Ecommerce, tra conversioni e conversazioni
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Ecommerce … tra Conversioni e Conversazioni
Ti sei mai chiesto perche il commercio offline funziona ancora
molto bene? …
Alessandro Sportelli - Wfactory.it 1
Problemino facile facile Problemino per le vacanze al mare: Ecommerce vendita ombrelloni online con 1000 visitatori unici al giorno ed 1%CR (10 vendite … )
Obiettivo: Raddoppiare le vendite
Soluzione:
Domanda: 1.Quanto costa raddoppiare le visite da 1000 a 2000?2.Quanto costa raddoppiare il CR dall’1 al 2%?
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Esistono 2 strade per aumentare fatturato ed utili:
• Posizionamento su Google,• Pay per click sui motori,• Presenza su Comparatori,• Banner vari,• SMM (facebook, etc),• Pubblicità offline,
• Etc, etc, etc, etc, etc, etc…
• l'usabilità del sito,• l’aspetto comunicativo• i contenuti,
• Fiducia … fa la vera differenza tra il commercio online ed offline!
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Cosa genera “fiducia” offline?
• Tutti abbiamo negozi/aziende “di fiducia”.• Chi Vi salta in mente quando pensate al vostro
parrucchiere, al vostro negozio di pc, al vostro bar di fiducia?
• Quando penso al mio salumiere di fiducia mi viene in mente proprio lui …..
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Il mio salumiere di “fiducia”
Non è né un fotomodello né un attore famoso: è semplicemente una persona di fiducia
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Quando pensiamo alla fiducia ci viene in mente la “persona” o meglio…
• Il “rapporto” che abbiamo instaurato con questa persona,
• Le “conversazioni” che intratteniamo con questa persona,
• I modi con cui questa persona si prende cura di noi, ci fa sentire bene ed a nostro agio …
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Potremmo dunque affermare che la Fiducia si basa sul“Rapporto” tra cliente e venditore…
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…ed il rapporto si instaura per mezzo della comunicazione e quindi della “Conversazione”.
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Come è possibile Trasmettere Fiducia ONLINE?
Metteteci la faccia! • Video spontanei, naturali,
veri, “umani”! (no spot pubblicitari!)
• Immagini
Conversate!• Blog• Forum• Social Network• …
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A proposito di Metterci la Faccia …Case History veloce veloce …
Shop online graficamente gradevole, ben organizzato, ottimizzato, facilmente navigabile, pluricertificato
+ VideoTasso di Conversione +13%!!!
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… Quindi trasmettere fiducia per mezzo di video “umani” può incrementare il CR del vostro sito!
A proposito di conversazionePerché è importante?
• La Conversazione bidirezionale tramite blog, forum, social network crea “rapporti personali” e quindi Fiducia … e vendite!
• La conversazione genera “feedback”!• La conversazione online “simula” l’ambiente a
cui la gente è più abituata e cioè quello dei rapporti umani dove delle volte anche la simpatia può “vendere”!
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I Social Network (in particolare facebook)
trasmettono fiducia?• Facebook è delle persone e non delle aziende!• Se vogliamo trasmettere fiducia tramite
facebook dobbiamo parteciparvi come “persone” ed instaurare rapporti umani per mezzo di conversazioni naturali…
• I gruppi e le pagine fan non servono a nulla se non si investe innanzitutto nella cura del cliente che in ogni momento può distruggere la nostra reputazione …
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Ricapitoliamo
• 2 dei modi per vendere di più: 1. Traffico; 2. Tasso di Conversione.
• Il CR dipende anche dalla Fiducia che siamo capaci di trasmettere.
• La fiducia si trasmette: 1. Mettendoci la faccia 2. Intrattenendo conversazioni.
• Curiamo i clienti in modo che parlino “bene” di noi sui social network.
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Rendete + “umana” la vostra porzione di
web…