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雲端都治手機 Android APP 版操作手冊 ·...
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「雲端都治手機 APP系統程式及後端管理平台 106 年委外維護功能擴充」案-操作手冊
文件編號: G17011-UDM-01 版 次: 2.0
皓展資訊股份有限公司 謹製 中華民國 106 年 6 月 28 日
雲端都治手機 Android APP 版操作手冊
(民眾版)
「雲端都治手機 APP系統程式及後端管理平台 106 年委外維護功能擴充」案-操作手冊
目錄
1 APP 系統環境說明 ............................................................................................. 1
2 民眾功能操作說明 ............................................................................................ 3
2.1 首次登入 .................................................................................................. 3
2.2 忘記密碼 .................................................................................................. 6
2.3 通訊錄功能 .............................................................................................. 8
2.4 訊息文字對話 .......................................................................................... 9
2.5 視訊通話 ................................................................................................ 11
2.5.1 關懷員撥打視訊給您 .................................................................. 11
2.5.2 您撥打視訊給關懷員 .................................................................. 13
2.5.3 您上傳副作用照片給關懷員 ...................................................... 15
2.5.4 視訊紀錄 ...................................................................................... 20
2.6 自行服藥拍照功能 ................................................................................ 22
2.7 如何觀看衛教資訊 ................................................................................ 27
2.8 設定 ....................................................................................................... 29
2.8.1 變更密碼 ...................................................................................... 29
2.8.2 帳戶重置 ...................................................................................... 31
2.9 登出 ....................................................................................................... 33
3 Q&A ................................................................................................................... 35
「雲端都治手機 APP系統程式及後端管理平台 106 年委外維護功能擴充」案-操作手冊
1
1 APP 系統環境說明
■雲端手機 APP支援裝置作業系統版本為 Android 4.0以上。
■本系統需搭配 3G網路、4G網路或 Wi-Fi無線使用,若網路訊號不穩定會
使收訊不佳,而導致視訊通話品質變差,請注意網路訊號的收訊狀況。
■若視訊連線中異常斷線,須待重新與網路連線後,再次進行視訊連線。
■未接來電與訊息提醒
本 APP在開啟後,具有未接來電與訊息推播等提示功能。當有未接來電、
關懷員轉發衛教資訊給民眾、民眾上傳給關懷員副作用照片時,您可以在
手機桌面抬頭位置看到小型 APP 圖示,或是在 APP 圖示位置旁看到數字
提醒(註)。
註:提醒您,部分版本之 Android系統手機,由於作業系統支援性之差異,
可能不支援 APP圖示的數字提醒功能。
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■手機規格
網路系統 GSM 四頻 / WCDMA 850 +
900 + 2100
WiFi 無線網路 802.11ac
CPU類型 四核心
建議使用以下手機:
1. HTC
2. LG
3. Samsung
4. Sony
推播提醒
訊息提醒
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2 民眾功能操作說明
2.1 首次登入
個資保密條款
歡迎您使用雲端手機 APP 程式(以下簡
稱App),個資保密條款同步顯示於App
開啟時。請您於首次使用時詳讀個資保
密條款內容。若您點擊「我同意」,即
表示您已閱讀、了解並同意此條款,並
登入 App 首頁。
點擊我同意
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首次登入
首次登入會進入 APP 民眾的功能選項
畫面,請您輸入帳號、設定密碼(第一
次登入可自行設定密碼)、確認密碼,
輸入完畢請按「開始使用」鍵即可登入
APP。若「密碼」與「確認密碼」輸入
不相符,則無法登入 APP 會顯示錯誤
訊息。
完成註冊後登入
完成註冊後登入頁面,帳號已設定為首
次登入註冊的帳號,日後登入不需再次
輸入帳號,只需輸入密碼。如密碼錯誤
則會顯示錯誤訊息。輸入完成點擊「開
始使用」按鍵即可進入 APP。
若不是民眾身分,請點選身分選
擇鍵,請選擇民眾身分
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進入 APP
登入 APP 後,若有新的版本,請點擊
「馬上前往下載更新」鍵。
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2.2 忘記密碼
忘記密碼
若您忘記密碼,可以按下 帳戶 重置重
新設定密碼,APP 將恢復至初次使用
狀態,即可以重新設定您的密碼。
若忘記密碼下方有文字說明
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重設密碼會重新登入
若您重設密碼後,您需重新開啟 APP
會跳至首次登入畫面,則需輸入原先註
冊帳號與您重新設定的新密碼。
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2.3 通訊錄功能
APP 首頁登入成功
APP 首頁登入成功後進入通訊錄頁
面,通訊錄會顯示為您服務的關懷員聯
絡資訊。
APP 成功登入的畫面
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2.4 訊息文字對話
文字訊息
登入 APP 若關懷員傳送文字訊息給您
下方通訊錄會提醒您目前有尚未閱讀
的文字訊息,點選文字訊息,即可觀看
訊息內容。
點選文字訊息即可觀看文字訊息內容 提醒您有文字訊息
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文字訊息對話模式
點選文字訊息,會進入訊息對話模式,
可與關懷員進行訊息對話,輸入文字訊
息內容則會顯示發送訊息 圖示。
輸入文字訊息
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2.5 視訊通話
2.5.1 關懷員撥打視訊給您
關懷員撥打視訊給您
若關懷員撥打視訊給您,您的畫面會跳
出「關懷員將開啟視訊通話,是否同
意」,若您同意與關懷員通話請點選「我
同意」,即可與關懷員進行視訊對話。
點選
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詢問副作用問題
點選我同意即可開啟視訊進行都治關
懷服務。
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2.5.2 您撥打視訊給關懷員
撥打視訊通話
若您需撥打視訊給關懷員,需按下「視
訊通話」鍵,會跳至到撥號等待中的頁
面。若關懷員未上線,撥打電話給關懷
員是不會連線視訊通話的畫面。視訊通
話則須雙方都在線上才可撥通進行視
訊對話。
按下可撥打視訊通話
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撥號等待中
若您要按下視訊通話會跳至撥號等待
中的頁面,等待關懷員接通,即可與您
進行視訊通話。
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2.5.3 您上傳副作用照片給關懷員
進入訊息對話傳送副作用照片
若要傳送副作用照片給關懷員,請進入
文字訊息對話模式,利用右上角相片圖
示傳送或相機圖示拍下副作用畫面傳
送給關懷員即可。
點選相片模式進行挑選副
作用照片傳送給關懷員
點選拍照模式拍下副作用症
狀,傳送給關懷員
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點選相片圖示進入的畫面
點選相片圖示 會進入相簿模
式,進行相片的挑選,點選要傳送的圖
片即可上傳給關懷員觀看。
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上傳完成
相片上傳成功後,則畫面會回到訊息對
話模式,下方會顯示通知「上傳完成」
的訊息文字。
點選要傳送的相片給關懷員,傳
送完成會有文字訊息提醒您
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點選拍照模式
點選拍照 圖示,會進入拍照功能
畫面,拍下副作用畫面。
上傳完成
將拍攝完畢照片,點選「儲存」畫面會
上傳並傳送給關懷員。
點選儲存即可上傳並傳
送給關懷員
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上傳完成
相片上傳完成下方會有文字訊息提醒
您。
文字訊息提醒
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2.5.4 視訊紀錄
視訊紀錄
若有未接來電,視訊紀錄則會顯示 N
來提醒您有未接來電。
提醒您有未接來電
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視訊紀錄
視訊紀錄則會顯示已撥打紀錄、來電紀
錄以及未接來電紀錄。
來電紀錄
未接來電紀錄
撥打紀錄
視訊通訊時間
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2.6 自行服藥拍照功能
自行服藥功能
當與您的關懷員無法正常視訊都治
時,關懷員可啟動 的功
能,此時您的通訊錄將會顯示該功能按
鈕。點選按鈕後,您即可自行拍攝即時
服藥照片傳送給您的關懷員。
※若未收到功能啟動訊息,可透過右上角重
置 按鈕,更新頁面資訊。
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點選自行服藥功能按鈕進入的畫面
拍照畫面
點選 按鈕,啟動相機攝影功
能。進入拍攝畫面後,您只要對準前置
鏡頭拍下服藥動作畫面。
按下拍照按鈕進行拍照
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拍完第一張照片後的畫面
拍攝第一張照片成功之後,畫面右下角
會出現預覽窗格顯示上一張拍攝照片
結果。照片拍攝完畢後,點選左上角
圖示回上頁。
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已拍攝的照片畫面
已拍攝之服藥照片,如果要刪除,可透
過照片的右上角的 X圖示進行刪除;如
果要補拍照的話,再按一次 按
鈕即可進入拍照畫面;若服藥照片拍攝
完畢後,點選 按鈕,系統將
傳送照片給關懷員審查。
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照片上傳進度畫面
上傳完成
送出照片後,系統將顯示照片上傳進
度,並提示說明照片上傳數量,點選「確
認」,即完成自行服藥照片拍照程序。
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2.7 如何觀看衛教資訊
點選衛教資訊
若有新訊息下方會提醒您有新訊息,在
尚未閱讀之衛教資訊前方會顯示橘色
圓點,來提醒您有未閱讀過的衛教資
訊。已閱讀過的衛教資訊則不會顯示橘
色圓點來提醒您。
如需查閱衛教資訊,可點選「衛教資訊」
並選取您想觀看的資訊標題,選標題會
進入下一頁並開始閱讀資訊內容。
提醒您有新訊息
點選標題可閱覽文章內容
未閱讀資訊
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閱讀衛教資訊內容
進入閱讀衛教資訊內容頁面,就可以開
始閱讀。若閱讀完畢想刪除此衛教資訊
內容,右上方有個 刪除圖示,按
下後會跳出視窗訊息。
確定刪除文章
在按下 刪除圖示,則會顯示「確
定刪除」訊息視窗,若確定此文章日後
不須再行閱覽並且需要刪除,請按下確
認鍵,文章即將被刪除。
按下確定鍵,文章即將被刪除
刪除圖示
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2.8 設定
2.8.1 變更密碼
設定模式
選取設定模式,有兩項功能選項鍵,變
更密碼與帳戶重置鍵。
選取設定模式
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變更密碼
點選變更密碼鍵,會進入變更密碼模式
畫面,第一格請輸入原先設定的密碼,
第二格則是輸入需要變更設定的密
碼,第三格是輸入確定要變更的密碼,
輸入完成請按「確認變更」鍵。
修改完成
設定成功,則會顯示 文字訊
息。修改完成後登出 APP 再次登入,
登入需輸入變更修改設定的密碼即可
登入 APP。
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2.8.2 帳戶重置
帳戶重置
若您點擊帳戶重置鍵,會跳至首次登入
的頁面。
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首次登入
帳號是您原先登入的帳號,密碼則須重
新設定,設定完成即可點擊「開始使用」
鍵。
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2.9 登出
按下登出模式
如使用完畢需登出,請按下「登出」會
立即登出跳至登入頁面。
若是按下手機「HOME」鍵或是開啟其
它 APP 應用程式,讓系統跳出此 APP
頁面,也會自動登出並關閉應用程式。
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登入頁面
每次登出則需再次重新開啟 APP,需重
新輸入密碼,才可登入。為了確保您的
個人資安全無虞並防止資料外洩,請於
每登入或跳出 APP 頁面時,都必須輸入
您的密碼才可再次使用。
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3 Q&A
Q1. 欲安裝 DOTS APP,要從哪裡下載? A.
Q2. Android 手機下載後,無法安裝 APP?
A. 需至設定>安全性>勾選「未知的來源」選項,允許安裝非 Google Play 之應用
程式。(詳如教育訓練簡報)
Q3. iPhone 手機安裝後,無法正常啟用 APP? A. 需至設定>一般>裝置管理>設定信任企業級開發人員。(詳如教育訓練簡報)
Q4. 如何申請帳號密碼? A. 需於中央傳染病追蹤管理系統(TB)設定使用權限後,隔天於都治 APP
系統生效。
Q5. 在首次登入畫面上,為何我輸入正確的帳號,卻顯示「帳號不存在」? A. 在首次登入畫面上,「關懷員」、「民眾」未切換到正確的角色。
Q6. 若忘記密碼,應如何操作?
A. 可使用登入畫面最下方之「帳號重置」功能。
Q7. 若民眾忘記帳號,應如何操作? A. 關懷員登入從「通訊錄」確認民眾 5-8 碼數字之 TB 系統電腦編號。
Q8. 如需由關懷員 A 異動至關懷員 B,應如何處理?
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A. 請洽詢中央傳染病追蹤管理系統服務人員。 Q9. 若要有順暢的視訊品質,網路頻寬的要求 ?
A. 視訊都治過程中,APP 會將視訊即時的傳送至對方的手機中,由於視
訊的流暢度與當下的網路頻寬有直接關係,若要達到流暢的視訊,上
載的網路速度需要至少 1MB。您可以透過網路測速 APP(SpeedTest by OOKLA)進行測試,並在符合條件的環境下進行視訊都治。
Q10. 為何會發生可以「登入」,但無法進行「視訊」 ?
A. 因帳號驗證登入後,系統自動串連 Sip 主機服務,而 Sip 主機服務有
可能因為網路(行動網路/Wifi)切換、交通工具移動、網路不穩定而離
線,當發生這種狀況時,建議使用通訊錄右上方之「重整」按鈕,以
確保 Sip 主機服務維持在線狀態。
Q11. 如何獲得最佳的視訊品質 ? A. 行動視訊程式是很複雜影像壓縮與傳輸技術,在使用視訊功能時,盡
量避免高速移動或晃動,都可以確保視訊的品質。
Q12. 若已登入 APP,撥打視訊電話給對方,對方的手機無來電訊息,應如
何處理? A. 建議雙方使用通訊錄右上方之「重整」按鈕,以確保雙方保持(Sip 服
務)在線狀態。
Q13. 若出現視訊黑畫面(或白屏)的狀況,應如何處理? 黑畫面的狀況通常為對方上載不足所導致,因此建議請對方安裝
SpeedTest APP 檢測網路頻寬是否足夠。 ※問題釐清應確認、紀錄項目:
1.使用手機型號(Android/iphone) 2.使用網路類型(3G/4G/Wifi)-除非使用 4G,其餘皆需檢測網路
頻寬是否足夠 3.通常約定服藥時間及地點(家/市區/郊區) 4.如需協助個案排除相關問題,需提供個案聯繫方式
Q14. 如果視訊過程中有進行拍攝服藥畫面,但視訊畫面意外中斷或 APP
閃退,服藥照片是否有正常上傳? A. 請重新進入 APP,切換「副作用問卷」功能後,如有未上傳之照片,
系統將自動偵測並啟動照片上傳程序。
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Q15. 如何回報「副作用問卷」? 回報「是否親眼目睹服藥」? A. 在視訊結束後,系統會自動跳出填寫「副作用問卷」頁。如果視訊過
程中有進行拍攝服藥畫面,會在填寫「副作用問卷」完成後,出現回
報「親眼目睹服藥」畫面。
Q16. 如果視訊過程中有進行拍攝服藥畫面,但視訊畫面意外中斷,該如何
回報「副作用問卷」 ? 如何回報「是否親眼目睹服藥」? A.
可在「通訊錄」頁面,按下 回報「副作用問卷」。按下 回
報「是否親眼目睹服藥」。
Q17. 關懷員督導查詢不到關懷員資料或相關通訊記錄,應如何處理? A. 需檢查並確認關懷員是否有設定所屬單位。
Q18. 若忘記都治日誌密碼該怎麼辦?
A. 請洽詢中央傳染病追蹤管理系統服務人員詢問。
Q19. 於 APP 填報都治日誌無法同步至 TB 系統? A. 請洽詢中央傳染病追蹤管理系統服務人員詢問。
Q20. 進行視訊都治,要避開那些時段 ?
A. 雲端主機系統會在凌晨進行維護工作,所以進行視訊都治,請避開凌
晨 00:00 ~ 05:00 的時段。
Q21. 大陸地區是否可以正常使用都治服務? A. 可以,惟使用者需於視訊之前需確認:
1.若使用 Wifi,Wifi 訊號是否限制視訊通話; 2.使用之網路上、下載速率是否超過每秒 1MB 等。
Q22. DOTS APP 與那些 APP 有衝突 ?
A. 目前檢測到與「藍光濾波器 APP」有衝突。因此建議在進行視訊都治
前,先停用「藍光濾波器 APP」(如果有安裝)。
Q23. 使用 iOS 手機如發生無法拍攝副作用、或服藥照片,應如何處理? A. 需至設定>隱私權>相機 確認 DOTS APP相機權限是否啟用。