創造雙贏的目標設定與管理

沈莒達

2014.4.20 pm2:00-4:00

壹、前言：差異過大的目標管理是無濟於事的

一、目標管理(MBO:Management By

Objectives)

1.讓目標明確化

2.讓目標具有可行性（Posibility）:SMART法 ．specific 明確的

．measurable 可衡量的

．achievable 可達成的

．relavant 相關的

．time-table 時間表的

二、從循環圖來展現

獎勵的

重要的

重要的

衡量的

衡量的

達成的

達成的

獎勵的

What gets measured gets done.

What gets done gets rewarded.

What gets rewarded counts.

圖1.重要、衡量、達成、獎勵循環圖

What counts gets measured.

三、以英國地下樂團Heaven’s Basement 2008年成名曲〈The Price We Pay〉為例：

1.簡介：

Heaven‘s Basement（地下天堂）是英國硬式搖滾樂團，成軍於2008年。首張專輯《Filthy Empire 》於2013年在英國發行 。以密集的表演行程與充滿爆發力的現場演出聞名。

2.影片連結：

http://www.youtube.com/watch?v=InUIZQGLNAY

3. 〈The Price We Pay〉歌詞全文：

I've been thinking of what could have been I've been thinking of the life that we're living now I've been waiting for the sign to go away I've been holding back the moment that I leave this place We're up on a roll and it's taking its toll but it's too late to stop now Again, here comes the rain I say, it's the price that we pay for us So tick with the times I'll keep writing these rhymes in the hope that I'll see you back home I say, it's the price that we pay for us Hoping that you'll be around when I get home Hoping that you'll see the reason that I'm gone Holding down this thing ain't easy at the best of times Time is just like string 'cause when it's here it's just passing by

It's taking its toll but we're both in control so just keep by my side Again, here comes the rain I say, it's the price that we pay for us So tick with the times I'll keep writing these rhymes in the hope that I'll see you back home I say, it's the price that we pay for us So forgive me when I leave once again We'll get through this somehow in the end, in the end, in the end Again, here comes the rain Again, here comes the rain I say, it's the price that we pay for us So tick with the times I'll keep writing these rhymes in the hope that I'll see you back home I say, it's the price that we pay for us For us

4.歌詞中的摘錄：

(1)We‘re up on a roll and it’s taking its toll but it‘s too late to stop now.

我們正在走紅，但我們也支付代價。然而一切都停不下來了！

(2)

Hoping that you'll be around when I get

home.

Hoping that you’ll see the reason that I’m

gone.

Holding down this thing ain't easy at the

best of times.

盼望當我回家時，你是在那裡的！

盼望你能明白我離家(奮搏)的原因！

在這樣火紅的時刻，處理這些事並不容易啊！

(3) Again, here comes the rain

I say, it's the price that we pay for us

雨又下下來了！這就是我們要支付的代價。

5.思索線索(thinking clues):

(1)Up on a roll／taking it’s toll.

是人生和事業必然會同時遭遇的事，遭遇和承受中如何《雙

贏》是人生的抉擇與智慧。魚與熊掌是兼得，還是抉擇，是

人生的重大課題。

(2)向上攀昇和回頭安置是企盼中的雙贏，溝通策略則是關鍵。建立關鍵問題的《雙贏溝通模式》

(win-win communication model)是upward的！

◆例如：先處理情緒，再處理問題的運用。

◆例如：如何滿足溝通對方內心在意的區塊(attempts to satisfy the other’s concern)

貳、瞭解衝突管理的基本模型和策略：

核心能力(core competence)

一、在溝通互動中，宜清楚區別何者才是《要討論的必要關鍵區》！

衝突利益 共同利益

不相容行為

A:

Conflict

C:

False conflict

相容

行為

B:

Latent conflict

D:

Non-conflict

利益

行為

表1.衝突種類分類表

※以Change為例，可用A／B／C／D來說明：

A.可能《在目前位置優勢的人》：

亦即《利益既得者及集團》，會明顯反對change，因為衝

擊其目前已掌有的利益，因而易conflicts！

B.對於《對改變會產生什麼結果還未十分瞭解的人》：

由於不明瞭或想要找出更多改變後可能的狀況，因而

Hold，是一種隱藏性conflicts！

C.對於《改變獲利的潛在人士或集團》：

因其《害怕改變》(fear of change)，或是錯估其利益而

反對，這是錯誤的conflicts！

D.對於《主張改變的人及集團》：

是全力追求改變，因此改變是non-conflict！

二、產生衝突時的基本模式：五種模式提供思維！

對自己滿足的優勢

對他人滿足的優勢

競爭型

(Competing)

合作型

(Collaborating)

避開型

(Avoiding)

順應型

(Accommondating)

妥協型

(Compromising)

圖2.衝突基本模型圖

‧本次演講提供兩種模式的基本策略：

1.競爭型：你優他劣的情境時

1-a：創造贏輸清晰的情境

(creation of win-lose situations)

1-b：使用「對手策略」

(use of rivalry)

1-c：使用權力角色遂行其目的

(use of power plays to get one’s end)

1-d：強制屈服

(forcing submission)

2.合作型：雙方皆優

2-a：運用「解決問題立場」

(problem-solving stance)

2-b：正面迎對差異並分享觀念及資訊

(confronting differences and sharing ideas and information)

2-c：尋求整合式的解決方案

(search for integrative solutions)

2-d：提出每一方皆贏的方案

(finding situations where all can win)

2-e：視問題和衝突為挑戰

(seeing problems and conflicts an challenge)

參、要達成雙贏目標的溝通基本原則

Win-win

Communication skills

確認實際意思的技巧

(Assertiveness skills)

積極傾聽的技巧

(Active Listening skills)

圖3.溝通金字塔圖(The Communication Pyramid)

一、首先，要暸解「溝通金字塔」的結構：

二、好的溝通至少要有三項基本要素：

真實相對 / 言行合一

(Genuineness / Congruence)

同理心理解

(Empathic Understanding)

無條件正向看待

(Unconditional Positive Regard)

圖4.良好溝通的背景分析

1.真實相對：

不需要用「假面具」或「假條件」橫阻在溝通流程。

Without putting up a façade.

彼此坦誠透明，言行合一。

2.同理心理解： 將心比心。

To put him-or herself in the other’s shoes.

3.無條件正向看待：

無條件正向看待溝通對方的現在呈現及未來變化。

肆、積極傾聽的基本技巧

一、參與的技巧(Attending Skills)

1.要展現適當的《非語言技巧》：

‧Open-gesture

‧Inclinig body forward

‧Appropriate distance

‧Effective eye contact

2.要提供一個適當的環境，因此必須很仔細考量如：

‧座位

‧光線

‧聲音(尤其是干擾狀況)

‧較不易受干擾的狀況

二、跟進的技巧(Following Skills)：

1.提供協助他人開始說話的適當線索：

‧正確的再強調 / 再提醒：

如：你剛剛不是說「要再暑假安排環島的event嗎？」

‧開放且真誠地邀請說話：

如：我真的很想聽聽你對移地教學企劃的看法...

‧強調探索問題至上：

如：雖然沒有太多前置或warm-up，但是我覺得進入議題去剝開、去挖掘，是更務實的事。

‧不附建議、答案的提領：

如：我們可以從「生態取向」的探討再向外拓展...

2.提供協助他人繼續說話的適當線索：

‧常給予鼓勵或正向回應：

如：至少 minimum encourages(如：hmm......)

‧較少打斷插話及質疑。

‧採「開放式」問話方式：

亦即採「回答者中心」的方式。

‧合適的沉默。

三、反應的技巧(Reflective listening)

1.澄清(clarification)

2.回應式的反應：符合情境節奏

3.同理思維(paraphrasing)

4.結論式的歸納(summarising)

伍、例證

一、國際跨界合作的例證：

(一) 2014 . 4 . 2 優人神鼓和德國柏林廣播合唱團

合作的音樂劇：《Lover》

1.牽線人：創意的古又文

2.優人神鼓的劉若瑀擔任總導演

林克華擔任舞台設計

德國作曲家佑斯特擔任音樂總監

古又文擔任服裝設計

3.跨界的挑戰：創造一個雙贏的整合平台

a.教德國合唱團中文發音。

b.教打擊樂器表演者熟悉合唱團指揮的節奏。

c.劇本的整合：由詩經《關雎》開場，以漢唐樂府古

詩中：「天地合，乃敢與君絕」作結，中間鋪以較

大膽坦白的現代詩文本，如美國康明斯的：

「i like my body when it is with your body.」

d.服裝以《洋蔥》形式呈現，將蕾絲、棉、麻精巧運用。

e.舞台ending以邱雨妏的《水姑娘》方式處理。

4. 2016 . 2 才能來台演出

5.基本分析：

運用雙贏中的

綜效(synergy) / 合唱團效應(orchestra effect)

穿梭多次溝通而呈現。

(二)TLife 52 期，錢麗安〈千里步道慢慢遊〉

1.講的是2006.4.22.(地球日)由徐仁修、小野、黃武雄成立的「千里步道協會」，八年來耕耘「國家綠道」(National Greenway)的第一條示範綠道。

2. 2013年底由宜蘭縣冬山鄉太和村至八寶村長1.3公里的農聯道路。

在「除三害：水泥化、光害、除草劑」的前提下，溝通當地政府與居民完成。

3.將原本5米寬的道路縮減為3.5米的小徑，降低外車穿越意願，減少閃避汽機車的困擾；把縮減的路幅，種上綠色植被與台灣原生樹種；將路燈改為節能模式減少光害，不使用除草劑。

4.千里步道協會執行長周聖心說：

「這是非常漫長的過程，我們花了一年半的時間，取得縣政府與鄉公所的支持，並結合在地社團與協會志工無償投入時間與精力，與三十餘戶居民討論、溝通，才在去年年底完成。」

5. 2012年宜蘭縣政府正式宣布「宜蘭縣非農用的公有土地一律禁用除草劑」，除草劑對土地傷害逐步降低。

6.目標：「水泥步道零成長，自然步道零損失。」

7.第二條示範步道：烏山頭水庫至台江國家公園，沿著嘉南大圳鹽水大排全長45km的「山海圳綠道」。

8.每年六月第一個周六為「台灣步道日」。

9.基本分析：長而取得信任的「心理道路暢通」，才有綠而美麗的「地理綠道暢通」。

陸、結 語：

Last mile, last smile！

一、要建構實務的銜接經驗：

1.「如臨現場的模擬」

2.「如遇談判的因應」

二、「平庸的人有一條命：性命；優秀的人有兩條命：性命和生命；卓越的人有三條命：性命、生命和使命」(作家‧麥家)

‧安置自己的位置，承受自己的命理！

三、「沉溺不了，就沒有滿足回贈；沉溺盡頭，就沒有回頭可能。」

在「不及和過」之間，你必須和自己對話！

敬請指教！