金融從業人員企業倫理觀與組織經營績效關聯之研究 (1)

金融從業人員企業倫理觀與組織經營績效關聯

之研究

王佩文*、謝淑玲**、吳明穎***、張瑜珊****

摘 要

一、 前言 二、 文獻探討 三、 研究方法及步驟

四、 研究結果 五、 結論與管理涵義

摘 要

本文旨在探討金融從業人員企業倫理觀與組織經營績效之關聯，先探討金融從業人

員個人之倫理認知程度，再探討企業倫理規範是否與金融業經營績效具關聯性，以及受

到外來因素影響是否會影響企業經營績效。 本研究對象為國內七大金控公司北中南分公司從業人員，包含兆豐金控、國泰金

控、中信金控、元大金控、富邦金控、華南金控與新光金控。 實證結果發現，七家金控之金融從業人員在法令規範倫理觀、企業倫理決策倫理

觀、員工績效倫理觀、倫理觀念、公司利益倫理觀、員工利益倫理觀、公司對員工重視

程度倫理觀等方面，在態度上均屬高度認同。因服務機構不同在態度上有差異的是：法

令規範倫理觀面向的「遵守公司規章倫理守則」、「確實遵守法令和職業規範」、「企業倫

理的重要性」；企業倫理決策倫理觀面向的「執行業務先考慮倫理準則」、「確實遵守公

司政策」、「決策時以整體利益為出發點」；倫理觀念面向的「要求員工依倫理觀念行

事」；公司利益倫理觀面向的「員工以公司利益優先」；員工利益倫理觀面向的「做決策

時應想到員工利益」、「公司應追求對員工有利的情況」；「公司對員工的重視程度」。因

服務部門不同在態度上有差異的是：法令規範倫理觀面向的「遵守公司規章倫理守

則」、「確實遵守法令和職業規範」、「企業倫理的重要性」、「公司管理者確實遵守規

範」；企業倫理決策倫理觀面向的「確實遵守公司政策」、「提供好的績效制度」、「有健

全董事會制度監督」；員工績效倫理觀面向的「應安排適當教育訓練」；倫理觀念面向的

「避免發生人事糾紛」；公司利益倫理觀面向的「避免讓公司發生損失」；員工利益倫理

* 環球科技大學行銷管理系講師 ** 環球科技大學財務金融系副教授 *** 環球科技大學財務金融系助理 **** 環球科技大學財務金融系助理

(2) 臺灣銀行季刊第六十一卷第四期

觀面向的「公司應重視員工利益」、「做決策時應想到員工利益」、「公司應追求對員工有

利的情況」、「員工互相關心之間利益」、「良好表現是為職位升遷」；公司對員工的重視

程度倫理觀面向的「重視員工意見」、「重視員工技能訓練」、「重視員工職業權益」、「重

視員工職業倫理教育」、「重視員工職業操守」。與組織經營績效具高度相關性的是法令

規範倫理觀、企業倫理決策倫理觀、員工績效倫理觀、倫理觀念，其中員工績效倫理觀

（讓員工有充分自主權、重視員工意見及問題、應安排適當教育訓練、依員工績效作為

調薪基礎、依員工工作績效作為年終依據、透過績效評估提升工作績效）及經營能力績

效倫理觀（經營績效分析、營收成長率、營業利益成長率、稅前淨利成長率、稅後淨利

成長率、總資產成長率、固定資產成長率）是影響金融從業人員之企業倫理認知程度與

組織經營績效關係的重要因素。

一、前言

現今企業為擴大營業規模紛紛走向國際化，各國政府對於企業之法律規範逐漸放

寬，造成管理與規範更加不便。一般人認為倫理是最基本的，所以較不重視倫理觀，但

因國內外之弊案接連發生，讓許多企業與社會大眾開始重視倫理，企業也開始對員工加

強與訓練倫理相關知識。 本文經由企業倫理文獻探討以發展研究架構與假設，旨在探討金融從業人員企業倫

理觀與組織經營績效之關聯，故本文先探討金融從業人員個人之倫理認知程度，再進一

步探討企業倫理規範是否與金融業經營績效具關聯性，以及受到外來因素影響是否會影

響企業經營績效。

（一）研究動機

隨著高科技的進步與網際網路的無遠弗屆，走向國際化已是企業現階段的趨勢，所

以各國政府對於企業在法律上的限制漸漸放寬，使得企業規模日漸擴大，但也造成政府

或投資大眾對於企業資訊掌握顯得更加不易。另一方面企業之間的交集密切，內涵問題

錯綜複雜，使得在管理與規範上更加困難。 不論國際間或國內企業弊案接連不斷的發生，如博達案、訊碟案、禿鷹案、太平洋

SOGO 股權案、台開案、力霸案，這些企業利用掏空、作假帳、交叉持股、美化報表或內線交易等非法及不道德的行為，造成整個資本市場和投資人重大損失，不但公司出現

營運問題、財務危機，嚴重者甚至公司就因此而倒閉。不僅是我國發生弊案，就連美國

制度如此完善、體制健全的國家也發生過數起弊案，令大家為之震驚，如 2002 年爆發恩隆（Enron）這家曾經被美國商業週刊選為最有價值之一的公司，與會計事務所有所勾結，掩蓋公司財務狀況，後來申請公司破產重整，造成上萬名員工不僅失業，還使得

其努力積存的退休金全泡湯；繼恩隆之後世界通訊公司（WorldCom）也是隱瞞企業的經營狀況，造成美國投資人也損失慘重，導致世界各國及社會大眾開始對於企業倫理觀

念的省思。 若組織成員能夠對組織之有關倫理行為的標準、政策，及這些標準政策的實行步

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驟、程序產生一致性的認知，就能因此塑造企業內部人員互信、共識、自律與倫理觀

念，更是建立企業與企業、或企業與其它外在機構間長期互信的基礎（許士軍，

1996）。世界經濟論壇（World Economic Forum）創辦人及主席克勞斯‧施偉伯（Klaus Schwab）說：「『信任』從來沒有像現在這麼廣受全球矚目。」探討議題包括信任企業、信任私人、信任公營機構、以及信任政治國際關係。因此，所有的企業經營者現在

所需面對的最大課題就是企業的良好品德。然而，信任不可能無中生有，需要有堅定的

道德規範，此對企業而言相形重要。要獲得別人的信任是不容易的，必須要有良好的信

用與努力的維持，因此，建立一套透明的道德標準是現代企業所需具備的，有了此標

準，可以提升投資大眾對於企業經營的信心與信譽。 企業倫理是既長久又現代的話題，一般人都認為倫理是最基本的，所以不受大眾所

重視，但經過多次弊案的發生，讓大眾開始驚覺倫理的重要性，企業也開始加強員工的

倫理觀念，給予員工教育與宣導關於倫理這方面的知識。企業倫理是一種觀念極主觀的

想法，會隨著不同人的思考模式而產生個人化的想法，假如沒有一個可以參考的依據，

將無法有效的規範員工。 培養全體員工倫理組織的認同與信任，希望由此找出相關的倫理表徵，帶來正面的

影響進而提昇企業績效，而這種績效才是企業可以長期存在與發展的表現，財務績效在

短期與外在環境影響所造成，文化績效是源自於企業員工長期累積下來的，也是企業經

營的長久之道（蔡全生，2003），所以本研究以金融從業人員企業倫理觀與組織經營績效關聯為探討主題，藉以明瞭企業倫理在金融業的重要性。

（二）研究問題

現行的金融相關行業，由於主管機關的要求與相關法令的規定，多半都會對員工進

行相關的教育與訓練，來提升員工的專業知識，倫理道德也是現在不可少的部份，本研

究想要瞭解金融從業人員對企業倫理規範的了解是否足夠？又金融從業人員的倫理觀對

於金融業整體的經營績效是否有顯著關係存在。 金融從業人員企業倫理觀與經營績效關係之研究，主要以金融控股公司為研究對

象，因金融控股公司藉由擴大金融業者的經濟規模，提高與外國金融機構的競爭力，逐

漸成為金融集團朝向國際性演進及整合趨勢。現在的企業都以利益為出發點，反而忽略

了倫理行為，所以金融從業人員是否會因倫理的認知程度，而影響到金融業之經營績

效，值得我們探討。 吳成豐（2000）對臺灣卓越中小企業與一般中小企業及大企業之公司企業倫理之研

究指出，企業倫理程度越高之企業，其組識的績效也越高，而且經營績效較好的卓越中

小企業與大企業，在許多企業倫理議題上，均比一般中小企業表現出較高的倫理程度。

文中引用 Greenberg （1988） & Pfeffer & Langton （1993）的研究，表示員工如果產生不公平的認知的話，將會給組織帶來負面的影響如：降低工作績效，減少與他人合作

（Pfeffer & Langton,1993），甚至偷竊行為產生（Greenberg,1990），也會促使員工有不倫理的行為產生。因此，我們試著探討，金融從業人員之企業倫理認知程度與經營績效之

關係，是否會與一般企業一樣呈正向相關，以及受到內部或外來因素之影響，是否會影

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響到金融業經營績效。本研究之研究問題共有以下幾點： 1. 瞭解金融從業人員倫理觀的認知程度。 2. 金融從業人員之倫理觀與組織經營績效之關係。

二、文獻探討

管理學者對企業倫理的研討，由 1961 年 Baumhart 對美國企業道德狀況的研究開始，迄今一直未曾間斷（余坤東、徐木蘭，1993，p233）。隨著社會發展多元化，企業與社會互動益形頻繁，使得企業無法僅憑經濟因素獨自衡量其角色，所有與社會法令、

秩序相關，甚至人民對社會及企業的期望問題，均對企業經營有所影響，因此企業經營

者更須對企業倫理觀念有所認知（許士軍，1996，p59）。 惟企業倫理與一般個人行為倫理畢竟有所差別，基本上企業是個經營體，謀取利潤

是企業目標之一，究竟企業應該負責任的對象只限於股東，還是要擴及其他利益相關

人？一直是個爭議的問題。傳統上談到企倫理有三種意義：其一，企業與其關係人之間

應以合理公平原則，處理經濟交易及市場外部性問題；其二，企業倫理多強調組織內部

道德與倫理規範；其三，企業倫理是指企業應善盡社會責任，為促進美好社會或其他相

關人福祉而努力，甚至被認為是企業對於營利的一種補償行為。但是，近年來，隨著企

業國際化、全業進入以知識為主要資源的競爭時代，促使企業倫理的探討逐漸傾向強調

倫理因素在決策考量內的重要性，以及當倫理要素與其他因素有所衝突時，應當如何權

衡的問題。（許士軍，2000，p36）。除了上述個人倫理標準及道德差異外，當時社會價值觀也會影響到企業倫理決策及社會責任認定，管理學者 Archie B. Carroll（1979）將企業的社會責任分成四個範疇：經濟責任、法律責任、倫理責任、自由裁量責任（丁明

勇，1997，p84）；經濟責任即企業首要任務是 M. Friedman 所稱的創造利潤；法律責任即企業活動的正當性，須符合法律規範；倫理責任即企業運作須符合社會倫理期許；自

由裁量是指企業能自願地投入慈善活動。 由企業倫理發展模式可知，企業論理不單只是利益分配的公正問題，事實上，隨著

企業與社會互動愈形密切、企業倫理與管理積效有愈重要的關聯。Allinson（1998）認為企業與倫理議題並非各自獨立，倫理議題已融入企業組織結構內，而且是企業本來面

貌之一，與企業目標相容。James（2000）則認為企業組織構成要素會影響到員工的倫理行為，James 以補償制度、績效評估系統和決策程序甚或也包含了廠商內部的倫理問題來了解企業的組織面貌，結果發現組織型式並不會侵蝕員工倫理行為，甚至組織有強

烈的文化要素時，對倫理活動有很強的推動；亦即員工面對企業組織的壓力或誘因時，

如果不以適當的倫理制監控，反而會造成企業內部的倫理問題（James，2000，p50）。 縱使有很多學者大聲疾呼企業倫理很重要，或告知管理者一些應遵循的原理原則，

但有時不免讓人覺得摸不著邊際。Arijoon（2000）以善行理論（virtue theory）建立連結善行概念、普通財貨、動態經濟的企業整合理論（metatheory of business）。Arijoon 的善行理論源自 Drucker（1994）對企業理論的基本三大假設：所處環境假設、企業使命假設、完成使命核心競能假設（Arijoon，2000，p162），並將其擴充成動態經濟觀點

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（所處環境假設）、普通財貨觀點（企業使命假設）、善行觀點（核心競能假設），而且

三種觀點互相連結成善行理論。Arijoon 認為傳統經濟理論總假設廠商在生產及其他資源受限下求利潤最大化，是種靜態且與社會互動隔絕的模型，也是種零和競局，而忽略

了企業基於共同利益合作的可能性。因此，Arijoon 以善行理論說明企業若能以倫理驅動策略替代傳統利潤驅動策略，那麼將可大大提昇人類創新及改革能力，反而能創造較

高的生產力與利潤。 假設一：企業倫理觀愈強化，企業生產力或利潤愈高。

吳成豐（2000）對臺灣卓越中小企業與一般中小企業及大企業之公司企業倫理之研究指出，企業倫理程度越高之企業，其組織的績效也越高，而且經營績效較好的卓越中

小企業與大企業，在許多企業倫理議題上，均比一般中小企業表現出較高的倫理程度。

文中引用 Greenberg （1988） & Pfeffer & Langton （1993）的研究，表示員工如果產生不公平的認知的話，將會給組織帶來負面的影響如：降低工作績效，減少與他人合作

（Pfeffer & Langton,1993），甚至偷竊行為產生（Greenberg,1990），也會促使員工有不倫理的行為產生。吳璣玲（2001）對於企業倫理在於指引員工做出符合倫理之行為上，可以避免公司因為員工的不倫理行為而使公司遭受損失。研究分析方法以敘述性統計分

析、信度分析、單因子變異數分析、多變量重複量數分析、Pearson 積差相關分析、多元迴歸分析來探討銀行行員對於企業倫理規範認識的程度、各個企業倫理規範所訓練的

方法和各個企業規範主題所搭配之訓練方法對於銀行行員在企業倫理規範程度的認知，

與企業倫理規範的應用上影響的程度。同時，也討論個人變項在各個企業倫理規範主題

所搭配的訓練方法，對於企業倫理上訓練成效影響的程度。實證後發現每個銀行行員對

於企業倫理認知上都不盡相同，企業倫理所規範的訓練方法和主題對於不同的銀行型態

也有明顯的差異，而訓練方法和主題的搭配也會影響到訓練的成效。曾柔鶯（1999）主要研究領導型態、企業文化與企業績效之關係，以國際觀光旅館業和百貨業為研究對

象，探討觀光旅館業與百貨業的經營績效和企業文化以及領導型態三者之間的關係為

何，研究採用問卷調查的方式進行，主要分析方法為信度、效度分析、因素分析，以檢

定問卷項目的內容是否具有一致性，再以多元迴歸分析來檢定各項變數之間相互影響的

關係，實證結果發現，領導型態、企業文化、企業績效三者都與企業倫理氣候有顯著之

關係，然而，領導型態和企業文化的不同會對企業倫理氣候的形成產生不同的影響力。

蔡全生（2003）主要探討企業倫理、決策型態與組織績效各項變數之間的關係，以五家保險公司從業人員為調查對象，包括國泰人壽、三商美邦人壽、富邦人壽、新光人壽、

大都會人壽，研究採用抽樣問卷調查，研究分析方法以因素分析、次數分配來了解企業

倫理和組織績效各項的分配情形，α信度檢定、T 檢定、單因子變異數分析檢定各項資料變數間的差異性以及是否具有一致性，Pearson’s 積差相關分析、多元迴歸分析檢定企業倫理與組織績效各項變數的相關性和影響程度，實證後發現，企業倫理程度愈高，其

組織績效也相對愈高，不同的服務年資對於企業的組織績效有明顯的差異，決策型態的

不同也會影響到企業倫理的高低程度。黃柏凱（2004）以銀行業的金融從業人員為研究對象，主要探討銀行從業人員對企業倫理方面的認知程度與企業倫理是否會因為其他的

因素而影響銀行企業金融人員之決策，研究分析方法為多元迴歸分析、敘述性統計量

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表、ANOVA 檢定、KMO 值及球型檢定、變異數分析、因素分析、相關性檢定來分析企業內部倫理、外部倫理與企業倫理認知和決策之間的關係。實證結果發現，銀行從業

人員的企業倫理認知會影響到決策，而外在因素、往來企業的內部倫理和外部倫理也會

影響到銀行從業人員的企業倫理認知與決策。因此，加強企業金融從業人員的倫理認知

可以降低外來因素對決策的影響。由上述文獻得知，企業倫理觀念的建立與規範對企業

經營具有重要影響，這也是本研究所欲瞭解之目的所在。 假設二：企業組織型態對企業倫理愈強調，金融從業人員企業倫理觀愈強化。

三、研究方法及步驟

（一）研究變數與操作型定義

本研究將企業倫理觀分為「法令規範」、「企業倫理決策」、「員工績效」、「倫理觀

念」、「公司利益」、「員工利益」、「公司對員工的重視程度」七個面向。 本研究所述的經營績效擬由償債性績效（包含流動比率、利息保障倍數、負債比

率）、經營能力績效（包含固定資產週轉率、總資產週轉率、淨值週轉率、員工平均營業

額）、獲利性績效（包含股東權益報酬率、資產報酬率、稅後淨值報酬率、稅前淨利率、

稅後淨利率、營業利益率、每股淨值、每股營業額、每股營業利益、每股稅前淨利、每

股稅後淨利）、經營績效（包含營收成長率、營業利益成長率、稅前淨利成長率、稅後淨

利成長率、總資產成長率、淨值成長率、固定資產成長率）、資本結構績效（包含負債對

淨值比率、長期資金適合率）等方面加以探討。

（二）研究方法

1. 問卷設計與前測

本研究依據文獻探討結果確立研究問題與設計問卷，並事前進行問卷前測與修正。

2. 資料收集

(1)企業倫理觀資料蒐集

本研究從七大金控中隨機抽樣取出各地子公司為研究對象，總共發出 1,270 份問卷，由主管及員工進行回答。

(2)組織經營績效資料蒐集

本研究主要從公開資訊觀測站（ http://newmops.tse.com.tw/）、日盛證券網頁（http://www.jihsun.com.tw/）取得資料進行分析。

3. 資料分析

本研究將有效問卷以 SPSS 統計套裝軟體進行資料的分析與處理，其資料分析統計方法，說明如下：

(1)敘述性統計分析（Descriptive Statistics Analysis）

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以各種敘述性統計做最初步的分析，如平均數、標準差等。 (2)信度分析（Reliability Analysis）

本研究利用 Cronbachα係數進行問卷信度的衡量。 (3)效度分析

本研究以 Kaiser-Meyer-Olkin 與 Bartlett 球型檢定作為問卷效度判別指標。 (4)單因子變異數分析（One Way ANOVA）

本研究以此分析法探討金融業從業人員服務單位的不同與倫理認知是否有所差異性。 (5)Pearson相關分析

本研究將七大金控的企業倫理觀七大面向（即法令規範、企業倫理決策、員工績

效、倫理觀念、公司利益、員工利益、公司對員工的重視程度）與經營績效五年平均進

行相關性分析。

4. 提出結論與管理涵義

（二）研究步驟

本研究步驟包含研究動機與研究問題確立、決定研究方法與步驟、進行文獻探討、

問卷設計與調查、實證分析與提出研究結論。

四、研究結果

（一）樣本資料分析

國內目前有十四家金融控股股份有限公司（以下簡稱金控），本研究以實收資本額

最高的七大金控從業人員為主要研究對象，此七大金控依次為兆豐、國泰、中信、元

大、富邦、華南、新光 （表 1），本研究依據此七家資本額所占的比重決定抽樣比率，共寄出一千二百七十份問卷，涵蓋七家金控公司北中南分公司，有效回收問卷四百份，

有效回收率 33%。問卷主題為金融從業人員企業倫理觀與組織經營績效關聯的影響，問卷內容分七大類：一、法令規範；二、企業倫理決策；三、員工績效；四、倫理觀念；

五、公司利益；六、員工利益；七、公司對員工的重視程度。

表 1 樣本概述表 公司名稱 資本額（億元） 各金控所佔比率 問卷數（份）

兆豐金融控股公司 1,116 20% 80 國泰金融控股公司 927 17% 66

中國信託金融控股公司 879 16% 63 元大金融控股公司 831 15% 59 富邦金融控股公司 771 14% 55 華南金融控股公司 597 11% 43 新光金融控股公司 472 8% 34

小計 400 資料來源：本研究整理

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1. 樣本描述

(1) 性別：問卷發放對象男性為 28%，女性為 72% （如表 1）。 (2) 年齡：問卷年齡層分為：21~25 歲；26~30 歲；31~35 歲；36~40 歲；41~45

歲；46~50 歲；51~55 歲；56 歲以上。調查結果以 31~35 歲（22.3%）之間的人數居多。

(3) 教育程度：受訪者教育程度分為：國中以下；高中職；專科；大學；研究所以上；其他。調查結果以大學學歷（47.8%）的人數居多。

(4) 服務機構：接受調查的機構，兆豐金控佔 20.00%，國泰金控佔 16%；中信金控佔 16%，復華金控佔 15%，富邦金控佔 14%，華南金控佔 11%，新光金控佔 8.%。

(5) 服務單位：接受調查的單位中，銀行佔 53%，保險公司佔 35%，證券公司佔 12%。 (6) 服務分行：本研究涵蓋的服務分行，包含台北（4.80%）、桃園（11.00%）、新竹

（2.50%）、台中（9.80%）、南投（5.30%）、雲林（45.30%）嘉義（6.00%）、台南（10.80%）、高雄（4.80%）。

2. 敘述性統計

調查結果顯示，七大家金控從業人員均認為法令規範、企業倫理決策、員工績效、

倫理觀念、公司利益、員工利益非常重要（約 4.4 分），而在公司對員工的重視程度這項結果顯示七家金控對員工的重視程度普通（約 3.9 分），而且標準差顯示離散程度小，態度較為集中（如附件一）。

七大金控從業人員認為企業倫理觀中，最重要的是倫理觀念（17.55%），其次是法令規範（ 15.54%）、員工利益（ 15.22%）、員工績效（ 15.17%）、企業倫理決策（12.77%）、公司利益（12.32%），最後是公司對員工的重視程度（11.42%）。

七大金控從業人員對企業倫理的重視程度，中信金控對倫理的重視程度較高，富邦

金控對倫理的重視程度相對較低，其中中信金控從業人員對法令規範、企業倫理決策、

倫理觀念、公司利益、員工利益面、公司對員工的重視程度明顯較為重視（如附件二）。 在銀行、證券、保險這三個金控領域上，以銀行從業人員對企業倫理的重視程度較

高，其中銀行從業人員對「公司應重視員工利益」這項企業倫理因素最為重視，而證券

從業人員則較重視「讓員工有充分自主權」、「依員工工作績效作為年終依據」這兩項企

業倫理因素；保險從業人員較重視「依員工績效為調薪基礎」、「做對大眾有利的事」、

「重視員工意見」、「重視員工技能訓練」、「重視員工職業權益」這五項企業倫理因素，

除此之外銀行從業人員對企業倫理因素的重視程度均高於證券、保險從業人員（如附件

三）。

（二）信度與效度分析

1. 信度分析

本研究回收問卷中，新光金控佔 34 份、國泰金控佔 66 份、兆豐金控佔 80 份、華南金控佔 43 份、中信金控佔 63 份、復華金控佔 59 份、富邦金控佔 55 份。金融從業人

金融從業人員企業倫理觀與組織經營績效關聯之研究 (9)

員企業倫理觀分成七大面向：法令規範、企業倫理決策、員工績效、倫理觀念、公司利

益、員工利益、公司對員工的重視程度，七個分量表的內部一致性α係數分別為

0.8635、0.8590、0.8667、0.8425、0.8590、0.8678、0.8904，均在 0.70 以上，總量表的α係數為 0.8815，顯示具有良好的信度（如表 2）。

（二）效度分析

因素分析結果，共抽取七個共同因素。法令規範 KMO 值 0.900；企業倫理決策KMO 值 0.770；員工績效 KMO 值 0.797；倫理觀念 KMO 值 0.869；公司利益 KMO 值0.882；員工利益 KMO 值 0.791；公司對員工的重視程度 KMO 值 0.857，均大於 0.7，而 Bartlett 球形檢定近似卡方分配，分別為 1,750.344（p=0.000

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（三）各家金控公司倫理觀概述

1. 兆豐金融控股股份有限公司

兆豐金控成立於 2002 年 2 月 4 日，市值居國內金控第二大（截至 2007 年第二季），兆豐金控旗下的子公司有兆豐證券、兆豐票券、兆豐國際商銀、兆豐保險、兆豐

投信、國際投信、兆豐慈善基金會…等。研究結果顯示，兆豐金控從業人員認為法令規範、企業倫理決策、員工績效、倫理觀念、公司利益、員工利益都非常重要（約 4.4分），並且認為公司對員工的重視程度為普通（約 3.76 分），標準差顯示離散程度小，態度趨向集中。

兆豐金控從業人員認為倫理觀念因素中，最重要的是倫理觀念佔 17.67%；其次是員工利益佔 15.62%；員工績效佔 15.35%；法令規範佔 15.27%；企業倫理決策佔12.64%；公司利益佔 12.59%；最後是公司對員工的重視程度佔 10.87%。在所有的態度量表中倫理觀念是最重要的（17.67%），其中公司應避免任意解僱員工情形被認為是最重要的倫理觀念因素。另外公司對員工的重視程度方面的分數較低（10.87%），顯示兆豐金控對員工的重視程度相對較低，其中重視員工意見為最低的因素，為 3.45 分。

2. 國泰金融控股股份有限公司

國泰金控成立於 2001 年 12 月 31 日，隨著金融產業多元化與全球化的發展，以及國內金融機構購併、整合法源之制訂。國泰金控旗下的子公司有國泰人壽、國泰世華銀

行、國泰保險、國泰綜合證券…等。 研究結果顯示，國泰金控從業人員認為法令規範、企業倫理決策、員工績效、倫理

觀念、公司利益、員工利益、公司對員工的重視程度都非常重要（約 4.4 分），標準差顯示離散程度小，態度趨向集中。

國泰金控從業人員認為倫理觀念因素中，最重要的是倫理觀念佔 17.54%；其次是法令規範佔 15.47%；員工績效佔 15.18%；員工利益佔 15.03%；企業倫理決策佔12.74%；公司利益佔 12.29%；最後是公司對員工的重視程度佔 11.77%。在所有的態度量表中倫理觀念是最重要的（17.54%），其中公司應以員工的安全為第一考量被認為是最重要的倫理觀念因素。另外公司對員工的重視程度方面的分數較低（11.77%），顯示國泰金控對員工的重視程度相對較低，其中重視員工意見為最低的因素，為 3.94 分。

3. 中國信託金融股份有限公司

中信金控成立於 2002 年 5 月 17 日，並以中國信託商業銀行為主體，為提供完整金融服務，以及建構國際化、多角化金融版圖，繼中國信託綜合證券公司及中國信託保險

經紀人公司，之後再陸續納入中國信託創業投資公司、中國信託資產管理公司、中國信

託票券金融公司、中信保全股份有限公司及臺灣彩券公司等子公司，同時根據客戶類型

將所屬子公司劃分為三大事業。 研究結果顯示，中信金控從業人員認為法令規範、企業倫理決策、員工績效、倫理

觀念、公司利益、員工利益、公司對員工的重視程度都非常重要（約 4.5 分），標準差

金融從業人員企業倫理觀與組織經營績效關聯之研究 (11)

顯示離散程度小，態度趨向集中。 中信金控從業人員認為倫理觀念因素中，最重要的是倫理觀念佔 17.59%；其次是

法令規範佔 15.63%；員工利益佔 15.15%；員工績效佔 14.70%；企業倫理決策佔12.89%；公司利益佔 12.13%；最後是公司對員工的重視程度佔 11.91%。在所有的態度量表中倫理觀念是最重要的（17.59%），其中公司應要求每位員工依倫理觀念行事被認為是最重要的倫理觀念因素。另外公司對員工的重視程度方面的分數較低（11.91%），顯示中信金控對員工的重視程度相對較低，其中重視員工意見為最低的因素，為 4.1分，但態度上是屬於認同的。

4. 元大金融股份有限公司

元大金控（原復華金控）是一家以證券投資服務為主體的專業金融機構。2007 年復華金控與臺灣證券市場龍頭券商元大京華證券合併，奠定其在證券相關業務龍頭地

位。目前元大金控集團營業範圍橫跨證金、證券、銀行、期貨、投信、投顧、創投、財務

顧問及資產管理等業務，並以保險代理人方式結合保險業務，建置完整金融事業版圖。 研究結果顯示，元大金控從業人員認為法令規範、企業倫理決策、員工績效、倫理

觀念、公司利益、員工利益都非常重要（約 4.3 分），而在公司對員工的重視程度這項結果顯示元大金控對員工重視程度普通（約 3.85 分），標準差顯示離散程度小，態度趨向集中。

元大金控從業人員認為倫理觀念因素中，最重要的是倫理觀念佔 17.44%；其次是法令規範佔 15.55%；員工利益佔 15.50%；員工績效佔 15.30%；企業倫理決策佔12.76%；公司利益佔 12.25%；最後是公司對員工的重視程度佔 11.27%。在所有的態度量表中倫理觀念是最重要的（17.44%），其中公司應以員工的安全為第一考量被認為是最重要的倫理觀念因素。另外公司對員工的重視程度方面的分數較低（11.27%），顯示元大金控對員工的重視程度相對較低，其中以重視員工意見分數最低（3.59 分）。

5. 富邦金融控股公司

富邦金控是富邦產物保險以營業讓與方式轉換成立，成立於 2001 年 12 月 19 日，旗下子公司有富邦保險、富邦人壽、台北富邦銀行、富邦證券、富邦投信、富邦直效、

富邦金控創投、富邦創投管理顧問、富邦資產管理…等。 研究結果顯示，富邦金控從業人員認為法令規範、企業倫理決策、員工績效、倫理

觀念、公司利益、員工利益都非常重要（約 4.3 分），而在公司對員工的重視程度這項結果亦顯示富邦金控對員工的重視程度為普通（約 3.87 分），標準差顯示離散程度小，態度趨向一致。

富邦金控從業人員認為倫理觀念因素中，最重要的是倫理觀念佔 17.65%；其次是法令規範佔 15.67%；員工績效佔 15.41%；員工利益佔 14.99%；企業倫理決策佔12.73%；公司利益佔 12.15%；最後是公司對員工的重視程度佔 11.39%。在所有的態度量表中倫理觀念是最重要的（17.65%），其中公司應以員工的安全為第一考量被認為是最重要的倫理觀念因素，另外公司對員工的重視程度方面的分數較低（11.39%），顯示

(12) 臺灣銀行季刊第六十一卷第四期

富邦金控對員工的重視程度相對較低，其中重視員工意見為最低的因素，為 3.58 分。

6. 華南金融控股公司

華南金控成立於 2001 年 12 月 19 日，旗下子公司有華南商業銀行及永昌綜合證券股份有限公司（其後更名為華南永昌綜合證券股份有限公司）、華南票券金融股份有限

公司、華南永昌證券投資信託股份有限公司、華南金創業投資股份有限公司、華南金管

理顧問股份有限公司…等。 研究結果顯示，華南金控從業人員認為法令規範、企業倫理決策、員工績效、倫理

觀念、公司利益、員工利益都非常重要（約 4.4 分），而在公司對員工的重視程度這項結果顯示華南金控對員工的重視程度為普通（約 3.88 分），標準差顯示離散程度小，態度趨向一致。

華南金控從業人員認為倫理觀念因素中，最重要的是倫理觀念佔 17.43%；其次是法令規範佔 15.55%；員工績效佔 15.21%；員工利益佔 15.19%；企業倫理決策佔12.95%；公司利益佔 12.53%；最後是公司對員工的重視程度佔 11.17%。在所有的態度量表中倫理觀念是最重要的（17.43%），其中公司應以員工的安全為第一考量和公司應避免發生人事上的糾紛被認為是最重要的倫理觀念因素，另外公司對員工的重視程度方

面的分數較低（11.17%），顯示華南金控對員工的重視程度相對較低，其中重視員工意見為最低的因素，為 3.51 分。

7. 新光金融控股股份有限公司（簡稱新光金控）

新光金控成立於 2002 年 2 月 19 日，為提供客戶最完善金融服務，旗下設有新光人壽、新光銀行、新壽證券、新光投信及新光保險經紀人五家子公司，新光金控金融版圖

完整，旗下子公司提供壽險、銀行、證券、基金及產險等商品及服務。 研究結果顯示，新光金控認為法令規範、企業倫理決策、員工績效、倫理觀念、公

司利益、員工利益、公司對員工的重視程度都非常重要（約 4.3 分），標準差顯示離散程度小，態度趨向集中。

新光金控從業人員認為倫理觀念因素中，最重要的是倫理觀念佔 17.51%；其次是法令規範佔 15.77%；員工績效佔 14.96%；員工利益佔 14.75%；企業倫理決策佔12.79%；公司利益佔 12.36%；最後是公司對員工的重視程度佔 11.85%。在所有的態度量表中倫理觀念是最重要的（17.51%），其中認為自己做事都是做對公司、消費大眾有利的事被認為是最重要的倫理觀念因素。另外公司對員工的重視程度方面的分數較低

（11.85%），顯示新光金控對員工的重視程度相對較低，其中重視員工意見為最低的因素，為 3.88 分。

（四）單因子變異數分析

1. 服務機構

研究結果顯示七大金控從業人員對法令規範中，遵守公司規章倫理守則（F 值

金融從業人員企業倫理觀與組織經營績效關聯之研究 (13)

=3.032，P=0.007）、確實遵守法令和職業規範（F 值=2.875，P=0.009）、企業倫理的重要性（F 值=2.121，P=0.050）這三個項目在態度上有明顯的差異，顯示對法令規範態度明顯不同；在企業倫理決策中，對執行業務先考慮倫理準則（F 值=3.142，P=0.005）、確實遵守公司政策（F 值=3.313，P=0.003）、決策時以整體利益為出發點（F 值=2.839，P=0.010）這三個項目在態度上有明顯差異，顯示對企業倫理決策態度明顯不同；在倫理觀念中，對要求員工依倫理觀念行事（F 值=3.436，P=0.003）這個項目在態度上有明顯不同；公司利益中，對員工以公司利益優先（F 值=2.604，P=0.017）這個項目在態度上有明顯不同；員工利益中，對做決策時應想到員工利益（F 值=2.452，P=0.024）、公司應追求對員工有利的情況（F 值=2.252，P=0.038），這兩個項目在態度上有明顯差異；公司對員工的重視程度方面，對重視員工意見（F 值=4.993，P=0.000）、重視員工技能訓練（F 值=4.565，P=0.000）、重視員工職業權益（F 值=3.721，P=0.001）、重視員工職業倫理教育（F 值=2.899，P=0.009）這四個項目在態度上有明顯的差異（如附件四）。

實證結果顯示，七家金控從業人員對下列企業倫理面向的態度上具有明顯差異，分別

為法令規範面向中的公司規章倫理守則、確實遵守法令和職業規範、企業倫理的重要性，

在態度上具有明顯差異；對企業倫理決策面向中的執行業務先考慮倫理準則、確實遵守公

司政策、決策時以整體利益為出發點，在態度上具有明顯差異；對倫理觀念中的要求員工

依倫理觀念行事，在態度上具有明顯差異；對公司利益面向中的員工以公司利益優先，在

態度上具有明顯差異；對員工利益面向中的決策時應想到員工利益、公司應追求對員工有

利的情況，在態度上具有明顯差異；在公司對員工的重視程度中，對重視員工意見、重視

員工技能訓練、重視員工職業權益、重視員工職業倫理教育，在態度上具有明顯差異。其

他在態度上則無明顯不一致。

2. 服務部門

研究結果顯示七大金控，在銀行、證券、保險這三個領域上，對法令規範面向中的

遵守公司規章倫理守則（F 值=5.606，P=0.004）、確實遵守法令和職業規範（F 值=4.303，P=0.014）、企業倫理的重要性（F 值=3.885，P=0.021）、公司管理者確實遵守規範（F 值=8.338，P=0.000），在態度上有明顯的差異；對企業倫理決策面向中的確實遵守公司政策（F 值=4.291，P=0.014）、提供好的績效制度（F 值=3.842，P=0.022）、有健全董事會制度監督（F 值=6.116，P=0.002），在態度上有明顯的差異；對員工績效面向中的應安排適當教育訓練（F 值=3.084，P=0.047）這個項目在態度上有明顯的差異；對倫理觀念面向中的避免發生人事糾紛（F 值=3.374，P=0.035）這個項目在態度上有明顯的差異；對公司利益面向中的避免讓公司發生損失（F 值=4.332，P=0.014）這個項目在態度上有明顯不同；對員工利益面向中的公司應重視員工利益（F 值=4.946，P=0.008）、做決策時應想到員工利益（F 值=5.432，P=0.005）、公司應追求對員工有利的情況（F 值=4.568，P=0.011）、員工互相關心之間利益（F 值=5.283，P=0.005）、良好表現是為職位升遷（F 值=3.979，P=0.019），這五個項目在態度上有明顯的差異；在公司對員工的重視程度面向中，對重視員工意見（F 值=6.919，P=0.001）、重視員工技能

(14) 臺灣銀行季刊第六十一卷第四期

訓練（F 值=5.162，P=0.006）、重視員工職業權益（F 值=9.859，P=0.000）、重視員工職業倫理教育（F 值=3.441，P=0.033）、重視員工職業操守（F 值=4.670，P=0.010），這五個項目在態度上有明顯差異。其他在態度上則無明顯不一致（如附件五）。

總之，不論服務機構或服務部門，七家金控從業人員對法令規範面向中的遵守公司

規章倫理守則、確實遵守法令和職業規範、企業倫理的重要性；對企業倫理決策面向中

的確實遵守公司政策，在態度上有明顯差異；對員工利益面向中的做決策時應想到員工

利益、公司應追求對員工有利的情況；公司對員工的重視程度面向中對重視員工意見、重

視員工技能訓練、重視員工職業權益、重視員工職業倫理教育，在態度上均有明顯差異。

（五）各家金控公司經營績效分析

本研究把經營績效標準化之後，將經營績效分成五大類（即償債性績效、經營能力

績效、獲利性績效、經營績效、資本結構績效），分別將各家金控的五力績效分析，畫

出雷達圖茲分述如下：

1. 兆豐金控

兆豐金控的經營績效明顯偏向於獲利性績效，代表兆豐金控的獲利性較好，而償債

性績效、經營能力績效、經營績效、資本結構績效均相對較低（如圖 1）。

2. 國泰金控

國泰金控的經營績效明顯偏向於獲利性績效，代表國泰金控的獲利性績效較好，而

償債性績效、經營能力績效、經營績效、資本結構績效均相對較低（如圖 2）。

圖 1 兆豐金控五力分析雷達圖

償債性績效

經營能力績效

獲利性績效經營績效

資本結構績效

資料來源：本研究整理

圖 2 國泰金控五力分析雷達圖

償債性績效

經營能力績效

獲利性績效經營績效

資本結構績效

資料來源：本研究整理

3. 中信金控

中信金控的經營績效明顯偏向於償債性績效、經營能力績效、獲利性績效，代表中

信金控的償債性績效、經營能力績效、獲利性績效較好，而經營績效和資本結構績效相

對較低（如圖 3）。

金融從業人員企業倫理觀與組織經營績效關聯之研究 (15)

4. 元大金控

元大金控的經營績效明顯偏向於償債性績效、經營能力績效、經營績效、資本結構

績效，代表元大金控的償債性績效、經營能力績效、經營績效、資本結構績效較好，而

獲利性績效相對較低（如圖 4）。 圖 3 中信金控五力分析雷達圖

償債性績效

經營能力績效

獲利性績效經營績效

資本結構績效

資料來源：本研究整理

圖 4 元大金控五力分析雷達圖

償債性績效

經營能力績效

獲利性績效經營績效

資本結構績效

資料來源：本研究整理

5. 富邦金控

富邦金控的經營績效明顯偏向於獲利性績效，代表富邦金控的獲利性績效較好，而

償債性績效、經營能力績效、經營績效、資本結構績效均相對較低（如圖 5）。

6. 華南金控

華南金控的經營績效明顯偏向於償債性績效、經營能力績效、獲利性績效、資本結

構績效，代表華南金控的償債性績效、經營能力績效、獲利性績效、資本結構績效較

好，而經營績效相對較低（如圖 6）。 圖 5 富邦金控五力分析雷達圖

償債性績效

經營能力績效

獲利性績效經營績效

資本結構績效

資料來源：本研究整理

圖 6 華南金控五力分析雷達圖

償債性績效

經營能力績效

獲利性績效經營績效

資本結構績效

資料來源：本研究整理

(16) 臺灣銀行季刊第六十一卷第四期

7. 新光金控

新光金控的經營績效明顯偏向於償債性績效、經營能力績效、經營績效、資本結構

績效，代表新光金控的償債性績效、經營能力績效、經營績效、資本結構績效較好，而

獲利性績效相對較低（如圖 7）。

圖 7 新光金控五力分析雷達圖

償債性績效

經營能力績效

獲利性績效經營績效

資本結構績效

資料來源：本研究整理

（六）企業倫理觀與組織經營績效相關分析

本研究將七大金控的企業倫理觀七大面向（即法令規範、企業倫理決策、員工績

效、倫理觀念、公司利益、員工利益、公司對員工的重視程度）與經營績效五年平均進

行相關性分析。 實證結果顯示，企業倫理觀與組織經營績效的相關性分別是：法令規範面向與流動

比率面向的相關係數為 0.781（P=0.038，達到 0.05 顯著水準），表示這兩個面向呈高度相關。企業倫理決策面向與流動比率面向相關係數為 0.918（P=0.004，達到 0.05 顯著水準），表示這兩個面向呈高度相關。而與員工績效面向具有高度相關的經營績效有：稅

後淨值報酬率（相關係數為 0.846，P=0.016）、每股營業利益（元） （相關係數為0.762，P=0.047）、每股稅前淨利（元） （相關係數為 0.771，P=0.043）、股東權益報酬率（相關係數為 0.850，P=0.015）、資產報酬率（相關係數為 0.861，P=0.013）、每股稅後淨利（元） （相關係數為 0.918，P=0.041）、總資產週轉率（次）（相關係數為0.918，P=0.017）、淨值週轉率（相關係數為 0.767，P=0.044），這些面向均達到 0.05 顯著水準，表示這八個面向呈高度相關。倫理觀念面向與員工平均營業額（千元）面向具

顯著高度相關（相關係數為 0.912）。惟公司利益、員工利益、公司對員工的重視程度面向則與經營績效未呈現相關性（表 4）。

總而言之，法令規範面向與流動比率面向；企業倫理決策面向與流動比率面向；員

工績效面向與稅後淨值報酬率、每股營業利益（元）、每股稅前淨利（元）、股東權益報

酬率、資產報酬率、每股稅後淨利（元）、總資產週轉率（次）、淨值週轉率面向；倫理

觀念面向與員工平均營業額（千元）面向具有高度相關；其他無證據顯示具相關性。 透過標準化過程，把經營績效標準化之後，將經營績效分成五大類（即償債性績

金融從業人員企業倫理觀與組織經營績效關聯之研究 (17)

效、經營能力績效、獲利性績效、經營績效、資本結構績效），七大面向（即法令規

範、企業倫理決策、員工績效、倫理觀念、公司利益、員工利益、公司對員工的重視程

度），將七大面向與經營績效五大類平均進行相關性分析。 實證結果顯示，員工績效面向與經營能力績效的相關係數為 0.796（P=0.032，達到

0.05 顯著水準），表示這兩個面向呈高度相關，亦即員工績效面向（包含管理者應讓員工有充分的自主權、管理者應重視員工的意見及問題、管理者應安排適當的教育訓練、

管理者應依據員工績效考核作為薪資調整的基礎、公司應依據員工工作績效作為員工調

薪、年終獎金的依據、我認為透過績效評估可以提升工作績效）與金控的經營能力績效

（包含固定資產週轉率、總資產週轉率、淨值週轉率、員工平均營業額）具高度相關。

法令規範、企業倫理決策、倫理觀念、公司利益、員工利益、公司對員工的重視程度面

向則無證據顯示具相關性（表 5）。

表 4 企業倫理觀與經營績效 Pearson 相關分析表 七大面向

經營績效(五年） 法令 規範

企業倫理決策

員工績效

倫理觀念

公司利益

員工 利益

公司對員工的重視程度

流動比率 0.781* 0.918* 0.270 0.717 0.557 0.508 0.579 利息保障倍數 -0.066 -0.279 0.041 0.152 -0.328 0.099 0.125 績效

償債性 負債比率 0.500 0.269 -0.450 0.386 0.113 0.168 0.499

固定資產週轉率(次) -0.027 -0.015 0.680 0.225 -0.039 0.072 0.193 總資產週轉率(次) -0.070 0.036 0.843* 0.429 0.186 0.363 0.049 淨值週轉率 0.097 0.159 0.767* 0.511 0.105 0.491 0.208

績效

經營能力 員工平均營業額(千元) 0.628 0.634 0.416 0.912* 0.566 0.456 0.574

股東權益報酬率 0.024 0.133 0.850* 0.523 0.276 0.386 0.121 資產報酬率 -0.036 0.086 0.861* 0.457 0.219 0.371 0.063 稅後淨值報酬率 -0.076 0.038 0.846* 0.430 0.236 0.322 0.038 稅前淨利率 0.138 0.145 0.351 0.407 0.353 -0.132 0.166 稅後淨利率 0.128 0.133 0.331 0.397 0.352 -0.137 0.153 營業利益率 0.128 0.144 0.386 0.420 0.353 -0.101 0.157 每股淨值(元) -0.040 -0.131 0.415 0.192 -0.190 -0.248 0.136 每股營業額(元) 0.008 0.018 0.709 0.449 0.088 0.239 0.164 每股營業利益(元) 0.015 0.062 0.762* 0.470 0.159 0.253 0.151 每股稅前淨利(元) -0.008 0.043 0.771* 0.450 0.161 0.248 0.133

獲利性績效

每股稅後淨利(元) -0.015 0.040 0.775* 0.451 0.163 0.260 0.124 營收成長率 0.040 -0.166 0.195 0.198 -0.243 0.002 0.305 營業利益成長率 -0.014 -0.218 0.137 0.112 -0.314 0.019 0.244 稅前淨利成長率 -0.042 -0.240 0.112 0.066 -0.344 0.029 0.211 稅後淨利成長率 -0.048 -0.245 0.108 0.056 -0.350 0.031 0.204 總資產成長率 0.481 0.311 0.011 0.349 0.299 -0.166 0.679 淨值成長率 0.476 0.318 0.049 0.406 0.370 -0.126 0.661

經營績效

固定資產成長率 -0.647 -0.654 -0.039 -0.246 -0.077 -0.042 -0.623 負債對淨值比率 0.522 0.290 -0.458 0.394 0.130 0.154 0.519 構

績效

資本結 長期資金適合率 0.042 -0.151 -0.018 -0.055 -0.084 -0.604 0.296

*p

(18) 臺灣銀行季刊第六十一卷第四期

表 5 倫理觀與經營績效五力 Pearson 相關分析表 七大面向

經營績效(五年) 法令 規範

企業倫

理決策 員工

績效

倫理

觀念

公司

利益

員工 利益

公司對員工

的重視程度 償債性績效 0.672 0.501 -0.077 0.693 0.189 0.429 0.665 經營能力績效 0.185 0.240 0.796* 0.611 0.241 0.407 0.302 獲利性績效 0.027 0.072 0.710 0.468 0.218 0.147 0.142 經營績效 0.047 -0.170 0.109 0.179 -0.125 -0.048 0.320 資本結構績效 0.412 0.101 -0.347 0.248 0.033 -0.328 0.596 *p

金融從業人員企業倫理觀與組織經營績效關聯之研究 (19)

題、應安排適當教育訓練、依員工績效為調薪基礎、依員工工作績效作為年終依據、透

過績效評估提升工作績效）及經營能力績效倫理觀（經營績效分析、營收成長率、營業

利益成長率、稅前淨利成長率、稅後淨利成長率、總資產成長率、固定資產成長率）是

影響金融從業人員企業倫理認知程度與組織經營績效關係之重要因素。 七家金控從業人員在法令規範倫理觀、企業倫理決策倫理觀、員工績效倫理觀、倫

理觀念、公司利益倫理觀、員工利益倫理觀、公司對員工重視程度倫理觀等方面，在態

度上均屬高度認同。而因服務機構不同在態度上有差異的是，法令規範倫理觀包含遵守

公司規章倫理守則、確實遵守法令和職業規範、企業倫理的重要性；企業倫理決策倫理

觀包含，執行業務先考慮倫理準則、確實遵守公司政策、決策時以整體利益為出發點；

倫理觀念包含，要求員工依倫理觀念行事；公司利益倫理觀包含，員工以公司利益優

先；員工利益倫理觀包含，做決策時應想到員工利益、公司應追求對員工有利的情況；

公司對員工的重視程度倫理觀包含，重視員工意見、重視員工技能訓練、重視員工職業

權益、重視員工職業倫理教育。而因服務部門不同在態度上有差異的是，法令規範倫理

觀包含，遵守公司規章倫理守則、確實遵守法令和職業規範、企業倫理的重要性、公司

管理者確實遵守規範；企業倫理決策倫理觀包含，確實遵守公司政策、提供好的績效制

度、有健全董事會制度監督；員工績效倫理觀包含，應安排適當教育訓練；倫理觀念包

含，避免發生人事糾紛；公司利益包含，避免讓公司發生損失；員工利益倫理觀包含，

公司應重視員工利益、做決策時應想到員工利益、公司應追求對員工有利的情況、員工

互相關心之間利益、良好表現是為職位升遷；公司對員工的重視程度倫理觀包含，重視

員工意見、重視員工技能訓練、重視員工職業權益、重視員工職業倫理教育、重視員工

職業操守。而與組織經營績效具高度相關性的是法令規範倫理觀、企業倫理決策倫理

觀、員工績效倫理觀、倫理觀念。

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金融從業人員企業倫理觀與組織經營績效關聯之研究 (21)

附件一 七家金控敘述性統計表 面向 題目 平均數 標準差 變異數 百分比

遵守職業規範為第一考量 4.54 0.55 0.299 遵守公司規章倫理守則 4.55 0.56 0.314 確實遵守法令和職業規範 4.55 0.55 0.303 企業倫理的重要性 4.45 0.62 0.378 公司管理者確實遵守規範 4.53 0.58 0.335

法 令 規 範

安排倫理課程及推廣 4.37 0.68 0.466

15.54%

執行業務先考慮倫理準則 4.42 0.62 0.390 確實遵守公司政策 4.42 0.58 0.339 決策時以整體利益為出發點 4.33 0.68 0.466 提供好的績效制度 4.52 0.57 0.330

企業倫理決策

有健全董事會制度監督 4.52 0.57 0.331

12.77%

讓員工有充分自主權 4.30 0.63 0.403 重視員工意見及問題 4.49 0.56 0.311 應安排適當教育訓練 4.50 0.57 0.326 依員工績效作為調薪基礎 4.37 0.64 0.415 依員工工作績效作為年終依據 4.41 0.63 0.392

員 工 績 效

透過績效評估提升工作績效 4.27 0.71 0.510

15.17%

做對大眾有利的事 4.31 0.61 0.376 以員工倫理標準行事 4.14 0.73 0.534 以員工安全為第一考量 4.50 0.58 0.336 要求員工依倫理觀念行事 4.32 0.62 0.384 避免發生人事糾紛 4.41 0.59 0.348 避免人事流動比率提高 4.35 0.67 0.444

倫 理 觀 念

避免任意解僱員工情形 4.47 0.59 0.345

17.55%

員工以公司利益優先 4.18 0.81 0.658 避免讓公司發生損失 4.31 0.64 0.409 往來客戶倫理狀況會影響公司對該企業的評價 4.25 0.65 0.426

處理事情應有效率 4.37 0.57 0.330

公 司 利 益

應與關係企業長期合作 4.31 0.65 0.425

12.32%

公司應重視員工利益 4.56 0.56 0.312 做決策時應想到員工利益 4.52 0.58 0.336 公司應追求對員工有利的情況 4.53 0.57 0.330 員工互相關心之間利益 4.40 0.66 0.436 良好表現是為職位升遷 4.21 0.80 0.648

員 工 利 益

良好工作表現是為績效獎金 4.24 0.78 0.601

15.22%

重視員工意見 3.71 0.89 0.801 重視員工技能訓練 3.95 0.83 0.697 重視員工職業權益 3.89 0.88 0.778 重視員工職業倫理教育 4.07 0.80 0.639

公司對員工的重視程度 重視員工職業操守 4.23 0.73 0.533

11.42%

資料來源：本研究整理

(22) 臺灣銀行季刊第六十一卷第四期

附件二 金融機構對倫理的重視程度表 重視程度 較高 較低

面向 題目 中信金控 富邦金控 遵守職業規範為第一考量 4.67 4.55 遵守公司規章倫理守則 4.76 4.44 確實遵守法令和職業規範 4.76 4.49 企業倫理的重要性 4.63 4.35 公司管理者確實遵守規範 4.71 4.40

法 令 規 範

安排倫理課程及推廣 4.52 4.38 執行業務先考慮倫理準則 4.65 4.35 確實遵守公司政策 4.63 4.33 決策時以整體利益為出發點 4.52 4.09 提供好的績效制度 4.67 4.44

企業倫理決策

有健全董事會制度監督 4.67 4.42 讓員工有充分自主權 4.19 4.22 重視員工意見及問題 4.51 4.47 應安排適當教育訓練 4.54 4.58 依員工績效作為調薪基礎 4.38 4.33 依員工工作績效作為年終依據 4.41 4.40

員 工 績 效

透過績效評估提升工作績效 4.33 4.15 做對大眾有利的事 4.43 4.27 以員工倫理標準行事 4.35 4.05 以員工安全為第一考量 4.59 4.51 要求員工依倫理觀念行事 4.60 4.15 避免發生人事糾紛 4.57 4.27 避免人事流動比率提高 4.46 4.27

倫 理 觀 念

避免任意解僱員工情形 4.54 4.42 員工以公司利益優先 4.17 3.85 避免讓公司發生損失 4.37 4.20 往來客戶倫理狀況會影響公司對該企業的評價 4.33 4.05 處理事情應有效率 4.43 4.29

公 司 利 益

應與關係企業長期合作 4.44 4.20 公司應重視員工利益 4.62 4.40 做決策時應想到員工利益 4.62 4.27 公司應追求對員工有利的情況 4.67 4.40 員工互相關心之間利益 4.52 4.20 良好表現是為職位升遷 4.41 4.05

員 工 利 益

良好工作表現是為績效獎金 4.37 4.11 重視員工意見 4.10 3.58 重視員工技能訓練 4.27 3.82 重視員工職業權益 4.19 3.82 重視員工職業倫理教育 4.35 3.96

公司對員工的重視程度 重視員工職業操守 4.46 4.15 資料來源：本研究整理

金融從業人員企業倫理觀與組織經營績效關聯之研究 (23)

附件三 金融部門對倫理的重視程度表

面向 題目 銀行 平均數

證券 平均數

保險 平均數

遵守職業規範為第一考量 4.57 4.41 4.54 遵守公司規章倫理守則 4.62 4.35 4.50 確實遵守法令和職業規範 4.62 4.39 4.50 企業倫理的重要性 4.52 4.27 4.41 公司管理者確實遵守規範 4.63 4.33 4.44

法 令 規 範

安排倫理課程及推廣 4.43 4.20 4.35 執行業務先考慮倫理準則 4.45 4.24 4.43 確實遵守公司政策 4.47 4.20 4.41 決策時以整體利益為出發點 4.39 4.22 4.27 提供好的績效制度 4.59 4.45 4.43

企業倫理決策

有健全董事會制度監督 4.61 4.41 4.41 讓員工有充分自主權 4.31 4.35 4.29 重視員工意見及問題 4.53 4.47 4.43 應安排適當教育訓練 4.55 4.33 4.48 依員工績效作為調薪基礎 4.37 4.35 4.39 依員工工作績效作為年終依據 4.42 4.45 4.37

員 工 績 效

透過績效評估提升工作績效 4.31 4.22 4.23 做對大眾有利的事 4.33 4.14 4.35 以員工倫理標準行事 4.20 3.94 4.12 以員工安全為第一考量 4.55 4.39 4.47 要求員工依倫理觀念行事 4.38 4.20 4.27 避免發生人事糾紛 4.48 4.31 4.34 避免人事流動比率提高 4.41 4.20 4.32

倫 理 觀 念

避免任意解僱員工情形 4.53 4.37 4.42 員工以公司利益優先 4.24 3.98 4.15 避免讓公司發生損失 4.38 4.10 4.27 往來客戶倫理狀況會影響公司對該企業的評價 4.29 4.12 4.22 處理事情應有效率 4.39 4.27 4.38

公 司 利 益

應與關係企業長期合作 4.36 4.20 4.27 公司應重視員工利益 4.64 4.49 4.46 做決策時應想到員工利益 4.60 4.43 4.41 公司應追求對員工有利的情況 4.61 4.43 4.44 員工互相關心之間利益 4.50 4.29 4.29 良好表現是為職位升遷 4.32 4.08 4.09

員 工 利 益

良好工作表現是為績效獎金 4.31 4.27 4.14 重視員工意見 3.75 3.29 3.82 重視員工技能訓練 3.97 3.61 4.05 重視員工職業權益 3.91 3.41 4.04 重視員工職業倫理教育 4.12 3.80 4.09

公司對員工的重視程度 重視員工職業操守 4.29 3.94 4.24 資料來源：本研究整理

(24) 臺灣銀行季刊第六十一卷第四期

附件四 服務機構單因子變異數分析表 面向 題目 F 檢定 顯著性

遵守公司規章倫理守則 3.032 0.007 確實遵守法令和職業規範 2.875 0.009 法令規範 企業倫理的重要性 2.121 0.050 執行業務先考慮倫理準則 3.142 0.005 確實遵守公司政策 3.313 0.003 企業倫理決策 決策時以整體利益為出發點 2.839 0.010

倫理觀念 要求員工依倫理觀念行事 3.436 0.003 公司利益 員工以公司利益優先 2.604 0.017

做決策時應想到員工利益 2.452 0.024 員工利益

公司應追求對員工有利的情況 2.252 0.038 重視員工意見 4.993 0.000 重視員工技能訓練 4.565 0.000 重視員工職業權益 3.721 0.001

公司對員工的重視程度

重視員工職業倫理教育 2.899 0.009 資料來源：本研究整理

附件五 服務部門單因子變異數分析表 面向 題目 F 檢定 顯著性

遵守公司規章倫理守則 5.606 0.004 確實遵守法令和職業規範 4.303 0.014 企業倫理的重要性 3.885 0.021

法令規範

公司管理者確實遵守規範 8.338 0.000 確實遵守公司政策 4.291 0.014 提供好的績效制度 3.842 0.022 企業倫理決策 有健全董事會制度監督 6.116 0.002

員工績效 應安排適當教育訓練 3.084 0.047 倫理觀念 避免發生人事糾紛 3.374 0.035 公司利益 避免讓公司發生損失 4.332 0.014

公司應重視員工利益 4.946 0.008 做決策時應想到員工利益 5.432 0.005 公司應追求對員工有利的情況 4.568 0.011 員工互相關心之間利益 5.283 0.005

員工利益

良好表現是為職位升遷 3.979 0.019 重視員工意見 6.919 0.001 重視員工技能訓練 5.162 0.006 重視員工職業權益 9.859 0.000 重視員工職業倫理教育 3.441 0.033

公司對員工的重視程度

重視員工職業操守 4.670 0.010 資料來源：本研究整理

金融從業人員企業倫理觀與組織經營績效關聯之研究 (25)

附件六 服務機構與服務部門共同顯著表

面向 題目 服務機構 (顯著性)

服務部門 (顯著性)

遵守公司規章倫理守則 0.007 0.004 確實遵守法令和職業規範 0.009 0.014 法令規範 企業倫理的重要性 0.050 0.021

企業倫理決策 確實遵守公司政策 0.003 0.014 做決策時應想到員工利益 0.024 0.005

員工利益 公司應追求對員工有利的情況 0.038 0.011 重視員工意見 0.000 0.001 重視員工技能訓練 0.000 0.006 重視員工職業權益 0.001 0.000

公司對員工的重視程度

重視員工職業倫理教育 0.009 0.033 資料來源：本研究整理