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人工智能赋能客户服务新趋势 -智能客服助理 客知音
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人工智能赋能客户服务新趋势 -智能客服助理
客知音
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“人工”智能王牌客服助理
01
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让每位客服都是王牌
02
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实时 VS 离线
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信息找人 VS 人找信息
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自动 VS 人工
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赋能 VS 取代
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客户中心迈入人工智能时代
03
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数字化 移动化 智能化
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机械化革命 电气化革命 信息化革命 智能化革命
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1950
1956 1997
2012 2016
2017
2018
Alan Turing
图灵测试机器定义智能
John McCanthy
“人工智能”在达特茅斯
会议上被第一次提出
IBM
深蓝计算机在国际象棋
上第一次打败世界冠军
自动驾驶在内华达州批准上路测试
Alpha Go在围棋项目上打败世界冠军
Microsoft
语音识别准确率达到人类水平
Microsoft
SQUAD阅读理解上超过人类水平
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语音仍然是最重要的客户沟通渠道
04
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50% 70% 93%
销售人力成本占总盈收的比重 语音占客户沟通的比重 呼叫中心负责人认为业务量会上升
复杂性 全渠道(微信、微博、网站、APP)更多的用来
做基本问题的解答,电话客服的复杂度会大幅上升
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让语音数据发挥最大的价值
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企业在人工智能时代的发展战略
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统一的数据平台
新的工作和职责
数据驱动决策
标签数据的正反馈闭环
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标签数据的正反馈闭环
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统一的数据化平台
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数据驱动决策
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新的工作和职责
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一步到位还是循序渐进?
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机器有智能吗?
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人机结合决胜未来
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