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Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño organizacional de las
mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
Luis Vidal Bejarano Bejarano
Universidad Nacional de Colombia
Facultad de Ciencias Económicas, Maestría en Administración
Bogotá D.C., Colombia
2021
Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño organizacional de las
mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
Luis Vidal Bejarano Bejarano
Trabajo de investigación presentado como requisito parcial para optar al título de:
Magister en Administración
Directora:
Ph.D. Beatriz Helena Díaz Pinzón
Codirector:
Ph.D. Óscar Javier Ávila Cifuentes
Línea de Investigación:
Sistemas de información gerencial
Grupo de Investigación:
Grupo de Investigación en Sistemas y Tecnologías de Información en las Organizaciones
(GISTIC)
Universidad Nacional de Colombia
Facultad de Ciencias Económicas, Maestría en Administración
Bogotá D.C., Colombia
2021
A Ingri, por acompañarme en todo este
proceso, sin su ayuda no lo hubiese logrado.
A mis padres y hermano, por ser un apoyo
incondicional.
Declaración de obra original
Yo declaro lo siguiente:
He leído el Acuerdo 035 de 2003 del Consejo Académico de la Universidad Nacional.
«Reglamento sobre propiedad intelectual» y la Normatividad Nacional relacionada al
respeto de los derechos de autor. Esta disertación representa mi trabajo original, excepto
donde he reconocido las ideas, las palabras, o materiales de otros autores.
Cuando se han presentado ideas o palabras de otros autores en esta disertación, he
realizado su respectivo reconocimiento aplicando correctamente los esquemas de citas y
referencias bibliográficas en el
estilo requerido.
He obtenido el permiso del autor o editor para incluir cualquier material con derechos de
autor (por ejemplo, tablas, figuras, instrumentos de encuesta o grandes porciones de
texto).
Por último, he sometido esta disertación a la herramienta de integridad académica, definida
por la universidad.
________________________________
Nombre: Luis Vidal Bejarano Bejarano
Fecha 01/02/2021
Fecha
Agradecimientos
Agradezco la guía y apoyo de la profesora Beatriz Helena Díaz Pinzón y el profesor Óscar
Javier Ávila Cifuentes. Así mismo, agradezco la colaboración de los integrantes del grupo
de investigación en Sistemas y Tecnologías de Información en las Organizaciones
(GISTIC).
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Resumen y Abstract IX
Resumen
Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el
desempeño organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal
en Bogotá
Dada la baja utilización de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) por
parte de los microestablecimientos en Colombia (DANE, 2017b), la importancia del Barrio
Carvajal como una de las aglomeraciones productivas de la ciudad (Secretaría Distrital de
Desarrollo Económico de Bogotá, 2015) y las pocas investigaciones con enfoque
cuantitativo en Colombia que estudian la relación entre TIC y rendimiento organizacional
(Edgar Gálvez, Riascos, & Contreras, 2014), en este trabajo de investigación se identifica
el efecto del uso de las TIC en el desempeño organizacional de las mipymes del sector
ferretero del barrio Carvajal en Bogotá. Para su desarrollo se utilizaron metodologías de
ecuaciones estructurales y regresión lineal con el fin de identificar la existencia de la
relación entre las variables y su efecto. Los resultados revelan que un mayor uso de las
TIC mejora el desempeño organizacional de las empresas de manera positiva y
significativa. Así mismo, se halla que el uso de las TIC afecta positivamente las
dimensiones de productividad, calidad y adaptabilidad, asociadas al desempeño
organizacional.
Palabras clave: Uso de las tecnologías de la información y comunicaciones, desempeño
organizacional, mipymes, ecuaciones estructurales, regresión lineal
X Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
Abstract
Effect of the use of information and communication technologies on the
organizational performance of MSMEs in the hardware sector of the Carvajal
neighborhood in Bogotá
Given the low use of Information and Communication Technologies (ICTs) by micro-
establishments in Colombia (DANE, 2017b), the importance of the Carvajal neighborhood
as one of the city's productive agglomerations (Bogotá District Economic Development
Secretariat, 2015) and the few investigations with quantitative approach in Colombia that
study the relationship between ICT and organizational performance (Edgar Gálvez,
Riascos, & Contreras, 2014), in this research identifies the effects of usage of ICTs in
organizational performance of Small and Medium Enterprises (MSMEs) from the hardware
sector in Carvajal, Bogotá. This work uses structural equations and linear regression as
methodologies to identify the relation between variables and their effects. The results show
that a greater use of ICT improves the organizational performance of companies in a
positive and significant way. Also, it was found that the use of ICTs affects positively the
areas of productivity, quality and adaptability, all of them associated to organizational
performance.
Keywords: Use of Information and Communication Technologies (ICTs), organizational
performance, Small and Medium Enterprises (MSMEs), structural equations, linear
regression.
Contenido XI
Contenido
Pág.
Resumen ........................................................................................................................ IX
Lista de gráficas .......................................................................................................... XIII
Lista de tablas ............................................................................................................. XIV
Lista de abreviaturas .................................................................................................... XV
Introducción .................................................................................................................... 1
1. Identificación y planteamiento del problema ......................................................... 5 1.1 Barrio Carvajal ................................................................................................... 5
1.1.1 Sector ferretero ................................................................................................ 7 1.2 Microempresa, pequeña empresa y mediana empresa (mipymes) ..................... 7
1.2.1 Caracterización de las mipymes en Colombia ................................................. 9 1.3 Planteamiento del problema ............................................................................. 13
2. Marco teórico .......................................................................................................... 15 2.1 Tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) .................................... 15 2.2 Uso de la tecnologías de la información y comunicaciones .............................. 16
2.2.1 Ventajas del uso de las TIC ........................................................................... 18 2.2.2 Obstáculos para el uso de las TIC ................................................................. 19 2.2.3 Medición del uso de las TIC ........................................................................... 20
2.3 Desempeño organizacional .............................................................................. 21 2.3.1 Dimensiones del desempeño organizacional ................................................. 22
2.4 Efecto de las TIC sobre el desempeño ............................................................. 24 2.5 Modelo empírico preliminar .............................................................................. 28
3. Desarrollo metodológico ....................................................................................... 31 3.1 Metodología de investigación ........................................................................... 31
3.1.1 Revisión de literatura ..................................................................................... 32 3.1.2 Selección de bases de datos ......................................................................... 33 3.1.3 Ecuación de búsqueda .................................................................................. 33 3.1.4 Criterios de inclusión y exclusión de documentos .......................................... 34
3.2 Ecuaciones estructurales ................................................................................. 35 3.3 Muestra de estudio ........................................................................................... 37 3.4 Instrumento de recolección de información ...................................................... 38 3.5 Análisis de confiabilidad del instrumento .......................................................... 38 3.6 Validez de constructos ..................................................................................... 39 3.7 Descripción de la recolección de información: .................................................. 42
XII Título de la tesis o trabajo de investigación
4. Resultados ............................................................................................................. 45 4.1 Características de la muestra............................................................................ 45 4.2 Correlación entre el uso de las TIC, el desempeño organizacional y variables de control ......................................................................................................................... 47 4.3 Modelos de ecuaciones estructurales ............................................................... 48 4.4 Modelos de regresión ....................................................................................... 52
5. Conclusiones y recomendaciones ....................................................................... 57 5.1 Conclusiones .................................................................................................... 57 5.2 Recomendaciones ............................................................................................ 58 5.3 Limitaciones e investigaciones futuras .............................................................. 59
A. Anexo: Modelos de medición del desempeño organizacional ........................... 61
B. Anexo: Instrumento de recolección de información ........................................... 65
C. Anexo: Alfa de Cronbach para la variable – uso de tecnologías de la información y comunicaciones .................................................................................... 71
D. Anexo: Alfa de Cronbach para la variable – desempeño organizacional .......... 73
E. Anexo: Varianza total explicada ........................................................................... 77
F. Anexo: Instrumento de recolección de información definitivo ........................... 79
Bibliografía .................................................................................................................... 83
Contenido XIII
Lista de gráficas
Pág.
Gráfica 1. Ubicación Geográfica Barrio Carvajal ............................................................... 5
Gráfica 2. Resultados encuesta de percepción ACOPI - Segmentos de la economía ...... 9
Gráfica 3. Destino de la inversión por parte de las mipymes .......................................... 10
Gráfica 4. Efecto del uso de las TIC sobre el desempeño organizacional....................... 25
Gráfica 5. Modelo preliminar propuesto .......................................................................... 29
Gráfica 6. Metodologías para el análisis de SEM ........................................................... 36
Gráfica 7. Modelo empírico resultante ............................................................................ 41
Gráfica 8. Tamaño de las empresas de la muestra ........................................................ 45
Gráfica 9. Número de empresas que iniciaron operación por década ............................. 46
Gráfica 10. Porcentaje de empresas por número de TIC usadas ................................... 46
Gráfica 11. Relación directa entre el uso de las TIC y las dimensiones del desempeño
organizacional ................................................................................................................ 49
Gráfica 12. Relación entre el uso de las TIC y el desempeño organizacional, y la relación
de esta última con sus respectivas dimensiones ............................................................ 50
Gráfica 13. Relación entre el uso de las TIC y el desempeño organizacional ................. 51
Gráfica 14. Modelo empírico con los principales hallazgos ............................................. 55
Contenido XIV
Lista de tablas
Pág.
Tabla 1. Actividades realizadas por microestablecimientos que usaron internet ............... 2
Tabla 2. Características barrio Carvajal ............................................................................ 6
Tabla 3. Características por tipo de empresa .................................................................... 8
Tabla 4. Creación de agencias que apoyan a las mipymes en Latinoamérica (1950-2017)
....................................................................................................................................... 10
Tabla 5. Políticas que favorecen la transformación digital en las mipymes ..................... 11
Tabla 6. Aportes a la economía a partir de las tecnologías de la información ................. 16
Tabla 7. Ventajas específicas para las pequeñas y medianas empresas a partir del uso
de las TIC ....................................................................................................................... 18
Tabla 8. Actividades relacionadas positivamente por el uso de las TIC .......................... 19
Tabla 9. Inconvenientes que las empresas relacionan con las TIC ................................. 20
Tabla 10. Ítems utilizados para medir el uso de TIC ........................................................ 21
Tabla 11. Dimensiones del desempeño organizacional ................................................... 23
Tabla 12. Efecto del uso de las TIC sobre el desempeño organizacional ........................ 26
Tabla 13. Variables de control ......................................................................................... 27
Tabla 14. Metodología de investigación .......................................................................... 32
Tabla 15. Sinónimos de los temas base de la investigación ............................................ 33
Tabla 16. Resultados búsqueda en bases de datos ........................................................ 34
Tabla 17. Criterios de inclusión y exclusión de documentos............................................ 34
Tabla 18. Validez de los constructos ............................................................................... 39
Tabla 19. Matriz de factores rotados de la dimensión del Desempeño Organizacional ... 40
Tabla 20. Recolección de información detallada ............................................................. 43
Tabla 21. Correlación entre variables .............................................................................. 47
Tabla 22. Medidas de ajuste ........................................................................................... 51
Tabla 23. Coeficientes de regresión por relación evaluada ............................................. 52
Tabla 24. Resultados del ejercicio de regresión .............................................................. 53
Contenido XV
Lista de abreviaturas
ACOPI: Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas ACTI: Actividades de ciencia, tecnología e innovación AFC: Análisis Factorial Confirmatorio AIC: Criterio de información de Akaike CA: Calidad y Adaptabilidad CEPAL: Comisión Económica para América Latina y el Caribe CFI: Compartive Fit Index CIIU: Clasificación Internacional Industrial Uniforme DANE: Departamento Administrativo Nacional de Estadística DFI: Desempeño Financiero e Inversión en Innovación DO: Desempeño Organizacional EF: Eficacia ERH: Eficiencia de Recursos y del Talento Humano MINTIC: Ministerio de Tecnologías de la información y las Comunicaciones MIPYMES: Micro, Pequeñas y Medianas empresas NFI: Índice de ajuste Normalizado P: Productividad PIB: Producto Interno Bruto PLS: Partial Least Squares PNTIC: Plan Nacional de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones POT: Plan de Ordenamiento Territorial PYME: Pequeñas y Medianas empresas RMSEA: Error de Aproximación Cuadrático Medio SEM: Structural Equation Modeling TIC: Tecnologías de la Información y Comunicaciones TLI: Índice de Tucker-Lewis
Introducción
En una economía en un proceso constante de globalización y alto grado de competitividad,
las empresas requieren desarrollar ventajas competitivas (Monterroso, 2016) y unirlas a su
estrategia empresarial, con el fin de aprovechar al máximo las oportunidades del mercado
(Damaskopoulos, Gatautis, & Vitkauskaite, 2008; Monterroso, 2016; Muñoz Dueñas,
Cabrita, Ribeiro da Silva, & Diéguez Rincón, 2015). En diferentes países en vía de
desarrollo el crecimiento de las empresas está asociado con la adopción y uso de las
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) como oportunidad de negocio (Ács &
Varga, 2005; Barba-Sánchez, Martínez-Ruiz, & Jiménez-Zarco, 2007; Edgar Gálvez et al.,
2014; Maldonado Guzmán, García, Martínez, Aguilera Enríquez, & González Adame,
2010).
De este modo, las principales beneficiadas de la integración de las tecnologías de la
información en su estrategia son las Micro, Pequeñas y Medianas empresas (mipymes),
ya que pueden obtener un mayor rendimiento en sus organizaciones (Esselaar, Stork,
Ndiwalana, & Deen-Swarray, 2007; B. Gupta, Dasgupta, & Gupta, 2008; Maldonado
Guzmán et al., 2010). En este sentido, Tung & Rieck (2005) identificaron que cuando las
PyMEs utilizan las TIC estas les permiten mejorar toda actividad administrativa a nivel
interno. No obstante, la utilización de estas es limitada y sus resultados difieren entre las
empresas que las usan (Lockett, Brown, & Kaewkitipong, 2006).
Es así como diversos estudios reconocen la relación entre las TIC y el desempeño de las
organizaciones (Chinomona, 2013; Edgar Gálvez et al., 2014; Loeser & Grimm, 2012;
Maldonado Guzmán et al., 2010; Riascos & Aguilera, 2011). Según Gálvez et al., (2014),
no es frecuente encontrar trabajos empíricos que a partir de técnicas cuantitativas
examinen la relación entre el desempeño organizacional y las tecnologías de la información
y comunicaciones.
2 Introducción
En Colombia el 98% de las empresas formales son mipyme y concentran el 71.4% del
empleo formal (ACOPI, 2019). Dado este escenario el Ministerio de Tecnologías de la
información y las Comunicaciones (Mintic) ha potencializado las TIC en las empresas a
través de programas como: Mipyme Vive Digital, Programa de Fortalecimiento de la
Industria de Tecnologías de la Información, Empresario Digital, Apps.co, entre otros (M.
Correa & Díaz Pinzón, 2018), con el fin de hacerlas más competitivas (MINTIC, 2014). Vale
señalar que, de acuerdo con el Observatorio Colombiano de Ciencia y Tecnología (2018),
para 2017 Colombia invirtió el 0,61% del Producto Interno Bruto (PIB) en actividades de
ciencia, tecnología e innovación (ACTI).
Según el DANE (2017), durante el periodo comprendido entre octubre 2015 y septiembre
20161: el 31,9% de los microestablecimientos usaban algún bien TIC, el 24,4% usaba
computador de escritorio, el 7,3% usaba computador portátil y el 8,6% usaba otros. En
cuanto al uso o acceso de internet: el 26,3% de estos establecimientos indica tenerlo. En
términos laborales: el 22,8% de los microestablecimientos indican que su personal usa
internet. Adicionalmente, en la tabla 1 se presentan las actividades de uso más realizadas
por los microestablecimientos, durante el periodo de octubre 2015 a septiembre 2016.
Tabla 1. Actividades realizadas por microestablecimientos que usaron internet
Actividad Porcentaje de
uso
Enviar o recibir correo electrónico 82,7%
Uso de aplicaciones 63,0%
Servicio al cliente 57,0%
Mensajería instantánea o chat 51,9%
Búsqueda de información sobre bienes y servicios 48,9%
Búsqueda de información de dependencias oficiales 31,7%
Banca electrónica 31,5%
Transacciones con organismos gubernamentales 12,5%
Llamadas telefónicas por internet/VoIP o uso de videoconferencias 11,4%
Comprar a proveedores por internet mediante una plataforma electrónica
10,9%
Capacitación de personal 9,3%
Distribución productos en línea 7,7%
Vender productos a clientes por internet mediante una plataforma electrónica
7,4%
1 La información aquí presentada corresponde a la última encuesta realizada a microestablecimientos por parte del DANE.
Introducción 3
Adaptación a partir del DANE (2017).
Por otra parte, al indagar a los microestablecimientos sobre la tenencia de página web o
presencia en un sitio web y en redes sociales, el 7,1% y 5,7% de los establecimientos
indicaron tener dichas tecnologías (DANE, 2017b). De la misma forma, el DANE (2017b)
muestra que los microestablecimientos que no tiene en uso bienes TIC se concentran en
los negocios con una persona ocupada con 49,8%, seguido por los negocios de 2 personas
ocupadas con un 29,5%, en tercer lugar los establecimientos con personal entre 3 y 5
personas ocupadas con 18,6% y por ultimo con 2,1% en aquellos que ocuparon entre 6 y
9 personas.
En cuanto al sector ferretero, para 2015 existían 26.407 de estos establecimientos en
Colombia, de las cuales el 35% se ubican en locales de barrio. Para el mismo año, estos
negocios generaron cerca de 1,7 billones de pesos y aportan cerca del 2,5 % del Producto
Interno Bruto (PIB) nacional (Portafolio, 2016). Por otra parte, según el (DANE, 2019),
durante el periodo enero – agosto de 2019, las ventas reales del comercio minorista
relacionadas con artículos de ferretería aumentaron 6,6% frente al periodo de enero –
agosto de 2018. En cuanto a las particularidades del sector, la comunidad de gestión y
negocios del sector ferretero (FIERROS) indica que el gran reto de las ferreterías para
2019 era pasar de la facturación tradicional a la facturación electrónica y, para 2020 el
desafío se enfoca en la transformación digital de los negocios, de acuerdo con FIERROS
(2021), si las ferreterías no tienen página web, están perdiendo ventas.
Por último, con base en los resultados del censo aplicado durante el primer trimestre de
2013, por parte de la Secretaría Distrital de Desarrollo Económico de Bogotá (2015) en el
barrio Carvajal, se identificó que el 62% de las empresas censadas tenía menos de diez
trabajadores. Adicionalmente, la Secretaría Distrital de Desarrollo Económico de Bogotá
(2015), identificó a la zona del Carvajal como una de las 158 aglomeraciones productivas
de la ciudad de Bogotá.
Dado que en Colombia no se cuenta con estadísticas sobre el acceso a tecnologías de la
información y comunicaciones en mipymes del sector ferretero en el barrio Carvajal, no se
tienen estudios sobre la relación de estos recursos y el desempeño de las organizaciones,
lo cual hace pertinente generar dicho conocimiento, dadas las características del sector.
4 Introducción
Para el desarrollo de la investigación se propone como objetivo general, medir el efecto
del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las empresas del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá. Este
objetivo se logró por medio de la respuesta a la pregunta de investigación: ¿Cuál es el
efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el rendimiento
organizacional de las empresas del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá? y el
desarrollo de los siguientes objetivos específicos:
Realizar una revisión de la literatura, con el fin de comprender la relación entre el
uso de las TIC y el desempeño organizacional.
Identificar metodologías que permitan medir el desempeño organizacional y el uso
de las tecnologías de la información y comunicaciones en mipymes.
Establecer la relación entre el desempeño organizacional y el uso de las
tecnologías de la información y comunicaciones en mipymes del sector ferretero
del barrio Carvajal en Bogotá.
Este documento consta de cinco capítulos. En el primero se presenta la identificación y
planteamiento del problema, en el segundo se presenta el marco teórico, en donde se
expone la conceptualización del uso de las TIC, el desempeño y su interacción, en el tercer
capítulo se presenta el desarrollo metodológico, en el cuarto capítulo, se presentan los
resultados obtenidos a partir de la aplicación del instrumento. Por último, en el capítulo
cinco se exponen las conclusiones y limitaciones de la investigación, así como
recomendaciones obtenidas del estudio.
1. Identificación y planteamiento del problema
La identificación y planteamiento del problema se realizó a partir de una exploración de
literatura y la caracterización del contexto colombiano y sectorial sobre el uso de TIC en
mipymes, para esto se utilizaron diversas fuentes de información.
1.1 Barrio Carvajal
Según Martínez (2017), el barrio Carvajal fue fundado en 1952 y se ha caracterizado por
tener una amplia zona industrial. El barrio Carvajal, se encuentra ubicado en la unidad
político – administrativa de la localidad 8, Kennedy, la cual se encuentra en la zona
suroccidental de la capital (Secretaría Distrital de Planeación, 2010). Ver gráfica 1.
Gráfica 1. Ubicación geográfica barrio Carvajal
Tomado de Veeduría Distrital (2017).
La mayor parte del sector empresarial de la localidad de Kennedy se ubica en la parte
suroriental de esta, en barrios tradicionales como Carvajal, las Américas, Valladolid, Villa
Alsacia, Súper Manzana 8 y Marsella (F. J. Martínez, 2017). En este sentido, según la
6 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
Secretaría Distrital de Planeación (2010), el Plan de Ordenamiento Territorial (POT) definió
cinco áreas de actividades para el barrio Carvajal, las cuales son: residencial, residencial
con actividad económica, comercio, servicios e industria. A partir de las estadísticas
compiladas por la Veeduría Distrital (2017) , la tabla 2 recoge las principales características
del barrio Carvajal.
Tabla 2. Características barrio Carvajal
Variables Barrio Carvajal
Extensión urbana 439 hectáreas
Población urbana 133.515 habitantes
Densidad poblacional 304 hab/ha
Personas promedio por hogar 2,94
Ingreso mensual promedio por hogar $676.058
Tasa de desempleo 9,74% Elaboración propia a partir de Martínez (2017) y Veeduría Distrital (2017).
Por otra parte, a partir de un censo realizado durante el primer trimestre de 2013, la
Secretaría Distrital de Desarrollo Económico de Bogotá (2015) identificó las siguientes
características en las empresas ubicadas en la zona del Carvajal:
1. El 71,2% de las unidades productivas del Carvajal desarrollan su actividad en sitios
de trabajo arrendados o subarrendados. Y tan solo el 27.3% cuenta con un sitio
propio para su desarrollo.
2. El 62% de las empresas censadas vinculó menos de diez empleados. El restante
38% indicó tener más de diez empleados.
3. El 63% de los establecimientos reportó ventas mensuales superiores a diez
millones de pesos.
4. El 90% de las firmas lleva registros contables de su empresa a través de libros
fiscales o contables.
Por último, la mayoría de las actividades económicas de Bogotá presenta aglomeración de
sus empresas, esto se evidencia en que 158 zonas presentan aglomeraciones, las cuales
muestran 111 eslabones de cadenas productivas (Secretaría Distrital de Desarrollo
Económico de Bogotá, 2015). Según los autores, el Carvajal hace parte de estas zonas de
aglomeración.
Identificación y planteamiento del problema 7
1.1.1 Sector ferretero
El sector ferretero se caracteriza por involucrar actores dedicados a la compra y venta de
productos finales (Badavid, 2016). Según La Opinión (2016) , para el año 2016 el país
contaba con 26.407 ferreterías, de las cuales el 35% eran micro-negocios. En este sentido,
para 2017 Bogotá reportó 2.906 ferreterías minoristas y cerca de 6.750 ferreterías
mayoristas (Caracol, 2018).
En términos económicos, el negocio ferretero mueve cerca de $17 billones al año
(FIERROS, 2019; La Opinión, 2016; Portafolio, 2019). Lo anterior, indica que el sector
ferretero contribuye con cerca del 2.5% del Producto Interno Bruto (PIB) (Caracol, 2018;
FIERROS, 2019; La Opinión, 2016). Por otra parte, el rango de ventas en las ferreterías
se encuentra entre $100.000 y un millón de pesos al día (La Opinión, 2016).
Por otra parte, según el DANE (2019) durante el periodo diciembre 2018 y diciembre 2019,
las ventas reales del comercio minorista relacionadas con artículos de ferretería
aumentaron un 7.4% frente al mismo periodo del año anterior.
1.2 Microempresa, pequeña empresa y mediana empresa (mipymes)
La definición que se utilizará en el presente documento para microempresa, pequeña
empresa y mediana empresa (mipymes), es la expuesta en la Ley 905 de 2004 (ver tabla
3), por medio de la cual se modifica la Ley 590 de 2000 sobre promoción del desarrollo de
la micro, pequeña y mediana empresa colombiana y se dictan otras disposiciones2. Es así
como, El Congreso de Colombia (2004), por medio de la Ley 905 de 2004 modifica el
artículo 2 de la Ley 590 de 2000, quedando así:
“Para todos los efectos, se entiende por micro incluidas las Famiempresas pequeña
y mediana empresa, toda unidad de explotación económica, realizada por persona
natural o jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales,
2 El detalle completo de la ley se encuentra en el diario oficial No. 45.628 del 2 de agosto de 2004. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0905_2004.html.
8 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
comerciales o de servicios, rural o urbana (El Congreso de Colombia, 2004)”, que
responda a dos de los parámetros de la columna de características de la tabla 3.
Tabla 3. Características por tipo de empresa
Tamaño empresa Características
Mediana empresa
a) Planta de personal entre cincuenta y uno (51) y doscientos (200) trabajadores, o b) <Ajuste de salarios mínimos en términos de UVT3 por el artículo 51 de la Ley 1111 de 2006. El texto con el nuevo término es el siguiente:> Activos totales por valor entre 100.000 a 610.000 UVT.
Pequeña empresa
a) Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores, o b) Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes o,
Microempresa a) Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores o, b) Activos totales excluida la vivienda por valor inferior a quinientos (500) salarios mínimos mensuales legales vigentes o,
Elaboración propia a partir de la Ley 905 de 2004.
Es importante indicar que el Ministerio de Comercio por medio del decreto 957 de 2019,
“adiciona el capítulo 13 al Título 1, de la Parte 2 del Libro 2, del Decreto 1074 de 2015,
Decreto Único del Sector Comercio, Industria y Turismo, y se reglamenta el artículo 2° de
la Ley 590 de 2000, modificado por el artículo 43 de la Ley 1450 de 2011” (MINISTERIO
DE COMERCIO, 2019). Con lo anterior, se modifican los criterios de clasificación de las
micro, pequeñas, medianas y grandes empresas. Dado que la clasificación propuesta por
el Ministerio de Comercio, requiere de la información de ingresos de las empresas, no es
posible utilizar esta en el desarrollo de la presente investigación, esto debido a que las
empresas del sector ferretero del barrio Carvajal, clasifican esta información como sensible
y no estuvieron dispuestos a brindarla, por lo cual, en esta investigación se clasificaran las
empresas con base en su número de empleados.
3 Unidad de Valor Tributario (UVT).
Identificación y planteamiento del problema 9
1.2.1 Caracterización de las mipymes en Colombia
Con base en los resultados de la Encuesta de Desempeño Empresarial desarrollada por
ACOPI (2019)4, las mipymes percibieron que la producción en sus organizaciones aumentó
en un 31% frente a 2018. En cuanto a las ventas y el empleo las mipymes percibieron que
estas aumentaron un 46% y 18%, respectivamente. La percepción frente a los segmentos
estudiados por ACOPI se presenta en la gráfica 2.
Gráfica 2. Resultados encuesta de percepción ACOPI - Segmentos de la economía
Elaboración propia a partir de ACOPI (2019). Nota: Los valores que se indican en la gráfica 2, recogen la percepción de las mipymes frente al cuarto trimestre de 2018.
De acuerdo con ACOPI (2019), el 20% de las mipymes realizaron inversiones durante el
cuarto trimestre de 2019. En la gráfica 3, se muestra el destino de las inversiones
realizadas por estas empresas, siendo las inversiones en nueva maquinaria y equipo (30%)
y mejora de la infraestructura (29%), los principales destinos.
4 Asociación colombiana de las micro, pequeñas y medianas empresas (ACOPI).
31%
46%
18%
53%
41%
69%
16%
13%
13%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Producción
Ventas
Empleo
Aumentó Se mantuvo Disminuyó
10 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
Gráfica 3. Destino de la inversión por parte de las mipymes
Elaboración propia a partir de ACOPI (2019).
La gráfica 3, muestra que tan sólo el 8% de las mipymes que realizan inversión lo hacen
en nuevas tecnologías5. Por otro lado, según Dini & Stumpo (2019), el enfoque sobre las
mipymes ha sido constante en las políticas de fomento productivo desarrolladas por los
países de América Latina durante las últimas tres décadas. En cuanto al contexto
latinoamericano, Chile y Brasil han sido los países pioneros en la institucionalidad del
apoyo a las mipymes, dichas instituciones tienen varias décadas de antigüedad (Dini &
Stumpo, 2019). En la tabla 4, se observa la fecha de creación de las agencias que apoyan
a las mipymes en Latinoamérica (1950-2017).
Tabla 4. Creación de agencias que apoyan a las mipymes en Latinoamérica (1950-2017)
Década
País 50’s 60’s 70’s 80’s 90’s 2000
Chile SERCOTEC6 (1955)
INDAP7 (1963)
Brasil CEBRAE8 (1972)
SEBRAE9 (1990)
5 Incluye tecnologías de la información y comunicaciones. 6 Servicio de Cooperación Técnica 7 Instituto de Desarrollo Agropecuario 8 Centro Brasileño de Apoyo a la Pequeña y Mediana Empresa 9 Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas
9%
8%
8%
16%
29%
30%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Nuevas sucursales
Nuevas infraestructura
Nuevas tecnologías
Capacitación del personal
Mejora de la infraestructura
Nueva maquinaria y equipos
Identificación y planteamiento del problema 11
El Salvador
CONAMYPE10 (1996)
México INADEM11 (2013)
Colombia INNPULSA12
(2012)
Elaboración propia a partir de Dini & Stumpo (2019).
Diversos estudios adelantados por la CEPAL identificaron que la mayoría de países de
América Latina han definido estrategias nacionales que promueven el progreso tecnológico
en las mipymes (Dini & Stumpo, 2019). A nivel nacional las principales instituciones de
fomento a la integración de tecnologías digitales en las mipymes son el Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MINTIC) y el Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo (MINCIT) (Comisión Económica para América Latina y el Caribe
(CEPAL), 2018).
El uso y aprovechamiento de las TIC en las empresas ha evolucionado de manera
significativa en Colombia, especialmente en los últimos 10 años (Heredia, 2020), el
porcentaje de mipymes que estaban conectadas a internet pasó del 7% en 2010 al 61%
en 2014 (MINTIC, 2014). Lo anterior, está relacionado con las políticas que impulsan la
transformación digital de la gestión empresarial de las mipymes en Colombia, las cuales
se describen en la tabla 5.
Tabla 5. Políticas que favorecen la transformación digital en las mipymes
Política Descripción y estrategias
Plan Nacional de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (PNTIC) 2008 – 2019
Según el Ministerio de las Tecnologías de la información y comunicaciones de Colombia (2008), el objetivo del PNTIC es promover el acceso universal y uso de las TIC, enfocado en: (1) fortalecer el acceso a infraestructura13; (2) consolidar el proceso del gobierno electrónico; y (3)
10 Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa 11 Instituto Nacional del Emprendedor 12 Unidad de Gestión de Crecimiento Empresarial 13 En cuanto al acceso a infraestructura, las estrategias enfocadas en las mipymes incluyen: redes de banda ancha; fortalecimiento productivo de centros comunitarios de acceso; y la capacitación básica en internet.
12 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
promover la masificación14 de las TIC a nivel empresarial.
Plan Vive Digital 2010 – 2014 / 2014 – 2018
El Plan Vive Digital es una estrategia que busca consolidar el proceso de transformación digital del país, por medio de la masificación del uso de internet, la creación de empleos relacionados con las TIC y la apropiación de tecnología (Heredia, 2020; Mintic, 2014). En cuanto a la digitalización de las mipymes, las principales estrategias son: 1) promover el desarrollo de la industria TIC15, y; 2) fortalecer programas de capacitación16(Mintic, 2014).
Mipyme Vive Digital Mipyme Vive Digital busca aumentar el acceso, uso y apropiación de internet en las mipymes del país con el fin de incorporar la TIC en sus procesos de negocio e incrementar su competitividad y productividad (Mintic, 2020). La estrategia promueve la transformación integral de los modelos de negocio en las mipyme por medio de capacitación, acompañamiento, fomento de industria TI, comercio electrónico y sensibilización (Heredia, 2020; Mintic, 2020).
Otras políticas relevantes Según Heredia (2020), otras políticas relevantes en la promoción del uso de las TIC en el sector empresarial son: Política nacional para la transformación productiva y la promoción de las mipymes (2007)17, Política nacional de competitividad y productividad (2008) y la Política nacional de ciencia, tecnología e innovación (2009).
Elaboración propia a partir de Heredia (2020); Ministerio de las Tecnologías de la información y comunicaciones de Colombia (2008) y Mintic (2014, 2020).
En conclusión, el barrio Carvajal cuenta con dos características que encaminan esta
investigación. Primero, del total de las empresas ubicadas allí, el 62% son mipymes
(Secretaría Distrital de Desarrollo Económico de Bogotá, 2015), las cuales se caracterizan
por una baja utilización (DANE, 2017b) y un escaso nivel de inversión en nuevas
14 La masificación de las TIC en las empresas plantea, principalmente actividades de comercio electrónico, y una estrategia de apropiación de las TIC para mipymes que fomenta: (1) sensibilización y capacitación a nivel gerencial y operativo; (2) cofinanciación de proyectos TIC; y (3) cofinanciación de proyectos de empresas TIC como fomento al desarrollo del sector. 15 Esta estrategia busca promover la creación de contenidos digitales a nivel local, que puedan ser aplicados por la mipymes. 16 En esta estrategia se busca promocionar los beneficios de la adopción de las TIC y resaltar su impacto en la competitividad, la productividad y la diversificación de canales de comercialización de bienes y servicios. 17 Según el autor esta política buscó corregir los factores que limitan la adopción y uso generalizado de las TIC en las Pyme.
Identificación y planteamiento del problema 13
tecnologías (incluidas las TIC) (ACOPI, 2019). Segundo, el barrio Carvajal es una de las
zonas de aglomeración de cadenas productivas de la capital del país (Secretaría Distrital
de Desarrollo Económico de Bogotá, 2015), lo cual indica que las empresas que hacen
parte de esta deben mejor su desempeño organizacional con el fin de ser más competitivas
(Tomta & Chiatchoua, 2009). Por lo anterior, y dado que las principales beneficiadas de la
integración de las tecnologías de la información en su estrategia son las mipymes, ya que
pueden obtener un mayor rendimiento en sus organizaciones (Esselaar et al., 2007; B.
Gupta et al., 2008; Maldonado et al., 2010), se hace valioso el estudio del efecto del uso
de las TIC en el desempeño organizacional de las mipymes del sector ferretero (el sector
ferretero contribuye con cerca del 2.5% del Producto Interno Bruto (PIB) (Caracol, 2018;
FIERROS, 2019; La Opinión, 2016)) del barrio Carvajal en Bogotá.
1.3 Planteamiento del problema
Dada la relevancia de las mipymes, las cuales representan el 98% de las empresas
formales del país (ACOPI, 2019), los programas del estado para potencializar el uso de las
TIC en las empresas (Correa Ospina, 2015), la baja utilización de las TIC por parte de los
microestablecimientos (DANE, 2017b), la importancia del sector ferretero en la economía
nacional (FIERROS, 2018, 2019; Portafolio, 2019), la trascendencia del Barrio Carvajal
como una de las aglomeraciones productivas de la ciudad (Secretaría Distrital de
Desarrollo Económico de Bogotá, 2015) y las pocas investigaciones con enfoque
cuantitativo en Colombia que estudian la relación entre TIC y rendimiento organizacional
(Edgar Gálvez et al., 2014), y sumado a una revisión preliminar de la literatura no se
encontraron estudios sobre la medición del efecto del uso de las tecnologías de la
información y comunicaciones en el desempeño organizacional de las empresas del sector
ferretero del barrio Carvajal en Bogotá, por lo cual se formula la siguiente pregunta de
investigación: ¿Cuál es el efecto del uso de las tecnologías de la información y
comunicaciones en el rendimiento organizacional de las empresas del sector ferretero del
barrio Carvajal en Bogotá?
2. Marco teórico
2.1 Tecnologías de la información y comunicaciones (TIC)
En la última mitad del siglo XX, las TIC han tomado importancia en todos los sectores de
la sociedad, transformándose en herramientas del día a día (Cuen Michel & Ramíres
Romero, 2013; Oliveros & Martínez, 2017). Es así como las TIC han generado un
dinamismo económico, social y productivo en los países desarrollados, desde hace más
de cuarenta años, con la llamada revolución tecnológica, digital e industrial (Quiroga-Parra,
Torrent-Sellens, & Murcia Zorrilla, 2017). Así mismo, las tecnologías de la información y
comunicaciones (TIC), están transformando todas las actividades humanas que dependen
de la información (Alemna & Sam, 2006). Las TIC como herramientas electrónicas de
procesamiento, almacenamiento, captura y difusión de información, brindan un apoyo al
diseño e implementación de estrategias organizacionales (Alemna & Sam, 2006; A. Correa
& Gómez, 2009; E Gálvez, 2014). En este sentido, en las últimas cuatro décadas las TIC
han impulsado un proceso de transformación tecnológica y desarrollo de conocimiento sin
precedentes (Quiroga-Parra et al., 2017).
Con la incursión de las TIC en las organizaciones, se dinamizó el pensamiento
administrativo y gerencial (Riascos & Aguilera, 2011), la forma en que se utilizan las TIC
ha dado como resultado, ahorro de tiempo y optimización en el intercambio de información
que afecta los objetivos y estrategias de las mismas (Chinomona, 2013). Según Caldeira
& Ward (2002), Chinomona (2013) y Ficapal Cusí, Díaz Chao, & Torrent i Sellens (2013),
existen diversos estudios que demuestran que las TIC son un factor que facilita la creación
y consolidación de ventajas competitivas en las empresas. Dado lo anterior, las TIC se han
transformado en un apoyo a la gestión empresarial, contribuyendo a la creación de
estrategias competitivas e innovadoras (Ficapal Cusí et al., 2013; E Gálvez, 2014; Morera
Chacon, 2014; Quiroga-Parra et al., 2017).
16 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
Al analizar el impacto de las TIC sobre la productividad de las empresas, se observa que
las tasas de rendimiento de la inversión digital son relativamente mayores a las inversiones
en otros componentes físicos (Ficapal Cusí et al., 2013). Lo anterior, se debe a que la
inversión y el uso de las herramientas digitales a menudo van de la mano con otros
esfuerzos, generalmente la mejora del capital humano y el cambio de la estructura
organizacional (Brynjolfsson & Hitt, 2000). Según La Comisión Europea (2010), las
tecnologías de la información generan los siguientes aportes a su economía:
Tabla 6. Aportes a la economía a partir de las tecnologías de la información
Aportes
1. Las TIC están cambiando las condiciones de competitividad en sus mercados, en razón del surgimiento de una nueva estructura de mercado local y global. Así como la desaparición de barreras en los canales logísticos, para la entrega de productos y servicios.
2. La creación de nuevos modelos de negocios, con mayor fluidez del manejo de los clientes y una mejora en la calidad de los servicios.
3. La aplicación de nuevas prácticas organizativas proporcionadas por las TIC en el lugar de trabajo que facilitan la innovación de productos y procesos.
Elaboración propia a partir de La Comisión Europea (2010).
Es así como, las empresas de diferentes sectores y tamaños están utilizando las TIC para
transformar la forma de integrar procesos, realizar negocios, mejorar la productividad y
dinamizar las relaciones con empresas colaboradoras (A. Correa & Gómez, 2009). Lo
anterior indica que si las pequeñas, medianas y grandes empresas no adoptan las
iniciativas TIC, no podrán mantenerse en el tiempo (Oliveros & Martínez, 2017).
2.2 Uso de la tecnologías de la información y comunicaciones
El uso de las TIC es uno de los principales factores de la economía actual (Ficapal Cusí et
al., 2013), convirtiéndose así en un factor central para el desarrollo de la competitividad
empresarial (Fernández & Troncoso, 2012; Edgar Gálvez et al., 2014), y la dinamización,
transformación tecnológica e innovación en los países (Quiroga-Parra et al., 2017;
Sharifonnasabia, Raj, & Marsukia, 2018). Sin embargo, se hace cada vez más evidente
que la simple inversión en TIC no explica el aumento de la productividad o de las ventajas
competitivas de las empresas, sino que, estas inversiones deben estar acompañadas de
Marco teórico 17
medidas como el uso adecuado de las tecnologías adoptadas (A. Correa & Gómez, 2009;
Ficapal Cusí et al., 2013; Menéndez, López Sánchez, Duarte, & Sandulli, 2007). En este
sentido, Power & Sohal (2002) encuentran que la utilización de las TIC representa una
reducción de costos de inventario de productos en curso y terminados, y un acortamiento
de los plazos de entrega.
En cuanto al enfoque organizacional, Vilaseca & Torrent (2003) sostiene que hay dos
elementos fundamentales que influyen en las transformación de la estrategia, la
organización y las prácticas empresariales a raíz de las tecnologías digitales (aquí se
incluyen los equipamientos y los usos de las TIC). Adicionalmente, según Atuesta, (2005)
y Quiroga-Parra et al. (2017), el uso y aplicación de las TIC en América Latina ha sido aún
marginal para la mayoría de los países. El bajo uso de computadores personales en
Colombia, dificulta el acceso a la información y al conocimiento, lo cual afecta la innovación
y la productividad de las empresas (Quiroga-Parra et al., 2017).
En términos conceptuales, según Crovi (2008), el uso de las tecnologías de la información
y comunicaciones se puede entender inicialmente como “la práctica habitual y continuada
de un artefacto tecnológico” p.236. En el caso de las TIC, el concepto de uso está
relacionado con el uso cotidiano y a la utilidad o beneficio que proporcionan, esto
condicionado por el grado de acceso (Chavez, 2014; Crovi, 2008; Fernández & Troncoso,
2012). Por su parte, Chavez (2014) y Crovi (2008) plantean el concepto de “uso
significativo” de las TIC, el cual se relaciona con el dominio y conocimiento que tiene los
individuos al tener acceso a TIC. El uso efectivo de la tecnología de la información en las
pequeñas empresas tiene un gran impacto en su competitividad y acceso a los mercados
internacionales (Chege & Wang, 2020).
De acuerdo con lo anterior, en la presente investigación el uso de la TIC se define como la
práctica frecuente de una tecnología (Chavez, 2014; Crovi, 2008; L. J. Gomez & Alvarez,
2010) que genera un beneficio.
18 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
2.2.1 Ventajas del uso de las TIC
La aplicación de TIC pueden generar diferentes beneficios en una amplia gama de
operaciones y transacciones comerciales dentro y entre empresas (Barba-Sánchez et al.,
2007). Según Menéndez et al. (2007), las ventajas para las empresas que usan TIC están
relacionadas con: 1) mejoras en el aprovisionamiento gracias a la compra electrónica (A.
Correa & Gómez, 2009); 2) reconfiguración e integración de la cadena de
aprovisionamiento y aumento del valor de los vínculos con otras empresas; 3) minimización
de errores en las transacciones, y; 4) reducción de costes logísticos, de inventarios y
mejoras de entregas justo a tiempo (Power & Sohal, 2002).
En este sentido, Barba-Sánchez et al. (2007) indica que la aplicación de las TIC contribuye
en la mejora de la gestión de la información, con lo cual se pueden reducir los costos de
transacción y aumentar la velocidad y la confiabilidad de las transacciones tanto con
empresas, como con consumidores. Así mismo, en línea con la argumentación de ventajas
del uso de las TIC, Chege & Wang (2020) identifican ventajas específicas para las
pequeñas y medianas empresas a partir del uso de las TIC (ver tabla 7).
Tabla 7. Ventajas específicas para las pequeñas y medianas empresas a partir del uso de las TIC
Ventaja Referente bibliográfico
Acceso a nuevos mercados Ongori & Migiro (2010); OECD (2018); Ojukwu (2006); Ramsey & McCole (2005); Asunka (2016); Yilmaz, Ayci, Yumusak, & Belbag (2016); Heeks (2010)
Mayor rentabilidad de las empresas Ongori & Migiro (2010); Esselaar, Stork, Ndiwalana, & Deen-Swarray (2007)
Mejora en la productividad laboral Ongori & Migiro (2010); Premkumar, (1996); Vilaseca & Torrent (2003); Esselaar, Stork, Ndiwalana, & Deen-Swarray (2007); Muriithi (2017).
Elaboración propia a partir de Chege & Wang (2020).
Por otro lado, en línea con lo propuesto por Chege & Wang (2020), Vilaseca & Torrent
(2003) identificó que las empresas relacionan positivamente las siguientes actividades con
el uso de las TIC:
Marco teórico 19
Tabla 8. Actividades relacionadas positivamente por el uso de las TIC
Actividades
1. Agilidad y rapidez de la gestión 2. Accesibilidad a la información
3. Mejora de la calidad y el control 4. Reducción de costes
5. Facilitan la comunicación 6. Aumento de fiabilidad y seguridad
7. Comodidad 8. Modernidad e innovación
9. Expansión empresarial 10. Mejora de la producción
11. Automatización de procesos 12. Proporciona flexibilidad y autonomía
13. Es una herramienta fundamental 14. Aumenta la competitividad Elaboración propia a partir de Chege & Wang (2020).
2.2.2 Obstáculos para el uso de las TIC
Chege & Wang (2020) reconocen que la naturaleza compleja del uso de las TIC en las
empresas, se debe a la existencia de factores internos y externo cuyas interacciones
afectan la capacidad de la firma para usar las TIC. Así mismo, Tiamiyu, Bankole, &
Agbonlahor (2012), identifican que el uso de las TIC a nivel de empresa puede depender
de variables tales como el sector económico, el tamaño de la empresa, los recursos
humanos, la cultura gerencial e incluso las características del país, como las políticas
públicas, el conocimiento, las habilidades y la empresa de la población.
Además, Ficapal Cusí et al. (2013) indica que el uso de las TIC no da lugar a mejoras
generalizadas en la productividad “hasta que las empresas y sus trabajadores alcancen
las competencias tecnológicas, educativas, organizativas, empresariales, laborales y
culturales requeridas” p.30. En este contexto, Esselaar et al. (2007) identifican los
siguientes obstáculos para el uso de las TIC: 1) problemas de red / infraestructura poco
confiable; 2) falta de recursos financieros; 3) falta de conciencia y conocimiento de las TIC;
4) alto costo, demasiado caro; 5) falta de habilidades y analfabetismo en TIC, y; 6) no hay
necesidad.
Adicionalmente, Gonzálvez-Gallego, Molina-Castillo, Soto-Acosta, Varajao, & Trigo (2015)
plantean que “los recursos de las TIC no son una condición necesaria ni suficiente para
mejorar el desempeño de la empresa, por lo que es necesario implementar las
capacidades de las TIC y utilizarlas de manera eficiente” p.216. En relación con lo anterior,
Vilaseca & Torrent (2003), propone que las empresas relacionan los siguientes
inconvenientes con las TIC:
20 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
Tabla 9. Inconvenientes que las empresas relacionan con las TIC
Inconveniente
1. Errores del sistema y otros problemas técnicos
2. La dependencia de la informática
3. Falta de formación
4. Falta de garantías de seguridad y cualidad
5. El costo
6. Rápido avance tecnológico
7. Pérdida de aptitudes y de contacto personal
8. El exceso de información
9. Lentitud de los sistemas
10. Falta de asesoramiento
11. Aumento de la competencia
12. Pérdida de puestos de trabajo
13. La subordinación a los criterios comerciales Elaboración propia a partir de Vilaseca & Torrent (2003).
2.2.3 Medición del uso de las TIC
Con el fin de entender las diferentes formas de medir el uso de las TIC, y cumplir con el
objetivo de la investigación planteada, se realizó una búsqueda de referencias
bibliográficas la cual estuvo guiada por los siguientes criterios: investigaciones que
relacionaran el uso de las TIC y el desempeño organizacional en mipymes18. En cuanto a
la búsqueda, esta se describe en la sección 3.1 metodología de investigación. Sin
embargo, como resultado de la revisión de literatura, se obtuvieron 83 artículos, los cuales
fueron revisados y de acuerdo con su relevancia se incluyeron en esta u otras secciones
del documento.
A partir de diferentes referentes bibliográficos se construyó la tabla 10, la cual recoge los
diferente ítems que se utilizados para la medición del usos de las TIC y los autores que
plantean los mismos.
18 Vale mencionar que las palabras relacionadas con el sector ferretero o el barrio específico de la investigación, no arrojaron resultados en las búsquedas.
Marco teórico 21
Tabla 10. Ítems utilizados para medir el uso de TIC
Ítems utilizados para medir el uso de TIC Autores
Computadores personales Chavez, (2014), Esselaar et al. (2007), M. X. Gomez (2006) y Peñates (2014)
Internet Arvanitis, Loukis, & Diamantopoulou (2016), Botello, Pedraza, & Contreras (2015), Chavez (2014), Esselaar et al. (2007), M. X. Gomez (2006), Maldonado Guzmán et al. (2010) y Peñates (2014)
Intranet Arvanitis et al. (2016), Edgar Gálvez et al., (2014) y Vilaseca & Torrent (2003)
LAN (Red de área local) Peñates (2014)
Correo electrónico corporativo Botello et al. (2015), Chavez (2014), Maldonado Guzmán et al. (2010) y Peñates (2014)
Sitio Web Botello et al. (2015), Edgar Gálvez et al. (2014), M. X. Gomez (2006), Maldonado Guzmán et al. (2010), Peñates (2014) y Vilaseca & Torrent (2003)
Redes sociales Chavez (2014) y Edgar Gálvez et al. (2014)
Aplicaciones DANE (2017a)
Mensajería instantánea o chat (Ejemplo: WhatsApp)
Chavez (2014)
Banca electrónica Edgar Gálvez et al. (2014) y Vilaseca & Torrent (2003)
Comercio electrónico Arvanitis et al. (2016), Chinomona (2013), Edgar Gálvez et al. (2014), M. X. Gomez (2006), Maldonado Guzmán et al. (2010), Melville, Kraemer, & Gurbaxani (2004), Vilaseca & Torrent (2003) y Wu & Chen (2014)
Sistema de facturación Peñates (2014) y Vilaseca & Torrent (2003)
Soluciones ERP (Planeación de recursos empresariales)
L. J. Gomez & Alvarez (2010), Peñates (2014) y Ram, Corkindale, & Wu (2014)
Soluciones CRM (Administración de clientes)
L. J. Gomez & Alvarez (2010), Melville et al. (2004), Peñates (2014) y Vilaseca & Torrent (2003)
Sistemas de navegación – GPS Peñates 2014 y Steiner et al. (2020) Elaboración propia.
2.3 Desempeño organizacional
El desempeño organizacional es considerado como un tema central en las organizaciones
(Ortega, 2013). En general, las empresas pequeñas realizan la evaluación de su
desempeño de manera informal, principalmente por observación y supervisión directa del
jefe (Calderón, Naranjo, & Álvarez, 2007). Dado lo anterior, el desempeño de las
22 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
organizaciones es primordial para el cumplimiento de su misión, visión, objetivos y
estrategias, todo esto sujeto al uso racional de recursos que aseguren su sostenibilidad
(Lusthaus, Adrien, Anderson, Carden, & Montalván, 2002). En este contexto, estudios
como los de Calderón et al. (2007), Camisón Zornoza & Cruz Ros (2008), A. K. Gupta &
Govindarajan (1984) y Quinn & Rohrbaugh (1983) evalúan dos medidas de desempeño,
por un lado, medidas cuantitativas las cuales hacen referencia a cifras financieras o
económicas, por otra parte, medidas subjetivas relacionadas con niveles de percepción de
efectividad, como mejoramiento de procesos, gestión de comunicaciones y/o información
entre otros.
Dada la existencia de diversos criterios de medición del desempeño, no es posible entregar
una definición clara de desempeño cuando se intenta operativizar el concepto (Ballina
Ríos, García Pérez de Lema, & Martínez García, 2016; Nakata, Zhu, & Kraimer, 2008;
Ortega, 2013; Peñates, 2014), por lo cual diversos autores coinciden en que se debe
trabajar con un constructo resultado de un trabajo sistémico (Camisón Zornoza & Cruz
Ros, 2008; A. K. Gupta & Govindarajan, 1984; Ortega, 2013; Quinn & Rohrbaugh, 1983).
Para el desarrollo del presente trabajo se utilizaran medidas subjetivas, las cuales han
demostrado ser un constructo igual de valido que las medidas cuantitativas (Calderón et
al., 2007; Camisón Zornoza & Cruz Ros, 2008; Ortega, 2013).
2.3.1 Dimensiones del desempeño organizacional
A partir del consenso que concluye que el desempeño no tiene un único concepto, sino
que se basa en un constructo que asocia diferentes criterios (Camisón Zornoza & Cruz
Ros, 2008). A partir de diversos autores (Jiménez, 2012; Ortega, 2013; Peñates, 2014;
Rolstadås, 1998; Rubio, 2013), se describen diferentes modelos de desempeño o
documentos de investigación19, en los cuales se plantean diversas dimensiones para la
medición de este (ver anexo A). A partir de lo anterior, se identificaron las dimensiones
19 En esta sección se utilizaron los resultados de la revisión de literatura descrita en la sección 2.2.3.
Marco teórico 23
más relevantes para la medición del desempeño, las cuales se describen en la tabla 11 y
serán utilizadas como insumo en el presente documento.
Tabla 11. Dimensiones del desempeño organizacional
Dimensión Autores
Eficiencia
Cameron (1979), Camisón Zornoza & Cruz Ros (2008), Fitzgerald (1991), Melville et al. (2004), Moseng (1995), Peñates (2014), Quinn & Rohrbaugh (1983a), Ravelomanantsoa et al. (2019), Rolstadås (1998), Scott (1977), Seashore (1979), Sink (1985) y Spralls et al., (2011).
Desempeño financiero
Brown (1996), Camisón Zornoza & Cruz Ros (2008), Fitzgerald (1991), Kaplan & Norton (2001), Laitinen (2002), Lee & Farzipoor Saen (2012), Melville et al. (2004), Peñates (2014), Quinn & Rohrbaugh (1983a), Rolstadås (1998), Sink (1985) y Spralls et al. (2011).
Productividad
Brown (1996), Cameron (1979), Garcia et al. (2012), Quinn & Rohrbaugh (1983a), (Melville et al., 2004), Rolstadås (1998), Scott (1977), Seashore (1979), Sink (1985) y Storey & Easingwood (1996).
Adaptabilidad
Cameron (1979), Fitzgerald (1991), Kaplan & Norton (1992, 2001), Moseng (1995), Peñates (2014), Scott (1977), Seashore (1979) y C. Wong et al. (2009)
Recurso humano Brown (1996), Cameron (1979), Laitinen (2002), Quinn & Rohrbaugh (1983ª), Rolstadås (1998), Scott (1977), Seashore (1979) y Sink (1985)
Innovación Fitzgerald (1991), Laitinen (2002), Peñates (2014), Pinheiro De Lima et al. (2013), Rolstadås (1998), Sink (1985) y Spralls et al. (2011)
Calidad Fitzgerald (1991), Garcia et al. (2012), Laitinen (2002), Pinheiro De Lima et al. (2013), Rolstadås (1998) y Sink (1985)
Eficacia Moseng (1995), Peñates (2014), Ravelomanantsoa et al. (2019), Rolstadås (1998) y Spralls et al. (2011)
Elaboración propia.
Una vez identificadas las dimensiones para la medición del desempeño organizacional, se
hace necesario la definición de cada una de estas, por lo cual, a partir de la literatura se
obtuvo la conceptualización de cada una de las dimensiones antes planteadas.
Eficiencia: Relación entre el nivel de recursos utilizados frente a los resultados
organizacionales obtenidos (Moseng, 1995; Peñates, 2014; Rolstadås, 1998).
24 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
Desempeño financiero: Relacionado con las ganancias y retornos que se logran a partir
del capital invertido (Camisón Zornoza & Cruz Ros, 2008; Correa Ospina, 2015; Laitinen,
2002; Nakata et al., 2008; Spralls et al., 2011).
Productividad: Flujo de producción de bienes o servicios por parte de las organizaciones
(Cardona, 2006; Rodriguez & Gomez, 1991).
Adaptabilidad: Capacidad de responder en el corto tiempo a los cambios internos o
externos de la entidad (Moseng, 1995; Ortega, 2013; Walker & Ruekert, 1987).
Recurso humano: Conocimientos, habilidades y satisfacción individual que los miembros
de la organización contribuyen para la generación de valor de la misma (Maldonado et al.,
2010; Rolstadås, 1998; Rubio, 2013).
Innovación: Uso de recursos internos o externos orientados a implementar nuevos
productos o procesos de una empresa, o al desarrollo de mejoramientos en los mismos
(Correa Ospina, 2015; Laitinen, 2002; Lambardi & Mora, 2014; Langebeak & Vásquez,
2007; Ortega, 2013; Peñates, 2014; Spralls et al., 2011).
Calidad: Cualidad o característica de los bienes o servicios que ofrece una empresa
(Ravelomanantsoa et al., 2019; Rodriguez & Gomez, 1991; Schreurs & Moreau, 2006).
Eficacia: Nivel en que se han logrado las metas fijadas por la empresa (Cameron, 1979;
Lusthaus et al., 2002; Moseng, 1995; Ravelomanantsoa et al., 2019; Rodriguez & Gomez,
1991; Rolstadås, 1998).
Por otro lado, según Edgar Gálvez et al. (2014) para medir el desempeño organizacional
de las mipymes es oportuno hacerlo a partir de la percepción del gerente de la empresa
sobre su posición competitiva, dado que si se utiliza información contable se pueden omitir
activos intangibles, valiosos y vitales para el éxito competitivo de las empresas (Camisón
Zornoza & Cruz Ros, 2008).
2.4 Efecto de las TIC sobre el desempeño
Las capacidades externas e internas de las TIC son dinamizadores importantes del
desempeño de la empresa (Gonzálvez-Gallego et al., 2015). Según Menéndez et al.
(2007), el uso de las TIC para la comunicación con clientes y proveedores tiene un efecto
significativo sobre el desempeño. Es así como, el uso de las TIC de forma frecuente es el
factor que permite aumentar el desempeño de la firma (Menéndez et al., 2007). (Morera
Chacon (2014), plantea que el impacto organizacional hace referencia al cambio que se
Marco teórico 25
genera por el uso de Sistemas de Información en diferentes dimensiones de la
organización. Por lo cual, el uso de las tecnologías de la información contribuyen al
aumento del rendimiento de las empresas que invierten en este tipo de activos (Menéndez
et al., 2007).
Por otra parte, algunos estudios de firmas manufactureras han encontrado una relación
negativa entre las variables relacionadas con las tecnologías de la información y el
desempeño de las empresas (Tiamiyu et al., 2012).
De acuerdo con lo hallado en la literatura (Chege & Wang, 2020; Edgar Gálvez et al., 2014;
Gonzálvez-Gallego et al., 2015; Maldonado et al., 2010; Menéndez et al., 2007; Morera
Chacon, 2014; Tiamiyu et al., 2012), y lo propuesto principalmente por Peñates (2014) es
posible hablar de efectos del uso de las TIC sobre el desempeño organizacional, del tipo
1) positivo-significativo, 2) neutro (no significativo), o 3) negativo. Adicionalmente, dichos
impactos pueden ser de forma 1) directa, 2) indirecta, y 3) co-directa (Peñates, 2014) (ver
gráfica 4).
Gráfica 4. Efecto del uso de las TIC sobre el desempeño organizacional
Adaptado a partir de Peñates (2014).
Uso de las TIC
Desempeño organizacional
Otros factores
Impacto directo Impacto indirecto Impacto co-directo
26 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
Con base en la gráfica 4, es posible establecer la existencia de diferentes formas en que
el efecto del uso de las TIC se traslada al desempeño organizacional, por lo cual, a partir
de los resultados de la revisión de literatura (expuesta en la sección anterior) se construyó
la tabla 12, la cual presenta la referencia bibliográfica, las TIC consideradas en la
investigación, el efecto y la forma de transmisión20.
Tabla 12. Efecto del uso de las TIC sobre el desempeño organizacional
Efecto
Referencia Variables considerada(s) Naturaleza; variables; alcance
Forma
Yeo & Grant (2018) TIC para empresas de servicios
(+)(°) D de la firma Directo
DeStefano, Kneller, & Timmis (2018)
TIC, rendimiento empresarial (+) D de la firma Mixto
Sharifonnasabia et al., (2018)
TIC, rendimiento empresarial (+) D de la firma Mixto
M. Correa & Díaz Pinzón (2018)
Capacidad en TI, desempeño organizacional
(+) D de la firma Indirecto
Botello, Pedraza, & Contreras (2015)
TIC, desempeño organizacional
(+) D de la firma Directo
Gálvez Albarracín et al., (2014)
TIC, rendimiento organizacional
(+) D de la firma Directo
Gonzalvez et al. (2014)
TIC y SI, rendimiento empresarial
(+) D de la firma Directo
Evangelista et al. (2012)
EDI, código de barra, ERP, CRM, entre otras
(+) D de la firma Indirecto
Mithas, Ramasubbu, & Sambamurthy, (2011)
TI, capacidades de gestión, desempeño de la firma
(+) D de la firma Mixto
Ranganathan et al.(2011)
TI web para SCM (Supply Chain Management)
(+) D de la firma Directo
Kim & Lee (2010) TI en la CS (+) D de la firma Directo
Maldonado et al., (2010)
TIC, rendimiento organizacional
(+) D de la firma Directo
Bayraktar et al. (2009)
EDI, ERP, e-commerce, entre otras
(+) D de la firma Directo
Karthik et al. (2009) e-commerce (+) D de la firma Directo
Liu et al. (2009) TI basadas en internet (+) D NE* Mixto
20 La estructura de la tabla 12 se basa en el trabajo de Peñates (2014).
Marco teórico 27
Tsai & Tang (2009) RFID (Radio Frequency IDentification)
(+) D de Manuf. Directo
Wong et al. (2009) TI en logística del trasporte (+) D NE* Indirecto
Correa & Gómez (2008)
TIC en la CS (+) D de la firma Directo
Yao et al. (2009) EDI, mercados electrónicos (Internet)
(+) D de la firma Directo
Roth et al. (2008) TI en la CS (+) D de la firma Mixto
Swafford et al. (2008) TI para la integración intra e inter-firmas
(+) D de la firma Indirecto
Menéndez et al. (2007)
TIC sobre eficiencia (+) D de la firma Directo
Sanders (2007) e-business (+) D de la firma Mixto
Ward & Zhou (2006) TI de integración intra-firma e inter-firmas
(+) D de la firma Indirecto
Atuesta (2005) TIC, acceso y uso (+) D NE* Directo
Byrd & Davidson (2003)
TI usadas en la CS (+) D de la firma Directo
EDI: Electronic Data Interchange; ERP: Enterprise Resource Planning; CRM: Customer Relationship Management; TI: Tecnologías de la Información; SCM: Supply Chain Management; TIC: Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones; GPS: Global Positioning System; D: Desempeño; NE: Alcance no especificado; SI: Sistemas integrados; Naturaleza de los impactos: positivo (significativo) (+), no significativo (°) o negativo (-); Variables objeto (D: desempeño). ______________________________________________________________________________
Elaboración propia a partir de Peñates (2014)
Por otro lado, además de las variables que permitirán cuantificar las diferentes
dimensiones del desempeño organizacional, diversos estudios proponen la inclusión de
otras variables que faciliten controlar la heterogeneidad al interior de los modelos de
estudio (Edgar Gálvez et al., 2014; Gonzálvez-Gallego et al., 2015; Hejazi, Ghanbari, &
Alipour, 2016; Maldonado Guzmán et al., 2010; Powell & Dent‐Micallef, 1997; Wong et al.,
2009). En este sentido, la tabla 13 resume las diferentes variables de control utilizadas en
investigaciones académicas, relacionadas con el desempeño organizacional y las
tecnologías de la información y comunicaciones en empresas.
Tabla 13. Variables de control
Variable de control Autores
Número de empleados Ahmad, Abu Bakar, & Ahmad (2019), Botello et al. (2015), Edgar Gálvez & García (2011), Edgar Gálvez et al. (2014), Gonzálvez-Gallego et al. (2015), Hejazi et al. (2016), Khan, Dong, & Zhang (2017), Maldonado et al. (2010), Martin & Omrani (2015), Ortega (2013), Powell
28 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
& Dent‐Micallef (1997), Vicente Núñez (2017) y C. Wong et al. (2009)
Edad de la firma Botello et al. (2015), Edgar Gálvez & García (2011), Edgar Gálvez et al. (2014), Gupta & Govindarajan (1984), Khan et al. (2017), Maldonado et al. (2010), Powell & Dent‐Micallef (1997), Vicente Núñez (2017) y Yasuda (2005)
Actividad económica Ahmad et al. (2019), Gonzálvez-Gallego et al. (2015) y Martin & Omrani (2015)
Presupuesto Gonzálvez-Gallego et al. (2015), Hejazi et al. (2016), Ortega (2013) y Vicente Núñez (2017)
Productos comercializados C. Wong et al. (2009)
Nivel de ventas Powell & Dent‐Micallef (1997)
Ubicación geográfica Ahmad et al. (2019) y Botello et al. (2015)
Características del encuestado
Ahmad et al. (2019)
Naturaleza jurídica Botello et al. (2015) Elaboración propia.
2.5 Modelo empírico preliminar
A partir de la revisión de literatura descrita en las secciones anteriores, se propone un
modelo que exponga la posible relación entre el uso de las TIC y el desempeño
organizacional (ver gráfica 5). El modelo propuesto plantea que el uso de las TIC afecta
de manera directa a los constructos identificados en la literatura21 y asociados al
desempeño organizacional (eficiencia, desempeño financiero, productividad,
adaptabilidad, recurso humano, innovación, calidad y eficacia).
21 Ver sección 2.3.1 “Dimensiones del desempeño organizacional”, allí se hace una descripción de cada uno de los constructos relacionados con el desempeño organizacional.
Marco teórico 29
Gráfica 5. Modelo preliminar propuesto
Elaboración propia.
Uso de las TIC
Desempeño Organizacional
Eficiencia
Innovación
Calidad
Eficacia
Desempeño financiero
Productividad
Adaptabilidad
Recurso humano
3. Desarrollo metodológico
3.1 Metodología de investigación
La metodología planteada se basa en los trabajos de Correa Ospina (2015), E Gálvez,
(2014), Edgar Gálvez et al. (2014), Gonzálvez-Gallego et al. (2015), Maldonado Guzmán
et al. (2010), Martin & Omrani (2015), Ortega (2013), Peirano & Suárez (2005), Peñates
(2014) y Wu & Chen (2014) que abordan temáticas y fuentes de información similares a
las empleadas en esta investigación.
En la tabla 14, se presenta la metodología utilizada para el desarrollo de esta investigación.
Inicialmente, se desarrolló una revisión de literatura donde se identificaron diversas
estrategias para la medición del uso de las TIC (subsección 2.2.3) y el desempeño
organizacional (subsección 2.3.1). Así mismo, se hallaron documentos que daban cuenta
del efecto de las TIC sobre el desempeño organizacional (sección 2.4) y de las variables
de control (sección 2.4) que mediaban entre dichas temáticas. En segundo lugar, a partir
de la literatura se identificaron los artículos de mayor relevancia y que guardaban alguna
relación con las mipymes, con base en estos se construyó el instrumento de recolección
de información (sección 3.4). En tercer lugar, se realizó la validación de dicho instrumento
(sección 3.5), la cual se hizo con una muestra de 48 ferreterías ubicadas en la ciudad de
Bogotá22. Cuarto, se aplicó el instrumento de recolección de información validado a una
muestra no probabilística de 114 empresas ferreteras ubicadas en el barrio Carvajal en
Bogotá (sección 3.7). Quinto, después de haber aplicado el instrumento, se realizó el
alistamiento de la información recolectada (sección 4.1). Sexto, con la información obtenida
se elaboraron modelos de ecuaciones estructurales, con el fin de evaluar la relación entre
los constructos identificados (sección 4.3). De este paso de eligió el modelo con mejor
22 Vale indicar que se excluyeron ferreterías que estuvieran ubicadas en el barrio Carvajal, esto con el fin de no afectar la muestra final.
32 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
medida de ajuste. Adicionalmente, en este paso se elaboró un modelo de regresión para
medir la magnitud del efecto entre las variables (sección 4.4). Finalmente, se generó un
reporte de resultados.
Tabla 14. Metodología de investigación
Pasos Herramientas Resultados
1. Revisión de literatura - Ecuación de búsqueda - Bases de datos
- Medición del uso de las TIC - Dimensiones del desempeño organizacional - Efecto de las TIC sobre el desempeño - Variables de control
2. Construcción del instrumento de recolección de información
- Instrumento
3. Validación del instrumento de recolección de información
- Encuesta - Muestra de 48 empresas ferreteras ubicadas en Bogotá. - Alfa de Cronback - Análisis Factorial Confirmatorio - Método de rotación Varimax
- Instrumento validado
4. Aplicación del instrumento de recolección de información
- Encuesta - Muestra de 114 empresas ferreteras ubicadas en el barrio Carvajal en Bogotá
- Base de datos
5. Alistamiento de información
- Software estadístico
6. Análisis de la información
Modelo de ecuaciones estructurales Modelo de regresión
- Relaciones entre constructos validadas
7. Reporte de resultados Elaboración propia.
3.1.1 Revisión de literatura
La revisión de literatura se desarrolla a partir de tres grandes actividades. Primero, la
búsqueda y selección de documentos, allí se definen las temáticas y se eligen las bases
de datos, se construye y aplica la ecuación de búsqueda y se aplican los criterios de
inclusión y exclusión de documentos. Segundo, el análisis textual de los documentos que
guarden relación con las temáticas de la investigación. Tercero, codificación de resultados.
Desarrollo metodológico 33
Como resultado de esta revisión de literatura se obtienen las variables teóricas para la
medición del uso de las TIC, el desempeño organizacional, el efecto de las TIC sobre el
desempeño organizacional y las variables de control que median en dicha relación.
3.1.2 Selección de bases de datos
Se eligen herramientas bibliométricas para la búsqueda de los documentos que guarden
relación con el campo de estudio. Estas herramientas son:
Scopus
Web of Science
Google Scholar
3.1.3 Ecuación de búsqueda
La ecuación de búsqueda se construyó a partir de los conceptos que encaminan esta
investigación: usos de las TIC, desempeño organizacional y mipymes. Con base en estos
conceptos se realizó el siguiente listado de sinónimos en inglés y español, ver tabla 15.
Tabla 15. Sinónimos de los temas base de la investigación
Concepto Inglés Español
Efecto Effect; Impact Efecto, Impacto
Uso de las TIC
Use; Using; ICT; Information
technology; Information and
communication technologies
Uso; TIC; Tecnologías de la
información; Tecnologías de la
información y comunicaciones
Desempeño
organizacional Performance; Organizational
Desempeño; Rendimiento;
Organizacional
Mipymes SME; MSME; firms; enterprise;
company
Mipyme; microempresas;
firmas; empresas; compañía
Elaboración propia.
Con base en los términos identificados se construyó la siguiente ecuación de búsqueda:
(( "effect" OR "impact" OR "efecto" OR "impacto" ) AND ( "use" OR "using" OR "uso" )
AND ("TIC" OR "ITC" OR (“information” AND "technology" AND "communication") OR
34 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
("información" AND "comunicaciones" AND "tecnologia")) AND ( "organizational
performance" OR "desempeño organizacional" OR "rendimiento organizacional") AND
("SME" OR "MSME" OR "firm" OR "enterprise" OR "company" OR "mipyme" OR
"microempresas" OR "firmas" OR "empresas" OR "compañia"))
Al correr la ecuación de búsqueda en las diferentes bases de datos, se obtuvieron los
siguientes resultados:
Tabla 16. Resultados búsqueda en bases de datos
Ecuación de búsqueda Bases de datos Resultados
(( "effect" OR "impact" OR "efecto" OR
"impacto" ) AND ( "use" OR "using" OR "uso"
) AND ("TIC" OR "ITC" OR (“information” AND
"technology" AND "communication") OR
("información" AND "comunicaciones" AND
"tecnologia")) AND ( "organizational
performance" OR "desempeño organizacional"
OR "rendimiento organizacional") AND ("SME"
OR "MSME" OR "firm" OR "enterprise" OR
"company" OR "mipyme" OR "microempresas"
OR "firmas" OR "empresas" OR "compañia"))
Scopus 73
Web of science 32
Google Scholar 29
Elaboración propia.
Adicionalmente, se agregaron 12 artículos manualmente, con lo cual se obtuvieron 146
documentos.
3.1.4 Criterios de inclusión y exclusión de documentos
En la tabla 17, se presentan los criterios utilizados para la inclusión o exclusión de los
documentos en la etapa de análisis.
Tabla 17. Criterios de inclusión y exclusión de documentos
Criterios de inclusión Criterios de exclusión
Documentos en español o inglés Documentos en idiomas diferentes al
español o inglés
Desarrollo metodológico 35
Documentos completos Documentos sin acceso completo
Documentos que tengan relación con el
tema de investigación
Documentos que no tengan relación con
el tema de investigación
Documentos que tengan relación con al
menos una de las temáticas que
encaminan la investigación
Documentos duplicados
Elaboración propia.
Una vez aplicados los criterios de inclusión y exclusión sobre los documentos resultantes
de la ecuación de búsqueda, se obtuvo un total de 83 documentos con los cuales se
procedió a realizar los análisis.
3.2 Ecuaciones estructurales
De acuerdo con García (2011), los modelos o sistemas de ecuaciones estructurales
(structural equation modeling - SEM) se introdujeron a diferentes ámbitos desde hace más
de 80 años por Sewall Wrigth. Con un trabajo sobre patrones de covariación, Wrigth
desarrolló una forma de romper las correlaciones en un sistema de ecuaciones que en
términos matemáticos describen la hipótesis respecto a las relaciones causales (García,
2011). Además, según Cabero & Pérez (2018) y Cupani (2012), los SEM pertenecen a la
familia de modelos estadísticos multivariantes, por lo cual permiten estimar el efectos y
relaciones entre diversas variables. Es así como los modelos de ecuaciones estructurales
surgieron con el fin brindar mayor flexibilidad a los modelos de regresión (Ruiz, Pardo, &
SanMartín, 2010).
Adicionalmente, el modelo de ecuaciones estructurales, permite analizar diversas
relaciones de dependencia de manera simultánea, lo cual es útil cuando una variable
dependiente se convierte en independiente (Cupani, 2012; Segovia et al., 2015). En este
mismo sentido, los SEM pueden ser pensados como varios modelos de análisis factorial
que brindan la opción de incluir efectos directos e indirectos en sus factores (Ruiz et al.,
2010), esto hace que el uso de modelos de ecuaciones estructurales para el análisis de
procesos causales se vea como una herramienta necesaria (Babin, Hair, & Boles, 2008).
En términos de beneficios del uso de ecuaciones estructurales, la principal ventaja de los
SEM es permitir plantear el tipo y dirección de las relaciones que existen entre diversas
36 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
variables (Formichella & Alderete, 2018; García, 2011; Ruiz et al., 2010), con lo cual,
posteriormente se estiman parámetros que cuentan con una especificación valida por la
teoría (Cabero-Almenara, Pérez, & Llorente, 2018; Cabero & Pérez, 2018; Cupani, 2012;
García, 2011; Ullman, 2006). Por este motivo los SEM también se conocen como modelos
confirmatorios, dado que su objetivo principal es confirmar una relación propuesta a partir
de la muestra utilizada (Cabero-Almenara et al., 2018; Cabero & Pérez, 2018; Cupani,
2012; Formichella & Alderete, 2018; Ruiz et al., 2010).
Por lo cual, la interdependencia de las variables permiten descomponer los efectos directos
totales en efectos directos e indirectos, con la posibilidad de testear la bondad de ajuste
del modelo en términos generales (García, 2011). Además, los SEM son menos restrictivos
que los habituales modelos de regresión, dado que permiten incluir errores de medida en
las variables dependientes y en las variables independientes (Cabero & Pérez, 2018;
Cupani, 2012; Formichella & Alderete, 2018; Ruiz et al., 2010; Urquidi, Calabor, & Tamarit,
2019). De acuerdo con Cabero & Pérez (2018) y Cupani (2012), el análisis de SEM puede
ser desarrollado por medio de dos metodologías (ver gráfica 6).
Gráfica 6. Metodologías para el análisis de SEM
Elaboración propia.
En relación con las metodologías expuestas en la gráfica 6, el enfoque PLS (Partial Least
Squares), no exige normalidad multivariante de las observaciones, requiere un menor
número de estas (Cabero & Pérez, 2018; Wu & Chen, 2014) y se recomienda para datos
diversos o información recolectada por medio de escalas de Likert (Mendoza et al., 2018).
La técnica de PLS ha sido utilizada por diversos autores en diferentes áreas del
conocimiento (Mendoza et al., 2018). En cuanto al enfoque del método basado en
covarianzas, este requiere de la imposición de restricciones sobre los parámetros, lo cual
Modelos de Ecuaciones
Estructurales
Metodo basado en covarianzas
Enfoque PLS
Desarrollo metodológico 37
aumenta la complejidad del modelo y la distancia de los resultados obtenidos con los reales
(Caballero, 2006; Gómez, 2011).
En conclusión, los beneficios de los SEM son: 1) desarrollar convenciones que permiten
su descripción gráfica; 2) la posibilidad de crear hipótesis basadas en los efectos causales
identificados; 3) poder agregar los efectos de diferentes variables, y; 4) permitir
reciprocidad entre las variables del modelo (Formichella & Alderete, 2018; García, 2011;
Ruiz et al., 2010; Ullman, 2006). Y dado, que los modelos de ecuaciones estructurales
permiten confirmar relaciones teóricas (Caballero, 2006; García, 2011), relacionando
variables latentes, medidas a partir de información observada (Gómez, 2011) y tamaños
muestrales reducidos (Caballero, 2006; García, 2011; Gómez, 2011), estos son la
herramienta idónea para el desarrollo de los objetivos planteados en la presente
investigación.
3.3 Muestra de estudio
Con el objetivo de medir el efecto del uso de las tecnologías de la información y
comunicaciones en el desempeño organizacional de las mipymes del sector ferretero del
barrio Carvajal en Bogotá, se propone realizar una encuesta dirigida a empresas que
pertenecen al sector. En cuanto a la muestra, esta será no probabilística y contará con las
siguientes características:
1. Tan solo se incluirán empresas ubicadas en el barrio Carvajal23 que su código CIIU
Rev. 4 A.C. sea 2593 (fabricación de artículos de cuchillería, herramientas de mano
y artículos de ferretería), 4663 (comercio al por mayor de materiales de
construcción, artículos de ferretería, pinturas, productos de vidrio, equipo y
materiales de fontanería y calefacción) o 4752 (Comercio al por menor de artículos
de ferretería, pinturas y productos de vidrio en establecimientos especializados).
2. Empresas que cuenten con una planta de personal inferior a doscientos (200)
trabajadores, que de acuerdo con lo expuesto en la tabla 3 podrían ser micro,
pequeñas o medianas empresas (mipymes).
23 De acuerdo con la descripción geográfica de la sección 1.1 del presente documento.
38 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
3.4 Instrumento de recolección de información
En cuanto a la encuesta propuesta, esta se realizó utilizando un cuestionario que consta
de tres secciones de preguntas (ver Anexo B). La primera sección se refiere al “Uso de las
Tecnologías de la Información y Comunicaciones” y se construyó a partir de lo relacionado
en la tabla 10. En la segunda sección se medirá el “Desempeño Organizacional”, y esta se
elaboró con base en lo propuesto en la tabla 11. Por último, se incluyeron las variables de
tamaño y edad de las firmas, estas han sido utilizadas como variables de control por parte
de diversos autores (Botello et al., 2015; E Gálvez, 2014; Edgar Gálvez et al., 2014;
Maldonado Guzmán et al., 2010; Yasuda, 2005) al momento de estudiar la relación entre
el uso de las TIC y el desempeño organizacional.
Por otra parte, el instrumento propuesto fue aplicado al administrador, dueño de la mipyme
o encargado de la operación de la misma.
3.5 Análisis de confiabilidad del instrumento
Para evaluar la confiabilidad del instrumento de medición de la presente investigación, se
realizó un test inicial por medio de correo electrónico, aplicando el cuestionario que se
presenta en el Anexo B, a un conjunto de empresas que poseen características similares
a las del objeto de estudio. Para efectuar este test inicial se utilizó el aplicativo de Google
Forms, para su diligenciamiento en línea y recolección de datos. De allí se recolectaron 51
formularios contestados, de los cuales 48 fueron completados, con estos últimos se
procedió a realizar el análisis de confiabilidad.
Sección: Uso de tecnologías de la información y comunicaciones
Para la sección de “uso de tecnologías de la información y comunicaciones” se obtuvo un
Alfa de Cronbach de .717 luego de realizar tres cálculos, lo cual representa una
confiabilidad aceptable de acuerdo con diversos autores (Bojórquez, López, Hernández, &
Jiménez, 2013; Celina & Campos, 2016; González & Pazmiño, 2015; Soto &
Lautenschlager, 2003). De dicha sección se eliminaron seis (6) ítems de los quince (15)
propuestos inicialmente (ver anexo C), vale aclarar que no se eliminaron más ítems dado
que esto no mejoraba el Alfa de Cronbach obtenido previamente.
Desarrollo metodológico 39
Sección: Desempeño organizacional
Para la sección de “desempeño organizacional” se obtuvo un Alfa de Cronbach de .894
luego de realizar tres cálculos, lo cual representa una confiabilidad excelente de acuerdo
con Celina & Campos (2016). De dicha sección se eliminaron dos (2) ítems de los treinta
y dos (32) propuestos inicialmente (ver anexo D), con el objetivo de aumentar el Alfa de
Cronbach de dicha sección.
3.6 Validez de constructos
A partir de los datos utilizados en la etapa de verificación de la confiabilidad del
instrumento, se realizó la evaluación de validez de los constructos planteados en la sección
2.3.1 “Dimensiones del desempeño organizacional”. Dicha validez se desarrolló por medio
del Alfa Cronbach para cada constructo, con el software SPSS versión 19, este ejercicio
permitió eliminar nueve (9) ítems de treinta (30) que resultaron de la validación inicial de la
sección de desempeño organizacional, descrita en la sección anterior.
Tabla 18. Validez de los constructos
Constructo Alfa de Cronbach Primera corrida
Alfa de Cronbach Segunda corrida
Alfa de Cronbach Tercera corrida
Eficiencia .878
Desempeño financiero .919 .954
Productividad .565 .663 .816
Adaptabilidad .866 .869
Recurso Humano .761
Innovación .804 .869 .977
Calidad .764 .780 .804
Eficacia .870 .879 Elaboración propia.
Una vez superada esta etapa, se procedió a desarrollar un Análisis Factorial Confirmatorio
(AFC) de la dimensión del desempeño organizacional. Lo anterior, se realizó con el método
40 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
de rotación Varimax24 y la extracción de los factores se realizó con el método de Máxima
Verosimilitud, estos resultados se presentan en la tabla 19.
Tabla 19. Matriz de factores rotados de la dimensión del Desempeño Organizacional
Componente
ÍTEM 1 2 3 4 5
D3 .950 -.032 .046 -.086 .126
D4 .925 .022 .127 -.044 .154
D1 .912 .001 .099 .080 .160
I3 .868 -.039 -.149 .326 -.031
I4 .852 .139 -.149 .352 -.043
C1 -.019 .904 .002 .121 -.132
A1 .090 .871 .147 -.209 .036
A2 .339 .822 -.072 -.266 .001
C5 -.203 .812 .016 .047 .372
R1(Eliminado) -.223 .631 .589 .220 -.025
P1 -.079 .141 .898 .089 .083
P2 .300 .106 .792 .207 -.059
E2(Eliminado) -.045 .046 .694 .513 .172
R4(Eliminado) -.049 -.145 .651 .346 .133
E4 .153 -.176 .184 .832 -.042
E3 .151 -.176 .238 .743 .154
E1 -.034 -.049 .602 .670 .015
R2 .107 .231 .290 .635 .188
R3 .266 .107 .348 .539 .449
EF1 .139 .035 .122 -.004 .940
EF3 .124 .036 .008 .247 .883
Elaboración propia. Los ítems incluidos en esta tabla hacen referencia a las preguntas que componen las dimensiones de eficiencia (E), desempeño financiero (D), productividad (P), adaptabilidad (A), recurso humano (R), innovación (I), calidad (C) y eficacia (EF). Se elimina el ítem R1 dado que presenta un peso factorial similar en dos factores. Se eliminan los ítems E2 y R4 dado que su contenido no guarda relación con el factor en el que se encuentran.
24 El método de rotación varimax, es un método de rotación ortogonal que minimiza el número de variables que tienen saturaciones altas en cada factor (C. M. Martínez, Alonso, & Sepúlveda, 2012). Simplifica la interpretación de los factores y tiende a producir grupos de factores múltiples. En cada factor las cargas grandes se incrementan y las pequeñas se disminuyen, de manera que cada factor solo tiene unas pocas variables con cargas grandes (Jardon & Martos, 2011; C. M. Martínez et al., 2012).
Desarrollo metodológico 41
El principal resultado que se obtiene de la tabla 19, es la consolidación de 5 factores o
dimensiones del desempeño organizacional para las mipymes del sector ferretero, estos
cinco factores son validados por medio de la varianza total explicada del anexo E, la cual
muestra que el 81,1% de la varianza es explicada por dicho número de factores25. Estos
factores están compuestos por dieciocho (18) ítems distribuidos en desempeño financiero
e inversión en innovación (factor 1), calidad y adaptabilidad (factor 2), productividad (factor
3), eficiencia de recursos y del talento humano (factor 4) y eficacia (factor 5). Dado el
resultado anterior, el formulario de recolección propuesto inicialmente se modifica (ver
anexo F) y el modelo a evaluar en la investigación es el siguiente:
Gráfica 7. Modelo empírico resultante
Elaboración propia.
25 En el mismo anexo se presenta el gráfico de sedimentación del número de componentes, el cual revalida lo obtenido en el método de varianza total explicada.
Calidad y adaptabilidad
Desempeño Organizacional
Desempeño financiero e
inversión en innovación
Uso de las TICProductividad
Eficiencia de recursos y del
talento humano
Eficacia
42 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
De acuerdo con las dimensiones para la medición del desempeño organizacional
obtenidas para las mipymes del sector ferretero (ver gráfica 7), se construyó la
conceptualización de cada una de estas, a partir de la literatura.
Desempeño financiero e inversión en innovación: Relaciona las ganancias y retornos
que se logran a partir del capital invertido (Camisón Zornoza & Cruz Ros, 2008; Correa
Ospina, 2015; Laitinen, 2002; Nakata et al., 2008; Spralls et al., 2011) y el uso de recursos
internos o externos orientados a implementar nuevos productos o procesos de una
empresa, o al desarrollo de mejoramientos en los mismos (Correa Ospina, 2015; Laitinen,
2002; Lambardi & Mora, 2014; Langebeak & Vásquez, 2007; Ortega, 2013; Peñates, 2014;
Spralls et al., 2011).
Calidad y adaptabilidad: relaciona la cualidad o característica de los bienes o servicios
que ofrece una empresa (Ravelomanantsoa et al., 2019; Rodriguez & Gomez, 1991;
Schreurs & Moreau, 2006) y su capacidad de respuesta en el corto tiempo a los cambios
internos o externos de la entidad (Moseng, 1995; Ortega, 2013; Walker & Ruekert, 1987).
Productividad: Flujo de producción de bienes o servicios por parte de las organizaciones
(Cardona, 2006; Rodriguez & Gomez, 1991).
Eficiencia de recursos y del talento humano: Relaciona el nivel de recursos utilizados
frente a los resultados organizacionales obtenidos (Moseng, 1995; Peñates, 2014;
Rolstadås, 1998) y los conocimientos, habilidades y satisfacción individual que los
miembros de la organización contribuyen para la generación de valor de la misma
(Maldonado et al., 2010; Rolstadås, 1998; Rubio, 2013).
Eficacia: Nivel en que se han logrado las metas fijadas por la empresa (Cameron, 1979;
Lusthaus et al., 2002; Moseng, 1995; Ravelomanantsoa et al., 2019; Rodriguez & Gomez,
1991; Rolstadås, 1998).
3.7 Descripción de la recolección de información:
Para poder obtener la información de la investigación, se realizaron contactos con dos
empresas ferreteras ubicadas en el barrio Carvajal, las cuales llevan más de 20 años de
operación allí y fueron el puente para poder tener contacto directo con el personal objeto
de investigación. El proceso de recolección de información se realizó desde el 6 de octubre
hasta el 11 de noviembre de 2020, y se obtuvieron 114 encuestas diligenciadas. Durante
el proceso, se tuvieron que realizar contactos vía correo electrónico, mensajería electrónica
Desarrollo metodológico 43
(WhatsApp) y visita al establecimiento, este último fue el mecanismo más eficiente, dada
la falta de tiempo de los encuestados, el detalle completo del proceso de recolección de
información se presenta en la tabla 20.
Tabla 20. Recolección de información detallada
Elemento Descripción
Método de recolección Encuestas
Tiempo de recolección 2 meses
Escalas Desempeño Organizacional – Likert de 5 puntos; Uso de TIC – Dicotómica 0 y 1
Contacto con la muestra Correo electrónico, Whatsapp y personal
Persona encuestada Administrador, gerente (diferentes áreas de la empresa), representante legal o dueño
Selección de la muestra No probabilística
Lugar de aplicación Barrio Carvajal (suroccidente de Bogotá)
Piloto 48 encuestas26
Muestra final recolectada 114 encuestas
Software para análisis de validez del instrumento y de los datos
SPSS, SPSS AMOS v23
Elaboración propia.
26 Las encuestas del piloto fueron realizadas a mipymes del sector ferretero, que no estaban ubicadas en el Barrio Carvajal, esto con el objetivo de no afectar la muestra de recolección final.
4. Resultados
4.1 Características de la muestra
La muestra estuvo representada por 114 mipymes que en su actividad económica incluyen
los códigos CIIU Rev 4 A.C. 2593 (fabricación de artículos de cuchillería, herramientas de
mano y artículos de ferretería), 4663 (comercio al por mayor de materiales de construcción,
artículos de ferretería, pinturas, productos de vidrio, equipo y materiales de fontanería y
calefacción) o 4752 (Comercio al por menor de artículos de ferretería, pinturas y productos
de vidrio en establecimientos especializados) y ubicadas en el barrio Carvajal de la ciudad
de Bogotá. La gráfica 8 muestra la distribución de las empresas por tamaño, de acuerdo
con el número de empleados, allí se observa que el 84% de las empresas de la muestra
son microempresas o pequeñas empresas, y tan solo el 16% son medianas empresas.
Gráfica 8. Tamaño de las empresas de la muestra
Elaboración propia.
En cuanto al año en que las empresas iniciaron operación, la gráfica 9 presenta la
distribución de las empresas agrupadas por década, se observa que el 84% de las
empresas de la muestra iniciaron operación después de 1990, lo cual coincide con el
periodo de apertura económica en el país (Jaramillo, 2012; Nájar Martínez, 2006). Por otro
lado, el periodo entre 2011 y 2020 agrupa al 21% de las empresas, lo cual representan
una disminución de 13 puntos porcentuales en comparación con la década anterior.
42% 42% 16%
Menos de 10 Entre 11 y 50 Entre 51 y 200
46 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
Gráfica 9. Número de empresas que iniciaron operación por década
Elaboración propia.
De acuerdo con las tecnologías de la información que fueron evaluadas para la medición
del uso de las TIC27, la gráfica 10 muestra que el 57,9% de las empresas encuestadas
usan entre 5 y 7 de las TIC incluidas en el formulario. Por otro lado, tan solo el 2,6% de las
empresas expresaron usar el total de TIC evaluadas, mismo valor que las empresas de
nulo uso de TIC.
Gráfica 10. Porcentaje de empresas por número de TIC usadas
Elaboración propia.
27 Las TIC resultantes después de la validación del instrumento, fueron: 1) LAN (Red de área local); 2) Sitio Web, 3) Redes sociales; 4) Aplicaciones; 5) Banca electrónica; 6) Sistema de facturación; 7) Soluciones ERP (Planeación de recursos empresariales); 8) Soluciones CRM (Administración de clientes), y; 9) Sistemas de navegación – GPS.
8%
8%
29%
34%
21%
Entre 1970 y 1980
Entre 1981 y 1990
Entre 1991 y 2000
Entre 2001 y 2010
Entre 2011 y 2020
2,6% 2,6% 2,6%
13,2% 13,2%
21,1%
15,8%
21,1%
5,3%
2,6%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Resultados 47
4.2 Correlación entre el uso de las TIC, el desempeño organizacional y variables de control
De acuerdo con los resultados obtenidos en las 114 encuestas recolectadas, se
construyeron variables para el uso de las TIC, el desempeño organizacional y sus
dimensiones, con el objetivo de medir el nivel de correlación entre las mismas. Para el uso
de las TIC, esta variable se construyó por medio del conteo de las tecnologías de la
información y comunicaciones usadas por cada empresa, lo cual implica que USO_TIC
podrá tomar valores entre 0 y 9. En cuanto al desempeño organizacional y sus
dimensiones, estas se crearon a partir del promedio de los resultados obtenidos en cada
una de las preguntas que las componen, esto implica que cada una de estas variables
puede tomar valores entre 0 y 5 (dada la escala Likert utilizada).
La tabla 21, muestra la correlación entre cada una de las variables construidas, en cuanto
al uso de las TIC se observa que la mayor correlación se presenta con las dimensiones de
calidad y adaptabilidad y productividad, lo cual indica que a mayor uso de las TIC, las
empresas mejoran en dichas dimensiones. Por el contrario, se observa una correlación
negativa con la variable AÑO, esto muestra que las empresas que llevan más años en el
mercado son más reacias al uso de las TIC. Por otro lado, la variable de desempeño
organizacional (DO) presenta correlaciones superiores a 0.5 con cada una de las
dimensiones planteadas en la investigación.
Tabla 21. Correlación entre variables
USO_TIC ERH DFI P CA EF DO AÑO TAMAÑO
USO_TIC 1.00 0.07 0.08 0.24 0.34 0.09 0.23 -0.22 0.16
ERH 0.07 1.00 0.30 0.51 0.12 0.41 0.70 -0.05 -0.02
DFI 0.08 0.30 1.00 0.19 0.17 0.22 0.74 0.03 0.29
P 0.24 0.51 0.19 1.00 0.36 0.33 0.62 0.06 -0.04
CA 0.34 0.12 0.17 0.36 1.00 0.28 0.56 -0.10 0.05
EF 0.09 0.41 0.22 0.33 0.28 1.00 0.54 0.25 0.14
DO 0.23 0.70 0.74 0.62 0.56 0.54 1.00 0.00 0.17
AÑO -0.22 -0.05 0.03 0.06 -0.10 0.25 0.00 1.00 -0.56
TAMAÑO 0.16 -0.02 0.29 -0.04 0.05 0.14 0.17 -0.56 1.00 Elaboración propia. Donde: USO_TIC: Uso de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones, ERH: Eficiencia de Recursos y del Talento Humano, DFI: Desempeño Financiero e Inversión en Innovación, P:
48 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
Productividad, CA: Calidad y Adaptabilidad, EF: Eficacia, DO: Desempeño Organizacional, AÑO: Año en que inició operación la empresa y TAMAÑO: Tamaño de la empresa.
En cuanto a las dimensiones del desempeño organizacional, vale resaltar la correlación
negativa entre la calidad y adaptabilidad y la variables AÑO, lo cual indica que a más años
de una empresa en el mercado menores niveles de calidad y adaptabilidad de la misma.
Por último, la correlación entre las variables de control muestra que las empresas más
grandes se caracterizan por llevar menos tiempo en operación.
4.3 Modelos de ecuaciones estructurales
Con el fin de evaluar la estructura del modelo planteado en la gráfica 7, se construyeron
tres modelos de ecuaciones estructurales, los cuales presentan las posibles relaciones
entre el uso de las TIC y el desempeño organizacional, que fueron obtenidas de la literatura
consultada. La descripción de los diferentes modelos se expone a continuación:
Modelo 1: Evalúa la posible relación directa entre el uso de las TIC (variable observada) y
las dimensiones del desempeño organizacional (variables no observadas), estas últimas
resultado de las peguntas que componen cada dimensión (ver gráfica 11).
Resultados 49
Gráfica 11. Relación directa entre el uso de las TIC y las dimensiones del desempeño organizacional
Elaboración propia.
Modelo 2: Evalúa la posible relación entre el uso de las TIC (variable observada) y el
desempeño organizacional (variable no observada), y la relación de esta última con las
dimensiones (variables no observadas) identificadas en la literatura (ver gráfica 12).
50 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
Gráfica 12. Relación entre el uso de las TIC y el desempeño organizacional, y la relación
de esta última con sus respectivas dimensiones
Elaboración propia.
Modelo 3: Evalúa la posible relación entre el uso de las TIC (variable observada) y el
desempeño organizacional (variable no observada), y la relación de esta última con las
dimensiones (variables observadas) identificadas en la literatura. Los valores que toman
las dimensiones del desempeño organizacional, responden al promedio de los resultados
obtenidos en cada una de las preguntas que componen la respectiva dimensión (ver gráfica
13).
Resultados 51
Gráfica 13. Relación entre el uso de las TIC y el desempeño organizacional
Elaboración propia.
Los modelos planteados fueron estimados con el software SPSS Amos v23, de las salidas
del software se obtuvieron las medidas de ajuste que se muestran en la tabla 18, de dichas
medidas se incluyeron el RMSEA (Error de Aproximación Cuadrático Medio), CFI
(Compartive Fit Index), TLI (Índice de Tucker-Lewis), NFI (Índice de ajuste Normalizado) y
AIC (Criterio de información de Akaike). Lo anterior, tiene como finalidad dar herramientas
para seleccionar el modelo que presente mejor desempeño estadístico.
Tabla 22. Medidas de ajuste
Modelo RMSEA CFI TLI NFI AIC
Modelo 1 0.244 0.450 0.368 0.422 1,269.50
Modelo 2 0.210 0.579 0.531 0.558 1,003.07
Modelo 3 0.108 0.848 0.747 0.776 56.81 Elaboración propia. Donde: RMSEA: Error de Aproximación Cuadrático Medio, CFI: Compartive Fit Index, TLI: Índice de Tucker-Lewis, NFI: Índice de ajuste Normalizado y AIC: Criterio de información de Akaike.
De acuerdo con diversos autores (Morata, Holgado, Barbero, & Mendez, 2015; Rojas-
Torres, 2020; Shi, Maydeu-Olivares, & Rosseel, 2020; Taasoobshirazi & Wang, 2016;
Yuan, Chan, Marcoulides, & Bentler, 2016), las medidas de la tabla 22 dan como resultado
que el modelo 3 presenta el mejor ajuste entre los modelos evaluados. Con base en el
modelo seleccionado, se validó como responde este a la estructura empírica propuesta
previamente28 (ver tabla 23).
28 Ver gráfica 7.
52 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
Tabla 23. Coeficientes de regresión por relación evaluada
Relación Estimate S.E. C.R. P DO <--- USO_TIC 0.051 0.026 1.952 0.051* DFI <--- DO 1.0000 CA <--- DO 1.527 0.768 1.988 0.047* P <--- DO 2.234 1.076 2.076 0.038* ERH <--- DO 1.590 0.779 2.040 0.041* EF <--- DO 1.011 0.507 1.993 0.046*
Donde: USO_TIC: Uso de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones, ERH: Eficiencia de Recursos y del Talento Humano, DFI: Desempeño Financiero e Inversión en Innovación, P: Productividad, CA: Calidad y Adaptabilidad, EF: Eficacia y DO: Desempeño Organizacional. Niveles de significancia: 0 ‘***’ 0.001 ‘**’ 0.01 ‘*’ 0.05 ‘.’ 0.1 Elaboración propia.
La tabla 23 muestra los coeficientes de la regresión estimada a partir del modelo propuesto
(ver gráfica 13), así como el error estándar y el P-valor. En esta tabla se observa que existe
una relación positiva entre el uso de las TIC y el desempeño organizacional para la muestra
de estudio, y esta es estadísticamente significativa, así mismo, la relación entre los
constructos propuestos en el modelo empírico y el desempeño organizacional.
4.4 Modelos de regresión
Adicional a los modelos de ecuaciones estructurales, con los cuales se validó la relación
entre el uso de las TIC y el desempeño organizacional, y de esta última con los constructos
propuestos, esta sección presenta un modelo de regresión lineal que permite constatar el
efecto que tiene el uso de la TIC sobre el rendimiento organizacional, para esto se propone
la siguiente estructura para la regresión:
𝑌𝑖 = 𝑏0 + 𝑏1𝑇𝐼𝐶𝑖 + 𝑏2𝑇𝑎𝑚𝑎ñ𝑜𝑖 + 𝑏3𝐸𝑑𝑎𝑑𝑖 + 𝜀𝑖
Donde:
𝑌𝑖: Es la variable dependiente, que según el caso puede ser cualquiera de las
dimensiones del desempeño organizacional propuestas o el desempeño
organizacional como tal.
𝑇𝐼𝐶𝑖: Es la variable independiente correspondiente al uso de las TIC
𝑇𝑎𝑚𝑎ñ𝑜𝑖 𝑦 𝐸𝑑𝑎𝑑𝑖: Son las variables de control
Resultados 53
Los resultados del modelo de regresión son presentados en la tabla 24.
Tabla 24. Resultados del ejercicio de regresión
Desempeño Organizacional
ERH DFI P CA EF DO
TIC 0.021 0.034 0.096** 0.1215*** 0.035 0.057*
Tamaño -0.003 0.020** 0.005 -0.002 0.021*** 0.007.
Edad -0.062 0.542*** -0.031 -0.028 0.301*** 0.156* Niveles de significancia: 0 ‘***’ 0.001 ‘**’ 0.01 ‘*’ 0.05 ‘.’ 0.1 Elaboración propia. Donde: USO_TIC: Uso de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones, ERH: Eficiencia de Recursos y del Talento Humano, DFI: Desempeño Financiero e Inversión en Innovación, P: Productividad, CA: Calidad y Adaptabilidad, EF: Eficacia, DO: Desempeño Organizacional, EDAD: Año en que inició operación la empresa y TAMAÑO: Tamaño de la empresa.
Efecto del uso de las TIC sobre el desempeño organizacional, para esta relación se obtuvo
un estadístico positivo y significativo, esto indica que un mayor uso de las TIC hace que
mejore el desempeño organizacional, este resultado permite aceptar la hipótesis que
enmarca este documento y valida los resultados de investigaciones como las de E Gálvez
(2014), Edgar Gálvez et al. (2014), Maldonado Guzmán et al. (2010) y Menéndez et al.
(2007), entre otros. En cuanto a las variables de control, estas obtuvieron estadísticos
positivos y significativos, lo cual indica que estas variables inciden favorablemente en la
relación analizada.
En cuanto al efecto del uso de las TIC sobre las dimensiones del desempeño
organizacional, se obtuvieron los siguientes resultados:
Efecto del uso de las TIC sobre la eficiencia de recursos y del talento humano, para esta
relación se obtuvo un estadístico positivo y no significativo, esto indica que el uso de las
TIC no mejora la eficiencia relacionada con los recursos y el talento humano en las
empresas analizadas en esta investigación. En cuanto a las variables de control, no se
encuentran coeficientes significativos.
Efecto del uso de las TIC sobre el desempeño financiero e inversión en innovación, para
esta relación se obtuvo un estadístico positivo y no significativo, esto indica que el uso de
las TIC no tiene efecto sobre esta variable. En cuanto a las variables de control, estas
54 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
obtuvieron estadísticos positivos y significativos, lo cual indica que inciden favorablemente
sobre la variable dependiente.
Efecto del uso de las TIC sobre la productividad, para esta relación se obtuvo un estadístico
positivo y significativo, esto indica que un mayor uso de las TIC hace que mejore la
productividad de las firmas. En cuanto a las variables de control, no se encuentran
coeficientes significativos.
Efecto del uso de las TIC sobre la calidad y adaptabilidad, para esta relación se obtuvo un
estadístico positivo y significativo, esto indica que un mayor uso de las TIC hace que mejore
la calidad de los productos comercializados por las empresas y su adaptabilidad frente a
los cambios del mercado. En cuanto a las variables de control, no se encuentran
coeficientes significativos.
Efecto del uso de las TIC sobre la eficacia, para esta relación se obtuvo un estadístico
positivo y no significativo, esto indica que el uso de las TIC no tiene efecto sobre los niveles
de eficacia de las empresas. En cuanto a las variables de control, estas obtuvieron
estadísticos positivos y significativos, lo cual indica que inciden favorablemente sobre la
variable dependiente.
En resumen, el modelo de la gráfica 14 muestra los principales hallazgos de la
investigación. Como resultado del ejercicio de ecuaciones estructurales, se obtuvo que
para la muestra de estudio, las dimensiones de desempeño financiero e inversión en
innovación, calidad y adaptabilidad, productividad, eficiencia de recursos y del talento
humano y eficacia, representan estadísticamente el desempeño organizacional. Por otro
lado, con base en el ejercicio de regresión, se identificó una la relación directa y
significativa entre el uso de las TIC y el desempeño organizacional, así mismo, el uso de
las TIC presenta una relación positiva y significativa con las dimensiones de productividad
y calidad y adaptabilidad.
Resultados 55
Gráfica 14. Modelo empírico con los principales hallazgos
Elaboración propia.
Eficiencia del recurso y del
talento humano
Eficacia
Desempeño financiero e
inversión en innovación
Calidad y adaptabilidad
Uso de las TIC Desempeño OrganizacionalProductividad
5. Conclusiones y recomendaciones
5.1 Conclusiones
La revisión de literatura permitió identificar los ítems utilizados para la medición del uso de
las TIC y las dimensiones del desempeño organizacional, esto a partir de diversos
enfoques metodológicos usados previamente en investigaciones relacionadas con las
micro, pequeñas y medianas empresas. Con base en lo anterior, se construyó el
instrumento de recolección de información y el modelo empírico inicial.
De acuerdo con el Análisis Factorial Confirmatorio (AFC) realizado a los constructos del
desempeño organizacional identificados en la literatura, se logró obtener validez
estadística para las dimensiones de desempeño financiero e inversión en innovación,
calidad y adaptabilidad, productividad, eficiencia de recursos y del talento humano y
eficacia, las cuales explican de manera apropiada el desempeño organizacional en las
mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal. Este resultado aporta al ámbito académico
una nueva forma de medir el desempeño organizacional en las mipymes.
Una vez recolectada la información de la investigación, se identificó que el 97,4% de las
mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá, usan algún tipo de tecnología
de la información y comunicaciones en su operación, este resultado contradice lo expuesto
por Edgar Gálvez et al. (2014), quien indica que cerca del 41% de las mipymes del país
usan algún tipo de TIC. Por otra parte, se observa que el 84% de las empresas de la
muestra iniciaron operación después de 1990, lo cual coincide con el periodo de apertura
económica en el país (Jaramillo, 2012; Nájar Martínez, 2006).
A partir del ejercicio de ecuaciones estructurales, se encontró que existe una relación
positiva y estadísticamente significativa entre el uso de las TIC y el desempeño
organizacional, para las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá,
58 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
cumpliendo así con la hipótesis que enmarca esta investigación. Este resultado guarda
coherencia con los obtenidos por Botello et al. (2015), Edgar Gálvez et al. (2014) y
Maldonado Guzmán et al. (2010). Adicionalmente, este mismo ejercicio mostró que los
constructos validados previamente, tienen una relación estadísticamente significativa con
el desempeño organizacional, lo cual constata la validez de los mismos.
Con respecto al ejercicio de regresión entre el uso de las tecnologías de la información y
comunicaciones y el desempeño organizacional, se concluye que un mayor uso de las TIC
hace que mejore el desempeño organizacional, de manera positiva y significativa, en
cuanto a las variables de control, estas obtuvieron estadísticos positivos y significativos, lo
cual indica que estas variables inciden favorablemente en la relación analizada. Es
importante señalar que, este último resultado no se encuentra en otras investigaciones que
estudian la relación entre las TIC y el desempeño de las empresas (Botello et al., 2015;
Edgar Gálvez et al., 2014; Maldonado et al., 2010). Así mismo, se puede afirmar que el
uso de las TIC afecta positivamente las dimensiones de productividad, calidad y
adaptabilidad de las mipymes objeto de estudio. Por último, las variables de tamaño y edad
de la empresa presentaron una relación positiva y significativa con las dimensiones de
desempeño financiero e inversión en innovación y eficacia, lo que indica que a mayor
tamaño de las firmas y tiempo en el mercado, estas dimensiones del desempeño
organizacional se ven beneficiadas.
5.2 Recomendaciones
El modelo obtenido en la investigación, aporta información valiosa para comprender la
dinámica que genera el uso de las TIC al interior de las organizaciones, por lo cual se
recomienda un mayor uso de las tecnologías de la información y comunicaciones, en
empresas de características similares a las de esta investigación.
En Colombia el 98% de las empresas formales son mipyme y concentran el 71.4% del
empleo formal (ACOPI, 2019). Así mismo, en diferentes países en vía de desarrollo el
crecimiento de las empresas está asociado con la adopción de las Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC) como oportunidad de negocio (Ács & Varga, 2005;
Barba-Sánchez et al., 2007; Edgar Gálvez et al., 2014; Maldonado Guzmán et al., 2010).
Por lo anterior, se hace necesario velar por la subsistencia de las mipymes y fortalecer la
Conclusiones 59
adopción y uso de las TIC, con el fin de fortalecer sus líneas de negocio y dinamizar la
economía.
En cuanto a las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal, de acuerdo con los
resultados obtenidos, se sugiere aumentar el uso de tecnologías de la información y
comunicaciones, esto con el fin de mejorar su productividad, lo cual genera un incremento
en la producción y mayor competitividad en precios (Armando & Soto, 2012), así mismo,
aumentar su nivel calidad y adaptabilidad, dado que incide directamente en la satisfacción
de los clientes (Aragón, Rubio, Serna, & Chablé, 2010; González Ortiz, Escalera Chávez,
& Pérez Veyna, 2010) y en una mayor permanencia en el mercado (Silvia Casas, 2019).
5.3 Limitaciones e investigaciones futuras
Dado que la muestra de la investigación es una muestra no probabilística, esto no asegura
una representatividad total de la población, por lo que investigaciones futuras podrían
contrastar los resultados obtenidos en este documento, a partir de una muestra
probabilística. Así mismo, aunque las medidas de ajuste del modelo seleccionado en el
ejercicio de ecuaciones estructurales, son aceptables, estas podrían mejorar e incluso
identificar nuevas relaciones entre los constructos, si se contara con un mayor tamaño de
muestra. Por otro lado, dadas las restricciones impuestas durante la pandemia del Covid-
19, no fue posible plantear metodologías de corte cualitativo que permitieran contextualizar
los resultados obtenidos en las empresas, por lo cual, en trabajos futuros sería interesante
utilizar dichas metodologías para entender a profundidad el contexto en que se desarrolla
la relación entre las TIC y el desempeño organizacional.
Por otra parte, si bien en esta investigación se estudió a las mipymes del sector ferretero
del barrio Carvajal en Bogotá, vale recodar que de acuerdo con la Secretaría Distrital de
Desarrollo Económico de Bogotá (2015) la zona del Carvajal es una de las 158
aglomeraciones productivas de la ciudad de Bogotá, por lo que en futuras investigaciones
se podría indagar por cómo esta característica afecta el uso de las TIC y el desempeño
organizacional de las empresas.
Adicionalmente, de acuerdo con los resultados obtenidos, existe una relación entre el uso
de las TIC con el desempeño organizacional y las dimensiones de productividad y calidad
60 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
y adaptabilidad. De tal manera, que en futuras investigaciones se podría explorar qué TIC
afectan la productividad y calidad y adaptabilidad, y cómo modelar esta relación.
Por último, investigaciones futuras podrían validar las dimensiones del desempeño
organizacional planteadas en esta investigación, en diferentes sectores económicos u
otras ubicaciones espaciales.
A. Anexo: Modelos de medición del desempeño organizacional
Autor Nombre del documento o modelo
Dimensiones utilizadas para medir el desempeño
Scott (1977) Effectiveness of Organizational Effectiveness Studies
Sistema racional
Sistema natural
Sistema abierto
Seashore (1979) Assessing Organizational Effectiveness with reference to Member Need
Metas
Sistema natural
Procesos de decisión
Cameron (1979) Evaluating Organizational Effectiveness in Organized Anarchies
Metas
Satisfacción de los participantes
Recursos del sistema
Procesos internos
Quinn & Rohrbaugh (1983)
Modelo de efectividad organizativa
Procesos internos
Sistema abierto
Sistema racional
Recursos humanos
Sink (1985) Modelo de Sink y Tuttle
Efectividad
Eficiencia
Calidad
Productividad
Calidad de vida del trabajador
Innovación
Rentabilidad
62 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
Fitzgerald (1991) Modelo de control ex ante – ex post (Feedforward – feedback)
Desempeño financiero
Competitividad
Utilización de recursos
Calidad del servicio
Innovación
Flexibilidad
Kaplan & Norton (1992)
The Balanced Scorecard-Measures that Drive Preformance
Visión
Comunicación
Planificación empresarial
Aprendizaje
Moseng (1995) Productivity Measurement Methods and tools developed in TOPP
Efectividad
Eficiencia
Flexibilidad
Brown (1996) Inputs, procesos, outputs, resultados y metas
Inputs (Empleados, clientes, materia prima y capital)
Procesos (diseño, producción y entrega)
Outputs (productos, servicios y resultados financieros)
Resultados (satisfacer necesidades)
Metas (evaluar negocio)
Storey & Easingwood (1996)
El modelo de círculos concéntricos
Mercado
Entorno
Desarrollo
Soporte
Producto
Rolstadås (1998) Enterprise performance measurement
Eficacia
Eficiencia
Calidad
Productividad
Calidad de vida laboral
Innovación
Rentabilidad
Anexo A. 63
Kaplan & Norton (2001)
The Strategy Focused Organization
Aprendizaje y crecimiento
Procesos internos
Cliente
Financiera
Laitinen (2002)
A dynamic performance measurement system: evidence from small Finnish technology companies
Utilización de la capacidad
Competencia y motivación del personal
Tiempo
Costo
Calidad
Flexibilidad
Innovación
Rentabilidad
Liquidez
Estructura de capital
Melville et al. (2004)
Information Technology and Organizational Performance: An Integrative Model of IT Business Value
Productividad
Eficiencia
Rentabilidad
Valor de mercado
Ventaja competitiva
Camisón Zornoza & Cruz Ros (2008)
La medición del desempeño organizativo desde una perspectiva estratégica
Resultados financieros
Eficiencia operativa
Satisfacción de los Stakeholders
Capacidad de competir
C. Wong, Lai, & Ngai (2009)
The role of supplier operational adaptation on the performance of IT-enabled transport logistics under environmental uncertainty
Logística de transporte
Adaptación operacional
Costo de operación
Ambiental
Spralls, Hunt, & Wilcox (2011)
Extranet Use and Building Relationship Capital in Interfirm Distribution Networks: The Role of Extranet Capability
Capacidad
Rendimiento financiero
Eficiencia
Eficacia
Innovación
Garcia, Marchetta, Camargo, Morel, & Forradellas (2012)
A framework for measuring logistics performance in the wine industry
Calidad
Oportunidad
Costos logísticos
Productividad
Capacidad
64 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
Lee & Farzipoor Saen (2012)
Measuring corporate sustainability management: A data envelopment analysis approach
Transparencia económica
Rentabilidad
Responsabilidad social
Sostenibilidad del medio ambiente
Pinheiro De Lima, Gouvea Da Costa, Angelis, & Munik,
(2013)
Performance measurement systems: A consensual analysis of their roles
Precio
Calidad
Tiempo
Flexibilidad
Innovación
Peñates (2014)
Influencia de las TIC en el desempeño de las empresas distribuidoras del departamento de Córdoba
Eficiencia
Eficacia
Costo
Desempeño financiero
Adaptabilidad
Innovación
Ravelomanantsoa, Ducq & Vallespir
(2019)
A state of the art and comparison of approaches for performance measurement systems definition and design
Eficacia
Eficiencia
Relevancia
Efectividad
Elaboración propia a partir de Jiménez (2012), Ortega (2013), Peñates (2014), Rolstadås (1998) y Rubio (2013).
B. Anexo: Instrumento de recolección de información
Primera Sección Uso de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones Indique cuales de las siguientes tecnologías de la información usa su empresa: (Marque con una X su respuesta) Sí No
UT1. Computadores personales (Chavez, 2014; Esselaar et al., 2007; M. X. Gomez, 2006; Peñates, 2014)
UT2. Internet (Arvanitis et al., 2016; Botello et al., 2015; Chavez, 2014; Esselaar et al., 2007; M. X. Gomez, 2006; Maldonado et al., 2010; Peñates, 2014)
UT3. Intranet (Arvanitis et al., 2016; Edgar Gálvez et al., 2014; Vilaseca & Torrent, 2003)
UT4. LAN (Red de área local) (Peñates, 2014)
UT5. Correo electrónico corporativo (Botello et al., 2015; Chavez, 2014; Maldonado et al., 2010; Peñates, 2014)
UT6. Sitio Web (Botello et al., 2015; Edgar Gálvez et al., 2014; M. X. Gomez, 2006; Maldonado et al., 2010; Peñates, 2014; Vilaseca & Torrent, 2003)
UT7. Redes sociales (Chavez, 2014; Edgar Gálvez et al., 2014)
UT8. Aplicaciones (DANE, 2017a)
UT9. Mensajería instantánea o chat (Ejemplo: WhatsApp) (Chavez, 2014)
66 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
UT10. Banca electrónica (Edgar Gálvez et al., 2014; Vilaseca & Torrent, 2003)
UT11. Comercio electrónico (Arvanitis et al., 2016; Chinomona, 2013; Edgar Gálvez et al., 2014; M. X. Gomez, 2006; Maldonado et al., 2010; Melville et al., 2004; Vilaseca & Torrent, 2003; Wu & Chen, 2014)
UT12. Sistema de facturación (Peñates, 2014; Vilaseca & Torrent, 2003)
UT13. Soluciones ERP (Planeación de recursos empresariales) (L. J. Gomez & Alvarez, 2010; Peñates, 2014; Ram et al., 2014)
UT14. Soluciones CRM (Administración de clientes) (L. J. Gomez & Alvarez, 2010; Peñates, 2014; Vilaseca & Torrent, 2003)
UT15. Sistemas de navegación – GPS (Peñates, 2014; Steiner et al., 2020)
Segunda Sección Desempeño organizacional Frente a las siguientes observaciones usted está: (Marque una sola opción por fila)
Eficiencia
Totalmente en
desacuerdo
En desacuerdo
Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
E1. Tiene procesos internos más eficientes
(Edgar Gálvez & García, 2011; Edgar Gálvez et al., 2014; Ortega, 2013; Quinn & Rohrbaugh, 1983) E2. Realiza un mejor
uso de los recursos de la empresa
(Peñates, 2014)
E3. Obtiene mejores resultados con el uso de menos recursos
(Peñates, 2014)
E4. Es más eficiente
(Peñates, 2014)
Anexo B. 67
Desempeño financiero
Totalmente en
desacuerdo
En desacuerdo
Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
D1. Es más rentable
(Ahmad et al., 2019; Cardona, 2006; Edgar Gálvez & García, 2011; Edgar Gálvez et al., 2014; Laitinen, 2002; Lee & Farzipoor Saen, 2012; Ortega, 2013; Peñates, 2014; Quinn & Rohrbaugh, 1983; Wu & Chen, 2014)
D2. Tiene mayor liquidez
(Camisón Zornoza & Cruz Ros, 2008; Fitzgerald, 1991; Laitinen, 2002; Peñates, 2014)
D3. Está creciendo más
(Edgar Gálvez & García, 2011; Edgar Gálvez et al., 2014; Ortega, 2013; Peñates, 2014; Quinn & Rohrbaugh, 1983; Wu & Chen, 2014)
D4. Sus ventas han aumentado
(Ahmad et al., 2019; Camisón Zornoza & Cruz Ros, 2008; Fitzgerald, 1991; Powell & Dent‐Micallef, 1997)
D5. Sus costos han disminuido
(Wong et al., 2009)
Productividad
Totalmente en
desacuerdo
En desacuerdo
Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
P1. Dispone de una organización para las tareas del personal
(Edgar Gálvez & García, 2011; Quinn & Rohrbaugh, 1983)
P2. Es más productivo
(Camisón Zornoza & Cruz Ros, 2008; Edgar Gálvez & García, 2011; Quinn & Rohrbaugh, 1983)
P3. Ha aumentado la velocidad de producción
(Alzate, 2011; Miranda & Toirac, 2010; Quimbay, 2004)
P4. Han disminuido los periodos improductivos
(Alzate, 2011; Miranda & Toirac, 2010; Quimbay, 2004)
Adaptabilidad
Totalmente en
desacuerdo
En desacuerdo
Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
A1. Se adapta antes a los cambios en el mercado
(Broadbent & Weill, 1997; Cardona, 2006; Edgar Gálvez & García, 2011; Edgar Gálvez et al., 2014; Ortega, 2013; Peñates, 2014; Quinn & Rohrbaugh, 1983)
68 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
A2. Se adapta
rápidamente ante los cambios propuestos por sus competidores
(Ahmad et al., 2019; Fitzgerald, 1991; Wu & Chen, 2014)
A3. Se adapta antes a los cambios en la necesidades de sus clientes
(Broadbent & Weill, 1997; Cardona, 2006; Peñates, 2014; Powell & Dent‐Micallef, 1997)
Recurso humano
Totalmente en
desacuerdo
En desacuerdo
Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
R1. Tiene empleados más satisfechos/motivados
(Cardona, 2006; Edgar Gálvez & García, 2011; Edgar Gálvez et al., 2014; Ortega, 2013; Quinn & Rohrbaugh, 1983; Wu & Chen, 2014)
R2. Tiene menor ausentismo laboral
(Edgar Gálvez & García, 2011; Edgar Gálvez et al., 2014; Ortega, 2013; Quinn & Rohrbaugh, 1983)
R3. Tiene menor rotación de personal
(Edgar Gálvez & García, 2011; Martin & Omrani, 2015; Ortega, 2013; Quinn & Rohrbaugh, 1983)
R4. Realiza capacitaciones a sus empleados
(Broadbent & Weill, 1997; Lee & Farzipoor Saen, 2012; Pinheiro De Lima et al., 2013; Wu & Chen, 2014)
Innovación
Totalmente en
desacuerdo
En desacuerdo
Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
I1. Desarrolla nuevos procesos o mejora significativamente los existentes
(Banco interamericano de Desarrollo, 2019; Fitzgerald, 1991; Laitinen, 2002; OECD, 2018)
I2. Desarrolla nuevos productos o mejora significativamente los existentes
(Ahmad et al., 2019; Banco interamericano de Desarrollo, 2019; Laitinen, 2002; OECD, 2018)
I3. La empresa ha adquirido maquinaria nueva
(Banco interamericano de Desarrollo, 2019; OECD, 2018; Ortega, 2013)
Anexo B. 69
I4. La empresa ha realizado mejoras significativas o adquirido nuevos equipos y/o sistemas de fabricación
(Banco interamericano de Desarrollo, 2019; OECD, 2018; Ortega, 2013)
Calidad
Totalmente en
desacuerdo
En desacuerdo
Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
C1. Ofrece productos de mejor calidad
(Ahmad et al., 2019; Edgar Gálvez & García, 2011; Edgar Gálvez et al., 2014; Garcia et al., 2012; Gonzálvez-Gallego et al., 2015; Ortega, 2013; Quinn & Rohrbaugh, 1983; Wu & Chen, 2014) C2. Tiene control de
calidad de sus productos o servicios
(Ahmad et al., 2019; Gonzálvez-Gallego et al., 2015)
C3. Realiza mejoras en la imagen de la empresa y de sus productos
(Edgar Gálvez & García, 2011; Ortega, 2013; Quinn & Rohrbaugh, 1983)
C4. Los productos siempre se entregan a tiempo
(Laitinen, 2002; Wu & Chen, 2014)
C5. Cuenta con clientes más satisfechos
(Ahmad et al., 2019; Camisón Zornoza & Cruz Ros, 2008; Cardona, 2006; Edgar Gálvez & García, 2011; Edgar Gálvez et al., 2014; Ortega, 2013; Quinn & Rohrbaugh, 1983)
Eficacia
Totalmente en
desacuerdo
En desacuerdo
Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
EF1. Existe mayor eficacia en el cumplimiento de los compromisos de la organización
(Jiménez, 2012)
EF2. Sus servicios responden mejor a las necesidades de los clientes
(Peñates, 2014)
EF3. Se entrega mayor valor al cliente
70 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
(Peñates, 2014)
Tercera Sección Variables de control Tiempo de funcionamiento y tamaño de la empresa VC1. ¿Desde qué año comenzó a funcionar esta empresa? _________________ (Botello et al., 2015; Edgar Gálvez et al., 2014; A. K. Gupta & Govindarajan, 1984; Khan et al., 2017; Maldonado et al., 2010; Powell & Dent‐Micallef, 1997; Vicente Núñez, 2017; Yasuda, 2005)
VC2. ¿Cuántas personas trabajan en su empresa? (Marque con una X su respuesta) (Ahmad et al., 2019; Botello et al., 2015; E Gálvez, 2014; Edgar Gálvez et al., 2014; Gonzálvez-Gallego et al., 2015; Hejazi et al., 2016; Khan et al., 2017; Maldonado et al., 2010; Martin & Omrani,
2015; Ortega, 2013; Powell & Dent‐Micallef, 1997; Vicente Núñez, 2017; Wu & Chen, 2014)
Menos de 10 Entre 11 y 50 Entre 51 y 200 Más de 200
C. Anexo: Alfa de Cronbach para la variable – uso de tecnologías de la información y comunicaciones
Alfa de Cronbach (primer cálculo): .596 Alfa de Cronbach (segundo cálculo): .711 Alfa de Cronbach (tercer cálculo): .717
Pregunta utilizada: Indique cuales de las siguientes tecnologías de la información usa su empresa:
Ítem
Correlación elemento-total corregida (a) Primer cálculo (b) Segundo cálculo (c) Tercer cálculo
Alfa de Cronbach si se elimina el elemento (a) Primer cálculo (b) Segundo cálculo (c) Tercer cálculo
UT1. Computadores personales
-0.021 (a)1 0.615 (a)1
UT2. Internet * *
UT3. Intranet -0.037 (a)1 0.636 (a)1
UT4. LAN (Red de área local)
0.367 (a); 0.325 (b); 0.357 (c) 0.549 (a); 0.699 (b); 0.701 (c)
UT5. Correo electrónico corporativo
-0.172 (a)1 0.628 (a)1
UT6. Sitio Web 0.203 (a); 0.225 (b); 0.238 (c) 0.584 (a); 0.71 (b); 0.717 (c)
UT7. Redes sociales 0.443 (a); 0.599 (b); 0.629 (c) 0.533 (a); 0.643 (b); 0.643 (c)
UT8. Aplicaciones 0.268 (a); 0.324 (b); 0.316 (c) 0.572 (a); 0.697 (b); 0.706 (c)
UT9. Mensajería instantánea o chat (Ejemplo: WhatsApp)
0.196 (a); 0.113 (b)2 0.587 (a); 0.717 (b)2
UT10. Banca electrónica 0.536 (a); 0.459 (b); 0.416 (c) 0.526 (a); 0.675 (b); 0.69 (c)
UT11. Comercio electrónico
0.134 (a)1 0.599 (a)1
UT12. Sistema de facturación
0.291 (a); 0.415 (b); 0.426 (c) 0.579 (a); 0.694 (b); 0.702 (c)
UT13. Soluciones ERP (Planeación de recursos empresariales)
0.355 (a); 0.362 (b); 0.35 (c) 0.552 (a); 0.691 (b); 0.702 (c)
UT14. Soluciones CRM (Administración de clientes)
0.524 (a); 0.545 (b); 0.538 (c) 0.514 (a); 0.654 (b); 0.663 (c)
72 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
UT15. Sistemas de navegación – GPS
0.24 (a); 0.372 (b); 0.357 (c) 0.578 (a); 0.69 (b); 0.701 (c)
* Esta variable tiene una varianza cero y se eliminó de la escala en el primer cálculo; 1. Variable eliminada durante el segundo cálculo, y 2. Variable eliminada durante el tercer cálculo.
D. Anexo: Alfa de Cronbach para la variable – desempeño organizacional
Alfa de Cronbach (primer cálculo): .889 Alfa de Cronbach (segundo cálculo): .893 Alfa de Cronbach (tercer cálculo): .894
Pregunta utilizada: Frente a las siguientes observaciones usted está:
Ítem
Correlación elemento-total corregida (a) Primer cálculo (b) Segundo cálculo (c) Tercer cálculo
Alfa de Cronbach si se elimina el elemento (a) Primer cálculo (b) Segundo cálculo (c) Tercer cálculo
Eficiencia
E1. Tiene procesos internos más eficientes
0.486 (a); 0.504 (b); 0.467 (c) 0.885 (a); 0.888 (b); 0.89 (c)
E2. Realiza un mejor uso de los recursos de la empresa
0.516 (a); 0.541 (b); 0.511 (c) 0.884 (a); 0.887 (b); 0.889 (c)
E3. Obtiene mejores resultados con el uso de menos recursos
0.434 (a); 0.46 (b); 0.439 (c) 0.886 (a); 0.889 (b); 0.891 (c)
E4. Es más eficiente 0.407 (a); 0.422 (b); 0.398 (c) 0.887 (a); 0.89 (b); 0.892 (c)
Desempeño financiero
D1. Es más rentable 0.628 (a); 0.631 (b); 0.627 (c) 0.882 (a); 0.886 (b); 0.887 (c)
D2. Tiene mayor liquidez 0.617 (a); 0.646 (b); 0.608 (c) 0.882 (a); 0.885 (b); 0.887 (c)
D3. Está creciendo más 0.53 (a); 0.537 (b); 0.53 (c) 0.884 (a); 0.888 (b); 0.889 (c)
D4. Sus ventas han aumentado
0.602 (a); 0.609 (b); 0.593 (c) 0.882 (a); 0.886 (b); 0.887 (c)
D5. Sus costos han disminuido
0.215 (a); 0.255 (b)2 0.891 (a); 0.894 (b)2
Productividad
P1. Dispone de una organización para las tareas del personal
0.404 (a); 0.411 (b); 0.393 (c) 0.887 (a); 0.89 (b); 0.892 (c)
P2. Es más productivo 0.577 (a); 0.586 (b); 0.58 (c) 0.885 (a); 0.888 (b); 0.89 (c)
P3. Ha aumentado la velocidad de producción
0.4 (a); 0.397 (b); 0.394 (c) 0.887 (a); 0.891 (b); 0.892 (c)
P4. Han disminuido los periodos improductivos
0.289 (a); 0.275 (b); 0.274 (c) 0.889 (a); 0.892 (b); 0.894 (c)
74 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
Adaptabilidad
A1. Se adapta antes a los cambios en el mercado
0.344 (a); 0.318 (b); 0.356 (c) 0.888 (a); 0.892 (b); 0.892 (c)
A2. Se adapta rápidamente ante los cambios propuestos por sus competidores
0.366 (a); 0.334 (b); 0.365 (c) 0.887 (a); 0.892 (b); 0.892 (c)
A3. Se adapta antes a los cambios en la necesidades de sus clientes
0.355 (a); 0.337 (b); 0.36 (c) 0.887 (a); 0.891 (b); 0.892 (c)
Recurso humano
R1. Tiene empleados más satisfechos/motivados
0.393 (a); 0.385 (b); 0.396 (c) 0.887 (a); 0.891 (b); 0.892 (c)
R2. Tiene menor ausentismo laboral
0.526 (a); 0.516 (b); 0.527 (c) 0.884 (a); 0.888 (b); 0.889 (c)
R3. Tiene menor rotación de personal
0.654 (a); 0.658 (b); 0.659 (c) 0.882 (a); 0.886 (b); 0.887 (c)
R4. Realiza capacitaciones a sus empleados
0.295 (a); 0.306 (b); 0.286 (c) 0.889 (a); 0.893 (b); 0.894 (c)
Innovación
I1. Desarrolla nuevos procesos o mejora significativamente los existentes
0.488 (a); 0.497 (b); 0.503 (c) 0.885 (a); 0.889 (b); 0.89 (c)
I2. Desarrolla nuevos productos o mejora significativamente los existentes
0.323 (a); 0.314 (b); 0.323 (c) 0.889 (a); 0.893 (b); 0.894 (c)
I3. La empresa ha adquirido maquinaria nueva
0.498 (a); 0.495 (b); 0.499 (c) 0.885 (a); 0.889 (b); 0.89 (c)
I4. La empresa ha realizado mejoras significativas o adquirido nuevos equipos y/o sistemas de fabricación
0.589 (a); 0.586 (b); 0.595 (c) 0.882 (a); 0.886 (b); 0.887 (c)
Calidad
C1. Ofrece productos de mejor calidad
0.347 (a); 0.323 (b); 0.343 (c) 0.888 (a); 0.892 (b); 0.893 (c)
C2. Tiene control de calidad de sus productos o servicios
0.017 (a)1 0.893 (a)1
C3. Realiza mejoras en la imagen de la empresa y de sus productos
0.489 (a); 0.466 (b); 0.482 (c) 0.885 (a); 0.889 (b); 0.89 (c)
C4. Los productos siempre se entregan a tiempo
0.279 (a); 0.274 (b); 0.298 (c) 0.889 (a); 0.893 (b); 0.893 (c)
C5. Cuenta con clientes más satisfechos
0.286 (a); 0.264 (b); 0.299 (c) 0.888 (a); 0.893 (b); 0.893 (c)
Anexo D. 75
Eficacia
EF1. Existe mayor eficacia en el cumplimiento de los compromisos de la organización
0.38 (a); 0.382 (b); 0.391 (c) 0.887 (a); 0.891 (b); 0.892 (c)
EF2. Sus servicios responden mejor a las necesidades de los clientes
0.578 (a); 0.555 (b); 0.577 (c) 0.885 (a); 0.889 (b); 0.89 (c)
EF3. Se entrega mayor valor al cliente
0.433 (a); 0.433 (b); 0.432 (c) 0.887 (a); 0.89 (b); 0.891 (c)
1. Variable eliminada durante el segundo cálculo, y 2. Variable eliminada durante el tercer cálculo.
E. Anexo: Varianza total explicada
Total
% de
varianza
%
acumulado Total
% de
varianza
%
acumulado Total
% de
varianza
%
acumulado
1 6.159 29.328 29.328 6.159 29.328 29.328 4.547 21.654 21.654
2 4.245 20.213 49.541 4.245 20.213 49.541 3.519 16.758 38.411
3 3.593 17.107 66.648 3.593 17.107 66.648 3.458 16.468 54.879
4 1.831 8.717 75.365 1.831 8.717 75.365 3.307 15.747 70.626
5 1.214 5.780 81.145 1.214 5.780 81.145 2.209 10.519 81.145
6 .871 4.148 85.294
7 .791 3.765 89.059
8 .569 2.710 91.769
9 .396 1.886 93.655
10 .316 1.507 95.161
11 .275 1.311 96.473
12 .230 1.097 97.570
13 .191 .909 98.478
14 .118 .562 99.040
15 .089 .423 99.463
16 .045 .212 99.676
17 .037 .174 99.850
18 .020 .097 99.947
19 .010 .045 99.992
20 .001 .005 99.997
21 .001 .003 100.000
Varianza total explicada
Componente
Autovalores iniciales
Sumas de extracción de cargas al
cuadrado Sumas de rotación de cargas al cuadrado
Método de extracción: análisis de componentes principales.
F. Anexo: Instrumento de recolección de información definitivo
Razón social de su empresa: ______________________________________ Cargo de quien responde la encuesta: ________________________________ Primera Sección Uso de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones Indique cuales de las siguientes tecnologías de la información usa su empresa: (Marque con una X su respuesta) Sí No
UT1. LAN (Red de área local)
UT2. Sitio Web
UT3. Redes sociales
UT4. Aplicaciones
UT5. Banca electrónica
UT6. Sistema de facturación
UT7. Soluciones ERP (Planeación de recursos empresariales)
UT8. Soluciones CRM (Administración de clientes)
UT9. Sistemas de navegación – GPS
80 Efecto del uso de las tecnologías de la información y comunicaciones en el desempeño
organizacional de las mipymes del sector ferretero del barrio Carvajal en Bogotá
Segunda Sección Desempeño organizacional Frente a las siguientes observaciones usted está: (Marque una sola opción por fila)
Eficiencia y recurso humano
Totalmente en
desacuerdo
En desacuerdo
Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
ERH1. Tiene procesos internos más eficientes
ERH2. Obtiene mejores resultados con el uso de menos recursos
ERH3. Es más eficiente
ERH4. Tiene menor ausentismo laboral
ERH5. Tiene menor rotación de personal
Desempeño financiero e innovación
Totalmente en
desacuerdo
En desacuerdo
Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
DFI1. Es más rentable
DFI2. Está creciendo más
DFI3. Sus ventas han aumentado
DFI4. La empresa ha adquirido maquinaria nueva
DFI5. La empresa ha realizado mejoras significativas o adquirido nuevos equipos y/o sistemas de fabricación
Productividad
Totalmente en
desacuerdo
En desacuerdo
Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
P1. Dispone de una organización para
Anexo B. 81
las tareas del personal
P2. Es más productivo
Calidad y adaptabilidad
Totalmente en
desacuerdo
En desacuerdo
Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
CA1. Ofrece productos de mejor calidad
CA2. Cuenta con clientes más satisfechos
CA3. Se adapta antes a los cambios en el mercado
CA4. Se adapta rápidamente ante los cambios propuestos por sus competidores
Eficacia
Totalmente en
desacuerdo
En desacuerdo
Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo
EF1. Existe mayor eficacia en el cumplimiento de los compromisos de la organización
EF3. Se entrega mayor valor al cliente
Tercera Sección Variables de control Tiempo de funcionamiento y tamaño de la empresa VC1. ¿Desde qué año comenzó a funcionar esta empresa? _________________
VC2. ¿Cuántas personas trabajan en su empresa? (Marque con una X su respuesta)
Menos de 10 Entre 11 y 50 Entre 51 y 200 Más de 200
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