Een goeie exit van vrijwilligers (Koen Vermeulen)
-
Upload
socius-steunpunt-sociaal-cultureel-volwassenenwerk -
Category
Education
-
view
278 -
download
2
Transcript of Een goeie exit van vrijwilligers (Koen Vermeulen)
Studiedag Vrijwilligers begeleiden
Socius &
De Ambrassade
Brussel
28 april 2016
Werken met vrijwilligers:waar ligt jullie focus nu?
www.vrijwilligerswerkwerkt.be2
‘Een gedeelde en duidelijke visie bepaalt de richting
waarin je je samen beweegt.’
3 www.vrijwilligerswerkwerkt.be
www.vrijwilligerswerkwerkt.be4
CONSTATEREN
Vs.
ANTICIPERENwww.vrijwilligerswerkwerkt.be5
Constateren vs Anticiperen
www.vrijwilligerswerkwerkt.be6
Vrijwilligersbeleid
www.vrijwilligerswerkwerkt.be7
De Corridor
www.vrijwilligerswerkwerkt.be8
Oefening
Tips
Wat werkt?Wanneer voer je een exitgesprek?
Waarom voer je een exitgesprek?
www.vrijwilligerswerkwerkt.be9
Het klassieke recept
• Exit = het dunste hoofdstuk
• Exitgesprekken houdt in dat er info wordt uitgewisseld over Waarom stopt de vrijwilliger? Hoe wil de vrijwilliger stoppen? Wat laat de vw achter, hoe worden zaken overgedragen? Wat kan de organisatie nog doen voor de vrijwilliger? Hoe komt de vrijwilliger terug?
Hoe blijft de vrijwilliger in contact met de organisatie?
• Info over de vrijwilliger en over de organisatie
• Gekozen of gedwongen vertrek‘Waarderen en parkeren’
www.vrijwilligerswerkwerkt.be10
Alles kan beter – 3 uitdagingen
• Met welke beleving vertrekken vrijwilligers uit je organisatie?Taakgerichtheid is ondergeschikt aan mensgerichtheid.‘Info kan niet nieuw zijn’‘People Management’‘De beleveniseconomie’
• Exitten is elke keer een vrijwilliger een activiteit verlaat.‘Laat mensen met meer zin vertrekken dan wanneer ze aankwamen.’
• Zorg ervoor dat vrijwilligers een positief verhaal te vertellen hebben.Ze worden gezien als klanten, zij krijgen recht van spreken.
www.vrijwilligerswerkwerkt.be11
Exit = elke keer iemand een activiteit verlaat
www.vrijwilligerswerkwerkt.be12
Wanneer vink je af?
www.vrijwilligerswerkwerkt.be13
Zorg ervoor dat vw’s een positief verhaal te vertellen hebben
www.vrijwilligerswerkwerkt.be14
De belevenis van vertrekkende vrijwilligers
www.vrijwilligerswerkwerkt.be15
16 www.vrijwilligerswerkwerkt.be
Wanneer was de laatste keer dat u als klant zeer tevreden of zelfs enthousiast was?
17 www.vrijwilligerswerkwerkt.be
Customer Delight
• Customer Delight is een positieve emotionele en rationele staat van de klant die leidt tot enthousiasme over de organisatie.
• Klanten uiten dit in de vorm van positieve emoties, een zeer hoge mate van tevredenheid (zeer tevreden/uiterst tevreden) en een sterke intentie om de relatie voort te zetten, te versterken en de organisatie bij anderen aan te bevelen.
https://www.youtube.com/watch?feature=endscreen&v=I3IxMQsazAM&NR=1https://www.youtube.com/watch?v=nsxEd3MLdg8
18 www.vrijwilligerswerkwerkt.be
Customer Delight
19 www.vrijwilligerswerkwerkt.be
Investeren in Customer Delight?
• Het kost 5x minder om een klant te houden dan een nieuwe te winnen .
• Kans dat zeer tevreden/enthousiaste klant blijft, is 3-5x groter dan tevreden klant.
• Meer nieuwe klanten door aanbevelingen dan door promotie. • 80-90% van aanbevelingen door enthousiaste klanten. • Customer Delight zorgt voor enthousiaste en gemotiveerde
medewerkers en goede werksfeer. • 7 x 3 = 21
20 www.vrijwilligerswerkwerkt.be
Customer Delight
Hoe?
Overtref de verwachtingen
21 www.vrijwilligerswerkwerkt.be
www.vrijwilligerswerkwerkt.be22
www.vrijwilligerswerkwerkt.be23
www.vrijwilligerswerkwerkt.be24
7 x 3
=
21www.vrijwilligerswerkwerkt.be25
26 www.vrijwilligerswerkwerkt.be
Wat als Walt Disney vv was?
Of
Hoe maak je van een goede werking een fantastische werking.
27 www.vrijwilligerswerkwerkt.be
Wat als Walt Disney vv was?
• Bepaal opnieuw je concurrenten.• Geef voorrang aan hoffelijkheid boven efficiëntie.• Vrijwilligerstevredenheid is klatergoud.• Decentraliseer de bevoegdheid om ja te zeggen• Zie werk niet langer als dienstverlening, maar als
theater.• Creëer een klimaat van ontevredenheid.
28 www.vrijwilligerswerkwerkt.be
Geef voorrang aan hoffelijkheid ….
• ….. boven efficiëntie
• Denk anders over efficiëntieintellectueel kapitaal vs emotioneel kapitaal
• Neem geen tijd om te zeggen waarom je geen tijd hebt, doe gewoon.
29 www.vrijwilligerswerkwerkt.be
The future depends on what you do in the present
M. Gandhi
Workshopbegeleider:
Koen Vermeulenwww.vrijwilligerswerkwerkt.be