用户体验与商业模式的平衡实践

目录

2015 ECX 2

0. 机遇和挑战的平衡， 谁都会遇到这个难题

1. 平台和模式在前，兼顾用户体验

2. 模式和渠道稳定后，提升体验仍然是中心

2015 ECX 3

经济的发展，时代的进步，促进了旅游业的发展

数据来源：国家旅游局

475.8 516.9

608.5 571.2 586.3

633.9

731.4 772.3 804.6

850.2 7.5 8.2

17.2 11.7

23.2 22.6 20.2

35.2 37.2 34.1

-50

-40

-30

-20

-10

0

10

20

30

40

0

200

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1200

2013

年Q1

2013

年Q2

2013

年Q3

2013

年Q4

2014

年Q1

2014

年Q2

2014

年Q3

2014

年Q4

2015

年Q1

2015

年Q2

交易规模-亿元 同比增长—%

2013-2015年在线旅游交易规模 国内旅游消费1.65万亿元，增长14.5％，比社会消费品零售总额增速高4.1个百分点。

2015上半年国内旅游人数20.24亿人次，同比增长9.9％。旅游景区接待人数同比增长8.7％；旅行社接待国内游人数增长7.8％，组织出境游人数增长35.2％。

2015上半年全国实际完成旅游投资3018亿元，同比增长28％，比第三产业投资增速高16个百分点，比全国固定资产投资速度高17个百分点。

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2015 ECX 4

1999年 Call Centre占主导 鼠标加水泥的模式

2013年 携程旅行APP5.0发布 正式从OTA转向MTA

2015年 平台化战略 “让旅行更幸福”的新使命

2003年 经受住非典考验 美国上市，奔向发展快车道

2015 ECX 5

携程是一家成功的互联网平台

2012.11

2013.10

2014.10

2015.11

2015 ECX 6

携程的挑战与竞争策略

• 商业模式

• 规模效应

• 价格敏感

• 服务吸引力

用户体验

2015 ECX 7

现状：我们还在努力……

商业利益和用户体验之间的相对平衡

2015 ECX 8

1999年 Call Centre占主导 鼠标加水泥的模式

2013年 携程旅行APP5.0发布 正式从OTA转向MTA

2015年 平台化战略 “让旅行更幸福”的新使命

2003年 经受住非典考验 美国上市，奔向发展快车道

目录

2015 ECX 9

0. 机遇和挑战的平衡， 谁都会遇到这个难题

1. 平台和模式在前，兼顾用户体验

2. 模式和渠道稳定后，提升体验仍然是中心

2015 ECX 10

2015 ECX 11

2015 ECX 12

目录

2015 ECX 13

0. 机遇和挑战的平衡， 谁都会遇到这个难题

1. 平台和模式在前，兼顾用户体验

2. 模式和渠道稳定后，提升体验仍然是中心

Ctrip APP 现状 携程APP的现状

• 信息密集

• 排列错落不整齐

• 过于扁平，不利于展示复杂层级

• 版块划分不够明显

• 动画交互形式比较少

• 重要信息不够突出

• 缺少吸引用户元素：如精美图片

指引式信息

• Icon稍显凌乱

，不够有特色

移动端以及竞品研究 IOS的演变史

• 拟物

• 投影

• 金属

• 厚重

拟物设计的巅峰

• 扁平、简洁

• 绚丽多彩

• 轻盈明快

• 动画提升

• 卡片式设计增多

IOS6 IOS 7 IOS 8

扁平设计的巅峰

• IOS7的延续性风格、效果

• 极简轻盈的图标更加有立体感和力度

• 多种卡片型交互应用

• 层级加深，突出重点操作或关注对象

IOS9 • IOS8的延续风格

• 卡片式的效果展示

移动端以及竞品研究 Android 演化史

• 科技感

• 保守、质朴

• 色彩较单一（4.4有提升）

• 动画匮乏

• 字体设计不断改进

• 图标开始简洁写实趋势

• 图标更简洁

• 色彩绚丽醒目

• 动画丰富有逻辑

• 用纸张、卡片表现并强调层级

• 设计的一致性横跨所有平台

Android 1.1-4.4 Android L . Material Design

移动端以及竞品研究 Others …

• 层级

• 卡片式设计

• 整体简洁、轻盈

• 色彩统一有特色

• 元素精致统一

• 动画

End