讓生活簡單而有意義通路數位化的設計創新

賴宏誌 台灣大學智慧生活科技整合與創新研究中心策略長 暨 商業模式與服務創新組組長

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你/妳覺得現在生活中…最有意義的事情是什麼？

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吃美食

看展覽

喝咖啡

做運動

去旅行

看電視

玩社群

享露營

看電影

買東西

打電玩

逛書店

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這些有意義的事情中最常用的服務又是什麼呢？

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吃美食

看展覽

喝咖啡

做運動

去旅行

看電視

玩社群

享露營

看電影

買東西

打電玩

逛書店

、 、6

這些品牌 產品 服務為什麼成為您的首選？

因為這個貌似娛樂的小節目或許更像一個時代的田野調查當三百年後要研究整個華人圈某個世代的生活習慣康熙來了怎不該被記上一筆

資料來源：截錄於臉書-你好!我是電視製作人，詹哥

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意義是什麼？

• 人與

• 某些人事物，

• 在特定時空下，

• 透過各種形式的互動，

• 對所傳遞的價值，

• 產生理解、接受與認同，

• 其會影響持續性的行為產出，

• 以及建構出穩定的目標。

是一種個人經驗的自我詮釋

這是一個ʺ意義至上ʺ的時代…8

Source：http://zh-tw.taiwanacademy.tw/toolkit/index.php?option=com_cinema&view=film&id=4&Itemid=276

意義 人的高層次需求

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做個”生產意義的人”生產意義的人 !

、 、

、 、快速時尚。優質平價

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、 、

科技美學。智慧風格

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我消費。故我在

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方便的

快速的

隨時隨地的

沒有時間限制

沒有空間限制

低價的便宜的

有折扣

有優惠

免費的

多假貨

複雜的

普通的

容易取得的

現金點紅利點

沒品質

多樣的

雙11光棍節

大量的低利潤

仿冒的

電子商務的意義？

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方便的

快速的

隨時隨地的

沒有時間限制

沒有空間限制

低價的便宜的

有折扣

有優惠

免費的

多假貨

複雜的

普通的

容易取得的

現金點紅利點

沒品質

多樣的

雙11光棍節

大量的低利潤

仿冒的

電子商務的意義？

電子商務 = 電死(實體)商務

馬雲：『要麼電子商務，要麼無商可務』

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電子商務。雙 光棍節

★ 電子商務業者的齊心操作，創造出 月 日光棍

節的電子商務業者饗宴。

★ 當日的營收記錄，更是隨著年度屢屢創下新紀錄。

單位：億元 人民幣Source：http://www.sinoquebec.com/portal.php?mod=view&aid=54308

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亮麗數據看 「雙十一」

★ 天貓雙 全球狂歡節全天交易額達

億元，較去年成長

★ 每人平均消費

元人民幣，較去年成長

★ 消費商品

超過 萬種商品

約 間網路商店

約 種品牌

★ 快遞物流

萬名快遞員

萬輛交通工具

間倉庫

架飛機

Source：http://ww.daliulian.net/cat34/node713232

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電子商務的意義？

★ 根據中國國家工商總局公布 年半年網購商品

的抽查結果，顯示在眾多網購平台之中，淘寶網

最容易買到假貨，抽查得出假貨率高達

。

Source：http://hk.apple.nextmedia.com/realtime/china/20151111/54413939

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★ 除了假貨議題，淘寶網刷單行為橫行，且刷單業

者又以販售假貨居多。

★ 年雙十一淘寶天貓退貨率已經達到 ，

退貨數額有 億。

電子商務的意義？

Source：http://www.berry0123.cn/bee1x31118n390291624RY.html

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淘寶的推出無疑於扼殺中國很多產業的創新力，所有的商品想

參與競爭只有打價格戰了，這樣一來，原本就假貨橫行的中國

市場將失去原創的動力。

小商家將會全部死光，至少 ％的淘寶小店將會死光，剩下

％的淘寶大商家出現絕對的超級價格戰。

惡性循環，讓更多人失業，讓更多工廠關閉，營業員下崗，工

人失業，讓財富越來越集中在更少的人手裡。

∼知名經濟學家 郎咸平∼

Source：http://news.pedaily.cn/201511/20151113390328.shtmlhttp://news.pedaily.cn/201511/20151113390328.shtml

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電子商務的意義只剩下便利與低價那結果將是把經濟引向無底的深淵

如果…

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電子商務的時空人陷阱

、 、23

去時空無人化 電子商務的時空人陷阱

X X X

時間 人 空間

將時間、空間和人員當成是對消費者的主要限制（成本），欲「去時空

無人化」而後快，所以大力主張快速、方便與便宜。

、 、24

電子商務的時空人陷阱

但是缺乏時間與空間感，人的行為就被簡化成非常單調與同質，尤其只從分析傳

統瀏覽行為（點擊數、瀏覽頁數、訪客數、停留時間、跳出率 ），來瞭解消費

者，更是一大偏誤。

到訪 數量訪客數量網頁瀏覽量總數

、 、25

電子商務的時空人陷阱

缺少空間與人，資訊的載體就剩下平面，於是強調資訊呈現架構、圖像

美感、操作流暢、互動效果的「使用者介面 設計」變成炙手可熱。但

是 不是萬靈丹，也容易流於美工、視覺與風格的審美觀論辯。

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傳統創新技術/功能/規格/成本/外型

設計創新內容/意義/使用者/情境脈絡

傳統創新 設計創新

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、 、27

許多企業在做未來投資時，都選錯

了創新模式，因而導致經濟無法繁

榮成長，也無法創造大量工作機會。

為什麼會這樣？都是商學院搞砸的，

特別是金融這一塊。

∼哈佛管理大師 克里斯汀生∼

商學院搞砸了創新

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創新的三層次

★ 商學院的傳統思維都假設資本有限，故只能用在可產生最大報酬且能快速回收的地方，並發展出一系列衡量指標。

★ 目前全球經濟之所以無法成長，就是因為商學院這些衡量指標讓人們為了累積更多資金，而選擇投資在使工作機會減少的效率提升或改善優化，而非真正的創新（創業）。

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。 設計創新模式

ʺ 使用者輪廓ʺ 使用者生活型態ʺ 使用者行為ʺ 使用者需求

ʺ 產品與服務組合ʺ 定位與價值主張ʺ 價值鏈與價值網絡ʺ 成本、營收與分潤

ʺ 概念設計ʺ 介面設計ʺ 視覺設計ʺ 互動設計

ʺ 技術需求評估ʺ 硬體評估與支援ʺ 資訊與內容分析ʺ 服務概念原型建置

ʺ 服務人員與顧客ʺ 服務機能與機器ʺ 服務空間與環境ʺ 服務作業與流程

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。 創新流程

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服務創新

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對於電子商務未來的反思

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江振誠★ 被時代雜誌兩度譽為「印度洋上最偉大的廚師」★ 「 」，獲紐約時報報導為「全世

界十大值得專程搭飛機造訪的餐廳」★ 亞洲五十最佳餐廳中的新加坡之冠

★ 年紅點設計大獎商品設計★ 大獎室內空間與展覽設計★ 新加坡設計大獎亞洲最佳設計師★ 國際設計獎提名商業設計類

該占領的，不是資源，而是人心對小而美的台灣，這裡也佈點、那裡也佈點，衝「大」、「量」和

「廣」，從來就不該是應走的路。該佔領的，不是土地、據點，而是

世界人的心中份量，讓世界的人談起特定的字詞時，就想起台灣。

該佔領的。是人心

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、 、35

沙漠之所以顯得美麗，是因為它在某個地方藏著一口水井

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找回時間、空間與人味。 、

、 、

分享經濟

、影音

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找回時間、空間與人味。

車載穿載式

穿載式

?

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真正重要的東西的事情，是用眼睛看不到的。

只有用心才能看清楚

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