EdExExecutive Education Programs

CUSTOMERMANAGEMENT

Cursos de 8 semanas

OPEN PUCP ( SAN MIGUEL )

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DESCRIPCIÓN GENERAL

ObjetivosOBJETIVOS

DIRIGIDO A

El desarrollo tecnológico ha impactadoen todos los aspectos de las personas.Ante esta evolución del consumidor elreto para los profesionales de negocioses conocer y entender cómo es nuestroconsumidor hoy, ¿Cuáles son susnecesidades,expectativas y demandas? La gestión estratégica basada en elconsumidor, la toma de decisionesanclada en el análisis de la data y lacapacidad de innovar de formaconstante, son los grandes retos quedebemos superar en esta etapa derevolución tecnológica,

Brindar al alumno el conocimientoestratégico necesario para gestionar alcliente de forma integral.Aprender la visión del CustomerCentricity, y la gestión de múltiplespuntos de contacto basada en elCustomer Journey. Aprender a Innovar de forma rápida ysostenible. Saber sobre generación de leads encampañas integradas, conocer losmodelos de medición más importantespara la toma de decisiones.

Responsables de marketing ycomunicación, Directores y responsablesde ventas, Responsables de CRMmulticanal, Responsables de customerexperience, de transformación digital,Profesionales de agencias de publicidad,Planificadores de campañas multicanal,Jefes de marketing digital.

ESTRUCTURA Y CONTENIDOS

Sesión 1 - 2 Sesión 3 - 4 Sesión 5 - 6 Sesión 7 - 8

Sesión 9 - 10 Sesión 11 - 12 Sesión 13 - 14 Sesión 15 - 16

Introducción al CustomerManagement

Conocimiento del consumidor Planificación de campañas

Planificación estratégica Análisis de la data Comercio electrónico Presentación TAF

Experiencia de usuario

CENTRUM PUCP podrá efectuar cambios en la malla, secuencia de los cursos o profesores, de acuerdo a su política de mejora continua. De no cumplir con elquorum requerido CENTRUM PUCP se reserva el derecho de postergar los inicios de los cursos y programas.

Entendiendo al nuevo consumidor

Touch points y multicanalidad

Planificación y gestión digital con el cliente

Segmentación de clientesBuyer persona

Innovación y diseño de experiencias

User ExperienceScope Canvas

Estrategia de captación declientesSegmentación y clusterizaciónde clientes

Brand FunnelEcosistema de la marcaRol de la web en la captación:

landings,formularios y SEO

User ExperienceData AnalyticsEmail Marketing

Plan estratégico de comercio electrónico

Soluciones tecnológicas de e-commerce

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OPEN PUCP ( SAN MIGUEL )

Inicio: Martes 5 de noviembreDuración: 24 horasFrecuencia: 1 vez por semanaHorario: 19:00 p.m a 22:30 p.mExpositor: Diana Tello Horna

INVERSIÓN: S/. 1,900

MÁS INFORMACIÓN

inolasco@pucp.edu.pe

anexo: 626 7176

*Consulta por nuestras promociones vigentes

Actualmente es Profesora del Área Marketing, Ventasy Emprendimiento en CENTRUM PUCP GraduateBusiness School. En relación a su experienciaprofesional, se ha desempeñado como Jefe deMarketing Digital de SODIMAC y MAESTRO, y Jefeweb corporativo de YANBAL. Licenciada enPeriodismo y Magister en Dirección de Marketing por laescuela de negocios CENTRUM PUCP GraduateBusiness School del Perú, especializada en MarketingDigital por EADA Business School de Barcelona.