銀享全球影響力報告

目 錄前言：銀髮創新，進行式　

銀髮 x 創新，全球十大趨勢

關鍵時刻，領航人物 　　　

　　　　　　　　　　林依瑩　

　　　　　　　　　　馮燕　

　　　　　　　　　　陳一強

　　　　　　　　　　馬錦華　

　　　　　　　　　　陳玉澤

從台灣到世界，從世界到台灣　　

國際連結，全球觀點　　　　

銀享力，影響力 　　　 　

結語：The Future is Here

後記 　　　 　　　　 　

1

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5

6

7

8

歷 史 上 ， 從 來 沒 有 這 樣 為 數 眾 多 的 一 群 「 老 人 」 。 只 用 6 5 + 這 樣 的 數 字 無 法 代 表 他 們 ，他 們 是 人 類 歷 史 上 教 育 水 平 最 高 、 經 驗 最 豐 富 、 影 響 力 最 廣 、 權 勢 最 大 ， 而 且 口 袋 也 最深的一群人；

歷 史 上 ， 從 來 沒 有 這 樣 的 一 個 時 代 ， 擁 有 這 麼 多 平 價 、 易 於 使 用 的 「 科 技 」 。 從 智 慧 手機 到 機 器 人 ， 從 物 聯 網 到 無 人 車 ， A I （ 人 工 智 慧 ） 已 經 成 了 日 常 生 活 用 語 … 。 每 一 天 ，我 們 都 在 見 證 科 技 的 創 新 與 突 破 。 這 些 突 破 為 長 壽 生 活 帶 來 全 新 的 可 能 ， 差 別 只 在 於 你，有沒有足夠的想像力和創造力。

我 們 相 信 ， 站 在 歷 史 的 交 會 點 ， 機 會 只 留 給 準 備 好 的 人 。 銀 享 全 球 成 立 的 宗 旨 ， 在 幫 助台 灣 社 會 更 好 地 面 對 席 捲 全 球 的 銀 色 浪 潮 ， 化 被 動 為 主 動 ， 化 劣 勢 為 優 勢 ， 承 接 並 翻 轉變動的時代所帶來的機運與挑戰。

站在歷史的交會點上，機會只留給準備好的人。　　　　　　　　　　　　　 　你 ，準備好了嗎？

銀 髮 創 新 ， 進 行 式

1

銀髮ｘ創新

全球

十大趨勢

總部設在美國矽谷，以創新手法引導全球銀髮產業發展的平台組織Aging 2.0指出，過去幾年銀髮產業界的新創公司出現了爆炸性的成長，產品大致落在：心智、行動、獨立性、照護等四類，近年來更陸續出現許多強調以提供社會融入（social inclusion)為主的服務型新創公司。

Aging 2.0透過實證與觀察，公布了全球銀髮創新的10個重要趨勢：

圖片來源：Wisewear.com網站

曾經笨重的吊掛式和個人緊急救援（PERS）設備已經

轉型，現在的產品不但設計精美，而且功能性強。智

能首飾公司像WiseWear提供被動的健康監測-老年人

什麼都不必做，只需戴著珠寶即可；非穿戴式健康追

蹤器如Ally，可以監測老年人在家的健康狀況。設計

和風格的目的在降低使用門檻，避免因為「笨重」、

「難用」而使人望而卻步。

以「人」為本的設計終於到來

用戶體驗在高齡設計中尤其重要。複雜的指令、滑鼠

、觸控板、鍵盤等對於手指較不靈活的使用者來說，

都是挑戰。亞馬遜的Alexa和Google Home代表新

的 互 動 平 台 ， 也 開 始 看 到 初 創 公 司 圍 繞 它 們 建 構 解

決 方 案 。 其 他 新 興 解 決 方 案 還 包 括 手 勢 控 制 ， 使 用

者只要用簡單的手勢便能控制家中的智能家居和設備

（Reemo、Myo），還有嵌入傳感器、監測生命徵象

並提供預警的智能服裝（SirenCare、Ohmatex）。

消失中的使用者介面

圖片來源：Aging2.0網站

2

越來越多以老年人為主的創新技術逐漸為醫療體系所

認可。為中低收入醫療計畫Medicare病人提供服務的

醫療保險公司和體系，都開始深化如何透過社會因素

，例如：社會參與、交通服務和健康食品等來降低被

保險人的醫療成本。這些公司包括CareMore和Lyft一

起合作幫助患者透過便利的共乘模式，在需要時，去

醫院或取得其他的交通接送服務，或是約翰霍普金斯

大學馬里蘭灣景區醫療體系和 Meals on Wheels合作

，通過社會影響力債券的資金募集，擴大在馬州的送

餐服務。

機器人不是萬能的，而是為特定目的設計的。有些機

器人提供陪伴與情感的安撫（Jibo、Catalia Health）

，另一些則注重提高工作效率。不管是那一種，成功

的機器人初創公司都必須致力讓任務可以輕鬆達成，

並加強與人之間的交流。我們相信下一波的潮流可能

是機器人協助完成家務（例如洗衣服和膳食準備），

這個在飯店和醫院已有先例。

1

圖片來源：Jibo網站

機器人走向消費化和專業型

越來越傾向以「社會變因」做

為健康因素的考量

科技型的管家服務提供「以人為中心」的解決方案，

直接將服務帶給長輩及其家人，而不是讓他們花時間

去適應服務。新型的應用程式如Cubigo或Envoy的線

上服務助理提供即時和在地化的資訊，讓長者可以找

到高品質的在地服務提供商並得到幫助。這些服務讓

長輩可以自主完成許多事情，並免除了他們需要同時

面對多個服務提供商或應用程式的負擔。圖片來源：Cubigo網站

串接個別服務的平台開始出現

圖片來源：Conejo Valley Lifestyle

Pubs網站

3

大部分的長者靠固定收入生活，或是收入持續下降，因此

有機會讓他們增加額外收入或降低生活費用的訴求就格外

受到矚目。Airbnb的一份報告發現：65歲以上房東通過

Airbnb出租房間每年可獲得8,350美元的額外收入，通常

可將住房成本從原本為總收入的一半下調到四分之一。

如何避免這樣共享經濟變相造成高齡者低薪或只能兼職的

問題，可以靠提供多元的收入來源來進行，這類的新創公

司包括Silver Nest、Freebird Club和Room2Care等。

我們開始看到結合人工智慧和虛擬替身的解決方案，為長

者 提 供 低 成 本 的 虛 擬 護 理 。 人 工 智 慧 解 決 方 案 ， 例 如

CareAngel的虛擬護理師助理，可每天打電話給長者，

以 幫 助 家 屬 分 擔 護 理 和 監 督 的 責 任 。 虛 擬 替 身 （ 例 如

Sense.ly、IDAvatars）提供家庭互動支持、護理計劃執

行以及潛在問題的早期診斷。在宅護理（Caring in Place

）和指導決策（Roobrik）則可同時強化對長輩或對護理

人員的照顧與支持。　

家庭照顧者的重要性逐漸受到社會和新創企業家的認可。

全 世 界 最 大 的 中 高 齡 人 士 組 織 A A R P 評 估 ： 美 國 有 超 過

4000萬家庭照顧者，並推估他們每年提供的照顧服務價

值 相 當 於 5 0 0 0 億 美 元 。 一 些 具 有 前 瞻 視 野 的 雇 主 像

Deloitte推出明確支持長者照顧的僱員福利計劃。過去新

創公司最大的挑戰是如何與家庭照顧者建立關係，因為家

庭照顧者中，有許多人並沒有把自己當成照顧者，例如：

他們會說：「我只是盡子女的本份而已。」許多人也不太

願意討論照顧父母的難處。儘管如此，新一代的創業公司

已開始針對這群人提供特定的支持內容（Daily Caring）

，此外還有在地性的互助社區（Daughterhood）、輔

導和照顧協調服務（Cariloop、Care.ly、Tending等）

都在提供服務和幫忙給這群被嚴重忽視，但卻是整體社會

成功老化的關鍵照顧服務提供者。

對家庭照顧者的認可和支持逐

漸增多

圖片來源：Silvernest.com網站

圖片來源：Sense.ly網站

圖片來源：Cariloop網站

以「關懷」為主的共享經濟

以人工智慧（AI）加強照護服務

4

新創公司和大企業間正在形成新的合作關係，以便為

長者提供更好的服務。許多大型服務供應商和企業開

始意識到新創公司未必是競爭對手，而是能幫助他們

更 好 了 解 目 標 客 群 的 合 作 對 象 。 一 個 案 例 是 C a r e -

R i d e s 的 出 現 ， C a re R i d e s 是 行 動 應 用 程 式 提 供 商

C a r e L i n x 和 共 享 叫 車 服 務 Ly f t 的 戰 略 合 作 ， 通 過

CareLinx的行動應用程式，CareRides讓長者可以使

用Lyft的共享叫車服務，幫助他們輕鬆預約交通接送

服務，例如在專業護理人員的幫助下看醫生、出門、

拜訪親戚朋友等。

資料來源：Aging2.0 報告“A Snapshot of Global Innovation in Aging and Senior Care”

作為一個成功面向消費者的解決方案，需要可以成功

行銷並實際接觸到高齡客戶，但因為他們通常不認為

自己是「老年」產品的用戶，所以往往無法取得銷售

實績。沒有既存的B2C行銷管道，獲取客戶的成本可

能高得令人卻步，因此，許多新創公司將銷售重心 轉

移 到 有 大 批 長 者 客 戶 的 產 品 供 應 商 身 上 ， 例 如

Direct Supply、Medline、Cardinal Health和

M c Ke s s o n 等 企 業 或 社 區 。 一 些 高 級 養 老 社 區 、 護

理圈和醫院正成為新技術的銷售目標，像是Reminder

Rosie和Linked Senior。 此外，也開始有新創公司

直接銷售給大型的服務提供單位（例如ClearCare和

CareMerge分別銷售給居家護理機構和提供生活輔

助的長者退休社區）。

圖片來源：ahelpinghandga.com網站

圖片來源：CareMerge網站

銷售管道從 轉向

資訊共享和協作

5

關鍵時刻

領航人物

全世界快速高齡化以雷霆萬鈞之勢來到了台灣。面對2025年所代表的超高齡社會門檻（總人口中1/5為65歲以上人口）逼近，台灣到了不得不去正視的地步；不管執政黨是誰，長照一直是重要施政方針之一，也激起社會各界的熱烈討論和媒體的持續關注。

台灣老得很快，但並不是全世界第一個變老的國家，有許多先行者經驗足堪借鏡。世界正面臨重要變革，在團團迷霧中，我們更需要能看透先機、振衰起敝，具有突破思維的創新人物，帶領我們找到烏雲後的曙光。

6

從最年輕的基金會執行長，到最具幹勁的副市長，現任台中市副市長林依瑩，是台灣社福界、

尤其是老人服務界的知名人物。因為推動不老騎士而揚名國際，她獨特而創新的思維對台灣推

動高齡樂活和翻轉對長者照顧的思維起了關鍵作用。

而不是做完寫了報告就沒有的實驗計畫，從民間

開始，希望最終影響到政策的制訂與執行。」

林依瑩指出，高齡如戰場，但很多人卻不知道自

己是在跟誰打仗，不知道敵人是誰。但如銀享全

球這樣的新創企業目標非常清楚，過去幾年努力

做向下紮根的動作，以創新交流為主軸，透過豐

富的各式活動，不管是小聚、參訪團、國際週、

設計競賽，活動多元但主軸不變，持續進行積累

，催生台灣銀髮創新的生態圈。

「接下來的這段時間非常關鍵，長照法剛通過修

正，取消原來讓營利機構難以介入的障礙；也嘗

試用包裹式的給付方式，讓服務發展有更大的空

間，這些關鍵誘因將引導長照產業的發展。變動

的時候，正是翻轉的契機，我們更需要讓好的模

式趕快長出來，讓有想法的人可以開創和實踐；

有社會責任、有良知的經營者能永續經營。」

「我們的長照一直以來忽略一個重要的問題：就

是受照顧者的生活目標是什麼？只是一昧地強調

身體功能的回復，還是活出生命意義的照顧計畫

？台中市針對預防照顧這一塊，將用時尚的方式

，讓更多健康老人活出自我、活得酷；在長期照

顧這一塊則會重新審視照顧計畫的目標，並結合

長者的生活目標和生命意義。」

過去三年，老實說政策面似乎是陷在泥

沼中，還沒有找到方向，但民間的活力

和發展則非常值得關注。透過社會企業的方式提

供創新服務並尋求永續經營之道，出現了不少新

創社企，像是多扶接送、iHealth，都做得很好

，也對台灣社會起到一定的影響。」

她說，長照不是現在才有的問題，十幾年來我們

的社會投入很多資源，但卻沒有提出令人驚豔的

產品和服務。長照也需要新的思維，「尤其是破

壞性的創新思維，跳脫傳統的想法，把重點擺在

活躍老化和預防照顧，而非傳統的照顧思維。」

長照需要破壞性的創新思維，重點擺在前端

預防

「此外，如社會企業銀享全球三年前開始舉辦的

銀浪新創力國際週和史丹福銀髮設計競賽，把國

際間最新的思維帶到傳統社福領域中，注入了新

視角和活力，打開了想像的空間，並把年輕人邀

請進來，讓他們從過程中一路參與，更好的掌握

和回應市場需求，並透過需求提供創新的機會，

讓大家看到契機，而非只是問題。」

「對於人才培育的重視，導引國外標竿組織如英

國 Age UK 整合服務和荷蘭博祖客鄰里照護模式

，透過研討會、工作坊、海外培育計畫，一步步

進行系統性的導入，這是有累積性的示範計畫，

台中市副市長

林依瑩

「我

7

從2014到2017，馮燕的生命經歷了重要的角色轉折。1983年在美國拿到社工博士回國後，她

一直當學者、NGO工作者，從民間、從國際一路進行社會議題的推動與倡議，2013年入閣擔任

政務委員，長照相關議題是她轄下的重要區塊，台灣的高齡化迅速到來，迫使原本專長在兒童和

青少年福利的她，需要快速學習高齡長照領域的相關知識，以求在法令和政策端進行對人民最有

利、對政府最有效的推動。

「第二，我們看到越來越多的人站出來，其中很

多是65歲以上的長輩。弘道基金會推動的不老騎

士，或是高齡90歲的IDEO設計師Barbara，以及

其他組織都開始讓更多老人的活力和能量被社會

大眾看見，他們也可以有夢想，願意付出；他們

很多人在人生的上半場是勝利組，但他們不甘於

只是含飴弄孫，也希望繼續奉獻社會，追求不同

的可能性，做我們社會的榜樣。」

「第三，是看到更多青銀共創、老少共榮的案例

。例如我自己直接參與結合新竹巨城購物中心的

實體公益空間。我也注意到越來越多青年學子願

意關注高齡議題和長輩。5年前，我開始在台大

社工系開社會企業與創新的課，讓學生做分組作

業，5到8組關懷的社會議題，少有與高齡相關者

；這一兩年，每年都會有幾組做高齡相關議題，

而且創意十足！例如有西螺媳婦，看到地方耆宿

也許學歷不高，但學養十足，因此讓其化身地方

誌導覽和編纂顧問，發展有特色的觀光業。」

媒體用「雞婆」來形容馮燕，但她一點也不介意

，認為這就是她從小急公好義的寫照，不管是曾

經的政務委員，還是現在的大學教授；不管是創

立兒福聯盟，還是推動長照議題，她永遠抱持樂

觀的態度，廣納善意、尋求共識，期待找出解決

方案，推動社會的美好。

行政院期間，馮燕全省走透透，以社會創

新的角度去解高齡問題，期待大家對於這個

議題從負面轉向正面，要求同仁和夥伴所有用字

遣詞都重新修訂，並主導高齡政策白皮書的修訂

，「就是要從態度上直接去翻轉原來的想像。」

2016年離開行政院後，馮燕重回校園，角色變了

，但戮力推動台灣成為幸福高齡國的心願沒有改

變，甚至更加堅定。回顧過去三年來台灣社會的

轉變，她強調角色不同，看到的視野也有所不同

，但總體來說，她認為有三個重大轉折：

　正向面對高齡，青銀兩代一起站出來共創

「第一，就是面對高齡，我們的態度不再那麼負

面。過去不管是媒體或社會大眾，提到高齡就是

用悲劇、沈淪等負面字眼，10年前就開始說少子

化是國安問題等，但一昧用這樣負面的態度，並

沒有辦法解決問題；所有的事情都是一體兩面，

與其說是銀色海嘯，我們用『迎接高齡社會』、

『全球趨勢』等這樣正面的態度來看待此一現象

；換個角度來看，其實老人變多、活得久，正是

因為我們公衛做得好、制度完善、健保普及等，

我們應該著重在這樣的立足點上加強前期的預防

。把負面的恐懼轉成正向的思維。我覺得這樣的

思維在過去三年有看到一些轉變，和銀享全球等

組織的推動也有關係。」

在

台大社工系教授

馮 燕

8

總 的人的共同合作。」

就算是正在十萬火急地推動，對他來說十分重要

的共益公司法專章（Benefit Corporation Leg-

islation）修法事宜，他也是娓娓道來，但句句

力道十足。

「對我來說，如果不做這件事情（共益公司法專

章），答案等於是無解！尤其是長照產業的經營

通常需要比較長的時間，投資人要比較有耐性。

值此長照法修訂，台灣長照產業必須引進更多民

間耐心資本投入之時，我們更需要建立一個適合

的環境和遊戲規則。」

雖說是遊戲規則，但陳一強強調，倡議中的共益

公司法專章並不是要去建立一個專法或執行一套

新法，而只是修訂現行的公司法，讓以社會目的

為主的社會企業或共益公司可以在法律上有一個

合理合法的「位格」，「這樣對社會創業家、投

資人、政府和社會大眾都會因為資訊透明，自律

當責而達到共好的目標。」

他認為，共益公司專章對於企業切入高齡領域或

新創投入相關領域非常重要。這個專章的最終目

的是想創造一個資訊透明、自律當責的市場機制

，以吸引更多社會創業家及民間耐心資本更願意

全心投入，促成整體生態系的建立。

陳一強，台灣社會企業圈的重要人物之ㄧ，念的是策略管理，做的是企管顧問，但一直有很深

的社會使命感。生命的轉折造就了新事業的契機，他決定結合兩者一起打造台灣的未來，2007

年即參與台灣社會企業運動，2014年與鄭志凱、楊家彥及其他40位來自台灣與矽谷的投資人，

共同創辦活水社企投資開發公司（B Current Impact Investment），目前擔任總經理，這是

台灣目前唯一百分之百由民間資金所創立，只投資社會企業或共益公司的創投。

是背著一個大背包，在許多場合穿梭來去

的陳一強，是推動台灣社會企業發展的重要

推手，但在穿針引線、運籌帷幄的過程中，他總

是非常低調，做起事來不慍不火。

談到銀髮新創領域過去幾年在台灣的發展，陳一

強老實說，有一些新創團隊，但為數不多，也有

些不錯的ideas，但其創新的能量或模式及社會

影響力都還沒有達到可以持續擴展（Scalable）

的程度。

長照走向產業化，民間資金不可少，法律規

範更重要

長照和高齡事業的本質比較特殊，就算在日本也

被稱為福祉事業，從事的人通常不但要有愛心，

底氣也要夠，因為這是一個投資週期比較長的事

業，也因此陳一強覺得目前台灣的產業需要吸引

更多民間耐心資本（Patient Capital）的投入。

有些人擔心讓民間的資金進來是否意味著營利事

業的出現會改變其體質，照顧商品化的結果是否

會造成財團獲利而品質下降的事實。「正因為有

這樣的顧慮，我們更需要透過法律的方式來規範

並進行正確的引導。我們想要在長照產業鏈中引

進企業的效率，但又想要保有照顧人的溫度，我

們需要的是更多的創意和想像，不同產業和背景

活水社企創投總經理

陳一強

9

香港知名長者服務單位「長者安居協會」創會總幹事，而且一做16年，馬錦華的創意和商業整

合能力有目共睹，他成功推動「平安鐘」等各項服務，並建立了「企業養福利」的社企模式，

在老人服務上做得有聲有色。他目前是香港社會企業總會外務副會長，也是社會創業論壇創會

董事，曾多次應許多非營利組織和社會企業之邀，到台灣擔任顧問或講師。

「我 準備自（香港）長者安居協會總幹事位

子退下來的五年前就開始想：退休離開

以後要做什麼，並開始規劃我的生活。老實說，

我從來不覺得我有退休…。我還在大學裡教書，

在政府部門擔任顧問，在許多非營利組織幫忙…

一點也沒有退休或變老！」

此外，他也致力參與各種在地和國際組織，透過

自己的社工專長和對老人照顧的心得，替長者爭

取權益，為長者服務注入國際視野和創新動能。

活躍老化還不夠，有目標的積極老化更重要

活躍老化(active aging)對馬錦華來說還不夠，他

以身作則，過著「積極老化」(proactive aging)的

生活，「所謂的 proactive aging 就是不要把老人

想成弱者，老人自己也不要這樣想，而是找出自

己擅長的事，繼續發揮，不斷努力。一定要有目

標，積極的生活。」例如喜歡跑步的他，出國開

會或到國外探望女兒，都還是維持著每日固定跑

步的習慣，毫不鬆懈。

談到過去三年在高齡產業看到的契機，他談到智

慧照顧的發展令人期待，長期以來照顧人力不足

一直是產業的一大痛點，「如今不管是機器人，

或是穿戴式裝置的引進，都開始看到效果。」他

強調，智慧照顧並不是用機器來取代人力，反而

是透過科技來讓照顧服務更聚焦、更即時、更有

溫度，這個雛形已慢慢顯現出來。他也指出，科

技創新已經是一個風潮，翻轉了醫療照護領域。

透過巧思與設計，吸引年輕人加入高齡服務

第二，就是「機構裡的年輕人變多了！」他說以

往在老人機構裡根本看不到年輕人的身影，如今

透過各式各樣的巧思與設計，讓年輕人開始有多

元的角色可以參與到服務中或接觸到長者，進行

跨世代的交流。

例如放假的大學生到機構裡陪伴長者，兩代人因

為交流而開始有認識，不再因為不了解而擔心懷

疑，反而是打成一片，互相幫助。「又如現在香

港雖然還沒有，但瑞典、美國、荷蘭、德國，我

們都看到青銀共居的計畫，看到了兩代一起生活

的種種優點和可能性。」

不過面對這些創新，更凸顯出許多國家「沒有準

備好」，不管是服務之間的串連和整合，還是政

策的不合時宜和執行力的不足，「我們需要更多

的研究作為基礎，修訂能符合時代和需求的法令

和政策。我們更需要政府和社會各界的決心和整

合，為我們的長者帶來受尊重具積極的晚年。」

香港社會企業總會

外務副會長

馬錦華

10

新北市衛生局專門委員

陳玉澤

曾經是馬英九時代行政院高齡政策白皮書的重要智囊，如今是新北市衛生局推出一系列創新方

案的主要推手，社工背景出身的陳玉澤，待過非營利組織、學校、政府，在一些被許多人視為

沈痾很深、推動困難的體制中，他沒有放棄希望，持續用熱情澆灌長照和社企的小樹苗，希望

它們有一天長成真正可以庇蔭眾人的大樹…

照和幸福高齡社會的心；視角從中央換到地方，

老闆從政委換成局長，不變的是他對2025「大限

將至卻百廢待舉」的憂心，「我們都知道在2025

前做結構性的改變，但沒有好的基礎和妥善的規

劃，就算有很多資源投入，若沒有建構有效率的

實務系統，也無法成事，但我們又不能等…」

「展望未來，想要達到幸福高齡社會的願景，我

認為有三要素：先是『觀念的翻轉」』，這是一

切改變的基礎，特別在看待老化這件事情，我們

需要更多的想像力。然後是『社會的共識』，不

管是方向、作法，一定要一起討論，形成共識，

齊心努力，才能一步步打造成果；第三是『友善

的環境』，打造一個生態體系是可以包容多元、

鼓勵創新，同時又可照顧到少數人的需求，去標

籤化，將在地老化的觀念確切落實在環境中。」

年前，如果你問我台灣的銀髮創新在哪

裡？我會說沒有。關注度低、沒什麼人

聽過，沒有整合的平台，也沒有活動；但這三年

來透過銀享全球等相關組織的推動，我們看到了

改變。」

跨國界案例的導引，我們真正看到了什麼叫做以

人為本的整合照顧；跨世代的平台建構，例如引

進史丹福銀髮設計競賽，促進代間的共學與認同

，也重視年輕人對高齡的看法；翻轉照顧的思維

，從社區出發，找到在地老化的意義與態度，以

及落實的契機。

翻轉觀念，建立共識，打造高齡友善環境

過去三年，陳玉澤的辦公地點或許有些改變 -- 從

行政院換成新北市，不變的是他那份推動友善長

「三

11

美洲

1 4

從台灣到世界

從世界到台灣

S TA N F O R DCENTER ONLONGEVIT Y

— 共同創辦人兼執行長蔡昕伶

「銀享全球致力國際合作，希望透過標竿

模式和最佳案例的導引，為台灣和全球的

高齡化找到更多創新的解決方案。」

12

歐洲

3 0亞洲

7

歐 洲

3 0亞洲

7

這裡列出的連結不包含台灣組織

13

國際連結

全球觀點

還童，但65歲以上許多人依然十分健康也是事

實，這也是制度設定時始料未及的事。

活得更久更健康，難道不是一直以來人類社

會所努力追求的嗎？怎麼會到後來，高齡社

會的到來會帶給世界如此大的震撼和憂慮？

這是因為我們所遵循的標準。

許多國家將高齡化和勞動力降低放在一起看，認

為其會影響國家的經濟發展，賺錢的人變少了，

還多了一堆等著要拿錢的人…

還有談高齡化和撫養比的關係：從20個年輕人

撫養一個老人，到2個年輕人就要撫養一個老人

，這樣的論述怎不令人擔憂？

但如果這些人不需要被撫養呢？人類的老化

雖是事實，但老了就一定要靠別人嗎？

美國每7分鐘就有一個人變成65歲，每天有1萬

人慶祝65歲生日，但這些65歲者的樣貌和50年

前，甚至100年前65 歲的人一樣嗎？

如果上面兩個答案都是否定的，那我們怎麼還能

用過去的思維計畫現在，甚至未來的生活？

如果人類的年齡發展像個成長中的青少年，現行

的社會制度就像一件過小的衣服，箝制著這個人

變老，是全球現象，而台灣也在這個現象的風口

浪尖上…

台灣雖然老得很快，卻不是世界上最老的國家；

我們的挑戰在「快速」這兩個字上。相較於法國

從1864年進入高齡化社會（7%的總人口為65歲

以上），花了125 年才從7%推進到20%；這段

相同的路，台灣只花了32年，高齡化加上少子化

的雙重影響，讓台灣成為世界上老得最快的國家

之一。其他快速老化的國家也都是台灣的鄰居，

南韓、新加坡、香港、中國，以及當今世界上老

人佔比最高的國家日本。

以上這段話，你在很多地方都看過，文中的一個

關鍵字是65，一個聯合國教科文組織建議可開始

請領退休金的年齡，一個廣泛為許多國家和社會

所接受的「老人」標準。

所以一直以來，我們的社會就是依照著這樣的框

架在活著：65歲以後就是「老年」，可以退休，

開始請領年金，意味著政府要照顧我…

這樣的思維在過去幾年遭受空前的挑戰。首先，

人類的平均壽命大幅延長，以台灣為例，平均壽

命是80歲，代表著許多人65歲後還可以活至少

15年，這是當初設定退休年齡為65歲時不存在的

認知；

第二，儘管科技還不足以讓我們逆齡而生、返老

14

的成長與發展… 想要破繭而出、得到自由，第一

個就是要打破原來的觀念、衝破制度的限縮，發

展出符合現況的新思維和新制度。

面對這個跨國議題，要靠國際合作來共同解決。

從銀享全球創辦的那一刻起，我們就相信國際連

結是非常重要的一環。

我們積極發展和建立國際連結，希望透過先行者

的智慧和經驗來為台灣的高齡化找到正向的解方

；透過跨領域的整合與對話，我們期望人類可以

透過集體的智慧為集體的課題找出更多元的解法

和機會。

AARP，擁有3800萬會員、全世界最大的中高

齡者會員組織，也是高齡者相關議題的重要研究

智庫和倡議單位；

Aging 2.0，一個在全球擁有56個分會、舉辦過

上千場活動的跨國性組織，他們關注的是以創新

的手法和視角來面對世界的高齡化，為中高齡長

者找到高品質的生活水準；

史丹福長壽中心，從2013年開始舉辦銀髮設計

競賽，希望透過設計與創意，鼓勵年輕人了解高

齡議題，並動手解決這個影響他們至深的社會問

題，打造跨國界和跨世代合作的橋樑；

Buur tzorg荷蘭博祖客鄰里照顧組織，一個從

荷蘭出發並在全世界掀起照顧寧靜革命的標竿組

織，因為他們「化繁為簡」，翻轉了世界對於照

顧的想法和做法；

他們，代表著人類面對老化現象，不願受制於傳

統思維而努力尋求突破的一股新的力量，擘畫著

一種新的想像，打造著一個新的世代；

他們，是銀享全球重要的國際夥伴。

在持續為打造幸福高齡付出努力和不斷實踐的過

程中，他們看了什麼樣的希望和挑戰，可以提供

台灣做參考？

以下是我們採訪四位組織代表人物所整理出來的

意見。四位受訪者分別為：AARP 國際發展副總

裁 布 萊 德 利 ． 舒 默 （Bradley Schurman）、

Aging2.0 共同創辦人兼執行長史蒂文．強斯頓

（Stephen Johnston）、史丹福銀髮設計競賽

主要負責人兼長壽中心行動部門主任肯．史密斯

（Ken Smith) 和博祖客（Buurtzorg）創辦人

兼執行長勃洛克（Jos de Blok)。

一，打破對老的成見，65＋又如何？

我們的社會一定要破除對老年和長者的成見。尤

其是現存許多以善為名的高齡歧視。

老人也是人，對新創家、服務提供者，或任何人

，在老人這兩個字中，應該看到的不是「老」，

而是「人」。當今這一代老人已經不是依賴者，

而是先鋒者。

越早把觀念翻轉過來，越有機會找到商機。也不

要把他們當成一個另外的族群，想著特定的解決

方案；從功能性和需求來找解方，而不是用年齡

把他們一刀和社會其他族群劃開來處理。

「AARP對亞太地區非常重視，銀享全球是我們重要的區域合作夥伴，我多次來台參加他們所辦的活動，肯定也支持他們帶動銀髮創新的努力。」

Bradley SchurmanAARP

Bradley Schurman多次來台，十分看好台灣銀髮產業的發展潛力。

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二，長者當自強

年齡不再是界定自己人生的條件，老人也要有這

樣的體悟。只要身體狀況還可以，就要走出來、

站出來，和不同的世代一起合作，把自己的需求

表達出來，用自己的專長繼續奉獻，充分把握第

三人生，做到「自己的老年自己設計」。

三，科技扮演的角色會越來越重要

輸送管道的革新將會直接改寫長者使用科技的經

驗，加速高齡者使用科技的時間與機會。科技的

發展日新月異，絕對是翻轉老年的重要利器，幾

個值得密切注意的科技包括人工智慧（AI）、語

音辨識系統如亞馬遜的Echo、Google Home、

Apple Siri等，它們一方面讓科技使用的門檻降

低，一方面讓產品和服務高度個人化。

聲控裝置的普及和精確、網路建置的無遠弗屆都

讓很多以前不可能的支持體系得已迅速佈建。諸

如亞馬遜Alexa這樣的智慧語音裝置，讓長輩使

用起來完全沒有技術門檻，雖然不是一款專為高

齡打造的產品，卻可以協助解決整合長輩服務的

需求。

個人化的範例則是像與其因為你的年紀、種族和

生活習慣去提供飲食指標，可以更精確地透過穿

戴式裝置取得的動態數據以及和對你身體基因組

成的完整理解，而提供即時的飲食建議與回饋。

四， 打造友善高齡就業尚待努力

儘管人力不足是許多國家面對高齡化的憂慮，但

對於如何善用中高齡人力，或如何啟動他們作為

經濟的推動力，則還有許多努力的空間。而且舊

思維一定要改變，不要再繼續只是想著老人不退

，年輕人沒有工作，而是要想怎麼在這個科技和

人力發展的新時代，建置讓兩代都可以付出、合

作及互益的平台。諸如Airbnb、Uber、Lyft這

樣利用共享經濟做起來的新創事業已經證明這種

可能。高齡化嚴重的東亞各國應該要朝這方面多

去思考，才有機會借力新經濟並將其轉化為國家

經濟成長的新動能。

當然為了解決人力荒和龐大的年金支出，新加坡

、南韓、台灣、日本都一方面延後退休，一方面

鼓勵高齡繼續就業來因應。但其實打造友善的高

齡就業環境不是指強迫大家延後退休，而是創造

一個環境，鼓勵高齡者繼續投入職場（未必是原

來的工作），或是就算他們選擇就業也不會受到

歧視。

五，公共空間的設計要從更包容更通用的角度

去設想

說到環境，除了就業環境，目前社會整體的環境

，尤其是公共空間的設計等都還從幼兒和青年族

群的需求考量。其實這些不同族群間的需求或許

有共通之處，公共空間的設計與打造是要去找出

那些共通性，打造多元友善的環境，而不是針對

特定族群來設計。

「銀享全球一直是Aging2.0十分活躍的分會和重要合作夥伴，2017年我們支持他們舉辦亞太高峰會，我們看好台灣以及亞太地區在銀髮產業的發展潛力，相信銀享全球必在其中扮演關鍵角色。」

Stephen JohnstonAging 2 .0

銀享全球執行長蔡昕伶，2015年獲得Aging2.0年 度 最 佳 大 使 殊 榮 ， 與Aging 2.0兩位創辦人合影。

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Ken Smith曾訪台，親身觀察台灣銀髮創新的發展，並在銀享小聚上演講。

六，給付方式的創新

給付方式是長照服務中非常重要的一環，而目前

很多照護方式或機構設計無法創新，其實都和給

付方式的限定和制約有關，其中很重要的一點是

給付的著眼點，若還是停留在花多少時間、做多

少事這樣以任務為導向的給付方式，就很難改變

照顧觀念和服務提供的方式。

荷蘭博祖客、美國安樂居都提供了不同給付方式

所能帶來的照護目標轉變和效益。建議應該要持

續建立以結果導向來設計的給付方式，用以引導

照護模式的創新和改革。

七，鼓勵年輕人投入高齡產業

人力不足是各國共同面對的難題，面對高齡化社

會來臨，對於工作的想像也要更多元化，並要透

過重新設計制度和提升工作的多樣性，引導年輕

人加入照護產業，注入活水。

八，投入高齡產業需要有耐性

和一般新創事業相比，高齡相關事業需要更大的

耐性。不是明年就會有成果，也不是後年，可能

是20年後。這點對新創企業比較不利，也可能與

創投家們過往的投資預期相距甚遠，因此新創企

業和創投家們，更需要有良好的心理準備和長期

抗戰的營運財務預期。

九，要密切注意因為新科技介入，而帶來不公

平現象

許多新科技都所費不貲，而能夠為長輩帶來獨立

或生活便利的科技發展亦有此趨勢，通常最可受

益於新科技的弱勢族群卻因負擔不起反而無法使

用。新創家怎麼利用商業模式的創新來彌平這樣

的分歧和不公平，是一大挑戰，也是機會所在。

十，高齡是全球化議題，國際合作非常重要

「他山之石，可以攻錯」，用在全球快速高齡化

的時代，十分恰當。利用集體的智慧來嘗試解決

人類面臨的共同課題。雖然文化、政治制度和保

險給付等差異會造成影響，但透過對話和學習，

不同國家的經驗可以互為模範或是殷鑑，為落地

執行找到契機；而在商業上，地球村的無遠弗屆

其實也為高齡產業帶來了更大的潛在商機。

「銀享全球一直在全球尋找標竿案例，這幾年積極導入博祖客鄰里照護模式，我對他們用心的設計、推動的熱情，還有專業的態度印象深刻。」

Jos de B lokBuur tzorg

「銀享全球是史丹福銀髮設計競賽唯一的海外合作夥伴，透過和他們的合作，我們更有效地發散競賽的全球影響力，也對高齡議題在不同文化中如何被解讀和應用有更深刻的了解。」

Ken Smith史丹福長壽中心

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句由科幻小說家William Gibson 1993年

所說的名句，這幾年在高齡領域中一再被

引用。全球人口版圖的迅速改變，再加上整個科

技力的大爆發，讓許多人相信銀髮產業的黃金時

代已經來臨。

2017年盛夏在舊金山舉行的全球老人學和老人

醫學世界大會（IAGG），科技日主講人、麻省

理工學院 AgeLab創辦人兼主任考夫林 (Joseph

Coughlin) 對著滿室超過千位的來賓說：「從主

辦承租房間的大小可以看出老人學研究和科技界

正逐漸匯流。這個房間從幾年前只擺了幾張小桌

子，到今天用了會場中最大的房間還擠滿了人，

就是這個大浪潮已然發生的佐證！」

銀享全球過去三年舉辦過10餘場小聚，包括4場

新創提案會，看到台灣銀髮新創圈慢慢發芽的過

程。這發展雖然令人欣喜，但力道還需要更大些

，而要展現更大的翻轉力量，則需要更多其他領

域的創業團隊，一起來解台灣和全球人類所共同

面臨的大問題。

嬰兒潮世代正成為全球銀髮巨浪的弄潮兒，

但他們無所畏懼，勇往直前

全世界飛快進入超高齡社會，尤其是歐洲、亞洲

和北美洲的已開發國家。

面對這股銀色浪潮，許多國家抱著既期待又怕受

傷害的心情嚴陣以待。

以美國為例，每一分鐘，有7個人進入65歲，這

群戰後嬰兒潮世代，和傳統高齡者完全不一樣。

他們年輕時，是崇尚愛與夢想、屬於反戰尖兵的

這

“ The future has finally arrived. It’s just not evenly distributed. ”

Here

The Future is...

攝影

/David Hs ieh

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伍斯塔克世代；在過去的歲月裡累積了財富和經

驗，因此他們通常擁有高學歷、雄厚的經濟實力

和社會地位。知名的創新設計公司IDEO以The

Powerful Now來形容由他們所帶動的新一代高齡

產業發展，美國哥倫比亞大學教授Linda Fried更

直指第三人口紅利會由這群人所帶動。

從學界到政府，從非營利組織到企業界，許多先

行者都已看到：在銀髮和科技浪潮匯流的歷史關

鍵時刻，誰能夠最快做好準備，誰就能夠承接這

個黃金時代的來臨。

跨領域的合作、跨文化的學習和跨世代的 經營

高齡化是全球議題，就像氣候暖化、環境議題一

樣，需要更多跨國界的合作與交流學習，以求找

到可以為全民爭取最大利益的有效解決之道。台

灣也在這個浪潮的前沿，台灣雖然不是最快變老

的，但在變老排名中名列前茅。其實整個亞太地

區，都正以前所未有的速度「衝向高齡社會」。

面對這個重要的國際趨勢，跨國交流合作、跨域

創新整合和跨代互信共榮，在這個變動的時代中

顯得更加重要，這也是社會企業銀享全球創立的

核心價值。

從2014年成立以來，每年舉辦「銀浪新創力國際

週」（Aging Innovation Week），導入國際

標竿組織、前沿新知和最佳案例，作為正向回應

台灣高齡社會的重要手段。來自世界各地的國際

講者除了在國際論壇上以專題演講提供願景和架

構，並透過深度工作坊幫助台灣實務工作者不斷

討論和反思，真正找到進行在地發展的契機。

三年多來國際週邀請的國際專家來自美國、英國

、荷蘭、日本、丹麥、以色列、澳洲等多個國家

共20餘位，吸引了超過2000位來自亞太地區的

參與者，已經成為台灣以至於亞太區相當受到矚

目的銀髮界盛會。

在這個年度盛會中，參加者的比例從剛開始以社

福、政府、學界為主，到近年來醫護和產業界參

與的比例逐漸攀升，逐漸成為一個跨領域、跨國

界共同討論的平台。

　高齡化，是人類千載難逢的挑戰，也是契機

1969年第一個踏上月球的太空人阿姆斯壯被後

世視為先鋒，他的名言：「我的一小步是人類的

一大步」震古鑠今，只因為他勇敢帶領人類踏上

了未知的領域，而這些未知代表著無限的可能。

如果你曾為人類登月、探索未知的行動感到激動

與振奮，那其實即將到來的高齡社會，也呈現了

同樣未知的挑戰與爆炸性的機會能量，畢竟人類

歷史上從來沒有這麼一大群同時間活到這樣年紀

的人；而科技的發展也從來沒有走到像今天這樣

百花齊放卻又平價可用的時代。

任何人都有機會透過少量的資源開始一個實驗，

然後衍生成改變世界的大計畫，從微軟、蘋果到

臉書、亞馬遜，我們看到了科技改變世界的潛能

，和有創意的年輕人透過知識所帶來的改變。

人口老化速度 Speed of ageing

資料來源：2016 ESCAP population data sheet,台灣國發會

years taken for the percentage of persons aged 65 and older to change from 7 per cent to 14 per cent of total population

高齡化社會／aging society

高齡社會／aged society

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　新長壽時代，不是只有長者，你我都是改

　變的主角

人類步入新長壽時代，在這個協作的過程中，

主角不是只有長者，而是每一個人，尤其是年

輕人，因為每個人都要面對生命歷程的延長及

改變，並從年輕時就開始思索並進行規劃，整

個社會經濟制度更需要從源頭開始做大幅度的

革新才有辦法將現在看起來是負面的人口版圖

巨變轉成正向的人口紅利來源。

人類平均壽命過去100年增加了30年，「第三

人生」已悄然出現，而你我卻連怎麼面對都沒

有概念？

現在20歲的這一代人的平均年齡是120歲，到

時候人人都是百歲人瑞，我們難道還要繼續守

著上世紀設定的退休年齡和人生規劃？

只是年輕的一代面對這個影響他們至鉅的人口

結構變化，不是毫無感覺，就是充滿負面想法

，想到照顧的重擔、想到孤死的恐懼、想到下

流老人的悲哀…

科技新創 ｘ 高齡社會 -- 產業大未來

新科技對於新長壽時代可以帶來什麼樣的改變？

我們已經開始看到許多的可能。

智慧手機和平板設計地如此簡單易用，大大降低

了高齡者接觸新科技的門檻；擁有這個能力則讓

長者更可對外連結、擴展生活圈、塑造健康生活

，脫離孤獨等奠定堅實基礎。

蘋果iPhone問世不過10年的時間，但智慧手機

已成為改變高齡服務的重要設計；幾年前我們以

為只有科學家才和機器人進行對話，如今每天都

有數以百萬計的人在和機器人對話：「Alexa, 告

訴我今天的日期和行事曆。」「Alexa，唸書給

我聽！」這簡單指令的背後是無數科技的結晶。

對長輩來說，沒有高等學位也可以進行指揮，不

會打字也可以對著電腦發號施令，輕易享受科技

的便利。此外，無人車的發明，共享經濟等都為

高齡世代以致全人類的經濟發展創造了全新的想

像。

是這些不懂科技的人如何運用科技來使他們的生

活更便利讓人期待！從這個眼光來看，長者正是

先鋒者，他們正在幫助我們測試這些剛剛被發明

出來的各種科技並平實提供回饋，協助我們不斷

優化服務與產品，設計自己的老年。

銀浪新創力國際週是銀享全球打造的年度平台，旨在增進跨領域和跨國界的交流。

銀享全球接待海外團體來台，推廣高齡樂活，圖為世界最高齡的 街 舞 團 體 紐 西 蘭Hip-Operation。

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因此老年只是人生旅途中的一個階段，一個我們

擁有但卻很少想過如何面對、細細品嚐的階段。

曾經，和老連在一起的是弱、病、殘、窮；但在

新長壽時代，這樣的想像早已不合現況，與其選

擇睜開眼睛去認知新的可能，我們還一直抱著既

有的觀念來面對。

我們之所以無法擁抱老年，是因為我們對變老依

然抱持著負面態度，老年歧視（ageism）無所

不在，有時候我們甚至於用孝順、保護、關懷等

態度合理化這樣的行為。

是時候聽聽古代哲人的聲音，轉換我們對高齡的

想法；唯有我們的觀念改變了，我們才有機會看

到高齡社會帶來的機會，看到老年帶來的正面影

響。

「透過國際連結、跨域合作和知識分享，銀享全

球期盼在這個人類面臨的大未來中，扮演關鍵角

色；透過倡議、協作、討論、分享，我們以正向

思維引導高齡社會的論述，用創新手法協助產業

界找出新藍海，盡一己之力為台灣經濟找到發展

契機，最終期望為人類的共同未來找到新的道路

，為我們要一起面臨的高齡人生，譜寫出全新的

旋律與樂章！」銀享全球共同創辦人兼執行長蔡

昕伶說。

引入史丹福銀髮設計競賽，邀請年輕人一

起來關心高齡議題

「面對老年，我們無法一下子改變，但透過設

計，年輕人可以嘗試找到了一個問題作為切入

點來理解老年，透過嘗試解決這個問題，去面

對高齡所帶來的挑戰，」Dr. Laura Carstensen

說。她是史丹福長壽中心創立主任，於2013年

開始推動舉辦設計競賽，而銀享全球於2015年

開始在台灣舉辦亞洲區大賽，競賽的目的就是

要鼓勵年輕人及早開始透過設計，認識並把握

高齡社會帶來的機會。

早在西元前44年，羅馬時代著名的思想家、哲

人、政治家西塞羅就在「論老年」中留下關於

老年的重要思維。他駁斥了退休、體能衰弱、

無法享受生理上的快樂，及死亡迫近，為老年

之所以悲慘的四個主要原因。

　「真正的挑戰不在世界如何快速運轉，而

在自己的觀念如何不願改變」

寫作時62歲的西塞羅強調，老人無所謂退休問

題，因為活到老學到老。其次，老年人雖體能

衰弱，卻不表示他們對國家毫無貢獻；此外，

節制與適度的運動有助於老年人保持體力。再

者，生理欲求的下降，反而使得老年人更能專

注於智性與德性的成長。最後，死亡發生在年

輕人身上的比例高於發生在老年人身上；此外

，若死亡是自然之事，人終將一死，但要能平

靜以對，必須對死亡有畢生的思考。

你願意和我們一起，從今天開始，成為改變的一員嗎？

97歲的孫立德在 史 丹 福 設 計競 賽 亞 洲 區 大賽 和 同 學 座 談分享。

銀享全球矽谷參訪團與高齡設計師Barbara 進行深度座談。

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就在這一天，我們正式展開了此生不渝的追尋與探索...一群不老騎士

勇敢挑戰自我，遠渡重洋再造生命奇蹟的故事，深深激勵了我們，不

但讓我們看到了生命的無限可能，也意識到台灣面對高齡未來的無助

與左支右絀...我們選擇用行動來回應這個危機，我們相信在席捲全球

的銀色浪潮下，其實潛藏著顛覆世界的新機會，等著我們去挖掘、去

開創。

我們選擇以出版「 THE FUTURE IS HERE」影響力報告來為銀享全球

的三年做一個小小的總結。我們感謝一直以來給我們支持和鼓勵的朋

友及國內外合作夥伴，也謝謝一路相伴的實習生、志工、親友和家人

；過程中遇到的挑戰和質疑，給我們檢視自己定位和價值的機會。

從成立的第一天起，我們就希望銀享全球是一個能影響社會，又能自

給自足、永續發展的企業。三年來我們持續探索前進，面對台灣快速

高齡化的大問題，我們期許成為一股正向和翻轉的力量，就如銀享全

球的英文名Silver Linings 所代表的：眼前的烏雲，並不是迷霧，更不

是障礙，而是為了要突顯背後那一道道亮光透射出來時之明亮與耀眼

所做的鋪陳。

只要有耐心，勇往直前，幸福就在唾手可及的地方。

20140214

是我們永遠

不會忘記的一天!

蔡昕伶 楊寧茵

銀享全球創辦人

下載影響力報告

www.si lverl iningsglobal.com/tw/2017repor t

「銀享無國界」官方部落格

blog.si lverl iningsglobal.com

特別感謝

所有受訪者和其所代表的單位

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立足台灣，影響全球

社會企業銀享全球專注於銀髮健康照護產業，以

台灣為基地向世界連結，希望透過創新的平台與

多元的溝通管道，提供台灣銀髮相關組織更多來

自全球各地的先進知識與資源，包括最佳案例的

分享、國內外組織策略合作的架構等。

同時，透過適當的包裝和合宜的管道，把台灣在

銀髮照護的成功經驗推廣到世界其他地方，輸出

台灣高齡軟實力，創造台灣產業的新藍海。藉由

各種活動的舉辦，將關心台灣高齡未來的銀髮服

務和產業發展界人士連結起來，架構跨領域、跨

國界、跨世代的交流平台和社群，加速推動銀髮

服務和產品的創新，打造高齡幸福國。

文字 Writer

楊寧茵 Deborah Yang

設計 Designer

許姿屏 Dawn Hsu

攝影 Photographer

蔡欣潔 Hsin-Chieh Tsai

Silver Linings Global 銀享全球www.si lverl iningsglobal.com

Disclaimer 版權聲明Silver Linings Global © 2017 All Rights Reser ved. 版權所有