고객관계를 리드하는 서비스 리더십...

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제10장 제품 디자인

제 5부 신제품을 디자인하고 개발하는 방법

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1. 신제품 디자인이란? - 신제품 전략수립, 시장기회의 파악, 소비자의 욕구와 경쟁상황, 시장상황의 파악 - “사용자와 생산자의 상호이익을 위해 제품의 기능, 가치 및 외형을 최적화

시킬 수 있는 제품 컨셉과 제품 명세서(specification)를 개발하는 과정” (미국 산업디자이너 협회: The Industrial Designers Society of America)

<그림10.2> 제품 디자인의 3요소

기능 (Function)

외형 (Appearance)

가치 (Value)

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- 마케팅 관점 - 소비자에게 제공되는 제품의 핵심 편익을 파악하고 경쟁 제품과 비교하여 핵심 편익을 포지셔닝 하기 위하여 물적인 제품, 마케팅 전략, 서비스 정책 등을 개발 및 실현시키는 과정(Urban & Hauser, 1993)

<그림10.3> 제품의 형태 및 감성적 외형

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디자인의 핵심 - 핵심편익

<그림10.4> 전체 제품 개발 비용 중 제품 디자인이 차지하고 있는 비중

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2. 시장지향적 제품디자인

<그림10.5> 시장지향적 제품 디자인

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<그림10.6> 시장 및 소비자와 제품 디자인

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3. 제품 디자인 실행 <표10.1> 인터뷰를 통한 제품 요구사항 파악

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3.2 제품 아키텍처의 작성 - 제품이 필요로 하는 기능을 제품의 형태로 변화시키는 작업 - 제품이 기능적인 측면 훌륭한 제품 아키텍처를 구성하기 위해서는 선행되어야 할 조건 - 소비자의 욕구를 정확히 파악해야만 함 - 제품 아키텍처를 구성할 때 제품디자인시의 제약적인 요소를 잘 알아야 함 - 제품 개발의 우선순위를 결정해야 함 (1) 제품 아키텍처의 작성 절차 1) 1단계: 제품의 개략적인 기능 다이어그램 작성 2) 2단계: 동질적인 기능별 군집화 - 각각의 하위 기능들이 모여 상위의 기능을 수행하는 것을 말하며 하위 기

능끼리의 상관관계는 매우 높음 - 각 군집화 된 기능간의 관계는 서로 독립적임

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<그림10.7> 제품의 개략적인 기능 다이어그램

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<그림10.8> 유사 기능별 군집화

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<그림10.8> 의 동질적인 기능별 군집화를 위한 구체적인 방법 - 물리적인 흐름을 고려하여 동질적인 하위 기능들을 결합 - 군집화 된 기능간의 상호 연결관계를 표시 - 군집화하고 각 군집끼리의 상호관계를 표시한 후 모듈화된 다이어그램이 제품을 생산할 때 비용적인 측면 또는 기술적인 측면에서 얼마나 효과적인 지를 검증 3) 3단계: 제품의 공간적인 배치도 작성 4) 4단계: 상호적인 파악 및 세부적인 특징 파악 상호관계와 세부적인 특징을 파악 - 물질적 상호작용(Material interactions) - 에너지의 상호작용(Energy interactions) - 정보 상호작용(Information interactions) - 공간적 상호작용(Spatial interactions)

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<그림10.9> 제품의 공간적인 배치도(Layout)

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4. 품질기능전개도(QFD: Quality Function Deployment) - 고객의 의견을 듣고 최대한으로 고객이 원하는 것을 충족시키기 위해, 한 정된 자원을 사용하도록 결정해 주는 합리적인 도구 4.1 소비자 중심의 디자인 - 소비자의 필요: 1차적 필요(primary needs), 2차적 필요(secondary needs), 3차적 필요(tertiary needs)

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<표10.2> 위계적으로 정리된 소비자의 필요(예: 자동차 문)

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<표10.3> 중요도와 경쟁 제품의 소비자 평가(예: 필기도구)

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4.2 소비자 필요와 엔지니어링 특성의 연결 마케팅 부서와 연구개발 부서 사이에는 의사소통을 통한 합의 - 제품에 대한 소비자의 요구 사항 - 제품성능에 관한 소비자의 평가 - 경쟁 제품의 관한 정보 - 시장의 필요에 맞는 제품 개발 - 신제품의 목표와 우선순위 결정

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