えない場合があります。ご質問内容が最新バージョン

の利用で解決できる場合、最新バージョンの利用をお願いすることもございます。予めご了承ください。

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第2章 サポートサービスの概要

2.1 サポートサービスとは

保守契約に含まれるサポートサービスとは、以下の内容を指します。

1. マニュアル、技術資料、サンプルモデル、サンプルマクロのダウンロード

2. FAQ の閲覧

3. 光学製品ソフトウェアのインストールおよび起動トラブルに関する問い合わせ

4. 光学製品ソフトウェアの操作方法に関する問い合わせ

5. 光学製品ソフトウェアの動作不具合に関する問い合わせ

本しおりでは保守契約に含まれる上記サポートサービスについてのみ言及します。

なお、別途以下の有償サービスを用意しています。ご入用の際には、お気軽にご相談ください。

1. 光学製品ソフトウェア 技術セミナー(入門セミナー、テーマ別セミナー)

2. 個別技術セミナー

3. 有償技術サポート

4. コンサルティングサービス

(不明点解決のための解析手法や解析モデル構築に関するアドバイス)

5. エンジニアリングサービス

(要求仕様を満たす製品の設計、解析モデルの作成から報告書の提出・解析代行・マクロ作成など)

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2.2 サポートサービス媒体

弊社では光学製品ソフトウェアのサポートサイト用に以下の窓口を用意しております。

1. Web サポートシステム(メイン)

光学製品ソフトウェア専用のページから FAQ の参照、日本語ドキュメント、技術資料、サンプルモデル、

サンプルマクロのダウンロードが可能です。また、技術的な内容をご質問いただけるヘルプデスク質問

フォームも用意されています。

2. 電話サポート(サブ)

インストールエラーや簡単な操作手順に関するご質問に迅速に対応するためのご質問窓口です。調査

や確認が必要な内容のご質問については、Webサポートシステムからお問い合わせいただくようお願い

することがあります。あらかじめご了承ください。

お電話でのやり取りはお伝えした内容を記録することができないだけでなく、お問い合わせ内容によっ

ては言葉では十分に回答をお伝えできないこともございます。また Web サポートシステムからヘルプデ

スク質問いただいた方に回答をお待ちいただくことにもなります。大変お手数ではございますが、お問い

合わせは基本的には Web サポートシステムをご利用いただくよう、ご協力をお願いいたします。

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2.3 不明点解決の流れ

光学製品ソフトウェアを利用されていて遭遇する不明点を解決するために、サポートサービスを活用いただ

けます。

◇◇◇ 事前準備 ◇◇◇

◇◇◇ 不明点解決の流れ ◇◇◇

弊社にお寄せいただいたヘルプデスク質問は、到着順に対応いたします。不明点の解決をお急ぎの場合は、

お問い合わせ前に、各種技術ドキュメントの参照や FAQ の検索をお勧めします。

ユーザー登録

FAQ の参照 不明点早期解決！ 解決

技術ドキュメントの参照

・光学製品ソフトウェア内のヘルプ機能

・Web サポートシステムからダウンロードできるマニュアル

・受講したセミナーのテキスト

不明点発生

・操作方法が分からない

・機能に不明な点がある

・意図しないエラーが発生する

未解決 解決

ヘルプデスク質問 電話サポート

未解決

解決 解決 不明点解決！

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2.4 ユーザー登録

ユーザーサポートを利用するには、事前のユーザー登録が必要です。必要な時にサポートサービスを利用

できるよう、まずはユーザー登録をお願いします。

ユーザー登録は、契約ライセンス数に関係なく、光学製品ソフトウェアをお使いの方全員が行えます。

◇◇◇ ユーザー登録申請に必要な情報 ◇◇◇

「ライセンスキー情報」

ライセンスキー情報として、USBドングルのIDもしくはフローティングライセンスのサーバーPC名の用意

をお願いします。

「メールアドレス」

サポート関連のご連絡は登録するメールアドレス宛てに送信されます。特に理由が無い限り、ご所属が

わかるメールアドレスをご登録ください。原則としてフリーメールではご登録いただけません。

「ご連絡先情報」

お名前、会社名、部署名、電話番号などを入力します。これは、ご質問の回答連絡の際に必要になりま

す。サポート担当者が電話でご質問内容について確認する場合があります。そのため、申請いただく電

話番号は会社や部署の代表番号ではなく、登録者ご本人様へつながる電話番号をご用意ください。

2.4.1 ユーザー登録

各光学製品ソフトウェアの製品サイトのサポートページからユーザー登録申請を行います。申請後、2～3 営

業日以内に Web サポートシステムにログインするためのアカウント(メールアドレス)とパスワードをメールでご

案内いたします。

CODE V： http://www.cybernet.co.jp/codev/support/

LightTools： http://www.cybernet.co.jp/lighttools/support/

LucidShape： http://www.cybernet.co.jp/lucidshape/support/

setfos： http://www.cybernet.co.jp/setfos/contact/

RSoft 製品群：http://www.cybernet.co.jp/photonics/support/faq.html

複数の光学製品ソフトウェアをお使いの方は、大変お手数ですが、それぞれのページから個別にユーザー

登録申請をお願いします。

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2.4.2 ログインパスワードをお忘れの場合

1. Web ブラウザで https://www.cybernet.co.jp/optical/support/ を開き、[ユーザーパスワード再発行]

をクリックします。

2. お使いのアカウントと、登録済みのメールアドレスを入力し、[メール送信]ボタンをクリックします。

※メールアドレスの大文字と小文字を区別しますので、入力の際にはご注意ください。

(注)

誤ったメールアドレスや未登録のメールアドレスを入力すると、次のメッセージが表示されます。

メールアドレスを誤った場合には、正しいメールアドレスをご入力下さい。

メールアドレスを登録していない場合は、2.4.1 登録方法 へ進み、手続きを行なってください。

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3. 次の画面が表示され、メールが配信されますので、メール文面をご確認下さい。

4. メール本文に記載されている URL をクリックし、パスワード変更画面へ移動します。

5. 次の画面で、お使いのアカウントと、新たなパスワードを入力し、[更新]ボタンをクリックします。

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更新ボタンをクリックすると、次のメッセージが表示され、「パスワードが変更されました」というメールが届き

ます。

設定した新たなパスワードを入力し、ログインしてください。

2.4.3 ログインおよび登録情報確認

Web ブラウザで https://www.cybernet.co.jp/optical/support/ を開き、アカウントとパスワードを入力

して、ログインボタンをクリックします。

※ アカウントは大文字と小文字を区別します。ユーザー登録申請時のメールアドレスを入力してください。

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1. ユーザー情報を確認・変更する場合は、ログイン後、表示される画面左側にある[マイページ]をクリック

します。

2. マイページが表示されます。

[一覧表示]から、過去に投稿したご

質問・回答の検索が行なえます。

こちらから、ハンドルネームと、電話

番号を変更できます

サイバネットシステムからの

連絡事項が表示されます。

最新の FAQ が表示され

ます。

登録済み FAQ はこちらから検

索できます。

自分でお気に入り

登録した FAQ

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第3章 不明点解決におけるサポートサービスの活用

光学製品ソフトウェアを利用されていて、「操作方法が分からない」、「機能に不明な点がある」、「意図しない

エラーが発生する」などの不明点が発生した場合、サポートサービスを活用いただけます。

3.1 技術ドキュメントの参照

不明点が発生した場合、まず技術ドキュメントを参照することをお勧めします。技術ドキュメントの豊富な内

容から不明点に関連する項目を見つけていただければ、結果的に不明点の早期解決に繋がります。また、

その不明点に関する周辺情報も得られるため、機能に関する理解が深まります。

■ 光学製品ソフトウェア内のヘルプ機能(英語)

各光学製品ソフトウェアにはメニューなどから「ヘルプ」(Help)にアクセスすることができます。英語

での記載になりますが、光学製品ソフトウェアを利用中にすぐに機能の説明を参照できます。

↓

■ 日本語マニュアル/ドキュメント

光学製品ソフトウェアによってはヘルプ(マニュアル、リファレンスガイド、ユーザガイド、チュートリア

ル)のドキュメントを日本語に翻訳したものや技術資料を Web サポートサイトよりダウンロードできま

す。マニュアル/ドキュメントのカテゴリーの FAQ をご覧ください。

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■ 受講したセミナーのテキスト

定期開催されている各種セミナーの受講時に配布されるテキスト(印刷物)には、光学製品ソフトウ

ェアを利用する上で重要な機能・設定に関する情報がまとめて記載されています。すぐに参照でき

るよう、お手元に置いてご利用ください。

3.2 FAQ の参照

弊社では多くの方が遭遇されると思われる不明点に関する説明と解決方法をFAQとして公開しています。技

術ドキュメントには説明されていない内容もございます。技術ドキュメントを参照されても不明点が解決しな

かった場合は、FAQ に関連する説明がないかご確認ください。

1. 検索キーワード(複数の場合、スペース区切りで)を入力し、検索ボタンをクリックします。

2. ヒットした FAQ がリスト表示されますので、タイトルをクリックして開きます。

3. FAQ の内容を確認いただくことで、不明点を解決できます。

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4. 内容をご確認いただいた後、[参考になった][参考にならなかった]のご意見の投票をお願いします。ま

た、投票した後に開かれるポップアップウィンドウから、ご意見に関する詳細なコメントをいただければと

思います。

この結果を参考に、FAQ の表示順変更や内容の改訂を行っていますので、積極的にご評価ください。

3.3 ヘルプデスク質問

技術ドキュメントや FAQ を参照されても不明点が解決しない場合、ヘルプデスク質問として弊社技術サポー

トスタッフまでお問い合わせください。

なお、弊社で提供しているサポートサービスでは基本的にはお使いの光学製品ソフトウェアの"使い方"に関

するお問い合わせをお受けしております。ヘルプデスク質問の内容によっては、お答えできないもの、お答え

するまでにお時間をいただくもの、有償技術サポートとしてもお受けするものがございます。こちらに関しては

『3.5 保守契約で対応するヘルプデスク質問の内容』をご参照ください。

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ヘルプデスク質問のお問い合わせ手順を以下に説明します。

1. FAQ のカテゴリーを開くか、FAQ の検索結果リストを表示します。

2. [お問い合わせ]ボタンをクリックして質問画面を開きます。

(注)トップカテゴリーから検索する場合、検索結果に「お問い合わせ」ボタンは表示されません。お手数です

が、カテゴリーを選択して一覧を表示し、ページ下段のお問い合わせボタンをご利用下さい。

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3. 質問内容を入力後、[次へ]ボタンをクリックします。

4. 次の画面に移動し、質問内容に関連する FAQ が表示されます。表示された FAQ 内容で解決した場合、

[解決したのでよくあるご質問に戻る]ボタンをクリックし、問い合わせを終了します。

解決しなかった場合は、画面を下側にスクロールし、問い合わせを継続します。

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5. 「お問い合わせ内容入力」で必要事項を記入し [入力内容を確認]ボタンをクリックします。

"※"印の項目は必須入力項目です。

ファイルを添付する場合、添付ファイル欄の[ファイルを添付する場合はクリックしてください]ボタンをクリ

ックし、ダイアログからファイルを選択します。複数ファイルを添付する場合には、この操作を繰り返して

ください。

ファイルサイズが 5MB を超える場合、「お問い合わせ内容入力」からのファイル添付はできません。

お手数ですが、5MB 以上のサイズを添付されたい場合は、技術サポートまでご一報ください。

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6. 内容をご確認いただいた後で[送信する]ボタンをクリックします。

7. 「お問い合わせを受け付けました」という画面が表示されれば、投稿完了です。

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8. 投稿したご質問に対して弊社の技術サポートサービス担当者が回答を行うと、ご登録アドレスへ回答完

了のメールが送信されます。届いたメールに記載されているリンクをクリックして回答画面を開き、回答

内容をご確認ください。

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9. 回答内容によって不明点が解決しなかった場合は[追加で質問する>>]をクリックして補足質問を行いま

す。

10. 不明点が解決するまで補足質問と回答を繰り返します。

11. 不明点が解決した場合は[アンケートにご協力をお願いします]をクリックし、今回の回答に対する評価

をお願いします。

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12. 今回のサポートに対する満足度とコメントを入力し、[次へ＞＞]ボタンをクリックします。

13. 内容を確認して[入力内容を送信]ボタンをクリックします。

14. 以上でヘルプデスク質問は締め切られます。

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15. 過去にご登録した質問を確認する際には、ログイン後に[マイページ]をクリックします。

16. 「過去のお問い合わせ」から該当する問い合わせを選択します。

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3.4 電話サポート(サブサポート)の手順

お電話によるサポートサービスは、インストールエラーや簡単な操作手順に関するご質問に対して迅速に

対応するサービスです。ご質問内容によっては、即答できないことがあります。その場合、Web サポートから

お問い合わせいただくようお願いすることもあります。あらかじめご了承ください。

お電話の際は、使用されている光学製品ソフトウェア名を電話を受けた者にお伝えください。

3.5 ヘルプデスク質問の内容

光学設計に関して何かお困りのことがありましたら、些細なことでもかまいませんので、まずはお問い合わ

せください。

なお、光学製品ソフトウェアの保守契約に含まれるサポートサービスでは、ヘルプデスク質問は以下のよ

うな機能に関する内容に基本的には限らせていただいております。

インストール・起動トラブル

操作方法

プログラム不具合の検証

ヘルプデスク質問の内容によっては、お答えできないもの、お答えするまでにお時間をいただくもの、有償

技術サポートとしてもお受けするものがございます。ご了承ください。

◇◇◇ ヘルプデスク質問の例 ◇◇◇

インストール時や起動時にエラーが出る。

FAQ にエラーのカテゴリーがある場合、そのカテゴリーの中に解決方法が記載されている可能性があり

ます。まず、ご確認ください。

FAQ をご覧いただいてもインストール時や起動時のエラーが回避できない場合、技術サポートまでお問

い合わせください。その際、エラーの出力状況や出力されているメッセージ(やエラー番号)などをお伝え

ください。

電話番号： 03-5297-3424

受付時間：9:30～17:00 (12:00～13:00 を除く)

受付日：弊社営業日

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機能の操作方法が分からない。

まず、マニュアルやユーザガイドなどの技術ドキュメントや FAQ の機能説明箇所をご覧ください。

「知りたい内容が記載されていない」、「記載されている内容の意味がわからない」など機能の設定や動

作に関して不明な点がある場合、技術サポートまでお問い合わせください。その際、不明点だけではな

く、その機能を利用されたい背景をご連絡いただければ、より詳細な内容の回答を提供できます。

やりたい設定や解析の方法が分からない。

まず、マニュアルやユーザガイドなどの技術ドキュメントや FAQ に対して行われたいことをキーワードに

して検索してください。そのキーワードに関連する機能説明を確認できます。

「やりたい内容を行うための機能の説明が記載されていない」、「検索した機能でやりたいことができる

か分からない」、「説明されている機能だけではやりたいことができない」などがありましたら、技術サポ

ートまでお問い合わせください。その際、行われたいことの詳細内容や、その背景をご連絡いただけれ

ば、より詳細な内容の回答を提供できます。

操作していると回避方法が分からないエラーが出る。

まず、出力されるエラーメッセージをご確認ください。エラーの原因や回避方法に関して表示されていま

す。また、マニュアルやユーザガイドなどの技術ドキュメントや FAQ にエラーの説明が記載されている場

合があります。エラーメッセージをキーワードにして検索してください。

「エラーメッセージの意味が分からない」、「エラーの説明内容の意味がわからない」などがありましたら、

技術サポートまでお問い合わせください。その際、エラーの出力状況や出力されているメッセージ、それ

を再現できる操作手順やモデルなどに関してお伝えください。より適切な内容の回答を提供できます。

操作した内容が正しくモデルに反映されていない、計算結果が明らかにおかしい。

技術サポートまでお問い合わせください。その際、操作の内容やそれによる結果、それを再現できるモ

デル、得られるべきと考えられている結果などに関してお伝えください。より適切な内容の回答をご提供

できます。特に「結果がおかしい」場合は、どのような結果が正しいと考えてられるかを詳細に説明いた

だけると、不明点の早期解決に繋がります。

○○の解析を行おうと考えているが、うまくいかない。

まずは「うまくいかない」、とお考えの内容の具体化をお願いいたします。

・光学製品ソフトウェアの異常が疑われるような状況(異常終了や応答なしなど)、

・所望の解析機能を見つけられない

・結果が期待したものとは異なっている

など、直面されている状況によって対処方法が異なります。

たとえば、△△の解析を行うために◇◇という操作をすると、××というエラーが発生した場合、遭遇さ

れている状況の詳細な説明と併せて、

・エラーが再現されるモデルファイル

・エラー画面

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を技術サポートへお送りください。技術サポートサービス担当者が原因調査と回答を行います。

急いでいるので○○日(△△時)までに回答が欲しい。

基本的に、技術サポートは到着順に対応しています。そのため、希望日時までに回答することを保証す

ることはできません。回答時間の短縮につきましては常に改善努力を行っています。ご理解を賜ります

ようお願い申し上げます。

なお、お問い合わせ前に、Web サポートサイト内の各種技術ドキュメントや FAQ の参照を行うと、不明点

や疑問の早期解決につながることも多くあります。お急ぎの際は、まずこれらの参照をお願い致します。

なお、他のユーザーの方からの問い合わせより優先した技術サポートを希望される場合は、有償となり

ます。弊社までご相談ください。

光学の用語や理論について疑問や不明な点がある。

理論や用語に関しては、まずは専門書や Web をご参照ください。弊社では有償コンサルティングサービ

スまたは有償セミナーの提供が行えます。保守契約に含まれるサポートサービスで対応する内容は、

光学製品ソフトウェアの操作方法と動作不具合のお問い合わせに限ります。

文献中の用語や理論と光学製品ソフトウェア内の定義や振る舞いの相違などについて不明な点がある

場合は、技術サポートまでお問い合わせください。

シミュレーション結果が理論値や実験値と合わない。

＜理論値と比較されている場合＞

まず、光学製品ソフトウェア内の設定が理論と同じ(等価)であることをご確認ください。理論と同じ設定

にも関わらず結果が一致しない場合、技術サポートまでお問い合わせください。その際は光学製品ソフ

トウェアのモデルおよび比較する理論、期待される結果などの情報をお伝えください。光学製品ソフトウ

ェアで使用している解析アルゴリズムや理論に関して参考となる文献や情報があれば、ご紹介します。

なお、特許の関係上、公開できない情報もありますので、その点はご了承ください。

＜実験値や実測値と比較している場合＞

実験・実機との比較の場合は実験誤差・計測誤差などが原因でシミュレーション結果と一致しない場合

があります。また、シミュレーション結果には、その手法により統計的な誤差が含まれる場合があります。

各誤差の大きさを調べ、結果に有意な差が見られるかどうかをご確認ください。

結果に相違が出る原因として最も多いのは、モデル中の設定で実物を正しく再現できていない、という

ケースです。結果に影響を及ぼす全ての面や設定について実物と等価であるかをご確認ください。光学

製品ソフトウェアの不具合が疑われる場合には、可能な限り光学製品ソフトウェアのモデルおよび比較

するデータを技術サポートへお伝えください。

設定に自信がないので、モデルに不適切なところがないか知りたい。

モデルに設定した条件や結果の検証・考察は、基本的にはユーザーの方ご自身で実施いただくようお

願いしています。意図されている設定を弊社では完全に把握できないためです。

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特定の設定やモデリングに必要な光学製品ソフトウェアの設定手順などに関するお問い合わせは、保

守契約に含まれる技術サポートで対応いたします。

モデル全体の確認や検証などは有償コンサルティングサービスまたは有償技術サポートで対応させて

いただく場合もございます。

マクロを作成したが、意図したとおりに動作しない。

期待した動作をさせるために必要なアルゴリズムの構築やデバッグはユーザーの方ご自身で実施いた

だくようお願いしています。意図されている設定を弊社では完全に把握できないためです。

まずは、意図した動作をしない原因となっている箇所を特定してください。次に、その原因箇所に関して、

マニュアルやユーザガイドなどの技術ドキュメントや FAQ を検索してください。関連する機能説明を確認

できます。意図した操作を行うための操作コマンドが分からない場合も、まずは技術ドキュメントや FAQ

を検索してください。

意図した動作をしない原因の箇所や意図した操作を行うための操作コマンドに関して、ご不明な点があ

る場合は技術サポートにまでお問い合わせください。その際、入力と出力、期待される動作などの情報

を技術サポートにお送りください。

一般的に使われている光学系の構成、性能解析方法を教えて欲しい。

「一般的」という言葉が意味するものは業界や会社、時期により変わることがあり、弊社で特定すること

はできません。そのため、技術サポートとしてお答えすることができません。

文献やメーカーのカタログ、特許データなど一般に公開されているデータから、「一般的」と考えられる

光学系の構成を確認することができます。また、特定の光学系の性能解析方法なども、一般公開され

ている文献やドキュメントから知ることができます。一般公開されているデータに関しては、書籍やインタ

ーネットなどを使用してお調べいただければと思います。

お調べいただいた特性を光学製品ソフトウェアに反映する方法が分からない場合は、技術サポートへ

お問い合わせください。

○○という解析のためのサンプルモデルが欲しい。△△を行うためのサンプルマクロが欲しい。

開示可能なサンプルについては、Web サポートサイト内の FAQ にて公開しています。また、光学製品ソ

フトウェア内のメニューからサンプルモデルやマクロに入手できます。直接利用できるモデルやマクロで

はない場合でも、参考になる部分が含まれていることもあります。既存モデルやマクロの中で、役に立

つものや参考となる箇所がないか、最初に調べてみることをお勧めします。

ユーザーの方からのご依頼による新たなモデルやマクロの作成は、基本的には有償エンジニアリング

サービスとして承っております。ただし、ご依頼内容が他のユーザー向けにも開示可能で、かつ簡単な

モデルやマクロの場合は、特別に保守契約に含まれる技術サポートでお受けする場合もあります。その

場合、作成したサンプルは FAQ などでユーザーの皆さまへ公開いたします。ご了承ください。

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技術サポート対象外と考えられる内容に関しても、何かお困りの際はまずは遠慮なく弊社まで

ご相談ください。内容によっては、ヒントや解決の糸口を提供できる場合もございます。

本しおりの内容に関するご質問は下記の連絡先までお問い合わせください。

光学製品ソフトウェアユーザーサポートのしおり

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2019 年 4 月 19 日

発行者 サイバネットシステム株式会社

発行所 サイバネットシステム株式会社

本社 〒101-0022 東京都千代田区神田練塀町 3 番地 富士ソフトビル

TEL：03-5297-3424

────────────────────────────────────────────

お問い合わせの内容が抽象的な場合は、すぐに回答できない場合があり

ます。不明点の早期解決のため、お問い合わせの際はできる限り具体的

な状況をお知らせください。

サイバネットシステム株式会社

オプティカル事業部 技術部

光学製品お問い合わせ ： http://www.cybernet.co.jp/optical/contact/

Web サポートサービス ： http://www.cybernet.co.jp/optical/support/

TEL ： 03-5297-3424