TOPCO 崇越論文大賞

論文題目：

企業社會責任與社會企業

對員工自我實現之研究

-以無底薪自由創業業務為例

報名編號： EE0011

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摘要

保險業具有市場廣大、高互動性及高淘汰率等特性，而保險滲透率位居全世

界第一名的台灣，在這樣高流動性且人數不斷流失的現況中，如何提高現存績優

人員的定著率及新進人員的留存率是每個業務單位的首要任務。

業界目前人才流失主要可以歸類為高階主管轉換跑道，及新進業務無法穩定

收入兩種情況，而本研究針對無底薪之創業概念的業務團隊為研究對象，採用個

案探討的方式，討論推行企業社會責任及成立社會型企業是否能夠透過自我實現

的概念影響業務人員。以中國人壽金英通訊處為個案做討論，並對該團隊參與的

人員進行訪談，紀錄該團隊透過社會團體－台南市赤崁文化關懷協會－執行企業

社會責任，藉著舉辦活動、推廣文化達到回饋社會的效果；成立社會企業－南市

青年音樂研習－幫助新進業務，提供基本收入穩定日常生活的過程。經過資料蒐

集、個別訪談及問卷分析後發現，透過地區性協會推行企業社會責任方式，確實

會帶給個案內人員達到滿足自我實現之需求，並在推行的過程中能穩定業務人員

之業績表現。另外南市青年音樂研習企業社會的成立亦能解決新進業務收入之問

題，提高團隊新進業務定著率。執行企業社會責任及社會企業去實現自我實現的

方式，確實對無底薪之自由創業業務有影響。

關鍵字：保險業、企業社會責任、社會企業、馬斯洛需求理論、自我實現。

壹、緒論

一、研究背景、動機與目的

企業社會責任(Corporate social responsibility，簡稱 CSR)，是指企業在規章之外

做出各種努力，以平衡利害關係人的需要和自身的營利需求。企業社會責任的概

念是基於商業運作必須符合可持續發展的想法，企業除了考慮自身的財政和經營

狀況外，也要加入其對社會和自然環境所造成的影響的考量。在現今國際經濟及

商業全球化的形勢下，是否具有社會企業責任是決定企業能否成功的決定性因素

之一。目前，已有愈來愈多企業意識到，企業的經濟責任與社會責任是同等重要

的，企業唯有創造良好的社會環境，才能提高總體經濟效益。

保險業具有市場廣大、高互動性及高淘汰率等特性，進而促使保險業對於業

務人員上的需求高於一般的產業，而保險滲透率位居全世界第一名的台灣，市場

可說幾近成熟。從 2002 年開始到 2011 年，壽險業總共新登錄了 319,125 位業務員，

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然而業務員的數量卻從 2002 年的 249,573 位一直滑落到最近一次紀錄更新 2011 年

165,941 位，這 10 年中間保險業大約離開了四十多萬人，是目前現有業務員的 2.5

倍，足以說明保險業的高淘汰率，然而這四十萬人中不一定全部都不適合從事壽

險業，只是可能有其他因素而導致無法長久。

在這樣的高流動性且人數不斷流失的現況中，不僅無法勝任者被市場淘汰，

高績效之從業人員亦常於累積財富後選擇改換跑道，這樣的情況是否是因為社會

地位的關係？抑或者對自身的價值產生疑問，才會在壽險事業獲得一些成績的同

事仍然選擇轉換跑道，而非在這塊領域持續深耕。

本研究以推行企業社會責任的方向去討論，如何降低高績效業務人員的流失

率。在壽險業已有些許成就的業務績優人員，是否能透過團隊相互幫忙、執行企

業社會責任的方式，滿足馬斯洛需求理論中的最高需求－自我實現，在幫助他人

的同時找到自身的存在價值，甚至獲得事業上無法獲得的成就感與感足感。

而造成壽險業高流失率的主要原因在於：壽險行業通常為無底薪之創業概念

的職業，在經濟狀況不允許的狀況下即使對壽險業有著一番野心，也不得不向現

實面低頭。而在這樣的狀況下，若有一單位能提供兼職工作機會，使業務人員能

夠獲得基本收入維持日常生活開銷，是否能夠提高業務人員在壽險業嘗試的時間，

進而提高新進業務的留存率。

本研究將討論在保險業高流動率的情況下，創業性質之業務單位是否能藉由

企業社會責任依馬斯洛需求理論自我實現的概念留住高績效業務人員，並討論成

立社會企業是否可以除了服務社會的同時，得以在滿足生理、安全之需求下培育

無底薪之新進業務人員。

二、主要研究發現與貢獻

本研究發現主要可分為兩大部分，一為藉由赤崁文化關懷協會執行社會企業

責任，有參加赤崁活動策劃與執行的績優人員，在尊重需求及自我實現的滿足程

度均顯著高於未參加者。另一方面，針對經濟基礎較為薄弱的新進業務代表，透

過南市青年音樂研習此一社會企業，有參加南青或赤崁者在生理需求、安全需求、

社會需求、尊重需求及自我實現需求的滿足程度均顯著高於完全未參加者，也就

是參加南青或赤崁不僅有助於提升業代在馬斯洛需求理論中較底層的經濟基礎，

也進一步滿足尊重與自我實現需求。

三、研究組織與流程

在確定研究背景動機、主題與目的後，進一步收集相關文獻以進行理論探討。

針對欲研究之議題建立研究方法與架構後，選定研究個案公司團隊，並進行資料

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收集、執行追蹤以及相關人員訪談。問卷與深度訪談完成後，透過統計分析與歸

納資料內容，進行整合性分析提出觀點並作出結論。

貳、文獻探討

本研究主要在探討企業社會責任及社會企業對於創業性質之保險業務工作的

影響，在此章節主要論述之重點以「馬斯洛需求理論」、「社會企業」及「企業社

會責任」為主，藉此了解各所包含之特色與意涵，並討論馬斯洛之需求理論對於

企業社會與社會企業三者之間相互之影響。

一、馬斯洛需求理論

1943 年，人本主義心理學家－亞伯拉罕‧．馬斯洛（Abraham Maslow）首次提

出需求層次理論（Maslow’s Hierarchy of Needs Theory），這項理論首先區分人類

的基本需求及特殊需求：基本需求具有「似本能」性質，是由個體生物學本性所

決定的全人類共同的需要，其匱乏會使個體產生重大挫折，但它也不像動物本能

那麼強烈，因而會受到文化與學習影響而發展或消失。特殊需求則是在不同的社

會文化條件下形成的各自不同需要，比如慣穿某一種類的服裝、吃某種類的食物，

其挫折與改變對人類來說較為無關緊要（Maslow, 1943）其中包含兩項要點：1. 引

發行為的動機是具體的; 2. 各種具體需求處於一種階層關係，當基層需求獲得相當

程度的滿足後，次高一層需求才出現，並影響一個人的行為。

而馬斯洛將每個人的需求區分成五個階段，而這五種階段是以一種階層、發

展的方式彼此關聯。馬斯洛將基本需求分為三大重疊的類別，即此三種類別雖然

有不同的屬性，但生活經驗往往同時包含此三種需求屬性，無法明確分開來。

1. 認知需求（Cognitive needs）：包括求知慾、理解慾，有些人稱為對意義的尋求。

2. 審美需求（Aesthetic needs）：尋求美的衝動，此種衝動在所有文化、所有時期均有發現。

3. 意動需求（Conative needs）：意動需求包含五大類別，階級依序從低至高，當期中低層之需求滿足後，即不再支配個體，而由高層需求成為個體之優勢需求，

主導個體之行為。

意動需求內所包含之項目由低至高分別是（如圖一所示）：

1. 「生理需求」：基本生存之需，如食物、空氣、水，與個體生存有關的需求，包括飢餓、口渴、避開痛苦、運動、休息、睡眠、薪水、愉快的工作環境等。在

所有需求中，生理需求為最基本及最優先支項目。

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2. 「安全需求」：免於威脅、危險或是剝奪的需求，讓個體覺得安全及穩定，能夠

秩序與有原則的處理事情、預知情況、獲得安全或保護。廣義的延伸包含職業

穩定、安全的工作環境、公司的幫助、工作的確保、一定積蓄、社會安定和國

際和平等。

3. 「社會需求」：即愛與歸屬需求。個體對感情、歸屬、被人接納的需求，包括愛、感情、與人交往、歸屬及友誼等希望獲得他人接納成為團體的一份子。企業若

能提供親切的管理、凝聚力強的工作團體，均能使員工滿足此類需求。

4. 「尊重需求」：個體需要發展自尊，並且獲得別人的認同及成就感，包括自信、同儕以及社會的認同、賞識與尊敬、工作職稱、高地位的工作、從工作本身所

得的回饋。

5. 「自我實現需求」：個體發揮潛力並且實現個人目標、發展自己個性。例如：發

揮個人的創造力及能力、持續的自我成長、具挑戰性的工作、工作上的成就、

在組織中的升遷、成就感。而衡量這些需要的標準是相當主觀的，依照每個人

不同的需求、迫切性而有所不同。

圖 1 馬斯洛需求理論金字塔圖

圖 2 馬斯洛需求層次示意圖

自我

實現

尊重需求

社會需求

安全需求

生理需求

0  

20  

40  

60  

80  

100  

120  

需要滿足的百分數

動機的發展

生理 安全

  5  

然而這種階層式的解釋方式易讓人誤解為當某一階層滿足，才會在替換至下

一個階層，其實不然。馬斯洛特別指出所謂的滿足是以相對的意義而言，當某需

求慢慢達到滿足，下一個階段的需求就會緩緩出現，如圖 2（彭運石, 2001）所示，

當基本生理需求部分得到滿足，又都在某程度尚未得到滿足，個人新需求在原需

求滿足後的出現，並非突然、跳耀式的現象，而是緩慢的從無到有的過程。（Maslow,

1943）

二、企業社會責任

企業社會責任(Corporate Social Responsibility，簡稱 CSR)指企業超越道德、法

律及公眾要求的標準，而進行商業活動時亦考慮到對各相關利益者造成的影響，

企業社會責任的概念是基於商業運作必須符合可持續發展的想法，企業除了考慮

自身的財政和經營狀況外，也要加入其對社會和自然環境所造成的影響的考量。

Guiling Wei (2013)提出的雙金字塔理論(The Double Pyramid)結合了馬斯洛需

求理論金字塔(Maslow, 1943)以及企業社會責任金字塔(The Pyramid of Carroll’s

Corporate Social Responsibility)(Carroll, 1991)的概念去探討企業在履行經濟責任以

及追求獲利最大化時，也應考慮到員工的生理以及安全等底層之需求，唯有提供

員工良好安全的工作環境後，才能使員工為公司效力，並進一步滿足更上層的需

求，以及履行更高層次的社會責任。

員工需求可依馬斯洛需求理論區分成如圖 5 所示之五大類：生理需求、安全

需求、社會需求、尊重需求和自我實現需求；而企業則應屢行 Carroll (1991)提出如

圖 3 之四大類社會責任：經濟責任、法律責任、道德責任、慈善責任等，定義如

下：

1. 「經濟責任」(Economic Responsibilities)：企業組織被視為社會上最基礎的經濟體，而最主要的角色在於提供消費者需要的產品或是服務，並從中獲利。但此

獲利動機已逐漸演變成獲利最大化的概念，並成為許多企業普遍認同的價值。

經濟責任為此 CSR 金字塔的基礎，其他責任皆需構築於此層之上。

2. 「法律責任」(Legal Responsibilities)：企業在追求獲利的同時，仍需遵守政府所訂定的法律。而某一層面來說，守法其實就是履行「法律層面上的道德(codified

ethics)」，因法律已保障人民最低的公平正義。

3. 「道德責任」(Ethical Responsibilities)：道德責任進一步闡述消費者、員工、股東與社會所認為企業應該遵守的道德規範，而此道德規範並未被法律明文規定。

道德規範與價值觀的改變往往先於法律制定，同時成為訂定法律的驅動力。舉

例來說，針對各種議題的公民遊行，反映出社會價值觀的改變，而這群公民的

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發聲有可能會導致後續相關法律的制定。此階段的道德價值觀往往反映出較為

新穎、前衛、同時被社會大眾所論戰的社會價值觀，因此，也是企業較難去屢

行之部分。

4. 「慈善責任」(Philanthropic Responsibilities)：企業積極投入人力、物力，參與促

進人民福祉、社會公益的活動。慈善責任與道德責任之差別在於，若企業無法

實現慈善責任，社會並不會認為它是不道德的；因此，慈善責任比較屬於自發

性的部分。相較另外三個社會責任，慈善責任為難以實現但相對較不重要的部

分，若企業能實現最上層的慈善責任，無非是成為更好的企業。

圖 3 雙金字塔理論模型

綜合以上，雙金字塔理論認為企業與員工為共同依存之關係，若能兼顧雙方

之需求與責任，企業將會有更良好的運作。

三、社會企業

「社會企業」指的是一個用商業模式來解決某一個社會或環境問題的組織，

提供具社會責任或促進環境保護的產品／服務、為弱勢社群創造就業機會、採購

弱勢或邊緣族群提供的產品／服務等「社會價值」。「經濟價值」則反應其組織可

以營利公司或非營利組織之型態存在，並且有營收與盈餘。其盈餘主要用來投資

社會企業本身、繼續解決該社會或環境問題，而非為出資人或所有者謀取最大的

利益。

Manfredi (2005)提出社會企業之概念，為一與環境維持著緊密互動關係下，透

過「知識(knowledge)」和「信任(trust)」等資源再生組織的活躍系統。其中”knowledge”

代表的是因應整個社會、環境之價值的變化，企業所需具備的知識，包含文化、

政治、社會上的問題與挑戰等，並仰賴由知識組成的資源，使企業維持營運，同

時產生新知識。而”trust”則是當與內部、外部股東溝通、協調、互動時所需的信

任。「知識」與「信任」之間有緊密的關係，若企業實施正面的社會策略，產生知

識與信任資源的能力也愈高。

生理需求

社會需求

尊重需求

自我

實現

安全需求

經濟責任

慈善

責任

道德責任

法律責任

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社會企業實行社會策略的原因來自於，企業察覺到社會正面臨某個重要的價

值改變，而此改變涉及的議題對公司來說很重要時，企業會透過自身的知識與信

任資源去促進企業形象，並與所有關係人(內部與外部股東)建立更緊密的關係，並

在互動的過程中進行價值的共創，如圖 4 所示。

圖 4 社會企業制定社會策略之過程

雙金字塔理論中，Wei (2013)將「社會價值」置於「經濟價值」之上，但由以

上社會企業之型態顯示出，社會企業中的「社會價值」與「經濟價值」卻是位於

相同水平上，兩著擁有同等之重要性。社會企業若在社會上有正面的角色，將會

使員工遵守組織規定，並努力工作，進而提升生產力(Manfredi, 2005)。而此論點與

雙金字塔理論的概念相符合：企業與員工為共同依存之關係，若能兼顧雙方之需

求與責任，企業將會有更良好的運作。

參、研究方法

本研究之研究目的在於討論保險業這類創業性質之業務團隊的人才留存率是

否能透過企業社會責任之執行及社會企業之協助，達到提高團隊組織人才定著，

並給予執行及管理等建議。而台灣目前壽險業目前並沒有任何一單位自行成立非

營利團體或成立社會企業協助業務團隊，國內亦無專文探討本研究領域的文獻，

故本研究將採用「個案研究法」為研究方法，並抽樣訪談個案案例中之員工，並

針對績優人員及業務代表設計不同問卷(完整問卷請見附錄)。

績優人員之問卷內容主要為探討企業社會責任對保險業績優人員自我實現之

滿足層次；業務代表之問卷內容則探討「南市青年音樂研習」此社會企業對保險

業新進人員自我需求之滿足層次。本問卷之設計參考 Guiling Wei (2013)提出的雙

金字塔理論(The Double Pyramid)，將員工需求依馬斯洛需求理論區分成五大類：

生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現需求，並針對此五大類需

預測未來環境之價值改變

因應改變之價值做調整

實行企業倫理 保護企業所有關係人

經濟價值 社會價值

創造新的環境系統

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求設計相關問題，以探討員工各需求層次的滿足程度與企業社會責任以及社會企

業間之關係。針對問卷結果，以敘述統計分析、相關係數分析、無母數檢定分析

及迴歸分析等統計方法進一步探討分析，並將所得數據與理論命題做一連結，以

做為研究之佐證。

肆、個案研討與分析

一、個案—中國人壽金英通訊處

(一)簡介

筆者從民國 86 年捨棄新聞採訪工作，進入壽險業。從業務員、主任、襄理、

區經理等職級，一路晉升過關斬將，用最短的三年時間，以近兩百張合約書（28

位主管 170 位業務員）成立「金英通訊處」，期間得獎無數，從主任一直到成處，

從來未拿過第一名以外的成績，係公司之最有價值主管之一。成處後，陸續從同

業引進入的區經理、襄理中，陸續培育六個子處，系統最高人數曾達七百餘人。

單位襄理、區經理位階無法向上晉升處經理的情況下，儘管年所得平均能維

持三百萬上下，其從業意願仍逐日喪失。優秀業務主管在數百萬年薪累積數年後，

為何不戀棧，且紛紛在外界其他行業吸引下，選擇留下兼職業務資格，在其他行

業如法拍屋、網路食品、二手車等需要投入成本的行業，重新起步。筆者百思不

解的情況，在經過幾位曾經為團隊寫下傲人紀錄的優秀同仁深入懇談後，發現答

案近乎一致：收入再好，在別人的眼裡，還是個「作保險的」…⋯做保險的社會地

位真這麼差嗎？

(二)起心動念

保險業務在晉升到一定職階後，便需要開始做組織發展，而通訊處內的業務

員來來去去，處經理必然會面臨到如何留住人才這個關鍵課題。中國人壽營業超

過十年的單位中，包含金英通訊處的所有單位，在這幾年間不管是組數或者是總

人力數皆起起落落，有些單位更是逐年遞減，十年過後只餘金英通訊處仍然維持

著當初的成處標準組數 25 組。

壽險業的高淘汰現象，因為不斷有人加入，不斷有人成立單位，因此在前仆

後繼的情況下，未曾影響從業總人數。但如此一來，不但業務員的整體專業無法

提升，服務水平無法提高，更可悲的是，壽險從業人員給外界的認同度亦將難以

改善。若能在新進人員中，發現有自我要求能力、肯學、願做，且誠實有責任感

的優質人才，能設法留存，渡過無可避免的「客戶觀察期」，不但能有效提升素質

比例，更能加速團隊之壯大。

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業界目前人才流失主要可以歸類為兩種情況，有能力且無憂薪津問題之高階

主管，在中途轉投傳統產業或自行創業經營，這是第一種；第二種是初入保險業、

尚無固定薪津之業務員，為先求穩定收入、供給生活，不得不另尋工作。

第一種，團隊中收入好的夥伴雖然不愁吃穿，但從未受到社會的肯定，在從

事保險期間，儘管表現再好仍然沒有自我實現的滿足與成就。幾經思量筆者利用

了民國 100 年接手的赤崁文化關懷協會，鼓勵業績較為穩定、業績優異的區經理、

襄理加入協會，並積極籌辦各項公益活動，如同企業執行了企業社會責任，進而

提升了團隊中收入較為穩定且豐厚的夥伴們在親友、客戶心中的價值與定位。

本研究以從馬斯洛需求理論來討，假設第一種類型的業務同仁在業績穩定的

情況下，安全及生理需求已經不虞匱乏，而如前文中所提到，此需求理論每一階

層在滿足的過程中，下一階層的需求也緩緩地出現，業務同仁在工作的過程中，

追逐的是社會需求及尊重需求，至最後逐漸開始追逐最高等級的自我實現。但是

金英通訊處在之前便有許多業績穩定的同仁，在最後卻轉換職業跑道的例子。為

盡可能地留住人才，金英通訊處成立了台南在地社區社團－台南市赤崁文化關懷

協會，邀請單位內收入穩定之主管參加，為社區進行義工服務。藉著執行企業社

會責任的過程中，觀察參與的主管們是否得以提升自身社會地位的價值、獲取馬

斯洛需求理論中最高等之自我實現。

談及第二種，壽險業有句話「業績靠士氣，職場靠人氣，增員靠風氣」。金英

通訊處的團隊增員風氣一向旺盛，平均每年都有近百名業務員加入。但無法通過

考核或收入無法滿足基本生活需求的業務員，每年也有近百名、甚至超過百人離

開。一般會有意願投入壽險行業的人大多期盼能挑戰收入無上限。但好事總多磨，

加上市場早被大多數不夠專業的行為影響，導致客戶厭惡。或曾遭受業務員欺騙

行為的影響，整個社會各界對於壽險從業人員普遍觀感不好。新進人員想要取得

客戶信任，肯定、認同都需一段時間的經營，因此在從業的初期，快則三到五個

月，慢則半年到一年，新進業務員才能開始穩定成交。

根據馬斯洛需求理論，新進業務員面臨的是生理需求及安全需求的考驗。如

果新進業務員沒有經濟壓力、或有積蓄，初期較無生活問題。倘若沒有能維持生

活的條件，要從事壽險業幾乎一開始就不可能。然而，雖有點經濟基礎卻無法面

對一直沒收入的人，也大有人在。無法滿足最基本的生理需求及安全需求而離開

的業務員，並非全無人才，祇是人無遠慮必有近憂，連基本的生活需求都無法滿

足，又如何去追求美好的未來。

如同雙金字塔理論提出之概念：企業在追求獲利最大化時，也應考慮到員工

的生理以及安全等底層之需求，唯有滿足底層基礎需求後，才能使員工為公司效

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力，並進一步滿足更上層的需求，以及履行企業更高層次的社會責任(Guiling Wei,

2013)。為嘗試解決這些問題，筆者成立南市青年音樂研習。曾經擔任多所大專院

校高中職之音樂性社團老師、並曾於樂器行從事樂器教學的他，在從事新聞採訪

工作時，也利用下班截稿後從事樂團演奏，擔任樂隊老師。因此瞭解，學習音樂

對於一般家庭是個不輕的負擔，不是每個家庭都有能力讓孩子學音樂、接觸樂器。

孔子曾說：「移風易俗，末善於樂」，音樂人口若多，對社會有危害的人相對減少，

有鑑於此，筆者認為，若能利用自己的財力，及音樂界的人脈資源，協助單位優

秀新進業務人員，在進入團隊的初期，分析出不同的適性，針對不同樂器如：吉

他、貝斯、鼓、鋼琴、烏克麗麗等，在業務閒暇之餘學習，業務員在短時間勤練

後，即可以助教的身分教授初學者自己所勤練後的樂器。以此提供工作機會、一

份薪水給收入尚未穩定之基層業務員，讓他們有機會在保險業繼續努力。如此對

社會有幫助，也讓團隊新進人員有了收入的社會企業模式於是展開。

二、金英通訊處執行企業社會責任

(一)成立初期

筆者於民國 100 年初接下台南市赤崁文化關懷協會(以下簡稱赤崁協會)理事長

一職後，隨即邀約中國人壽金英通訊處中，職級較高、收入較為可觀的主任級以

上主管－即所謂績優人員－加入協會，並同時展開志工招募，協會以「能關懷文

化、終身學習、積極正面、用心生活」為宗旨。

績優人員定義標準以具備自我要求的能力、身具壽險業專業能力以及身為業

務員最重要的行動力的業務主管為準，以業績為衡量準則來說，業務主任維持五

萬以上月薪；襄理維持八萬以上月薪；區經理百萬年薪以上即可稱為績優人員。

而根據藍文佑（2010）在「『善因動機』對『對社會企業的認同』之影響－兼

論『對社會企業之知識與理解』之中介效果」一文中提到，人們會因為正面、喜

好的印象，產生社會認同感。且 Peters and Mullen (2009)也指出，企業長期投入企

業社會責任會對公司的股東及其他利害關係人會有正面影響。

筆者自 100 年起承接前理事長之理念，赤崁協會積極嘗試參與、舉辦活動，試

圖推廣發展台南文化，協辦、舉辦大大小小的活動。不只從運動領域切入，協辦

舉行 101 年「府城好棒-城市棒球友誼賽」，期望能夠推廣台灣體育運動，另外更協

辦 101 年「全國鳳凰盃時尚造型競賽暨鳳凰小姐選拔－第二屆」、102 年「全國鳳

凰盃時尚造型競賽暨鳳凰小姐選拔－第三屆」、102 年台南市南瀛科學教育館舉辦

「伽利略星空探索之旅－兒童天文嘉年華」兒童節系列等各個領域之活動，嘗試

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由不同領域、不同族群面向去執行赤崁協會任務，不只在協辦過程中慢慢累積、

學習辦活動的經驗值，又更深入的了解目前台南市民對文化的認知現況。

在累積幾次協辦、主辦的經驗後發現，台南市自縣市合併以來，台南鄉親並

沒有明顯感受到合併以後所帶來的改變。台南府城定位為文化古都，合併至今，

各行政區卻仍存在著認知的差異，因此連最基本的市花在當時尚未選定。筆者認

為，要將赤崁協會的宗旨發揚光大，首先要將協會的存在讓大眾知曉，因此在 102

年 6 月 7 日假台南市議會大廳舉行志工誓師大會，擴大招募有志人士，認識府城

文化，尊重差異進而認同差異、接受差異，提升大台南於六都之中的競爭能力。

欲向蒼穹飛去，先立根我鄉土。如何再現台灣首府的風華，是台南無可旁貸

的責任，台南府城是台灣最具代表性的地方，蘊藏豐富的歷史與文化，還有說不

完的故事，找回台南人的驕傲，需要大家的共同參與。可以從宗廟密切的互動與

交流，即可看出台南人本來就有著既和諧又團結的本質。然而差異性是民主社會

的常態，台南市三十七個行政區各有不同的差異與特色，如何引導鄉親去認識不

同的差異性，進而懂得去尊重，認同並接受，是促進城鄉融合提升府城競爭的軟

實力。

(二)走入校園

誠如孔子《孝經》中所說：「移風易俗，莫善於樂」，意旨要想轉移社會風氣，

改變民聞習俗，莫有比音樂更好的了。因此帶領赤崁協會，深入中小學進行免費

烏克麗麗教學，藉著音樂的喧染力搭配文化故事，讓小學生們能在這樣的環境下

學習，潛移默化的令小學生更加了解自己所生長的台南文化魅力，更期望這樣的

教育能透過學生帶回家中，達到向下紮根深入家庭的效果。

第一次執行國小計畫推廣案合作單位為台南市永康區勝利國小，校長及家長

會長相當支持。赤崁協會於 102 學年度下學期正式進入校園進行教學，每週利用兩

天早晨的導師時間，集合所有班級，由金英通訊處同仁所組成之志工小組化身為

說書老師，搭配烏克麗麗音樂課程，一點一滴的娓娓道出台南豐富文化故事。一

個學期的課程下來，每位小朋友不只都更了解台南的小故事，更能自彈自唱簡單

的歌曲。在學期結束後，赤崁協會的各位理監事（由金英通訊處績優同仁所組成）

一致通過應讓鄉親民眾看見我們所做的努力，更要讓小朋友們學了樂器後，有上

台表演的機會，擴大影響的範圍，於是，台南市赤崁文化關懷協會於 103 年 5 月與

台南市社會局籌辦了「夏夜夏樂－吳園音樂會」。

在宣傳、籌辦活動的過程中，金英通訊處的主管們表示經常接收到四面八方

傳親朋好友傳送過來的好奇、疑問，到後來的認同與讚賞。在「吳園音樂會」檢

討會中，看著金英主管們從擔任志工以來的轉變，不只對活動熱心、追求更加卓

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越，更時常討論赤崁協會是否走在正確的路上，持續的加強市民對台南文化的認

同，更加確認赤崁協會未來的執行方向。確認了「移風易俗，莫善於樂」這句話

是一項值得繼續深耕的領域，赤崁協會從接受烏克麗麗及文化教學的永康勝利國

小的小朋友們中，挑出一部分未來有意願參與赤崁文化推廣計畫的小朋友們，成

為赤崁文化關懷協會所屬之文化音樂小天使，另外聘請老師教授更加高階的烏克

麗麗技巧，學生們不必負擔學費，由赤崁協會贊助資出，只期未來能夠代表赤崁

協會參與表演活動，替市民帶來更多的音樂與文化。

因永康勝利國小的成功，不只讓更多台南民眾知曉赤崁協會的存在，更吸引

到台南市其他國小的注意力，讓赤崁協會快速的在接下來的另一個學期接受了進

駐復興國小進行文化宣導、烏克麗麗課程的任務。而隨後的 103 年度上學期復興國

小依照以往經驗順利進行，在有成功案例的情況下，志工們在運作赤崁文化關懷

協會事務時更具信心，且同仁在從事壽險本業業務時更不時會與客戶推廣赤崁文

化關懷協會，更甚者還可善用赤崁文化關懷協會達到相互受益的情況。復興國小

文化推廣持續進行的過程中，有參與赤崁文化關懷協會的各位金英同仁的業績表

現全都維持於相當不錯的情況，確認透過赤崁文化關懷協會來進行企業社會責任

的方式是可行的。

而除了於國小進行推廣任務外，赤崁協會依舊積極於各種方式屢行協會宗旨。

在 103 年中，台灣發生不少事件，其中就高雄嚴重的氣爆事件，Apple Line 廣播電

台發起【青春 GO-愛存在活動】公益表演活動，期望能為災民們盡一份心力，赤崁

協會的眾志工們當然也捲起袖管，領著赤崁文化音樂小天使，一同參與公益演出，

略盡棉薄之力。104 年，透過台南市赤崁文化關懷協會執行企業社會責任邁入第四

年，接觸的群眾以及團體穩定的拓展，再增加兩間國民小學，分別為文元國小以

及永康國小，赤崁協會所進行的任務也開始受到注目、媒體競相報導。

(三)執行成果統計分析

為探討金英通訊處透過赤崁文化關懷協會執行企業社會責任，是否對於績優

人員滿足尊重以及自我實現需求有所幫助，設計相關問卷(見附錄)發放予 32 位績

優人員實際施測，以下將由敘述統計表、相關係數表及無母數檢定個別分析之。

從敘述統計表(如表 1)中，可以看出績優人員的有效樣本為 32 份，而在這些樣

本中，從性別、年資變數的平均數可看出，在男女比例和年資長短上並未有極端

的差異。較明顯的差異是，在這些樣本中，大致上有 6 成 5 的績優人員參與且負

責赤崁文化關懷協會的活動策劃與執行，且平均而言參加的時間皆在一年以內。

  13  

表 1 針對績優人員之敘述統計表

變數 平均數 標準差 75th 中位數 25th 觀察值數 性別 0.5625 0.5040 1 1 0 32 年資 0.5313 0.5070 1 1 0 32 職位 1.7813 0.7064 2 2 1 32 是否參與赤崁活動策劃與執行 0.6563 0.4826 1 1 0 32 參與時間長短 0.9667 0.9279 1.75 1 0 30 Q1 4.0938 0.7771 5 4 3.75 32 Q2 4.1250 0.8707 5 4 3 32 Q3 4.0000 0.8424 5 4 3 32 Q4 4.1563 0.8839 5 4 3 32 Q5 4.0625 0.8776 5 4 3 32 Q6 4.1875 0.8590 5 4 3 32 Q7 4.1250 0.8328 5 4 3 32 Q8 4.1875 0.8590 5 4 3 32 Q9 4.1563 0.8839 5 4 3 32 Q10 4.1563 0.9197 5 4.5 3 32 尊重需求 4.1563 0.8930 5 4.25 3 32 自我實現 4.1172 0.8063 5 4.1875 3.2188 32 ·•性別：男為 0，女為 1;

·•年資：5 年以下(含)為 0，5 年以上為 1

·•職位：主任為 1，襄理為 2，經理為 3

·•是否參與赤崁活動策劃與執行：是為 1，否為 0

·•參與時間長短：未參加為 0，1 年以下(含)為 1，1 年~2 年(含)為 2，2 年以上為 3

·•Q1: 在參加赤崁後，我更能全心地專注於保險事業上。

·•Q2: 在參加赤崁後，我更能跨出腳步，做出邁向成長的選擇。

·•Q3: 在參加赤崁後，我更能傾聽並了解自身內在衝動的聲音。

·•Q4: 在參加赤崁後，我更能對於問題勇於承擔、扛起責任、不逃避。

·•Q5: 在參加赤崁後，我更有勇氣接受自己的與眾不同，並勇於實現自我。

·•Q6: 在參加赤崁後，我更會竭盡所能，追求更好的自己。

·•Q7: 在參加赤崁後，我更會充實自己，等待機會，創造高峰。

·•Q8: 在參加赤崁後，我更能放下過去不愉快的經驗，重新挑戰自我。

·•Q9: 在參加赤崁後，我更能受到社會尊重與高度評價。

·•Q10: 在參加赤崁後，我更能發展良好的人際關係。

·•尊重需求為 Q9 與 Q10 之平均值。

·•自我實現需求為 Q1 至 Q8 之平均值。

表 2 針對績優人員之相關係數表

性別 年資 職位 參與長短 尊重需求 自我實現 性別 1.0000 年資 0.4339 1.0000 職位 0.0849 0.6052 1.0000 參與長短 0.4785 0.5481 0.3017 1.0000 尊重需求 0.3001 0.3095 0.1071 0.7617 1.0000 自我實現 0.2989 0.2373 0.0748 0.7607 0.9370 1.0000

從相關係數表(如表 2)中，我們可以得知在其他條件不變下，兩變數之間的相

關程度，以年資和職位來說，兩者間具有 6 成的相關性，對此結果並不感到意外，

畢竟愈資深的績優人員，其職位也會隨著時間推移而慢慢升遷，較感到意外的是，

性別、年資和職位變數各自對應到尊重需求與自我實現需求的相關性並未呈現高

  14  

度相關，反倒是參與的時間愈久，愈可滿足尊重需求和自我實現需求，大致的原

因不外乎從事赤崁文化關懷協會的活動策劃與執行算是撇除個人私利的社會活動，

讓社會大眾看到保險業者也能有回饋社會的善舉，從而對他們改觀，提高了社會

尊重與評價，也因為在無形中服務了人群，有附加價值，達到自我實現的目標。

表 3 針對績優人員之無母數分析

變數 類別 觀察

值數 平均數 標準差 中位數 平均數 t 檢定

(p-value) 中位數 z 檢定

(p-value)

尊重需求 有參加 21 4.7381 0.4364 5 16.0395

(0.0000)*** 16.0396

(0.0000)*** 無參加 11 3.0455 0.1508 3

自我實現 有參加 21 4.6310 0.4192 5 13.0866

(0.0000)*** 10.0779

(0.0000)*** 無參加 11 3.1364 0.2268 3 ·•***代表 p 值小於 0.01。

針對績優人員之無母數分析(如表 3)，由平均數 t 單尾檢定及中位數 z 單尾檢

定，在 95%信心水準下，p-value 皆小於 0.05，代表有參加赤崁活動策劃與執行者

在尊重需求及自我實現的滿足程度均顯著高於未參加者，也就是參加赤崁有助於

提升績優人員在馬斯洛需求層次理論中第四層和第五層級需求的滿足程度。

表 4 績優人員自我實現之迴歸分析

• 括號內代表 t 值。 • ***代表 p 值小於 0.01。

在迴歸的部分，我們分別用了性別、年資、職位與參與時間長短去個別針對

自我實現、尊重需求和其兩者加總跑迴歸，結果可以發現，在這三條迴歸式中，

參與時間的長短對反應變數皆有明顯的解釋力，而這三條迴歸式的判定係數也反

應了整條迴歸方程式有 6 成的解釋能力，但因在多元迴歸中，判定係數有著不問

解釋變數解釋能力強弱的缺失，遂以使用調整判定係數會較為精準，但即使是根

據調整判定係數的結果，我們也可發現這三條迴歸式仍具有一半以上的解釋能

力。

自我實現 尊重 自我實現+尊重 截距 3.4802

(11.1676)*** 3.5232

(9.7016)*** 7.0034

(10.8055)*** 性別(男為 0，女為 1) -0.0747

(-0.3263) -0.1280

(-0.4794) -0.2027

(-0.4255) 年資(5 年以下(含)為 0，5 年以上為 1) -0.4991

(-1.624) -0.2667

(-0.7446) -0.7659 (-1.198)

職位(主任為 1，襄理為 2，經理為 3) 0.0570 (0.3023)

-0.0124 (-0.0565)

0.0446 (0.1137)

若有參與，則參與多久(未參加為 0，1 年以下為 1，1~2 年為 2，2 年以上為 3)

0.8258 (6.1435)***

0.8628 (5.5081)***

1.6886 (6.0402)***

觀察值數 30 30 30 R-Square 0.6389 0.6042 0.6385 Adjusted R-Square 0.5811 0.5409 0.5806

  15  

(四)   績優人員參與執行企業社會責任活動心得訪談

自承接赤崁文化關懷協會已有一段時日，本研究為了解金英通訊處透過這個

地區性社團執行企業社會責任所造成的影響，與金英通訊處參與之同仁進行個別

訪談，訪談過程全程錄音，請受訪者表示赤崁文化關懷協會對該受訪者之影響，

將訪談摘要如下表：

表 5 績優人員心得訪談整理

訪談者 A

女，34 歲

業務主任

年資 6 年

1.發現單位原本就參加的夥伴在行銷、增員、業績都沒什麼影響，反而會更好。

2.從事公益讓我們在增員這塊多了一些跟別家保險公司不一樣的特色。

3.人脈變廣，可以直接幫客戶或自己處理更多事情。

訪談者 B

女，23 歲

業務主任

年資 2 年

1.完成以前想當老師的夢想。

2.當能力許可時，希望能夠回饋社會，卻不知從何下手，赤崁協會給了一個管

道。

3.在客戶心目中創造特別的形象，也期望自己能成為客戶心中無可取代的人。

訪談者 C

女，34 歲

業務經理

年資 7 年

1.在客戶心目中創造不同於一般業務員的形象，不只是勢利眼、只看業績的業

務員。

2.在無形間提升自己的附加價值，提升自己的社會地位。

訪談者 D

女，37 歲

主任

年資 6 年

1.完成以前想當老師的夢想。

2.生活中除了工作以外也有其他的目標，生活是有意義及內涵的。

3.在客戶及朋友端創造特別的形象。

訪談者 E

女，42 歲

主任

年資 13 年

1.嘗試不一樣的東西去進行社會服務，給自己的生活方式或是工作模式注入一

些改變。

2.透過協會可以去協助客戶一些以前單純作為業務員無法幫忙的事情。

3.在做公益的同時，客戶端的反應是給相當正面的評價，創造與一般業務員不

同的形象。

4.挑戰自我去執行很多活動，讓自己持續成長。

綜合以上訪談人員的內容中可以看出，受訪的主管在客戶方面獲得客戶的肯

定，抑或是在其他方面產生更多的效益，例如引起他人的好奇心，對金英通訊處

產生好奇，也對金英通訊處所執行之企業社會責任產生好奇，幾名受訪者皆表示

客戶會主動詢問有關台南市赤崁文化歡懷協會之問題，並在其過程間對業務員（即

受訪者）表示肯定，對受訪者者進行自我實現之需求應有一部分的影響。

三、社會企業的建立—南市青年音樂研習社

(一)成立緣由

筆者成長期間適逢校園民歌昌盛，15 至 20 歲沉浸於民歌彈唱中，18 歲即於民

歌餐廳駐唱。軍中樂團退役後，除於舞廳擔任樂隊貝斯手之外，並於各大專院校

及台南市高中職之民謠吉他社任教，當時有著一個音樂夢，開立了一家青年音樂

  16  

中心，為了讓學生能夠學到更多、得到更好的教學品質，將駐唱、擔任社團老師

之薪津皆投入於此音樂中心，然入不敷出，沒有良好的規範與管理環境，八個月

後即黯然結束。而後筆者進入保險業，一路晉升至目前資深協理一職，較無後顧

之憂，便又重新燃起當初的音樂夢。

離當初創建青年音樂中心已過了數十個春秋，筆者在這幾年觀察中發現，在

音樂的領域中，一直都有著一道門檻，對大部分的人來說，音樂一直是一項高成

本的活動，不論是上課抑或是購入樂器，都會是一筆開銷，更不論學習之後才發

覺自己是否真的有興趣，或更甚者，適合的樂器與前所學的不同。目前的台灣社

會，隨著時代變遷，台灣生活水準逐漸提高，家長對於子女的教育也愈發重視，

讀書成績已經不是唯一的評量標準，升學管道中多樣化的加分方式，讓學生、家

長們把課餘時間學習才藝變成了固定的行程，唯一的差異唯有選擇才藝的不同。

在這樣的環境下，市面上出現了各式各樣的才藝班，其中又尤以音樂才藝班

為最。當父母要求子女學習音樂，會有很多種情況產生。在家長要求的情況下去

學習音樂才藝，屬於被動式，容易發生以下幾種情況。

1. 孩子對音樂抱持著興趣，所選擇練習的樂器也幸運地練習的很上手，當然就這樣順利的學習練下去，這是最好的情況。

2. 孩子原先就對音樂沒有興趣，在父母殷殷盼望的情況下硬著頭皮學習，幸運的

學的上手，慢慢獲得的成就感，漸漸地累積了興趣，也算是一個好的結果。

3. 孩子對音樂抱持著興趣，選擇的樂器卻練習的不順，時間累積之下，成果不彰，練習難以獲得成就感，久而久之對音樂失去信心。而家長每個月繳費讓孩子學

習音樂才藝，成果卻不如預期，難免會認為是否是小孩不認真，容易造成親子

之間的問題。

4. 而最糟糕的情況則是孩子本身對音樂本就無興趣，因父母之言學習。但不稱手

的樂器、學習進度緩慢，導致學習難有成效，家長會不諒解每個月花大錢栽培，

孩子卻不好好學習，小朋友也學的痛苦。

以上的幾種情況在我們的周遭不停地發生，主動式學習則比較不需要討論，不

外乎家長支持或反對，支持當然就順利繼續下去。而家長反對的情況下，再怎麼樣

防止，孩子們都還是可以找到練習的方法。

就在這樣的想法下，筆者再次創建了「南市青年音樂研習」，而此次是以「社

會企業」的概念去規劃整個企業的營運。南市青年音樂研習以租借場地、樂器的方

式，打出低於市場價格三個月六百元的低價，提供各種樂器讓每位有興趣的人都來

嘗試。

  17  

南市青年音樂研習將場地區分成三個部

份，分別為會所、店面及教室區。其中租借

場地的客戶稱成為會員，他們所練習樂器的

活動的場地則稱為會所。在會所中，擺放著

各式各樣的樂器，有吉他、木箱鼓、烏克麗

麗等等，會所中安排有音樂基礎的助教，與

初學者做基礎的教學與交流，進行適性分析，

以三個月的時間測試自己究竟適合哪項樂器，希望在這樣的情況下，可以省去所有

對音樂有興趣，卻不知道自己究竟適合哪樣樂器的朋友們，購買樂器的成本，對自

己已經有一定的了解，適合什麼樣的樂器，再來挑選購買也不遲。讓家長、學習音

樂的人可以用最低的成本讓孩子們接觸到最多種類的樂器、學習到基礎的樂理知識、

培養對音樂的興趣，激發自身的音樂細胞。南市青年音樂研習以適性分析作為主要

進行業務，以三個月為一期的時間，進行適性分析，讓更多接觸人接觸擁抱音樂，

認識自己的潛力在哪裡。而後適性分析報告出爐，客戶可依照自己的報告再去評估

購買哪項樂器以及後續進修學習音樂才藝的方向課程。

(二)相輔相成

壽險業有許多業務代表在初期收入不穩定、財務狀況無法維持的情況下離開。

當中離職之人員有不少人不見得不適合壽險業，只是尚未撐過最前期的客戶「觀察

期」，未能持續舉績、穩定收入。而筆者身為金英通訊處之處經理，也因此而痛失

不少人才，「南市青年音樂研習」的成立為這個狀況找到了一個解決的方向。筆者

在新進人員中，發現有自我要求能力、肯學、願做，且誠實有責任感的優質人才，

便會先行徵求他們以及其主管的意見，是否有意願在作業之餘，到南市青年音樂研

習兼職，賺取基本收入，以利累積人脈、充實專業，維持業務持續進行。

南市青年音樂研習之員工皆由金英通訊處之新進人員兼職幫忙，利用作業之餘

的時間至樂器行學習各項樂器，而後於南市青年擔任助教之工作，換取維持生活之

津貼收入。金英團隊之增員風氣熱烈，組成強大的烏克麗麗助教團。足以因應南市

青年音樂研習社會企業之營運方式，所帶來的眾多學生及人潮。

而助教之徵選條件除了是金英通訊處之人員、對音樂有興趣之外，由筆者觀察，

認為有自我要求之能力、肯學、肯做、有潛力之業務員，便會徵詢該業務人員及其

主管的意願，是否願意至南市青年音樂研習學習，擔任助教。在徵選人的過程中，

並非所有業務或主管都願意至南市青年擔任助教，也曾有業務員對南市青年音樂研

習有興趣，而主管認為應將業務置為主軸，而經過討論後業務員選擇不加入南市青

年音樂研習，而筆者亦對此決定持以尊重的態度。

圖 5 南市青年音樂研習 會所活動空間

  18  

(三)執行成果統計分析

從針對業務代表之敘述統計表(如表 6)中，可得知業代的有效樣本為 29 份，而

在這些樣本中，八成的人的都有參加赤崁文化協會的活動；有四成的人參加南市

青年音樂研習之活動，其中四位擔任有給職助教，每週大約參與 15~24 小時，三

位尚在學習階段，每週大約參與 1~3 小時，五位為無支薪志工，每週大約參與 2~4

小時。對所有業代而言，有無參加赤崁或南青，對他們的生理需求滿足程度影響

較小，因為他們會認為仍可靠其他方法來滿足自身生存的最基本要求。

表 6 針對業務代表之敘述統計表

變數 平均數 標準差 75th 中位數 25th 觀察值數 性別 0.6552 0.4837 1 1 0 29 是否參加赤崁 0.8696 0.3444 1 1 1 29 是否參加南青 0.4138 0.5012 1 0 0 29 Q1 2.9655 0.9443 4 3 2 29 Q2 3.4138 0.8667 4 3 3 29 Q3 3.2759 0.7972 4 3 3 29 Q4 3.8276 0.8048 4 4 3 29 Q5 3.8276 0.8481 5 4 3 29 Q6 3.7241 0.8408 4 3 3 29 Q7 3.7241 0.7972 4 4 3 29 Q8 3.6897 0.7608 4 4 3 29 Q9 3.6552 0.7209 4 4 3 29 Q10 3.6552 0.6695 4 4 3 29 生理需求 2.9655 0.9443 4 3 2 29 安全需求 3.3448 0.8140 4 3 3 29 社會需求 3.8276 0.8048 4.5 4 3 29 尊重需求 3.7126 0.7854 4 3.6667 3 29

·•性別: 男為 0，女為 1。 ·•是否參加赤崁: 是為 1，否為 0。

·•是否參加南青: 是為 1，否為 0。

·•Q1: 在參加南青後，我能擁有更多經濟基礎來滿足自身生存的最基本要求，包括飢、渴、衣、

住、行的方面的要求。

·•Q2: 在參加南青後，我覺得保險本業獲得保障。

·•Q3: 在參加南青後，我覺得生活更加穩定。

·•Q4: 在參加南青後，我與其他同事間建立更加和諧的人際關係。

·•Q5: 在參加南青後，我更有意願參與公司相關集會與活動。

·•Q6: 在參加南青後，我在保險本業中更能勝任、充滿信心、能獨立自主。

·•Q7: 在參加南青後，我更能獲得他人認可及尊重。

·•Q8: 在參加南青後，有助於我社會地位的提升。

·•Q9: 在參加南青後，我更會充實自我，等待機會，創造高峰。

·•Q10: 在參加南青後，我更會竭盡所能，追求更好的自己。

·•生理需求為 Q1。

·•安全需求為 Q2 與 Q3 之平均值。

·•社會需求為 Q4 與 Q5 之平均值。

·•尊重需求為 Q6、Q7 與 Q8 之平均值。

·•自我實現為 Q9 與 Q10 之平均值。

  19  

表 7 針對業務代表之相關係數表

性別 是否參加

赤崁

是否參加

南青 生理需求 安全需求 社會需求 尊重需求

性別 1.0000

是否參加赤崁 0.1406 1.0000

是否參加南青 0.1676 0.4123 1.0000

生理需求 0.1294 0.4571 0.4840 1.0000

安全需求 0.0693 0.4676 0.6338 0.7616 1.0000

社會需求 0.1020 0.4277 0.6002 0.7923 0.9192 1.0000

尊重需求 0.1678 0.4329 0.7449 0.7842 0.8419 0.9175 1.0000

從針對業務代表之相關係數表(如表 7)中，相比較之下，我們可以得知是否參

加赤崁和自我實現之間有較高的相關性，這也說明了有參加赤崁的業代能夠因為

赤崁所舉辦的活動而更會竭盡所能，追求更好的自己，達到自我實現；另外，是

否參加南青和尊重需求之間也有較高的相關性，有參加南青的業代，認為透過南

青教導小朋友烏克麗麗，可以讓自己更充滿自信及獲得他人尊重認可，有助於社

會地位的提升，滿足尊重需求，但尚未達到自我實現之階段。

表 8 針對業務代表之無母數分析

變數 類別 觀察值 平均數 標準差 中位數 平均數 t 檢定 中位數 z 檢定

個數

(p-value) (p-value)

生理需求 有意願 15 4.1333 0.8756 4 -3.2047 -3.2047

無意願 10 3.1 0.6399 3 (0.0030)*** (0.0007)***

安全需求 有意願 15 3.7667 0.7835 4 -1.4944 -1.4944

無意願 10 3.35 0.4952 3.25 (0.0786)* (0.0675)*

社會需求 有意願 15 4.2333 0.4378 4 -4.2385 -4.2385

無意願 10 3.55 0.32 3.5 (0.0004)*** (0.0000)***

尊重需求 有意願 15 4.0444 0.4172 4 -3.2547 -2.5026

無意願 10 3.4333 0.5174 3.5 (0.0018)*** (0.0062)***

自我實現 有意願 15 4.3 0.4972 4 -4.3302 -4.3302

無意願 10 3.45 0.4551 3.25 (0.0002)*** (0.0000)***

針對業務代表之無母數分析(如表 8)，由平均數 t 單尾檢定及中位數 z 單尾檢

定，在 95%信心水準下，p-value 皆小於 0.05，代表有參加南青或赤崁者在生理需

求、安全需求、社會需求、尊重需求及自我實現的滿足程度均顯著高於完全未參

加者，也就是參加南青或赤崁有助於提升業代在馬斯洛需求理論中五個層級需求

的滿足程度。

另外，藉由問卷詢問參加赤崁者的收穫，大多數人表示在赤崁當志工，貢獻

自己微薄的力量做公益，幫助社會，覺得很踏實，再加上看到小朋友臉上的笑容

就更滿足，這是花再多錢都買不到的感動。除此之外，也能深入了解台南的文化，

  20  

更能拓展自己的人脈，認識更多參與者。

而參加南青者則表示，藉由參加南青可以增進自己的音樂基礎，發現原來學

習音樂及樂器沒那麼困難，而且也可以讓身邊朋友都很開心，更容易親近別人；

透過教導小朋友，拉進彼此距離，增進感情及默契，每次看到大家一起彈彈唱唱

的畫面都很快樂。

(四)   新進人員參與社會企業心得訪談

成立社會企業南市青年音樂研習的目的是為了幫助在壽險業努力的新進業代，

度過剛開始收入不穩定的客戶觀察期，而透過社會企業的成立，對留下來堅持在

壽險業打拼的同仁是否有影響，本研究以深入訪談做整理如下表所示：

表 9 新進人員心得訪談整理

訪談者 F

女，24 歲

業務代表

年資 2 年

1.身邊的朋友沒有經濟能力，舉績、報件不穩定，連帶著收入亦不穩定。

2.南市青年提供兼職收入，提供基本的生活開銷，多了一些緩衝時間在壽險業

努力。

訪談者 G

女，23 歲

業務代表

年資 1 年

1.認同壽險業的理念，但剛畢業沒有人脈、資源及經驗，不確認是否能勝任這

項工作。

2.南市青年提供兼職收入，提供基本的生活開銷，多了一些緩衝時間在壽險業

努力。

訪談者 H

女，24 歲

業務主任

年資 2 年

1.南市青年提供兼職收入，提供基本的生活開銷，多了一些緩衝時間在壽險業

努力。

2.在南市青年音樂研習教小朋友的課後時間，可以跟家長有接觸，培養自身的

人脈。

訪談者 I

男，34 歲

業務主任

年資 2 年

1.身邊的朋友沒有經濟能力，舉績、報件不穩定，連帶著收入亦不穩定，也還

不確定自身方向在哪邊。

2.南市青年提供兼職收入，提供基本的生活開銷，多了一些緩衝時間在壽險業

努力。

3.在教學過程中因為有目標與重心，在客戶端受到肯定，業績漸漸穩定，與小

朋友建立關係是很開心的一件事情。

訪談者 J

女，25 歲

業務主任

年資 2 年

1.完成小時候曾經想當鋼琴老師的夢想。

2.在南市青年音樂研習的關係，與客戶建立特別的關係，與小朋友的父母親接

觸亦為開發客戶。

3.在與親戚朋友或客戶聊天時，多一項聊天的話題以外，亦在對方心目中建立

起與一般業務員不同的形象。

根據以上受訪者的受訪內容，可以了解到新進業務在初期業務收入不穩定之

時，社會企業－南市青年音樂研習的成立，的確對受訪者是否留在壽險業有部分

的影響力，能夠暫時提供穩定的基本工資可以拉長受訪者在保險業努力的時間。

四、後續發展

截至論文完稿前，金英通訊處之主管數不僅沒有減少，且從開始執行企業社

  21  

會責任後(102 年)，業務主管從原本的 36 組增加到目前的(104 年 4 月) 43 組，總業

務人員數也從 164 人成長至 238 人，單位士氣、風氣、人氣都有顯著的提升。

經過兩年的時間，已有部分通訊處因未達公司最低標準，因而進行了合併的

動作，原 O 通訊處已併入 A 通訊處、H 與 R 兩通訊處合併、F 與 Q 兩通訊處合併，

為求資訊完整，本研究將合併之通訊處總數合計做比較，如表 10 所示。

表 10 執行企業社會責任及社會企業期間中國人壽各通訊處之人力增減變化

單位 99 年 100 年 101 年 102 年 104 年 4 月

增減 人數

金英 組數 55 46 45 36 43 +7 業務人力 142 153 119 164 238 +74

A （A+O）

組數 34 30 39 34 30 -4 業務人力 97 79 90 82 97 +15

B 組數 18 20 20 24 21 -3 業務人力 38 44 37 48 44 -4

C 組數 17 18 17 18 17 -3 業務人力 42 57 51 47 44 -3

D 組數 30 29 19 18 20 +2 業務人力 44 42 35 38 58 +20

E 組數 19 18 18 17 11 -6 業務人力 32 36 32 28 36 +8

F （F+Q）

組數 35 31 22 27 26 -1 業務人力 73 68 56 60 46 -14

G 組數 13 12 18 17 17 0 業務人力 87 55 63 56 52 -4

H （H+R）

組數 36 27 29 25 17 -8 業務人力 74 63 60 54 56 +2

I 組數 11 10 10 22 26 +4 業務人力 20 23 22 57 57 0

J 組數 29 20 16 19 14 -5 業務人力 60 61 48 56 31 -25

K 組數 23 20 17 15 17 +2 業務人力 40 46 36 42 59 +17

L 組數 10 13 12 9 7 -2 業務人力 28 24 26 25 22 -3

M 組數 21 15 16 13 11 -2 業務人力 48 35 40 38 32 -6

N 組數 11 11 12 11 12 +1 業務人力 17 14 13 14 47 +33

P 組數 8 6 -2

業務人力 34 27 22 18 19 +1 資料來源：中國人壽

在執行企業社會責任後，金英通訊處的業績穩定之主管，陸續自主性的加入

  22  

台南市赤崁文化關懷協會，透過協會達到回饋客戶、回饋社會的目標。與此同時，

南市青年音樂研習也逐漸步入軌道。在結合企業社會責任以及社會企業兩者，金

英通訊處的人員流失率及定著率有達到相對性的提高。

在進行本文研究之時，金英單位業務同仁們已投入企業社會責任超過兩年，

依照中國人壽業務單位之業績標準，同仁們每半年度便會進行一次業績考核，當

業績未達標時便會降職一階，惟參與台南市赤崁文化關懷協會投入進行企業社會

責任的各位同仁們在兩個年度、四次考核中，皆全員通過。按照常理，投入赤崁

協會之金英同仁因要花費一定時間參與、籌辦多項協會活動，作業時間相對減少，

業績應當會受影響，然成果與當初所設想之情況相比令人驚訝，參與台南市赤崁

文化關懷協會之業務同仁不僅通過考核，在業績上更是呈現穩定成長的趨勢。

原先接下台南市赤崁文化關懷協會之原因，本是因為認同協會理念，且在公

司職位擔任於這份職級已是無後顧之憂，便想略盡心力回饋社會，因人力不足而

邀請單位同仁一同參與，卻沒預料到單位同仁因此得到客戶的認同、讚賞。接受

訪談之同仁表示，在執行企業社會責任的同時，受到客戶及民眾的肯定，另一方

面更滿足了自我實現之需求，現在不僅僅只是保險業務的身分，同時也是赤崁協

會志工、能夠回饋社會、提高社會地位，而不再只是個「作保險的」。在這樣企業

社會責任的概念下進行了兩年，參與赤崁協會之同仁皆仍固守本職，未放棄壽險

事業轉而投入其他行業。

而成立南市青年音樂研習之社會企業意在完成年輕時之夢想，卻也正符合了

社會企業之概念，同時能夠提供一份暫時的工資補貼給有想法、肯努力之新人，

達到培育人才之目的，目前在因業績不穩而在南市青年兼職支薪之業務員約有八

名左右，預期在未來能夠藉著南市青年音樂研習，每年影響 20 至 30 名業務員，盡

可能減少人才流失的可能。

伍、結論

禮記，大學中提到「有德此有人，有人此有土，有土此有財，有財此有用。」

人壽保險業的本質，原本就具有其意義與功能，對家庭、社會、國家甚至於人類

都有其存在及發展的必要性。

因此在無底薪自由創業的制度下，有能力的業務員因為以「對的事業」做號

召，引進人員組織成屬於自己的團隊。有了人，有了通路，擁有了財富，也擁有

一份看似可以長期經營的事業。

  23  

然而一個好不容易組織起來的團隊組織中的成員，卻因各自不同屬性的「需

求」無法滿足之情況下，形成高流動性之常態，透過「企業社會責任」的執行，

原本產能較高較有自信者，因為參與團隊對於在地文化的推動，得到「尊敬」與

「認同」，滿足了社會需求、尊重需求並跟著團隊走在自我實現的道路上。

而尚未擁有足夠人脈又未具專業行銷能力的新進人員，則透過「社會企業」

的執行，可以在生理需求及安全需求達到滿足的情況下，留在團隊中繼續學習並

累積人脈。

業務團隊領導者，最重視的當然是「績效」，但績效是靠業務員完成的，業務

團隊領導者常為刺激單位業績，思考策略訂定獎勵辦法，但往往都祇產生短暫治

標不治本的效果，好不容易建立起來的團隊，業績好的業務員因無法成立通訊處，

在團隊中看不見未來又感受不到績效之外的成就，相繼轉換跑道。而大多數的新

進人員則在入行初期因無底薪且無績效的情況下，無法存活、另謀他就。

壽險業界一句名言：「有人就有業績。」然而增員不容易，留才更困難，從課

業學習中領悟「自我實現」對於員工是否願意持續工作的重要關聯性，因此藉由

企業社會責任與社會企業對員工自我實現的研究與執行，期能為無底薪自由創業

之業務團隊提供降低流動率之建議。

參考文獻

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李秀英、劉俊儒、楊筱翎, 2012。「企業社會責任與公司績效之關聯性」, 東海管

理評論 , 第十三卷第一期, 77-112。

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會責任指數為例」, 經濟論文 , 36(3), 339-385。

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仰山兩家文教基金會為案例」, 公共行政學報 , 第 18 期, 21-50。

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訊 , 第 40 期, 18-32。

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期, 35-47。

  24  

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Becchetti, Leonardo, Rocco Ciciretti, and Iftekhar Hasan. 2009. Corporate social responsibility and shareholder's value: an event study analysis. Bank of Finland Research Discussion Paper 1.

Maslow, A H, 1970. Motivation and Personality (2nd ed.) , New York：Harper & Row.

McGuire, J. B., 1988. Corporate social responsibility and firm financial performance, Academy of Management Journal, 31(4): 854-872.

Manfredi, Francesco., 2005. Social responsibility in the concept of the social enterprise as a cognitive system. Intl Journal of Public Administration 28.9-10, 835-848.

Peters, R., and M. R. Mullen., 2009. Some evidence of the cumulative effects of corporate social responsibility on financial performance, The Journal of Global Business Issue, 3:1-14.

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2. 博碩士論文

郭方昇, 2001。企業社會責任對企業財務績效與投資組合績效之影響性分析,

中原大學企業管理研究所碩士論文。

楊依璇, 2009。Maslow 需求層次改變歷程之研究, 國立台灣師範大學教育心理與

輔導研究所碩士論文。

藍文佑, 2010。「善因動機」對「對社會企業的認同」之影響－兼論「對社會企業

之知識與理解」之中介效果, 國立臺北大學企業管理學系碩士論文。

3. 報紙

姚正玉，2013。赤崁文化關懷協會 志工誓師，中華日報，六月八日。

蔣謙正，2015。赤崁文元國小免費教烏克麗麗，中華日報，三月四日。

  25  

附錄

一、 針對績優人員設計之問卷

二、

壹、基本資料

1. 姓氏：＿＿＿＿先生/小姐 2. 性別：□男 □女 3. 在金英通訊處年資：□5 年以下(含) □5 年以上 4. 職位：□主任 □襄理 □經理 □其他：＿＿＿＿ 5. 是否參與赤崁文化關懷協會（以下簡稱赤崁）之活動策劃與執行(例如：上台

說故事、樂器教學)：

□是，有長期且頻繁的參與，已參與_____個月(請接續至第貳部分一作答)

□否，僅跟隨主管見習或僅參與大型活動(請接續至第貳部分二作答)

□否，其他：__________________(請接續至第貳部分二作答)

貳、問卷內容

填答說明 非 常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意

一、 參加赤崁活動策劃與執行者， 請在下列 10 題問題中，依據您個人感受作答，並於空格內打!。

1. 在參加赤崁後，我更能全心地專注於保險事業上。 □ □ □ □ □

2. 在參加赤崁後，我更能跨出腳步，做出邁向成長的選擇。 □ □ □ □ □

3. 在參加赤崁後，我更能傾聽並了解自身內在衝動的聲音。 □ □ □ □ □

4. 在參加赤崁後，我更能對於問題勇於承擔、扛起責任、不逃避。 □ □ □ □ □

5. 在參加赤崁後，我更有勇氣接受自己的與眾不同，並勇於實現自我。 □ □ □ □ □

6. 在參加赤崁後，我更會竭盡所能，追求更好的自己。 □ □ □ □ □

7. 在參加赤崁後，我更會充實自我，等待機會，創造高峰。 □ □ □ □ □

8. 在參加赤崁後，我更能放下過去不愉快的經驗，重新挑戰自我。 □ □ □ □ □

9. 在參加赤崁後，我更能受到社會尊重與高度評價。 □ □ □ □ □

10. 在參加赤崁後，我更能發展良好的人際關係。 □ □ □ □ □

親愛的受訪者您好：

非常感謝您抽空填寫此問卷，本研究主要目的為探討企業社會責任與社會企

業對員工自我實現之調查研究，問卷內容為探討企業社會責任對保險業績優人員

自我實現之滿足層次。

本問卷資料僅作為學術研究用，並不會對外公開，敬請撥冗協助、安心作答。

敬祝 身體健康 萬事如意

 

  26  

填答說明 非

常

同

意

同

意

普

通

不

同

意

非

常

不

同

意

二、 未參加赤崁活動策劃與執行者(以下簡稱未參加赤崁)，

請在下列 10 題問題中，依據您個人感受作答，並於空格內打!。

1. 雖未參加赤崁，但我也能全心地專注於保險事業上。 □ □ □ □ □

2. 雖未參加赤崁，但我也能跨出腳步，做出邁向成長的選擇。 □ □ □ □ □

3. 雖未參加赤崁，但我也能傾聽並了解自身內在衝動的聲音。 □ □ □ □ □

4. 雖未參加赤崁，但我也能對於問題勇於承擔責任、不逃避。 □ □ □ □ □

5. 雖未參加赤崁，但我也有勇氣接受自己的與眾不同，並勇於實現自我。 □ □ □ □ □

6. 雖未參加赤崁，但我也會竭盡所能，追求更好的自己。 □ □ □ □ □

7. 雖未參加赤崁，但我也會充實自我，等待機會，創造高峰。 □ □ □ □ □

8. 雖未參加赤崁，但我也能放下過去不愉快的經驗，重新挑戰自我。 □ □ □ □ □

9. 雖未參加赤崁，但我也能受到社會尊重與高度評價。 □ □ □ □ □

10. 雖未參加赤崁，但我也能發展良好的人際關係。 □ □ □ □ □

  27  

二、針對業務代表設計之問卷

壹、 基本資料

1. 姓氏：＿＿＿＿先生/小姐 2. 性別：□男 □女 3. 是否參與赤崁文化關懷協會之活動： □是，僅跟隨主管見習或僅參與大型活動

□否，原因：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿(請接續至第 5 題作答)

4. 請分享參與赤崁文化關懷協會之收穫：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

5. 是否參與南市青年音樂研習之活動： □是

□否，原因：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿_______(請接續至第貳部分一作答)

6. 於南市青年音樂研習擔任之角色： □有給職助教，每週大約參與＿＿小時

□尚在學習階段，每週大約參與＿＿小時

□無支薪志工，每週大約參與＿＿小時

□其他：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

7. 請分享參與南市青年音樂研習之收穫：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿(請接續至第貳部分二作答)

親愛的受訪者您好：

非常感謝您抽空填寫此問卷，本研究主要目的為探討企業社會責任與社會企

業對員工滿足自我需求之調查研究，問卷內容為探討「南市青年音樂研習」此社

會企業對保險業新進人員自我需求之滿足層次。

本問卷資料僅作為學術研究用，並不會對外公開，敬請撥冗協助、安心作答。

敬祝 身體健康 萬事如意

 

  28  

貳、問卷內容

 填答說明 非

常

同

意

同

意

普

通

不

同

意

非

常

不

同

意

一、尚未參與南青之業務代表者

請在下列 10題問題中，依據您個人感受作答，並於空格內打þ。 (以下簡稱南市青年音樂研習為南青)

1. 若參加南青，我能擁有更多經濟基礎來滿足自身生存的最基本要

求，包括飢、渴、衣、住、行的方面的要求。 □ □ □ □ □

2. 若參加南青，我覺得保險本業獲得保障。 □ □ □ □ □

3. 若參加南青，我覺得生活更加穩定。 □ □ □ □ □

4. 若參加南青，我與其他同事間建立更加和諧的人際關係。 □ □ □ □ □

5. 若參加南青，我更有意願參與公司相關集會與活動。 □ □ □ □ □

6. 若參加南青，我在保險本業中更能勝任、充滿信心、能獨立自主。 □ □ □ □ □

7. 若參加南青，我更能獲得他人認可及尊重。 □ □ □ □ □

8. 若參加南青，有助於我社會地位的提升。 □ □ □ □ □

9. 若參加南青，我更會充實自我，等待機會，創造高峰。 □ □ □ □ □

10. 若參加南青，我更會竭盡所能，追求更好的自己。 □ □ □ □ □

 

填答說明 非

常

同

意

同

意

普

通

不

同

意

非

常

不

同

意

二、已參與南青之業務代表者

請在下列 10題問題中，依據您個人感受作答，並於空格內打þ。 (以下簡稱南市青年音樂研習為南青)

1. 在參加南青後，我能擁有更多經濟基礎來滿足自身生存的最基本要

求，包括飢、渴、衣、住、行的方面的要求。

□ □ □ □ □

2. 在參加南青後，我覺得保險本業獲得保障。 □ □ □ □ □

3. 在參加南青後，我覺得生活更加穩定。 □ □ □ □ □

4. 在參加南青後，我與其他同事間建立更加和諧的人際關係。 □ □ □ □ □

5. 在參加南青後，我更有意願參與公司相關集會與活動。 □ □ □ □ □

6. 在參加南青後，我在保險本業中更能勝任、充滿信心、能獨立自主。 □ □ □ □ □

7. 在參加南青後，我更能獲得他人認可及尊重。 □ □ □ □ □

8. 在參加南青後，有助於我社會地位的提升。 □ □ □ □ □

9. 在參加南青後，我更會充實自我，等待機會，創造高峰。 □ □ □ □ □

10. 在參加南青後，我更會竭盡所能，追求更好的自己。 □ □ □ □ □