ECR Sweden Forum ‘09. News from ECR Sweden
-
Upload
ecr-community -
Category
Business
-
view
614 -
download
5
description
Transcript of ECR Sweden Forum ‘09. News from ECR Sweden
ECR i Sverige- Bildades 1996 - Artikelinformation och Validoo artikel
- ECR Forum - ECR Europe Conference 2006 Stockholm
- ECR Tidsfönster - Hemsida www.ecr.se
- Förpackningsguide - Prognoser
- ABC bok - Learning Programme
- Sprida kunskap - ECR Sverige Styrgrupp
Branschgemensam vision
”Hållbart samarbete i hela värdekedjan för att bättre, snabbare
och till lägre kostnad ge våra konsumenter den bästa kundupplevelsen”
Service
Pris
EffektivitetKvalitet
Projekt
Projekt
Projekt
Projekt
ECR arbete - stabil grund varje dag
80%
81%82%
83%84%
85%86%
87%88%
89%
90%91%
92%93%
94%95%
96%97%
98%99%
100%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Se
rvic
eg
rad
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
2008 2009
Arbete i vardagen leder till nöjda kunder
Ingående servicegrad ICA - Friggs
Arbete i vardagen leder till nöjda kunder
Gemensam plan för att komma tillrätta med problemen– ICAs förväntningar på leverantören
– Hur vi tillsammans kan bli bättre
– Gemensamma KPI
Veckovisa telefonmöten– ICAs varuplanering, Friggs KAM och inköp
– Kampanjer/nyheter/utgående artiklar
– Prognoser
– KPI-genomgång
– Ev kommande leveransproblem inkl lösningsförslag
Leverantören mäter noga servicegrad till ICA
ICA erhåller leveransbesked i tid
ICA skickar nyckeltal varje vecka
3,0 miljoner kortkunder
Visst finns det obruten mark
Barnfamiljer
Babyprodukt
köpare
Hälsomedvetna
Prismedvetna
Matglada
Segmentering av
konsumenter
ICA Kvantum
ICA Maxi
ICA Supermarket
ICA Nära
Segment per profil
Mina Varor är en succé hos kund
Enhetlig kommunikation i alla led30 000 medarbetare
Vi har nu verktygen för att förstå vad den
enskilda konsumenten vill ha
Service
Pris
EffektivitetKvalitet
Projekt
Projekt
Projekt
Projekt
ECR arbete - stabil grund varje dag
ECR arbete – basen på plats, dags för nästa steg