Edelman Trust Barometer'09, Russia

43
Россия и страны ЕС 2009 Edelman Trust Barometer

description

Edelman Trust Barometer 2009 - all results about Russia

Transcript of Edelman Trust Barometer'09, Russia

Page 1: Edelman Trust Barometer'09, Russia

Россия и страны ЕС

2009 Edelman Trust Barometer

Page 2: Edelman Trust Barometer'09, Russia

2009 Edelman Trust Barometer

Х ежегодное исследование настроений информированных «лидеровмнений»

Респонденты: 4,475 человек в 20 странах на 5 континентах

Возраст: от 25 до 64

С высшим образованием

С высоким уровнем дохода

Активно следят за деловыми и политическими новостями в СМИ

Великобритания, Франция, Германия, Италия, Испания, Нидерланды, Швеция, Ирландия, Польша: N=1800, 25-64 лет.

Россия: N=200, 25-64 лет.

Page 3: Edelman Trust Barometer'09, Russia

Что мы узнали с помощью Trust Barometer запоследние десять лет

3

Возрастающее влияние неправительственных организаций2001

Снижение популярности руководителей компании2002

Бесплатным публикациям СМИ доверяют больше чем рекламе2003

Доверие к американским компаниям в Европе снижается2004

Доверие смещается: от “авторитетов” к «равным себе»2005

«Такой же человек как я» - самый доверительный спикер2006

Доверие к бизнесу превышает доверие к власти и СМИ2007

Молодое поколение лидеров мнений больше доверяют бизнесу2008

Чтобы вернуть доверие, бизнесу надо действовать сообща с властью2009

Page 4: Edelman Trust Barometer'09, Russia

2008 год кардинально изменил мировуюи российскую экономику

Весна-лето Осень-зима

Page 5: Edelman Trust Barometer'09, Russia

«…главная особенность кризиса, поразившего российскуюэкономику, связана не с кризисом банковской системы илидругих конкретных отраслей, а с системным кризисом довериямежду основными экономическими агентами»

– Лев Фрейнкман, эксперт ИЭПП, - Ведомости

«Любая финансовая система зависит от доверия… Мынаблюдаем кризис, так как инвесторы и управленцы – те, ктонепосредственно руководит банками, инвестиционнымибанками, хедж-фондами, страховыми копаниями, – потерялидоверие»

– Роберт Самуэльсен, известный финансовый аналитик, - Newsweek

Доверие – ключевой экономический фактор

1

Page 6: Edelman Trust Barometer'09, Russia

62%

83%79% 77% 74% 73%

69% 67% 67% 67% 66%62% 61%

56% 55% 54%50% 49% 49%

32%

21%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

В мире

Ирлан

дия

Япония

США

Австр

алия

Герман

ия

Ю.К

орея

Велик

обритания

Фра

нция

Испан

ия

Канад

а

Италия

Нидер

ланды

Китай

Швец

ия

Польш

а

Мекси

ка

Росси

я

Индия

Индонез

ия

Брази

лия

Бизнесу в мире доверяют меньше, чем в прошлом году

На основе всего что Вы читали, видели или слышали о бизнесе, уровень Вашего доверия к компаниям: значительно снизился, незначительно снизился, остался без изменений, незначительно увеличился или значительно увеличился по сравнению с прошлымгодом? (Респонденты из 20 стран в возрасте 25-64 лет).

6

В России 49% респондентов сейчас доверяют бизнесу меньше, и только 11% - доверяют больше, чем в прошлом году

Page 7: Edelman Trust Barometer'09, Russia

43%

76%72%

56%50% 48%

45% 44% 43% 42% 41% 40%37% 36% 36% 35% 34%

31% 31% 30% 30%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

В мире

Нидер

ланды

Китай

Австр

алия

Канад

а

Росси

я

Индонез

ия

Мек

сика

Брази

лия

Индия

Япония

Велик

обритания

Ю.К

орея

Герман

ия

Швец

ия

Италия

Фра

нция

Испан

ия

Ирлан

дияСШ

А

Польш

а

Доверие к власти также не меняется к лучшему

Оцените уровень Вашего доверия к каждой из следующих организаций по 9-бальной шкале (1 – совсем не доверяю, а 9 –доверяю им полностью). Чем выше балл, тем выше Ваш уровень доверия к ним. Респонденты 20 стран в возрасте 25-64

7

Page 8: Edelman Trust Barometer'09, Russia

51% 53%

40% 38% 36%

46%

34% 33%30%

60%

30%

36%31% 31% 30%

40%36% 35% 34%

76%

52%48%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Польш

а

Швец

ия

Испан

ия

Ислан

дияСШ

А

Велик

обритания

Росси

я

Герман

ия

Италия

Фра

нция

Ни дер

ланды

Доверяют бизнесу Доверяют власти

Тем не менее, в мире бизнесу доверяютбольше, чем власти

8

Больше доверяют бизнесу Больше доверяют власти

Оцените уровень Вашего доверия к бизнесу по 9-бальной шкале (1- Совсем не доверяю, а 9 – доверяю имполностью). Респонденты в возрасте 25-64 лет

Page 9: Edelman Trust Barometer'09, Russia

«Чаша доверия» к СМИ, власти и НПО –наполовину опустела

9

54%50%

47%43%

57%

43%39%36%

52%

40%

48%42%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

НПО Бизнес СМИ Власть

В мире (25-64) ЕС Россия

Оцените уровень Вашего доверия к каждой из следующих организаций по 9-бальной шкале (1 – совсем не доверяю, а 9 – доверяюим полностью). Чем выше балл, тем выше Ваш уровень доверия к ним. Респонденты 20 стран в возрасте 25-64 лет

50% илименьше

Page 10: Edelman Trust Barometer'09, Russia

«Водораздел» в доверии – страныс развитой и развивающейся экономикой

Доверие к бизнесу <50% в возрасте от 25 до 64 лет

Доверие к бизнесу >50% в возрасте от 25 до 64 лет

Page 11: Edelman Trust Barometer'09, Russia

51%41%

49% 47%

35%30%

45%55%

39%45%49%

27%

40% 41%33% 29%

45%

62%

51% 47%42% 45%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Глобальный уровен

ь

Италия

Испания

Ирландия

Герман

ия

Фран

ция

Велико

британия

Нидерлан

ды

Швеция

Польша

Россия

2008 2009

В России доверие к бизнесу - стабильно

11

Бизнес в целом – Оцените уровень Вашего доверия к каждой из следующих организаций по 9-бальной шкале (1 – совсем недоверяю, а 9 – доверяю им полностью). Чем выше балл, тем выше Ваш уровень доверия к ним. Респонденты 18 стран в возрасте35-64 лет в период 2008-2009гг.

+7 +12-9

Страны с развитойэкономикой:

Уровень доверия неизменился, но

остался низким

Страны ссоциальнойэкономикой:

Уровеньдовериявырос

-14 -6

Среднеразвитыестраны:

Наблюдаетсяснижение уровня

доверия

Россия иПольша:

Доверие неизменилось

Page 12: Edelman Trust Barometer'09, Russia

В США уровень доверия к бизнесу –на самом низком уровне

12

44% 44%

48%

51%

48%49%

53%

58%

32%

41%

35%

40%

36%38%

34%36% 36%

38%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

США

Бизнес в целом. Оцените уровень Вашего доверия по 9-бальной шкале (1 – совсем не доверяю, а 9 – доверяю им полностью). Чемвыше балл, тем выше Ваш уровень доверия к ним. Респонденты 35-64 в США и Великобритания/Франции/Германии

Крах Enron, дот-комов и11 сентября 2001

77% американцев сейчасдоверяют бизнесу меньше,

чем в прошлом году

20% падение

Доверие к бизнесу в США опустилосьдо среднеевропейского уровня

Page 13: Edelman Trust Barometer'09, Russia

В странах с переходной экономикой довериек бизнесу сохранилось на прежнем уровне

13

Бизнес в целом - Оцените уровень Вашего доверия к каждой из следующих организаций по 9-бальной шкале (1- Совсем недоверяю, а 9 – доверяю им полностью). Чем выше балл, тем выше Ваш уровень доверия к ним. Респонденты 35-64 лет в 18 странах

51% 54%61%

75% 74%

49%

71% 69%65% 65% 68%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Во всем миру(18 стран)

Китай Бразилия Мексика Индия Индонезия

2008 2009

Н/Д

Уровень довериявысок и

продолжает расти

Доверие падает, но пока остается

высоким

Дебютируетс высокимуровнем

Page 14: Edelman Trust Barometer'09, Russia

40%

42%

45%

50%

53%

55%

55%

55%

55%

57%

57%

66%

76%

Страхование

СМИ

Банки

Индустрия развлечений

Фармацевтика

Производители товаров широкогопотребления

Энергетика

Пищепром

Розничные продажи

Здравоохранение

Автомобилестроение

Биотехнологии

Технологии

Из всех сфер производства в мире больше всегодоверяют бизнесу в IT-технологиях

14

Оцените уровень Вашего доверия к каждой из следующих организаций по 9-бальной шкале (1 – совсем не доверяю, а 9 – доверяюим полностью). Чем выше балл, тем выше Ваш уровень доверия к ним. Респонденты 18 стран в возрасте 35-64 лет

70% 69%

62% 59%

52% 47%

57% 35%

51% 49%

52% 45%

44% 58%

47% 38%

48% 33%

50% 46%

32% 36%

35% 33%

30% 35%

В России, в отличие от остального мираменьше доверяют фармацевтическимкомпаниям

Page 15: Edelman Trust Barometer'09, Russia

В России больше всего упало доверие к производству ТНП ибанковскому сектору; ритейл продемонстрировал

самый большой прирост доверия

15

Оцените уровень Вашего доверия к каждой из следующих организаций по 9-бальной шкале (1 – совсем не доверяю, а 9 – доверяюим полностью). Чем выше балл, тем выше Ваш уровень доверия к ним. Респонденты в России возраст 35-64 лет

72%

53%57%

39%43%

47% 50%53%

29%

39% 39%

30%

69%

59% 58%

49% 47% 46%

38% 36% 35% 35% 33% 33%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Техн

ологии

Биоте

хноло

гии

Энерге

тика

Рознич

ные пр

одаж

и

Автомоб

илестр

оение

Индуст

рия р

азвл

ечени

й

Пр-во

това

ров ш

ирок

ого

потр

еблен

ия

Банки

Здра

воохран

ение

Страх

овани

е

Фар

мацев

тика

СМИ1

2008 2009

+10 -17-12

Page 16: Edelman Trust Barometer'09, Russia

В развивающихся странах уровень доверия к отраслям, утрачивающим доверие на Западе,

остается неизменным

Теперь обращаю Ваше внимание на уровень доверия в различных сферах промышленности. Оцените уровень Вашего доверия ккаждой из следующих сфер промышленности по 9-бальной шкале (1 – совсем не доверяю, а 9 – доверяю им полностью). Чемвыше балл, тем выше Ваш уровень доверия к ним. Респонденты возрасте 35-64 лет

72% 72% 72%

55%

80%83% 84%

67%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Автомобиле-строение

Энергетика Банки СМИ

2008 2009

16

Китай

52%

59%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Банки

2008 2009

Бразилия

79%

72%

83%

55%

81%

71%

81%

65%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Автомобиле-строение

Энергетика Банки СМИ

2008 2009

Индия

Page 17: Edelman Trust Barometer'09, Russia

76% 74% 74%71% 68%

62% 60% 59%54% 53%

36%

28% 26%

73% 72% 71% 68% 65%60%

53% 52% 50%43%

32%

24% 24%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Швеция

Герман

ия

Канад

а

Велико

британия

Нидерлан

ды

Фран

ция

Ирландия

США

Испания

Италия

Польша

Китай

Россия

2008 2009

Больше всего в мире доверяют шведским, немецким иканадским компаниям. Меньше всего - российским

Теперь обращаю ваше внимание на ряд всемирно известных компаний, расположенных в определенных странах. Оценитеуровень Вашего доверия к каждой из следующих всемирно известных компаний по 9-бальной шкале (1 – совсем не доверяю, а 9 – доверяю им полностью). Чем выше балл, тем выше Ваш уровень доверия к ним. Респонденты в 18 странах возраст 35-64 лет

17

Page 18: Edelman Trust Barometer'09, Russia

Подавляющее большинство (3:1 в мире и 4:1 в России) считают, что власти должны более строго контролировать

бизнес во всех сферах

18

Не согласны;

22%

Ни то, ни другое; 12%

Согласны; 65%

Не знают; 1%

В мире

Разразившийся кризис и помощь государства вызвали споры по поводу того, должно ли правительство вмешиваться длярегулирования или национализировать компании. Скажите насколько вы согласны или не согласны с тем, что в будущемправительство будет строже и тщательнее контролировать бизнес в различных сферах (Респонденты 20 стран в возрасте 25-64лет)

Не согласны;

18%

Ни то, ни другое; 9%

Согласны; 73%

В России

Page 19: Edelman Trust Barometer'09, Russia

Ключевые глобальные проблемы:Кто ответит за них; кто разрешит их?

Глобальноепотепление

Цены наэнергоносители

Доступностьздравоохранения

Финансовыйи кредитный

кризис

Page 20: Edelman Trust Barometer'09, Russia

Власть и бизнес в равной степени ответственны зафинансовый кризис и рост цен на энергоносители

20

80% 80%88%

81%76%

88%79% 80% 81% 84% 84% 87%

В мире ЕС Россия В мире ЕС Россия

Правительство и регулирующие органы Бизнес

Теперь, если взять следующие проблемы (энергозатраты, финансовый и кредитный кризис, глобальное потепление, доступноездравоохранение), как Вы думаете - какую ответственность несет каждый из следующих институтов? Респонденты в возрасте 25-64 лет из 20 стран.

энергозатраты финансовый кризис

Page 21: Edelman Trust Barometer'09, Russia

Власть и бизнес в равной степени ответственныза глобальное потепление

21

.

77% 75%70%

80% 79%88%

81% 82%75%

63%54% 57%

В мире ЕС Россия В мире ЕС Россия

Правительство и регулирующие органы Бизнес

Теперь, если взять следующие проблемы (снижение энергозатрат, выход из финансового кредитного кризиса, борьба с глобальнымпотеплением, повышение доступности здравоохранения), как Вы думаете какую ответственность несет каждый из следующихинститутов в разрешении той или иной глобальной проблемы? Респонденты в возрасте 25-64 лет из 20 стран

Глобальное потепление Доступностьздравоохранения

Респонденты в России в большей степени возлагают на властьнадежды в области обеспечения доступности здравоохранения

Page 22: Edelman Trust Barometer'09, Russia

Бизнес должен объединить усилия с другимиинститутами для решения глобальных проблем

22

66% 65%

72%

31% 30%25%

3% 4% 3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

В мире ЕС Россия

Объединяться с властью и другими институтами

Делать что-то самостоятельно

Не принимать участия

Размышляя о роли бизнеса в разрешении глобальных проблем, какое из трех перечисленных ниже мнений Вы разделяете? Чтобырешить данные проблемы бизнесу необходимо объединиться с властью и НПО, поскольку такие проблемы не решаются водиночку; Либо представители бизнеса должны сфокусироваться на том, что они могут сделать сами для разрешения этихглобальных проблем, независимо от поддержки со стороны властей или других институтов; Компаниям не нужно приниматьучастие в разрешении таких глобальных проблем (Респонденты в возрасте 25-64 лет из 20 стран)

Page 23: Edelman Trust Barometer'09, Russia

Кому можно доверять?

3

Доверие к источникам информациии спикерам снижается

Page 24: Edelman Trust Barometer'09, Russia

48% 63%

40% 49%

36% 43%

35% 21%

32% 24%

27% 16%

38% 47%

19% 43%

22% 33%

17% 27%

6% 12%

27% 49%

26% 40%

14% 29%

14% 21%

13% 21%

Мнения экспертов и «равных себе» - самыедоверительные источники информации

24

15%

16%

19%

27%

35%

13%

24%

26%

27%

40%

34%

36%

38%

40%

44%

47%

Сайты социальных сетей: Facebook,MySpace и т.д.

Личные или некоммерческие блоги или доски объявлений

Коммерческие блоги

Открытые ресурсы, такие как Wikipedia или web-порталы

Поисковые системы Интернета:Google news, Yahoo news и т.д.

Корпоративняа реклама или реклама продукции

Web-сайты компаний

Средства корпоративной коммуникации: пресс-релизы,доклады и рассылка

Прямые коммуникации с руководством компании: обращения,речи или интервью

Общение с рядовыми сотрудниками компании

Газетные статьи

Новости на телевидении

Новости на радио

Общение с друзьями и ровесниками

Статьи в деловых журналах

Доклады биржевых и отраслевых аналитиков

Укажите источники информации, которые на ваш взгляд: заслуживают абсолютного доверия, заслуживают доверия, заслуживаютопределенного доверия, или вообще не заслуживают доверия. Респонденты в возрасте 35-64 лет из 18 стран

Тр

ад

иц

ио

нн

ые

Ко

рп

ор

ати

вн

ые

сете

вы

е

В России больше доверяют корпоративнымисточникам информации

Page 25: Edelman Trust Barometer'09, Russia

64%

49%

35% 34%

23%

63%

49%43%

24%21%

16%

65%

Доклады биржевыхи отраслевых

аналитиков

Статьи в деловыхжурналах

Общение с друзьямии ровесниками

Новости нателевидении

Новости на радио Газетные статьи

2008 2009

Россияне постепенно утрачивают довериек традиционным источникам информации

Укажите источники информации, которые, на ваш взгляд: заслуживают абсолютного доверия, заслуживают доверия, заслуживаютопределенного доверия, или вообще не заслуживают доверия. Респонденты в возрасте 35-64 лет в России

25

-16

-11 -13

По прежнему высок уровень доверия к докладамбиржевых и отраслевых аналитиков

Page 26: Edelman Trust Barometer'09, Russia

36%

46%

29% 31%37%

21%

29% 27%23% 25% 22%

30%29%

20%15%

19%

29%

13%

21% 20%17% 19% 19%

33%

38%35%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

В мире

Испания

Польша

Италия

Швеция

Фран

ция

Ирландия

Велико

британия

США

Канад

а

Герман

ия

Россия

Нидерлан

ды

2008 2009

Во всем мире наблюдается очередной спаддоверия к руководителям компаний

В целом, когда вы формируете ваше мнение о компании, как вы оцените информацию от ее руководителя: какзаслуживающую абсолютного доверия, заслуживающей доверия, заслуживающей определенного доверия или незаслуживающей доверия вообще. Респонденты в возрасте 35-64 лет из 18 стран

26

В России стабильный уровеньдоверия к руководителям компаний

Page 27: Edelman Trust Barometer'09, Russia

Эксперты пользуются наибольшим довериемПредставителям власти не доверяют

27

27%

29%

30%

38%

47%

47%

59%

Правительственный чиновник или сотрудникрегулирующего органа

Руководитель компании

Рядовой работник компании

Неправительственная организация илипредставитель НПО

Равный себе

финансовый аналитик или аналитик поопределенной сфере промышленности

Ученые или независимые эксперты

2009

Укажите источники информации, которые на ваш взгляд: заслуживают абсолютного доверия, заслуживают доверия, заслуживаютопределенного доверия, или вообще не заслуживают доверия. Респонденты в возрасте 35-64 лет из 18 стран

56% 75%

45% 61%

47% 21%

39% 27%

29% 34%

21% 35%

25% 21%

Page 28: Edelman Trust Barometer'09, Russia

В России доверие практически ко всем

спикерам остается неизменным

Укажите источники информации, которые на ваш взгляд: заслуживают абсолютного доверия, заслуживают доверия, заслуживаютопределенного доверия, или вообще не заслуживают доверия. Респонденты в возрасте 35-64 лет из России

67%

38%34% 32% 31%

23%

75%

61%

35% 34%27%

21% 21%

72%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ученые инезависимые

эксперты*

Финансовыйаналитик илианалитик илианалитик по

определеннойсфере

промышленности

Руководителькомпании

Рядовой сотрудниккомпании

Неправительст-венная организацияили представитель

НПО

Равный себе Правительственныйчиновник или

сотрудникрегулирующего

органа

2008 2009

28

ученым и аналитикам стали доверять больше; «равным себе» - меньше

Page 29: Edelman Trust Barometer'09, Russia

Независимо от канала информации, большинствуроссиян нужно услышать ее 3-5 раз,

чтобы поверить в нее

29

В целом сколько раз вам нужно услышать информацию о той или иной компании, чтобы поверить в достоверность такойинформации? Назвать количество (3-5 раз) Респонденты из России в возрасте 25-64 года

Один раз 10%

Три раза 27%Четыре-пять раз

33%

От шести до девяти 9%

Десять раз или больше 8%

Затрудняются ответить или

отказались отвечать 3%

Пару раз 10%

Общий показатель:60% 3-5 раз

Page 30: Edelman Trust Barometer'09, Russia

“Доверие это основа выживаниякомпании и общества. Sanlu –признанный производительмолочной продукции, своим

успехом обязан довериюграждан.”

– China Daily

Экономическая роль доверияПродажи и репутация зависят от доверия и прозрачности

4

Page 31: Edelman Trust Barometer'09, Russia

В мире для репутации компании важны доверие и открытыекоммуникации также как и соотношение цены-качества;

в России важнее иные факторы

31

85%

86%

87%

87%

89%

90%

90%

91%

91%

91%

93%

94%

Жертвует деньгами, временем ресурсами дляобщественного блага

Создает и сохраняет рабочие места в вашемрайоне

Принимает активные мары по защите окружающейсреды

Является инноватором новых продуктов, услуг илиидей

Имеет руководство, которому можно доверять

Выражает приверженность духу и букве закона в[название страны]

Имеет большие финансовые перспективы

Постоянно и прямо сообщает о состоянии своихдел

Поддерживает соотношение цена-качество

Компания, которой я доверяю

Компания, в которой хорошо обращаются ссотрудниками

Предлагает продукцию и услуги высокого качества

Какую роль играет каждый из перечисленных факторов в отношении репутации компании в целом? Используйте 9-бальную шкалу(1 – совсем не важны, а 9 – очень важны). Респонденты 20 стран в возрасте 25-64 лет

92% 97%

93% 87%

89% 86%

90% 95%

89% 86%

87% 95%

88% 84%

87% 90%

86% 89%

85% 82%

83% 87%

82% 78%

Page 32: Edelman Trust Barometer'09, Russia

Доверие стимулирует потребителей к конкретным действиям

32

26%

42%

55%

76%

91%

17%

34%

72%

77%

Предпринимали ли Вы в этом году какие-либо из перечисленных действий по отношению к компаниям, которым Вы доверяете? Просьба ответить да или нет по каждому из перечисленных действий.Предпринимали ли Вы в этом году какие-либо из перечисленных действий по отношению к компаниям, которым Вы не доверяете? Просьба ответить да или нет по каждому из перечисленных действий. Респонденты в возрасте 25-64 лет из 20 стран

Покупали именно их продукцию/услугиОтказались покупать их продукцию/услуги

Рекомендовали их своим друзьям/коллегамПлохо отзывались о них своим друзьям/коллегам

Платили более высокую цену за их товары/услуги

Купили их акцииПродали их акции

Хорошо отзывались о них в ИнтернетеПлохо отзывались о них в Интернете

+-

69% 77%

72% 74%

32% 32%

9% 13%

Действия, принимаемые к компаниям, которым доверяют и которым не доверяют

89% 95%

71% 88%

53% 82%

35% 48%

17% 15%

Page 33: Edelman Trust Barometer'09, Russia

Доверие обеспечивает социальную поддержку

Насколько бы вы поддержали следующие действия компаний, которым вы доверяете? Респонденты в возрасте 25-64 лет из 20 стран

75%

48% 47%

35%

75%

47%

37% 36%

87%

59%

43% 42%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Продают своюпродукцию и услуги на

вашем рынке

Добиваются льготногорежима в отношенииналогообложения,

социально-трудовых илиприродоохранных

требований

Добиваются изменений вместном

законодательстве иразрешения на

строительство объектов

Позволяют иностранныминвесторам приобретать

доли, позволяющиеконтролировать местные

компании

В мире ЕС Россия

33

В России потребители поддерживают компании, которым доверяют, в ихпретензиях на получение дополнительных льгот и привилегий

Page 34: Edelman Trust Barometer'09, Russia

Как восстановить доверие

34

5

Эффективность стратегии «Общественной вовлеченности»

Page 35: Edelman Trust Barometer'09, Russia

Что мы выяснили?

Призыв к контролю со стороны государства не означает национализации -рост доверия к бизнесу может стимулировать восстановление экономики

Новая среда для бизнеса будет сформирована в партнерстве с властью

Сейчас бизнес утратил доверие и мандат на лидерство в будущем

Быть публичной компанией - значит нести пользу и акционерам, и обществу

Пришло время вносить изменения в деловую практику и коммуникации

Коммуникации развиваются посредством сотрудничества, а не контроля

Page 36: Edelman Trust Barometer'09, Russia

«Общественная вовлеченность»: стратегияреформирования деловой среды и коммуникаций

Разделениебремени

ответственности

Непрерывный, ответственный и

прозрачныйдиалог

Дипломатиячастного сектора

Взаимнаясоциальная

ответственность

Page 37: Edelman Trust Barometer'09, Russia

Дипломатия частного сектора

Принимать активное участие в решении мировыхпроблем, в том числе и тех, которые не относятсяк сфере деятельности компании

В сотрудничестве с властями и НПО приниматьрешения и определять стратегию в отношенииважнейших социальных задач

“ …объединив усилия власти, НПО и бизнесмы получаем новый подход для решениябольших проблем нашей страны… Этотподход может оказаться очень эффективным”

– Х.Скотт, президент и генеральный директоркомпании Wal-Mart

Разделениебремени

ответственности

Непрерывныйдиалог

Дипломатиячастного сектора

Взаимнаясоциальная

ответственность

Page 38: Edelman Trust Barometer'09, Russia

Взаимная социальнаяответственность

Нести пользу обществу и своему бизнесу

Интегрировать решение социальныхпроблем в продвижение продуктов иуслуг компании

Привлечение сотрудников компании и ееклиентов к реализации мер посоциальной ответственности компании

Разделениебремени

ответственности

Непрерывныйдиалог

Дипломатиячастного сектора

Взаимнаясоциальная

ответственность

Page 39: Edelman Trust Barometer'09, Russia

Разделение бремениответственности

Установление доверительногодиалога внутри компании

«Выравнивание» заработнойплаты в компании(сокращение выплатруководству, отказ от бонусов)

Диалог с сотрудниками ипоощрение выражения ихмнений

Разделениебремени

ответственности

Непрерывныйдиалог

Дипломатиячастногосектора

Взаимнаясоциальная

ответственность

Page 40: Edelman Trust Barometer'09, Russia

Непрерывный диалог

Распределениебремени

ответственности

Непрерывныйдиалог

Дипломатиячастного сектора

Взаимнаясоциальная

ответственность

Регулярные и вызывающие реакциюсообщения

Вклад и сотрудничество, а не контрольнад аудиторией

Традиционные СМИ + диалоги с новымилидерами мнений

Говорите … и поступайте в полномсоответствии с тем, что сказали

Page 41: Edelman Trust Barometer'09, Russia

A Ten Year Overview of Trust

2009 Edelman Trust Barometer – X глобальное сравнительное социологическоеисследование уровня доверия информированных «лидеров мнений».

Исследование проводилось компанией StrategyOne. Методика: 30-минутныетелефонные интервью, проведенные в ноябре-декабре 2008 года. В этом году в числореспондентов впервые одновременно вошли две возрастные группы – 25-34 и 35-64лет

Для получения более подробной информации в отношении Edelman Trust Barometer, атакже для того, чтобы узнать результаты предыдущих исследований, посетите сайт:www.edelman.com/trust

Дополнительную информацию Вы можете получить в российском представительствеEdelman – Edelman Imageland: [email protected]

Page 42: Edelman Trust Barometer'09, Russia

Процедура проведения исследования

42

Edelman Trust Barometer - 2009

Масштаб исследования 20 стран на пяти континентах

Величина выборкиN=4475 ВсегоN=3400 в возрасте: 35-64 лет (20 стран)N=1075 в возрасте 25-34 лет (20 стран)

Профиль аудитории

«лидеры мнений» (также, как и в 2008)• с высшим образованием• в верхней четверти доходной пирамиды в каждой стране• активно следят за мировыми деловыми и политическими новостями

Полевые исследования 05 ноября - 14 декабря 2008 года

Page 43: Edelman Trust Barometer'09, Russia

Россия - Европа

2009 Edelman Trust Barometer