IA (May/2018) - 1 - * 請刪去不適用者

閣下向保險業監管局(保監局)提出投訴前，請細閱保監局的「保險業監管局如何處理你的投訴」單張(已隨表格附後)，該單張闡述保監局在處理閣下投訴時的角色及程序。

閣下如需向保監局提出對保險公司、保險代理、保險代理商、保險經紀或強積金中介人的投訴，請填妥此表格，並夾附所有相關文件的影印本交回保監局：

郵寄／親身遞交： 保險業監管局

香港黃竹坑香葉道 41 號 19 樓 傳真： (852) 3753 3812 電子郵箱： complaints@ia.org.hk

I. 投訴人資料

姓名／公司名稱*： (先生／太太／女士／小姐*)

(如投訴是由公司提出, 請填寫第 VI 部委任代表)

通訊地址：

電郵地址 (通訊將會發送到閣下

提供的電郵地址)： 聯絡電話

號碼：

II. 閣下投訴的對象 (請提供閣下投訴對象的資料，例如: 公司名稱／個人姓名，地址，登記號碼，聯絡資料等)

III. 投訴內容

(A) 閣下投訴的事項 (請逐項具體說明閣下投訴的內容)

如上欄空位不足，請另頁填寫，並把附頁夾附於本表格一併遞交。

投訴表格

投訴保險公司、保險中介人或強積金中介人

IA (May/2018) - 2 - * 請刪去不適用者

(B) 導致閣下作出投訴的事件經過及詳情 (請按時間先後次序提供事件經過及詳情、以及相關資料如發生日期、

地點及涉事各方的身份等)

如上欄空位不足，請另頁填寫，並把附頁夾附於本表格一併遞交。

(C) 其他資料 (與閣下投訴相關的資料)

保險產品名稱：

保單號碼： 保單生效日期：

強積金受託人名稱／強積金計劃名稱／有關成分基金名稱／強積金帳戶號碼：

其他資料：

IV. 附於本表格以支持閣下投訴的文件清單(如有) (請夾附所有相關文件的影印本)

如上欄空位不足，請另頁填寫，並把附頁夾附於本表格一併遞交。

V. 閣下曾採取的行動

若閣下曾向 (a) 第 II 部所述的公司(例如保險公司)；(b) 自律規管機構；(c) 行業監管機構； 及／或 (d) 其他機構作出投訴，請提供以下資料：

該公司／機構名稱及 閣下的投訴個案編號

投訴日期 負責處理閣下投訴個案的 人員姓名，聯絡地址及／或電話

請附上上述所示的投訴信及有關公司/ 機構回覆(如適用)的影印本(如有)。

IA (May/2018) - 3 - * 請刪去不適用者

VI. 委任代表

若閣下希望委任一名代表去處理閣下的投訴，請填妥以下部份：

本人授權 (姓名)代表本人處理是次投訴，包括提交信息，查詢本人投訴個案的進展情況，並從保監局獲得信息和文件(可能包括敏感信息及本人的個人資料(如適用))。

獲授權代表的通訊／電郵地址：

獲授權代表的聯絡電話號碼：

獲授權代表的簽署：

投訴人簽署1 投訴人姓名／公司名稱 日期

VII. 收集個人資料聲明及授權披露個人資料及其他資料

我謹此向保監局作出投訴。本人明白及同意：

(a) 保監局可使用及依賴由本人已提供或將提供有關該投訴的信息及資料； (b) 所有本人向保監局提供的信息及個人資料(如適用)(例如本人姓名、保單號碼等)將用於

與處理該投訴及履行保監局的法定職能相關的用途，及法例許可或有所規定的用途。如保監局認爲合適，任何或部份信息及個人資料(如適用)可披露或轉移予第三方，包括該投訴涉及的保險公司／保險中介人／強積金中介人、其他行業監管機構(包括強制

性公積金計劃管理局、證券及期貨事務監察委員會和香港金融管理局)，相關行業團體(例如保險投訴局及香港保險業聯會)，保監局認可的自律規管機構(即香港保險業聯會轄下的保險代理登記委員會、香港保險顧問聯會及香港專業保險經紀協會)，相關專業團體，立法會議員，相關法庭、審裁處及委員會及／或(在法例容許或有所規定的情況下)依據我們與其他監管機構(本地／海外)之間的任何監管／監督／調查協助安排，披露予其他本地及／或海外監管／政府／司法／法定機構，或由保監局委聘協助其履行法定職能的人士；

(c) 如適用，若本人擬查閱或更改保監局持有的個人資料，本人可以填妥 「查閱資料要求表格」2，向保監局個人資料(私隱)主任提出(聯絡方法請參閱首頁)。保監局可能會就處理本人的查閱資料要求收取合理費用；以及

(d) 本人自願向保監局提供相關資料及個人資料(如適用)，如本人提供的資料或個人資料

(如適用)不真確或不完整，可能會影響保監局處理本人的投訴。

_____________

_________________

___________________

_____________________

________________

投訴人簽署 1 投訴人姓名／

公司名稱

獲授權代表的簽署

(如適用)

獲授權代表的姓名

(如適用)

日期

此欄由辦理機關處理： 案件編號／案件負責人：

1 (i) 如閣下沒有簽署本表格，保監局或不能處理閣下的投訴;

(ii) 如投訴是由公司提出，則本表格必須由該公司的董事或獲授權簽署及給予同意的公司代表簽署及加蓋公司印章（如適用）。

2 查閱資料要求表格（https://www.pcpd.org.hk/tc_chi/resources_centre/publications/forms/files/Dformc.pdf）是個人資料私隱專員公署所指

定的表格。

1 / 3 頁

保險業監管局如何處理你的投訴

保險業監管局的角色

保險業監管局（"保監局"）

並沒有法定權力介入保險

公司、保險中介人以及保單

持有人之間的商業糾紛，但

會擔當監察者的角色以確

保保險公司及保險中介人

自律規管機構妥善處理有

關投訴。

然而，投訴人必須明白：

我們並無權力介入涉及

保單條款、保費以及保險

公司商業決定的事宜；

我們並無權力仲裁賠償

或指令保險公司作出理

賠或賠償 ；及

受《保險業條例》(第41

章)內保密條文所限，我們

未必能夠透露對保險公

司所採取的監督措施及

調查的結果。

假如你的投訴涉及註冊強

積金中介人的操守，保監局

作為前線監督，會按照《強

制性公積金計劃條例》(第

485章) (《強積金條例》)的相

關條文來處理有關投訴。然

而，我們並無權力介入註冊

強積金中介人和計劃參與

者之間的商業糾紛或指令

註冊強積金中介人作出賠

償。此外，我們亦受《保險

業條例》和《強積金條例》

中相關保密條文的規限。

投訴保險中介人

在現行的保險中介人自律

規管制度下，涉及保險中介

人的投訴應先向負責登記

及規管有關保險中介人操

守的自律規管機構提出，它

們分別是保險代理登記委

員會、香港保險顧問聯會及

香港專業保險經紀協會。這

些自律規管機構須制定有

效程序，以適當處理投訴。

若你對自律規管機構處理

投訴的方法感到不滿，可向

我們反映，保監局會在《保

險業條例》的權責下，檢視

有關自律規管機構處理投

訴的手法。

涉及保險代理人、其負責

人或業務代表的行為操守

的投訴，可向香港保險業

聯會成立的保險代理登記

委員會提出。其聯絡資料

為：

保險代理登記委員會

地址：香港灣仔

駱克道353號

三湘大廈29樓

電話：2520 1868

傳真：2520 1967

電子郵箱：hkfi@hkfi.org.hk

涉及保險經紀，其行政總

裁或業務代表的行為操守

的投訴，如有關保險經紀

為獲認可保險經紀團體的

成員，則可向有關的保險

經紀團體提出，其聯絡資

料為：

香港保險顧問聯會

地址：香港炮台山

電氣道183號

友邦廣場3407室

電話：2882 9943

傳真：2890 2137

電子郵箱：info@hkcib.org

香港專業保險經紀協會

地址：香港中環

德輔道中141號

中保集團大廈25樓

2507-8室

電話：2869 8515

傳真：2770 2372

電子郵箱：info@piba.org.hk

2 / 3 頁

保險業監管局如何處理你的投訴

投訴保險公司

凡涉及保險公司的投訴，

包括有關:

保險公司的運作和行政

（如:延遲處理索償、延遲

退回保費、個人資料處理

不當、管理保險代理人不

力等）；

保險公司的業務政策或

商業決定（如:保險公司單

方面終止保單、保險公司

拒絕續保、保險產品收費

等）；

保險公司提供的意見及

其銷售手法；及

保單條款的詮釋，

請你先與保險公司聯絡，作

出投訴。此舉可讓保險公司

有機會調查事件以及早解

決投訴事項。根據由香港保

險業聯會發出的承保商專

業守則，保險公司必須制定

有效程序以適當處理投訴。

在大多數情況下，保險公司

都能夠適當地處理你的問

題而毋需保監局介入。

若你對保險公司處理投訴

的方法仍然感到不滿，可向

我們反映，保監局會在《保

險業條例》的權責下，檢視

有關保險公司處理投訴的

手法。

涉及金錢性質的保險

糾紛

保險投訴局以裁決方式處

理涉及索償的投訴，及透過

調解處理與索償無關但屬

金錢性質的爭議。如投訴涉

及個人保險合約，而索償或

爭議的金額為100萬港元或

以下，你可向保險投訴局提

出投訴。其聯絡資料為：

保險投訴局

地址：香港灣仔

駱克道353號

三湘大廈29樓

電話：2520 2728

傳真：2520 1967

電子郵箱：

icb.enquiry@icb.org.hk

投訴強積金中介人

如投訴涉及註冊強積金中

介人的操守，保監局作為

前線監督，會按照《強積

金條例》的相關條文處理

該投訴。如你對強積金事

宜有任何疑問，可聯絡強

制性公積金計劃管理局

（"積金局"）。其聯絡資料

為：

強制性公積金計劃管理局

地址：香港葵涌葵昌路51號

九龍貿易中心1座8樓

電話：2918 0102

傳真：2259 8806

電子郵箱：mpfa@mpfa.org.hk

有關在銀行購買保險

產品的糾紛

投訴如涉及與銀行作為保

險代理人的身份銷售保險

產品的金錢爭議，作為另

一選擇，你可考慮透過金

融糾紛調解中心提供的調

解及/或仲裁服務來解決爭

議。其聯絡資料為：

金融糾紛調解中心

地址：香港灣仔

皇后大道東248號

陽光中心37樓

3701-04室

電話：3199 5100

傳真：2565 8662

電子郵箱：fdrc@fdrc.org.hk

3 / 3 頁

保險業監管局如何處理你的投訴

如何向保監局作出投

訴

為確保保監局可以適時、有

效處理你的投訴及避免引

起不必要的誤會，請填妥保

監局的「投訴表格」以書面

形式作出投訴。該「投訴表

格」可於保監局接待處領取

或於我們的網站下載，填寫

的投訴內容應包括：

被投訴者之姓名/公司/機

構名稱；

你的姓名、地址及聯絡電

話號碼；

你的投訴指控詳情及相

關証明文件的影印本；

你的書面同意讓保監局

轉介你的投訴個案到有

關保險公司、自律規管機

構或相關的註冊強積金

中介人及積金局(適用於

涉及以保監局作為前線

監督的註冊強積金中介

人操守的投訴)。

你可以將填妥的「投訴表

格」遞交予保監局。我們

的聯絡資料為：

保險業監管局

地址：香港黃竹坑

香葉道41號19樓

傳真：3753 3812

電子郵箱：

complaints@ia.org.hk

保監局如何處理你的

投訴

所有投訴絕對保密，保監局

會在10個工作天內確認收

到你的投訴。若投訴事項屬

我們的權責範圍內，我們會

小心審閱你所提供的資料

並作出適當跟進。

如前文所述，我們會先取得

你的同意才會透露你的投

訴及個人資料(如適用)。在

大部分的情況下，我們會將

投訴轉介到有關保險公司 /

自律規管機構作出調查。我

們亦會跟進有關的發展，確

保你的投訴得到有關保險

公司及自律規管機構的適

當處理。

假如你的投訴涉及註冊強

積金中介人的操守，保監局

作為前線監督，會按照《強

積金條例》的相關條文處理

你的投訴。

如果你在投訴中未有提供

身份及聯絡資料 (如「匿名

投訴」)，我們將難以與你跟

進有關投訴個案及未能向

你作出回覆，同時亦有可能

阻礙相關個案的調查進度。

投訴人持續投訴

如投訴人未能就相關的投

訴個案提供所需的重要資

料或證據的情況下，長期繼

續投訴，保監局可能就該投

訴個案停止再與投訴人作

進一步討論或通信。

終止對話政策

若投訴人以粗言穢語或出

言侮辱保監局職員，本局職

員將會向投訴人作出一次

口頭警告，表明如對方繼續

使用粗言穢語或侮辱性的

說話，便會立即終止對話，

並建議投訴人以書面方式

作出投訴。