자동판매기의 효율적 이용을 위한 관리 시스템 연구

지도교수 : 연세대학교 교육학과 장원

섭

연세대학교 상경계열 임영희

연세대학교 교육학과 이신재

연세대학교 인문학부 이지선

VIP (Vending machine Innovation Project)

2

◆◆ 탐탐방방 테테마마 소소개개

자동 판매기의 효율적인 관리를 위한 운영 시스템 연구

전국 85만 대, 매년 설치 대수에 있어 꾸준히 증가 추세를 보이고 있는 자

동 판매기……하지만 ‘당신은 자동 판매기에서 나오는 음식을 신뢰 하십니

까?’라는 질문에 아무도 흔쾌히 긍정적인 대답을 내놓지는 못하는 것이 현

재 실정이다. 이는 자동 판매기의 설치 대수는 많지만 체계적인 관리 시스

템의 부재로 위생, 유통 등 적절한 관리가 되지 않아 소비자들의 인식이 좋

지 않기 때문이다. 점차 e-commerce, 통신 판매, 방문 판매 등 무 점포 소

매상의 역할이 커져가고 있지만 자동 판매기는 상대적으로 큰 관심을 받고

있지 못한 것이 현실이다. 이 시점에서 새로운 무 점포 소매상으로의 역할

증대와 자동 판매기를 이용한 새로운 소비, 유통 문화의 창출을 위한 방안

의 연구는 장기적인 시점에서 전체 유통 시스템의 균형적인 발전을 도모하

는 차원에서 꼭 필요하다.

◆◆ 탐탐방방 목목적적 및및 MMaaiinn QQuueessttiioonnss

한국의 자동판매기 시장은 새로운 수요 및 아이디어 창출을 하며 크게 성장

해왔다. 하지만 효율적이고 체계적인 시스템의 미비에서 나오는 문제점들로

인해 현재 질적인 성장이 양적인 성장에 훨씬 뒤쳐지고 있는 실정이다. 현

재 자동 판매기의 성장률과 소비자의 life style의 변화를 생각해 보았을

때, 미래의 유통 시장 구조에서 큰 자리를 차지하게 될 무 점포 소매상의

한 형태인 자동 판매기는 다른 유통 경로 구성원들에 비해 상대적으로 낮은

관심을 받고 있고, 따라서 그 운영, 관리 체계에 있어서 혁신적인 변화가

필요한 시점이다. 이런 상황에서 우리 팀은 최초의 상업적 자동 판매기의

도입 국인 미국을 방문하여 100여 년의 자동 판매기 역사와 함께 성숙해진

자동 판매기 관리 시스템과 자동 판매기 소비 문화를 연구함으로써 우리 나

라 자판기 산업의 발전 방향을 모색해 보고자 한다.

3

Central Questions

1. 미국의 자동 판매기 공업 협회의 역할과 활동에 대한 탐구를 통한

한국 자동 판매기 공업 협회에 적용 가능성, 한국 자동 판매기 공업 협회의

향후 발전 방안, 그리고 NAMA의 EXPO를 통해 바라 본 KOVA의 성공적인 EXPO

개최를 위한 방안?

2. 자동 판매기의 운영 중 가장 문제시 되고 있는 ‘위생’문제에 대한 관

리 대책과, 소비자들의 위생에 대한 불신을 없앨 수 있는 방법은 어떤 것이

있을까?

3. 자동 판매기의 사회적인 역할을 다하기 위한 방안, 즉 환경 문제, 안전

문제에 대한 자동 판매기 업자들의 책임을 다하게 하기 위한 방안은?

4. 점차 실용화 되고 있는 Cashless payment system을 비롯한 최첨단 기술

을 자동 판매기에 적극적으로 도입하기 위한 방안은 무엇이 있을까?

5. 변화하는 소비자의 욕구를 충족시키기 위한 자동 판매기 자체의 혁신은

어떻게 이룰 수 있을까?

4

◆◆ 탐탐방방 일일정정 :: 88월월22일일 ~~ 88월월 1155일일

[그림1] 일정표

<변동사항>

Washington D.C에서 시험 운행 되고 있던 Shop2000가 탐방 일정보다 일찍

Exton의 공장으로 시험 운행을 마치고 되돌아 오게 되었다. 따라서 우리 팀

은 Washington D.C로 이동하는 대신 Exton에서 Shop2000를 견학하고 개발,

책임을 맡고 있는 관계자를 인터뷰 할 예정이다.

5

◆◆ 탐탐방방 기기관관 및및 활활동동 계계획획 소소개개

탐방 기관 1. NAMA (National Automatic Merchandising Association)

미국 자판기 관리 운영협회. 자판

기 사업자들의 조직화와 원활한

운영을 위하여1936년 세계 최초로

설립된 조직. Chicago 의 본사를

비롯하여 현재 네 개의 지부를 동부, 서부, 남부에 배치하여 활동 중이며

국제 expo를 개최 하는 등 국제적인 자동판매기 관리업자들의 네트워크를

형성하기 위해 노력 중이다. 현재 개인 자판기 사업자들에게 위생 관리, 안

전 관리, 위기 관리 등 여러 측면에서의 교육 프로그램을 제공함으로써 근

본적으로 자동 판매기의 관리를 체계적이고 과학적으로 접근할 수 있도록

지원을 해주는 역할을 하고 있다. 또한 전체 자동판매기의 엄격한 품질 관

리를 통한 자동 판매기소비자의 만족 극대화를 꾀하고 있다.

탐방 기관 2. Coca Cola Bottling Company

Coca Cola Bottling Company는

세계에서 가장 많은 자동판매

기를 보유한 회사이며, 끊임없

이 첨단 기술을 자동 판매기에

적용시키려는 노력을 하고 있다. 자동판매기의 Network화를 추진해서 자동

판매기 음료수의 유통에 혁신을 꾀한다든지, 외부 온도에 반응하여 자동 판

매기 냉장온도와 음료수 가격을 조절하는 시스템, 나아가 앞으로는 자동판

매기 유통 시스템에 인공위성도 이용할 계획이라고 한다. 또한 전자 결제

시스템의 적극적인 활용으로 더욱 정확한 예측과 재고 보유가 가능해지는

등 자동 판매기 사용자, 관리자 모두가 만족할만한 quality를 얻기 위해 끊

임없는 노력을 하고 있다.

6

탐방 기관 3. ADTI(Automated Distribution Technology Incorporation)

첨단 기술의 집약으로 이루어진 자동화 로보 숍인 Shop 2000을 개발로 화재

를 모았던 회사이다. Philadelphia 중심에서 35마일 떨어진 Exton에 자리하

고 있으며, 끊임없는 자동 판매기의 hardware 및 관리software의 혁신, 개

발을 위해 노력하고 있다. Shop 2000을 개발한 Ms. Herzog가 직접 회사를

이끌어나가고 있으며, Shop 2000과 같은 혁신 유통설비 개발에 주력하고 있

다.

탐방 기관 4. shop 2000

shop2000은 워싱턴 시내 애덤스 모건에 자리하고

있는 자동화 로보숍으로서 총 200 여 개의 제품을

판매하고 있는 세계 초 대형 자판기이다. 한마디

로 표현하자면 '편의점이 자동 판매기 속으로!!!'

… 로봇식 팔과 자동화 스크린 등 첨단 기술을 바

탕으로 한 이 자판기는 2000년 world's best

invention의 하나로 선정되기도 하였다.

그 외의 탐방 활동 계획

그렇다면 정작 자동 판매기의 왕국에 살고 있는 소비자들은 이 유통 매체에

대해 어떤 생각을 가지고 있을까? 이 질문에 대한 대답을 찾기 위해 탐방

활동 틈틈이 직접 소비자들을 만나고 자동 판매기 관리 업자와의 인터뷰도

시도할 계획이다. 또한 실제 탐방에 앞서 국내 현실을 파악하기 위한 소비

자 인터뷰, 국내 관련 기관 탐방을 병행하여 탐방 후 창의적인 개선책과 적

용 방안을 모색할 수 있도록 할 계획이다.

7

국

1

왔

장

는

계

있

석

도

위

질

료

다

◆◆ 탐탐방방 내내용용

- 사전 탐방 1: 한국 자동 판매기 산업의 현 주소

내 자동 판매기 연도별 생산량

(단위 : 수량-대)

[그림2]국내 자동 판매기 연도별 생산량

(산업 통계 자료 KOVA제공)

988년 최초로 우리 나라에 자동 판매기가 도입된 이후에 꾸준하게 증가 해

다. 2002년 기준, 자동 판매기의 생산량은 78,801대, 총 자동 판매기 시

의 생산 금액은 1,373억 원 대의 규모로 전국적으로 총 85만대 정도가 있

것으로 추정되나, 실제 얼마만큼의 자동 판매기가 운영되고 있는지는 집

는 불가능한 상태이다. 전체적으로 꾸준히 산업 volume의 크기는 커지고

지만 그 성장 폭이 점차 주춤해 지고 있다. 그 이유는 크게 세 가지로 분

될 수 있는데, 지난 몇 년간 우리 나라에는 자동 판매기의 새로운 개념을

입시킬 만한 획기적인 자동 판매기를 개발하지 못했다는 것과 소비자의

생이나 품질에 대한 불신을 극복 시킬만한 자동 판매기 관리 업자들의 실

적이고 지속적인 노력이 부재했다는 점, 그리고 70% 이상을 차지하는 음

자동 판매기의 판매 향상을 위한 적극적인 마케팅 전략의 부재가 그것이

.

8

2002년 품목별 자동 판매기 생산량 대비 표

(단위 : %)

< *기타 내역 : 소프트아이스크림 0.38% 스티커·어뮤즈먼트 0.37% 동영상 0.32%

티켓 0.24% 라면 0.11% 담배 0.03% 기타 0.88% 음악관련 0.75% 팝콘 0.72% 콜드 컵

0.71% 솜사탕 0.47% 성인용품 0.42 * OCS = Office Coffee System>

[그림3]2002 국내 품목별 자동 판매기 생산량 대비 표

(산업 통계 자료 KOVA제공)

현재 자동 판매기의 산업 현황을 보면 커피, 음료 자판기가 상당히 많은 부

분을 차지하고 있음을 알 수 있다. 물론 예전에 비해 꾸준히 새롭고 다양한

종류의 -증명서, 스티커 사진 자동 판매기, 간식, 우편 자판기, 성인 용품

자동 판매기 등- 자동 판매기가 필요해 의해 생겨나고 있긴 하지만 산업의

볼륨을 키울 수 있을 만큼 획기적인 자동 판매기의 개발은 되지 않고 있으

며, 자동 판매기의 설치 후 관리는 모두 개인 사업자의 몫으로 남아 있어

설치 이후 관리 부실로 인해 소비자들의 품질에 대한 신뢰를 잃게 되는 경

우가 많이 있어 문제가 되고 있다.

해외 자동 판매기 산업과의 비교

그렇다면 이런 국내 자동 판매기 산업은 해외 자동 판매기 산업과 비교해

보았을 때 어느 정도의 수준에 속하는 것일까?

9

자동 판매기 산업 전문 잡지 ‘Vending Industry’에 의하면, 2002년 시장

자동 판매기의 보급 현황은 다음과 같다.

2,757,300

7,420,000

5,607,500

18,000

850,000

0 2,000,000 4,000,000 6,000,000 8,000,000

유럽

미국

일본

중국

한국

[그림 4]자동 판매기 보급 대수

132

40

20

53

0 50 100 150

유럽

미국

일본

한국

[그림 5] 자동 판매기 보급 률

일본의 경우 20명에 1대 꼴로 자동 판매기가 설치 되어 있으며1, 미국의 경

우 40명에 1대 꼴, 유럽의 경우 인구 132명 당 1대 꼴로 자동 판매기가 설

치 되어 있다. 우리 나라는 53명 당 1대 꼴의 자동 판매기를 설치, 보유하

고 있는데, 이는 우리 나라의 짧은 자동 판매기 역사를 고려해 보았을 때,

자동 판매기의 선진국이라고 불리는 일본, 미국 시장에 전혀 뒤지지 않는

양적인 성장, 보급률을 이루었다고 볼 수 있다.

10

1 http://www.koreavending.com/japan4.htm

자동 판매기…무엇이 그토록 문제인가?

1. 우리는 유산균이 아닌 대장균도 마신다??

문화일보 2003년 7월 14일자에 의하면 서울 시내에 설치되어 있는 식품 자

판기 중 29% 즉, 세 대 중 한대가 무허가 불량 설치된 제품이거나, 위생 상

태가 불량한 것으로 드러났다고 한다. 현재 자동 판매기 (특히 자동 판매기

의 주를 이루는 커피 자동 판매기의 경우) 위생 관리는 한마디로 ‘허술’

하다. 대부분의 자동 판매기 관리 업자는 비용을 절감하기 위해 위생 관리

를 제대로 하지 않는다. 커피 자동 판매기의 컵 출토 구의 더러움은 말할

것도 없고, 야외에 설치된 자동 판매기의 경우에는 비, 바람 등이 들어가서

제품을 부식시키거나 오염된 물이 식수로 활용되기도 한다. 하지만 더욱 문

제시 되는 것은 이런 개인 관리 업자들을 관리, 감독할 적절한 규제 기관과

법률이 존재하지 않는 다는 것이다.

2. 자동 판매기 소비자는 각자 알아서 위험에 대

처해야 한다??

얼마 전 몇몇 어린이들이‘달고나 자동 판매기’

를 이용하다가 화상을 입은 사고가 있었다. 이는

사용자의 안전을 고려하지 않은 채 무작정 시장에

진출하여 생긴 사고였다. 자동 판매기 기계를 제

조하고 유통하는 데 있어서 상업성만을 생각한 채

만약에 일어날 지도 모르는 사고에 대해서는 생각

하지 않는다. 또한 이런 기계의 유통을 막는 규제

역시 찾아보기 힘들다.

[그림6]달고나 자동판매기

3. 판매만 많이 하면 그만??

1) 환경과의 조화를 생각하지 않은 채로 손님이 많아 보이는 곳이면 아무

곳에나 자동 판매기를 설치함.

2) 커피 자동 판매기의 경우 유통 기한이 지난 제품을 채워 넣거나 음료수

의 경우 불량품을 채워 넣는 경우도 있음.

3) 자동 판매기의 디자인은 20년 전에 처음 자동 판매기가 도입되었을 때나

지금이나 변하지 않음. 특히 자물쇠를 채우는 것은 환경 디자인 측면에서

바람직하지 못함.

4) 사용자를 고려 하지 않은 디자인

-특히 장애인을 전혀 고려 하지 않는 설계는 예전부터 큰 문제로 지적이

되고 있다. 물건을 겉에서 볼 수 없게 만들거나 물건 출토구나 선택 버튼,

11

동전 투입구를 사용자가 불편하게 만드는 것

역시 사용자를 고려하지 않고 판매에만 급급

한 자동 판매기의 현재 모습이다.

5) 새로운 기술의 도입하지 않고 있음

전자 화폐 도입, 물류 네트워크화, 반응 형

자동 판매기 등 새로운 기술의 도입의 여지

가 대체로 큰 편인 자동 판매기에 신 기술을

적극적으로 도입하려고 하지 않고 있다. 실

제로 국내 기업에서 개발한 자동 판매기의

Mobile payment system이 우리 나라에선 사

[그림7] 커피 자동판매기 용되지 않고 미국으로 역 수출 된 사례도 있다.

6. 자동 판매기의 보안 문제는 모두 운영자 개인의 책임??

자동 판매기의 모든 위생, 관리에 대한 책임은 현재 개인 관리자에게 떠넘

겨 지고 있는 것이 사실이다. 현재 자동 판매기의 관리에 대한 적절한 교육

프로그램이나 관리 절차에 대한 안내 없이 개인이, 또는 기업에 일방적으로

위탁하여 관리를 하고 있으나 도난, 고장 등 자동 판매기 관련 문제가 발생

할 경우에는 관리자 개인이 모든 책임을 져야 하는 어려움을 겪고 있다.

7. 자동 판매기=커피 ??

커피 자동 판매기=money maker라는 생각에 상품의 다양화가 필요한 시점에

서 새로운 자동 판매기의 개발을 게을리 하고 있다. 이는 더욱더 다양해 지

고 있는 소비자의 욕구를 만족시키기 어려울 뿐더러 자동 판매기=커피 라는

이미지를 더욱 더 굳어지게 하고 있다.

12

한

우

하

것

단

과

다

[

1

-

코

므

2

현

가

3

4

사

중

- 사전 탐방 2: 한국 코카콜라, KOVA

국 코카콜라 시장 개발팀의 안효준 대리님과의 인터뷰

리 나라에서는 대표적으로 삼성, 엘지, 삼화 등에서 자동 판매기를 설치

고 운영하고 있다. 보통 지하철역 같은 곳에 있는 자동 판매기들은 말할

도 없고 캔이나 병으로 나오는 자동 판매기들도 위생의 문제가 많다. 일

캔이나 병이 입구로 나올 때 입구에 묻은 먼지가 제품을 오염시키는 것

캔 속에 얇은 막이 칠해져 있는데 시간이 지나면 그 막이 흘러 내리는,

시 말해 부식되는 것이 대표적인 문제이다.

포스트 믹스 디스펜서라고 불리는 왼쪽의 그림과 같은

자동 판매기는 매일매일 위생 관리를 해주지 않으면 바

로 소비자의 건강에 직접적으로 영향을 미칠 수 있을

정도로 세심한 관리가 필요하다. 위생 관리에는 크게

일일 세척관리, 공기 빼주기, BIB교체하기, 탄산가스

교체하기의 네 가지인데, 영세한 관리 업자의 경우에는

위생 관리에 대한 전문적인 지식 부족과 세척 비용에

대한 부담으로 위생 관리에 소홀해 지기 쉽다.

그림8]포스트믹스

디스펜서

그 외 코카 콜라의 자동 판매기와 관련된 최근 Issue

. 누드 자판기 개발

캔이 물리적으로 뚝 떨어지는 게 아니고 전자식으로 움직이다가 결국에는

앞에서 물건을 집을 수 있게 만든 자판기. 속에 있는 물건이 눈앞에 보이

로 물건을 구매하기 이전에 물건의 상태를 파악할 수 있음

. 원격 조종 시행 시도

재 우리 나라에는 원격 조정이 시행되고 있지 않지만 리모컨으로 온도,

격 제어를 실시하려고 노력 중

. Three Door자동 판매기 개발

. 소비자 행동 연구 실시

람들이 같은 목적지를 가도 자주 다니는 경로를 파악해서 설치하는 것이

요함. 동선에 대한 철저한 파악

13

KOVA 방문 (Korea Vending Machine Manufacturers Association)

한국 자동 판매기 공업 협회는 1994

년 최초로 형성되어 자동 판매기 산

업 발전을 위한 기획, 진흥 사업, 유

통, 기술, 운영 등 분과 별 운영 위

원회 운영, 자동 판매기 산업 발전

방향에 관한 조사, 연구 사업, 자동

판매기 산업 발전 관련 발간 사업 등

다각적인 자동 판매기 산업의 발전을

위해 vision을 제시하고 정보를 제공

하며, 자동판매기 제조, 관리 업자의

네트워크 형성을 돕는 협회이다.

[그림9] KOVA 간판

1. 우리 나라의 자동 판매기 시장의 성장 가능성과 자동 판매기가 유통 매

체로 얼마나 중요한 역할을 차지하고 있는가?

사실 자동 판매기는 우리 나라 사람들의 인식에 크게 중요한 유통 매개체라

고 자리 잡고 있지는 않는 것이 사실이다. 더욱이 IMF구제 금융 사태 이후

로 점차 산업의 발전이 둔화 되고 있는 것도 사실이다. 산업 자체의 기반

또한 건실하지 못하기 때문에 도약의 기회를 잡고 있지 못하다. 더욱이 자

동 판매기가 다양한 소비자의 취향을 반영하지 못하고 산업 투자 역시 활발

히 이루어 지고 있지 못하다. 하지만 우리 나라가 가진 기술력은 미국, 일

본 같은 자동 판매기 선진국과 어깨를 나란히 하기에 충분하며, 소비자들의

라이프 스타일의 변화를 고려해 보았을 때 자동 판매기 산업은 성장 가능성

이 충분히 있다.

2. 우리 나라 자동 판매기 산업의 가장 큰 문제는?

산업 발전을 저해하는 가장 큰 문제는 바로 소비자의 자동 판매기에서 판매

된 물품에 대한‘인식’이 변화하지 않는다는 것이다. 점포 소매상에서 구

매하는 제품과 동종의 품질일 경우에도 자동 판매기에서 구매한 제품의 경

우엔 ‘열등한 제품’ 이라고 인식하는 경우가 많다. 이것은 자동 판매기

업자의 대부분을 차지하는 개인 관리 업자들의 위생 관리가 허술한 것이 연

일 언론에 보도 되면서 생겨난 현상인데, 이 때문에 획기적인 자동 판매기

아이템, 예를 들어, 콩나물 자동 판매기, 핫도그 자동 판매기 등이 나와도

그것이 식품과 관련된 것이면 위생에 대한 불신감 때문에 사장되는 경우가

많이 있다.

14

3. KOVA에서 중점을 두고 있는 사업 분야는?

1) KOVA마크 발행

품질 인증을 위해 1998년부터 자동 판매기 제조사와

함께 KOVA마크라고 하는 인증 사업 발급 사업을 하고

있다. 이는 소비자가 자동 판매기에서 판매되는 물건

의 품질을 믿고 구매할 수 있게 하는 데 많은 도움을

줄 것으로 예상 되지만 아직은 시작 단계에 있다.

2) 자동 판매기의 사회적인 책임 [그림10] KOVA 마크

특히 환경 문제-전력, 재활용문제-에 대한 관리자들의 책임감에 대해 인지

시키고 실천해 나갈 수 있도록 돕고 있다.

3) 시장을 발전시키기 위한 노력

일단 자동 판매기에서 판매 가능한 물품에 대한 규제 완화를 통해 산업 볼

륨을 키우도록 노력하고 있으며2, 소비자의 취향과 needs를 반영하고 위생/

관리에 대한 guideline을 제시하여 소비자의 자동 판매기 사용 문화 자체가

발전할 수 있도록 힘쓰고 있다.

4) EXPO개최

회원들의 정보 공유와 새로운 자동 판매기의 개발과 투자를 촉진 시키기 위

해 2년에 한 번 EXPO를 개최하고 있는데, 점점 그 규모를 확장하려고 노력

하고 있다.

4. 협회 차원에서의 문제점과 나아가야 할 방향?

자동 판매기의 설치, 이용률에 있어서는 선진국 수준이지만 협회나 관리자

조직은 아직 시작 단계에 있는 것이 사실이다. 사업 환경이 제한되어 있고,

인력과 자금난이 문제이지만 정체기를 넘어 새로운 도약을 맞을 수 있게 하

려면 다양한 관련 분야와의 연계, 관련 사람들의 관심이 필요할 때이다.

KOVA의 vision은 자동 판매기 산업을 이끌어 나가는 주체적인 역할을 하는

것이며, 앞으로 더욱 구조적이고 산업에서 큰 역할을 할 수 있도록 노력하

고 있다.

2 예를 들어 주류, 담배 자동 판매기의 경우에는 그 수요가 충분히 많이 있음에도 불구하고

청소년의 주류 구입을 막기 위해 설치, 운영 자체가 불가능한 상태 이지만 현재 청소년이

금지 제품에 대해 구매 불가능하도록 하는 기술이 개발되어 있기 때문에 규제를 완화시키기

위해 노력하고 있다.

15

미

미

적

르

점

경

이

성

능

N

크

이

- 현지 탐방 1-1 (Software 측면) : NAMA

국의 자동 판매기 산업에 대해

국은 1925년 세계 최초로 상업적 자동 판매기를 도입한 이후 지속적인 양

, 질적 성장을 이어나가고 있다. 작년 미국 자동 판매기 산업 통계에 따

면 총 12582 개의 자동 판매기 제조 업체가 운영 중에 있으며, 그 숫자는

점 늘어나고 있다.

, Airmark, Sodezho가 대표적인 3대 제조업자 이며 최근 몇 년 간의

제 불황으로 인해 산업 규모가 조금씩 감소하고 있는 추세이지만 미래 라

프 스타일과 소비자 인식 변화를 고려해 봤을 때 충분히 미래 성장 가능

이 있는 산업 분야라고 할 수 있다. 현재 2006년까지 5%정도의 성장이 가

하다는 조사가 나와있다.

AMA의 회원 구성은?

게 다음과 같은 네 분야로 나누어 진다.

[그림11] NAMA의 회원 구성

자동 판매기에서 판매하는

물품들을 제공하는

자동 판매기의 직접적인

운영에 관여하는

Supplier와 Operator와

거래에 관여하는

자동 판매기의 유통 과정에

관여하는

suppliersupplier OperatorOperator

BrokerBroker DistributorDistributor

중 직접적 운영에 관여하는 Operator의 비중이 가장 크다고 할 수 있고,

16

Supplier회원들 중에는 Coca Cola, Pepsi와 같은 대규모 유명 회사들도 포

함되고 있다. 이 밖에 비록 적은 비율이지만 광고 대행사도 이 협회의 회원

으로 가입되어 있다. 이들은 NAMA를 통해 Operator와 직접 접촉하여 자동

판매기와 관계되는 광고를 제작하는 데 주력하고 있다.

NAMA가 회원에게 주는 도움/혜택은?

NAMA에서는 회원들의 협회가 제공

하는 여러 혜택 중 회원간의 정보

공유가 가장 큰 가치라고 생각하

여 매년 회원 directory를 발간한

다. 이는 NAMA가 세계 여러 유명

회사들을 회원으로 확보하고 있으

며 그 회원 간에는 다양하고 긴밀

한 상호작용이 일어나고 있기 때

문이다.

[그림 12] NAMA Member Directory

[그림13] NAMA의 혜택, 역할

17

위생관리, 환경 친화 프로그램에 대해?

미국 역시 초기에 자동 판매기가 도입되었을 당시엔 사람들의 위생과 품질

에 대한 불신이 가장 큰 문제였다. 하지만 이러한 사람들의 인식을 바꾸어

놓기 위해 50여 년 전부터 바퀴벌레 management program 3 , post-disaster

program4 등 다양하고 상황에 따라 유동적으로 적용시킬 수 있는 위생관리

프로그램을 꾸준히 실시한 결과 사람들의 위생에 대한 불신을 잠재울 수 있

었다. 또한 이런 위생 관리 프로그램과 함께 6-pack recycling5이나 waste

management같은 환경 친화 프로그램을 병행하여 실시한 결과 소비자들이 자

연스럽게 자동 판매기를 ‘생활의 일부’로 받아들이게 되었고, 자연스럽게

나쁜 이미지는 점차 사라져 갔다. 이 모든 프로그램 실시의 성공은 무엇보

다도 관리 업자들의 자율적인 참여를 바탕으로 이루어 졌으며, 이렇게 NAMA

와 회원 사 간의 긴밀한 관계가 결과적으로 소비자의 가치 창조에 기여하고

있다. [그림14] NAMA의 위생 관리 및 환경 관리 프로그램의 구조도

3 식품의 경우, 바퀴벌레를 방지하기 위한 약품에 대한 안내와 적절한 사용 시기, 또 바퀴벌

레 및 해충의 피해를 입었을 경우 대처 방법에 대해 자세한 정보를 제공하고 있음 4 주로 외부에 설치된 자동 판매기가 홍수나 비 피해를 입은 후에 행동 요령에 대한 정보를

제공한다. NAMA의 회원에게만 제공하는 특별한 manual이 있는데, 그 행동 요령에 따라 대

처한다. 5 자동 판매기와 함께 항상 대두되고 있는 ‘쓰레기’문제에 대한 적극적인 대비책으로 캔을

6개 단위로 묶어 납품할 때 생기는 플라스틱 고리를 따로 분리하여 재생하는 것을 의미한

다.

18

EXPO에 대해?

NAMA가 개최하는 EXPO의 가장 큰 특징은

단순한 새로운 자동 판매기의 전시회가

아닌, 직접적으로 제조, 관리업자들에게

도움이 될 수 있는 교육 프로그램을 같이

제공한다는 것이다. 또한 NAMA에서 제공

하는 이런 모든 프로그램에 참가하기 위

해 세계 여러 자동 판매기 사업주들이 매

년 미국으로 모여들고 있다. (구체적인

[그림15] EXPO프로그램 Brochure 프로그램은 Appendix 1에 첨부)

NAMA 에서의 탐방 내용 정리 및 KOVA의 발전 방향 제시

1. NAMA는 조직화된 구조를 가지고 있다!!

NAMA는 지난 80여 년 간의 협회 운영의 know-how를 바탕으로 다양한 분야의

전문적인 사람들로 업무를 분화 시키고, 그 각자의 영역에 따른 역할을 수

행할 수 있도록 효율적으로 운영되고 있다. 우리 나라의 KOVA의 경우는 현

재 매우 적은 인력으로 협회의 모든 업무를 도맡아 꾸려나가는 실정인 데

반해 NAMA에서는 기술, 마케팅, 세일즈, 관리 및 운영 이렇게 크게 네 부분

으로 업무를 분화하여 처리하고 있다. KOVA역시 미래에 자동 판매기 산업의

발전에 큰 역할을 하기 위해서는 전문 인력의 확보와 효율적인 협회 운영을

위한 방안이 마련되어야 할 것이다.

2. 협회 자체의 적극적인 발전 노력!!

우리 나라의 KOVA는 자동 판매기 산업의 규모 및 특성 상 많은 역할을 하고

있지 못한 것이 현재 실정이다. 산업 volume 자체가 영세하고 체계적이지

않을 뿐만 아니라 관계자들 역시‘별로 신경 안 써도 되는 산업’ 이라고

생각하는 것이 현실이기 때문이다. 하지만 이것을 산업이 자체만을 탓할 것

이 아니라 협회 자체의 적극적인 회원 유치 및 관리에의 노력이 필요하다.

광고 및 홍보를 통해 협회가 주는 혜택을 적극적으로 알리고, 관련 분야의

많은 업체들의 참여를 유도하여 모든 회원들에게 확실한 혜택을 줄 수 있도

록 하는 노력이 필요 하겠다.

19

3. 전문적인 정보 및 프로그램 개발 노력

NAMA에서는 각 분야의 전문가들이 다각도에서 회원들에게 실질적인 혜택을

줄 수 있도록 노력하고 있다. 물론 KOVA역시 잡지 발행, 산업 통계 측정,

EXPO개최 등 다양한 활동을 전개하고 있으나, 아직 그 양이나 질이 매우 부

족한 것이 현실이다. 따라서 회원들에게 직접적인 도움이 될 수 있는 전문

적인 정보와 프로그램을 개발하여 보급하려는 노력이 필요하겠다.

4. 회원간의 네트워크 형성 기능 강화

NAMA에서는 다양한 분야 (공급자, 운영자, 중계자, 유통업자, 광고 대행사)

의 기업들을 회원으로 보유하고 있으며, 이 회원들은 지속적으로 정보 공유

및 상호 협조를 통하여 최대한의 효과를 낼 수 있도록 노력하고 있다. 이런

노력은 산업 자체의 경쟁력을 키우는 데도 많은 도움을 주고 있고, 자판기

산업의 양적, 질적 성장에 매우 큰 영향을 미치고 있다. 앞으로 KOVA역시

관련 산업 부분의 다양한 회원을 확보함과 동시에 이들이 다양한 route로

communication하고 정보 공유를 할 수 있도록 중간에서 많은 도움을 줘야

할 것이다. (NAMA의 경우 정기적인 회원 소식지 발행, 회원 정기 모임 추진,

회원 directory 제공 등 회원 간의 긴밀한 연락과 정보 제공이 가능하도록

노력하고 있다.)

‘

C

대

‘

려

트

고

본

워

C

동

발

터

- 현지 탐방 1-2 (Software 측면) : Coca Cola

음료 자동 판매기’를 위한 최근에 도입 중인 유통 시스템에 대해?

oca Cola는 세계에서 가장 많은 자동 판매기를 보유하고 있는 만큼, 이에

한 관리도 체계적으로 조직적이고 체계적으로 이루어지고 있다. 최근에는

자동판매기의 네트워크화’에 가장 큰 중점을 두고 유통 시스템을 개편하

고 노력하였으며, 그 결과 여러 지역에 있는 자동 판매기들이 본부와 네

워크로 연결되어 관리와 운영의 효율 극대화를 꾀할 수 있게 되었다. 재

관리 상의 문제가 생기면 바로 네트워크 시스템을 통하여 문제가 즉각

부로 통보되어 소비자의 불편을 최소화하도록 하는 것이다. 특히 이 네트

크를 세계적으로 넓히기 위해 인공위성을 이용하려는 계획을 가지고 있다.

ashless 자동 판매기??

전을 사용하는 것을 점차 귀찮게 느끼는 소비자의 욕구와 전자 화폐의 개

에 맞추어 탄생한 것이 Cashless자동 판매기 이다. Coca Cola는 2년 전부

카드 리더기를 별도로 부착하여 신용카드를 통한 지불이 가능한 자동 판

20

매기를 보급하고 있으며, mobile phone으로 결제를 하는 시스템6도 도입하고

있다. 특히 음료 자동 판매기의 경우 소액 결제가 대부분이기 때문에 다양

한 전자 화폐를 이용한 결제가 이용되고 있다.

[그림 16] Coca Cola의 자동 판매기 관리 시스템 Network 구조도

‘소비자’를 위한 자동 판매기??

Customer Oriented Action으로 Coca Cola는 소비자가 원하는 것을 찾기 위

하여 노력하고 이에 기반한 마케팅을 펼치고자 다양한 방면에서 노력하고

있다. 그 중, 소비자의 기호 분석 시스템을 대표적으로 꼽을 수 있는데, 인

공 위성을 통하여 여러 지역 곳곳에 비치된 자동 판매기 판매 상황을 실시

간으로 검토하고 이를 통해 시간, 계절별 소비자 구매 성향파악은 물론 자

동 판매기가 비치된 각 지역 소비자들의 기호 분석까지 할 수 있게 된다.

물론 기호 분석에만 그치는 것이 아니라 여러 차례의 분석과 검증 과정을

거쳐 소비자들에게 최고로 적합한 피드백을 주어 고객 맞춤과 고객 중심의

서비스를 제공하도록 노력하고 있다. 각 음료수들의 할당 비율은 이러한 기

호 분석을 거쳐 이루어지는 것이라 할 수 있는데 이러한 시스템은 아직 도

입 단계라 여러모로 보완 해야 할 점이 있긴 하지만 관련 인구가 활발히 이

루어지고 있는 만큼 미국 전역에 활발히 보급될 날이 올 것이다.

21

6 각 자동 판매기에 할당된 이동 통신 번호로 고객이 전화를 걸어 상품을 선택하면 바로 상

품을 구입할 수 있게 하는 시스템. 동전이 없어도 간편하게 상품을 구입할 수 있다는 장점

이 있다.

22

[그림17] Coca Cola 사의 다양한 자동 판매기 디자인

자동 판매기의 디자인, 설계?

Coca Cola의 자동 판매기들은 제품 자체의 광고 효과뿐만 아니라 환경과의

조화, 그리고 위생까지도 고려하여 디자인되고 있다. 단순히 기계를 설치하

는 것에 그치는 것이 아니라 자동 판매기가 다른 디자인 모형들과도 조화를

이루어 또 다른 조형물로 도시에 설치되어 있을 수 있도록 한다. 환경 친화

적인 디자인을 만드는 것 또한 거리에 설치 될 자동 판매기를 제조하는 회

사로서 해야 할 의무이다.

[그림18] Coca Cola사의 음료 자동 판매기 Booth

Coca Cola 탐방 결과 및 우리 나라 음료 자동 판매기의 미래에

대한 고찰

현재 우리 나라 자동 판매기 시장의 대부분이 음료 자동 판매기임을 고려해

보았을 때, 음료 회사들이 자동 판매기 시장에서 해야 할 역할은 크다고 할

수 있다. 이번 Atlanta 탐방에서 Coca Cola사례를 보면서 자동 판매기를 더

이상 단순히 가게 문이 닫았을 때에도 매상을 올릴 수 있고, 인건비를 절감

할 수 있는 ‘기업 측면’에서만 바라볼 것이 아니라 고객의 욕구를 만족

시키고, 현재 대두되고 있는 자동 판매기의 사회적인 책임도 다할 수 있는

좀 더 미래 지향적인 관점에서 생각해야 할 것이다.

1. 첨단 기술의 도입

우리 나라는 세계적인 IT 강국이다. 실제로 이런 기술력을 자동 판매기에

응용하여 외국에 역 수출한 사례도 있다. 하지만 우리 나라 음료 회사들은

자동 판매기를 단순히 판매 수단으로만 생각할 뿐, 현재 시점에서 더 진보

된 시스템을 도입하려 하지 않는다. 코카콜라 사의 인공위성까지 띄워가며

전 세계 자동 판매기의 물류를 관리하겠다는 계획을 접하고 나니, 좀 더 미

래 지향적인 시점에서 설비 개발과 투자 노력이 필요하겠다는 생각이 든다.

2. 사회적인 측면에서의 책임 이행

우리 나라의 자동 판매기의 역사가 20여 년을 넘고 있는 지금, 자동 판매기

에서 판매되는 물품들의 위생, 일회용품과 에너지 사용에 의한 환경 오염이

문제로 대두되고 있다. 코카콜라 사 역시 이런 제품 자체의 위생 문제와 환

경 문제로 많은 고민을 하고 있는데, 제품 자체의 위생을 위하여 좀 더 정

확한 재고 관리 시스템을 도입하고 있으며, 외부 설치 자동 판매기의 경우

외부 환경의 영향으로 내부 물품의 손상을 막기 위하여 디자인에 특별히 신

경을 쓰고 있다. 이런 자동 판매기의 디자인 측면의 노력은 결국 광고 효과

를 가져옴과 동시에, 설치 이후의 안전 관리에도 긍정적인 효과를 가져오고

있으며, 또한 환경과의 조화를 이룬 하나의 조형물로 거리에 존재하게 되는

것이다. 또한 에너지 절약과 일회용품 사용 제한에 관한 대응으로는 off-

peak시간 대의 냉장고 절전 모드 자동 전환 시스템, 자동 판매기와 함께 재

활용품 기계를 함께 설치하려는 노력을 하고 있다. 이제 자동 판매기 설치

업자들은 비단 이익뿐만이 아니라 소비자들의 안전과 생활 전반에 관련된

책임을 수행하려는 움직임을 보여야 할 때이다.

23

3. Integrated Operation Approach

자동 판매기의 관리 책임자 유형은 크게 둘로 나누어 볼 수 있다. 캔 음료

자동 판매기로 대변 되는 대기업 형과 커피 자동 판매기로 대변 되는 개인

관리 형이다. NAMA에서 후자, 즉 개인 영세 자동 판매기 사업자들을 네트워

크화 시켜 주는 역할을 한다면, 코카콜라는 대기업 형의 대표적인 사례라고

할 수 있다. 막강한 자본력을 바탕으로 통합된 자동 판매기 관리 시스템,

즉, 위치 선정부터 물류 시스템, 지불 시스템, 광고 등 모든 관리를 중앙

본부에서 한다. 이를 통해 소비자들은 자동 판매기에서 판매되는 물품 자체

게 신뢰를 하게 될 뿐만 아니라 어디에서든지 원하는 물건을 구매할 수 있

다. 이는 장기적으로 기업 측면에서도 자동 판매기의 관리에 효율을 꾀할

수 있을 뿐만 아니라 소비자들의 욕구에도 적극적으로 대응하는 효과도 가

져올 수 있다.

S

벨

의

에

종

니

러

판

- 현지 탐방 2 (Hardware 측면) : ADTI, Shop 2000

hop 2000 개발 계기?

기에에 있는 자동 판매기를 보고 Shop2000를 처음 개발하게 되었다. 유럽

대부분 가게들이 일찍 문을 닫고 주말에는 거의 영업을 하지 않기 때문

이러한 종류의 자동 판매기를 유럽에서 필수불가결 하다. 현재 이러한

합적인 자동 판매기가 1000개 정도 유럽에서 운영 중인데, 이제 미국, 아

미국뿐만 아니라 세계적인 라이프 스타일의 추세를 고려해 보았을 때 이

한 종류의 자동화 로보숍에 대한 욕구가 증가할 것이라는 확신에 이 자동

매기를 개발하게 되었다고 한다.

24

개발 Process?

[그림19] ADTI사의 Shop2000개발 과정

구체적으로 개발을 논의한 후부터 실제 개발까지는 총 3년의 시간이 걸렸다.

먼저 디자인 분야의 직원들을 고용하여, 현재와 같은 prototype에 기반한

제작 작업에 착수했다. 총 1년 정도가 외부 제작에 할애 되었고, 다음으로

mechanical 관련 분야 직원들을 고용하여 내부적인 구조와 관련된 작업에

착수하였다. 이 때 로봇팔과 같은 장치들이 고안된 것이라 볼 수 있다. 이

과정에 1년 정도가 소요되었고, 그 후 6개월 동안 software engineer들이

기계 내의 software program을 만드는 작업을 했다. 그리고 시험 가동 장소

를 물색한 끝에 워싱턴 시내의 애덤스모건, 팬실베니아의 주유소 이렇게 두

군데에서 2002년부터 시험가동을 했고, 소비자들의 반응을 살피는 작업을

마쳤다.

시험가동의 결과?

애덤스모건과 팬실베니아 두 곳 모두 한마디로 성공적이었다고 볼 수 있다.

특히 애덤스모건은 특히 학생들이 즐겨 찾는 곳이어서 Shop2000의 주 타겟

층인 젊은 층의 반응을 살피기 좋았는데, 기계의 전체적인 효율성은 99.4%

25

로 비교적 성공적이었다고 할 수 있다. 여기서 효율성은 전체 transaction

중에서 기계가 down된 경우의 수의 비율을 통해 산출된 것이라고 보면 된다.

운영자의 측면에서 보았을 때 효율성은 99.2%였는데, 운영자가 기계를 관리

하는 데있어서 효율성도 아주 높은 반응을 보인 것을 감안할 때 운영자의

측면에서도 관리하기 쉬운 자동 판매기라고 할 수 있다.

평균 지불 금액

3.5

6

0

1

2

3

4

5

6

7

현금 카드

전체 매출 액 중 평균 현금 지불

금액과 카드 결제 비율을 살펴 보

았을 때, 3.5 : 6 달러로 미국인들

의 cashless자동 판매기에 대한 선

호를 알 수 있다.

[그림20]Shop2000 1회 구매 당 평균 지불 금액

(단위 : USD)

초기 이용자들의 결제 비율

현금

69%

카드

31%

후기 이용자들의 결제 비율

현금

41%

카드

59%

[그림21] 초기와 후기 이용자들의 현금/카드 결제 비율

재미있는 현상은 구입 초기일수록 현금 지불의 비율의 높고, 점점 갈수록

카드 결제 비율이 높아진다는 것이다. 처음에는 소비자들이 이 기계에 대한

신용이 없는 관계로 시험 삼아 현금으로 아이템 하나씩만을 구입하다가 어

느 정도 신용이 생기고, 확신이 생기면 카드를 통해 여러 아이템을 구입하

게 되는 것이라고 유추해 볼 수 있다.

26

Shop 2000에 대한 소비자들의 반응?

애덤스 모건에 설치했던

shop2000은 특히 인근 주변

지역의 대학교 학생들의 큰

호응을 얻었다. 학생들은

밤을 새면서 페이퍼를 써야

하기도 하고, 밤낮, 주중

주말에 관계 없이 비교적

자주 편의점을 이용해야 하

는 집단인데 학교 내의 매

점이나 식당이 이러한 이들

의 욕구를 만족시킬 수 없

[그림22] Shop2000만족도 조사 결과 는 반면 Shop2000은 그들에게

언제든지 신선한 우유나 샌드위치, 프린터 잉크, A4용지 등을 제공할 수 있

었고, 이런 상품의 구성이 학생들의 욕구와 맞아 떨어졌다. 또한 워싱턴의

관광객들도 Shop2000를 이용했던 주된 소비 계층이었는데, 처음에는 하나

둘씩 소량의 물건을 테스트겸 구매하다가 나중에는 슈퍼마켓에서 장을 보듯

이 다량의 물건을 사들였다. 사람들의 반응은 대체로 만족스러워 했고, 전

체적인 효율성은 99.6%에 달하는 것으로 집계 되었다. 시간이 갈수록 소비

자의 이용빈도가 증가했던 것으로 보아 Shop2000의 성장 가능성은 매우 커

보인다.

Shop2000만족도조사결과

대만족

43%

대체로만족

44%

불만족

13%

다른 소매상들과 비교해 보았을 때 Shop2000만이 가지고 있는 이점은?

현재 미국 사람들의 trend는 빠르고 간편한 것을 선호하고 시간에 민감하다

는 것이다. 또한 사람들을 직접 대면하는 것보다 ATM기계에서 현금을 인출

하거나 슈퍼마켓에서는 직접 계산을 하고 인터넷을 이용하여 e-ticket을 구

매하는 등의 셀프서비스가 보편화 되어 있고, 또 선호하는 추세이다. 그러

한 상황에서 Shop2000는 사람들로 하여금 직접 물건을 구매하고 계산하는

것을 아무 문제 없이 할 수 있게 해준다. 이는 결과적으로 노동력 절감의

효과로도 이어진다. 더욱이 현재 미국에서 심각한 문제가 되고 있는 labor-

cost 7 에 대한 대안으로 자동 판매기나 e-commerce같은 non-labored

distribution channels가 점차 보편화 되고 있다.

27

7 여기서 labor-cost란 편의점이나 패스트푸드 점에서 일하는 part-timer들의 경우 100%

의 이직률에 이르기 때문에 종업원 교육에 드는 비용이 종업원 고용에서 얻는 이익보다 큰

것을 의미한다.

Shop2000에선 어떤 기준으로 아이템들을 선정하는지?

이것은 운영업자가 직접 지역 특성이나 소비자 특성을 고려하여 어떤 아이

템을 선택할 것인지를 판단한다. 예를 들어 애덤스 모건에 설치된 이번 테

스트 용 Shop2000에서는 대학들이 즐비한 대학가에 위치하게 되었으므로 그

에 따라 기계내의 아이템도 좀 더 학생들의 욕구를 고려하여, 잉크나 프린

트 용지, 샌드위치 등이 보다 많은 비중을 차지하게 되었다. 만일 관광객이

많이 몰리는 헐리우드에 이 자동 판매기를 설치하게 되었다면 관광객들이

많이 찾는 지도나 음료수, 휴지 등에 더욱 많은 비중을 두었을 것이다. 보

통 거주자들의 지역에는 아기 기저귀나 계란, 빵을 비치하는 식으로 조절을

할 수 있다.

Shop200의 구조, 설계? [그림23, 24] Shop2000의 구조

Shop2000은 일단 상품들이 진열되어 있는 공간과 오른쪽의 cashier그리고

뒷부분의 재고 저장 공간으로 이루어져 있다. 내부의 선반은 위, 아래로

1/2인치씩 조절하여 상품의 높이에 맞출 수 있고, 칸막이고 1/2인치씩 조절

하여 상품의 너비에 공간을 자유롭게 선택할 수 있게 되어있다. 또한 상품

들은 보통 다른 자동 판매기에서는 수직으로 떨어지는 것에 반해, Shop2000

에서는 바구니가 상품 바로 앞에 위치하여 상품이 체인에 의해 부드럽게 떨

28

어질 수 있도록 설계하였다. 이에 덧붙여, 1개 이상의 제품이 동시에 선택

되고 집어 올려질 수 있게 도와주는 smart picking system도 도입하고 있다.

이 때, 여러 개의 상품들이 겹쳐지는 것을 막기 위하여 구매 과정은 내부

컴퓨터에 의해 알아서 분리되게 되는데, 예를 들어 기저귀나 12캔 짜리 묶

음 음료수의 경우에는 차지하는 공간이 크기 때문에 다른 상품들과는 분리

되어 운반된다. 또한 계란과 같이 깨지니 쉬운 상품의 경우에도 특별히 분

리 되어 나온다. 만일, 전원이 꺼지는 경우에는 온도에 민감한 제품들은 위

생의 측면에서 특별히 구매가 차단되어 소비자들이 구매할 수 없게 분리되

며, 샌드위치나 우유 같은 유통기한이 중요한 음식들은 유통기한이 지났을

경우엔 판매되지 않도록 특별히 코드가 지정되어 소비자들로 하여금 안심하

고 제품을 구입할 수 있도록 해준다. Cashier의 구조는 일단 터치 스크린으

로 손가락으로 원하는 숫자나 알파벳을 누르면 프로그램이 바로 인식하여

제품의 구매를 가능하게 하는 시스템을 도입하고 있다. 또한 ATM기능도 갖

추고 있어 필요에 따라 돈을 일출할 수도 있으며, 물품 대금 지불에 관해서

는 현금지불, 신용카드, debit card 모두 결제 가능하도록 설계되어 있다.

Shop2000의 모뎀을 통한 실시간 접근 시스템은?

이 시스템은 크게 customer maintenance, cash maintenance, machine

29

operation, 으로 나누어 볼 수 있는데, 각각의 시스템은 독립적으로 운영되

어 실시간 조절이 가능하다. 이는 비단 모뎀뿐만 아니라 인터넷, e-mail,

mobile phone을 통해 시스템에 접근이 가능하며, on-site system

management는 물론 remote system management까지도 가능하다. 일단 자동

판매기의 고유 아이디와 암호를 프로그램에 입력하면 product maintenance,

cash maintenance, sales maintenance, e-mail이렇게 총 네 가지의 메뉴가

나타난다. 각 기능은 아래의 그림과 같다.

[그림25] Real time access via modem System의 구조

[그림26] shop2000이용 소비자의 만족 이유

소비자 만족 이유

시간의 편리14%

제품 다양45%

지불의편리12%

위치 편리23%

기타6%

ADTI사의 시험 가동 중 실

시 한 자체 조사 결과, 위의

소비자 만족도 조사에서 87%

의 소비자가 만족한 것으로

집계가 되었는데, 그 이유

중 가장 큰 부분을 차지하는

것이 바로 제품이 다양하다

는 것 때문이다. Shop2000의

30

초기 컨셉인 ‘로봇 편의점’이라는 점이 소비자에게 가장 크게 어필한 것

으로 분석된다. 또한 제품의 다양성 이외에 시간의 구애 없이 접근하기 편

리한 장소에 설치되어 있어서 만족스럽다는 의견이 대부분을 차지하였다.

기타 의견으로는 물건을 사는 방법과 경로가 신기하고 재미있다거나 판매원

과 마주치지 않고 사고 싶은 물건을 마구 살 수 있다는 것에 만족을 느끼는

사람도 있다.

반면 Shop2000을 사용

해 본 사람 중 불만족

한 사람들도 전체 사

용자 중 13%나 되었는

데, 이는 초기 운영이

라 기계가 다운되거나

불량품을 미리 제거하

지 못한 것에서 비롯

되었다. 또한 물건의

고유 번호를 일일이

확인하고 물건을 골라

야 하는 불편을 호소

소비자 불만족 이유

조작불편32%

불량품43%

한정된상품5%

위치 불편5%

기타15%

[그림26] shop2000이용 소비자의 불만족 이유 하는 사람들도 많이 있

었다. 이런 문제를 해결하기 위해 앞으로 더 정확한 예측과 관리자의 발 빠

른 재고 관리 능력을 키우는 것이 필요하겠다.

ADTI사와 Shop2000의 탐방 정리 및 우리 나라 자동 판매기 개발

산업 뒤돌아보기

1. 기술 혁신과 아이디어 발굴의 지속적인 노력

일반 자동 판매기 공급 업체들은 지난 10여 년 간 현재의 기술 수준에 도달

하기 위하여 많은 노력을 한 것은 사실이나, 그 이상의 기술 혁신에의 노력

은 미흡했다고 볼 수 있다. 그 이후에 설비 투자를 했다고 하더라도 그것은

기술을 발전시키기 위함이라기 보다는 자동 판매기 기계 자체의 외관에 치

우친 경우가 많았다. 물론 코카콜라 사에서처럼 지속적인 신기술 도입 노력

을 하는 경우도 있으나, 그것은 자동 판매기 자체의 혁신 이라기 보다는 여

러 자동 판매기를 관리하는 시스템의 혁신 노력이다. ADTI사의 SHOP2000은

자동 판매기의 문화 자체의 새로운 전환점이 되었다고 할 수 있다. 이제 음

료 자동 판매기에서 벗어나 좀 더 소비자에게 적극적으로 어필할 수 있는

31

새로운 아이템 개발에 끊임 없는 노력을 해야 할 것이다.

2. 독립적인 판매 주체로서의 자동 판매기

자동 판매기는 흔히 일반 상점이 문을 닫으면 이용하게 되는 보완책으로 인

식이 되고 있다. 하지만 ADTI사는 지금 미국 사회에서 일어나고 있는 사회

적인 이슈, 예를 들어 앞서 언급한 labor cost의 문제를 해결하려고, 즉 판

매의 주체로 자동 판매기를 개발하려는 노력을 하고 있다. 또한 자동 판매

기는 미국에서 큰 문제가 되고 있는 security문제를 해결하기 위한 적극적

인 수단이 되고 있다. 물론 미국의 실정과 한국의 상황은 차이가 있으나,

한국에서도 자동 판매기가 더 이상 판매를 위한 보조적인 수단이 아니라 판

매 주체로서의 역할을 하는 날이 오게 될 것이고, 이를 대비하기 위한 패러

다임의 전환이 필요하다.

3. 한계점

자동 판매기가 다양한 문제의 해결책이 될 수는 있으나 여전히 해결해야 할

문제가 있다. 일단, 사람이 판매하는 방식이 아니기 때문에 판매 시점에서

문제가 생겼을 대 바로 해결해 줄 수 없다는 점이다. 또한 고객들이 물건을

살 때 물건을 만져보거나 냄새를 맡아볼 수 없다는 것은 자동 판매기 뿐만

아니라 무인 소매상 모두가 해결해 가야 할 문제이다.

1

자

본

K

고

하

과

우

라

발

◆◆ 결결론론 -- CCeennttrraall qquueessttiioonn에에 대대한한 대대답답

. 미국의 자동 판매기 공업 협회의 역할과 활동에 대한 탐구를 통한 한국

동 판매기 공업 협회의 향후 발전 방안, 그리고 NAMA의 EXPO를 통해 바라

KOVA의 성공적인 EXPO개최를 위한 방안?

OVA는 우리 나라 자동 판매기 산업에 있어서 시장 주도적인 역할을 해 왔

, 앞으로도 그러할 것이라고 기대된다. 체계적인 프로그램과 분과를 마련

여 회원들의 이익을 극대화 하고, 나아가 개인 관리 업자들의 관리 효율

이익 또한 극대화 될 수 있는 중간자 역할을 해야 할 것이다. EXPO의 경

소극적으로 자동 판매기 제조 업체들이 참여하기만을 바라는 것이 아니

다양한 매체를 통한 광고 및 홍보, 참가자들에게 유익한 프로그램의 개

제공 등 보다 적극적인 역할을 해야 할 것이다.

32

2. 자동 판매기의 운영 중 가장 문제시 되고 있는 ‘위생’문제에 대한 관

리 대책과, 소비자들의 위생에 대한 불신을 없앨 수 있는 방법은 어떤 것이

있을까?

자동 판매기 위생 관리 관련 법령과 세부적인 규율을 제정하여 엄격한 기준

을 만들고, 개인 관리 업자들이 자발적으로 이 기준에 적합한 위생 수준을

만들도록 해야 한다. 하지만 이런 위생 수준에 맞추기 위해서는 위생 관리

에 대한 교육을 담당하고 매뉴얼을 제공할 수 있는 전문 인력의 확보가 필

요하다.

3. 자동 판매기의 사회적인 역할을 다하기 위한 방안, 즉 환경 문제, 안전

문제에 대한 자동 판매기 업자들의 책임을 다하게 하기 위한 방안은?

환경 문제에 대한 대응은 개인 관리 업자들의 노력뿐만 아니라 자동 판매기

제조 업체들도 함께 생각해야 할 문제이다. Off-peak시간 대에 절전 모드로

작동하게 하는 시스템이나 재활용품 전용 쓰레기통의 설치 등 간단하지만

조금만 신경을 쓰면 해결이 가능한 방법들이 많이 있다.

4. 점차 실용화 되고 있는 Cashless payment system을 비롯한 최첨단 기술

을 자동 판매기에 적극적으로 도입하기 위한 방안은 무엇이 있을까?

Cashless payment system은 우리 나라에도 많이 사용되고 있는 지불 방법이

다. 신용카드를 비롯한 교통카드, debit card, 핸드폰 결제나 마일리지 결

제 등 다양한 방법의 전자 화폐가 사용 중이고 이런 지불 방법을 수용할 수

있는 통합적인 지불 시스템의 개발이 필요하다. 또한 결제 부분 뿐만 아니

라 재고 관리, 위생 관리에서도 최첨단 기술을 받아들일 여지가 많이 남아

있으며 (코카콜라 사의 예와 같이) 장기적인 시점에서의 설비 투자와 기술

혁신이 필요하다.

5. 변화하는 소비자의 욕구를 충족시키기 위한 자동 판매기 자체의 혁신은

어떻게 이룰 수 있을까?

자동 판매기 제조 업자들은 항상 변화에 깨어있어야 한다!! 항상 소비자의

trend를 살피고 한 발 앞선 발명을 해야 한다. 자동 판매기의 개발이 단시

간에 끝나는 간단한 문제는 아니기 때문에 소비자의 성향과 기술의 trend를

읽는 미래 지향적인 안목을 가지고 있어야 한다.

33

K

자

◆◆ 제제안안 사사항항

OVA의 발전 방향

[식품 공업 협회, 위생 협회 등 여러 관련된 협회들과의 조직적인 운영 필요]

동 판매기 개발 및 발전에 관한 제안사항

34

[

음

[

히

알

발

[

고

있

◆◆ 자자동동판판매매기기 열열전전!!!!!!

자동판매기1]쥬크박스 –돈을 넣으면 원하는 [자동판매기2] 신문–신문 가판대가 거의

악이 자동으로 연주된다. 존재하지 않는 대신 모두 자판기로 유통됨

자동판매기3] 주차-주차요원 대신 각자 [자동판매기4]장난감-우리 나라에서도 흔

아서 주차 요금을 계산하고 주차 tag을 볼 수 있는 자동 판매기이다.

급 받는 형태의 자동 판매기

자동판매기5] 보물함-호텔에 설치 되어 [자동판매기6]세탁기- 빨래, 세제, 그리

어 외출 시 귀중품을 넣고 보관할 수 있는 일정 금액을 넣으면 세탁기를 이용할 수

35

장치, 일정 시간이 지나면 금고가 자동으로 있다.

열린다.

[자동판매기 7] 게임기- 동전을 넣고 간단한 게임을 즐기

는 자동 판매기이다. 게임에 이기면 소정의 상품을 받을

수도 있다.

[자동판매기 8] 껌- 자동 판매기의 원조라고도 불리는

풍선 검 자동 판매기!! 미국 곳곳에 설치되어 있으며,

미니 기계도 있

지만 왼쪽 사진

같이 스케일이

무지 큰 기계도

있다.

[(왼쪽) 자동판매기9]

ticket 발매기 – 지하철

역에서 판매되는 티켓은

보통 이런 자동 판매기를

통해 이루어 진다.

[(오른쪽) 자동판매기10]

우표 자동 판매기- 우표

뿐만 아니라 소포, 편지

도 자동 판매기를 이용해

36

보낼 수 있다. 우리 나라도 무인 우편 서비스 기계를 설치하고 있으며, 좋은 반응을 보이

고 있다.

[자동판매기11] 무인 Cashier- 커다란 쇼핑몰에

가면 발견할 수 있는 자동 판매기. 물건 구매자

가 물건의 바코드를 알아서 스캔하면 물건 값을

더해주고, 쿠폰이나 멤버쉽 카드가 있는 경우에

도 컴퓨터가 알아서 처리해 준다. 혹시 있을지

모르는 도난이나 기계의 오류를 막기 위해 직원

이 상주하고 있지만 더 이상 Cashier에서 길게

줄을 서서 기다리거나 하지 않아도 되어서 편리

하게 이용되고 있다.

[자동판매기 12] 집을 구해주는 자동 판매기!!-

일명 부동산 자동 판매기!! 소비자가 집을 사고

싶을 때 이용하는 자동 판매기 이다. 자동 판매

기 안에 매몰, 시세 등 모든 정보가 들어 있어

자신에게 적당한 집을 골라 집 주인과 연계해

주어 계약할 수 있게 도와주는 역할을 한다.

부동산을 통할 경우 큰 수수료 부담을 줄일 수

있는 것이 장점이다.

[자동판매기 13] 만화주인공과 함께 스티커 사

진을!! – 우리 나라에서 한 때 유행이 되었던

스티커 자동 판매기이다. CNN center속에 위치

하여 관광객들이 기념 스티커를 만들 수 있게

해준다.

[자동판매기 14] 기념 주화 자동 판매기 – 역시

CNN center안에 위치하여 관광객들이 동전을 넣

으면 만화 주인공 모양의 기념 주화를 만들어

주는 자동 판매기 이다.

37

38

A

이

1

이

s

제

접

험

2

자

을

프

쳐

모

가

3

영

스

프

서

를

4

서

고

로

렇

◆◆ AAppppeennddiixx

ppendix 1. EXPO program : 19page 에서 계속

번 해에는 구체적으로 다음과 같은 프로그램이 기획, 진행될 예정이다.

) Quality Coffee Certification program

프로그램은 모든 자동 판매기 운영자들, 그리고 office refreshment

ervice에 종사하는 사람들을 대상으로 하고 잇다. 더욱 고 품질의 커피를

공할 수 있는 방안에 대해 강의를 하는 것이다. 모든 관리 process를 직

시연하며 세미나 참가 이후 참가자들이 자신의 자동 판매기에서 직접 시

해 볼 수 있게 한다.

) Effective finance management

동판매기를 운영하는 데 있어서 관여되는 실질적인 재정적 정보와 비율들

어떻게 하면 효율적으로 실제 관리에 적용할 수 있는지에 대하여 배우는

로그램.이렇게 재무에 관한 기본적 정보와 효율적인 관리 방법들을 가르

줌으로써 운영 업자들이 양심적으로 그들의 자동 판매기를 관리하도록 도

하는 것이다. 단순한 이윤의 목적 때문에 관리 소홀이나 부정 같은 문제

일어나지 않게 하는 것이 목적이다.

) Enhance your food service image through variety and healthy eating

양 부분의 전문가를 초빙해 다양성과 건강한 식습관에 기반한 음식 서비

를 소비자들에게 제공해야 할 필요성과 그 구체적인 방법에 대해 배우는

로그램. 자동 판매기 운영 업자들은 이러한 세미나를 통해 자동 판매기에

판매하는 음식의 이미지를 고양시킬 수 있는 방법과 소비자들의 만족도

높일 수 있는 방법을 고찰해 본다.

) Delivering World class Customer Service

비스 stars의 사례 연구를 통해서 자동 판매기 업계의 판도 변화에 대해

찰해본다. 기존의 자동 판매기 업계가 판매와 운영, 이렇게 두 가지 축으

구성되어 운영되었다면, 이제는 서비스 stars에 의해 판매와 서비스, 이

게 두 가지 문화로 대변되고 있다.

39

40

5) 자동 판매기 첨단화 시스템에 관한 세미나

cashless 자동 판매기와 DEX com-patible machine을 이용하여 자료를 캡쳐

하는 시스템은 이제 자동 판매기 산업의 주류가 되어가고 있다. 가장 최근

의 cashless vending options에 대해 배우고 DEX가 정확히 어떻게 운영 업

자들을 도울 수 있고, 첨단 기술을 최대화할 수 있는지 이 모든 구체적인

방안에 대해 논의하고