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日本の品質管理とグローバル戦略-日本企業から学ぶ、TQMで人材育成-
P
DC
A2010年1月1日
マネジメント T&K代表 中野 至
グローバル戦略における品質管理コース
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現在の世界経済
自動車業界も大打撃自動車販売台数の推移22%のダウン
・日本の失業率昨年秋4.1% → 今年夏5.7%
・日本の自動車産業・リストラ殆ど無し・日産自動車 従業員数 -7.8%
金融危機から世界同時不況
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日産自動車提供
<自動車メーカー各社の決算資料より合算>
日産自動車の従業員数推移
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
(千台/年度)
(年度)
24,00021,200
18,800-22%
日本自動車メーカーの世界販売台数推移
(人/年・4月)
31,900
29,40029,700
-7.8%
-1.0%
-11%
日野自動車提供
生産調整で余った時間 何に使っている
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教育の例
日産 ・日産グローバルトレーニングセンター・世界選抜の従業員を対象として技能訓練の研修を実施、標準化された教育内容、訓練機材を使用してマスタートレーナーを育成
デンソー ・モノづくりDNAトレーニングーセンター・世界選抜の従業員を対象として、フールプルーフラインへの改善方法の研修、改善前後のラインを体験して改善方法を学ぶ
コマツ ・技能訓練センター・溶接、塗装、基本機械加工(旋盤、ボール盤、フライス盤)、等の技能訓練を、技能の神様(マイスター)が新人へ実施、技能を伝承している
ニフコ ・QCサークルリーダー研修・全リーダー、次期リーダーを対象にリーダー研修会の開催
前田建設 ・前田塾・トップ自ら、建設現場に出向き、建設技術者に指導する
全社員が企業の問題を共有 → TQM
09年上期、工場見学で見た企業内教育
技術・技能の伝承 生産調整時間を使い教育を加速
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・新入社員教育・初級教育 ・中堅教育・上級教育 ・役職教育・役員教育
能力向上のための教育を行う
必須:昇格要件・インセンティブ
企業理念
教育・人材育成
企業文化
選択:業務の専門知識
伝達の場
企業発展の基礎
企業内教育
導入期 定着維持期
経営活動の教育
集中的に全員に
階層別教育・集合教育(社内講師・社外講師)・E-ラーニング・OJT 徒弟教育 ブラザー制・社外教育機関への派遣・通信教育
教育の方法論
能力の評価
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能力向上のための教育を行う
上司との面談
上司との面談
能力目標
テーマ
研修
小集団プロセス改善活動
年度方針人材育成計画
階層別・分野別教育体系
能力評価
能力評価
能力評価票
「開発・営業・スタッフの小集団プロセス改善活動」 より
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市 場
もの作りで大切なこと
過去の失敗情報
最新情報
新商品
全従業員の情報共有、標準化、教育
製 造
企画・設計
当り前品質 魅力的品質
販売・サービス 新機能・アイデア
失敗→クレーム技術・技能の伝承
TQM
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TQMとは
組織としては更に高い実力が発揮できる
組 織
標準化
仕組みの改善・充実
問題解決活動
問 題
仕組みで仕事
人材育成で能力向上
全員参加・情報の共有
お客様の満足
この考え方は製造業だけでなく第三次産業にも通用
商品
技術技能の伝承
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欧米と日本の、組織との関わり方の違い
組 織
情報の共有教育
個々の能力
個々・外部
技術の伝承
各自で能力向上
転職で更に能力向上
組 織
情報の共有
教育
個々の能力
個々・外部
技術の伝承
各自で能力向上
組織が長期計画で人材育成 結果、長期雇用の確立
欧米流
日本流
小集団活動
シックスシグマ
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シックスシグマのイメージ
シックスシグマ
組織の問題課題
ブラックベルト
マネージャー
技術者スタッフ
ラインワーカー
チーム編成
問題解決活動
チーム解散 成果はブラックベルト
6σは日本のTQMを徹底研究、米国流に再構築
仕組みは全体最適になりにくい
一部日本企業も導入、結局、TQMやQCサークルに回帰
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情報収集・研究・最適な経営手法導入
グローバル化とは
各自の能力
経営手法
各国の歴史・文化を踏まえることがグローバル
全員参加
全体最適
人材育成 階層社会
個人主義技術・技能の伝承
TQM日本流
6σ欧米流
優劣は無い
各国流
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「従業員が遅刻をする」
「違法駐車で交通渋滞」
「各自で出勤簿付け」
「監督者の個別訪問」
「地下駐車場の整備」「民間取締官の任命」
自分流のTQMの構築を
問 題
組織で仕組み作り
チーム編成
問題解決活動
TQM構築の方法論を話す・最高レベルのTQMの事例は製造業、コマツの話しをする
最初に「しくみ(具体策)」があるのではない、仕事の結果として「しくみ」が出来あがる
具体策を見つける方法を学ぶ
事例・具体策の要求?
それは日本流、違う
「しくみ」を自分で作る!