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MARCO DE REFERENCIA DE LOS EXÁMENES DE ESTADO DE CALIDAD DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN (ECAES) (SABER PRO). ECAES EN ADMINISTRACIÓN

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MARCO DE REFERENCIA DE LOS EXÁMENES DE ESTADO DE CALIDAD DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN (ECAES) (SABER PRO).

ECAESEN ADMINISTRACIÓN

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Marco de referencia de los

Exámenes de Estado de Calidad de la Educación

Superior en Administración (ECAES) (SABER PRO)

octubre de 2010

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Marco de referencia de los Exámenes de Estado de Calidad de la Educación Superior en Administración (ECAES) (SABER PRO)

ISBN 978 - 958 - 99621 - 0 - 7

AUTOR DEL MARCO DE REFERENCIAOrlando Salinas Gómez Presidente ASCOLFA Vicerrector Académico Fundación Universitaria Agraria de Colombia

AUTORES DE LOS COMPONENTES

Administración y organizaciones Silvio Borrero Caldas (Universidad ICESI) Beatriz Herrera Meza (Universidad Militar Nueva Granada) Carlos Eduardo Méndez Álvarez (Universidad El Rosario)

Finanzas Edgardo Cayón Fallón (CESA) Juan Guillermo Correa Jaramillo (Fundación Universitaria Empresarial)

Mercadeo Claudia Gómez Ramirez (CESA) Dagoberto Páramo Morales (Universidad del Norte)

Producción y operaciones Jaime Campo Rodríguez (Universidad San Buenaventura - Cali) Hernán Quintanilla Acevedo (Universidad El Rosario)

Electiva internacional Ricardo Ernesto Buitrago Briceño (Fundación Universitaria Konrad Lorenz) Rubén Darío Echeverry Romero (Universidad del Valle)

Electiva servicios Luz Ángela Aldana de Vega (Universidad de la Sabana) Cristina Viatela Olaya (Universidad Externado de Colombiana)

DISEÑO, DIAGRAMACIÓN E IMPRESIÓN

GUIA PUBLICIDAD Y ASOCIADOS LTDA.

Calle 69K No. 69 - 59

Teléfono: 250 2579

www.guiapublicidadltda.com

Bogotá D.C. - Colombia

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Directora GeneralMargarita Peña Borrero

Secretaria GeneralGioconda Piña Elles

Director de EvaluaciónJulián Patricio Mariño Von Hildebrand

Director de Producción y OperacionesFrancisco Ernesto Reyes Jiménez

Director de TecnologíaAdolfo Serrano Martínez

Jefe de la Ofi cina Asesora de Comunicaciones y MercadeoAna María Uribe González

Subdirectora de Diseño de InstrumentosFlor Patricia Pedraza Daza

Equipo técnico Claudia Lucía Sáenz Blanco, Subdirectora de Producción de InstrumentosLucila Gómez ClavijoZandra Astrid Parra Niño

Revisión de estilo: Claudia Patricia Rojas Mora

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REPRESENTANTES DE LOS CAPÍTULOS REGIONALES ANTE EL CONSEJO

DIRECTIVO

CAPÍTULO ANTIOQUIARicardo Uribe Marín

Universidad EAFIT - Medellín

CAPÍTULO BOGOTÁIgnacio Gaitán Villegas

Universidad Sergio Arboleda

CAPÍTULO CENTROGiovanni Ureña Céspedes

Universidad del Tolima - Ibagué

CAPÍTULO COSTA CARIBEOctavio Ibarra Consuegra

Universidad del Norte - Barranquilla

CAPÍTULO ORIENTEGladys Rocío Ramirez Jurado

Universidad Pontificia Bolivariana - Bucaramanga

CAPÍTULO SUR OCCIDENTEAugusto Rodríguez Orejuela

Universidad del Valle - Cali

INVITADOS PERMANENTES AL CONSEJO DIRECTIVO REPRESENTANTES

ANTE EL CPAEJulio Enrique Duarte García

Fundación Universitaria Monserrate Bogotá

Miryam Carrillo BautistaUniversidad Cooperativa de Colombia

Bucaramanga

REVISORÍA FISCALClaudia Patricia Mateus Castellanos

Universidad San BuenaventuraMarta Eugenia Castañeda Bernal

Universidad Militar Nueva Granada

DIRECTORA EJECUTIVABeatriz Herrera Meza

CONTADORAClaudia Patricia Ballesteros Vargas

PROYECTOS ESPECIALESMaira Alejandra Garzón Carvajal

LOGÍSTICAOlga Patricia Muñoz Rodriguez

William Ricardo Robayo Bautista

CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL ASCOLFA 2008 – 2010PRESIDENTE

Orlando Salinas GómezFundación Universitaria Agraria de Colombia

VICEPRESIDENTECarlos Gilberto Restrepo Munera

Universidad de Antioquia - Medellín

SECRETARIOJorge Enrique Barrera Moreno

Universidad del Cauca - Popayán

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Alcance de la nueva estructura y especificaciones del examen SABER PRO de Administración

Con la aplicación del Decreto 3963 de octubre de 2009, el ICFES viene adelantando una serie de transformaciones a los Exámenes de Estado de Calidad de la Educación Superior SABER PRO que se aplicarán en este período de transición, mientras se dispone de la nueva estructura de los exámenes, prevista en el mencionado decreto, la cual tendrá una vigencia de por lo menos 12 años.

Por una parte, debido a la obligatoriedad del examen para todos los programas de formación en educación superior, el ICFES asumió la propuesta del Ministerio de Educación Nacional sobre la formación de competencias genéricas para educación superior que se consideran fundamentales para la formación de cualquier profesional, sin importar el área específica de formación, y en 2008 inició la adaptación de un examen de competencias genéricas desarrollado en ACER (Australian Council for Educational Research) para estudiantes de educación superior. El examen fue piloteado entre 2008-2009 y aplicado de manera definitiva en noviembre de 2009 a los estudiantes de los programas que no contaban con exámenes específicos hasta ese momento. Fueron cerca de 1,084 programas cuyos estudiantes fueron evaluados con estas pruebas.

Este examen, conformado por cuatro pruebas de competencias genéricas, una prueba de inglés y comprensión lectora, se ha venido consolidando como alternativa para evaluar a los futuros profesionales de todas las áreas de formación, en la perspectiva que todos los estudiantes deben desarrollar estas competencias. No obstante, también se prevé desde el decreto la implementación de exámenes específicos en donde se evalúen las competencias fundamentales de núcleos de formación. Esto está en correspondencia con la obligatoriedad de evaluar, con exámenes estandarizados, elementos específicos de todas las formaciones en Educación Superior, paro lo cual se requiere agrupar en torno a competencias comunes por núcleos de formación o programas.

Por otra parte, luego de cinco años de aplicación de exámenes específicos, en particular el de administración, se propuso la revisión y ajuste de los marcos de referencia que sustentan la evaluación. En 2009 el ICFES le solicitó a ASCOLFA (Asociación Colombiana de Facultados de Administración) esta revisión y como producto de ello se tiene un nuevo examen específico para las áreas de formación en administración, que cobija a todos los énfasis existentes en el país. Esta prueba tendrá un componente básico constituido por: Administración y organizaciones, Finanzas, Mercadeo, y Producción y operaciones; y un componente electivo con dos alternativas: 1) internacional y 2) servicios. Esta nueva estructura de la prueba, que hará parte del examen SABER PRO de administración, fue socializada y validada con la comunidad académica nacional a finales del 2009.

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Con fundamento en lo anterior, se ha establecido que la nueva estructura de examen para los estudiantes de administración, en todos sus énfasis, se aplicará por primera vez en noviembre de 2010, y estará conformada por dos exámenes, el examen de competencias genéricas que será respondido en la sesión de la mañana, y el examen de competencias específicas de administración en la sesión de la tarde. Es de advertir que los resultados del examen que se aplica en noviembre de 2010 para los estudiantes de administración no podrán ser comparados con los resultados de años anteriores, debido a que se ha configurado una nueva estructura de prueba, no obstante, por primera vez los estudiantes de administración tendrán resultados en las pruebas de competencias genéricas, lo que permitirá comparaciones con otras áreas de formación en los aspectos evaluados en estas pruebas.

Instituto Colombiano para la Evaluación de la Educación- ICFES -

Asociación Colombiana de Facultades de Administración - ASCOLFA -

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Contenido

Introducción 11

1. Referenciación internacional en la formación en administración 15 1.1 El contexto internacional de la educación en administración 16 1.2 Tendencias internacionales 23 1.3 Actividades de internacionalización de los currículos de administración 26 1.4 Reflexiones sobre los referentes internacionales en los estudios de administración 28 1.4.1 América Latina 29 1.4.2 Estados Unidos 32 1.4.3 Europa 33 1.4.4 Similitudes en la formación en administración en América Latina, Estados Unidos y Europa 34

2. Caracterización de la formación en administración en Colombia 47 2.1 El origen de la administración en Colombia: Alejandro López Restrepo 47 2.2 Desarrollo histórico de la administración en Colombia 50 2.3 La administración como profesión en Colombia 51 2.4 Caracterización de los programas de administración en Colombia 53 2.4.1 Condiciones en que se ofrecen los programas 54 2.4.2 Acreditación de los programas 56 2.4.3 Caracterización de las estructuras curriculares 57 2.5 Caracterización del perfil profesional 65 2.5.1 Actitudes (saber ser-saber convivir) 66 2.6 La investigación en administración en Colombia 68

3. Referentes nacionales e internacionales de evaluación de programas de administración 77 3.1 Consideraciones sobre la evaluación en educación 77 3.1.1 Marco general 77 3.1.2 Sistemas de calidad de la educación 81 3.2 Evaluaciones en el campo profesional de la administración: referentes internacionales 82 3.2.1 La experiencia francesa: examen a estudiantes en el segundo ciclo 83 3.2.2 La experiencia mexicana: EGEL-A 83

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3.2.3 La experiencia brasileña: Examen Nacional de + Cursos (programas) (ENC) de administración 87 3.3 Enseñanzas de este tipo de evaluaciones 92 3.4 El análisis de los ECAES (SABER PRO) realizado por ASCOLFA 94 3.4.1 Descripción de la prueba 95

4. Definición del objeto de estudio de la administración 103 4.1 Concepciones sobre el objeto de estudio de la administración 104 4.2 La administración como ciencia 107 4.3 La administración y su sentido social 108 4.4 La multidisciplinariedad en administración 109

5. Definición y caracterización del aspecto cognitivo y componentes a evaluar 113 5.1 Especificaciones de la prueba 114 5.2 Administración y organizaciones 115 5.2.1 Dirección 116 5.2.2 Gerencia 117 5.2.3 Gestión humana 118 5.3 Finanzas 122 5.4 Mercadeo 128 5.4.1 Caracterización de los subcomponentes 130 5.4.2 Glosario 131 5.5 Producción y operaciones 138 5.6 Electivas 144 5.6.1 Internacional 144 5.6.2 Servicios 150

Referencias bibliográficas 161

Anexos1. Referentes de Latinoamérica2. Referentes de Estados Unidos3. Referentes de Europa4. Similitudes en la formación en Administración en América Latina, Estados Unidos y Europa5. Condiciones en que se ofrecen los programas6. Acreditación de los programas7. Caracterización de las estructuras curriculares8. La investigación en administración en Colombia9. Referentes internacionales

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Tablas1. Componentes2. Especificación en formación básica3. Especificación en formación profesional4. Especificación en formación socio-humanística5. Distribución de preguntas por componente6. Resultado de estudio

Gráficos1. Distribución por modalidad2. Distribución por departamentos3. Grupos de administración frente al total4. Distribución de instituciones de educación superior según su naturaleza5. Porcentaje de grupos por ciudad6. Distribución de universidades según acreditación7. Categorización de los grupos de investigación en administración8. Clasificación temática: administración y organizaciones vs. 1719. Clasificación temática: calidad vs. 17110. Clasificación temática: empresariado vs. 17111. Clasificación temática: economía vs. 17112. Clasificación temática: mercadeo vs. 17113. Clasificación temática: finanzas vs. 17114. Clasificación temática: gestión humana vs. 17115. Clasificación temática: innovación tecnológica vs. 17116. Clasificación temática: logística vs. 17117. Clasificación temática: negocios internacionales vs. 17118. Número de estudiantes presentados por año

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Introducción

En la sociedad contemporánea, la administración ha adquirido una importancia significativa. Actualmente se administran hospitales, colegios, iglesias, empresas, clubes, ONG, bancos y, en general, cualquier tipo de organización. Ésta no sólo es necesaria para gestionar de manera adecuada una empresa, sino que es una disciplina indispensable para coadyuvar al mejoramiento de las condiciones de vida y el bienestar de las personas, modernizar los sectores productivos y sociales y apoyar la construcción de una sociedad más justa para todos.

Por estas y otras razones, es imprescindible contribuir al mejoramiento de la formación de quienes estudian esta disciplina. Un administrador requiere una educación de alta calidad que le permita dominar los conocimientos de su disciplina y aplicarlos con responsabilidad en organizaciones de todo tipo.

De acuerdo con estos planteamientos, la calidad de un programa de administración es un atributo inherente a los procesos de formación que las instituciones imparten. En tal sentido, las características de calidad estructuran un conjunto de elementos disciplinares específicos y, a la vez, una responsabilidad social consistente en propiciar mejores condiciones en aspectos sociales, económicos, políticos y culturales.

Este documento tiene como propósito establecer un marco conceptual que fundamente la construcción de la prueba de los Exámenes de Estado de la Calidad de la Educación Superior (ECAES) (SABER PRO) para los programas de pregrado en administración y que contribuya al mejoramiento de los procesos de formación de nuevos profesionales. También busca actualizar o incorporar nuevos conceptos al documento elaborado para la primera aplicación de los ECAES en administración en 2005.

En ese año, a solicitud del consorcio PROCAD, un grupo de académicos (integrado por Francisco López, Darío Parra, Carlos Martínez, Jimmy Vallejo, Orlando Salinas, Álvaro Zapata y Andrés Robledo) elaboró el marco de referencia de la prueba, el cual se ajusta en este documento a la luz de los nuevos desarrollos disciplinares en administración.

La Asociación Colombiana de Facultades de Administración (ASCOLFA) participó en el proceso licitatorio 2006-2007 para la elaboración de la prueba. En 2007 formuló 800 ítems construidos, de manera descentralizada,

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por más de 250 profesores de todos los capítulos regionales. La calificación y el tamizaje de la prueba fueron realizados con las más altas medidas de seguridad y confiabilidad. Estas actividades estuvieron a cargo de 40 pares expertos que tenían estudios doctorales en las áreas y componentes de la evaluación. En el proceso también participaron representantes de todas las regiones del país.

La Ley 1324 del 13 de julio de 2009 estableció que es obligatorio evaluar el grado de asimilación de un conjunto básico de conocimientos que sean exigibles en el contexto nacional e internacional. Por su parte, el Decreto 3963 del 14 de octubre de 2009 enunció la evaluación de competencias específicas o elementos disciplinares fundamentales de la formación superior que son comunes a un grupo de programas

En consecuencia, el profesor Orlando Salinas Gómez en representación de ASCOFA, actualizó el marco de referencia de los ECAES (SABER PRO) en administración para incorporar saberes, conocimientos, tendencias, conceptos y prácticas de la administración de organizaciones que predominan actualmente en esta disciplina.

Este marco de referencia recoge las ideas de diferentes autores nacionales e internacionales y está organizado a partir de los lineamientos definidos por el ICFES (2004): los estándares relacionados con los referentes internacionales, la caracterización de los programas en el ámbito nacional, los antecedentes de evaluaciones similares, el objeto y el método de la administración, además de las estructuras temáticas y técnicas de la prueba (el qué y el cómo de la evaluación).

Por supuesto, muchos de los planteamientos de este documento no son nuevos ni cambian sustancialmente lo expuesto en el Marco de fundamentación conceptual elaborado por PROCAD en 2004. Se conservan, principalmente, los acápites relacionados con el objeto de estudio, el desarrollo histórico de la administración en Colombia y los referentes nacionales e internacionales de la evaluación de programas. No obstante, éstos se actualizaron temáticamente con documentos de elaboración propia.

El trabajo está estructurado en cinco capítulos. En el primero se establece el contexto internacional de la educación en administración, las tendencias internacionales y los elementos comunes de los programas más prestigiosos de América Latina, Estados Unidos y la Unión Europea. Así, se identifican

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referentes válidos para la realización de estudios comparados frente al caso colombiano.

En el segundo capítulo se realiza la caracterización de la formación profesional en administración en Colombia. Primero se describe su origen y luego se enuncian los elementos que la estructuran como profesión. Para ello se recurre a estadísticas que tipifican los componentes comunes de la formación a partir de las asignaturas que conforman los planes de estudios.

Además, a partir de los resultados de la convocatoria para la medición de grupos de investigación 2008, se presenta el estado del arte de la investigación de esta disciplina en el país, con el fin de identificar los temas que son objeto de estudio de los programas de administración en el país.

El tercer capítulo recoge experiencias nacionales e internacionales en la evaluación o en la elaboración de pruebas para profesionales. Finalmente, menciona el papel de ASCOLFA en la elaboración de los ECAES (SABER PRO) en los años anteriores.

En el cuarto capítulo se define el objeto de estudio de la administración y se hace un acercamiento a los constructos epistemológicos que lo configuran; en el quinto se definen y caracterizan los aspectos cognitivos y los componentes fundamentales que se evaluarán en la prueba escrita, con base en un modelo de diseño basado en evidencias.

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1. Referenciación internacional en la formación en administración

Por: Orlando Salinas Gómez

En un mundo globalizado, la tendencia a ofrecer servicios educativos similares también se ciñe por rasgos de la estandarización. En tal sentido, cada vez más los programas de administración tienden a estar conformados por núcleos comunes de formación profesional que deben tenerse en cuenta al realizar una comparación temática que permita identificar el estado del arte de esta formación en el ámbito internacional. Así, se establecen tendencias mundiales y referentes disciplinares de vanguardia, se realizan comparaciones con los mejores y se impulsa un aprendizaje a partir de la experiencia y el conocimiento de temáticas, mallas y ordenamientos curriculares, programas, asignaturas, objetivos y perfiles, entre otros elementos.

No se trata de copiar acríticamente experiencias exitosas de formación profesional de otras latitudes o programas de administración ajenos al contexto nacional, sino de aprender de los mejores, adaptar casos significativos, alinearlos hacia la búsqueda de estándares mundiales y tener una actitud internacional que actúe en lo nacional.

Para ello es fundamental compararse con los mejores y monitorear constantemente programas ofrecidos por establecimientos como el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), la Universidad Fundação Getulio Vargas, la Escuela de Administración de Negocios para Graduados (ESAN), la Escuela de Gerencia (IESA), Thunderbird, la Escuela de Negocios Internacionales de América Latina (INCAE), la Institución de Estudios Sociales y Económicos (IESE), Wharton, Harvard, Kellogg, la Escuela de Negocios y Centro de Investigación (INSEAD), la Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas (ESADE), la London Business School, Yale, entre otras. Con este fin, se utilizan los referentes de las principales publicaciones relacionadas con el tema, como América Economía, Business Week, Financial Times y US Today, entre otras.

La mirada permanente sobre estas instituciones tiene el objetivo de identificar qué las hace excelentes para aprender de ellas y referir los factores nacionales de mejoramiento de la calidad, estructura curricular, nivel profesoral, estructuras organizacionales, programas de cambio, condiciones de acreditación, etc.

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En principio, las facultades de administración más prestigiosas del mundo basan su calidad en la flexibilidad curricular, el cuerpo de profesores, la investigación y el soporte tecnológico en sus programas de enseñanza, así como en la estrecha vinculación con el sector productivo. El seguimiento a estos programas ha sido muy útil para fundamentar los ajustes y las actualizaciones del currículo de administración, así como la renovación de contenidos y la denominación de asignaturas.

1.1 El contexto internacional de la educación en administración

La internacionalización de la enseñanza de la administración no es un tema nuevo en el mundo. En 1979 la Asociación Americana de Escuelas de Administración (AACSB) y la Fundación Europea para el Desarrollo de la Administración (EFMD) iniciaron un importante proyecto conjunto destinado a establecer las características de esta disciplina y su educación para los 20 años que quedaban de ese siglo. Un aspecto clave del estudio fueron los efectos de los cambios internacionales que en ese momento se podían predecir y sus repercusiones en la enseñanza de la administración.

Así, en una reunión en el Castillo de Windsor, realizada en febrero de 1979, se plantearon ideas acerca de las relaciones entre los países industrializados y entre éstos y los del sur, los problemas de suministro de bienes industriales de los primeros y el abastecimiento de materias primas por parte de los segundos, la transferencia de la tecnología, el crecimiento del desempleo en las naciones en vía de desarrollo y los efectos de la penetración de las empresas multinacionales en esos nuevos escenarios.

Todo lo anterior resaltaba las contradicciones que Drucker llamó “la edad de las rupturas” y que William HuII, Decano de Administración de la Universidad de Nueva York, identificó como el surgimiento de las circunstancias que hacían que los administradores de los países desarrollados vivieran experiencias resultantes de la “asociación bien aconductada en los negocios y simultáneamente la confrontación política en los países del tercer mundo” (autor, año, p.), en especial, cuando se analizaba el problema de las empresas multinacionales. Lo anterior llevó a este último a afirmar:

El mayor problema de los administradores del futuro será el manejo de las multinacionales, algunas de las cuales son tan grandes como para dominar los países en los cuales operan, dispersas para operar en partes del mundo que tienen culturas y valores diferentes, y tan

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independientes como para considerarse ciudadanas del mundo más que de los países a los cuales les deben su fidelidad (AACSB & EFMD a, 1979, p. 89).

Posteriormente, en la reunión conjunta de la AACSB y la EFMD en Arden House, realizada en noviembre de 1979, se estableció como el punto de partida de las discusiones la necesidad de preparar a los administradores

en la comprensión del entorno mundial y de formar líderes para manejar los nuevos escenarios:

Existe una prioritaria necesidad de los administradores de ambos lados del Atlántico de anticipar los cambios en el entorno mundial y de estar preparados para satisfacer las nuevas demandas de bienes y servicios de las sociedades. Las fuerzas evolutivas están llevando a rápidos cambios en las expectativas. En los países desarrollados, los cambios socio-políticos originan modificaciones de la demanda de productos y servicios; en los países en vías desarrollo se orien-tan hacia la adquisición de tecnología y la formación de los recursos humanos. La educación en administración debe incluir elementos para identificar estos cambios y proveer la capacidad de liderazgo necesaria para enfrentarlos (AACSB & EFMD b, 1979, p. 9).

Finalmente, en la reunión de París de junio de 1980, las dos organizaciones citadas y el Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración (CLADEA) fueron mucho más allá de la conceptualización de los dos encuentros previos y reconocieron en el terreno de la práctica aspectos como el siguiente:

Los cursos de negocios internacionales deberán ser elementos necesarios de los currículos de las escuelas de administración y deben incluir la capacidad para hablar una lengua extranjera y para entender otras culturas, mediante el conocimiento de la literatura, la historia y la religión, y la posibilidad de vivir experiencias en otros países por medio de intercambios de estudio y trabajo (AACSB, EFMD & CLADEA, 1980, p. 24).

Las organizaciones propusieron además algunos temas que debían incluir los estudios internacionales de los administradores, como la legislación y los códigos de conducta profesional; así como los sindicatos, los mercados y los estándares contables internacionales. Finalmente, sugirieron darle

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una dimensión mundial a los cursos tradicionales de la enseñanza de la administración.

Como consecuencia, durante los primeros años de la década de 1980, el CLADEA asumió el liderazgo continental en la ampliación de los estudios de posgrado en administración en la dimensión internacional, en especial en los campos de la negociación y transferencia de tecnología y la comprensión del mercadeo internacional. Esto llevó a la introducción de cursos sobre el primer tema en los programas de maestría y a la creación de posgrados en el segundo aspecto mencionado.

A comienzos de la década de 1990, Dennis Guthery y otros profesores (1991) de la American Graduate School of lnternational Management, Thunderbird, realizaron una investigación en 40 escuelas de administración de América Latina para determinar su grado de participación en la enseñanza de los negocios internacionales. Los hallazgos más interesantes de la investigación se pueden resumir en los siguientes puntos:

• El 80% de las escuelas ofrece al menos un curso de economía o negocios internacionales en posgrado; el 30% lo hace en pregrado.

• El curso más enseñado en pregrado es mercadeo internacional (39%); en posgrado es finanzas internacionales (48%).

• Una de las preguntas más interesantes fue: ¿qué cursos, sin ostentar el título de “internacional”, tienen este enfoque? La respuesta fue menor al 2%. Esto demostró que dar una dimensión internacional al currículo sólo significabasignificaba dictar cursos específicos de finanzas, mercadeo y economía internacional.

• Frente a la pregunta, ¿cuáles son los temas fundamentales que se consideran necesarios para los estudiantes en el campo internacional?, el 93% de las respuestas indicó el plan de exportaciones de las compañías; el 80%, la administración de las operaciones de exportaciones e importaciones; y el 60%, las teorías acerca de la administración de las empresas multinacionales. La contabilidad y la tributación internacionales fueron clasificados como aspectos de poca importancia.

• La pregunta, ¿por qué no se da una mayor preparación en el campo internacional dentro de los programas de pre y posgrado? tuvo una

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respuesta sorprendente: la inflexibilidad de los currículos impedía abrir espacios para la enseñanza en este ámbito. Esto mostraba que, además de su rigidez, los currículos de pregrado posiblemente estaban concentrados en los aspectos que por cerca de 40 años habían caracterizado a las escuelas de administración en América Latina.

En la década de 1990, la AACSB, la EFDM y el CLADEA trabajaron, conjunta o individualmente, en la internacionalización de la enseñanza de la administración y en la difusión de las experiencias exitosas de sus facultades y programas asociativos dictados por dos o más ellas situadas en diferentes países, los cuales brindaban a los estudiantes la oportunidad de conocerse personalmente o a través de Internet. Uno de los eventos más importantes en este campo fue The Global Forum in Management , celebrado en Chicago en 1997.

En la década de 1990, la AACSB, la EFDM y el CLADEA trabajaron, conjunta o individualmente, en la internacionalización de la enseñanza de la administración y en la difusión de las experiencias exitosas de sus facultades y programas asociativos dictados por dos o más ellas situadas en diferentes países, los cuales brindaban a los estudiantes la oportunidad de conocerse personalmente o a través de Internet. Uno de los eventos más importantes en este campo fue The Global Forum in Management1, celebrado en Chicago en 1997.

Del evento surgió la siguiente propuesta para internacionalizar el currículo en administración:

Las empresas que continúen con el esquema tradicional de funcionamiento puramente doméstico del pasado tienen muy pocas posibilidades de sobrevivir y continuar su crecimiento en los próximos años. Sin embargo, la globalización del mundo económico y sus consecuentes saltos de los mercados domésticos a los negocios mundiales, sin fronteras, requierea su vez la adopción de nuevas destrezas gerenciales. Los líderes de las empresas del futuro cercano deben ser capaces de operar efectiva y confortablemente en una cultura internacional, con todas sus implicaciones políticas, económicas y sociales, y en un entorno de comunicaciones

1 Las memorias de este evento pueden consultarse en el sitio web de la Asociación Americana de Escuelas de Administración (AACSB): http://www.aacsb.edu

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polifacéticas por la variedad de lenguas y por el uso del Internet y otras redes.

Las nuevas destrezas básicas que facilitan la participación efectiva de los administradores en el mundo amplio de los negocios se pueden agrupar en seis categorías (Wind & Thomas, 1989):

• La habilidad para aplicar muchos de los conceptos que se utilizan en la dirección de los negocios en el ámbito local a la conducción de los mismos en el global. Estas nociones deben complementarse con algunas de las destrezas requeridas en el nivel internacional (como los procesos de negociación, la administración de las tasas de cambio y de los riesgos del mercado internacional de capitales, la asignación de recursos entre las ramas de la empresa ubicadas en diferentes países, etc.) y con otras necesarias para funcionar efectivamente en el mercado nacional propio, en el que se debe enfrentar a la creciente competencia internacional originada por la desaparición de las barreras arancelarias.

• El conocimiento del entorno internacional, las prácticas comerciales, la legislación, las restricciones y las instituciones de otros países.

• La sensibilidad para comprender el comportamiento de la cultura de los países con los cuales se quiere negociar.

• La facilidad para comunicarse al menos en una lengua extranjera.

• El liderazgo y la capacidad de negociar en diferentes culturas y subculturas. Aplicar estas capacidades al interior del país de origen no es garantía de éxito en negociaciones en el extranjero, debido a la gran complejidad económica, política y social, y a la forma como se comportan las personas y los negocios en diferentes entornos nacionales.

• La habilidad para generar estrategias para enfrentar los negocios afuera, evaluarlas y ponerlas en funcionamiento. Tal como lo muestran la experiencia y las pocas investigaciones existentes, en Colombia -y en general en América Latina- los estudiantes tienen escasas oportunidades para desarrollar esta capacidad en los programas tradicionales que aún perduran en muchas de las escuelas de administración.

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Para desarrollar estas destrezas es necesario trabajar en dos frentes: el de Ios profesores y el currículo. La internacionalización de Ios docentes requie-re varias acciones urgentes. Entre otras, la preparación de los educadores en el exterior, la asesoría de universidades extranjeras, el ofrecimiento de programas conjuntos mediante convenios de intercambio, la motivación para el desarrollo de investigaciones internacionales y la participación en redes de investigadores, además de la práctica de la enseñanza de temas internacionales por parte de los profesores colombianos.

Los cambios en el currículo de administración para introducir el tema internacional pueden darse a partir de tres opciones: ofrecer nuevos cursos que lo incluyan, introducir la variable internacional en el currículo de cada curso y modificar la estructura del programa.

En la primera alternativa, la solución consiste en establecer los cursos que a juicio de la escuela sean necesarios, tales como mercadeo, finanzas y economía internacional, los cuales reemplazarían otros del currículo actual o se agregarían a éste. Sin embargo, esta opción conlleva algunas dificultades. Los resultados de la encuesta del profesor Guthery (1991) mostraron que la inflexibilidad de los currículos era uno de los obstáculos para ofrecer el enfoque internacional a Ios estudiantes. Los planes de estudios de administración en pregrado y maestría de la mayoría de las escuelas del país son, por lo general, muy recargados, por lo que cambiar unos cursos por otros o introducir nuevos no parece fácil.

No obstante, la pregunta más importante que se debe formular está relacionada con la eficacia de esta opción, en el sentido de si realmente satisface la necesidad de internacionalizar el currículo. En otras palabras, ¿los estudiantes lograrían así adquirir las destrezas básicas definidas anteriormente? Parecería que no.

La segunda opción comprende la identificación de los temas internacionales que deben ser presentados a los estudiantes, con el fin de ubicarlos en las materias a las que pertenezcan para que los profesores los trabajen simultáneamente con los contenidos tradicionales.

Estas dos posibilidades, por lo tanto, llevarían a seleccionar qué se deja y qué se saca de los currículos para obtener espacios donde ubicar el tema internacional. Esta es la metodología acostumbrada en la introducción de nuevas opciones en los currículos existentes en administración. Sin embargo, estas alternativas no suplen la necesidad de desarrollar en los

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estudiantes las habilidades de las seis categorías expuestas anteriormente. Puede concluirse que, en términos estrictos, no responden a una verdadera internacionalización del currículo.

Así, sólo resta la tercera opción: reestructurar el currículo a partir del análisis de los objetivos que se espera obtener con el nuevo programa, dentro de los cuales deben ubicarse los que surgen de las seis categorías de habilidades necesarias para formar un profesional en administración con el enfoque de los negocios internacionales.

Se esperaría que el resultado de esta opción sea un programa muy diferente al actual, en estructura, contenidos y metodología. Es probable que dé origen a nuevos cursos; nuevos temas en cursos tradicionales; nuevas concepciones en áreas como las humanidades, la historia y el estudio de otras culturas nacionales y su incidencia en la forma de hacer negocios; y otras técnicas como las de las negociaciones.

También puede llevar a profundizar y enfocar de manera distinta nociones como la competitividad y lo que gira a su alrededor (calidad, precios, costos, asignación de recursos); a reconocer y satisfacer la necesidad de dominar una segunda lengua; a visualizar de manera diferente el problema de las comunicaciones; a una nueva conceptualización de la planeación estratégica, en la cual uno de los objetivos básicos es mantener o desarrollar la competitividad nacional e internacional de la empresa como elemento clave de la supervivencia; a darles un nuevo enfoque a las problemáticas de la negociación y la adaptación de la tecnología; al manejo del riesgo en un escenario mucho más amplio que el local, donde hasta hoy se han hecho los análisis y se han adoptado las decisiones, etc.

Es posible que algunos piensen que el problema se puede resolver creando una nueva carrera de estudio con énfasis en el aspecto internacional, pero ligado a la administración tradicional. Esta es una solución que se ha asumido en el pasado para casos como las administraciones privada y la pública o aquellas enfocadas desde lo sectorial, como la hotelera, la textil, la agrícola, la educativa, etc. Algunas facultades ya lo han hecho y han abierto carreras de negocios internacionales, lo cual puede privar a la de administración de lograr su verdadera internacionalización.

En la actualidad, las organizaciones encargadas de la acreditación de los programas de administración o de sus facultades en el ámbito internacional exigen, como uno de los estándares, la internacionalización de los

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currículos, lo cual incluye un profesorado con visión y experiencias de otras naciones, la posibilidad de que los estudiantes tengan semestres de intercambio académico en universidades de otros países y, por supuesto, currículos que integren y consideren las tendencias internacionales de la administración en sus contenidos y metodología.

Los principales retos que las escuelas que integran la Asociación Americana de Escuelas de Administración (AACSB) son (De la Torre, Revista Academia No. 23 2007, p. 16):

• La falta de experiencia de la mayor parte del profesorado en el mundo industrial o de servicios.

• La falta de pertinencia para el mundo empresarial de la mayoría de las actividades de investigación y de muchos de los cursos dictados en las escuelas.La demora con que la mayoría de escuelas y profesores adoptan nuevas tecnologías de comunicación, investigación y enseñanza.

• La distribución demográfica del profesorado. Ésta es dominada por los docentes más antiguos (supuestamente los más reacios al cambio) y es sancionada por un sistema en el que no existe una edad específica de jubilación y hay pocas evaluaciones al mérito después de alcanzado el nivel superior de profesor de cátedra.

1.2 Tendencias internacionales

La globalización, la internacionalización de las economías, las expectativas de acuerdos de integración y los Tratados de Libre Comercio (TLC) son algunos ejemplos de cómo el ámbito global, además de ser dinámico, ha generado inestabilidad, incertidumbre y complejidad en el entorno en el que actúan las organizaciones contemporáneas.

El nuevo entorno ha impactado las organizaciones de tal manera que hoy son comunes las fusiones, adquisiciones, reestructuraciones, nacimientos y quiebras, alianzas estratégicas, franquicias y otros modelos de desarrollo empresarial que exigen una actitud gerencial que permita enfrentar con éxito los nuevos retos empresariales en un contexto global.

Con este contexto, los programas de administración han tenido que ajustar permanentemente sus planes de estudios para incorporar con rapidez

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todos los cambios políticos, sociales y económicos que ha sufrido el mundo en la última década.

El impacto tecnológico, los nuevos jugadores mundiales en la geopolítica contemporánea (signada por el auge de países emergentes como China, Brasil e India) y las transformaciones sociales, entre otras, modificaron la gestión empresarial al punto que la apertura al cambio y la visión internacional de quienes dirigen las empresas se ha convertido en un factor vital para consolidar los procesos de transformación competitiva de las organizaciones contemporáneas.

Actualmente se admite que el administrador desempeña un papel clave en agregar valor a su organización, pues facilita su inserción a un mercado global cada vez más competitivo.

La llegada al mercado de nuevas empresas procedentes de todas las latitudes, la imposición de nuevas regulaciones gubernamentales y los cambios del entorno económico ponen en peligro las supervivencia de las organizaciones o exigen una disminución drástica de los costos que, infortunadamente, conlleva recortes de personal y pérdidas de empleo.

En consecuencia, un administrador debe tener una formación para el mundo, para una sociedad más global e interconectada como un sistema en el que todo influye y todo se interrelaciona.

El concepto que subyace a la formación profesional es la globalización que se refiere al cambio hacia una economía más integrada e interdependiente (Hill, 2007, p. 5).

Para la Comisión Económica para América Latina (CEPAL)2, la globalización se caracteriza por (Bernal, 2007, pp. 85-88):

• La intensificación de la competencia.

• El rápido crecimiento del sector de los servicios, el cual tiene los mayores incrementos.

• El predominio de las empresas transnacionales.

• El rápido desarrollo de las nuevas tecnologías.

2 Síntesis de varios documentos de la CEPAL. Sin embargo, el texto principal es: Bernal, R. (Agosto 2007). La globalización de la atención de la salud. Revista CEPAL. Volumen, 92, pp. 85-88.

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• El aumento del tamaño de las unidades económicas.

• La fusión de mercados nacionales para crear mercados globales.

• La globalización de aspectos culturales y psicológicos.

• La preocupación por el medio ambiente.

• La globalización de los valores.

La globalización de los mercados y de la producción son las consecuencias directas de lo anterior. Por un lado hay una tendencia a estructurar un mercado único y por otro, a que las empresas establezcan sus actividades productivas en los lugares óptimos del mundo para realizarlas.

Hill (2007) menciona otras consecuencias como la reducción de las barreras de comercio, los cambios en las tecnologías de comunicación y en el transporte, el rápido crecimiento de la producción, el aumento de la inversión y la penetración de las importaciones en las naciones más industrializadas.

La homogenización originada por la globalización ha llevado ineludiblemente a la estandarización de la fabricación y de los productos, así como a la de las instituciones de intercambio y comercio.

En Colombia, en los últimos años se han implementado acciones gubernamentales de política social y económica que pueden resumirse así (Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2009):

• Facilitación de la formalización empresarial.

• Mejoramiento en la productividad.

• Sostenibilidad.

• Emprendimiento.

• Promoción del turismo internacional y doméstico.

• Atracción de la inversión extranjera.

• Promoción del comercio exterior.

• Consolidación de plataformas logísticas y zonas francas.

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• Fomento al marketing territorial.

• Construcción de infraestructura vial.

• Estimulación de la producción de “más y mejor de lo bueno” bajo estándares de clase mundial: autopartes; energía eléctrica, bienes y servicios conexos; textiles, confecciones, diseño y moda; e industria gráfica.

• Impulso al desarrollo de sectores nuevos y emergentes de clase mundial: servicios tercerizados a distancia, software y servicios de Tecnologías de Información (TI), turismo de salud y cosméticos, además de artículos de aseo.

1.3 Actividades de internacionalización de los currículos de administración

A manera de ejemplo, algunas actividades relevantes que evidencian la orientación internacional de los currículos en administración son:

• La internacionalización de la docencia, principalmente a través de la oferta de asignaturas con carácter internacional y el estudio de casos extranjeros que permitan una aproximación práctica a las experiencias de otros países, para lo cual es fundamental el dominio de otro idioma.

• La movilidad académica tanto de docentes como de estudiantes, ya que favorece el intercambio cultural con personas de otros países y desarrolla su capacidad para desenvolverse de manera adecuada en diferentes contextos.

La movilidad de los alumnos se fomenta principalmente a través de las prácticas profesionales en el exterior. También pueden realizarse intercambios estudiantiles y profesorales soportados en las relaciones internacionales desarrolladas. Los programas han entendido que la movilidad geográfica es fundamental para la vivencia de procesos multiculturales que permiten la apropiación de experiencias de otras fronteras y que serán socializadas posteriormente a partir de la interacción con otros alumnos de la universidad o con otros colegas, en el caso de los docentes.

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El intercambio de profesores y estudiantes debe estar ligado a un programa estratégico de formación de recursos humanos docentes en el que la realización de estudios de maestría y doctorado fuera del país sea una realidad.

• El bilingüismo. El dominio del inglés es para un programa de administración de negocios internacionales una posibilidad propia del desarrollo de habilidades comunicativas. Además, en la actualidad es vital para lograr la interlocución con comunidades de otros países, aprovechar la riqueza del Internet, acceder a cargos en empresas extranjeras, leer e interpretar el conocimiento de punta de las disciplinas y facilitar el contacto con grupos multiculturales más amplios.

• La actualización de planes de estudios y programas con referentes internacionales. Los ajustes a estos planes introducen temáticas y bibliografía internacionales. Muchos currículos tienen enfoques en estudios europeos, asiáticos y economías emergentes, entre otros.

• Los currículos para obtener doble titulación. Con base en convenios internacionales e interinstitucionales, algunos programas han optado por la doble titulación con otro programa, preferiblemente europeo o norteamericano. Para ello se implementan políticas de homologación, transferencia, convalidación y flexibilidad curricular.

• La acreditación internacional. A través de la EFMD, la AACSB y la Escela de Música de Buenos Aires (EMBA), entre otras, las escuelas de negocios han optado por buscar la acreditación internacional de sus programas.

• El aprovechamiento de la participación en asociaciones. Al ser miembros de organizaciones internacionales -como el CLADEA, The Association of Latín Latín American (BALAS), la AACSB y la EFMD-, los programas de administración aprovechan un abanico de oportunidades relacionado con programas conjuntos, intercambios, proyectos de investigación colectivos, capacitación de profesores, formación de docentes en maestrías y doctorados, además del intercambio de casos y metodologías relevantes en la enseñanza de la administración.

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• La movilidad internacional de estudiantes y profesores a través de intercambios, misiones internacionales y docentes invitados, entre otras acciones.

• Las salidas internacionales o salidas académicas, empresariales y culturales, cuyo objetivo es el fortalecimiento de la formación profesional a través de una salida al año en la que los estudiantes y docentes participan de un seminario en temas relacionados con su formación.

• Las prácticas internacionales para desarrollar competencias acordes con el objetivos de aprender a partir de experiencias laborales en el exterior.

• Las conferencias especializadas. Consisten en traer a expertos en temáticas relacionadas con la disciplina para que el estudiante se informe sobre la evolución de cada una de las áreas de la economía global.

1.4 Reflexiones sobre los referentes internacionales en los estudios de administración

A continuación se presentan algunos referentes internacionales de la formación en administración de Estados Unidos, Europa y América Latina, los cuales pueden ayudar a los procesos de autoevaluación de los programas académicos del país.

Aun cuando en los Estados Unidos existe el programa de pregrado en administración, su fortaleza está en las maestrías, conocidas como MBA. Éstas se caracterizan por un enfoque práctico, metodologías participativas y un énfasis en el desarrollo de habilidades y competencias para formación de líderes y directivos. Por su parte, los estudios de educación superior en Europa han vivido recientemente una reforma consistente en la implementación de la Declaración de Bolonia.

Esta declaración reconoce el conocimiento como factor de crecimiento económico y social, así como un impulsor en la consecución de objetivos comunes. Su propósito central es hacer de la cultura europea un elemento indispensable para incrementar la competitividad del sistema de educación superior de esta región. Eldocumento incluye un compromiso explícito de los países firmantes para cumplir en la primera década del tercer milenio los siguientes objetivos:

• La adopción de un sistema de titulaciones fácilmente comprensible y comparable. Adicionalmente, crea el suplemento del diploma

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para promocionar la obtención de empleo y la competitividad de la comunidad económica europea.

• La adopción de un sistema basado en dos ciclos: diplomatura (pregrado) y licenciatura (grado). Para acceder al segundo se requiere cursar el primero en un período mínimo de 3 años. El diploma del primero es una cualificación para el mercado laboral europeo; el del segundo conduce al grado de maestría o doctorado.

• El establecimiento de un sistema flexible y de fácil validación de créditos.

• La promoción de la movilidad.

Pese a sus bondades, el proceso de Bolonia tiene varias críticas. Por un lado se le acusa de la ausencia de dinámicas sociales para favorecer el acceso a la educación superior por parte de poblaciones en inferioridad de condiciones, adultos y personas pobres, entre otras. Por otro, se le considera inaplicable, especialmente en carreras como la ingeniería.

En Latinoamérica, los programas de administración son cada vez más populares. Su calidad crece y, pese a que la mayoría se guía por las escuelas norteamericanas, lentamente han encontrado su propia identidad. Existe una preocupación por la formación de los profesores en el nivel de estudios doctoral y se empieza a tener experiencia en investigación. Estos programas tienen un énfasis particular en contextualizar la administración en la problemática local, regional y, en muchos casos, global.

1.4.1 América Latina

En 1986 un estudio contratado por el CLADEA y elaborado por profesores de la Escuela de Gerencia (IESA) de Venezuela caracterizó así la educación en administración en América Latina:

Aunque pueden identificarse antecedentes que datan de varias décadas, en América Latina la educación universitaria en administración aparece como fenómeno generalizado durante los años subsiguientes a la segunda guerra mundial y, al igual que el resto de la sociedad, presenta grandes contrastes respecto a su calidad. Las instituciones de mayor prestigio cuentan con profesores que han obtenido el doctorado y cuya dedicación es a tiempo completo. Paralelamente, otras instituciones, ubicadas a veces en las mismas ciudades, ofrecen cursos nocturnos de administración, empleando instructores a destajo, quienes, con

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poca experiencia, se limitan a enunciar el contenido de versiones traducidas de los textos norteamericanos, usualmente obsoletos.

Dentro de la educación superior, los cursos de pregrado, denominados profesionales, son los de corte más clásico en la región. Estos cursos se caracterizan por poseer una estructura curricular con un contenido, tanto técnico como social y humanístico, más amplio que el de los programas de la educación tecnológica. El tiempo requerido para cursar los estudios es, normalmente, de cinco años o diez semestres académicos a tiempo completo.

La estructura curricular de los programas de pregrado, por lo general, está conformada por tres conjuntos de materias: las de formación básica, las de formación profesional y las de formación complementaria. No obstante, es usual que los dos primeros años se dediquen al conocimiento de las disciplinas básicas que dan sustento a la teoría administrativa, tales como matemática, economía, estadística y contabilidad.

Las asignaturas correspondientes al conjunto de formación profesional se relacionan principalmente con el manejo de las técnicas administrativas instrumentales en recursos humanos, finanzas, mercadeo, producción, sistemas de información y planificación. Este conjunto suele incluir algunas asignaturas básicas obligatorias, seguidas de materias electivas que permitan ampliar el conocimiento de una de las áreas funcionales específicas, como por ejemplo, finanzas o mercadeo, por citar dos de ellas (Gómez & Pérez, 1986, pp. 19-50).

Los autores también mencionan que los programas de pregrado en administración tienen comúnmente una marcada orientación hacia el sector empresarial y productivo privado. No obstante, en años recientes se ha notado una tendencia hacia la diversificación, por lo que cada vez hay un mayor número de instituciones que ofrecen programas de aplicación de las técnicas administrativas en sectores como el público, el agrícola, el de salud y el hotelero.

El siguiente numeral muestra algunos programas de administración de gran calidad que aparecieron reseñados en 2008 en publicaciones especializadas como la Revista América Economía.

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• Asignaturas en común

En el Anexo 1 (Tablas A.1 y A. 2) pueden visualizarse las asignaturas de mayor importancia y su relación en cada una de las universidades de Latinoamérica. Todas las materias fueron evaluadas y analizadas con el fin de resaltar las más relevantes y su papel en este estudio.

• Áreas en común

Los programas objeto de análisis corroboran el especial énfasis en áreas funcionales y en aspectos ya señalados como el análisis del entorno. Se destaca la presencia relevante del emprendimiento asociado al perfil ocupacional que se persigue en sus egresados (Anexo 1 Tablas A.3 y A.4).

Desde hace más de una década, la administración en América Latina ha buscado una perspectiva propia (Chanlat, Dávila & Echeverry, 1992). Algunos argumentos que soportan esa idea residen en las características particulares de los países de la región, el tamaño de las empresas, las dificultades propias de la realidad latinoamericana y la intención de disminuir la dependencia acrítica frente a los modelos norteamericanos. Incluso, en el CLADEA algunos decanos firmaron hace algunos años una declaración que propugnaba por esa contextualización.

Con este marco de referencia, los programas de administración latinoamericanos con acreditación internacional tienen doble titulación con universidades extranjeras, preferentemente norteamericanas. Algunos han crecido mediante alianzas con programas virtuales, se utilizan para formar los directivos de las empresas nacionales y transnacionales, tienen un diseño curricular que responde al tradicional esquema de gestión de áreas funcionales y, eventualmente, le han dado cabida a la administración pública, debido al gran influjo del Estado en los aspectos socioeconómicos.

Por tanto, se evidencia un foco en la gestión de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES) que en 2005 representaba el 96,4% de los establecimientos en Colombia y el 50,3% del personal ocupado; el 59,2% de las pequeñas y medianas empresas se dedicaban al sector servicios y el 21,5% al comercio (Departamento Nacional de Planeación [DNP], 1997).

También se destaca la preocupación por la pertinencia en entornos políticamente turbulentos; el auge de la responsabilidad social como opción para enfrentar las difíciles condiciones de desempleo, pobreza,

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corrupción, inseguridad, distribución inequitativa del ingreso y atención de poblaciones vulnerables; y la marcada influencia de los conceptos de sostenibilidad y medio ambiente.

1.4.2 Estados Unidos

Por diversas razones, desde geopolíticas hasta socioeconómicas, la influencia norteamericana en el mundo es muy visible. En la formación en administración es más notoria, ya que ésta se reconoce como de alta calidad. Ser egresado de una escuela de ese país representa, en muchos casos, un pasaporte al éxito, al tiempoque las multinacionales estadounidenses han contribuido a su posicionamiento al seleccionar a sus estudiantes.

Los periódicos Financial Times y US Today, así como las revistas América Economía y Business Week realizan frecuentemente rankings que posicionan a las escuelas de Estados Unidos como las mejores del mundo. En el Anexo 2 se presentan diversas matrices que permiten visualizar las asignaturas de mayor importancia y su relación en cada una de las Universidades de Estados Unidos. Todas las materias fueron evaluadas y analizadas con el fin de resaltar las más relevantes y su papel en este estudio.

Las escuelas mejor posicionadas trabajan en función de la gestión en áreas funcionales, con un foco especial en finanzas; le dan un tratamiento preferencial a la economía; y buscan diseñar programas más globales centrados en estudios internacionales que reconozcan la presencia y las oportunidades de economías emergentes como las de China, India, Brasil y los tigres asiáticos.

Los estudios norteamericanos tienen quejas generalizadas relacionadas con su fuerte fragmentación, su enfoque muy cuantitativo y la estandarización de la enseñanza en detrimento de la construcción de un carácter crítico en el estudiante (Porter & Mc. Hibbin, 1988). Cabe destacar que la formación en administración en Estados Unidos es esencialmente de posgrado (programas tipo MBA).

De manera genérica, esta formación se caracteriza por su enfoque práctico; el uso de la metodología del caso (influencia de Harvard); la importancia del papel de los head hunters como cazadores de egresados; el gran peso de los profesores por su prestigio; la oferta a egresados de otras profesiones, preferentemente ingenieriles; la preocupación por los

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estándares internacionales soportada en la acreditación; y la relevancia de la tecnología como base para el futuro de la gestión.

1.4.3 Europa

La Unión Europea (UE) es una asociación económica y política conformada actualmente por 27 estados de ese continente. Tiene una moneda única (el Euro) y ha abierto oportunidades de estudios internacionales a todos los nacionales de sus países miembros.

Al igual que Estados Unidos, las escuelas de administración son de alto reconocimiento en los sectores productivos y sociales. Por tal razón, se interesan mucho por la posición en los rankings mundiales emitidos por las principales revistas de negocios.

A partir de esos listados, se presenta una síntesis de las características de la formación europea en administración.

• Asignaturas en común

En el Anexo 3 (Tabla A3.1) se presenta una matriz con las asignaturas de mayor importancia y su relación en cada una de las universidades de la Unión Europea. Se destacan tres programas representativos: la Escuela de Dirección (IESE), el Instituto de Empresa (IE) de España y la Escuela de Negocios y Centro de Investigación (INSEAD) de Francia. Todas las asignaturas fueron evaluadas y analizadas con el fin de resaltar cuáles son las más relevantes y su papel en este estudio.

De manera general, los programas europeos se caracterizan por una gran movilidad internacional basada en las políticas de la UE. Se resalta la transcendencia del programa Erasmus y del proceso de Bolonia, los cuales facilitan la homologación, la flexibilidad y la transversalidad entre las diferentes instituciones de la región. Además, favorecen el multilingüismo, pues se espera que los estudiantes dominen tres idiomas comunitarios.

Adicionalmente, las escuelas de la UE no quieren ser europeas sino llamarse internacionales. En otras palabras, tienen como propósito expandirse a otras latitudes como es el caso de la IESE y la INSEAD, las cuales ya abrieron programas en Nueva York y están interesadas en países latinoamericanos como México y Brasil.

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Los estudiantes latinoamericanos acuden cada vez más a la formación europea; la dureza de la situación económica ha favorecido esta situación, ya que ha obligado a las escuelas a mirar a otros continentes.

Al igual que los Estados Unidos, los programas se caracterizan por basar su core en la gestión de áreas funcionales y en el desarrollo de habilidades directivas, debido a que su target son ejecutivos jóvenes en formación. Por ello los programas fuertes en administración son del tipo MBA.

Un factor distintivo reside en el auge de las asignaturas humanísticas que pretenden liberarse de la formación eminentemente profesional. Los programas se ciñen a la acreditación internacional del European Quality Improvement System (EQUIS), la cual ha sido impulsada por la EFMD y obtenida por varios programas latinoamericanos.

• Áreas en común

Como puede verse en el Anexo 3 (Tablas A3.2 y A3.3), la mayoría de las escuelas de administración manejan un programa académico similar; aunque no tienen materias con nombres iguales, éstas sí tienen el mismo contenido y desarrollo. Cada programa está compuesto por temas relacionados con la contabilidad financiera, la economía, el derecho internacional, la dirección en procesos y operaciones o el comportamiento organizacional. Estas temáticas son herramientas únicas e imprescindibles para la ejecución y el proceso de los participantes de cualquiera de los programas, ya que se enfocan en casos reales, muestran soluciones y adquieren destrezas para llegar a ser los mejores gerentes del mundo actual.

1.4.4 Similitudes en la formación en administración en América Latina, Estados Unidos y Europa

El resultado de la referenciación internacional se sintetiza en el Anexo 4. Las conclusiones sobre las principales características generales de la formación se presentan a continuación y provienen de la selección de los países y los programas más representativos y de su análisis.

Las universidades que presentan un programa de estudios completo y avanzado para los gerentes y directivos de hoy son las que han mantenido su renombre internacional y han sido reconocidas por sus excelentes y adelantados programas de administración tipo MBA. Algunos ejemplos son: en Latinoamérica, la Universidad Fundação Getulio Vargas (Brasil)

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y la Escuela de Graduados en Administración y Dirección de Empresas (EGADE) del Tecnológico de Monterrey (México); en la UE, la IESE Business School; y en Estados Unidos, Harvard University, MIT Sloan School of Management, Northwestern University, Kellogg School of Management, Stanford University y Thunderbird, The Garvin School of Macroeconomic Management. Las de este último país son las mejores del mundo.

Muchas de estas características se reflejan en los rankings anuales de revistas especializadas como América Economía, Financial Times, US Today y Business Week.

Las indagaciones realizadas muestran que los elementos temáticos que caracterizan la formación disciplinar o profesional en el ámbito internacional son:

a. La gran influencia del modelo norteamericano focalizado en las etapas del proceso administrativo y aplicadas en todas las áreas funcionales. En lo curricular, esto corresponde a la formación profesional y constituye el core del proceso formativo.

La Academy of Management ha identificado los 23 grupos de interés académico e investigativo que se describen a continuación. (http://www.aomonline.org/). (s.f.):

• Políticas de negocios y estrategia. El área de dominio está especialmente orientada hacia “los roles y los problemas de los gerentes generales, es decir, aquellos que dirigen empresas que llevan a cabo diversos negocios o áreas de negocios con unidades multifuncionales”.

Los principales temas de interés son: la “formulación e implementación de la planeación estratégica y de los procesos de decisión, control estratégico y sistemas de incentivos, distribución de recursos, diversificación y estrategias de portafolio, estrategias competitivas, selección y competencias de los gerentes generales, y composición y procesos de los equipos compuestos por los gerentes generales”.

• Profesiones. Los principales temas de interés relacionados son: desarrollo individual, estrategias de administración y planeación de la profesión. Además, relaciones entre los sistemas de recursos humanos y la carrera; interacción de los ciclos de vida con el

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trabajo, la raza, la cultura y los efectos de género en diferentes profesiones; diversidad en la fuerza laboral; estructura y funciones de los mercados laborales internos; profesiones interculturales; y consecuencias de los cambios demográficos y sociales en el trabajo.

• Manejo del conflicto. Los temas de interés son: naturaleza y gerencia de los conflictos personales, grupales, organizacionales, interorganizacionales y sociales; procesos de poder (influencias, coaliciones y coerciones), persuasión, acuerdos y negociación; características y comportamientos de los negociadores; colaboración y competencia; intervención de una tercera parte (arbitraje y mediaciones); y procedimientos de resolución de problemas.

Estos temas se aplican principalmente en las interacciones en los equipos, las relaciones interculturales y en el entorno laboral, la diversidad organizacional, las disputas en el lugar de trabajo, los conflictos en la comunidad y el desarrollo de políticas públicas.

• Empresariado. Los dominios específicos son: la creación y gerencia de nuevos negocios, los negocios pequeños y familiares, además de las características y los problemas particulares de los empresarios.

Los principales temas de interés son las nuevas ideas y estrategias de negocios, la influencia ecológica en la creación de éstos y su fracaso, la consolidación y el manejo del capital humano y financiero para los nuevos negocios, el autoempleo, el dueño-gerente, la sucesión gerencial y la relación entre el empresariado y el desarrollo económico.

• Género y diversidad en las organizaciones. Estudios de género (investigaciones sobre las similitudes y divergencias entre hombres y mujeres en cuanto a actitudes y comportamiento, al trato recibido en las organizaciones y a las fuentes de las diferencias; mujeres trabajadoras, específicamente, doble ocupación, acoso sexual e impacto del cuidado de los hijos y de las interrupciones laborales en el desarrollo de la profesión); raza, diferencias étnicas (afroamericanos, americanos hispanos, nativos americanos) y mestizaje; orientación sexual (dificultades de adaptación, edad, diferencias religiosas en las organizaciones); e interacción entre variables sociales (por ejemplo, la intersección entre edad, género y posición social).

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• Gerencia de la salud. Entre los temas de interés están: el desempeño de los trabajadores y las organizaciones de la salud, diversos asuntos relacionados con las políticas públicas de este sector (acceso, competencia, control de costos, calidad) y sus implicaciones para la gerencia de las instituciones, financiación y mercadeo, además de la aplicación empírica de la teoría en las organizaciones de la salud.

• Recursos humanos. Este tema se refiere a la forma como las organizaciones pueden mejorar su desempeño a través del manejo de estos recursos. Por eso es necesario entender, identificar y mejorar la efectividad de las prácticas relacionadas con los recursos y su óptima interacción con las estrategias y culturas organizacionales.

Los temas de interés son adquisición, distribución, desarrollo, utilización, mantenimiento y evaluación de las personas como recursos, con énfasis en el impacto de estos aspectos en el desempeño de la organización.

• Gerencia internacional. Los temas de interés son las investigaciones sobre los ajustes que deben hacer las organizaciones para ser exitosas en diversos países y sobre el impacto de las diferencias culturales, económicas, sociales, tecnológicas y políticas de las naciones en las prácticas gerenciales. Adicionalmente, la gerencia de operaciones en varios países, lo que incluye formulaciones estratégicas e implementaciones de modo multi-país y multi-unidad.

• Consultoría gerencial. Los temas de interés son: el proceso de consultoría, su mercadeo, los asuntos éticos relacionados y la gerencia de las firmas que ofrecen este servicio; los roles y las responsabilidades de los académicos conocedores del campo; el papel de los consultores en las organizaciones, en la sociedad y en el liderazgo de las iniciativas de cambio; además del rol expansivo de los consultores.

• Educación gerencial y desarrollo. El dominio específico es el estudio de la organización y de la transmisión del conocimiento gerencial (académica).

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Los temas de interés son avances teóricos o evidencias empíricas de la eficiencia de métodos innovadores de enseñanza (como la tecnología), la aplicación de teorías de aprendizaje y la evaluación e los estudios sobre la eficacia de la educación gerencial.

• Historia gerencial. Los temas de interés incluyen el estudio sobre el desarrollo histórico de los conceptos, técnicas, comportamientos y prácticas de la gerencia contemporánea, con el objeto de medir su eficiencia dentro de un contexto, su situación y su organización específica; y la revisión de escritos antiguos basados en el conocimiento actual.

Adicionalmente, los estudios comparativos para demostrar cómo diversos individuos o grupos han influido en la práctica y en el pensamiento gerencial; las investigaciones sobre cómo optimizar la enseñanza de la historia gerencial y cómo la indagación histórica puede dirigirse, aplicarse y utilizarse mejor para aumentar el conocimiento en el tema.

• Gerencia, espiritualidad y religión. En este caso, el dominio específico es el estudio de la relación y de la relevancia de la espiritualidad y la religión en la gerencia y en las organizaciones.

Los temas principales son los avances teóricos o evidencias empíricas de la eficacia de los principios y las prácticas espirituales o religiosas en la gerencia, además de la evaluación de la validez de las aproximaciones gerenciales que consolidan la cohesión social y el espíritu humano en las diferentes instituciones.

• Gerencia y conocimiento organizacional. El dominio específico es el estudio de cómo los miembros de una organización llevan a cabo una modelación de la realidad y cómo ésta incide en sus comportamientos.

Los temas principales incluyen: atención, toma de decisiones, ideología, procesamiento de información, aprendizaje, memoria, representaciones mentales e imágenes, procesos interpretativos y de percepción, construcción social y símbolos

• Gerencia de operaciones. En este caso, el dominio específico es la gerencia de los procesos de transformación que crean productos o

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servicios en organizaciones con y sin ánimo de lucro.

Los temas principales son: estrategia de operaciones; desarrollo de productos y servicios; gerencia de proyectos, de calidad y de la cadena de suministro; además de aspectos operativos que tienen que ver con los recursos humanos, los asuntos internacionales y las tecnologías de la información.

• Organización y teoría gerencial. El dominio específico implica la construcción teórica sobre las organizaciones, sus miembros, procesos y formas gerencia. Esta área tiene un importante legado intelectual; entresus avances están la toma de decisiones estratégicas, la ecología organizacional y la teoría institucional.

• Desarrollo y cambio organizacional. En este caso, el dominio específico es el desarrollo de la teoría y la práctica innovadora relacionada con el cambio organizacional.

Los temas de interés son: procesos de cambio dentro de las organizaciones con o sin la asistencia de agentes que contribuyan al mismo; esfuerzos para actuar en instituciones con el fin de mejorar su eficiencia y estudios sobre esas intervenciones; el rol de los agentes de cambio; los problemas de la autonomía y la responsabilidad, y las consecuencias políticas del desarrollo organizacional.

• Comportamiento organizacional. El dominio específico es el estudio de los individuos y los grupos dentro de un contexto organizacional y la determinación de los efectos que las prácticas internas tienen sobre ellos.

Los temas de interés son: características (creencias, valores y personalidad) y procesos individuales (percepción, motivación, toma de decisiones, compromiso y control); características (tamaño, composición y propiedades estructurales) y procesos grupales (toma de decisiones y liderazgo); prácticas organizacionales (establecimiento de metas, evaluación, retroalimentación, recompensas y diseño de tareas); y la influencia de todo esto en los resultados, el desempeño, el ausentismo y el estrés individual, grupal y organizacional.

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• Comunicación organizacional y sistemas de información. Los temas de interés incluyen diversos tipos de comunicación como: interpersonal; verbal, no verbal y electrónica; vertical, horizontal y diagonal; y dentro de un grupo.

Adicionalmente, comunicación y cultura organizacional; redes organizacionales y de comunicación; implementación de canales de comunicación en la organización; empleados y redes de conocimiento; trabajo, equipos y organizaciones virtuales; comunicación y metodologías de búsqueda de información.

En cuanto a las tecnologías de información: infraestructura, manejo e implementación organizacional; gerencia del cambio organizacional relacionado con éstas; y aplicaciones en los negocios y la sociedad. Además, desarrollo de sistemas de información, gerencia de servicios de este tipo de tecnologías, estrategias y políticas de información; y privacidad y ética.

Finalmente, e-comunicaciones; e-business; e-commerce; mercados electrónicos; y sistemas electrónicos, cadenas y redes de valor.

• Las organizaciones y el entorno natural. Los temas de interés son: estrategias y filosofías relacionadas con el entorno; sostenibilidad, desempeño y empresariado ecológicos; gerencia sostenible de recursos humanos, de la calidad total ecológica, de crisis ecológicas, de recursos y sistemas naturales; políticas, actitudes y toma de decisiones ecológicas; auditoría ecológica y de sistemas de información; protección y restauración; industrias de servicios y productos ecológicos; control y prevención de la polución; minimización de desechos; ecología industrial; y las dimensiones internacionales de estos temas.

• Empresas públicas y sin ánimo de lucro. El dominio específico es el Estado y la sociedad civil. Esto incluye entidades públicas y sin ánimo de lucro, como agencias del gobierno, fuerzas militares, servicios sociales, instituciones educativas y culturales, asociaciones profesionales, además de organizaciones religiosas y de caridad.

Los temas de interés incluyen: toma de decisiones, estrategia, comportamiento político y organizacional, gerencia de recursos

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humanos, colaboración y conflicto con las cuestiones públicas y las organizaciones privadas y sin ánimo de lucro.

Además, políticas públicas, servicio y construcción de tejido social, redes organizacionales que involucran instituciones públicas y sin ánimo de lucro, así como las dimensiones éticas y sociales de la actividad de estas entidades.

• Métodos de investigación. Los temas principales están relacionados con la epistemología, la construcción de teorías, el diseño de investigaciones experimentales y no experimentales, la etnografía, la investigación evaluativa, los métodos comparativos y multiculturales, la evaluación y el desarrollo cuantitativo, la modelación estadística, el análisis histórico y textual, además de las publicaciones académicas.

• Asuntos sociales en la gerencia. El dominio de esta área de análisis tiene que ver con aspectos de diversos entornos como el social (la responsabilidad social y el desempeño social de las empresas, la filantropía corporativa), el ético (códigos de ética de las empresas, delitos corporativos, comportamiento individual, influencia de la organización, implicaciones éticas de la tecnología), el de las políticas públicas (comités de acción política, además de las áreas legales y regulatorias), el ecológico (gerencia ecológica) y el internacional (dimensión internacional de todos los temas mencionados, además del análisis sobre cómo las estructuras estatales afectan a las organizaciones internacionales).

• Gerencia de innovaciones y de tecnología. Los temas de interés incluyen el estudio de la gerencia estratégica en este campo; los procesos y la difusión de las innovaciones; el capital intelectual; el desarrollo, implementación y uso de las tecnologías; las trayectorias de desarrollo tecnológico; los procesos mediante los cuales las actividades tecnológicas se integran a la organización; las estrategias de desarrollo de productos; la gerencia de proyectos tecnológicos; la tecnología de información; el impacto de las nuevas tecnologías en las organizaciones; y el comercio electrónico.

Los grupos de interés académico de la Academy of Management se han incorporado temáticamente a asignaturas puntuales de los planes de estudios en administración y se han utilizado para la identificar

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líneas de investigación en temas de punta y para fortalecer la idea de que muchos aspectos de la disciplina son comunes en el mundo, independientemente de su país de origen.

b. El reconocimiento de la administración como una disciplina social que requiere del abordaje interdisciplinario. En muchos casos, las disciplinas están agrupadas en ciclos de formación básica constituidos por conocimientos y habilidades en áreas como matemáticas, economía, psicología, sociología, organización derecho, formación integral y habilidades comunicativas, entre otras.

c. El gran auge de programas de formación de posgrado. La mayoría de los programas internacionales de prestigio son maestrías. Su crecimiento se debe, en gran parte, a la concepción de que el mundo es de las organizaciones y de la gestión. Esto fortalece la idea de que muchos estudiantes que acceden a estudios de posgrado son ingenieros, médicos, químicos, arquitectos, psicólogos, abogados, economistas, etc. que requieren herramientas de gestión para enfrentar el mercado ocupacional. Por otra parte, en el nivel directivo, a mayor titulación, mejores posibilidades de escalar posiciones en la jerarquía de las organizaciones y de hacer carrera en éstas.

d. La relevancia de las prácticas empresariales como campo de aplicación de los conocimientos adquiridos en la carrera y punto de contacto con el sector productivo.

e. El ofrecimiento de ciclos de profundización o énfasis, en los cuales el estudiante selecciona una opción que fortalece su formación profesional. Éstos se relacionan con negocios internacionales, finanzas, mercadeo, gestión humana y espíritu empresarial. Adicionalmente, algunas opciones son la entrada a cursos de posgrado en el área seleccionada.

f. La presencia del espíritu empresarial en los programas a través de cursos especializados, opciones terminales y alternativas de grado.

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g. El reconocimiento de la importancia del entorno nacional e internacional, y su influencia en la gestión de las organizaciones contemporáneas.

h. La relevancia dada a la internacionalización formalizada en cursos de economía, marketing, negocios y finanzas internacionales; en estudios comparativos entre países; en el manejo de varias lenguas; en la movilidad de estudiantes y profesores por varios países; en la utilización de literatura especializada en otros idiomas; y en el análisis de la influencia de procesos globales de gestión.

i. La escasa presencia de la investigación en el pregrado, generalmente asociada con los trabajos de grado, aun cuando cada vez más adquiere importancia la investigación formativa orientada al fortalecimiento de la escritura, la solución de problemas organizacionales, la formulación de preguntas de investigación y el desarrollo de habilidades de pensamiento encaminadas al uso sistemático de las metodologías de investigación.

j. La preocupación por la pertinencia de los estudios de administración en Latinoamérica, con el fin de solucionar problemas puntuales del entorno tales como la pobreza, la corrupción, la violencia, la desigualdad social, el desempleo, el futuro incierto para la juventud y la discriminación de género, entre otros.

k. La tendencia a disminuir el número de semestres para buscar una formación más general y básica en los programas de pregrado y una mayor profundidad en los de posgrado.

l. La gran importancia del análisis del entorno, la estrategia, el cambio organizacional y la competitividad, debido a la turbulencia del entorno, su complejidad, inestabilidad e incertidumbre.

m. El reconocimiento de las organizaciones como entes sociales y el fortalecimiento de la formación de líderes con actitud ética y responsabilidad social.n. La focalización en pequeñas y medianas empresas donde la innovación se convierte en la principal característica de diferenciación y competitividad. Lo anterior debido al tamaño de las empresas en el ámbito mundial.

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o. El énfasis en los enfoques de los programas de administración en campos como:

• La globalización, entendida como la interacción mundial de aspectos sociales, económicos, culturales y políticos que propicia la necesidad de organizaciones capaces de concebir su desarrollo a escala mundial y formular para ello estrategias globales de operación, comercialización y gestión. Incluye la incorporación de aspectos de coyuntura como la crisis financiera mundial y los acuerdos comerciales multilaterales, temas de cross culture, geopolítica internacional, riesgo país, finanzas y economía internacional.

• Las organizaciones como entes sociales. El reconocimiento de que toda organización es un ente social conformado por personas con objetivos comunes ha originado un especial énfasis en aspectos como la gestión humana, la construcción de capital social, las organizaciones como expresiones ideológicas, las estructuras de poder, la generación de confianza, el diseño de carreras organizacionales, el desarrollo de personal y el liderazgo.

• El cambio organizacional. Entender las organizaciones como entes sociales dinámicos y sistemas abiertos. Entre los aspectos relacionados con esta temática están: las fusiones, alianzas estratégicas, joint ventures, downsizing, gestión por procesos, empowerment, descentralización para buscar cercanía a los mercados, trabajo en equipo, transformaciones tecnológicas, control de gestión, organizaciones virtuales, cultura organizacional y aspectos éticos.

• La competitividad. Énfasis en estrategias diferenciales como costos, desarrollo tecnológico, innovación y desarrollo de productos. A su vez, se priorizan las estrategias de asociación, la conformación de mini cadenas productivas y la estructuración de clusters.

• Las nuevas formas de trabajo. Trabajo a tiempo parcial, en casa, teletrabajo, disminución de la jornada laboral, incentivos para la gestión de empleo, workshops y flexibilidad laboral.

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• La estrategia. Relacionada con procesos de toma de decisiones para la orientación futura de una organización o unidad organizacional en el largo plazo. Se utiliza la prospectiva para la construcción de escenarios múltiples que permitan actuar en el presente a partir de una visión de futuro y el análisis de sectores industriales a través del desarrollo de ventajas competitivas en cadenas de valor.

• Relaciones interpersonales. Búsqueda de la sinergia como elemento sustancial para el desarrollo organizacional. Al respecto se abordan temas como resolución de conflictos, conexión con diferentes culturas, cross culture management, trabajo en grupo, liderazgo, negociación, administración por valores, coaching y gestión del servicio.

• Áreas funcionales. Los programas abordan la fundamentación teórica y la aplicación práctica del proceso administrativo en las áreas básicas de la administración: mercadeo, operaciones, finanzas, gestión y personal. Además, analizan las posibilidades de interacción entre éstas.

• El espíritu empresarial vinculado con procesos de creación de empresas, intraempresariado, relación del empresariado con el desarrollo económico, Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) y empresas familiares. Este tema está estrechamente relacionado con el perfil ocupacional de los egresados.

• La responsabilidad social. Existe un énfasis destacado en emprendimientos sociales, compromiso con los objetivos del milenio, foco en la gestión y negociación con los stakeholders, negocios inclusivos basados en la participación de pequeños empresarios para lograr la sostenibilidad, certificaciones internacionales impulsadas por el respeto al medio ambiente, códigos de ética alineados con el gobierno corporativo y programas de compromiso social con poblaciones vulnerables.

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2. Caracterización de la formación en administración en Colombia

Por: Orlando Salinas Gómez

2.1 El origen de la administración en Colombia: Alejandro López Restrepo

Casi todas las personas que estudian administración en Colombia reclaman con urgencia teorías contemporáneas, cosas actuales y conceptos de hoy. Estas expresiones se mencionan en el día a día de las empresas del país, en las que las ideas del exterior se copian mecánicamente.

Conocer la historia empresarial, el origen de la administración en Colombia y el desarrollo del empresario en el país es significativo para entender los procesos de conformación de la nación.

Alejandro López3, considerado el padre de la administración en Colombia, está asociado al desarrollo industrial colombiano, al surgimiento de la locomotora y al empuje de Antioquia como región pionera del empresariado.

López nació el 14 de junio de 1876 en Medellín, época en la que no había ferrocarril, tranvía, carros, bicicletas o acueducto; ni siquiera existía luz eléctrica en esa ciudad (Vasco, 1998, p. 11). Al igual que todos sus hermanos, tuvo la fortuna de asistir a la universidad. Se graduó como ingeniero civil de la Escuela Nacional de Minas de Medellín en 1899 con la tesis de grado El paso de la quiebra del Ferrocarril de Antioquia. Tanto en su experiencia profesional como en su vida académica, López buscó soluciones a los problemas regionales a partir del conocimiento aplicado.

Sus cargos como funcionario del Ferrocarril de Antioquia y Recaudador de Impuestos en Sogamoso le fueron útiles para impulsar su capacidad inventiva y modernizar tecnológicamente la región en beneficio de la integración nacional.

Con una experiencia adquirida entre 1907 y 1912, Alejandro López ingresó a la Escuela de Minas como Profesor de scientific management, lo que fortaleció la formación del administrador técnico en organización y manejo del trabajo, mejor aprovechamiento del factor humano, líderes industriales y dirección acertada del trabajo, en últimas, los términos exactos de la eficiencia industrial moderna (Mayor Mora, 1987, p. 35).

3 Breve resumen elaborado por Orlando Salinas Gómez.

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Lo más importante es que Alejandro López empezó a traducir, enseñar y aplicar la teoría clásica de la administración científica, cuyo padre es el autor norteamericano Frederick Taylor, también considerado el padre de la administración en el mundo. López dictaba una materia que se llamaba economía industrial y que estaba muy acorde con los primeros pasos que se dieron en Colombia en la creación de un capitalismo industrial moderno.

Lo anterior significa que el origen de la administración en Colombia está en la ingeniería vinculada al desarrollo industrial de la época. Un desarrollo ligado a la modernización de los servicios de transporte que integrara las regiones colombianas y que mejorara las condiciones de las empresas de la época y los sistemas de pago del trabajo y de los trabajadores.

Como profesor, López influyó significativamente en sus estudiantes y muchos de ellos fueron posteriormente directivos de las principales empresas antioqueñas entre las que se pueden mencionar: la Compañía Nacional de Chocolates, la Cervecería Unión y el Municipio de Medellín. Uno de sus ilustres alumnos fue Mariano Ospina Pérez, quien más tarde se convertiría en Presidente.

Sin duda, el mayor éxito de Alejandro López fue su labor pedagógica de divulgación del taylorismo, el cual fue fuertemente criticado por los ingenieros y bien aceptado por parte de los abogados y los economistas, especialmente los de la Universidad Javeriana.

Entre 1907 y 1920, Alejandro López ejerció como Director de la empresa El Zancudo. Durante la misma época “…era Presidente de la Sociedad de Mejoras Públicas de Medellín, dirigía el periódico La Organización, era el Director General de la empresa minera El Zancudo, actuaba como Concejal de Medellín y, encima de todo, era profesor en la Escuela de Minas. Dictaba agrimensura, economía industrial, metalurgia, mineralogía y estadística. Con razón, Lucía (su esposa) lo llamaba, cariñosamente, una cometa sin cola, porque decía que Alejandro se le medía a todo lo que le interesaba” (Vasco, 1998, p. 43).

Pero sobre todo, antes que inventor y visionario, Alejandro López enseñó ética y honestidad como parte fundamental del profesional. Eso significó que siempre educó con el ejemplo.

Entre 1920 y 1935 López viajó a Inglaterra y ejerció diferentes cargos públicos. Como Cónsul diseñó un plan de reorganización que buscaba

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racionalizar el servicio consular, es decir, disponer de los mismos medios para conseguir fines más altos. Este es un buen ejemplo de que López entendió la combinación entre eficacia y eficiencia como base central de una buena administración empresarial. Además comprendió que la organización del trabajo y la administración son claves sólo si se conciben dentro de una visión más amplia de la ciencia económica. En otras palabras, también entendió que la administración es global y que la economía y la política juegan un papel importante en el desarrollo empresarial.

Por eso, varios de sus aportes tuvieron la influencia de lo que pasaba en el mundo. Así, impulsó ideas como la modificación de los modos de producción, las normas para el enriquecimiento del trabajo, la selección por méritos, el desarrollo de formas superiores de trabajo y empleo, el fomento de la implantación de la carrera administrativa en todos los servicios públicos y la divulgación de los sistemasmodernos de organización racional del trabajo para que éste diera los mejores rendimientos posibles dentro del menor desgaste de esfuerzos y energías (Mayor Mora, 1987, p. 80).

Más adelante, en 1936 Alejandro López fue nombrado Gerente de la Federación Nacional de Cafeteros y fue pionero en la intervención en el mercado externo. Murió el 13 de marzo de 1940 con apenas 64 años.

En resumen, el profesor de la Universidad Nacional de Colombia Alberto Mayor Mora considera que él fue quien:

• Introdujo la administración científica en el desarrollo empresarial colombiano.

• Reorganizó los ferrocarriles como industria básica para el desarrollo socioeconómico de la época.

• Nacionalizó los ferrocarriles de propiedad extranjera.

• Puso la ética y la honestidad como valores centrales de todo profesional.

• Reestructuró el sistema consular colombiano en Europa.

• Dictó la primera cátedra de economía empresarial en la Escuela de Minas.

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• Formó la clase dirigente colombiana de la época. Algunos de sus seguidores fueron Carlos Lleras Restrepo, Mariano Ospina Pérez, Jorge Eliécer Gaitán, Juan Lozano y Lozano, Hernán Echavarría Olózaga, Jorge Zalamea y Germán Arciniegas, entre otros.

• Impulsó la creación de escuelas de administración diferenciadas de las de ingeniería como la Escuela del Gimnasio Moderno que dio origen a la Facultad de Administración de la Universidad de Los Andes, la Universidad Pontificia Bolivariana, la Escuela Nacional de Comercio y la Universidad de Antioquia. Colaboró en la creación de EAFIT y de la carrera de ingeniería administrativa de la Escuela de Minas.

• Influyó en la taylorización masiva de empresas colombianas como Coltejer, Fabricato, Tejicondor, Paz del Río e Icollantas. Esto lo realizó a partir de la introducción en el país de conceptos clásicos de administración como eficacia industrial, división del trabajo, incentivos económicos, medición y evaluación de los sistemas de trabajo y racionalización de los procesos.

2.2 Desarrollo histórico de la administración en Colombia4

En lo relacionado con el desarrollo histórico de la administración en Colombia, tanto en lo bibliográfico como en lo conceptual, se mantienen los elementos del Marco de fundamentación conceptual elaborado por PROCAD (2004). En tal sentido, en este documento se sintetiza el trabajo de Francisco López.

Como profesión, el ejercicio de la administración de empresas en Colombia se inició en la década de 1960. Su aparición se sustenta en un largo proceso histórico. Sus primeros antecedentes remiten a la ingeniería, ya que el conjunto de conocimientos correspondientes al “saber administrativo” entró al país entre 1911 y 1912 (en la incipiente forma alcanzada en los momentos iniciales de su configuración) gracias a los ingenieros (Mayor, 1984, pp. 62-72, como se cita en PROCAD, 2004). Lo anterior fue una consecuencia forzosa de la influencia de Estados Unidos y Francia, donde los sistematizadores de esos conceptos tenían esta profesión: F. Taylor y H.

4 Este documento fue desarrollado por el profesor Francisco López, Decano de EAFIT, y complementado en discusiones sobre el tema realizadas en los diferentes Comités de PROCAD.

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El taylorismo y el fayolismo tuvieron gran influencia en la vida política del país y se convirtieron en un punto de apoyo para la argumentación en las batallas políticas entre Ospina Pérez (antes de asumir la Presidencia) y el entonces mandatario liberal, Alfonso López Pumarejo, quien en 1935 propuso la restauración administrativa de la Contraloría General de la República y de otros organismos del Estado.

Apoyados en las prescripciones técnicas de Taylor y en las supuestas leyes científicas de Fayol en torno a los procesos de planeación, dirección y control aplicados a los asuntos públicos, ambos políticos se acusaron mutuamente de incapacidad administrativa e incompetencia. Para reforzar sus acusaciones, tanto el uno como el otro utilizaron las propuestas de los autores nombrados (Mayor, 1984, p. 459, como se cita en PROCAD, 2004).

2.3 La administración como profesión en Colombia

En este numeral también se mantienen los referentes del Marco de fundamentación conceptual elaborado por PROCAD en 2004.

Existe cierto consenso entre los sociólogos en lo referente al proceso de profesionalización de un oficio. Se reconoce una secuencia de cinco momentos en la vía de la profesionalización (Mayor, 1990, pp. 99-109 y Fernández & Hortal 1994, pp. 56-64, como se cita en PROCAD, 2004):

• El ejercicio de tiempo completo de la ocupación.

• La creación de escuelas o instituciones universitarias para su aprendizaje.

• La creación de asociaciones profesionales para defender los intereses mutuos y la actividad misma.

• El control de la titulación por parte del Estado.

• La formulación de un código de ética de la profesión que articule y exprese los ideales de servicio al cual los asociados se someten con fuerza normativa.

Al hacer seguimiento a estos momentos es posible rastrear cronológicamente la configuración de la administración como profesión. En cuanto al primero, existen registros históricos (Mayor Mora, 1990 , como se cita en PROCAD, 2004) que presentan los procesos mediante los

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cuales, paulatinamente, los ingenieros fueron sustituyendo en la dirección de las empresas a los generales de la guerra civil (concretamente a los de la llamada Guerra de los Mil Días), antiguos militares quienes, desde principios de siglo, encontraron ocupación laboral de tiempo completo en las empresas que los capitalistas antioqueños (de la ciudad de Medellín) les confiaban por haber estado al mando de grupos humanos.

Ese proceso de sustitución respondió a la efectividad de los métodos administrativos implantados por los ingenieros, quienes fueron formados bajo el ideal de un proyecto educativo que buscaba la generación de líderes industriales capaces de asumir acertadamente la dirección de todo trabajo y de lograr un mejor aprovechamiento del factor humano.

La creación de escuelas e institutos universitarios para el aprendizaje de los conocimientos administrativos fue gestada por ingenieros y estuvo hasta finales de la década de los cincuenta en manos de las disciplinas ingenieriles o confundida con la educación en economía. Los primeros pasos en el proceso de diferenciación e independencia de dicha formación fueron dados a partir de la titulación como “Administrador de Negocios” que empezaría a ofrecer la Escuela de Administración y Finanzas EAF desde 1960 (Molina, 1990, p.32, como se cita en PROCAD, 2004).

La administración como profesión se fundamenta en el enfoque de Douglas Mc Gregor (1960, como se cita en PROCAD, 2004) en el que ésta se relaciona “con el logro de objetivos prácticos, no con el avance y el desarrollo del conocimiento” (p.); “el asunto importante no es si la administración es o no una ciencia. Lo crucial es la conducta del administrador y el hecho de que detrás de ésta hay unos supuestos” (p.); y “la administración está sustentada, en parte, en la práctica, la cual a su vez tiene supuestos implícitos” (p.). Se entiende entonces que es una profesión “relacionada con el logro de objetivos mediante el trabajo humano, para lo cual debe mejorar la práctica con el concurso del conocimiento científico” (p.).

En las décadas de 1960 y 1980 se crearon las primeras asociaciones de profesionales de administración encargadas de asegurar, defender y mantener los intereses propios de la ocupación. En 1981 nació el Consejo Profesional de Administradores de Empresas, el cual intentó satisfacer las

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necesidades de control de la titulación con ayuda del Estado. Con la Ley 60 de 1981, el Gobierno Nacional reconoció la profesión en el país y estableció las normas para su ejercicio5.

El Consejo Profesional de Administradores está adscrito al Ministerio de Desarrollo Económico y está integrado por decanos de facultades; y representantes de gremios profesionales y empresariales, así como de los ministerios de Educación y Desarrollo Económico. Empezó sus labores en 1986, cuando el gobierno, mediante el Decreto 2718, reglamentó la “Ley de la Administración”. Este organismo tiene importantes recursos financieros y desde entonces está en pleno funcionamiento (DNP, 1990,1039 como ce cita en PROCAD, 2004).

Como último paso en el proceso de profesionalización de la administración apareció el Código de ética profesional del administrador de empresas en 1987 (Mayor, 1990, como se cita en PROCAD 2004), expedido por el Consejo Profesional de Administración de Empresas.

2.4 Caracterización de los programas de administración en Colombia

La información del Observatorio Laboral para la Educación, adscrito al Ministerio de Educación Nacional, permite establecer las cifras relevantes para caracterizar la formación en administración en Colombia (Vélez, 2008 julio):

• El 35,5% es la cobertura de educación superior a nivel nacional.

• Entre 2001 y 2008 la titulación en educación superior creció en Colombia un 25%.

• La educación universitaria representa el 60% de los graduados de educación superior. Entre 2001 y 2008 tuvo un crecimiento de 0,2%.

• La composición por género es: mujeres 55% y hombres 45%.

• La deserción por cohorte es de 53,3% entre los hombres y 45,4% 5 “Ley 20 de 1988 (febrero 1). Por la cual se establecen unas equivalencias. El Congreso de Colombia, decreta: Artículo 1º. En aplicación de la Ley 60 de 1981 establécese la equivalencia entre la profesión de Administrador de Negocios y la profesión de Administrador de Empresas, reconocida por dicha Ley. Artículo 2º. La definición, actividades, requisitos, sanciones, matrícula, título, que por la Ley 60 de 1981 se establecen para los profesionales de la Administración de Empresas, se harán extensivos a los profesionales de la Administración de Negocios. Artículo 3º. La presente Ley rige desde su sanción” (Ley 20 de 1998, 1988, como se cita en PROCAD, 2004).

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entre las mujeres.

• El 31,5% de los egresados pertenece al área de conocimiento de economía, administración y contaduría.

• Del total de graduados entre 2001 y 2008, los estudiantes de administración tienen la mayor participación por núcleos de conocimiento (22,3%), por encima de las ingenierías que se ubican en el segundo lugar.

Con base en esta información, ASCOLFA solicitó los planes de estudios de los programas para analizar los currículos existentes, los perfiles disciplinares o profesionales y algunos elementos que caracterizan las áreas de profundización o énfasis.

2.4.1 Condiciones en que se ofrecen los programas

En el Anexo 5 se encuentran los programas analizados que fueron remitidos para la convocatoria. La información recopilada permite establecer la denominación, la distribución por ciudades y algunos elementos de la caracterización curricular.

• Denominación de los programas

En el Anexo 5 (Tabla 5.1) puede observarse la denominación por número de programas y de estudiantes, de acuerdo con los programas académicos que presentaron el último ECAES (SABER PRO) en administración en 2008.

La denominación predominante es administración de empresas: tiene el 68,29% de los estudiantes y el 57,32% de los programas. La siguiente denominación está muy lejos: 5,1% del total de programas.

Muchos programas distintos a administración de empresas tienen dificultades cuando sus estudiantes pretenden obtener la tarjeta profesional. En efecto, la Ley 60 de 1980 sólo permite otorgarla a administradores de empresa a través del Consejo Profesional de Administración (CPAE). Actualmente, el Congreso de la República discute un proyecto de Ley que permitirá a los egresados de las distintas denominaciones obtener su tarjeta.

En el Anexo 5 (Tabla A5.2) puede observarse la tabulación de los programas que remitieron información. Las principales frecuencias coinciden con

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el comportamiento de los programas que presentaron estudiantes al ECAES (SABER PRO) 2008. Se deduce que prima la denominación básica de administración de empresas. Le sigue, de manera distante, la de administración de negocios internacionales.

• Duración de los programas

La mayoría de los programas en administración se desarrollan entre ocho y 12 semestres, duración típica de un programa de formación de pregrado. Aun cuando existe la tendencia a reducirla a ocho o nueve semestres, ésta no es significativa; es más una excepción que un comportamiento típico6.

Los programas que han reducido su duración generalmente tienen como opción de grado cursar un posgrado, lo que genera una integración vertical hacia arriba; en los que siguen con nueve o diez semestres, la práctica profesional es obligatoria y algunos trabajan en función de una práctica internacional como parte de su plan de estudios.

• Modalidad de los programas

La modalidad presencial predomina en los programas de administración. Algunas instituciones de educación superior tienen simultáneamente programas presenciales y a distancia. Los últimos están orientados a poblaciones regionales que por diversas razones no pueden desplazarse para asistir físicamente a ellos. En el pasado, algunos tenían un costo de matrícula diferencial y un plan de estudios distinto; en la actualidad se tiende a la uniformidad.

Muchos programas presenciales se han apoyado en plataformas tecnológicas como Moodle y Blackboard para, a partir del uso de aulas virtuales, facilitar el acceso a la educación, independientemente de la ubicación geográfica del estudiante.

Según el análisis de frecuencias, la distribución por modalidad puede observarse en el Gráfico 1. Así, el 13,5% de los programas corresponde a la modalidad a distancia y el 85,5% a la presencial.

6 La información detallada aparece en los datos analizados por ASCOLFA, provenientes del acopio de los planes de estudio de administración vigentes en Colombia en 2009.

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Gráfi co 1. Distribución por modalidad

• Distribución geográfi ca

Prácticamente en todas las zonas geográfi cas del país se ofrecen programas de administración. Sin embargo, se concentran, en su orden, en Bogotá, Antioquia y Valle del Cauca, entidades territoriales que representan el 44,9% de los programas (Gráfi co 2).

Gráfi co 2. Distribución por departamentos

2.4.2 Acreditación de los programas

El proceso voluntario de acreditación de alta calidad es un referente obligado para correlacionar los atributos de calidad de los factores, indicadores y variables que determinan si un programa académico amerita este reconocimiento, el cual es otorgado por el Ministerio de Educación

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49

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Nacional a través del Consejo Nacional de Acreditación (CNA).

La acreditación ha aumentado y aunque sólo el 11,07% de los programas está acreditado (36 de los 325 programas) se percibe una intención de mejoramiento de los planes institucionales, una autoevaluación permanente, un proceso de rendición de cuentas y una autorregulación constante.

El CNA debe generar estímulos para elevar el número de programas acreditados y propiciar el cumplimiento de los estándares de calidad apreciados por la sociedad en general.

En el Anexo 6 (Tabla A6.1) se presenta el listado de los programas en administración de pregrado acreditados por el CNA. En general, la acreditación ha contribuido a conocer programas ejemplares orientados hacia la calidad.

2.4.3 Caracterización de las estructuras curriculares

El análisis de los contenidos de los programas de administración existentes en el país en el nivel de pregrado tiene como referente la Resolución 2767 de 2003. Se basa en una muestra de los programas de estudio de administración que ofrecen 80 instituciones de diferentes zonas del país: centro, sur occidente, norte y oriente. Sus facultades respondieron a la amplia y abierta convocatoria que hizo ASCOLFA en diversas reuniones y talleres nacionales7.

Con la muestra de estructuras curriculares se elaboró un consolidado estadístico que identifica los temas contemplados en cada una de las subáreas o componentes de la Resolución y que registra sus frecuencias. Así mismo, se establecieron los temas convergentes o comunes de los programas en administración.

Además se realizaron reuniones con decanos, directores de programas y representantes de las facultades, con el objetivo de identificar y validar los temas esenciales para la formación del administrador en cada una de las subáreas. Lo anterior se realizó por consenso, a partir de una discusión abierta, promovida por la metodología de los talleres regionales y nacionales.

El propósito de todo este análisis es construir una malla curricular prototipo o general para los programas de administración que ofrezca una imagen 7 La información recopilada en 2009 está disponible en los archivos de la ASCOLFA en Bogotá.

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aproximada del estado actual de la enseñanza de la administración en Colombia.

Las cifras nacionales se construyeron con base en las convergencias temáticas o en el eje conceptual común de los programas de administración en Colombia, sin detenerse en las particularidades, énfasis o profundizaciones propias de los programas en razón de su denominación académica (por actividad económica o tipo de gestión), su Proyecto Educativo Institucional o sus matices regionales, los cuales representan una fuente importante y legítima de enfoques y divergencias temáticas de los programas.

El análisis inicial de las estructuras curriculares confirma que el plan de estudios en administración sigue el patrón clásico del modelo del proceso administrativo, las áreas funcionales, el conjunto de disciplinas auxiliares y los cursos o espacios de integración al final de la carrera.

Teniendo en cuenta el análisis curricular efectuado en el proceso de actualización y ajuste del marco de referencia y las especificaciones de la prueba ECAES (SABER PRO) se extraen algunas conclusiones sobre el contenido temático de los planes de estudios, organizadas a partir de la categoría de campos de formación, así: campo de formación profesional, campo de formación básica y campo de formación socio-humanística.

• Campo de formación profesional

En términos generales, la mayor convergencia temática se da en los componentes o áreas del campo de formación profesional (administración y organizaciones, economía y finanzas, producción y operaciones, mercadeo, gerencia de personal, informática). Aunque hay temas recurrentes, en algunos casos difieren en:

• El peso relativo y el grado de profundización sobre los temas (expresado en el número de materias por componente).

• La orientación a la comprensión de dichas temáticas en un contexto nacional o internacional.

• La predilección por abordar autores o teorías clásicas frente a herramientas administrativas contemporáneas (“modas gerenciales”).

• El enfoque de los temas a partir de los intereses propios de

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su énfasis formativo (actividad económica y tipo de gestión), por lo cual se orientan a la comprensión del ámbito público o el privado; de las empresas del primer, segundo y tercer sector de la economía; de las pequeñas, medianas y grandes empresas; y de las organizaciones con y sin ánimo de lucro.

En algunos programas analizados es posible identificar, en el campo de la formación profesional, nuevas tendencias en términos de enfoques y contenidos que responden al interés por actualizar el currículo en aras de su pertinencia. Algunos son:

• El estudio, en sentido amplio, de las organizaciones y no sólo de la empresa, así como el enfoque contemporáneo gerencial en el área de administración y organizaciones. De esta manera, los programas abordan como objeto de estudio hospitales, hoteles, centros educativos, ONG, restaurantes, clubes, partidos políticos, cooperativas, fincas, panaderías, talleres, iglesias, batallones militares, juntas de acción comunal, droguerías, etc.

• Fuerte orientación a la incorporación de temas relacionados con la responsabilidad social empresarial, los negocios inclusivos, los objetivos del milenio, etc.8

• Orientación de los temas de las áreas funcionales hacia el contexto internacional (finanzas, mercadeo, gestión humana, producción y operaciones y economía).

• Orientación de los temas de las áreas funcionales hacia el contexto internacional (finanzas, mercadeo, gestión humana, producción y operaciones y economía).

• Introducción de temas sobre valoración de empresas, finanzas internacionales y mercado de capitales en el área de finanzas.

• Incorporación del tema de servicios como proceso y como sector.

• Introducción de temas y experiencias que buscan desarrollar las habilidades gerenciales o directivas (liderazgo, coaching, negociación, toma de decisiones y trabajo en equipo).

8 Al respecto, ASCOLFA ha participado en las discusiones sobre el pacto global y, con autorización de Naciones Unidas, publicó en 2007 los Principios para una educación responsable en gestión.

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• Incorporación de temas sobre sistemas de información gerencial y negocios en la red (e-bussines, e-commerce, e-economy), el área de informática y la enseñanza de herramientas computacionales.

• Presencia de temas que fundamentan la comprensión de la relación de la empresa con el Estado y lo público.

• Énfasis en cursos sobre iniciativa e historia empresarial, planes de negocio, espíritu emprendedor y empresarial, ligados al interés por promover la creación de empresa.

• Empleo de juegos de simulación empresarial y gerencial como estrategia pedagógica.

• Fuerte presencia temática de tecnologías o herramientas de gestión9 que se abordan transversalmente en las asignaturas del plan de estudios. Algunas de ellas son:

• Benchmarking

• Empowerment

• Evaluación de 360 grados

• Outsourcing

• Offshoring

• Six Sigma

• Justo a tiempoAdministración por objetivos

• Kaizen

• Cinco eses

• Ciclo PHVA

• Reingeniería

• Gestión por procesos

• Cuadro de mando integral9 Algunas de ellas están descritas en Rigby, D. (2009). Management Tools. 2009. Bain Company. Ciudad, Estados Unidos: editor o editorial.

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61

• Calidad total

• Supply management

• Diseño de assesment center

• Planeación estratégica

• CRM

• Innovación radical o innovación incremental

• Gobierno corporativo

• Focalización en el core bussines

• Desarrollo organizacional

• ERP

• Pareto

• Branding

• Administración por categorías

• Estructuración de cluster

• Desarrollo de la cadena de valor

• Estandarización

• Aseguramiento de la calidad

• PMI

• Alianzas estratégicas

• Joint ventures

• Coaching

• Outplacement

• Negociación con los stakeholders

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62

• Sistemas de negocios basados en franquicias

• BPM

• Otras

Los temas más recurrentes en los planes de estudios de administración en el país en 2004 pueden verse en el Anexo 7 (Tabla A7.1).

• Campo de formación básica

En el área de formación básica convergen los temas de los componentes de matemáticas y estadística (relacionados con la fundamentación del administrador en métodos cuantitativos), mas no las disciplinas y temáticas bajo la denominación de ciencias sociales (Anexo 7 Tabla A7.2). Cada programa parece interpretar desde su marco institucional la necesidad y el peso relativo de disciplinas como la antropología, la sociología, la psicología, la filosofía, la lingüística y la epistemología, entre otras, las cuales en algunos casos son materias en sí mismas y, en otros, son enseñadas como contextualización y fundamento de las teorías organizacionales y administrativas.

Algunos programas analizados proponen al estudiante materias específicas relacionadas con la sociología empresarial, la psicología organizacional, la teoría de sistemas, entre otras, pero su presencia no es constante ni significativa en el conjunto de los programas que conforman la muestra.

Una conclusión preliminar sobre los planes de estudios en administración en el campo de la formación básica es que los métodos cuantitativos tienen desde tiempo atrás una “carta de ciudadanía” en la formación de la disciplina, en tanto se presenta un amplio consenso en relación con la necesidad de incluirlos y ponderarlos como esenciales en los programas. No sucede lo mismo con las ciencias sociales. Con la salvedad que la administración es en sí misma una ciencia social (al igual que la economía, el derecho y la ética, las cuales están presentes enlos programas), la presencia de materias como antropología, sociología, psicología, filosofía, lingüística y epistemología no es significativa en la muestra analizada.

Una interpretación plausible de este fenómeno es que en la enseñanza de la administración aún prima la corriente del management science, la cual privilegia las técnicas cuantitativas, los métodos estadísticos en gestión y la investigación operativa como soporte del proceso de toma de decisiones.

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63

• Campo de formación socio-humanística

En el área de formación socio-humanística se presenta una notable convergencia de las disciplinas de derecho (constitucional, comercial, laboral y tributario), particularmente el tema del derecho comercial. También hay un común denominador en las temáticas relacionadas con el componente ético (con diferencias en la profundización de sus niveles o esferas: ética personal, de los negocios, empresarial y gerencial) (Anexo 7 Tabla A7.2).

Se constata una notable dispersión en relación con un conjunto de temáticas ofrecidas al estudiante en el contexto del Proyecto Educativo Institucional de cada programa, a partir del cual se contemplan temas específicos del marco filosófico de la institución en su ciclo propedéutico y profesional.

En este mismo sentido, en el conjunto de los programas analizados no es significativa la presencia de materias como metodología de la investigación, métodos de estudio e historia empresarial.

De otra parte, se presenta una tendencia creciente a ofrecer al estudiante un conjunto de materias y espacios orientados a la formación de actitudes en su esfera personal (conocimiento personal o proyecto de vida) y profesional (trabajo en equipo, toma de decisiones, negociación, etc.), relacionada con sus habilidades como directivo y que busca fundamentar un desempeño idóneo en esos dos ámbitos.

Esta tendencia puede estar ligada tanto a las expectativas de la sociedad en relación con el comportamiento ético del administrador, como a la demanda del mercado de profesionales en la disciplina que exhiban nuevas competencias y habilidades para gestionar organizaciones en ambientes dinámicos y complejos. En este mismo sentido, la sociedad reclama al administrador una actitud emprendedora, expresada en el ámbito de la academia como espíritu emprendedor, iniciativa empresarial e innovación.

De otra parte, el análisis de los programas en administración revisados por ASCOLFA y vigentes en el segundo período académico de 2009 muestra la fuerte preponderancia del componente de administración y organizaciones. Dentro de él se destacan temas como la teoría organizacional, las teorías de

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64

la organización, lasetapas del proceso de administración y las asignaturas relacionadas con espíritu empresarial y creación de empresas. A su vez,

tienen especial énfasis los contenidos relacionados con estrategia, gerencia y aspectos de dirección de organizaciones (Anexo 7 Tabla A7.4).

En el componente de economía y finanzas predominan las asignaturas básicas de fundamentos de economía, microeconomía, macroeconomía, economía colombiana, evaluación de proyectos y economía internacional, cuyas frecuencias son altas en los 146 programas analizados (Anexo 9 Tabla A9.5).

En finanzas las frecuencias indican el predominio de asignaturas de fundamentación financiera como contabilidad, contabilidad de costos, finanzas, presupuestos y administración financiera. De acuerdo con el análisis, se debe hacer énfasis en la presencia de las finanzas internacionales.

En el componente de producción y operaciones, el análisis de frecuencias establece la importancia porcentual de la administración y la investigación de operaciones. Logística tiene una importante presencia debido a los recientes desarrollos internacionales de la administración en aspectos como la cadena de abastecimiento y los procesos de generación de valor. Además, se destacan porcentualmente los sistemas de información gerencial relacionados con la producción, como la infraestructura de información para procesos de toma de decisiones (Anexo 7 Tabla A7.6).

El componente de mercadeo tiene una alta frecuencia concentrada en los fundamentos de mercadeo, la investigación de mercados, la gerencia de mercadeo y la gerencia del servicio. El abordaje de estos temas en el ámbito gerencial es visible, pues se destacan la gerencia de mercadeo y de mercados, así como el marketing estratégico (Anexo 7 Tabla A7.7).

De otra parte, como respuesta a la solicitud de ASCOLFA fueron remitidos 146 programas de administración de todo el país. De acuerdo con la definición de los componentes básicos de la prueba se evaluó la presencia de cada uno en los planes de todas las instituciones para determinar su frecuencia en el total de éstas.

En la siguiente Tabla 1 se visualiza el peso de cada uno de los componentes dentro del total de instituciones analizadas.

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Tabla 1. Componentes

Componentes Número de instituciones Porcentaje

Administración y organizaciones 146 100

Economía y finanzas 143 97,9

Producción y operaciones 142 97,2

Mercadeo 141 96,5

2.5 Caracterización del perfil profesional

Sin pretender homogenizar la formación profesional de la disciplina, el perfil profesional está estructurado por el conjunto de competencias específicas que desarrolla un profesional de pregrado en administración.

El profesional de esta disciplina está en capacidad de administrar organizaciones de diferente tipo, caracterizadas por sus objetivos, tamaño, entorno, estructura, procesos e ideología, así como por su cultura y comportamiento organizacional.

A partir de su formación multidisciplinaria entiende las organizaciones como entes sociales conformados por personas que interactúan para conseguir objetivos comunes.

Actualmente, en el ámbito internacional se reconocen las siguientes competencias de un administrador, las cuales fueron estructuradas por el proyecto Tuning (Castillón, 2006 junio) y consultadas a académicos, egresados, estudiantes y empresarios de varios países latinoamericanos y europeos.

Las competencias genéricas a desarrollar por un profesional de administración son:

• Desarrollar un planteamiento estratégico, táctico y operativo.

• Identificar y optimizar los procesos de negocio de las organizaciones.

• Administrar un sistema logístico integral.

• Desarrollar, implementar y gestionar sistemas de control administrativo.

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66

• Identificar las interrelaciones funcionales de la organización.

• Evaluar el marco jurídico aplicado a la gestión empresarial.

• Elaborar, evaluar y administrar proyectos empresariales en diferentes tipos de organización.

• Interpretar información contable y financiera para la toma de decisiones gerenciales.

• Usar la información de costos para el planeamiento, el control y la toma de decisiones.

• Tomar decisiones de inversión, financiamiento y gestión de recursos financieros en la empresa.

• Ejercer el liderazgo para el logro y la consecución de metas en la organización.

• Administrar y desarrollar el talento humano en la organización.

• Identificar aspectos éticos y culturales de impacto recíproco entre la organización y el entorno social.

• Mejorar e innovar los procesos administrativos.

• Detectar oportunidades para emprender nuevos negocios o productos.

• Utilizar las tecnologías de información y comunicación en la gestión.

• Administrar la infraestructura tecnológica de una empresa.

• Formular y optimizar sistemas de información para la gestión.

• Formular planes de marketing.

2.5.1 Actitudes (saber ser-saber convivir)

En este apartado se incluyen las expectativas que las instituciones de educación superior y la sociedad en su conjunto tienen sobre la orientación axiológica del administrador, las cuales están expresadas en los valores individuales y colectivos, las cualidades, las actitudes, los hábitos y las disposiciones que le imprimen un carácter o un modo particular de ser

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como persona, ciudadano y profesional.

Dada la importancia del profesional de la administración como actor social decisivo en los procesos de desarrollo económico y social de un país, la formación axiológica es esencial para promover una sociedad más justa, pues lo habilita para generar juicios de valor sobre los conocimientos y las prácticas administrativas, así como sobre las consecuencias de sus decisiones y acciones en las esferas pública y privada.

En este orden de ideas, la ética, desde la perspectiva de Renée Bédar (como se cita en: autor, año, p. ) , “funda la política (para la vida en sociedad), la deontología(para la vida en el trabajo) y la moral doméstica (para la vida en familia)”. Algunos de los elementos que resumen la orientación axiológica del administrador son:

• Integridad personal.

• Actitud crítica y analítica.

• Responsabilidad personal.

• Sensibilidad a la realidad económica y social

• Proactividad

• Orientación humanística

• Actitud emprendedora

• Compromiso ciudadano

• Polivalencia

• Actitud dialógica

• Perseverancia

• Liderazgo empresarial y social

• Carácter solidario

• Espíritu innovador

• Disposición al servicio

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68

En su ejercicio profesional, la formación interdisciplinaria recibida habilita al administrador para comprender e intervenir la organización desde diferentes ópticas, funciones y actividades. Se espera que sea competente para desempeñarse en los siguientes roles: cargos directivos en diferentes áreas de la organización, en los que debe actuar como dinamizador del desarrollo organizacional; empresario independiente; además de asesor y consultor en procesos de modernización empresarial.

En cuanto a los campos de actuación profesional y laboral, el administrador está habilitado para desempeñarse, nacional e internacionalmente, en los ámbitos de las organizaciones públicas, privadas y del sector social; así como en pequeñas, medianas y grandes empresas del primer, segundo y tercer sector de la economía.

En general, el perfil profesional del egresado de un programa de pregrado en administración contempla competencias relacionadas con la toma de decisiones en las fases del proceso administrativo, en las que tiene en cuenta las condiciones cambiantes del entorno nacional e internacional. Estas decisiones buscan la obtención de resultados en las diferentes áreas funcionales de la organización para impulsar su desarrollo sostenible en contextos globalizados.

2.6 La investigación en administración en Colombia

La generación de conocimiento en administración mediante la investigación siempre ha sido una debilidad. Sin entrar en detalles, muchos de los problemas de investigación convergen en siete características señaladas por María Lorena Gutiérrez (mayo 2007), Decana de Administración de la Universidad de los Andes:

• Baja producción internacional y de poca calidad.

• Alta concentración temática y geográfica.

• Producción intelectual concentrada en pocas universidades.

• Predominio de la investigación individual.

• Las publicaciones son el producto de un pequeño número de investigadores.

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• Limitada articulación con la comunidad internacional.

• Débil formación de los profesores en investigación.

Por su parte, Florentino Malaver (2006) de la Universidad Javeriana señala que en Colombia, en los últimos años, la investigación en administración ha evidenciado una gran transformación y que ya no está concentrada, no es individual ni aislada.

Pese a ello, el profesor Carlos Dávila (2007 junio) de la Universidad de los Andes plantea como pregunta: ¿euforia o perplejidad?, pues en el período de 2003-2006 los grupos reconocidos por COLCIENCIAS en administración, pasaron de 5 a 25 en la categoría A.

Independientemente de las cifras, hay un avance en la investigación en administración reflejado en el desarrollo de las capacidades en esta área, el surgimiento de revistas científicas sobre la disciplina y el nacimiento de diferentes “plumas”, sobre todo regionales, que indagan para publicar.

El 11 de junio de 2009, COLCIENCIAS, mediante la Resolución número 00707, publicó los resultados de la Convocatoria nacional para la medición de grupos de investigación en ciencia, tecnología e innovación 2008, en la que se registraron 9.104 grupos de los cuales 3.489 (38,2%) cumplieron las condiciones de grupo10.

Con ello se evaluó de alguna forma la visibilidad del trabajo investigativo, los medios de divulgación de los resultados, la construcción de redes, la formación de investigadores, el avance de la investigación, la producción académica derivada de ésta y sus retos para el futuro. A partir de esos resultados y teniendo en cuenta el nombre del grupo de investigación, se escogieron aquellos clasificados y vinculados con temáticas de administración como mercadeo, finanzas, emprendimiento, calidad, gestión humana, producción, proceso administrativo, competitividad, cambio organizacional, organizaciones, pensamiento administrativo, gestión pública y privada, innovación empresarial, historia empresarial, desarrollo empresarial, empresas familiares, internacionalización de la empresa, servicio y servicios, empresas sociales, productividad empresarial y estrategia, entre otros temas. De los 3.489 grupos, sólo 171 fueron asociados a temas administrativos.

También se identificaron la categoría y el área de conocimiento de todos 10 Es posible observar esta información en: www.colciencias.gov.co

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los grupos. Estas variables se asociaron con los procesos de acreditación de alta calidad y con las revistas indexadas. Además, se estableció su ciudad sede y la naturaleza de la entidad en la que actúan (Anexo 8 Tabla A8.1).

Sólo el 5% de los grupos de investigación que cumplen las condiciones de grupo son del área de administración (Gráfi co 3). Frente a la cantidad de programas en el país con la denominación en administración, el resultado muestra un bajo nivel de desarrollo.

Gráfi co 3. Grupos de administración frente al total

Las instituciones de educación superior privadas predominan (Gráfi co 4). Sin embargo, las públicas tienen una mayor orientación a la investigación, quizás por la vinculación de profesores de carrera académica de tiempo completo.

Gráfi co 4. Distribución de instituciones de educación superior según su naturaleza

La concentración de programas en administración en Bogotá es prácticamente equivalente a los resultados mostrados. El 77,2% de los grupos están en las cuatro ciudades principales de Colombia (Gráfi co 5).

5 %

95 %

Administración

Otros

Públicas

Privadas

63%

37%

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71

Gráfi co 5. Porcentaje de grupos por ciudad

Según los datos del CNA, en octubre de 2009 existían 36 programas en administración con acreditación voluntaria de alta calidad. El 58% de los grupos de administración pertenecen a éstos (Gráfi co 6).

Gráfi co 6. Distribución de universidades según acreditación

De acuerdo con los criterios de clasifi cación de grupos, más de la mitad de los grupos de administración en Colombia están en la categoría D, es decir,

Barranquilla

Bogotá D.C.

Bucaramanga

Cali

Cartagena

Cúcuta

Envigado

Ibagué

Manizales

Medellín

Montería

Palmira

Pereira

Quibdo

Sabaneta

Santa Marta

Tunja

8.20%

41.70%1.20%

3.50%

0.60%

0.60%

0.60%

4.70%

10.50%

0.60%

0.60%

4.10%

0.60%

1.20%

1.20%

3.50%

15.80%

42%Registro alta calidad

No aplica 58%

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72

poseen un índice scienticol mayor o igual a cero y un año de existencia como mínimo.

Es preocupante que sólo el 3% se encuentre en la categoría A1 (índice scienticol superior o igual a nueve y mínimo 5 años de creación) (Gráfi co 7).

Gráfi co 7. Categorización de los grupos de investigación en administración

El 67% de los grupos de administración y organizaciones se encuentra en las categorías C y D. El Gráfi co 8 sugiere una gran debilidad pues esta temática está ligada al núcleo profesional de un programa de administración.

Gráfi co 8. Clasifi cación temática: administración y organizaciones vs. 171

El tema de la calidad está estrechamente vinculado a la competitividad por la vía de certifi caciones de calidad, barreras de entrada para acceder a mercados internacionales, orientación hacia el cliente, etc. En tal sentido, es preocupante que no existan grupos ubicados en la categoría A (Gráfi co 9).

53%

20% 17%

7%3%

A

B

D

A1

C

CA B

21%

10%6%

17%46%

DA1

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73

Gráfi co 9. Clasifi cación temática: calidad vs. 171

Según todos los estudios recientes, el tema del empresariado ha tenido un desarrollo signifi cativo en los últimos años. Esto se refl eja en las estadísticas. Si bien no hay grupos en A1, el 26% está las categorías A y B (Gráfi co 10).

Gráfi co 10. Clasifi cación temática: empresariado vs. 171

Tradicionalmente, las facultades de administración viven en fuerte diálogo con las de economía. Debido a los avances de la última, el incipiente desarrollo de la relación entre estas dos disciplinas se ve refl ejado en las estadísticas (Gráfi co 11).

Gráfi co 11. Clasifi cación temática: economía vs. 171

50%

33%

0% 0%

A1

ABCD

17%

9%

22%

0%

17%

52%

AA1

BCD

65%

15%

10% 5% 5%

A

A1

B

C

D

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74

La internacionalización de la economía y el auge de la competencia mundial en todos los sectores de la misma contribuirá a aumentar la investigación en mercadeo, la cual está muy focalizada en la consultoría (Gráfi co 12).

Gráfi co 12. Clasifi cación temática: mercadeo vs. 171

En el área de fi nanzas, por lo general es difícil conseguir profesores-investigadores de tiempo completo. Pese a su importancia para la formación de administradores, la investigación tiene mucho por hacer en este campo (Gráfi co 13).

Gráfi co 13. Clasifi cación temática: fi nanzas vs. 171

Hace algunos años, una queja generalizada sobre el área de gestión humana radicaba en su enfoque en el derecho laboral. Actualmente, la gestión de competencias, el desarrollo de la carrera, la comprensión de las

22%

11%

11%

56%

0%A

A1

B

C

D

8%

17%

25%

50%

0%

A

A1

B

C

D

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75

organizaciones como entes sociales, el comportamiento organizacional, la cultura, etc. hacen que esta temática sea fundamental para el futuro de la administración (Gráfi co 14).

Gráfi co 14. Clasifi cación temática: gestión humana vs. 171

La mayoría de los cambios organizaciones surge de la implementación de la tecnología y la innovación de procesos o productos. Sorprende que un tema tan transcendental no tenga grupos de investigación de alto nivel (categoría A) (Gráfi co 15).

Gráfi co 15. Clasifi cación temática: innovación tecnológica vs. 171

La logística es un tema nuevo en los programas de administración. En algunos casos, su desarrollo está anclado a programas de ingeniería industrial. Se espera el desarrollo investigativo en temas como supply chain, cadenas de abastecimiento, compras, transporte, etc. (Gráfi co 16).

29%

7%

7%

43% 14%

A

A1

B

C

D

0%

33%

50%

17%

0%

A

A1

B

C

D

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Gráfi co 16. Clasifi cación temática: logística vs. 171

El número de estudiantes y programas de administración de negocios internacionales ha crecido. Sin embargo, la importancia de la internacionalización no se ve refl ejada en la investigación, pues el 75% de los grupos se encuentra en categorías C y D (Gráfi co 17).

Gráfi co 17. Clasifi cación temática: negocios internacionales vs. 171

0%0%

29%

71%

0%

A

A1

B

C

D

0%

12%63%

19%

6%

A

A1

B

C

D

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3. Referentes nacionales e internacionales de evaluación de programas de Administración

Por: Orlando Salinas Gómez

En el ámbito nacional, la propuesta de evaluar la calidad de la educación superior a través de una prueba que mida el nivel de conocimientos y competencias de las personas próximas a graduarse es un hecho innovador, pues esta práctica no era una costumbre en el nivel universitario.

Los Exámenes de Estado de la Calidad de la Educación Superior (ECAES) (SABER PRO) fueron previstos originalmente en el Decreto 1781 de 2003 y son uno de los elementos de la estrategia del Gobierno Nacional encaminada al logro de estándares de calidad, la cual obedece a una tendencia mundial orientada al reconocimiento de la importancia de la educación en las actuales condiciones de globalización. De alguna manera, la implementación de la evaluación de la calidad a través de estas pruebas responde a la siguiente concepción del Ministerio de Educación Nacional: “lo que no se evalúa, no se mejora”.

A continuación se presentan algunas consideraciones generales sobre la evaluación en educación en el ámbito internacional. Posteriormente se exponen varios casos de evaluación en administración. Se concluye con la experiencia nacional de los ECAES (SABER PRO), así como con algunas enseñanzas y recomendaciones para la aplicación de estas pruebas.

3.1 Consideraciones sobre la evaluación en educación

3.1.1 Marco general

El informe a la UNESCO (1996) de la Comisión internacional sobre la educación para el siglo XXI, presidida por Jacques Delors, abarca una serie de declaraciones que contribuyen a establecer un marco para la comprensión de la evaluación por competencias en la educación.

• Los pilares de la educación

El documento de Delors centra la atención en la educación como un proceso a lo largo de la vida que se basa en cuatro pilares o formas básicas de aprendizaje: aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a vivir juntos y aprender a ser. Así, el aprendizaje es un proceso continuo que debe analizarse dentro de la experiencia de vida del ser humano.

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Las concepciones desarrolladas por Delors para cada uno de los ámbitos de desarrollo del aprendizaje son (UNESCO, 1996):

• “Aprender a conocer. Teniendo en cuenta los rápidos cambios derivados de los avances de la ciencia y las nuevas formas de la actividad económica

y social, conviene compaginar una cultura general suficientemente amplia con la posibilidad de estudiar a fondo un número reducido de materias. Esta cultura general sirve de pasaporte para una educación permanente, en la medida en que supone un aliciente y además siente las bases para aprender toda la vida” (p. 23).

• “Aprender a hacer. Conviene no limitarse a conseguir el aprendizaje de un oficio y, en un sentido más amplio, adquirir una competencia que permita hacer frente a numerosas situaciones, algunas imprevisibles, y que facilite el trabajo en equipo, dimensión demasiado olvidada en los métodos de enseñanza actuales” (p. 23).

• “Aprender a vivir juntos. Se trata de aprender a vivir juntos, conociendo mejor a los demás, su historia, sus tradiciones y su espiritualidad, y a partir de ahí, crear un espíritu nuevo que impulse a la realización de proyectos comunes o a la solución inteligente y pacífica de los inevitables conflictos, gracias, justamente, a esta comprensión de que las relaciones de interdependencia son cada vez mayores y a un análisis compartido de los riesgos del futuro” (p. 22).

• “Aprender a ser. Para que florezca mejor la propia personalidad y esté en condiciones de obrar con creciente capacidad de autonomía, de juicio y de responsabilidad personal. Con tal fin, no menospreciar en la educación ninguna de las posibilidades de cada individuo: memoria, razonamiento, sentido estético, capacidades físicas, aptitudes para comunicar…” (p. 120).

Estas concepciones se orientan a la educación como proceso de formación integral de seres humanos capaces de responder satisfactoriamente a las condiciones cambiantes del ambiente donde continuamente deben interactuar. Desde esta perspectiva, es evidente la responsabilidad de la educación formal como parte fundamental de una formación que va más

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allá de la transmisión de conocimientos y trabaja en la construcción de experiencias educativas en los espacios considerados en el documento.

• Demanda de una educación con fines económicos

Una segunda consideración de Delors (UNESCO, 1996) es la comprensión de la educación frente al logro de fines económicos. En este campo se desarrollan las siguientes tesis:

• “Se observa que, debido a la presión del progreso técnico y la modernización, durante el período que nos ocupa ha venido aumentando en la mayoría de los países la demanda de una educación con fines económicos. Las comparaciones internacionales ponen de relieve lo importante para la inversión en educación. Las relaciones entre el ritmo del progreso técnico y la calidad de la intervención humana se tornan cada vez más visibles, así como la necesidad de formar agentes económicos capaces de utilizar las nuevas tecnologías y manifestar un comportamiento innovador. Se exigen nuevas aptitudes y los sistemas educativos deben responder a esta necesidad, no sólo garantizando los años estrictamente necesarios de escolaridad o de formación profesional, sino formando científicos, personal innovador y tecnólogos de alto nivel” (p. 83).

• “La aparición y el desarrollo de las sociedades de la información, así como la continuación del progreso tecnológico… subrayan su dimensión cada vez más inmaterial y acentúan el papel que desempeñan las aptitudes intelectuales y cognoscitivas. En consecuencia, ya no es posible pedir a los sistemas educativos que forman mano de obra para un empleo industrial estable; se trata más bien de formar para la innovación personas capaces de evolucionar, de adaptarse a un mundo en rápida mutación y dominar el cambio” (p. 84).

Estas consideraciones permiten manifestar la creciente importancia de la educación como un medio para que el individuo y la sociedad generen progreso en todos los ámbitos, especialmente como agentes económicos que pueden favorecer el desarrollo y el crecimiento de la sociedad. En este sentido, sólo las sociedades que logren el adecuado aprendizaje de sus miembros pueden tener acceso a instancias superiores de desarrollo. Por

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tanto, la educación debe considerarse como un elemento fundamental del progreso de las naciones.

En cuanto a la importancia de la educación en contextos globales, es necesario entender que su calidad se convierte en el factor diferenciador y que los esfuerzos que los establecimientos, privados y públicos, desarrollen para garantizarla serán las verdaderas fuentes de ventaja comparativa que una sociedad puede atesorar para lograr el adecuado progreso de sus individuos e instituciones.

• De la noción de calificación a la de competencia

Si bien uno de los elementos básicos de los procesos de aprendizaje tradicionales es la calificación como medida del logro alcanzado por los individuos y es evidente que la formalización del sistema de educación requiere de la asignación cuantitativa o cualitativa de una valoración de la capacidad del estudiante frente a unos objetivos pedagógicos específicos, es cada vez más apremiante la necesidad de incorporar el concepto de desarrollo de competencias como parte fundamental del proceso de formulación de objetivos, desarrollo de conocimiento y evaluación del mismo, teniendo en cuenta las exigencias del mercado laboraldonde los individuos desplegarán ese conocimiento. El argumento principal de Delors en este sentido es que:

Cada vez con más frecuencia los empleadores ya no exigen una calificación determinada, que consideran demasiado unida a la idea de pericia material, y piden, en cambio, un conjunto de competencias específicas a cada persona, [que] combina la calificación propiamente dicha, adquirida mediante la formación técnica y profesional, el comportamiento social, la aptitud para trabajar en equipo, la capacidad de iniciativa y la de asumir riesgos (UNESCO, 1996, p. 111).

• Una educación pluridimensional

Finalmente, el informe de la UNESCO (1996) recalca la importancia del aprendizaje dentro del contexto de vida del ser humano como un proceso continuo y nunca terminado, que da pie a la mejora constante y que está encaminado al crecimiento del individuo como centro de la sociedad. Al respecto, Delors afirma:

La educación a lo largo de la vida representa para el ser humano una construcción continua de sus conocimientos y aptitudes y de

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su facultad de su juicio y acción. Debe permitirle tomar conciencia de sí mismo y su entorno, y desempeñar su función social en el mundo del trabajo y en la vida pública. El saber, el “saber hacer”, el “saber ser” y el “saber convivir” en sociedad constituyen los cuatro aspectos, íntimamente enlazados, de una misma realidad (p. 125).

…El concepto de educación a lo largo de la vida es la clave para entrar en el siglo XXI. Ese concepto va más allá de la distinción tradicional entre educación básica y educación permanente, y coincide con otra noción formulada a menudo: la de la sociedad educativa en la que todo puede ser ocasión para aprender y desarrollar las capacidades del individuo. El desarrollo de la educación a lo largo de la vida supone que se estudien nuevas formas de certificación en las que se tengan en cuenta todas las competencias adquiridas (p. 138).

3.1.2 Sistemas de calidad de la educación

Otro referente obligado en la concepción de los sistemas de calidad de la educación es la IX Conferencia Iberoamericana de Educación, celebrada en la Habana, Cuba, en julio de 1999. Ésta es conocida como la “Declaración de la Habana”. En ella se analizaron asuntos relacionados con los temas de calidad de la educación: equidad, desarrollo e integración ante el reto de la globalización (Organización de los Estados Iberoamericanos [OEI], 2004).

Esta declaración establece la importancia que tienen para la calidad de la educación los sistemas de evaluación encaminados a medir los resultados propuestos por el sistema educativo:

Una educación de calidad exige tanto una cultura como sistemas de evaluación y autoevaluación que permitan medir el logro de los estudiantes, el avance de los docentes, el impacto de acciones y programas en el aprendizaje de las personas y otras variables re-levantes, y valorar hasta qué punto, de qué manera y en qué con-diciones se están alcanzando los propósitos educativos. La evalua-ción debe entenderse como un recurso al servicio de todos y cada uno de los actores de la comunidad educativa (OEI, 2004, p. 3).

A continuación se señalan cuatro de los 23 puntos de la Declaración de los ministros de Educación de Iberoamérica relacionados con la calidad de la educación y los sistemas de evaluación (OEI, 2004):

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• Perseveraremos en la acción para lograr una alta valoración de los docentes, el mejoramiento de su formación inicial y su formación continua para afrontar los nuevos desafíos que la sociedad les pre-sente. Impulsaremos la cooperación horizontal para tales propó-sitos mediante la estructuración de redes de formación docente.

• Alentaremos el reconocimiento y la certificación de los conocimien-tos y habilidades que las personas han adquirido por diversas vías, a fin de apoyar su incorporación a procesos de aprendizaje perma-nente y propiciar la movilidad laboral de las personas en la región.

• “Buscaremos adecuar la oferta de los servicios de educación poste-rior a la enseñanza obligatoria a la dinámica de los tiempos actuales que reclama de los jóvenes una formación integral que incorpore la reflexión sobre valores sociales compartidos y una preparación pertinente para el mundo del trabajo vinculada cada vez más con el ser, el -saber hacer-, el aprender y el emprender” (p. 5).

• “Promoveremos el desarrollo y la modernización de la educación superior para que llegue a sectores más amplios de la población y ofrezca respuestas adecuadas y oportunas a los problemas de la sociedad, impulsando para ello programas de mejoramiento de la calidad, pertinencia, equidad y eficiencia con que las institucio-nes operan. Especial atención merece el tema de la evaluación ins-titucional y la acreditación de carreras y programas que, además de garantizar calidad y transparencia, favorezcan la movilidad de técnicos, profesionales y científicos, y contribuyan a la integración regional” (p. 5).

3.2 Evaluaciones en el campo profesional de la administración: referentes internacionales

En un contexto global, pruebas con los objetivos de evaluación que los ECAES proponen son novedosas ya que, especialmente en administración, no se realizan de manera tradicional en la mayoría de los países. Si bien existen pruebas, como el GMAT y GRE, que sirven como evaluadores de ingreso a programas de maestría, éstas no son exclusivas de la administración y su población objetivo es totalmente diferente.

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Existen tres referentes internacionales de pruebas que evalúan los niveles de conocimiento y habilidad (competencias) de un estudiante de administración:

• El francés, con el examen final aplicado a estudiantes de segundo año del ciclo superior de la Escuela de Administración (Negocios).

• El mexicano, con el Examen General de Egreso de Licenciatura en Administración EGEL–A.

• El brasileño, con el Examen Nacional de Cursos de Administración (ENC).

3.2.1 La experiencia francesa: examen a estudiantes en el segundo ciclo

La prueba aplicada en Francia está orientada a la presentación de un plan estratégico que responda a una problemática específica dada al estudiante y que debe ser resuelta a través de la exposición y articulación de los diferentes campos del conocimiento estudiados durante la formación profesional.

Esta prueba es parte integral del plan de estudios del programa y es uno de los requisitos que el estudiante debe cumplir para optar al título de administrador en una escuela superior de comercio. Su presentación se realiza dentro del campus de la institución de educación superior.

3.2.2 La experiencia mexicana: EGEL-A

El Examen General para el Egresado de la Licenciatura en Administración (EGEL-A) es una prueba de cobertura nacional que evalúa el nivel de conocimientos y habilidades académicas de los recién egresados de la licenciatura en administración en México.

Este examen es desarrollado por el Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior (CENEVAL); y revisado, actualizado y aprobado por un consejo técnico integrado por expertos que representan a las instituciones de educación superior. Además, tiene la asesoría de representantes de la Asociación Nacional de Facultades y Escuelas de Contaduría y Administración (ANFECA), el Colegio Nacional de Licenciados en Administración (CONLA), el Instituto Mexicano de Ejecutivos en Finanzas (IMEF) y el Instituto Mexicano de Auditores Internos (IMAI).

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El CENEVAL desarrolla, principalmente, dos tipos de pruebas: el Examen Nacional de Ingreso a la Educación Superior (EXANI) y el Examen General de Egreso de Licenciatura (EGEL). Existen tres tipos de EXANI:

• EXANI-I: evalúa las habilidades y competencias fundamentales, así como los conocimientos indispensables que debe tener quien ha concluido la educación básica y aspira a continuar sus estudios de educación media superior.

• EXANI-II: está dirigido a quienes concluyeron cualquier modalidad del bachillerato y pretenden seguir estudios de licenciatura o de nivel técnico, superior o universitario.

• EXANI-III: orientado a personas que aspiran a seguir estudios de posgrado.

El EGEL es una prueba de cobertura nacional que evalúa los conocimientos y las habilidades académicas de los recién egresados de la licenciatura en Administración.

Los EGEL evalúan los conocimientos y la información indispensables que debe mostrar un recién egresado de los estudios de licenciatura. Hasta el momento, CENEVAL ha desarrollado estos exámenes en 17 campos, uno de los cuales es administración.

El EGEL-A es un examen voluntario. Está dirigido a los egresados de la licenciatura en administración que hayan concluido totalmente sus estudios, estén o no titulados. Es una prueba válida estadísticamente para evaluar la posición relativa del egresado respecto a los demás sustentantes del examen, así como el estado de sus conocimientos y algunas habilidades acotadas en los perfiles general y específico aprobados por el consejo técnico. El EGEL-A tiene vigencia a partir del 18 de septiembre de 2009 (CENEVAL, s.f.).

La prueba está integrada por preguntas de opción múltiple y evalúa los resultados de aprendizaje (no se refiere a los elementos ni a los procesos para lograrlo). Sus resultados son confidenciales y se precisan en una constancia, sin expresiones aprobatorias o reprobatorias. Otras de las características del examen son:

• No condiciona la expedición del título ni de la cédula profesional. Cada centro educativo establece el nivel requerido para la titulación.

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• Puede presentarse tantas veces como se desee, siempre y cuando se cumplan los requisitos de inscripción.

• Se considera un comprobante de los conocimientos académicos del egresado expedido por una instancia externa a la institución donde éste ha realizado sus estudios. Además, sirve de apoyo a la hoja de vida.

El CENEVAL considera que la evaluación es un proceso que permite valorar los aciertos, reconocer las fallas, detectar potencialidades y planificar las acciones. Tener información válida y confiable garantiza la toma de decisiones acertadas. En este sentido, el examen permite a:

• Las instituciones educativas ofrecer programas académicos cada vez mejores, competir con otras en igualdad de circunstancias y atraer a los estudiantes más capaces. De ello dependen su prestigio y su captación de recursos.

• El empresario enriquecer su planta laboral con profesionales cuya capacidad haya sido validada y certificada.

• Las asociaciones de profesionales y las autoridades oficiales tener elementos de juicio confiables, objetivos y válidos. La evaluación externa brinda información útil y complementa las evaluaciones internas.

• El recién egresado tener un comprobante de sus conocimientos académicos expedido por una instancia externa a la institución educativa que sirve de apoyo a su hoja de vida.

• Especificaciones técnicas de la prueba

Debido al carácter del CENEVAL como entidad técnica en evaluación, una de sus principales preocupaciones es lograr que los exámenes:

• Sean objetivos, es decir, que tengan criterios de calificación unívocos y precisos que permitan realizar procesos de calificación rápidos y confiables por medio de sistemas automatizados. Esto es indispensable cuando se requiere evaluar a decenas de miles de estudiantes y ofrecer resultados velozmente.

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• Sean estandarizados. En otras palabras, que tengan reglas fijas de diseño, elaboración y aplicación; que enfrenten a los estudiantes a preguntas iguales o equivalentes; y que los evalúen bajo las mismas reglas. Esto garantiza mayor objetividad en la calificación.

• Tengan una ejecución máxima (de poder). Los exámenes deben exigir al estudiante el mayor rendimiento posible en las tareas solicitadas, contener reactivos de diferentes grados de dificultad y tener un tiempo límite suficiente para contestar la totalidad del instrumento.

• Están compuestos por preguntas de opción múltiple (cada interrogante o problema debe tener tres distractores verosímiles y una respuesta correcta) que evalúan las áreas o competencias establecidas por el consejo técnico como esenciales y significativas en la formación del licenciado en Administración en el país. Éstas son acordadas como comunes entre las instituciones formadoras participantes y son reconocidas como altamente sensibles para medir la calidad de la formación profesional en el área.

• Se basen en criterios para calificar el logro de las áreas o competencias incluidas en él. Esto permite comparar el puntaje obtenido por el egresado con los estándares de calidad establecidos.

• Evalúen resultados de aprendizaje (no se refiere a los elementos ni a los procesos para lograr ese aprendizaje).

• Tengan un diseño basado en el Perfil Referencial de Validez (PRV), establecido por los cuerpos colegiados del EGEL-A, los cuales son ampliamente representativos de las instituciones de educación superior públicas y privadas que ofrecen la licenciatura en administración en el país. El PRV se organiza por áreas y subáreas a partir de una tipología taxonómica de los procesos cognitivos.

De otra parte, los reactivos que conforman el examen son validados lógica y técnicamente por especialistas y calibrados mediante validación cruzada de acuerdo con la teoría clásica de los test y la teoría de respuesta al ítem. Actualizar.

Las preguntas realizadas se clasifican en tres tipos:

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• Conocimiento y comprensión: incluyen el almacenamiento o memoria, interpretación y expresión con palabras propias del material aprendido.

• Aplicación y análisis: se refieren al uso de lo aprendido en situaciones nuevas y concretas. También a la capacidad de separarlo para identificar sus partes y analizar la relación entre ellas.

• Síntesis y evaluación: se relacionan con la integración de las partes para proponer nuevos patrones o estructuras y a la emisión de juicios con un propósito determinado.

En el Anexo 9 (Tabla A9.1) se puede observar la estructura del EGEL A.

3.2.3 La experiencia brasileña: Examen Nacional de Cursos (programas) (ENC) de administración11

El Examen Nacional de Cursos (programas) (ENC) de administración busca ser un importante instrumento para dirigentes, profesores coordinadores, estudiantes y todos los involucrados en el proceso de mejoramiento de la calidad de los programas ofrecidos por las instituciones de enseñanza superior. El ENC es enviado a cada uno de los establecimientos que participan en él.

Las directrices para el ENC de administración 2003 fueron establecidas por una comisión conformada por profesores con larga experiencia en la enseñanza de esta disciplina. Se elaboraron a partir de las indicaciones del Consejo de Rectores Brasileños (CRUB), el Consejo Federal de Administración, la Asociación Nacional de Cursos de Graduados en Administración y la Comisión de Especialistas en Administración de la Secretaria de Educación Superior (SESU/MEC).

Estas directrices se basan en el perfil esperado de los egresados de los programas en administración y en las habilidades inherentes al mismo, en los contenidos esenciales de la formación en el área, en el formato de prueba que se aplica para evaluar las habilidades y los contenidos definidos y en las recomendaciones para su elaboración, de forma que la concepción de la prueba se traduzca en un instrumento que permita verificar hasta qué punto los programas dan a sus graduados una formación compatible con el perfil esperado.11 Este numeral se basa en: Ministério da Educação & Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educa-cionais Anísio Teixeira (año). Relatório do Exame Nacional de Cursos 2003.

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• Objetivos

El ENC de administración debe contribuir a la:

• Evaluación de los programas de administración, con el fin de promover el mejoramiento de la calidad y el continuo perfeccionamiento de la enseñanza ofrecida por medio de la verificación de las habilidades y del dominio de los conocimientos necesarios para el ejercicio de la profesión y de la ciudadanía.

• Construcción de una serie histórica de estadísticas y de datos cuantitativos y cualitativos referentes al desempeño y a las características de los graduados, con el propósito de realizar un diagnóstico de la enseñanza de la administración.

• Identificación de las necesidades y problemas del proceso de formación del graduado de administración, teniendo en cuenta las exigencias sociales económicas, políticas, culturales y éticas, así como los principiosexpresados en las directrices curriculares de orden nacional para los programas de esta disciplina.

• Difusión de la cultura de la evaluación en el ámbito de los programas.

• Formulación de políticas públicas para el mejoramiento de la enseñanza de la educación superior.

• Promoción de una discusión sobre el papel del graduado en administración en la sociedad brasileña.

• Discusión y reflexión sobre la evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje en el ámbito de los programas en administración.

También se espera que el ENC de administración estimule en las instituciones de educación superior la promoción de:

La formulación de las políticas de los programas enfocadas a mejorar la calidad de la enseñanza.

La utilización de la información estadística para evaluar y fortalecer sus proyectos pedagógicos y su articulación con los procesos de evaluación institucional. Esto con el fin de mejorar la calidad en la formación de los graduados de administración.

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El perfeccionamiento de las condiciones del proceso de enseñanza-aprendizaje en el ambiente académico de los programas en administración y la adecuación de la formación del graduando a las necesidades de la sociedad brasileña.

• Perfil

El graduado de administración debe tener una sólida formación técnico-científica fundamentada en valores de responsabilidad social, justicia y ética profesional. Además, debe tener una visión estratégica y ser apto para:

• Actuar profesionalmente en la organización, además de desempeñarse en actividades técnico-científicas propias del administrador.

• Analizar con sentido crítico las organizaciones: identificar oportunidades, anticipar y promover sus transformaciones.

• Actuar en equipos interdisciplinarios y multiprofesionales y en forma emprendedora.

• Comprender la necesidad del continuo perfeccionamiento profesional y del desarrollo de la autoconfianza.

• Comprender los procesos, tomar decisiones y resolver problemas en el ámbito de la administración, con base en los parámetros relevantes para la sociedad y para la promoción de las calidades de vida de la población.

El perfil establece unas competencias y habilidades, generales y específicas, las cuales se presentan a continuación:

• Generales:

• Utilización del lenguaje con claridad, precisión, fluidez verbal y riqueza de vocabulario en los documentos técnicos y específicos, así como en las relaciones interpersonales para interpretar las realidades de las organizaciones.

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• Uso de valores y formulaciones cuantitativas y cualitativas a través del establecimiento de las relaciones formales y las causas entre los fenómenos organizacionales.

• Raciocinio lógico y crítico en la identificación de las soluciones de los problemas organizacionales.

• Aprehensión, articulación y sistematización de los conocimientos teóricos y metodológicos.

• Específicas

• Interacción creativa con los diferentes intereses y conflictos organizacionales y sociales.

• Comprensión del todo administrativo, de modo integrado, sistémico y estratégico, tanto en sus relaciones como en su contexto externo.

• Resolución de problemas y desafíos organizacionales con flexibilidad y adaptabilidad.

• Jerarquización de las actividades y los programas a partir de la identificación de las dimensiones de los riesgos para la toma de decisiones.

• Selección de las estrategias de acción adecuadas, con el fin de atender los intereses personales, organizacionales e institucionales.

• Percepción y desarrollo de los modelos de innovación y gestión.

• El examen

Los contenidos de la prueba se dividen en tres áreas: formación básica, formación profesional y tópicos de actualidad. Éstas cubren los siguientes temas:

• Formación básica e instrumental: contabilidad, dirección, economía, estadística, matemáticas, informática, filosofía, psicología y sociología.

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• Formación profesional: teorías de la administración; administración financiera y de presupuestos, así como de mercados, recursos humanos, recursos materiales y patrimoniales y de producción; sistemas y métodos.

• Tópicos de actualidad: ética y responsabilidad social, ecología y medio ambiente.

El ENC tiene una duración de 4 horas y consta de 40 preguntas de selección múltiple y dos temas de análisis para los que se utiliza el estudio de caso. Después de 8 años de realización, su versión 2003 tuvo una participación de 746 programas, lo que significó un aumento del 122,7% en relación con el año 1996 cuando se llevó a cabo la primera prueba.

El examen de 2003 fue presentado por 67.369 personas, entre graduados y graduandos. Además, hubo una fuerte presencia de instituciones de educación superior privadas (83,2%).

• Recomendaciones

• La prueba debe abordar la realidad brasileña; los problemas propuestos deben referirse a ésta y plantearse en términos de sus características internas o en relación con el mundo contemporáneo.

• Los tópicos de actualidad deben tener este énfasis en la prueba.

• La prueba debe hacer énfasis en contenidos de naturaleza cualitativa sin descuidar los aspectos cuantitativos. Se deben privilegiar los conceptos, las definiciones y el raciocinio lógico.

• Las preguntas deben verificar en qué medida el egresado es capaz de operar con los conceptos fundamentales en el desempeño de sus actividades. También es importante articular los temas, los contenidos y las variables que atañen a la realidad administrativa. A su vez, las preguntas deben involucrar la lectura e interpretación de gráficos.

• Los temas analíticos deben estar estructurados a partir de casos de relativa complejidad e integralidad, de manera que se relacionen mínimo tres materias de formación profesional con predominancia de una de ellas.

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• Las preguntas de selección múltiple deben corresponder al 50% del total de la prueba y el 50% restante al análisis de casos.

3.3 Enseñanzas de este tipo de evaluaciones

Los referentes globales y particulares de la evaluación como parte fundamental del proceso de aprendizaje evidencian la preocupación mundial por la calidad de la educación como garante del proceso de desarrollo y crecimiento de las naciones y los individuos.

De esta forma, la calidad de la educación es una herramienta primordial para cerrar la brecha de desarrollo entre naciones e individuos, a partir de la orientación de los esfuerzos hacia una concepción amplia de acceso ilimitado a las oportunidades que ofrece el mundo globalizado. Garantizar la calidad de la educación parece ser, si no el único, sí uno de los medios fundamentales para enfrentar las actuales condiciones cambiantes como opciones de crecimiento y no como un riesgo inherente del proceso de desarrollo económico y social.

Las experiencias internacionales descritas en el desarrollo de una prueba única para los estudiantes (recién egresados) de un programa de educación superior dejan varias enseñanzas que pueden incorporarse al proceso de construcción actual de los ECAES (SABER PRO):

• Entender que este proceso de evaluación de la calidad debe tener una visión de largo y no de corto plazo, pues esta última no aporta al mejoramiento real de los programas.

• Identificar, reconocer y potencializar los beneficios de estos procesos para las instituciones y el crecimiento personal y profesional de estudiantes y egresados.

• Resaltar la convocatoria abierta como un elemento fundamental de la construcción de una prueba que debe tener un carácter global y general respecto a una disciplina.

• Identificar los elementos técnicos que deben considerarse en la construcción del examen, ya que son fundamentales para el desarrollo de una prueba que cumpla los objetivos de evaluación establecidos.

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De otra parte, las experiencias colombianas en otras disciplinas, especialmente en ingeniería, son una fuente de aportes al proceso de los ECAES (SABER PRO) en administración. Las enseñanzas de esos exámenes desarrollados en el último año pueden resumirse en los siguientes puntos:

• Convocatoria nacional como fuente de apropiación del proceso: es necesario entender que los ECAES (SABER PRO) son, tal vez, la primera oportunidad para que la comunidad académica trabaje conjuntamente alrededor de herramientas de medición de la calidad. Por lo tanto deben ser aprovechados para generar conocimiento y debate alrededor de los procesos de aseguramiento de la calidad de los programas. La reflexión debe contribuir a desarrollar acuerdos o principios que orienten el trabajo futuro de los programas, las instituciones y la academia en general.

• Objeto de evaluación: ¿lo mínimo?, ¿lo básico?, ¿lo fundamental? Al preparar una prueba que valore la calidad de los programas es necesario identificar claramente los componentes que deben ser objeto de la misma. La orientación de los ECAES en el pasado permite establecer que la evaluación de un estudiante al finalizar su etapa de formación profesional debe orientarse al conocimiento básico que forma parte de la disciplina, independientemente de que éste esté incluido o no en los planes de estudios.

En este sentido, el examen debe guardar un equilibrio entre el deber ser y la realidad de la disciplina, teniendo especial cuidado en que no se convierta en una prueba de mínimos ni se especialice en tal medida que no sea acorde a su población objetivo.

El equilibrio mencionado no es estático en el tiempo; exige dinamismo en los procesos de retroalimentación y mejoramiento de los diferentes programas del país frente a los resultados obtenidos.

Es así como los ECAES (SABER PRO) deben enmarcarse en el contexto de un primer esfuerzo nacional orientado a desarrollar herramientas conjuntas de evaluación. En consecuencia, la comunidad académica debe ser consciente de su responsabilidad frente al país.

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3.4 El análisis de los ECAES (SABER PRO) realizado por ASCOLFA

Por: Orlando Salinas GómezBeatriz Herrera Meza

La prueba ECAES (SABER PRO) en administración se aplicó por primera vez en 2004. Su diseño fue realizado por el consorcio PROCAD, conformado para tal fin por las universidades Los Andes, La Sabana, Externado, del Norte, Autónoma de Bucaramanga, Javeriana de Cali, EAFIT e ICESI.

De manera general, la prueba busca comprobar el grado de desarrollo de las competencias de los estudiantes próximos a graduarse como administradores; produce indicadores de valor agregado en relación con el nivel de competencia; proporciona información para la comparación entre programas, instituciones y metodologías; y muestra su evolución en el tiempo. Además, los resultados se han convertido en una fuente de información para la construcción de indicadores de la evaluación de la calidad.

Con base en los resultados de la prueba, varios programas de administración han llevado a cabo planes de mejoramiento, programas de actualización docente, cambios en las metodologías de enseñanza-aprendizaje, refuerzos en inglés y ajustes curriculares acordes con las nuevas realidades del desarrollo de las organizaciones.

Durante los últimos años, ASCOLFA ha realizado un análisis cualitativo de los ECAES (SABER PRO) en administración, lo que ha brindado a esta entidad, a sus facultades y a toda la comunidad académica un instrumento para la formulación de políticas de desarrollo y evaluación de los programas relacionados con la disciplina.

A continuación se resume el documento que contiene el análisis de los resultados de la aplicación de 2008 de los ECAES (SABER PRO) en administración, el cual compara las versiones del examen de ese año, con las de 2004 y 2007 (Salinas Gómez, O.; Herrera, B. & Rendón, C. A., 2008). El estudio se ha convertido en un referente para los diferentes actores involucrados en la prueba.

La realización de este estudio por parte de ASCOLFA, una entidad con representación nacional y completamente independiente, le ha imprimido transparencia y objetividad a los ECAES (SABER PRO) para que se

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continúe utilizando este instrumento sin ningún afán de clasificación o comercialización de los resultados.

El examen tiene algunas limitaciones en cuanto a la evaluación de acciones prácticas y del desempeño de los estudiantes. Sin embargo, es un instrumento propicio para conocer el estado actual, general, del comportamiento de las diferentes instituciones ante la prueba.

Además, el análisis de los resultados debe ser mirado en conjunto con otras variables de calidad, como la acreditación voluntaria de alta calidad de instituciones y los programas de pregrado y posgrado, el cumplimiento de los estándares de calidad de estos últimos, las acreditaciones internacionales, los procesos continuos de autoevaluación y los resultados del Observatorio Laboral, entre otros.

La participación de ASCOLFA en la elaboración de la prueba ha sido reconocida por el ICFES y la comunidad académica de la disciplina. Para la Asociación es satisfactorio haber participado en el proceso licitatorio 2006-2007; y, en ese últimoaño, haber formulado 800 ítems y realizado la calificación y el tamizaje de la prueba con las más altas medidas de seguridad y confiabilidad.

La formulación de los ítems fue realizada de manera descentralizada por un grupo de más de 250 profesores pertenecientes a todos los capítulos regionales de la Asociación; la calificación y el tamizaje fueron desarrollados por 40 pares expertos con estudios doctorales en las diferentes áreas y componentes de la prueba, además de representantes de todas las regiones del país.

En cuanto a la versión final de la prueba, el ICFES decidió utilizar los ítems preparados por los pares académicos de las dos licitaciones, pero se reservó el derecho institucional de involucrar algunos componentes que no fueron acordados con la comunidad académica, lo que modificó la estructura inicialmente desarrollada y socializada en el ámbito nacional.

3.4.1 Descripción de la prueba

La prueba es administrada a los estudiantes de último año de los programas de administración. En los 5 años en que ha sido aplicada, ha utilizado la misma estructura. Ésta fue definida en 2004, a comienzos del proyecto, por PROCAD. Así, se estableció la categorización con la que se agrupan las preguntas, las cuales abarcan, en lo posible, el conocimiento que debería

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tener un profesional egresado de cualquier programa de administración del país.

Para este diseño se tuvieron en cuenta pruebas de administración extranjeras, las particularidades de los currículos de pregrado de las facultades del país y los campos de desempeño de los egresados en el área de la administración.

La estructura se dividió en los campos de formación básica, profesional y socio-humanística, los cuales son evaluados a nivel macro. Para alinear la estructura con la realidad nacional y con los estándares internacionales, éstos se dividieron en componentes, subcomponentes y temas, lo que facilita la construcción del instrumento y el análisis de la prueba. Estas especificaciones pueden verse en las Tablas 2, 3 y 4.

Tabla 2. Especificación en formación básica

Componente Subcomponente Tema

Matemáticas

Matemáticas I

Conjuntos reales

Funciones

Álgebra básica

Ecuaciones lineales

Ecuaciones cuadráticas

Matemáticas II

Derivadas

Integrales

Sucesiones

Matemáticas Álgebra linealMatrices

Sistemas de ecuaciones

Estadística

Estadística I descriptiva

Distribución de frecuencias

Medidas de tendencia central y de posición

Medidas de variación o dispersión

Probabilidades

Distribuciones de probabilidad

Estadística II inferencial

Estimación puntual y por intervalos

Pruebas de hipótesis, pruebas de independenciaMuestreo, tamaño de muestra y distribuciones muestrales

Regresión y correlación

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Economía

Fundamentos de economía y microeconomía

Oferta y demanda

Elasticidad

Teoría de mercados

Teoría del consumidor

Teoría del productor

Macroeconomía

Agregados macroeconómicos

Inflación, desempleo y empleo

Modelos macroeconómicos

Política economía

Política monetaria

Política fiscal

Política cambiaria

Política de comercio exterior

Fuente: PROCAD (2004). Análisis de estructuras curriculares. Documento de trabajo.

Tabla 3. Especificación en formación profesional

Componente Subcomponente Temas

Administración y organizaciones

Fundamentos y pensamiento administrativo

Orígenes, evolución y escuelas del pensamiento administrativo:

• Enfoque clásico

• Enfoque de relaciones humanas

• Enfoque neoclásico

• Enfoque de comportamiento organizacional

• Enfoque de sistemas

• Enfoque contemporáneo (modas)• Toma de decisiones

Administración y organizaciones

Organizaciones

Teoría organizacional

Estructura organizacional

Cultura organizacional

Comportamiento organizacional

Entorno organizacional

Procesos organizacionales

Desarrollo organizacional

Proceso administrativo

Planeación

Organización

Dirección

Control

Estrategia

Fundamentos (conceptualización)

Modelos

Proceso estratégico

Direccionamiento estratégico

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Finanzas

ContabilidadFundamentos de contabilidad

Estados financieros

Análisis financiero

Razones financieras

Análisis de apalancamiento

Punto de equilibrio

Estado de fuentes y usos, flujo de efectivo

Administración de capital de trabajo

CostosSistemas de costos

Costeo variable, costeo tradicional o total

FinanzasPresupuestos, tipos de presupuestos

Proyección de estados financieros

Mercadeo

Fundamentos de mercadeo

Conceptos básicos

Comportamiento del consumidor

Segmentación

Plan de mercadeo

Producto: desarrollo y ciclo de vida

Precio

Plaza: logística y canales de distribución

Promoción: comunicación

Investigación de mercadosCuantitativa y cualitativa

Inductiva y deductiva

Producción y operaciones

Administración de la producción y operaciones

Planeación y control de la producción

Procesos productivos

Gestión de la calidad: procesos de calidad, evolución del concepto, herramientas y certificación

Investigación de operaciones

Programación lineal

Problema del transporte

Modelos de inventarios

PERT CPM

Producción y operaciones Investigación de operaciones

Matrices de consecuencia (teoría de decisiones)

Árboles de decisión

Teoría de colas

Gestión humana Gestión humana

Análisis de cargos

Selección y reclutamiento

Sistemas de remuneración

Desarrollo humano (capacitación, formación y entrenamiento)

Evaluación del desempeño

Relaciones laborales (bienestar y salud ocupacional)

Fuente: PROCAD (2004). Análisis de estructuras curriculares. Documento de trabajo.

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Tabla 4. Especificación en formación socio-humanística

Componente Subcomponente Temas

Derecho

Derecho comercial

Entes reguladores

Sociedades

Actos, operaciones y empresas mercantiles

Títulos valores

Contrato mercantil

Derecho laboral

Contrato de trabajo

Salario y prestaciones sociales

Derecho colectivo

Seguridad social

Derecho tributario

Obligaciones, derechos tributarios, sanción

Impuestos de renta

Impuestos a las ventas

Retención en la fuente

Derecho constitucional

Constitución Política de Colombia

Derechos fundamentales

Organización del Estado

Mecanismos de participación ciudadana

Ética y responsabilidad social Ética y responsabilidad social

Fundamentos sobre ética, moral y valores

Ética en los procesos organizacionales y en la toma de decisiones

Responsabilidad social del administrador

Posteriormente se decidió el número de preguntas necesario para comprobar los conocimientos de los estudiantes en cada componente y para obtener los resultados apropiadamente.

Por algunas disposiciones del ICFES que obedecen al orden logístico (un día de aplicación), técnico (uniformidad de pruebas) y estadístico (la experiencia ha demostrado que la precisión de los resultados no se obtiene por hacer más preguntas, sino que se pueden tener los mismos elementos de análisis de la prueba con un número menor de ítems) se decidió que el examen tuviera 200 interrogantes.

En la Tabla 5 se muestra la distribución de preguntas utilizadas para las aplicaciones de 2007 y 2008.

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Tabla 5. Distribución de preguntas por componente

ComponenteCompetencias

Número Realidad ICFESInterpretativa Argumentativa Propositiva

Matemática 6 6 8 20 16

Estadística 6 6 8 20 16

Economía 6 6 8 20 16

Administración y organizaciones 8 8 9 25 20

Finanzas 8 8 9 25 20

Producción 8 8 9 25 20

Mercadeo 8 8 9 25 20

Gestión humana 6 6 8 20 16

Ética, responsabilidad social y derecho 6 6 8 20 16

62 62 76 200 160

Comprensión lectora 15 15

Inglés 15 45

Fuente: ASCOLFA 2009

La tabla muestra la distribución de los ítems según los componentes y competencias planteada por ASCOLFA, al igual que la utilizada por el ICFES en la prueba.

En la columna Número puede observarse el total de ítems plateados en todos los componentes disciplinares y en otros dos adicionales, genéricos, (comprensión lectora e inglés). Así, la prueba tiene un total de 230 ítems. Para los resultados sólo se tuvieron en cuenta los 200 de los componentes disciplinares; los otros 30 han sido utilizados por el ICFES durante las últimas aplicaciones. La columna Realidad ICFES muestra el número de ítems aplicado en 2007 y 2008. Éste disminuyó en cada componente (cuatro preguntas en los que tenían 20 y cinco en los que estaban conformados por 25) para incrementar la cantidad de ítems de inglés, que pasó de 15 a 45 interrogantes. Así, en esos años la prueba tuvo 220 ítems, 160 de los componentes diseñados inicialmente y 60 de los agregados por el ICFES.

El Gráfico 18 muestra el número de estudiantes que han presentado examen en los últimos 5 años.

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Gráfi co 18. Número de estudiantes presentados por año

Fuente: ASCOLFA. 2009

En los años 2004, 2005 y 2007 se presentaron cohortes completas de estudiantes (dos últimos semestres), mientras que en 2006 sólo lo hizo la mitad de la cohorte, debido a que a la fecha de aplicación de los exámenes ya habían presentados los de último semestre.

En 2008, y de acuerdo con la información del ICFES, es probable que todos los estudiantes se hayan presentado. No obstante, hay más de 3 mil registros que no identifi can la institución a la cual pertenecen.

Finalmente, debido a la normatividad que convierte los ECAES (SABER PRO) en un requisito para grado, en 2009 se incrementó el número de estudiantes que presentaron la prueba. Es posible que esa sea la constante en los años venideros.

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4. Definición del objeto de estudio de la administración12

Por: Orlando Salinas Gómez

Aun cuando persisten diferentes posturas teóricas sobre la epistemología de la administración, la mayoría de autores coincide en que el objeto de estudio de esta disciplina son las organizaciones. Frente al Marco de fundamentación conceptual de 2004 no existen cambios significativos. Sin embargo, se agregan algunos conceptos y notas que lo enriquecen.

Los programas adoptan la concepción epistemológica que estructura el discurso administrativo en tres ejes temáticos relacionados con la preocupación por (Hernández, Saavedra & Sanabria, 2007 junio, pp. 9-112.):

• Los elementos internos de la organización.

• El entorno de la organización.

• La proyección y el desarrollo integral de la organización.

El primer eje implica reconocer como elementos organizacionales la estructura, la cultura, el tamaño, los objetivos, la autoridad, el poder y su aprendizaje, entre otros; y el segundo, identificar las organizaciones como sistemas abiertos, es decir que interactúan con el entorno. El tercero atañe a la responsabilidad social organizacional, a su gestión, a la aplicación del proceso administrativo y a las diferentes áreas funcionales de una organización.

La carrera profesional de administración adopta un enfoque sistémico de formación que integra conocimientos provenientes de disciplinas diversas, converge en una propuesta que avanza en el dominio de nuevos saberes, actualiza y amplía los paradigmas de abordaje de la administración de organizaciones en un entorno internacional y aporta herramientas para que el futuro profesional logre el éxito en su gestión.

El abordaje sistémico supone un énfasis en las organizaciones abiertas, entendidas como el objeto de estudio de la administración. El profesor Carlos Mario Durango (2005, p. 40) define los estudios organizacionales

12 Las referencias a las discusiones epistemológicas sobre la administración que presenta este documento son una trascripción y síntesis de los trabajos presentados por los profesores Francisco López, Orlando Salinas y Álvaro Zapata. Ver: ASCOLFA (mayo 2001). El discurso administrativo: naturaleza, objeto y método. Encuentro de decanos, Pereira, Colombia. Además se revisaron las publicaciones del profesor Carlos Dávila en este tema y en junio de 2004 se realizó un taller del Comité Directivo de PROCAD con este docente para discutir la naturaleza de los estudios en administración..

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como un conjunto de saberes producidos por las prácticas de dirección, organización y trabajo en las grandes corporaciones a lo largo del siglo XX. Sus teorías representan la institucionalización de las soluciones exitosas alcanzadas al enfrentar diversos problemas en distintos ámbitos, como el trabajo, la gestión, los mercados, la tecnología, el medio ambiente y la política, por citar sólo los más relevantes. Se trata de saberes, de consecuenciasprácticas, que ordenan, normalizan y prescriben particulares modos de existencia: ellos facilitan el diseño de tecnologías de gobierno muy diversas y dan forma a esa “caja de herramientas” de la que los gerentes y directores echan mano para enfrentar cada situación particular.

4.1 Concepciones sobre el objeto de estudio de la administración

En un reciente estudio sobre la fundamentación epistemológica de la disciplina administrativa desde la perspectiva de las ciencias sociales y su influencia en los planes de estudios de algunas facultades adscritas a ASCOLFA se advierte el gran influjo de la administración científica, basada en la instrumentación positivista, y la tendencia a que la relevancia en términos académicos se distribuya en áreas diversas, las cuales asumen características particulares.

Entre estas áreas se encuentran aquellas que tradicionalmente han logrado mantener una influencia por el reconocimiento disciplinar, como la economía; las que han logrado prestigio por manejar aspectos instrumentales que desarrollan técnicas probadas con éxito, como el mercadeo y las finanzas; las que insertan los cambios globales en la estructura del empleo, como el emprendimiento; y otras que le han impreso cierto estatus disciplinar y científico a la administración, como organización y gerencia. Sin embargo, son escasos los intentos de algunas facultades por hacer de estas áreas el núcleo del desarrollo disciplinar y profesional con identidad propia (ASCOLFA, 2001 septiembre).

De forma general, el objeto de estudio de la administración y de la actividad de sus profesionales son las organizaciones dentro de un contexto social y económico (Montoya & Castellanos, 2004, p. 181). La administración es el área del conocimiento que se ocupa de los conceptos, los principios, las técnicas y los procesos de planeación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, físicos, tecnológicos, etc.) aplicables a las organizaciones que ofrecen bienes y servicios para hacerlas eficaces en el cumplimiento de sus objetivos.

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Según Pfeffer (año, pp. 6-9), las organizaciones se conciben como estructuras sociales creadas por individuos para apoyar la búsqueda conjunta de objetivos específicos. Éstas tienen metas de supervivencia y autoperpetuación mayores que otros grupos sociales; poseen fronteras más claramente definidas, demarcadas y defendidas; y, a menudo (aunque no de manera invariable), guardan cierta relación formal con el Estado, que reconoce su existencia como entidades sociales definidas, obligadas a pagar impuestos, capaces de entablar demandas y ser demandadas, etc.

Para el profesor colombiano Carlos Dávila, una organización es un ente social creado intencionalmente para el logro de determinados objetivos mediante el trabajo humano y los recursos materiales (tecnología, equipos, maquinaria,instalaciones físicas). Las organizaciones deben ser administradas y disponen de una estructura jerárquica determinada y de cargos arreglados en unidades; están orientadas a ciertos propósitos; y se caracterizan por una serie de relaciones entre sus componentes (poder, control, división del trabajo, comunicaciones, liderazgo, motivación, definición y logro de objetivos). Su estudio constituye el centro de atención de las teorías organizacionales.

Para Paulo Roberto Motta (1995), Director del Doctorado en Administración de la Getulio Vargas de Brasil, la administración como profesión nació en el área pública para expresar una función subordinada a los consejos, las asambleas o al poder estatal. La más noble muestra de esta disciplina tiene origen en el siglo XVII con la institucionalización más clara del ministro: del latín minus (menos), que se contrapone a magis (más), de magíster o magistrado. Así, el administrador era el ejecutor de las decisiones de los organismos políticos superiores o de los parlamentos y asambleas legislativas.

De manera análoga, la expresión gerencia tuvo su origen en el área privada para significar función subordinada a aquellos que se encuentran en los consejos superiores. Gerentes o ejecutivos eran las personas encargadas de llevar a cabo las órdenes de los directores, propietarios o miembros de los consejos de administración de las empresas.

Motta advierte que la práctica y la teoría han mostrado que las disociaciones entre ejecutivos y ejecutores son en gran parte inexistentes. Reitera que en la organización actual las funciones administrativas han adquirido una relación más estrecha entre los niveles jerárquicos (Motta, 1995, p. 13).

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La administración, como una actividad de coordinación de recursos, se diferencia de la gerencia en que la primera tiene un carácter operativo en las organizaciones; en tanto la segunda, uno directivo o estratégico. La administración, como campo de conocimiento, está conformada por la teoría y el comportamiento organizacional y la dirección estratégica, cuya aplicación se encuentra en la definición de las actividades organizacionales en niveles gerenciales y operativos; y en diferentes ámbitos, como producción, finanzas, mercadeo, desarrollo tecnológico, dirección, etc. (Torres & Mejía, 2006, p. 116).

En su estudio, los profesores de la Universidad Javeriana de Bogotá Torres y Mejía (2006) revisan el concepto de administración a través de los libros más utilizados como texto en los programas de esta disciplina. Así, concluyen que la administración puede verse desde varias perspectivas.

Desde la perspectiva clásica, se define como un proceso de planeación, organización, dirección y control de actividades colectivas para el cumplimiento de unos objetivos organizacionales determinados de forma eficiente, mediante la utilización de personas y otros recursos.

Para los autores mencionados, la perspectiva moderna define la administración como una forma particular de coordinar las actividades que realizan las personas dentro de un clima organizacional específico, lo cual debe facilitar las acciones de los individuos y la organización en el cumplimiento del objetivo de responder a las necesidades de la sociedad manifestadas en las demandas de los mercados. A partir del uso de recursos tangibles e intangibles, los agentes con unos roles determinados en la organización desempeñan las funciones administrativas requeridas para el logro de los propósitos de forma eficiente.

Desde una perspectiva posindustrial, la administración es el proceso social de integración de conocimientos y habilidades individuales y de creación de capacidades colectivas que alineadas por la estrategia de la organización permiten dar continuidad a las instituciones gracias a los procesos de adaptación a condiciones de incertidumbre del entorno (Torres & Mejía, 2006, pp. 128-129).

En efecto, la creación de ASCOLFA, la existencia de un Consejo Profesional de Administración de Empresas, la promulgación de un código de ética en 1987 y el surgimiento vertiginoso de escuelas, facultades y programas de administración son evidencias de una profesionalización desde la perspectiva del perfil ocupacional.

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4.2 La administración como ciencia

Desde sus orígenes, y especialmente por los planteamientos de Taylor, la administración se ha considerado como una ciencia entendida por su conocimiento sistemático, racional, riguroso y a veces fáctico. En la descripción realizada en el documento de 2004 se presentan los autores que han trabajado en esta línea. A continuación se enuncian otros puntos de vista.

• La administración como proceso es una de las seis áreas (funciones u operaciones de la empresa pública o privada) que está presente en las otras cinco: producción, seguridad, contable, financiera y comercial. Fayol la concibe como un conjunto de cinco elementos o funciones administrativas: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

• La naturaleza de la administración como profesión, según Mc. Gregor (1960), está relacionada con el logro de objetivos mediante el trabajo humano, para lo cual debe mejorar la práctica con el concurso del conocimiento científico.

• El administrador, sujeto de la administración. El propósito básico es buscar la eficiencia y optimizar el talento, el tiempo y las habilidades de los gerentes. Uno de los autores más conocidos es Henry Mintzberg (1995) (Salinas 1997, 2008 y mayo 2001).

• La administración como institución básica de la sociedad industrial y pilar del desarrollo del capitalismo norteamericano. Está asociada al concepto de gerencia, la cual se define como el órgano de la sociedad encargado de hacer productivos los recursos, es decir, del progreso económico organizado.

• La administración como arte está vinculada a la intuición con gran valoración de la experiencia, al buen sentido, al espíritu, al talento empresarial y a las enseñanzas que dejan los fracasos.

• La administración y la toma de decisiones. La esencia de la primera no es el proceso administrativo sino el de toma de decisiones: entender cómo funciona la mente humana para escoger uno entre varios cursos de acción con limitaciones de información.

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• La administración como ideología gerencial. El estudio de la evolución de las relaciones entre los trabajadores y patronos muestra a la administración como una ideología gerencial que justifica la dominación y la subordinación (Bendix, 1956).

4.3 La administración y su sentido social

La administración como programa de estudios tiene la gran responsabilidad de formar a las personas que dirigirán organizaciones privadas y públicas; grandes, medianas, pequeñas y micros. Las decisiones que se tomen en éstas pueden afectar de manera significativa la vida de las personas, las comunidades locales y el país en general.

En el mundo moderno sólo pueden sobrevivir y crecer las organizaciones que usan los recursos eficientemente y que generan valor para sus dueños y la sociedad. Es responsabilidad de la universidad formar personas imbuidas en la cultura de la eficiencia y de la generación de valor económico y social, así como en las competencias y los conceptos mejor fundamentados y desarrollados (con mayor validez epistemológica) de la dirección y la gestión del talento humano, el mercadeo, la producción y las finanzas. Los futuros administradores también deben ser hábiles en el uso de las nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones.

Las competencias que requieren los futuros dirigentes de organizaciones son, en los comienzos del siglo XXI, bastante diferentes a las de hace una década: en todos los campos, el director de una organización privada o pública, grande o pequeña, debe pensar globalmente y ser consciente de la competencia internacional si desea expandir sus ventas en el extranjero o evitar ser desplazado en el mercado local por un competidor externo.

En la Colombia contemporánea, la formación de directivos consientes de la eficiencia económica es apenas uno de los objetivos y quizás no el más importante de las facultades de administración. El momento histórico les demanda un comportamiento ético permanente que valore al ser humano en todas sus dimensiones y al trabajo honrado y creativo; y que rechace el comportamiento tramposo, así como la violación de las leyes y normas de la sociedad en aras del enriquecimiento económico (componente axiológico de la formación).

En resumen, los egresados de cualquier programa de educación superior de administración deben exhibir ciertas competencias comunes a la praxis

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de todas las profesiones (comportamiento ético, capacidad de aprender permanente y autónomamente y compromiso con la solución de los problemas más apremiantes de su entorno).

Adicionalmente, deben estar imbuidos de una cultura de la eficiencia y la generación de valor. Quizás lo más importante, es que también deben haber interiorizado que en las decisiones empresariales es necesario tratar equitativamente a todas las personas afectadas por el quehacer de la organización y respetar el medio ambiente y los derechos de las futuras generaciones. De esta manera, la empresa podrá aumentar sus ganancias en el corto plazo y, en el mejor de los casos, incrementar el empleo.

4.4 La multidisciplinariedad en administración

Entender el estudio de las organizaciones como el objeto de la administración significa comprender su abordaje desde una perspectiva multidisciplinaria. En el fondo, es reconocer a la administración como una ciencia social aplicada cuyo objeto de conocimiento necesita de perspectivas múltiples.

Al respecto, Leonel Monroy, profesor de la Universidad del Valle, afirma:

Si entendemos que las organizaciones en las cuales discurre el trabajo administrativo están constituidas por personas a través de las cuales se realizan procesos productivos para alcanzar objetivos organizacionales y sociales, concluimos entonces, que debe existir una fina capacidad en el administrador para dirigir personas, para resolver conflictos, para interpretar comportamientos individuales y colectivos, para afirmar el desarrollo institucional, impulsando la madurez individual y social.

Para todo lo anterior, las ciencias sociales a través de diferentes disciplinas contribuyen a generar la capacidad para el desarrollo de su inteligencia social, la psicología, la sociología, la antropología, la economía, el derecho, la filosofía; todas ellas ofrecen visiones sobre el hombre, la sociedad, la cultura, las organizaciones que en forma integrada facilitan apreciaciones sintéticas de los diferentes elementos que concurren a un comportamiento (1996 diciembre, p. 93).

Orlando Salinas se refiere a la administración como una disciplina social de carácter práctico, ya que su aplicación en la empresa (entendida como

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un ente social con una finalidad económica) hace de aquélla un objeto de estudio independiente que cabe abordar con la ayuda de otras ciencias auxiliares. Según lo anterior, no es de extrañar que la sociología, por ejemplo, se detenga en la empresa, ya que su objeto de estudio son los grupos sociales.

La empresa como objeto de estudio de la ciencia empresarial tiene unicidad y sus métodos de conocimiento (relacionados con un conjunto ordenado de reglas diseñadas para resolver sus problemas económicos, humanos, técnicos, etc.) están configurados en ciencias auxiliares como la ciencia política, la psicología, la ingeniería, la sociología, las matemáticas, la economía, etc. (Salinas, 1997, p. 9-10).

Desde la perspectiva de la psicología, los temas más destacados son el comportamiento y el aprendizaje organizacional, las decisiones del consumidor, el desarrollo de competencias gerenciales, la motivación hacia el trabajo, los cambios de conducta derivados de situaciones laborales, entre otros.

La ingeniería contribuye significativamente a la estructuración y estandarización de procesos productivos, al diseño de planta, a la incorporación de innovaciones tecnológicas, al diseño de productos y servicios, al desarrollo de sistemas de información, a aspectos logísticos, entre otros temas.

La sociología aporta el análisis de comportamientos sociales, elementos de contexto, formas de dominación y poder, ideologización de la gestión, comportamientos públicos, etc.

Las matemáticas, y en general la ciencia básica, atañen a la utilización de las mismas para disminuir el riesgo, a la maximización de funciones productivas, al desarrollo del pensamiento matemático para la solución de problemas, a la aplicación de conocimientos propios de esta ciencia en las decisiones financieras, a la elaboración de análisis cuantitativos y a la utilización de técnicas estadísticas para la investigación de mercados, entre otros temas.

La economía contribuye significativamente a entender, analizar y aplicar conocimientos macro y microeconómicos que inciden en el comportamiento organizacional. Además, es fundamental para predecir las preferencias del consumidor; establecer la oferta y la demanda;

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calcular la utilidad, los costos y la producción; evaluar el papel del Estado en las decisiones económicas; revisar temas como consumo e inversión; y describir la conducta del mercado en situaciones específicas, entre otros.

La ciencia política analiza la relación del entorno con variables jurídicas, legislativas, constitucionales y ejecutivas; coadyuva a entender contextos regionales y locales; propicia el análisis de la geopolítica y su impacto en las organizaciones; y se ocupa de cómo éstas disminuyen costos de transacción.

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5. Definición y caracterización del aspecto cognitivo y componentes a evaluar

En consonancia con la Ley 1324 del 13 de julio de 2009, los ECAES (SABER PRO) evalúan los componentes fundamentales del saber propio de la formación en diferentes disciplinas u ocupaciones profesionales.

El examen de administración evalúa los componentes fundamentales de su saber propio como disciplina u ocupación profesional. La prueba es aplicada a los estudiantes de los últimos semestres de programas en administración en Colombia, con el fin de generar indicadores de calidad de la formación; contribuir al mejoramiento de su calidad; y recolectar información para identificar tendencias, dominios y conocimientos en los saberes de la administración.

La evaluación se lleva a cabo a través de una prueba escrita con base en un modelo de diseño basado en evidencias, la cual contiene aproximadamente 120 ítems de selección múltiple con única respuesta. Su aplicación es anual y se realiza de acuerdo con la programación establecida por el Ministerio de Educación Nacional y el ICFES.

Según las evidencias recopiladas para el diseño de la prueba, los componentes seleccionados con el respectivo peso porcentual son:

• Administración y organizaciones

• Finanzas

• Mercadeo

• Producción y operaciones

• Internacional (electiva)

• Servicios (electiva)

La prueba se caracteriza por evaluar tres competencias cognitivas:

• Interpretativa: incluye la habilidad para identificar y comprender las ideas fundamentales en una comunicación, un mensaje, una gráfica, un dibujo; y para entender las relaciones existentes entre estas ideas.

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• Argumentativa: se refiere a la habilidad del razonamiento en cuanto a la explicación de cómo las diferentes partes de un proceso se ordenan y se relacionan entre sí para lograr cierto efecto o conclusión. Al argumentar se explica el porqué de las cosas, se justifican las ideas, se dan razones, se establecen criterios propios, se interactúa con el saber.

Propositiva: supone un engranaje creativo de los elementos para formar un sentido nuevo, es decir, las ideas se ordenan bajo un nuevo patrón o se crean nuevas configuraciones de ideas. Esta competencia representa la cúspide de la pirámide del desarrollo del pensamiento, pues requiere de la síntesis, el cambio o la transformación de las ideas.

5.1 Especificaciones de la prueba

Las especificaciones de la prueba se definen a partir del análisis de los planes de estudios de los programas de administración que 146 instituciones de todo el país hicieron llegar a ASCOLFA y que estaban vigentes el 30 de agosto de 2009. Así, se revisaron 325 programas para buscar unidades de estudio similares. Posteriormente se establecieron las frecuencias de los diferentes componentes temáticos. El resultado puede observarse en la Tabla 6.

Tabla 6. Resultado de estudio

Componente PorcentajeAdministración y organizaciones 40Finanzas 15Mercadeo 15Producción y operaciones 15Electivo 15

• Internacional• Servicios

Total 100

La ponderación de los componentes se realizó con base en las frecuencias de las 146 instituciones analizadas. El de administración y organizaciones tuvo una frecuencia del 100%, por lo que en la ponderación obtuvo el 40%; los otros componentes (finanzas, mercadeo) recibieron el 15% pues sus frecuencias son inferiores a las del principal. A continuación se describe cada uno de los componentes.

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5.2 Administración y organizaciones

Por: Beatriz Herrera MezaCarlos Eduardo Mendez Álvarez

Silvio Borrero Caldas

Tal como lo establece el marco general definido para los nuevos ECAES (SABER PRO) en administración, a partir de 2010 las preguntas del examen evalúan aspectos disciplinares básicos como economía y finanzas (15%), mercadeo (15%) y producción y operaciones (15%), así como el área de administración y organizaciones (40%). Otros aspectos inherentes a la disciplina se valoran por medio del componente electivo (15%) que ofrece las opciones de internacionalización o servicios. En este apartado se definen y justifican los temas específicos que deben incluirse en el componente de administración y organizaciones.

De manera coherente con las percepciones contemporáneas de la administración, la empresa es una organización social viva y compleja, cuyo estudio debe abordarse desde una perspectiva sistémica. Esta manera de comprender la disciplina hace énfasis en que los administradores deben dirigir, a partir de una visión estratégica y de comportamientos éticos y socialmente responsables.

Además, los administradores deben conocer y aplicar elementos de gerencia a través del establecimiento del orden material y social de la organización y sus recursos mediante el proceso administrativo, el diseño de la estructura y el mejoramiento continuo de los procesos operativos y funcionales. Los componentes directivo y gerencial de la administración se complementan, de manera natural, con una comprensión integral del comportamiento humano, grupal y organizacional, que permita un efectivo liderazgo de equipos y facilite procesos de cambio.

Por tanto, la administración se entiende como una mezcla equilibrada de dirección, gerencia y gestión del talento humano que procura asegurar la eficiencia operacional de la organización y su sostenibilidad en el tiempo. En consecuencia, los temas y afirmaciones los ECAES (SABER PRO) 2010-2022 están enmarcados en la siguiente taxonomía.

• Dirección. Se refiere a las decisiones que el administrador toma en el desempeño de funciones de la alta gerencia orientadas a la búsqueda de competitividad en el sector y la industria en los

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que opera la organización. Además, tiene en cuenta el impacto de estas decisiones en la sociedad y define los valores sobre los que la organización debe actuar. Abarca las afirmaciones correspondientes a los temas de estrategia, ética y responsabilidad social.

• Gerencia. Está relacionada con las decisiones que el administrador toma para la acción de las organizaciones y que están orientadas a racionalizar la operación de los procesos. También se refiere a aquellas que resultan del conocimiento y la comprensión de las dinámicas de interacción social que establecen las personas en la organización. Abarca las afirmaciones correspondientes a los temas de estructura y comportamiento organizacional.

• Gestión humana. Se refiere a las actividades de administración del personal que pueden corresponder a la gestión del administrador en el ámbito de la organización. Se relaciona directamente con los aspectos humanos en la empresa y se complementa con otras funciones, tales como mercadeo, finanzas, producción y operaciones. La integración de éstas contribuye a la efectividad organizacional.

5.2.1 Dirección

• Estrategia

Mediante la investigación los administradores aprenden a conocer, interpretar y entender el entorno en el que actúa la organización, desarrollan su capacidad de ser creativos y conciben escenarios futuros. Estos elementos del pensamiento estratégico son incorporados a su habilidad para innovar y proponer estrategias de empresa, con decisiones sustentadas en información válida. Su aplicación de manera oportuna conduce al establecimiento de diferencias que se reflejan en el encaje de las actividades de la cadena de valor y en la consolidación de ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.

• Ética y responsabilidad social

El comportamiento de los administradores tiene una relación directa con las reglas y principios normativos del Estado en un marco de acción que abarca lo económico, lo social y lo ambiental. Estos profesionales deben

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conocer y actuar de acuerdo con los códigos éticos de la sociedad, el país y las organizaciones en las que actúan, máxime cuando su conducta influye directa e indirectamente en el de muchas personas bajo su cargo y en el impacto que estas organizaciones tienen sobre el entorno.

Es por ello que los administradores deben liderar con el ejemplo a partir de actuaciones acordes con valores de justicia, equidad, responsabilidad y honestidad. Los profesionales deben, además, ser conscientes de las consecuencias y alcances de su gestión entre diferentes grupos de interés (como socios, clientes, competidores, Estado, sociedad, país y otros agentes), satisfacer las necesidades de esos grupos de manera socialmente responsable, procurar el beneficio de la sociedad, además de cuidar y preservar el medio ambiente.

5.2.2 Gerencia

• Estructura

Los administradores deben conocer, entender y aplicar conceptos que les permitan diseñar y diagnosticar la estructura organizacional. Para ello, es necesario identificar y proponer la forma como las personas deben establecer relaciones recíprocas en el marco de los cargos que desempeñan, a partir de actividades y funciones pertinentes.

Esas relaciones tienen en cuenta criterios de departamentalización; relaciones de poder, expresadas en la autoridad de los jefes y manifiestas en la centralización y descentralización de las decisiones; y normalización de actividades a través de la formalización de la estructura (organigrama), la definición de procesos y procedimientos y el establecimiento de procesos de coordinación y comunicación. En términos generales, los administradores deben generar estructuras organizacionales que por su funcionalidad contribuyan a la productividad y a la eficiencia.

• Comportamiento organizacional

Los administradores ejercen liderazgo en la organización al conocer, aprender y aplicar competencias de carácter administrativo que les llevan a actuar con capacidad para trabajar en equipo, establecer procesos de interacción social con calidad, propiciar la participación de las personas y brindar oportunidades para una toma participativa de decisiones. Así mismo, este liderazgo exige acciones directivas en un marco ético,

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capacidad de ser crítico, eficacia en la comunicación y optimización de la información.

El ejercicio de liderazgo requiere del entendimiento de los fundamentos teóricos y las aplicaciones del comportamiento organizacional, a partir del estudio de las conductas individuales, de los grupos y de la organización como un todo. Tal comprensión holística incluye el diagnóstico, análisis y gestión de los cambios; la aplicación de modelos de aprendizaje; el dominio de técnicas de intervención en la organización y en las personas; el desarrollo de habilidades de observación; la descripción de las dinámicas y las relaciones entre los elementos y procesos de la organización; además de la identificación de las percepciones individuales y colectivas de la cultura y el clima organizacional.

5.2.3 Gestión humana

La administración moderna concibe el talento humano como un socio estratégico de la dirección, pues entiende la necesidad de integrar en todos los procesos a las personas como agentes fundamentales que sustentan la organización.

En tal sentido, los administradores deben conocer, aprender e identificar los procesos de gestión humana, desarrollo organizacional y capacitación continua como elementos esenciales para el aprendizaje y la gestión del conocimiento en la organización.

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Afirmaciones del componente de administración y organizaciones

I. Dirección de organizaciones

Al finalizar el programa de administración el evaluado debe ser capaz de:

1. Definir estrategias que busquen equilibrar intereses a corto plazo con objetivos de sostenibilidad de la organización en el largo plazo y que la conduzcan a la perdurabilidad.

2. Adoptar una postura ética al tomar decisiones administrativas y considerar las consecuencias de las operaciones de una organización en torno a la sociedad en la que actúa.

II. Gerencia de organizaciones

Al finalizar el programa de administración el evaluado debe ser capaz de:

1. Conocer y enunciar la evolución que ha tenido el pensamiento administrativo y cómo las teorías y modelos que explican la naturaleza de las organizaciones apoyan la práctica administrativa.

2. Analizar y evaluar la estructura de una organización; la importancia que en ésta tienen la racionalización y la formalización; y las relaciones de poder, integración, coordinación y comunicación.

3. Comprender los fundamentos teóricos del comportamiento de los individuos, los grupos y las organizaciones en el contexto de los procesos organizacionales.

III. Gestión humana

Al finalizar el programa de administración el evaluado debe ser capaz de:

1. Identificar la función y los procesos de gestión humana y, de manera estratégica, aplicar técnicas para la gestión del personal en diferentes contextos organizacionales.

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COMPONENTE DE ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES

AFIRMACIÓN: definir estrategias que busquen equilibrar intereses a corto plazo con objetivos de sostenibilidad de la organización en el largo plazo y que la conduzcan a la perdurabilidad.

AUTOR: pares académicos.

COMPETENCIA: interpretativa.

COMPLEJIDAD: media.

TIPO: I.

FECHA DE ELABORACIÓN: diciembre de 2009.

Un joven empresario ha creado una firma de prestación de servicios por Internet. Si considera los elementos del entorno que son relevantes para tomar decisiones estratégicas, el mayor reto que deberá enfrentar durante los próximos años es la:

a. Competencia creciente en un mercado globalizado.b. Cualificación y desarrollo de sus técnicos programadores. c. Capacidad financiera para apalancar su crecimiento.d. Obsolescencia de sus equipos y recursos tecnológicos.

CLAVE: a.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA ES BÁSICA EN EL COMPONENTE

El análisis situacional es fundamental para asegurar que la estrategia de una organización sea coherente con las particularidades del entorno en el que ésta actúa. La competencia a enfrentar es uno de los elementos claves de este entorno que se debe considerar en la planeación estratégica.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA EVALÚA UNA COMPETENCIA

La pregunta exige la confrontación de diversos elementos que podrían considerarse para tomar una decisión estratégica.

JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMÁS OPCIONES DE RESPUESTA

a. Aunque todas las alternativas son potencialmente relevantes para un proceso de planeación estratégica, sólo esta opción es una condición del entorno externo, y por lo tanto reviste el mayor reto a futuro dada la incertidumbre y la creciente competitividad de los mercados globales.

b. Esta es una condición propia de la organización y por lo tanto está sujeta al control o influencia directa por parte de la gerencia.

c. Aunque esta opción involucra aspectos externos (como las condiciones macroeconómicas y las alternativas externas de financiación), éstos normalmente son coyunturales y permiten un mayor margen de maniobra por parte de una empresa, a diferencia de la realidad incuestionable de un mercado crecientemente competitivo.

d. Esta es una condición propia de la organización y por lo tanto está sujeta al control o la influencia directa de la gerencia.

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COMPONENTE DE ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES

AFIRMACIÓN: conocer y enunciar la evolución que ha tenido el pensamiento administrativo y cómo las teorías y modelos que explican la naturaleza de las organizaciones apoyan la práctica administrativa.

AUTOR: pares académicos.

COMPETENCIA: interpretativa.

COMPLEJIDAD: baja.

TIPO: I.

FECHA DE ELABORACIÓN: diciembre de 2009.

Un parque tecnológico - en el que unen esfuerzos el gobierno, las universidades y las empresas privadas - sirve de semillero para iniciativas de jóvenes emprendedores, al tiempo que genera soluciones efectivas para problemas de la región. Este lugar es un ejemplo de las teorías contemporáneas que conciben a la organización como un sistema:

a. Cerrado: independiente y aislado de su entorno.b. Abierto: que interactúa con su entorno. c. Orgánico: que se desarrolla a lo largo de un ciclo de vida.d. Entrópico: que tiende naturalmente al desorden.

CLAVE: b.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA ES BÁSICA EN EL COMPONENTE

Algunas teorías contemporáneas de administración conciben la organización como un sistema complejo que debe entenderse de manera holística. Esta comprensión contribuye a una administración integral que considera el impacto que la organización tiene sobre su entorno y el efecto que éste tiene sobre ella.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA EVALÚA UNA COMPETENCIA

Identifica la capacidad del estudiante de incorporar a la práctica administrativa conocimientos teóricos básicos.

JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMÁS OPCIONES DE RESPUESTA

a. Es muy difícil que una organización sea un sistema totalmente cerrado e independiente de su entorno, especialmente en el mundo moderno.

b. De las diferentes inferencias que se pueden hacer al analizar y entender la organización como un sistema, la naturaleza interactiva de ésta con su entorno es la más sobresaliente y de mayor relevancia para la gestión.

c. Aunque puede ser cierta esta afirmación, no se relaciona directamente con lo que plantea la pregunta, pues ésta enfatiza en la relación recíproca entre la organización y su comunidad.

d. Aunque desde una perspectiva física puede argumentarse que todo sistema tiende al desorden (entropía), esta opción no responde directamente a lo planteado por la pregunta.

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5.3 Finanzas

Por: Edgardo Cayón FallónJuan Guillermo Correa Jaramillo

La teoría de las finanzas se basa en las premisas básicas de la teoría de la elección, especialmente en el postulado que relaciona la elección con las circunstancias que afectan el entorno donde ésta se efectúa. En este contexto, la primera teoría se centra principalmente en separar los dos elementos que afectan cualquier elección: los grupos de oportunidades (opportunity set) y los grupos de restricciones (constraint set).

La teoría financiera se desarrolla como escuela temática de la teoría de la elección. La diferencia radica en que sus postulados se basan principalmente en las elecciones de los individuos con respecto a decisiones sobre la acumulación o distribución de la riqueza (Fama & Miller, 1972).

Las teorías financieras siempre hacen referencia al modo en que las empresas o las personas se comportan con relación a sus elecciones. De esta manera, una teoría formal se desarrolla para especificar esta conducta. Uno de los principales supuestos en los que se basa la mayoría de estas teorías es el de los mercados perfectos. Aunque hay muchas definiciones, éstos pueden caracterizarse así:

• No tienen costes de transacción.

• No hay impuestos.

• Son de competencia perfecta. En ellos el curso de acción que tome un comprador o vendedor individual no afecta el precio del activo negociado.

• Tanto los individuos como las empresas compiten en condiciones de igualdad y tienen acceso a la misma información.

• Toda la información concerniente al mercado está disponible sin costo alguno a todos los que participan en este mercado.

• Todo el mundo tiene expectativas homogéneas y no hay ningún costo asociado a los procesos de bancarrota.

A pesar de que la mayoría de estos supuestos no se aplican en el mundo real, el estado del arte de las finanzas tiende a avanzar a medida que

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surgen nuevas teorías que deben interpretar fenómenos relacionados con el comportamiento de los individuos o las empresas. Generalmente, éstas intentan explicar las contradicciones de los supuestos planteados anteriormente con las situaciones que se presentan en la realidad (Brigham & Gapenski, 1993).

En el contexto de la administración financiera, los postulados de las teorías en este campo se ven reflejados en las metodologías de valoración de los diferentes activos financieros, ya sean acciones, bonos o compañías del sector real. El proceso de valorar flujos de caja futuros se conoce comúnmente como el análisis de Flujo de Caja Descontado (FCD). Dado que cualquier decisión de índole financiera involucra estos flujos, casi todas ellas se toman por medio del análisis FCD. Éste tiene tres pasos:

• Estimar los flujos de caja futuros.

• Establecer el costo de oportunidad de la alternativa que se está evaluando.

• Encontrar el valor presente de los flujos proyectados.

El concepto básico detrás del análisis FCD es el valor del dinero en el tiempo, cuyo postulado básico es que un peso de hoy vale más que uno del futuro dada la pérdida del poder adquisitivo del dinero en el tiempo (Brigham & Gapenski, 1993). En este contexto, la macroeconomía y la microeconomía se relacionan de manera intrínseca con la administración financiera, ya que de éstas se derivan modelos y teorías que permiten explicar y cuantificar cuál es el costo de oportunidad necesario para evaluar una alternativa de inversión mediante el análisis de flujo de caja descontado.

En concordancia con los argumentos planteados anteriormente, y con el uso del modelo de diseño de evaluación basado en evidencias, se identificaron las principales subáreas temáticas del componente financiero para construir la prueba ECAES (SABER PRO) 2010-2022.

En este proceso se analizaron los planes de estudios de más de 100 instituciones afiliadas a ASCOLFA y se seleccionaron aquellas asignaturas del componente financiero que tienden a ser comunes en más del 70% de ellos. Las subáreas o asignaturas identificadas son:

• Macroeconomía: se centra en el estudio del valor agregado de la producción de bienes y servicios de un país o región. Su objeto de

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estudio es el uso de metodologías comúnmente aceptadas para el cálculo, la medición y la variación de los diferentes componentes de este valor, conocido como PIB.

• Microeconomía: su objeto de estudio son las decisiones de las diferentes unidades económicas, dentro de un contexto de oferta y demanda, que afectan las preferencias de los individuos a la hora de tomar decisiones de carácter económico.

• Contabilidad y análisis financiero: se enfoca en los estudios de los principios comúnmente aceptados para llevar el registro de la vida económica de una empresa. De esta manera, se crea el estado de resultados y el balance

general que asisten al administrador en el análisis y la toma de decisiones con relación al desempeño de la organización.

• Contabilidad gerencial y control presupuestal: su objeto de estudio es la acumulación de información financiera interna de la empresa con el propósito de generar instrumentos de control y de gestión que permitan al decisor tener un marco conceptual para la toma de decisiones estratégicas.

Con la información que arroja la contabilidad gerencial se desarrolla el presupuesto de la organización. Éste es simplemente el plan de acción para cumplir con metas y objetivos de carácter monetario a futuro y que deben darse en un tiempo determinado.

• Matemáticas financieras: es la rama de las matemáticas que estudia las variaciones cuantitativas del uso del capital en el tiempo. Se centra en la interrelación de cuatro factores: inversión, renta, tiempo y tasa de interés.

• Mercado de capitales: son los mercados donde los individuos, gobiernos y organizaciones buscan o colocan recursos en el corto, mediano y largo plazo. Su estudio son los principales factores que causan las fluctuaciones de precio de los diferentes instrumentos que hacen parte de este mercado.

• Finanzas corporativas: su objeto de estudio es la elaboración de modelos que capturen las interdependencias entre los problemas de inversión, financiación y repartición de utilidades (dividendos).

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Así, en esta área temática los modelos permiten valorar el costo de las oportunidades de inversión, además de los beneficios o utilidades esperadas que se desprenden de ellas.

De acuerdo con el modelo planteado para la elaboración de la prueba, el componente de finanzas corresponde al 15% del examen. Dentro de este porcentaje, el 10% se refiere a las áreas temáticas de macroeconomía y microeconomía y el 90% restante a otras áreas.

Afirmaciones del componente de finanzas

Al finalizar el programa de administración el evaluado debe ser capaz de:

1. Identificar, analizar y comprender las diferentes teorías y modelos comúnmente reconocidos para la toma de decisiones orientadas a la maximización de la utilidad financiera de las organizaciones teniendo en cuenta las restricciones que impone el entorno desde el punto de vista financiero.

2. Identificar, analizar y comprender la forma como los seres humanos deciden utilizar recursos productivos escasos (como el capital, el trabajo, la tierra y el conocimiento), con el objetivo de producir bienes y servicios, y distribuirlos entre los miembros de la sociedad para satisfacer sus necesidades.

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COMPONENTE DE FINANZAS

AFIRMACIÓN: identificar, analizar y comprender las diferentes teorías y modelos comúnmente reconocidos para la toma de decisiones orientadas a la maximización de la utilidad financiera de las organizaciones teniendo en cuenta las restricciones que impone el entorno desde el punto de vista financiero.

AUTOR: pares académicos.

COMPETENCIA: argumentativa.

COMPLEJIDAD: alta.

TIPO: II

FECHA DE ELABORACIÓN: diciembre de 2009.

El valor presente de un préstamo equivale a n cuotas uniformes siempre y cuando:

a. La tasa interna de retorno sea mayor que la de descuento.b. La tasa interna de retorno sea menor que la de descuento.c. El costo de oportunidad del inversionista sea igual a su tasa de

descuento. d. La tasa de descuento del préstamo sea igual a la tasa interna de

retorno.

CLAVE: d.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA ES BÁSICA EN EL COMPONENTE

El manejo de los factores de conversión es esencial para aplicar el concepto de equivalencia.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA EVALÚA UNA COMPETENCIA

Se observan los posibles argumentos que expone el estudiante para justificar una respuesta.

JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMÁS OPCIONES DE RESPUESTA

a. Este argumento plantea que la tasa interna de retorno y la de descuento son dos cosas diferentes.

b. Este argumento plantea que la tasa interna de retorno y la tasa de descuento son dos cosas diferentes.

c. El costo de oportunidad del inversionista y su tasa de descuento son iguales.

d. La tasa interna de retorno y la de descuento únicamente son iguales cuando hay un valor presente en una serie de cuotas uniformes.

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COMPONENTE DE FINANZAS

AFIRMACIÓN: determinar la relación entre diferentes variables como los precios de los bienes y servicios y las decisiones que toman los agentes sobre diversos tipos de bienes demandados.

AUTOR: pares académicos.

COMPETENCIA: interpretativa.

COMPLEJIDAD: media.

TIPO: I

FECHA DE ELABORACIÓN:

diciembre de 2009.

Si se tiene en cuenta que el concepto de elasticidad precio de la demanda de un bien x se refiere al grado de sensibilidad de un demandante y que las variaciones en el precio de la libra de $2.000 a $3.000 provocan una reducción de la cantidad demandada de pollo de 7 a 5 libras, puede decirse, en este caso, que el pollo es un bien que presenta una demanda:

a. Relativamente inelástica.b. Perfectamente inelástica.c. Relativamente elástica.d. Perfectamente elástica

CLAVE: d.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA ES BÁSICA EN EL COMPONENTE

Es necesario manejar los conceptos microeconómicos de demanda, elasticidad e inelasticidad de la demanda, además de variaciones en precios.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA EVALÚA UNA COMPETENCIA

Se observan los posibles argumentos que expone el estudiante para justificar una respuesta.

JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMÁS OPCIONES DE RESPUESTA

a. Este argumento plantea que el descenso en el consumo no depende (en forma relativa) de la variación en el precio.

b. Este argumento plantea que el descenso en el consumo no depende (totalmente) de la variación en el precio.

c. Este argumento plantea que el descenso en el consumo depende (en forma relativa) de la variación en el precio.

d. Este argumento plantea que el descenso en el consumo depende (totalmente) de la variación en el precio.

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5.4 Mercadeo

Por: Claudia Gómez RamírezDagoberto Páramo Morales

Definir el componente de mercadeo en la formación de un administrador de empresas exige abordar el tema desde dos perspectivas mutuamente complementarias. Por un lado, es preciso esbozar unos elementos teóricos básicos que alimenten los criterios futuros de discusión y evaluación; por otro, es imprescindible dimensionar el papel que juega el marketing al interior de las organizaciones y, en consecuencia, cuál debe ser la esencia de la formación de un profesional de la disciplina.

Existen múltiples, y a veces contradictorias, acepciones sobre el marketing que generan confusión, no sólo en quienes lo “enseñan”, sino en quienes por la naturaleza de su profesión adquieren el compromiso de aplicarlo en una organización y un entorno determinado.

Sin entrar en las complejidades propias de los debates entre diferentes perspectivas disciplinarias y visiones de mundo, desde 1985 (AMA) se acepta que el marketing es un proceso social de intercambio de beneficio mutuo entre organizaciones y mercados. Por ser un proceso requiere, para su concepción y aplicación, una secuencia sucesiva de etapas que parte de las realidades del consumidor y regresa a él en forma de productos (bienes, servicios e ideas sociales) que procuran su satisfacción. En la medida en que esta secuencia transcurre se concretan las tres funciones básicas del marketing: comprender consumidores, conquistar compradores, conservar clientes.

A través de la concreción de estas tres funciones esenciales, el marketing aglutina de forma integral y lógica el quehacer del experto en mercadeo. A partir de las complejidades que como ser humano evidencia el consumidor y del entorno en el que se desenvuelve, esta visión cohesionadora de los esfuerzos organizacionales incluye una cuidadosa estrategia de conquista de potenciales compradores con el deliberado propósito de transformarlos en clientes.

De esta manera, el proceso de comprensión de los consumidores exige la realización de un riguroso estudio, un profundo análisis y una cuidadosa comprensión de las condiciones del mercado, con el fin de dimensionar las verdaderas circunstancias que cada uno de ellos presenta. Esto demanda una formación que abarque las maneras de abordar tales realidades y los distintos procedimientos para aproximarse a las complejidades propias del fenómeno de consumo actual. Se impone así la soberanía del consumidor como uno de los principales postulados del marketing contemporáneo.

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Una vez caracterizado el mercado atendido o por atender se pueden establecer las condiciones para diseñar e implementar las estrategias y los programas de marketing con los cuales es posible conquistar potenciales compradores. La oferta de la organización debe ser competitiva, atractiva y diferenciadora, dada la libertad y voluntad de decisión que cada potencial comprador tiene para hacer su mejor elección.

Cuando un mercado es conquistado, es necesario diseñar los programas que permitan crear y conservar los clientes. Así, es indispensable consultarlos para conocer sus niveles de satisfacción o insatisfacción, clasificarlos y, sobre todo, diseñar planes para complacerlos, cultivarlos y consolidar una relación duradera con ellos.

Es sólo bajo esta perspectiva que una organización puede trabajar con consumidores, compradores y clientes -núcleo del mercado- sin perder de vista la presencia y las tareas desarrolladas por los competidores -directos o indirectos- en el marco de un entorno determinado que facilita u obstaculiza la concreción de sus objetivos.

Por otro lado, la inclusión de lo social obliga al marketing a aproximarse a lo humano desde la óptica de que quienes participan en el intercambio son personas con antecedentes sociales e individuales distintos que hacen más complejo el proceso: empleados y empresarios (agentes de la oferta); consumidores, compradores y clientes (agentes de la demanda); agentes y distribuidores (agentes de la intermediación); además de legisladores y funcionarios de gobierno (agentes de la regulación).

Lo anterior implica que cualquier esfuerzo de formación en marketing debe acercarse a las disciplinas sociales que lo alimentan y que han sido la base del

éxito de las grandes organizaciones nacionales e internacionales: la psicología (el individuo), la sociología (el individuo en relación con los demás) y la antropología (el individuo en su interacción con el entorno).

Por ser un intercambio de beneficio mutuo, quienes decidan practicar el marketing deben desarrollar competencias para detectar los grados de satisfacción de los integrantes de los mercados atendidos y el alcance de los objetivos organizacionales. Ello significa que están implicados en el estudio, análisis e interpretación del entorno y sus particulares complejidades; al tiempo que en la concepción e implementación de las estrategias y los programas de marketing relacionados con los requerimientos del mercado. Este intercambio significa, a su vez, la obtención de utilidades a través de la fijación de un precio que contiene la recuperación de los costos y el margen de ganancia pretendida.

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En relación con el papel del marketing al interior de las organizaciones existen varias precisiones. Es necesario establecer claramente la diferencia entre el marketing como filosofía organizacional y como función administrativa. En el primer caso, éste debe inundar todas y cada una de las áreas de la organización y orientarla al mercado, con algunos empleados de tiempo completo en marketing y con el resto de tiempo parcial cumpliendo tareas directa o indirectamente relacionadas con los mercados atendidos.

Como función, el marketing se ubica en el nivel de la gerencia intermedia, donde sigue los lineamientos de la alta gerencia y es guía de las jefaturas operativas relacionadas con el cumplimiento de sus metas. Visto de esta manera, involucra aspectos estratégicos que no sólo sirven como base de las grandes decisiones de la alta gerencia (como filosofía), sino que se transforman en la columna vertebral de las decisiones directamente relacionadas con los segmentos de los mercados atendidos (como función).

Después de estas precisiones sobre el marketing y su rol en las organizaciones, es posible establecer la esencia de la formación de un administrador. Este análisis tiene en cuenta, de forma categórica, las fronteras de formación entre un administrador y un profesional en marketing, con el fin de evitar la invasión educativa de uno sobre otro.

En efecto, mientras que un profesional en marketing debe ser capaz de concebir y ejecutar todos los procesos implicados en todas las actividades del marketing y desarrollar una particular experticia propia de su disciplina; el administrador sólo debe ser capaz de administrar tal proceso. Su función no debe ir más allá.

Administrar el proceso de marketing implica: interpretar el entorno, identificar un segmento de mercado, comprender el consumidor, elaborar una estrategia, diseñar un producto, buscar posicionarlo, fijarle un precio, comunicar su existencia,

venderlo, colocarlo en los canales, cobrarlo, estudiar la satisfacción producida entre quienes lo adquirieron, ajustar el proceso.

5.4.1 Caracterización de los subcomponentes

• Comprensión de consumidores: se refiere al proceso de estudio, análisis e interpretación del consumidor cuyas decisiones de adquisición, apropiación y consumo de un producto se toman en un determinado entorno.

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Los sistemas de información de mercados, las diferentes fuentes de ésta y los procedimientos de captura de datos para posteriormente ser transformados en información son parte vital de este componente. Aprender a “leer” el contexto se convierte en una habilidad determinante. Las metodologías cualitativas y cuantitativas son parte esencial de la formación. El consumidor agrupado en segmentos de mercado y el fenómeno de consumo actual son el eje temático básico.

• Conquista de compradores: esta función se relaciona con la consecución de compradores frente a la competencia directa o indirecta existente en el mercado. La definición de estrategias de marketing asociadas a los tipos de demanda (primaria o selectiva) y la mezcla de marketing son el eje cognitivo fundamental.

El grado de orientación al mercado se convierte en una pieza clave para detectar la capacidad de respuesta de la organización a los requerimientos del medio. La sumatoria de la estrategia de marketing con el marketing operativo debe conducir el esfuerzo formativo. El comprador (o las unidades de compra) es el agente fundamental de la demanda.

• Conservación de clientes: se refiere al proceso de creación y retención de clientes, base fundamental de la vida presente y futura de la organización. Consultarlos y clasificarlos de acuerdo con su relación con la empresa, además de la concepción e implementación de programas que respondan a su grado de satisfacción o insatisfacción son las actividades claves a desarrollar.

La idea central es complacer a los clientes a fin de cultivarlos y consolidar una relación duradera con ellos. La formulación de planes de fidelización que respondan a sus requerimientos y la práctica del marketing de relaciones son aspectos cognitivos claves.

5.4.2 Glosario

• Agentes del mercado: son quienes participan de forma directa o indirecta en el proceso de mercadeo. Existen cuatro tipos: de demanda (consumidores, compradores y clientes), de oferta (empresas y organizaciones), de intermediación (agentes y distribuidores) y de regulación (instituciones públicas o privadas que vigilan o controlan el proceso).

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• Comportamiento del consumidor: estudio del proceso de adquisición, apropiación y uso de un producto.

• Comunicación: toda actividad comunicacional que la empresa concibe y desarrolla para dirigirse a su mercado actual o potencial. Recurre a medios masivos o personalizados. Incluye publicidad, promoción de ventas, publicidad indirecta, ventas, relaciones públicas, merchandising, volantes, ferias y exposiciones, objetos promocionales.

• Consumidor: quien consume, se apropia o usa un producto (bien, servicio, idea). Debe ser comprendido por la organización.

• Comprador: quien por primera vez adquiere un producto y busca ser conquistado por la organización.

• Cliente: quien tiene el poder y la voluntad de compra y compra nuevamente el producto (bien, servicio o idea).

• Distribución: el circuito que recorre un producto desde que sale de la organización hasta que llega al consumidor. Se inicia con el productor y termina con el consumidor. Generalmente, entre ambos hay, cuando menos, un intermediario o comercializador al detalle; si se trata de un canal largo, un intermediario o comercializador al mayoreo.

• Entorno-fuerzas que influyen: la organización puede considerarse como una entidad que mantiene relaciones recíprocas con su entorno. El contexto en el que se encuentra es la fuente de sus oportunidades y amenazas. En el sistema de libre empresa, el factor de mayor peso para su éxito o fracaso es, quizá, su habilidad para enfrentar un entorno cambiante dirigiendo sus capacidades internas a la satisfacción de sus demandas externas.

• Mercadeo en la empresa: en una empresa de negocios, el mercadeo genera los ingresos y las utilidades por medio de la satisfacción de las necesidades de los consumidores o clientes a partir de una operación socialmente responsable. Esta satisfacción orienta la filosofía de la empresa y por ende es el fundamento de su misión.

• Mercadeo y segmentación: un mercado está definido por sus necesidades; tiene un poder adquisitivo y un comportamiento de

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compra y de consumo que varían por la satisfacción de experiencias o por fuerzas externas.

• Mezcla de mercadeo: combinación de los elementos producto, precio, distribución y comunicación.

• Orientación al mercado: es el grado en el cual la organización pone al cliente en el eje de su atención cotidiana, considera a la competencia, se organiza internamente para responder al mercado y tiene en cuenta la rentabilidad y el efecto en el largo plazo en cada decisión tomada.

• Posicionamiento: decisión sobre cómo se quiere ser percibido en la mente del consumidor elegido (posicionamiento deseado) y cómo se es percibido (posicionamiento alcanzado).

• Plan de mercadeo: documento que condensa las estrategias y los programas de conquista de compradores o de conservación de clientes.

• Políticas para el establecimiento del precio: análisis de las maneras como un precio base puede ser modificado a partir del desarrollo y de políticas adecuadas que se refieren a diversos aspectos de la estructura de precios.

• Precio: expresión monetaria del valor otorgado a cambio de recibir un producto. Incluye las dimensiones monetarias y no monetarias del esfuerzo y el riesgo percibido.

• Proceso de administración del mercadeo: se inicia con el análisis del entorno y el consumidor; y continúa con la planeación, la organización, el control y la evaluación para atender el mercado objetivo.

• Proceso de investigación de mercados: se realiza con el fin de conocer, analizar y comprender la realidad de los mercados.

• Proceso de decisión de compra: atraviesa varios pasos en la mente del consumidor o cliente durante y después de la compra.

• Proceso de apropiación: se refiere al significado que adquiere el producto para los consumidores para que llegue a ser parte de su identidad.

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• Proceso de consumo (uso): las circunstancias y los momentos en los cuales el producto es consumido.

• Producto: conjunto de beneficios percibidos por el consumidor.

• Promoción de ventas: esfuerzo desarrollado a corto plazo y durante un periodo determinado para incrementar las ventas. Puede realizarse a través del consumidor, del distribuidor o del vendedor de una organización.

• Publicidad: todo mensaje enviado a través de los medios de comunicación masiva y que es pagado por una organización conocida. La impersonalidad es su característica principal. El establecimiento de las metas específicas de la campaña publicitaria, el mensaje, la selección de medios y la evaluación de la eficacia del esfuerzo publicitario son tareas de la administración de la publicidad.

• Segmentación: es el proceso de identificación de las diferencias de comportamiento entre los grupos del mercado.

• Venta detallista y logística: se refiere a las implicaciones y aplicaciones de la organización detallista como “arma” estratégica contra la competencia. También a la distribución física del producto a través de los canales, lo que consiste en el transporte de la cantidad correcta de los productos al lugar apropiado y en el tiempo preciso para el consumidor final.

• Venta personal y administración de la fuerza de ventas: la primera se refiere al método promocional utilizado para alcanzar la meta de aumentar las ventas que produzcan utilidad; y la segunda, a la aplicación del proceso administrativo a la fuerza de ventas y a sus actividades.

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Afirmaciones del componente de mercadeo

I. Comprender consumidores

Al finalizar el programa de administración el evaluado debe ser capaz de:

1. Entender e interpretar el entorno para aprovecharlo en sus decisiones de negocio.

2. Formular un requerimiento de información relacionado con un mercado, justificarlo e interpretar un informe de investigación para apoyar la toma de decisiones gerenciales.

3. Reconocer los pasos y los roles de quienes intervienen en un proceso de adquisición, apropiación y consumo de un producto, así como interpretar estos fenómenos para ofrecer alternativas de abordaje del mercado.

II. Conquistar compradores

Al finalizar el programa de administración el evaluado debe ser capaz de:

1. Comprender la importancia de la estrategia de marketing como eje integrador del esfuerzo de marketing.

2. Comprender la importancia de los diferentes componentes del producto para satisfacer los deseos del consumidor.

3. Comprender el funcionamiento de la comunicación integral de mercadeo, sus objetivos y su impacto.

4. Comprender los factores que afectan la fijación de precios.

5. Identificar e interpretar las condiciones de distribución.

III. Conservar clientes

Al finalizar el programa de administración el evaluado debe ser capaz de:

1. Comprender la importancia del cliente para la organización y el proceso de administración.

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COMPONENTE DE MERCADEO

AFIRMACIÓN: identificar e interpretar las condiciones de distribución.

AUTOR: pares académicos.

COMPETENCIA: interpretativa.

COMPLEJIDAD: baja.

TIPO: I.

FECHA DE ELABORACIÓN: diciembre de 2009.

De los siguientes productos, el que tiene más opciones de tener el canal de distribución más corto es:

a. Pasta dental.b. Pan fresco.c. Clips.d. Muebles.

CLAVE: b.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA ES BÁSICA EN EL COMPONENTE

Las características propias de la naturaleza de un producto definen su vida útil y por tanto sus requerimientos en la distribución.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA EVALÚA UNA COMPETENCIA

Se observa la habilidad que tiene el estudiante para identificar y comprender la idea fundamental planteada en el enunciado.

JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMÁS OPCIONES DE RESPUESTA

a. Este es un producto no perecedero con una vida útil más larga que la de un perecedero.

b. Es un producto altamente perecedero con la menor vida útil dentro de las opciones relacionadas.

c. Este es un producto no perecedero con larga vida útil.

d. Es un producto con una vida útil funcional larga que puede verse afectado por el factor “moda”, lo cual disminuye su vida en el mercado.

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COMPONENTE DE MERCADEO

AFIRMACIÓN: formular un requerimiento de información relacionado con un mercado, justificarlo e interpretar un informe de investigación para apoyar la toma de decisiones gerenciales.

AUTOR: pares académicos.

COMPETENCIA: interpretativa.

COMPLEJIDAD: baja.

TIPO: I.

FECHA DE ELABORACIÓN: diciembre de 2009.

Para presentar su propuesta de consultoría, World market decidió iniciar sus actividades de exploración con la obtención de información de fuentes secundarias. Le solicitan a usted, como experto en mercadeo, que evalúe el documento inicial porque no entienden lo referente a este tipo de fuentes y si lo que plantea World market es pertinente y coherente con las mejores prácticas más comunes en mercadeo.

Usted:

a. Está de acuerdo porque la fuente utilizada por World market fue El Tiempo.

b. Está de acuerdo porque World market procedió a entrevistar consumidores finales de su producto en estudio.

c. No está de acuerdo porque World market entrevistó a proveedores y distribuidores.

d. Proveedores y distribuidores.

CLAVE: a.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA ES BÁSICA EN EL COMPONENTE

Para comprender al consumidor es necesario realizar una investigación de mercados pertinente y coherente con la etapa de conocimiento del mercado y el tipo de fuente de información a utilizar.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA EVALÚA UNA COMPETENCIA

Identifica la capacidad del estudiante para incorporar sus conocimientos a la toma de decisiones.

JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMÁS OPCIONES DE RESPUESTAa. El Tiempo es una fuente secundaria y en el enunciado se afirma que usaron este tipo de fuentes.

b. Los consumidores finales son una fuente primaria.

c. Los proveedores y distribuidores son una fuente primaria.

d. Un cuestionario para consumidores finales es una fuente primaria.

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5.5 Producción y operaciones

Por: Jaime Campo RodríguezHernán Quintanilla Acevedo

La evolución permanente de la economía mundial y la constante competitividad nacional e internacional han motivado un desarrollo empresarial bajo condiciones de continuo cambio. Así, las barreras de libre comercio a través de las fronteras nacionales continúan desapareciendo. Además, el desarrollo tecnológico sigue generando nuevos modelos de trabajo; estimulando a las organizaciones a definir sistemas operacionales efectivos en la logística de los negocios, en la elaboración de bienes y servicios y en el diseño de sus propios procesos de funcionamiento, los cuales deben aportarles mejoras continuas en la productividad; y favoreciendo la adopción de nuevas tecnologías para afrontar los retos de la globalización y generar estrategias que permitan su sostenibilidad en el tiempo.

La gestión de producción y operaciones está orientada a la creación permanente de valor y a la generación de una competencia distintiva o diferencial que le permita a la organización alcanzar sus objetivos mediante la eficiente adquisición y utilización de recursos. Esto se logra a partir del diseño, la implementación y el desarrollo de procesos y actividades que cumplan las normas ambientales y de calidad; y el planeamiento de estrategias estructurales que respondan a las exigencias de un mercado altamente competido.

La gestión dentro del área de producción y operaciones se basa en la integración de los procesos, los indicadores de gestión, los sistemas de comunicación y las tareas en la cadena de suministro de la empresa. Además, debe ser permanente y estar orientada al mejoramiento continuo, a satisfacer de manera eficaz las necesidades del cliente y a generar estrategias que contribuyan a establecer una mejor posición competitiva en mercados en permanente evolución.

Lo anterior hace de la función de producción y operaciones una actividad dinámica en la que se aplican constantemente instrumentos de optimización en la asignación de los diversos recursos para lograr el mejoramiento de la productividad y de los indicadores de gestión, así como el cumplimiento de compromisos relacionados con la protección ambiental y la responsabilidad social empresarial.

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Para tener una capacidad de respuesta adecuada al desarrollo dinámico de la producción y las operaciones, bien sea en el sector de la manufactura o en el de servicios, el profesional en administración debe adoptar y estructurar procesos y funciones (en la dirección de operaciones de la organización) relacionadas con la definición e implementación de estrategias competitivas para la adecuada administración de los recursos, la transformación de los mismos y la oferta de bienes y servicios que respondan a las exigencias de un mercado globalizado. También debe establecer la forma correcta de identificar y aplicar herramientas apropiadas para tomar decisiones relacionadas con la viabilidad, conveniencia y optimización del desempeño de los procesos.

El profesional en administración de empresas debe adquirir y desarrollar competencias para evaluar y aplicar técnicas de diseño y mejoramiento de los procesos operacionales de los negocios y las organizaciones, a través de la definición de parámetros y procedimientos que le permitan fortalecer sus habilidades para tomar decisiones estratégicas y oportunas en escenarios de riesgo y de alta competitividad, tanto nacionales como internacionales.

Esto debe realizarlo dentro de un marco ético y con una actitud de compromiso frente al desarrollo económico y social de la comunidad. También debe considerar las condiciones y exigencias del entorno y los objetivos del inversionista, relacionados principalmente con la perdurabilidad de la organización y su éxito sostenible con responsabilidad social.

Igualmente, el administrador de empresas debe estar en capacidad de identificar y analizar las operaciones, los procesos gerenciales y de apoyo, así como los de elaboración de bienes y servicios que conforman la actividad de las empresas.

También debe desarrollar la habilidad para comprender y aplicar diversas técnicas y herramientas de optimización a las operaciones de la organización y a sus negocios, a través de la evaluación de las tecnologías existentes, la posibilidad de innovación y el mejoramiento en los diferentes procesos. Adicionalmente, debe estar en capacidad de presentar alternativas de desarrollo dentro de un esquema de gerencia integral que facilite la toma de decisiones estratégicas, el cumplimiento de las normas nacionales e internacionales de calidad y el establecimiento de las condiciones y requisitos para el logro de dichos propósitos.

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Para el desarrollo de los diferentes conocimientos, habilidades y competencias que integran este componente, sus contenidos se han dividido en tres grandes áreas que agrupan en forma organizada diversos temas:

• Procesos. Incluye: mapa de procesos; modelamiento de procesos; cadena de suministro; diseño de procesos, productos y servicios; análisis de flujo de información; mejoramiento e indicadores de rendimiento de los procesos; estrategias de operaciones; logística; y logística interna, inversa y en la cadena de suministro.

• Mejoramiento. Se relaciona con: estabilización de los procesos; procesos de calidad; control total de la calidad; certificaciones, principios e indicadores de calidad (Deming, Jurán, Crosby, Shingo); costos en la calidad; mejoramiento continuo (Pareto, causa-efecto, amplitud de las especificaciones); justo a tiempo; Poka Joke; KamBan; Seis Sigma; teoría de las restricciones (TOC); y reingeniería.

• Herramientas de optimización. Incluye: técnicas y herramientas de optimización estudiadas en la investigación de operaciones, planeación y programación de la producción, pronósticos, programación lineal, toma de decisiones, control de inventarios e inventarios de demanda independiente; Planeación de los Requerimientos de Materiales (MRP) y plan maestro de producción; teoría de líneas de espera; simulación, planeación y control de proyectos (Diagramas de Gantt, CPM, PERT); optimización de redes; selección de tecnología; distribución en planta; decisiones de la capacidad de producción y de localización de planta.

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Afirmaciones del componente de producción y operaciones

Al finalizar el programa de administración el evaluado debe ser capaz de:

1. Estructurar y analizar la forma en que los procesos ilustran e indican la secuencia y los componentes propios del desarrollo de las diferentes tareas y actividades de la organización.

2. Interpretar y analizar que su identificación, diseño y normalización es de naturaleza estratégica y requiere de una alta coordinación interfuncional, toda vez que su valoración y mejoramiento están orientados a la creación de valor para la organización y el entorno dentro del cual actúa.

3. Satisfacer en forma más estrecha los requerimientos de los clientes y la generación de una postura competitiva, por lo que induce la importancia del análisis de los diferentes esquemas de mejoramiento aplicables en las operaciones de manufactura y servicios de las organizaciones que contribuyen al incremento de la productividad y al mejoramiento de los indicadores de gestión de la cadena de valor.

4. Generar y aplicar modelos matemáticos y procedimientos cuantitativos para establecer indicadores de desempeño, además de planear e implementar -con base firme y certera- procedimientos de mejoramiento que procuren la eficiencia en la utilización de los recursos.

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COMPONENTE DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES

AFIRMACIÓN: generar y aplicar modelos matemáticos y procedimientos cuantitativos para establecer indicadores de desempeño, además de planear e implementar -con base firme y certera- procedimientos de mejoramiento que procuren la eficiencia en la utilización de los recursos.

AUTOR: pares académicos.

COMPETENCIA: interpretativa.

COMPLEJIDAD: baja.

TIPO: I.

FECHA DE ELABORACIÓN: diciembre de 2009.

Con el fin de obtener la máxima utilidad, una empresa realiza un análisis de la distribución óptima de los recursos limitados que tiene. Para ello se recomienda la utilización de un procedimiento de:

a. Planeación de requerimientos de materiales. b. Programación lineal.c. Planeación y control de proyectos.d. Planeación y programación de la producción.

CLAVE: b.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA ES BÁSICA EN EL COMPONENTE

Los diferentes modelos de análisis de las operaciones de las organizaciones conducen al estudio de situaciones diversas con resultados específicos.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA EVALÚA UNA COMPETENCIA

Con base en el enunciado, el evaluado debe identificar el análisis que se propone y confrontarlo con las diferentes opciones para establecer cuál es el procedimiento más apropiado.

JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMÁS OPCIONES DE RESPUESTA

a. Es un sistema aplicado en la planeación y programación de la producción que en su análisis involucra variables de cantidad y tiempo.

b. Es un modelo utilizado para la distribución de recursos de la empresa. Su aplicación da soluciones para optimizar variables como tiempo, costo, utilidad, etc.

c. En los modelos de planeación y control de proyectos se utilizan herramientas como el Gantt, el CPM y el PERT, los cuales permiten identificar puntos críticos de control.

d. La planeación y programación de la producción no arroja respuestas sobre variables optimizadas.

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COMPONENTE DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES

AFIRMACIÓN: satisfacer en forma más estrecha los requerimientos de los clientes y la generación de una postura competitiva, por lo que induce la importancia del análisis de los diferentes esquemas de mejoramiento aplicables en las operaciones de manufactura y servicios de las organizaciones que contribuyen al incremento de la productividad y al mejoramiento de los indicadores de gestión de la cadena de valor.

AUTOR: pares académicos.

COMPETENCIA: interpretativa.

COMPLEJIDAD: baja.

TIPO: I.

FECHA DE ELABORACIÓN: diciembre de 2009.

Una empresa toma muestras de un producto terminado al final de la línea de producción y revisa si éstas cumplen con las especificaciones establecidas. Además, lleva estadísticas que presentan el porcentaje de productos defectuosos o que no cumplen con las características definidas. Este control de calidad se denomina:

a. Control cuantitativo por muestreo.b. Control por variables.c. Control numérico.d. Control por atributos.

CLAVE: d.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA ES BÁSICA EN EL COMPONENTE

En la definición del control de calidad en los procesos productivos se deben determinar, entre otros aspectos, la forma y la frecuencia con la que se toma la información del comportamiento del proceso en la generación de calidad.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA EVALÚA UNA COMPETENCIA

El evaluado debe analizar el tipo de datos que se toman para deducir cómo son recopilados y concluir cuál es la forma de definir los controles para la estabilización del proceso.

JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMÁS OPCIONES DE RESPUESTA

a. Si bien se toma una muestra para analizar la calidad del producto y se llevan estadísticas, lo que se revisa es la forma y el terminado del producto.

b. No se toman datos de peso, volumen, dimensiones, etc.

c. El concepto de control numérico no corresponde a los controles de calidad.

d. Las especificaciones del producto (como el color, el terminado, la forma, etc.) se revisan al final de la línea de producción. Éstos son atributos de orden cualitativo.

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5.6 Electivas

5.6.1 Internacional

Por: Ricardo Ernesto Buitrago BriceñoRubén Darío Echeverry Romero

En las últimas décadas del siglo XX, los vertiginosos cambios económicos, políticos, sociales y tecnológicos modificaron las relaciones entre los países. Además, los acontecimientos de los primeros años del siglo XXI han transformado la naturaleza y el desarrollo del comercio, así como la dinámica de los negocios y de las organizaciones. Esto plantea nuevos e importantes retos para la gerencia, debido a los nuevos mercados internacionales globales y a la creciente internacionalización de las economías.

Por lo anterior, el irreversible proceso de globalización es, con todas sus implicaciones, un determinante contextual para todas las organizaciones, independientemente de su tamaño y de los mercados en los que actúan. Incluso, las empresas que atienden mercados muy localizados pueden recibir directa o indirectamente la competencia del exterior y verse afectadas por las dinámicas de otros sectores en el ámbito internacional, como en el caso de la crisis financiera creciente.

Además, los países involucrados en la conducción de los organismos internacionales y en la solución de los desacuerdos entre las naciones actúan sobre la base del libre mercado y de los procesos de liberalización de los vínculos comerciales como principios básicos para la redefinición y el mejoramiento de estas relaciones en el futuro.

Lo anterior termina de configurar un escenario mundial en el que la iniciativa privada cobra especial trascendencia para la sostenibilidad y el desarrollo de los negocios, al tiempo que se requieren organizaciones públicas y supranacionales que actúen como facilitadoras de aquellos principios que sirven a las primeras para el cumplimiento de sus objetivos y como reguladoras de la responsabilidad en el ejercicio y la valoración de sus actividades.

En este contexto se evidencia que los negocios internacionales son una consecuencia directa de la globalización. Puede decirse que son la respuesta de las empresas a las nuevas condiciones de competencia que ésta impone. Así, este fenómeno no sólo es responsable del incremento en la intensidad de la competencia (un mayor número de empresas que

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luchan por los mismos mercados), sino de una mayor diversidad en sus formas, lo que tiene un efecto directo sobre el compromiso internacional de las organizaciones.

Estas nuevas formas de competencia requieren de unas capacidades distintas. El volumen y la tecnología ceden el paso a otras consideraciones más relevantes a la hora de tomar decisiones en la empresa, para las que resulta crítico un profundo conocimiento de todos los mercados (interiores y exteriores), así como una creciente cercanía con los clientes.

Se ha observado recientemente una tendencia a la conformación de unidades más grandes en los niveles macro y microeconómicos. El Estado y la empresa han encontrado ventajas en formar parte de una entidad más grande (acuerdos regionales, clusters, asociaciones). Al mismo tiempo, existe la inclinación a la especialización y a la experiencia local. Los gobiernos sienten cada vez más la presión de delegar el poder político y cultural a las jurisdicciones locales, mientras que las empresas se benefician del enfoque y la especialización crecientes en sus actividades económicas.

Estas dinámicas hacia arriba y hacia abajo llevan a que la academia tenga un papel preponderante en los análisis desde la empresa (micro) y desde el entorno (macro), pues las dinámicas de la internacionalización obedecen también a las reglas de juego planteadas en la meso-economía.

Es importante entender que el campo de los negocios internacionales es bastante amplio y requiere un análisis multidisciplinar para su comprensión. Las variables que se abordan en el estudio de este campo son de diversa índole, pero pueden clasificarse en:

• Actores (firmas, clusters, gerentes, industrias, países).

• Dinámicas (inversión, transferencia, productividad, diversificación, crecimiento).

• Características del entorno (competidores, proveedores, medios, gobierno).

En cualquier caso, se requieren administradores y gerentes con una visión global del mundo y una perspectiva integradora de los mercados extranjeros, capaces de comprender y analizar el contexto internacional y de armonizarlo con las principales funciones de la gestión estratégica de las organizaciones para orientarlas hacia los mercados internacionales,

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con el fin de incorporarlas proactivamente a los mismos o de identificar los riesgos y diseñar estrategias que los contrarresten.

En consecuencia, es necesario que los administradores estén dotados de las competencias y capacidades para identificar las dinámicas y las tendencias de los mercados en un contexto global y ampliamente interdependiente, donde el pensamiento ortodoxo de la administración y la economía se han puesto a prueba con resultados poco alentadores para estas disciplinas.

Por todo lo anterior, el profesional en administración debe tener un conocimiento amplio y general acerca de las características y las condiciones del proceso deinternacionalización de la economía nacional y sus empresas. Éste se entiende como un proceso a través del cual los países, las instituciones, las empresas y las personas intensifican su vinculación a los mercados extranjeros en lo comercial, lo financiero, lo tecnológico, lo cultural, lo político y lo social, entre otros.

• Contenido temático

El contenido temático de este componente incorpora la trascendencia de la globalización en los negocios internacionales y la influencia de las diferencias culturales en las transacciones comerciales internacionales. Esto permite comprender los ámbitos culturales, políticos, legales y económicos de las empresas; y reconocer las dinámicas del comercio internacional, la influencia gubernamental en éste, la integración económica, los acuerdos de cooperación y la inversión extranjera directa.

Este componente abarca otros objetos de conocimiento que permiten determinar el impacto de las empresas multinacionales y las negociaciones, identificar la diplomacia de los negocios internacionales y la dinámica de las relaciones entre éstos y el gobierno.

En este componente se analiza la importancia de la evaluación y la selección de países, además de las estrategias de colaboración y control como alternativas tácticas básicas de los negocios internacionales. También se identifica la trascendencia de la comercialización; la administración global de operaciones; y las estrategias de exportación, importación y determinación de proveedores en los negocios internacionales.

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Afirmaciones del componente electivo internacional

Al finalizar el programa de administración el evaluado debe ser capaz de:

1. Interpretar el desarrollo del contexto económico y político internacional; así como el fenómeno de la globalización, sus implicaciones (económicas, sociales, políticas, tecnológicas, culturales) y sus efectos en las decisiones empresariales y en el desarrollo de los procesos internacionales de integración económica y política.

2. Analizar e interpretar el entorno nacional y extranjero para implementar estrategias de internacionalización empresarial con base en los aspectos claves del comercio exterior y de la gerencia y la negociación internacional.

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COMPONENTE ELECTIVO INTERNACIONAL

AFIRMACIÓN: interpretar el desarrollo del contexto económico y político internacional; así como el fenómeno de la globalización, sus implicaciones (económicas, sociales, políticas, tecnológicas, culturales) y sus efectos en las decisiones empresariales y en el desarrollo de los procesos internacionales de integración económica y política.

AUTOR: pares académicos.

COMPETENCIA: interpretativa.

COMPLEJIDAD: media.

TIPO: I.

FECHA DE ELABORACIÓN: diciembre de 2009.

La dinámica del proceso de globalización está determinada, principalmente, por el carácter desigual de los actores participantes. En su evolución, los gobiernos de los países desarrollados y las empresas transnacionales ejercen una influencia preponderante; mientras que la de los gobiernos de los países en desarrollo y las organizaciones de la sociedad civil es mucho menor. Esta situación hace que el entorno de los negocios se modifique y sea más volátil por las siguientes razones, excepto:

a. La rápida expansión y sofisticación tecnológica. b. La liberalización de políticas gubernamentales en el movimiento

fronterizo del comercio. c. El desarrollo de las instituciones para apoyar y facilitar el comercio

internacional. d. El costo de mano de obra creciente en los países en vías de

desarrollo y menos desarrollados.

CLAVE: d.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA ES BÁSICA EN EL COMPONENTE

Las dinámicas de la globalización comprenden aspectos tecnológicos, políticos, económicos, sociales y culturales que hacen que los negocios internacionales se desarrollen en entornos altamente volátiles. FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA EVALÚA UNA COMPETENCIA

El estudiante debe interpretar el enunciado para seleccionar la respuesta correcta.

JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMÁS OPCIONES DE RESPUESTA

a. Es una de las dinámicas que más ha impactado el fenómeno de la globalización y los negocios internacionales.

b. Las políticas de liberalización han sido otro factor dinamizador en el fenómeno de la globalización.

c. Los progresos institucionales han sido el eje del desarrollo de la globalización.

d. La reducción de costos de mano de obra ha sido un dinamizador de los negocios internacionales.

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COMPONENTE ELECTIVO INTERNACIONAL

AFIRMACIÓN: analizar e interpretar el entorno nacional y extranjero para implementar estrategias de internacionalización empresarial con base en los aspectos claves del comercio exterior y de la gerencia y la negociación internacional.

AUTOR: pares académicos.

COMPETENCIA: propositiva.

COMPLEJIDAD: alta.

TIPO: I.

FECHA DE ELABORACIÓN: diciembre de 2009.

Usted ha sido designado para desarrollar la estrategia de internacionalización de la firma para la cual trabaja. En la evaluación del modo de internacionalización se enfrenta con el problema de buscar una compensación entre:

a. Calidad del producto y maximización de las ventas. b. Descentralización de operaciones y aumento del control en la toma

de decisiones. c. Recepción de pagos de dividendos contra volatilidades del tipo de

cambio y tasas de interés. d. Estrategias de internacionalización etnocéntricas contra

geocéntricas.

CLAVE: b.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA ES BÁSICA EN EL COMPONENTE

La clara identificación de los modos de inserción internacional permite el diseño de estrategias acordes a los objetivos de la firma en el mercado extranjero.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA EVALÚA UNA COMPETENCIA

Identifica la capacidad del estudiante para incorporar sus conocimientos a la toma de la decisión respectiva.

JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMÁS OPCIONES DE RESPUESTA

a. Son decisiones de producto y comercialización.

b. Dependen exclusivamente del modo de entrada.

c. Son decisiones del área financiera.

d. Son estrategias y no modos de internacionalización.

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5.6.2 Servicios

Por: Luz Ángela Aldana de VegaCristina Viatela Olaya

A continuación se desarrolla el marco de referencia (conceptual y teórico) para la elaboración de la evaluación de competencias de los profesionales en administración. Este ejercicio de conceptualización tiene dos grandes propósitos:

• Evidenciar el gran interés que debe cobrar el enfoque estratégico de servicio al cliente en todas las áreas de cualquier organización.

• Observar cómo, en el día a día, el tercer sector de la economía (el sector servicios) desarrolla más al país.

Este trabajo es el fruto de la reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos y avances de las facultades de administración que de una u otra forma hacen ver a los estudiantes la importancia del servicio como factor diferenciador y competitivo del siglo XXI. Igualmente, sobre los textos que se aplican para su enseñanza, las prácticas y experiencias empresariales, los estudios de investigación y las publicaciones que se enfocan en el tema.

• Razón de ser

El servicio al cliente es tan antiguo como el hombre. Nace de las necesidades que tiene el ser humano y su principal objetivo es brindar una gran experiencia a través de la satisfacción.El servicio se puede interpretar inicialmente como un valor agregado al producto y luego como una utilidad

en sí misma, que en unas ocasiones se presenta como bienes tangibles y, en otras, a través de la comunicación cliente-proveedor.

“Hoy se estima que el servicio es inherente a todos los procesos de intercambio; que es el elemento central de transferencia y se concreta en dos formas: el servicio en sí mismo y el servicio añadido al producto” (Thomas, 1995).

El servicio también se puede conceptualizar como:

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El conjunto de actividades realizadas por personas con disposición de entrega a los demás para la construcción de procesos que conduzcan a incrementar la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de quien lo requiera. Como intangible adiciona valor al producto y lleva consigo múltiples interrelaciones personales que producen beneficio mutuo (Aldana & Vargas, 2007).

El concepto descrito anteriormente tiene como centro un elemento fundamental: la persona. Ella es quien lo hace posible y enriquece todo su desarrollo, ya que cada ser es dueño de dar, tiene libertad, piensa, actúa y, lo más importante, es capaz de transformar para agregar valor.

El servicio es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor para que el cliente obtenga el producto en el momento y en el lugar adecuado y lo utilice correctamente. También es descubrir que la razón de ser de la organización es el cliente y sus necesidades, el deseo de calmar sus expectativas y superarlas, de reconocerlo por su nombre y por quien es. La empresa debe buscar la satisfacción que nace cuando realmente quiere servirle y es consecuente con sus peticiones y requisitos.

En la variada gama de servicios existentes se encuentran problemas de continua insatisfacción relacionados con su recepción, aprovechamiento, calidad y valor. Ésta se refleja en las numerosas quejas que presentan los clientes ante las empresas por retrasos, incompetencia de los prestadores de servicios, complejidad en los procedimientos administrativos, frustración ante la soledad de los sistemas de autoservicio, etc. Lo anterior es visto como una disminución en la calidad de vida de las personas que buscan en los servicios una forma de alcanzar mayores niveles de satisfacción de sus necesidades.

Por lo anterior, los servicios se han convertido en un reto para la economía desde la oferta (empresas prestadoras de servicios) y desde la demanda (la sociedad que espera que sus necesidades puedan ser satisfechas). Los intereses que ambas fuerzas presentan y la manera como los abordan han originado una serie de problemas en ambos lados.

Algunos teóricos del servicio al cliente

Uno de los teóricos de esta área es John Naisbitt, economista y futurista contemporáneo, quien en sus tendencias hacia el siglo XXI afirma que el servicio al cliente será uno de los factores diferenciadores de las empresas.

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También se debe nombrar a Karl Albretch, autor de la Gerencia del valor al cliente y de la teoría de los triángulos de servicio; Jan Carlzon, ex CEO de Scandinavian Airlines (SAS) y escritor de los Momentos de la verdad; Jacques Horovitz, quien trabaja los resultados del servicio al cliente sobre la propuesta de la rueda del servicio e impulsa la teoría de la diferenciación a partir del cliente; James Heskett, autor de los elementos básicos e integradores del servicio; además de Tom Peters y Robert Waterman, autores de la teoría de la excelencia. Todos ellos han contribuido al desarrollo del servicio al cliente y a potenciar el tercer sector de la economía desde sus teorías y planteamientos.

• Naturaleza de los servicios

La habilidad de las organizaciones para integrar el trabajo de las personas les ha brindado la capacidad de elaborar productos para satisfacer las necesidades sentidas en el entorno.

A través de los años, las necesidades de los consumidores han cambiado y ahora buscan otras respuestas. Esto ha llevado a algunas organizaciones, de manera marginal o especializada, a generar las tareas de ayuda para el cliente. A diferencia de los productos, éstas no son fácilmente visibles, se producen por pedidos individuales y no es posible asegurar un mismo resultado en la segunda ocasión.

En la actualidad, cualquier empresa tiene un alto potencial de generación de este tipo de tareas. Si logra un verdadero compromiso institucional, éste puede convertirse en su ventaja diferencial.

Existe otra categoría en la naturaleza del servicio: la reparación o compensación al cliente cuando presenta insatisfacciones e inconformidades.

Al observar desde afuera las organizaciones de “servicio” parecen algo caóticas porque sus procesos de funcionamiento son poco visibles y los problemas se resuelven más con la participación y el compromiso de los individuos, que con el poder de la jerarquía. La búsqueda de la mejor manera de suplir las necesidades de las personas y las empresas ha ampliado el universo de los bienes y, por supuesto, de los servicios asociados a esas satisfacciones.

Otra forma de analizar el tema de los servicios está relacionada con el concepto de valor agregado, el cual se entiende como el conjunto de

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recursos de capital, trabajo y tecnología que se incorpora a unos insumos para obtener una solución

que satisfaga las necesidades de compradores y consumidores. Este valor debe agregarse durante el diseño, la producción y la entrega del bien tangible o del servicio. Por lo anterior, se deben tener en cuenta los procesos horizontales y verticales en toda la organización.

Cuando el resultado tiene un alto contenido palpable se habla de procesos industriales de manufactura o de producción; cuando tiene un gran componente de intangibilidad se trata de procesos de servucción o de producción de servicio. “Si detrás de un gran hombre existe una gran mujer, detrás de un buen servicio tenemos un buen proceso de servucción” (Eiglier & Langeard, 1990)

En este espacio vale la pena anotar la clasificación de los servicios realizada por Aldana & Vargas (2007):

Por su naturaleza, [los servicios] pueden ser tangibles e intangibles.

Por el beneficiario, el servicio se puede dar a personas y a cosas.

Por la transacción continua y discreta y dentro de ellas se pueden presentar transacciones formales e informales.

Por el contacto, el servicio puede ser de alto, medio y bajo contacto.

Las características del servicio se entienden como un rango distinguible y medible que permite determinar sus atributos peculiares y que se interpretan a partir de los requerimientos de los clientes. Las principales son: la propiedad, el contacto directo, la participación del cliente, la intangibilidad, la vulnerabilidad, la heterogeneidad, la caducidad y la inseparabilidad del proceso.

Además, el servicio al cliente define la cultura de servicio en una organización. Ésta le obliga a pensar en el medio ambiente, los valores, los líderes, los ritos y rituales, la red de comunicaciones, la solución de conflictos y en todo aquello que motiva a sus trabajadores, como los reconocimientos y las recompensas.

Por tanto, los estudiantes de administración deben comprender qué es el servicio, cuáles son sus elementos, cuál es su dinámica y, lo más importante,

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cuál es la forma para construir y mantener procesos de producción de servicios que satisfagan las necesidades de sus clientes internos y externos.

• Situación actual del mundo de los servicios

Los diferentes cambios en el mundo como las nuevas tecnologías; la nueva concepción de forma de organizar el trabajo; la globalización de los mercados; la liberación de las capacidades humanas; los nuevos patrones de empleo; y el cambio de relación entre la organización, el medio ambiente, la gente y la tecnología han impulsado el nacimiento de los servicios.

Enrique Ortega (1981) propone una definición actualizada del sector terciario:

Está formado por el conjunto de actividades económicas relacionadas con la prestación de servicios para los sectores secundarios (actividades para la obtención de bienes que experimentan transformación), primarios (actividades relacionadas con la obtención de productos procedentes de la tierra, del aire y del mar) o hacia los particulares. También se denomina sector servicios.

Así, desde enero de 1995 entró en vigor el Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios (AGCS). Éste es un mecanismo para prever la extensión del sistema multilateral de comercio a los servicios, dentro del marco de la Organización Mundial del Comercio (OMC):

Todos los miembros de la OMC (entre ellos Colombia) son signatarios del AGCS y han de asumir las obligaciones que se derivan de él. Por ese motivo es necesario que, independientemente de las políticas adoptadas por sus países, los funcionarios encargados de los asuntos comerciales conozcan a fondo este acuerdo y sus repercusiones para el comercio y el desarrollo. Estas repercusiones pueden ser mucho más importantes de lo que parecen indicar los datos disponibles sobre el comercio (Autor, año, p.).

• Las empresas de servicios en Colombia

Al igual que en el mundo, la participación de las empresas relacionadas con el servicio ha evolucionado a través de los años y en la actualidad representan aproximadamente el 80% del total de las empresas. Según el DANE (2008), contribuyen a la economía del país en un 63,75% del PIB, a

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partir de actividades tan diversas como las establecidas en la clasificación sectorial de los servicios de la OMC ():

1. Servicios prestados a las empresas. Servicios profesionales, de informática y conexos, de investigación y desarrollo, inmobiliarios, de arrendamiento o alquiler sin operarios, otros.

2. Servicios de comunicaciones: servicios postales, de correos, de telecomunicaciones, audiovisuales, otros.

3. Servicios de construcción, ingeniería y conexos: trabajos generales de construcción para la edificación y para la ingeniería civil.4. Servicios de distribución: servicios de comisionistas y servicios comerciales al por mayor y por menor.

5. Servicios educativos: servicios de educación básica, media, superior y de adultos y para la educación laboral.

6. Servicios relacionados con el medio ambiente: alcantarillado, eliminación de desperdicios y saneamiento.

7. Servicios financieros: banca, seguros, outsoursing, leasing.

8. Servicios sociales y de salud: IPS-EPS.

9. Servicios de turismo y servicios relacionados con los viajes: turismo nacional e internacional.

10. Servicios de esparcimiento, culturales.

11. Servicios de transporte.

12. Otros servicios NCP

• El administrador y el contexto del servicio

Cualquier profesional en administración debe, en su “quehacer”, conocer el significado del concepto de servicio, su naturaleza, características y elementos. Igualmente, cómo, con el desarrollo del tercer sector de la economía, en todo momento se han buscado aspectos diferenciadores en las organizaciones a partir del servicio.

Es por ello que los profesionales estudiosos de la naturaleza de las empresas y de la manera de lograr que sean útiles para la sociedad y rentables para

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sus propietarios deben comprender el sector de los servicios, su esencia, cómo hacer negocios en este campo, además de la perspectiva legal y económica de los mismos.

La propuesta académica colombiana alrededor del estudio de las empresas de servicios tiene un gran número de alternativas en los niveles técnicos, tecnológicos y profesionales. En los programas de administración también se identifican algunos componentes relacionados con el concepto de servicio al cliente o con los servicios.

Al respecto, los estudios realizados por ASCOLFA muestran que:

• 28 de las 225 instituciones analizadas tienen asignaturas relacionadas con servicios. 180 de los 416 programas profesionales de administración tienen algún énfasis. De éstos, 28 se relacionan con los servicios en temas como: administración comercial y de servicios, gerencia del servicio y la calidad, administración y economía de servicios, teoría de servicios, exportación de servicios, producción en organizaciones, gestión de servicios públicos y sociales, entre otros.

• ¿Qué se debe saber del mundo de los servicios? (Componentes)

El administrador debe, por lo menos, tener los siguientes conocimientos sobre los servicios:

• Conceptualización de los servicios.

• Clasificación de los servicios.

• Creación de servicios a partir de la diferenciación.

• Procesos de comercialización de los servicios.

• Razones del crecimiento de la economía del servicio.

Estos aspectos se pueden reunir en dos componentes:

• Conceptualización del servicio: en este componente se busca identificar los elementos (como equipo humano, tecnología, infraestructura) y los requerimientos a través de los cuales se determinan las necesidades y lo que satisface a los diferentes grupos de interés alrededor del concepto de servicio.

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• El proceso de servicio: en este componente se aprende a construir actividades enlazadas en un todo coherente para generar las tareas de ayuda requeridas para atender las expectativas y necesidades de los clientes internos y externos relacionadas con la planeación, organización y control del proceso de servicio.

Afirmaciones del componente electivo de servicios

Al finalizar el programa de administración el evaluado debe ser capaz de:

I. Conceptualización de servicio

1. Analizar las teorías del servicio y los elementos básicos e integradores del mismo.

2. Reconocer la importancia de la ética en la prestación de los servicios y proponer códigos de ética.

3. Reconocer las diferencias entre los servicios y los productos.

4. Describir las tendencias y el impacto del servicio.

II. Proceso de monitoreo de servicio

1. Proponer acciones de retroalimentación y monitoreo de servicio.

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COMPONENTE ELECTIVO DE SERVICIOS

AFIRMACIÓN: analizar las teorías del servicio y los elementos básicos e integradores del mismo.

AUTOR: pares académicos.

COMPETENCIA: argumentativa.

COMPLEJIDAD: media.

TIPO: I.

FECHA DE ELABORACIÓN: noviembre de 2009.

Teniendo en cuenta los elementos básicos e integradores que conforman el servicio al cliente, es válido inferir que “un modelo de servicio al cliente” es dinámico, humanizado y tendrá éxito en cualquier tipo de empresa porque:

a. Los elementos dependen de la estrategia y ésta se establece desde el direccionamiento estratégico.

b. El entorno y la estrategia se articulan en todo momento.c. Los sistemas, el talento humano y la estrategia se alinean para

satisfacer las necesidades, deseos y expectativas del cliente. d. La humanización del servicio, la cultura, la estrategia, el liderazgo,

la estructura de la organización y los clientes internos están atentos a las demandas cambiantes.

CLAVE: d.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA ES BÁSICA EN EL COMPONENTE

Los elementos básicos e integradores de la teoría del servicio, su estructuración y peso dentro de la misma, conforman las bases de un excelente modelo de servicio al cliente.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA EVALÚA UNA COMPETENCIA

Se observan las posibles acciones que realiza el estudiante para sustentar una conclusión planteada en el enunciado.

JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMÁS OPCIONES DE RESPUESTA

a. Es la propuesta que involucra todos los elementos del servicio al cliente que se desprenden de la teoría del servicio.

b. Toda organización que quiere ser exitosa en la prestación del servicio al cliente debe tomar estos elementos como base de análisis para el diseño.

c. La teoría del servicio se ha desarrollado alrededor de los conceptos estratégicos y en función de las estructuras de las organizaciones y los perfiles del talento humano que son requeridos para el servicio al cliente.

d. Los clientes internos y externos son agentes dinámicos en la teoría del servicio.

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COMPONENTE ELECTIVO DE SERVICIOS

AFIRMACIÓN: proponer acciones de retroalimentación y monitoreo de servicio.

AUTOR: pares académicos.

COMPETENCIA: argumentativa.

COMPLEJIDAD: media.

TIPO: I.

FECHA DE ELABORACIÓN: noviembre de 2009.

En el área de caja de un banco hay una vacante. El jefe de esta área solicita diversas hojas de vida de candidatos que puedan ocupar el cargo. El Director de Desarrollo Humano le suministra cuatro hojas con las siguientes competencias y actitudes. El mejor candidato es el que tiene:

a. Los conocimientos requeridos, las habilidades de trabajo en equipo, la capacidad de administrar el tiempo, un claro liderazgo y una actitud proactiva.

b. Los conocimientos requeridos, las habilidades de trabajo en equipo, la capacidad de administrar el tiempo, facilidad para la toma de decisiones y una actitud proactiva.

c. Los conocimientos requeridos, las habilidades de trabajo en equipo, la capacidad de administrar el tiempo, comunicación y una actitud reactiva.

d. Los conocimientos requeridos, las habilidades de trabajo en equipo, la capacidad de administrar el tiempo, negociación y una actitud proactiva.

CLAVE: a.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA ES BÁSICA EN EL COMPONENTE

Un elemento clave en la prestación de servicio es el equipo humano y por ende sus características en coherencia con el trabajo a desarrollar.

FUNDAMENTE POR QUÉ LA PREGUNTA EVALÚA UNA COMPETENCIA

Identifica la capacidad del estudiante para incorporar sus conocimientos a la toma de la decisión respectiva.

JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMÁS OPCIONES DE RESPUESTAa. Es la propuesta que más se acerca al perfil por competencias en el servicio de un

cajero.b. La proactividad no es suficiente para un buen cajero.

c. La reactividad es mala consejera para el cargo de cajero.

d. La habilidad de negociación no es necesaria en un cajero.

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Anexos

Anexo 1.Referentes de LatinoaméricaTabla A1.1. Asignaturas en común en América LatinaTabla A1.2. Resultados asignaturas en común en América LatinaTabla A1.3. Áreas en común en América LatinaTabla A1.4. Resultados áreas en común en América Latina

Anexo 2. Referentes de Estados UnidosTabla A2.1. Asignaturas en común en Estados UnidosTabla A2.2. Resultados asignaturas en común en Estados UnidosTabla A2.3. Áreas en común en Estados UnidosTabla A2.4. Resultados áreas en común en Estados Unidos

Anexo 3. Referentes de EuropaTabla A3.1. Asignaturas en común en EuropaTabla A3.2. Áreas en común en EuropaTabla A3.3. Resultados áreas en común en Europa

Anexo 4. Similitudes en la formación en Administración en América Latina, Estados Unidos y EuropaTabla A4.1. Similitudes en la formación en administración en América Latina, Estados Unidos y EuropaTabla A4.2. Resultados similitudes en la formación en administración en América Latina, Estados Unidos y Europa

Anexo 5. Condiciones en que se ofrecen los programasTabla A5.1. Distribución de programas y estudiantes presentados por programa académicoTabla A5.2 Distribución por denominaciónTabla A5.1. Similitudes en la formación en administración en América Latina, Estados Unidos y EuropaTabla A5.2. Resultados similitudes en la formación en administración en América Latina, Estados Unidos y Europa

Anexo 6. Acreditación de los programasTabla A6.1. Programas de pregrado en administración acreditados en alta calidad (corte: 30 de junio de 2009)

Anexo 7. Caracterización de las estructuras curricularesTabla A7.1. Composición de la formación profesional

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175

Tabla A7.2. Composición de la formación básicaTabla A7.3. Composición de la formación socio-humanísticaTabla A7.4. Frecuencia administración y organizaciónTabla A7.5. Frecuencia economía y finanzasTabla A7.6. Frecuencia producción y operacionesTabla A7.7. Frecuencia mercadeo

Anexo 8. La investigación en administración en ColombiaTabla A8.1. Descripción de los grupos de investigación en administración a partir de los resultados de medición realizada por COLCIENCIAS en 2008

Anexo 9. Referentes internacionalesTabla A9.1. Estructura EGEL–A

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Tabla A1.2. Resultados asignaturas en común en América Latina

Asignatura FrecuenciasComportamiento organizacional 8/11Microeconomía 10/11Contabilidad financiera 11/11Análisis de datos 5/11Macroeconomía 10/11Dirección financiera 11/11Gestión de operaciones 10/11Dirección de recursos humanos 10//11Seminarios 11/11Gerencia estratégica 11/11Tecnologías de la información 9/11

Tabla A1.3. Áreas en común en América Latina

Finanzas Economía Operaciones y procesos Personas Derecho

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Universidad Adolfo Ibáñez

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Pontificia Universidad Católica de Chile

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Fundação Getulio Vargas

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INCAE X X X X X X

EGADE, Tecnológico de Monterrey

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IPADE X X X X X X

Universidad Anáhuac del Sur

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ESAN X X X X X X X

CENTRUM Católica X X X X

Universidad San Ignacio de Loyola

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Tabla A1.4. Resultados áreas en común en América Latina

Área FrecuenciasFinanzas 11/11Economía 11/11Operaciones y procesos 10/11Personas 7/11Derecho 7/11Entorno / industria 9/11Tecnología 9/11Marketing 8/11Emprendimiento 8/11

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Tabla A2.2. Resultados asignaturas en común en Estados Unidos

Asignatura Frecuencias Comportamiento organizacional/liderazgo 9/11Economía internacional 11/11Contabilidad financiera 10/11Gestión de proyectos 6/11Mercados financieros 10/11Estrategias competitivas 11/11Gestión de operaciones 11/11Dirección de recursos humanos 8/11Seminarios 9/11Gerencia estratégica internacional 11/11Tecnologías de la información 7/11

Tabla A2.3. Áreas en común en Estados Unidos

Finanzas Economía Operaciones y procesos Personas Derecho Entorno /

industria Tecnología Marketing Emprendimiento

Columbia University X X X X X X X X X

Florida International University

X X X X X X

Harvard University X X X X X X X X X

MIT Sloan School of Management

X X X X X X X X X

Northwestern University, Kellogg School of Management

X X X X X X X X X

Stanford University X X X X X X X X X

Thunderbird, The Garvin School of International Management

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University of California at Berkeley

X X X X X X X

University of Chicago X X X

University of Pennsylvania, Wharton School

X X X X X X X

University of Pittsburgh, Joseph M. Katz Graduate School of Business

X X X X X X X X

Tabla A2.4. Resultados áreas en común en Estados Unidos

Área FrecuenciasFinanzas 11/11Economía 10/11Operaciones y procesos 8/11Personas 8/11Derecho 8/11Entorno/industria 8/11Tecnología 10/11Marketing 11/11Emprendimiento 10/11

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Tabla A3.3. Resultados áreas en común en Europa

Área Frecuencias

Finanzas 3/3

Economía 2/3

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Personas 3/3

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Page 184: ECAES ADMINISTRACION

183

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Page 185: ECAES ADMINISTRACION

184

Tabla A4.2. Resultados similitudes en la formación en administración en América Latina, Estados Unidos y Europa

Área Frecuencias

Comportamiento organizacional/liderazgo 21/25

Economía internacional 24/25

Contabilidad financiera 23/25

Gestión de proyectos 13/25

Mercados financieros 23/25

Estrategias competitivas 25/25

Gestión de operaciones 24/25

Dirección de recursos humanos 21/25

Seminarios 23/25

Gerencia estratégica internacional 23/25

Tecnologías de la información 25/25

Page 186: ECAES ADMINISTRACION

185

Anexo 5. Condiciones en que se ofrecen los programas

Tabla A5.1. Distribución de programas y estudiantes presentados por programa académico

Programa académico Número de programas Porcentaje Número de

estudiantes Porcentaje

Administración de empresas 90 57,32 5.132 68,29

Administración de empresas agropecuarias 8 5,10 138 1,84

Administración de empresas turísticas y hoteleras 8 5,10 202 2,69

Administración de negocios 7 4,46 509 6,77

Administración de negocios internacionales 5 3,18 94 1,25

Administración financiera 5 3,18 154 2,05

Administración industrial 3 1,91 130 1,73

Administración del medio ambiente 2 1,27 111 1,48

Administración empresarial 2 1,27 50 0,67

Administración aeronáutica 1 0,64 40 0,53

Administración ambiental 1 0,64 29 0,39

Administración bancaria y financiera 1 0,64 29 0,39

Administración comercial 1 0,64 26 0,35

Administración comercial y de mercadeo 1 0,64 4 0,05

Administración comercial y de sistemas 1 0,64 21 0,28

Administración de comercio exterior 1 0,64 11 0,15

Administración de empresas y gestión ambiental 1 0,64 7 0,09

Administración de empresas comerciales 1 0,64 152 2,02

Administración de empresas con énfasis en finanzas 1 0,64 22 0,29

Administración de empresas y finanzas 1 0,64 11 0,15

Administración de informática 1 0,64 1 0,01

Administración de instituciones de servicio 1 0,64 2 0,03

Administración de mercadeo y ventas 1 0,64 6 0,08

Administración de mercadeo, publicidad y ventas 1 0,64 3 0,04

Administración de negocios con énfasis en finanzas y seguros 1 0,64 28 0,37

Administración de servicios de salud 1 0,64 20 0,27

Administración de sistemas e informática 1 0,64 15 0,20

Administración de sistemas informáticos 1 0,64 8 0,11

Page 187: ECAES ADMINISTRACION

186

Tabla A5.1. Distribución de programas y estudiantes presentados por programa académico (continuación)

Programa académico Número de programas Porcentaje Número de

estudiantes Porcentaje

Administración del medio ambiente y de los recursos naturales

1 0,64 14 0,19

Administración en informática 1 0,64 2 0,03

Administración en recursos humanos 1 0,64 10 0,13

Administración financiera y de sistemas 1 0,64 38 0,51

Administración policial 1 0,64 415 5,52

Administración y gestión ambiental 1 0,64 33 0,44

Dirección y administración de empresas 1 0,64 32 0,43

Gestión empresarial 1 0,64 16 0,21

Fuente: Salinas Gómez, O.; Herrera, B. & Rendón, C. A. (2008). Análisis de los resultados ECAES en Administración 2008. Bogotá, Colombia: ASCOLFA.

Page 188: ECAES ADMINISTRACION

187

Tabla A5.2 Distribución por denominación

Denominación CantidadAdministración de empresas 189

Administración de negocios internacionales 15

Administración financiera 15

Administración de empresas agropecuarias 13

Administración 9

Administración en salud 7

Administración de negocios 6

Administración turística y hotelera 6

Administración pública 5

Administración de empresas turísticas 4

Administración de mercadeo 3

Administración financiera y de sistemas 3

Administración industrial 3

Administración pública territorial 3

Administración agropecuaria 2

Administración de empresas turísticas y hoteleras 2

Administración humana 2

Administración logística 2

Administración turística 2

Administración aeronáutica 1

Administración bancaria y financiera 1

Administración comercial 1

Administración comercial y de mercadeo 1

Administración de comercio exterior 1

Administración de comercio internacional 1

Administración de construcciones 1

Administración de empresas comerciales 1

Administración de empresas deportivas 1

Administración de empresas en telecomunicaciones 1

Administración de empresas y finanzas 1

Administración de empresas y gestión ambiental 1

Administración de gestión humana 1

Administración de instituciones de servicio 1

Administración de la seguridad integral 1

Administración de servicios de salud 1

Administración de sistemas informáticos 1

Page 189: ECAES ADMINISTRACION

188

Tabla A5.2 Distribución por denominación (continuación)

Denominación CantidadAdministración del comercio internacional 1

Administración del medio ambiente y de los recursos naturales 1

Administración del turismo sostenible 1

Administración deportiva 1

Administración empresarial 1

Administración en finanzas y negocios internacionales 1

Administración en logística y producción 1

Administración en mercadeo y logística internacionales 1

Administración en negocios internacionales 1

Administración marítima 1

Administración marítima y fluvial 1

Administración policial 1

Administración tecnológica 1

Administración turística y del patrimonio 1

Administración y finanzas 1

Administración y negocios internacionales 1

Profesional en administración agropecuaria 1

Total 325

Fuente: ASCOLFA.

Page 190: ECAES ADMINISTRACION

189

Anexo 6. Acreditación de los programas

Tabla A6.1. Programas de pregrado en administración acreditados en alta calidad (corte: 30 de junio de 2009)

Programa Institución de educación superior Acto de acreditación

Administración de empresas (renovación de acreditación)

Colegio de Estudios Superiores de Administración (CESA) Reacreditado

Administración de empresas Colegio Mayor de Nuestra Señora del Rosario Acreditado

Administración policial (renovación de acreditación)

Dirección Nacional de Escuelas Policía Nacional Reacreditado

Administración aeronáutica Escuela Militar de Aviación Marco Fidel Suárez Acreditado

Administración marítima (renovación de acreditación)

Escuela Naval de Cadetes Almirante Padilla Reacreditado

Administración de empresas (renovación de acreditación)

Fundación Universidad del Norte. Barranquilla Reacreditado

Administración de empresas Pontificia Universidad Javeriana. Bogotá Acreditado

Administración de empresas (renovación de acreditación) Pontificia Universidad Javeriana. Cali Reacreditado

Administración de empresas (renovación de acreditación)

Universidad Autónoma de Bucaramanga (UNAB) Reacreditado

Administración de empresas (renovación de acreditación) Universidad Autónoma de Occidente Acreditado

Administración de empresas (segundo proceso) Universidad Católica Popular del Risaralda Acreditado

Administración en salud con énfasis en gestión de servicios de salud Universidad de Antioquia Acreditado

Administración de empresas (segundo proceso) Universidad de Antioquia Acreditado

Administración de empresas (renovación de acreditación) Universidad de La Sabana Reacreditado

Administración de instituciones de servicio (renovación de acreditación) Universidad de La Sabana Reacreditado

Administración de empresas agropecuarias (renovación de acreditación) Universidad de La Salle Reacreditado

Administración Universidad de Los Andes Acreditado

Administración de empresas Universidad de Medellín Acreditado

Administración de empresas Universidad del Tolima Acreditado

Administración de empresas Universidad del Valle Acreditado

Administración de negocios (renovación de acreditación) Universidad EAFIT Acreditado

Administración de negocios (renovación de acreditación) Universidad EAN Reacreditado

Administración de empresas modalidad a distancia Universidad EAN Acreditado

Administración de negocios (renovación de acreditación) Universidad Externado de Colombia Reacreditado

Administración de empresas turísticas y hoteleras (renovación de acreditación) Universidad Externado de Colombia Reacreditado

Page 191: ECAES ADMINISTRACION

190

Tabla A6.1. Programas de pregrado en administración acreditados en alta calidad - corte: 30 de junio de 2009 - (continuación)

Programa Institución de educación superior Acto de acreditación

Administración de empresas Universidad Libre. Cali Reacreditado

Administración de empresas (renovación de acreditación) Universidad Militar Nueva Granada Reacreditado

Administración de empresas Universidad Nacional de Colombia. Palmira Acreditado

Administración de empresas Universidad Nacional de Colombia. Manizales Acreditado

Administración de empresas Universidad Nacional de Colombia Acreditado

Administración de empresas agropecuarias

Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. Duitama Acreditado

Administración turística y hotelera Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. Duitama Acreditado

Administración de empresas (segundo proceso) Universidad Pontificia Bolivariana Acreditado

Administración de empresas agropecuarias Universidad Santo Tomás. Bucaramanga Acreditado

Administración de empresas Universidad Surcolombiana Acreditado

Administración de empresas Universidad Tecnológica de Bolívar

Fuente:

Consejo Nacional de Acreditación (CNA) (s.f.) .http://201.234.245.136/cna/Buscador/BuscadorProgramas.php? Recuperado el 30 de agosto de 2009 de http://www.cna.gov.co

Page 192: ECAES ADMINISTRACION

191

Anexo 7. Caracterización de las estructuras curriculares

Tabla A7.1. Composición de la formación profesional

Área Subárea Tema Frecuencia

Administración y organizaciones

Pensamiento administrativo

Orígenes, evolución y escuelas AltaEnfoque clásico AltaEnfoque relaciones humanas AltaEnfoque neoclásico AltaEnfoque comportamiento organizacional Alta mediaEnfoque de sistemas Alta

Organizaciones

Estructura organizacional AltaCultura organizacional AltaComportamiento organizacional AltaProcesos organizacionales AltaDesarrollo organizacional Baja

Proceso administrativo

Planeación AltaOrganización AltaDirección AltaControl Alta

Estrategia

Fundamentos (conceptualización) Alta mediaModelos Alta mediaProcesos organizacionales Alta mediaDireccionamiento Alta media

Economía

Fundamentos de economía y microeconomía

Oferta y demanda AltaElasticidades AltaTeoría del mercadeo AltaTeoría del consumidor AltaTeoría del productor Alta

MacroeconomíaAgregados macroeconómicos AltaInflación, desempleo y empleo AltaModelos macroeconómicos Alta

Política económica

Balanza comercial Alta mediaPolítica monetaria AltaPolítica fiscal AltaPolítica cambiaria Alta mediaComercio exterior Media bajaVentajas comparativas y competitivas Baja

Comercio exteriorTratados internacionales Alta mediaImportaciones y exportaciones Alta mediaInversión extranjera Baja

Economía colombianaEstructuras BajaComponentes Baja

Finanzas

ContabilidadEcuación fundamental AltaEstados financieros Alta

Análisis financiero

Razones financieras AltaAnálisis vertical y horizontal AltaAnálisis de apalancamiento AltaPunto de equilibrio AltaEstado de fuentes y usos, flujo de efectivo AltaAdministración de capital de trabajo Media baja

Análisis de inversionesTasa de interés/conversión AltaAnualidades Alta

Page 193: ECAES ADMINISTRACION

192

Tabla A7.1. Composición de la formación profesional (continuación)

Área Subárea Tema Frecuencia

Finanzas

Análisis de inversiones

Flujo de caja libre (formulación de proyectos) Alta

Fuentes de financiación AltaValoración de proyectos (VPN, TIR) AltaAnálisis de rentabilidades Alta

CostosConceptos y clases AltaSistemas de costos AltaCosteo directo / variable Alta

PresupuestosTipos de presupuestos AltaProyección de estados financieros Alta

Mercadeo

Fundamentos de mercadeo

Escuelas AltaModelos Alta

Mezcla de mercadeo

Desarrollo, ciclo de vida del producto Alta mediaPrecio Alta mediaPlaza: canales de distribución Alta mediaPromoción: comunicación Alta media

Investigación de mercados

Cuantitativa AltaCualitativa Alta

Comportamiento del consumidor Alta mediaSegmentación Alta media

Operaciones y logística

Administración de la producción

Planeación y control Alta

Procesos administrativos y productivos Alta

Gestión de calidad Evolución del concepto, herramientas, normas ISO y certificación; procesos de calidad Alta media

Investigación de operaciones

Programación lineal AltaTeoría de decisión AltaÁrboles de decisión AltaPERT y CPM. Teoría de colas Alta media

LogísticaTransporte Media bajaDistribución local e internacional Media baja

Gerencia de personal

Análisis de cargos AltaSelección y contratación AltaDesarrollo humano AltaEvaluación del desempeño Alta mediaCompensación Alta mediaRelaciones laborales Alta

Fuente: PROCAD (2004). Análisis de estructuras curriculares. Documento de trabajo.

Page 194: ECAES ADMINISTRACION

193

Tabla A7.2. Composición de la formación básica

Área Subárea Tema Frecuencia

Matemáticas

Matemáticas I

Conjuntos reales Alta

Funciones Alta

Álgebra básica Alta

Ecuaciones Alta

Matemáticas II

Derivadas Alta

Integrales Alta

Sucesiones Alta

Planos Alta

Álgebra lineal

Matrices Alta media

Sistemas de ecuaciones Alta media

Vectores Alta media

Transformaciones lineales Alta media

Estadística

Estadística I descriptiva

Distribución de frecuencias Alta

Medidas de tendencia central y de posición Alta

Medidas de variación o dispersión Alta

Probabilidades Alta

Distribución de probabilidad Alta

Estadística II inferencial

Estimación puntual y por intervalos Alta

Pruebas de hipótesis y de independencia Alta

Muestreo, tamaños de muestra y distribuciones muestrales Alta

Regresión y correlación Alta

Fuente: PROCAD (2004) Análisis de estructuras curriculares. Documento de trabajo.

Page 195: ECAES ADMINISTRACION

194

Tabla A7.3. Composición de la formación socio-humanística

Área Subárea Tema Frecuencia

Ciencias sociales y socio- humanísticas

Derecho comercial

Sociedades Alta

Actos, operaciones y empresas mercantiles Alta

Títulos valores Alta

Entes reguladores Alta

Contrato Alta

Derecho laboral

Contrato de trabajo Alta media

Salario y prestaciones sociales Alta media

Derecho colectivo Alta media

Seguridad social Alta media

Derecho tributario

Obligaciones tributarias Alta media

Impuesto de renta Alta media

Impuesto a las ventas Alta media

Retención en la fuente Alta media

Sanciones Alta media

Ética y responsabilidad social

Fundamentos sobre ética, moral y valores Alta media

Ética en los procesos organizacionales y toma de decisiones Alta media

Ética y responsabilidad social del administrador Alta media

El desarrollo de un ser humano orientado hacia la ética, los principios y los valores Alta media

Ética en la administración pública y privada Alta media

Constitución política Alta

Derecho constitucional

Derechos fundamentales Alta

Organización del Estado Alta

Mecanismos de participación ciudadana Alta

Fuente: PROCAD (2004) Análisis de estructuras curriculares. Documento de trabajo.

Page 196: ECAES ADMINISTRACION

195

Tabla A7.4. Frecuencia administración y organización

Materia Frecuencia PorcentajeOrganizaciones 43 38,74Control 36 32,43Planeación 35 31,53Organización 30 27,03Administración 29 26,13Liderazgo 28 25,23Administración y finanzas publicas 26 23,42Dirección 26 23,42Gerencia estratégica 26 23,42Proceso administrativo 26 23,42Creación de empresas 48 43,24Introducción a la administración 25 22,52Fundamentos de administración 22 19,82Modelos gerenciales 21 18,92Desarrollo organizacional 20 18,02Toma de decisiones 20 18,02Auditoría administrativa 19 17,12Juego gerencial 18 16,22Pensamiento administrativo 16 14,41Comportamiento organizacional 15 13,51Gestión publica 15 13,51Planeación estratégica 15 13,51Teoría organizacional 15 13,51Administración de operaciones 14 12,61Creatividad empresarial 14 12,61Empresarismo 13 11,71Historia empresarial 13 11,71Plan de negocio 13 11,71Simulación empresarial 12 10,81Espíritu empresarial 11 9,91Negociación empresarial 11 9,91Administración de la producción 12 10,81Administración financiera 10 9,01Ética y responsabilidad social 10 9,01Gestión de calidad 10 9,01Habilidad gerencial 10 9,01Administración estratégica 9 8,11Gerencia de servicios 9 8,11Innovación 9 8,11Pensamiento estratégico 9 8,11Desarrollo empresarial 8 7,21Psicología organizacional 8 7,21Gestión ambiental 7 6,31Políticas de gerencia 7 6,31Análisis del entorno 6 5,41Casos empresariales 6 5,41Cultura organizacional 6 5,41Gerencia de calidad 6 5,41Gestión de procesos 6 5,41Liderazgo gerencial 6 5,41Práctica empresarial 6 5,41Tendencias administrativas 6 5,41Control gerencial 5 4,50Diagnóstico organizacional 5 4,50Estrategia empresarial 6 5,40Gestión empresarial 5 4,50Teoría administrativa 5 4,50Teorías administrativas 5 4,50Consultoría empresarial 4 3,60Control de gestión 4 3,60Desarrollo sostenible 4 3,60Epistemología 4 3,60Gestión de empresas 4 3,60Gestión de proyectos 4 3,60Gestión estratégica 4 3,60Administración de exportación 3 2,70Administración de importación 3 2,70

Page 197: ECAES ADMINISTRACION

196

Tabla A7.4. Frecuencia administración y organización (continuación)

Materia Frecuencia PorcentajeAdministración de salarios 3 2,70Administración empresarial 3 2,70Administración ambiental 3 2,70Auditorías 3 2,70Estructura del pensamiento 3 2,70Gerencia de proyectos 3 2,70Gerencia pública 3 2,70Gestión de servicios 3 2,70Gestión tecnológica 3 2,70Historia del desarrollo empresarial 3 2,70Teorías y enfoques 3 2,70Administración de la información 2 1,80Análisis organizacional 2 1,80Comunicación organizacional 2 1,80Conceptos organizacionales 2 1,80Derecho administrativo 2 1,80Empresas familiares 2 1,80Gerencia administrativa 2 1,80Gerencia social 2 1,80Herramientas administrativas 2 1,80Persona y organización 2 1,80Prospectiva gerencial 2 1,80Sistemas de información 2 1,80Administración de inversiones 1 0,90Administración de costos 1 0,90Administración de finca raíz 1 0,90Análisis de procesos 1 0,90Aplicaciones administrativas 1 0,90Balance Score Card (BSC) 1 0,90Desarrollo humano 1 0,90Desarrollo turístico 1 0,90Diseño de proyectos 1 0,90Diseño y control estratégico 1 0,90Fenómeno empresarial 1 0,90Gestión agropecuaria 1 0,90Gestión tributaria 1 0,90Organización empresarial 1 0,90Planificación turística 1 0,90Problemas globales 1 0,90Proceso estratégico 1 0,90Procesos agroindustriales 1 0,90Procesos políticos 1 0,90Salud ocupacional 1 0,90Seguridad social 1 0,90Seminario gerencial 1 0,90Servicio social 1 0,90Sistemas organizacionales 1 0,90

Fuente: ASCOLFA.

Page 198: ECAES ADMINISTRACION

197

Tabla A7.5. Frecuencia economía y finanzas

Materia Frecuencia PorcentajesContabilidad de costos 89 80,18Macroeconomía 88 79,28Presupuestos 83 74,77Microeconomía 82 73,87Matemática financiera 79 71,17Análisis financiero 47 42,34Contabilidad 45 40,54Economía colombiana 43 38,74Finanzas 43 38,74Formulación y evaluación de proyectos 42 37,84Fundamentos de economía 40 36,04Negocios internacionales 37 33,34Comercio internacional 31 27,93Administración financiera 26 23,42Evaluación de proyectos 26 23,42Economía internacional 23 20,72Contabilidad general 23 20,72Introducción a la economía 21 18,92Economía general 20 18,02Finanzas internacionales 17 15,32Política económica 16 14,41Contabilidad financiera 16 14,41Gerencia financiera 16 14,41Comercio exterior 15 13,51Contabilidad administrativa 15 13,51Finanzas públicas 15 13,51Finanzas corporativas 14 12,61Fundamentos de contabilidad 14 12,61Gestión de proyectos 13 11,71Formulación de proyectos 12 10,81Mercado de capitales 11 9,91Contabilidad básica 9 8,11Ingeniería económica 8 7,21Principios de economía 7 6,31Contabilidad gerencial 6 5,41Entorno económico 5 4,50Contabilidad avanzada 5 4,50Moneda y banca 4 3,60Problemas económicos 4 3,60Finanzas privadas 4 3,60Gerencia de proyectos 4 3,60Mercados financieros 4 3,60Desarrollo sostenible 3 2,70Economía ambiental 3 2,70Economía empresa 3 2,70Economía sectorial 3 2,70Teoría económica 3 2,70Evaluación financiera de proyectos 3 2,70Economía solidaria 2 1,80Economía de lo público 2 1,80Economía globalizada 2 1,80Evaluación económica 2 1,80Herramientas económicas 2 1,80Pensamiento económico 2 1,80Planeación económica 2 1,80Política monetaria 2 1,80Aplicaciones contables 2 1,80Lógica contable 2 1,80Econometría 1 0,90Economía agraria 1 0,90Economía de la salud 1 0,90Economía gerencial 1 0,90Economía turística 1 0,90Perspectiva económica 1 0,90Procesos económicos 1 0,90

Fuente: ASCOLFA.

Page 199: ECAES ADMINISTRACION

198

Tabla A7.6. Frecuencia producción y operaciones

Materia Frecuencia PorcentajesInvestigación de operaciones 57 51,35Administración de la producción 46 41,44Producción 40 36,04Logística 31 27,93Sistemas de información gerencial 28 25,23Operaciones 26 23,42Sistemas de información 19 17,12Gestión ambiental 15 13,51Gerencia de producción 11 9,91Gestión tecnológica 11 9,91Gestión de producción 10 9,01Administración de operaciones 9 8,11Calidad 9 8,11Gestión de operaciones 9 8,11Gerencia de calidad 8 7,21Modelos 8 7,21Producción agrícola 8 7,21Planeación 7 6,31Planeación estratégica 6 5,41Procesos 6 5,41Gestión de calidad 5 4,50Fundamentos de producción 4 3,60Gerencia ambiental 4 3,60Gerencia de producción y servicios 4 3,60Medio ambiente 3 2,70Productividad 3 2,70Sistemas de control 3 2,70Administración de calidad 2 1,80Distribución de planta 2 1,80Gerencia estratégica 2 1,80Gestión de información 2 1,80Lógica 2 1,80Optimización 2 1,80Administración estratégica 1 0,90

Fuente: ASCOLFA.

Page 200: ECAES ADMINISTRACION

199

Tabla A7.7. Frecuencia mercadeo

Materia Frecuencia PorcentajesInvestigación de mercados 83 74,77Mercadeo 53 47,75Fundamentos de mercadeo 40 36,04Mercados 29 26,13Gerencia de mercadeo 19 17,12Logística empresarial 14 12,61Gerencia del servicio 9 8,11Publicidad 8 7,21Marketing 7 6,31Marketing estratégico 7 6,31Mercadotecnia 7 6,31Ventas 7 6,31Mercadeo internacional 6 5,41Mercado de capitales 6 5,41Plan de mercadeo 6 5,41Planeación estratégica 6 5,41Comportamiento del consumidor 5 4,50Administración de mercados 5 4,50Comercio internacional 4 3,60Fundamentos de marketing 4 3,60Gerencia de marketing 4 3,60Marketing internacional 4 3,60Negocios internacionales 4 3,60Sistemas de información 4 3,60Gerencia de proyectos 3 2,70Inteligencia de mercados 3 2,70Planeación de mercados 3 2,70Comercio electrónico 2 1,80Estrategia de mercados 2 1,80Mercadeo turístico 2 1,80E-comerce 1 0,90

Fuente: ASCOLFA.

Page 201: ECAES ADMINISTRACION

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dmin

istr

ació

n a

part

ir d

e lo

s re

sult

ados

de

med

ició

n re

aliz

ada

por C

OLC

IEN

CIA

S en

200

8

No.

Nom

bre

del g

rupo

de

inve

stig

ació

nIn

stitu

ción

Áre

aC

ateg

oría

Ciu

dad

Entid

adA

cred

itaci

ónR

evis

tas

1A

dmin

istra

ción

eco

nóm

ica

y fin

anci

era

Tecn

ológ

ica

de

Per

eira

FB

Per

eira

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

2C

ompe

titiv

idad

y p

rodu

ctiv

idad

de

las

orga

niza

cion

es

ICE

SI

AYO

BC

ali

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

A2

(Est

udio

s ge

renc

iale

s)

3C

ompe

titiv

idad

y p

rodu

ctiv

idad

em

pres

aria

lA

utón

oma

de

Occ

iden

teAY

OB

Cal

iP

rivad

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

4C

ultu

ra e

mpr

ende

dora

U

nive

rsid

ad d

e La

S

aban

aE

CB

ogot

áP

rivad

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

5C

ultu

ra o

rgan

izac

iona

l y g

estió

n hu

man

aU

nive

rsid

ad d

e M

aniz

ales

GH

AM

aniz

ales

Priv

ada

N. A

.N

o

6C

alid

ad y

ser

vici

oU

nive

rsid

ad d

e La

S

aban

aC

DB

ogot

áP

rivad

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

7C

ambi

o e

inno

vaci

ón te

cnol

ógic

aU

nive

rsid

ad d

e La

S

aban

aI

BB

ogot

áP

rivad

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

8E

spíri

tu e

mpr

esar

ial

ICE

SI

EB

Cal

iP

rivad

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adA

2 (E

stud

ios

gere

ncia

les)

9C

onta

bilid

ad, fi

nanz

as y

ges

tión

públ

ica

Uni

vers

idad

del

Va

lleF

0C

ali

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

C (C

uade

rnos

de

adm

inis

traci

ón)

10C

ultu

ra y

des

arro

llo h

uman

oU

nive

rsid

ad M

ilita

rG

HD

Bog

otá

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

B (I

nves

tigac

ión

y re

flexi

ón)

11D

esar

rollo

hum

ano

Uni

vers

idad

San

to

Tom

ásG

HB

Bog

otá

Priv

ada

N. A

.N

o

12D

esar

rollo

hum

ano

y or

gani

zaci

onal

Tecn

ológ

ica

de

Per

eira

GH

BP

erei

raP

úblic

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

13E

stilo

de

vida

y d

esar

rollo

hum

ano

Uni

vers

idad

Nac

iona

lG

HC

Bog

otá

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

A1

(Inno

var)

14E

stud

ios

empr

esar

iale

sP

ontifi

cia

Bol

ivar

iana

- M

edel

línE

BM

edel

línP

rivad

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

15P

erdu

rabi

lidad

em

pres

aria

lR

osar

ioAY

OA

1B

ogot

áP

rivad

aN

. A.

C (U

nive

rsid

ad

y em

pres

a)

16G

rupo

de

inve

stig

ació

n en

adm

inis

traci

ón y

P

YM

ES

San

tiago

de

Cal

iAY

OC

Cal

iP

rivad

aN

. A.

No

17G

rupo

de

inve

stig

ació

n en

fina

nzas

y b

anca

EA

FIT

FC

Med

ellín

Priv

ada

Reg

istro

de

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ca

lidad

C (A

d-M

inis

ter

Rev

ista

Esc

uela

de

Adm

inis

traci

ón)

18G

rupo

de

Inve

stig

ació

n en

Pro

duct

ivid

ad y

C

alid

ad (G

IPC

)Te

cnol

ógic

a de

B

olív

arC

BC

arta

gena

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

Page 202: ECAES ADMINISTRACION

201

No.

Nom

bre

del g

rupo

de

inve

stig

ació

nIn

stitu

ción

Áre

aC

ateg

oría

Ciu

dad

Entid

adA

cred

itaci

ónR

evis

tas

19G

rupo

de

inve

stig

acio

nes

en d

esar

rollo

hu

man

o U

nive

rsid

ad d

el

Nor

teG

HA

1B

arra

nqui

llaP

úblic

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adB

(Pen

sam

ient

o y

gest

ión)

20G

rupo

de

inve

stig

ació

n en

ges

tión

orga

niza

cion

al (G

ES

TOR

)U

nive

rsid

ad d

e A

ntio

quia

AYO

DM

edel

línP

úblic

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

21G

rupo

de

inve

stig

ació

n en

neg

ocio

s in

tern

acio

nale

s y

com

erci

o ex

terio

rU

nive

rsid

ad d

el

Valle

NI

BC

ali

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

C (C

uade

rnos

de

adm

inis

traci

ón)

22G

eren

cia

de ta

lent

o hu

man

oU

nive

rsid

ad d

e M

aniz

ales

GH

DM

aniz

ales

Priv

ada

N. A

.N

o

23G

estió

n pú

blic

aU

nive

rsid

ad d

e Lo

s A

ndes

AYO

BB

ogot

áP

rivad

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

24E

stud

ios

orga

niza

cion

ales

Uni

vers

idad

de

Los

And

esAY

OA

Bog

otá

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

25G

estió

n y

polít

icas

púb

licas

Uni

vers

idad

del

Va

lleAY

OA

Cal

iP

úblic

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adC

(Cua

dern

os d

e ad

min

istra

ción

)

26G

rupo

hum

anis

mo

y ge

stió

n U

nive

rsid

ad d

el

Valle

AYO

AC

ali

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

C (C

uade

rnos

de

adm

inis

traci

ón)

27G

rupo

de

Inve

stig

ació

n de

Ges

tión

de

Org

aniz

acio

nes

(UC

-GIG

O)

Uni

vers

idad

C

entra

lAY

OD

Bog

otá

Priv

ada

N. A

.N

o

28G

rupo

tran

sfor

mar

est

udio

s so

bre

desa

rrol

lo

hum

ano

Uni

vers

idad

N

acio

nal

GH

DB

ogot

áP

úblic

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adA

1 (In

nova

r)

29G

rupo

de

estu

dios

en

econ

omía

y e

mpr

esa

EA

FIT

EC

OB

Med

ellín

Priv

ada

Reg

istro

de

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ca

lidad

C (A

d-M

inis

ter

Rev

ista

Esc

uela

de

Adm

inis

traci

ón)

30G

rupo

de

gest

ión

de la

inno

vaci

ón d

el

cono

cim

ient

oTe

cnol

ógic

a de

B

olív

arI

BC

arta

gena

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

31G

rupo

de

inve

stig

ació

n en

ges

tión

tecn

ológ

ica

Uni

vers

idad

del

Va

lleI

DC

ali

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

C (C

uade

rnos

de

adm

inis

traci

ón)

32G

rupo

de

inve

stig

ació

n en

cad

enas

de

abas

teci

mie

nto.

Uni

valle

-Geo

rgia

Uni

vers

idad

del

Va

lleL

DC

ali

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

C (C

uade

rnos

de

adm

inis

traci

ón)

33G

rupo

de

Inve

stig

ació

n en

Com

petit

ivid

ad d

e la

Indu

stria

Col

ombi

ana

(GIC

IC)

Uni

vers

idad

D

istri

tal

EC

OA

Bog

otá

Púb

lica

N. A

.N

o

34G

rupo

de

Inve

stig

ació

n en

Fin

anza

s y

Neg

ocio

s In

tern

acio

nale

s (G

IFY

NI)

San

tiago

de

Cal

iN

IC

Cal

iP

rivad

aN

. A.

No

35G

rupo

de

Inve

stig

ació

n so

bre

las

Cap

acid

ades

Tec

noló

gica

s de

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Org

aniz

acio

nes

(GIC

TO)

Tecn

ológ

ica

de

Per

eira

IC

Per

eira

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

Page 203: ECAES ADMINISTRACION

202

No.

Nom

bre

del g

rupo

de

inve

stig

ació

nIn

stitu

ción

Áre

aC

ateg

oría

Ciu

dad

Entid

adA

cred

itaci

ónR

evis

tas

36G

rupo

inte

rdis

cipl

inar

io d

e in

vest

igac

ión

y de

sarr

ollo

en

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ión,

pro

duct

ivid

ad y

co

mpe

titiv

idad

(BIO

GE

STI

ÓN

)U

nive

rsid

ad N

acio

nal

AYO

A1

Bog

otá

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

A1

(Inno

var)

37G

rupo

de

prod

uctiv

idad

y c

ompe

titiv

idad

Uni

vers

idad

del

N

orte

E

CO

A1

Bar

ranq

uilla

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

B (P

ensa

mie

nto

y ge

stió

n)

38G

rupo

de

estu

dios

sob

re d

irecc

ión

estra

tégi

ca y

org

aniz

acio

nes

Uni

vers

idad

Ja

veria

naAY

OC

Bog

otá

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

A2

(Cua

dern

os d

e ad

min

istra

ción

)

39E

ntre

pren

eurs

hip

grou

pE

AN

EA

Bog

otá

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

C (E

scue

la d

e A

dmin

istra

ción

de

Neg

ocio

s)

40H

isto

ria e

mpr

esar

ial E

AFI

TE

AFI

TE

AM

edel

línP

rivad

aR

egis

tro d

e al

ta

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adC

(Ad-

Min

iste

r R

evis

ta E

scue

la

de A

dmin

istra

ción

)

41G

estió

n E

mpr

esar

ial e

Inno

vaci

ón

Tecn

ológ

ica

(GE

IT)

Uni

vers

idad

Dis

trita

lI

CB

ogot

áP

úblic

aN

. A.

No

42G

estió

n fin

anci

era

Esc

uela

de

Inge

nier

ía d

e A

ntio

quia

FD

Med

ellín

Priv

ada

N. A

.N

o

43La

ger

enci

a en

Col

ombi

a E

AFI

TAY

OB

Med

ellín

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

44Te

nden

cias

en

gest

ión

e in

nova

ción

EA

NI

BB

ogot

áP

rivad

aR

egis

tro d

e al

ta

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adC

(Esc

uela

de

Adm

inis

traci

ón d

e N

egoc

ios)

45C

ultu

ra y

des

arro

llo h

uman

oU

nive

rsid

ad d

el V

alle

GH

DC

ali

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

C (C

uade

rnos

de

adm

inis

traci

ón)

46G

PY

ME

SE

AN

AYO

BB

ogot

áP

rivad

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adC

(Esc

uela

de

Adm

inis

traci

ón d

e N

egoc

ios)

47O

rgan

izac

ione

s de

eco

nom

ía s

olid

aria

Coo

pera

tiva

de

Col

ombi

aAY

OC

Bog

otá

Priv

ada

N. A

.N

o

48P

revi

sión

y p

ensa

mie

ntos

est

raté

gico

sU

nive

rsid

ad d

el V

alle

AYO

AC

ali

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

C (C

uade

rnos

de

adm

inis

traci

ón)

49O

bser

vato

rio re

gion

al d

e ge

stió

n em

pres

aria

l MIP

YM

EU

nive

rsid

ad P

edag

ógic

a y

Tecn

ológ

ica

de

Col

ombi

aAY

OC

Tunj

aP

úblic

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

50G

rupo

de

Est

udio

en

Com

petit

ivid

ad,

Est

rate

gia

e In

nova

ción

(GE

CE

I)U

nive

rsid

ad M

ilita

rAY

OD

Bog

otá

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

B (I

nves

tigac

ión

y re

flexi

ón)

51M

erca

deo

estra

tégi

co y

neg

ocio

s in

tern

acio

nale

sU

nive

rsid

ad d

el

Atlá

ntic

oM

DB

arra

nqui

llaP

úblic

aN

. A.

No

52E

mpr

endi

mie

nto

y su

impa

cto

en e

l de

sarr

ollo

regi

onal

Uni

vers

idad

Ja

veria

na-C

ali

EC

Cal

iP

rivad

aN

. A.

No

Page 204: ECAES ADMINISTRACION

203

No.

Nom

bre

del g

rupo

de

inve

stig

ació

nIn

stitu

ción

Áre

aC

ateg

oría

Ciu

dad

Entid

adA

cred

itaci

ónR

evis

tas

53G

rupo

de

finan

zas

empr

esar

iale

sU

nive

rsid

ad P

edag

ógic

a y

Tecn

ológ

ica

de C

olom

bia

FD

Tunj

aP

úblic

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

54C

ultu

ra e

his

toria

em

pres

aria

lU

nive

rsid

ad d

e M

edel

línE

CM

edel

línP

rivad

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

55G

rupo

de

Inve

stig

ació

n en

Des

arro

llo

Hum

ano

(GID

EH

U)

San

Bue

nave

ntur

aG

HD

Bog

otá

Priv

ada

N. A

.N

o

56G

rupo

de

inve

stig

ació

n en

fina

ncia

ción

em

pres

aria

l y m

erca

do d

e ca

pita

les

Uni

vers

idad

Jav

eria

na-

Cal

iF

DC

ali

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

57G

estió

n y

desa

rrol

lo e

mpr

esar

ial

Cie

ncia

s A

plic

adas

y

Am

bien

tale

sAY

OD

Bog

otá

Priv

ada

N. A

.N

o

58C

alid

ad y

pro

duct

ivid

ad e

n la

s or

gani

zaci

ones

Uni

vers

idad

del

Val

leC

CC

ali

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

C (C

uade

rnos

de

adm

inis

traci

ón)

59N

egoc

ios

inte

rnac

iona

les

Uni

vers

idad

Jav

eria

naN

ID

Bog

otá

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

A2

(Cua

dern

os d

e ad

min

istra

ción

)

60G

eren

cia

y E

cono

mía

de

la E

duca

ción

(G

ED

UC

A)

Uni

vers

idad

de

Cór

doba

AYO

DM

onte

ríaP

úblic

aN

. A.

No

61P

rodu

ctiv

idad

hac

ia la

Com

petit

ivid

ad (G

PC

)E

scue

la d

e In

geni

ería

Ju

lio G

arav

itoE

CO

DB

ogot

áP

rivad

aN

. A.

No

62N

uevo

pen

sam

ient

o ad

min

istra

tivo

Uni

vers

idad

del

Val

leAY

OC

Cal

iP

úblic

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adC

(Cua

dern

os d

e ad

min

istra

ción

)

63G

rupo

de

Inve

stig

ació

n de

Res

pons

abili

dad

Soc

ial y

Am

bien

tal (

GIR

SA

)C

ámar

a de

Com

erci

o,

Pilo

to, L

iber

tado

res,

M

onse

rrat

eAY

OD

Bog

otá

Priv

ada

N. A

.N

o

64G

rupo

de

inve

stig

ació

n en

ges

tión

de

prod

ucci

ón y

logí

stic

aE

AFI

TL

DM

edel

línP

rivad

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adC

(Ad-

Min

iste

r R

evis

ta E

scue

la

de A

dmin

istra

ción

)

65E

ntor

no d

e lo

s ne

goci

osU

nive

rsid

ad E

xter

nado

EC

OB

Bog

otá

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

66G

estió

n or

gani

zaci

onal

Uni

vers

idad

Ext

erna

doAY

OB

Bog

otá

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

67C

entro

de

Est

udio

s A

dmin

istra

tivos

y

Fina

ncie

ros

Uni

vers

idad

P

anam

eric

ana

AYO

DB

ogot

áP

rivad

aN

. A.

No

68G

estió

n y

desa

rrol

lo e

mpr

esar

ial

Com

fena

lco-

Car

tage

naAY

OB

Car

tage

naP

rivad

aN

. A.

No

69G

rupo

de

inve

stig

ació

n pa

ra la

pro

duct

ivid

ad

y la

com

petit

ivid

ad e

n la

s or

gani

zaci

ones

Tecn

ológ

ica

de P

erei

raAY

OC

Per

eira

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

Page 205: ECAES ADMINISTRACION

204

No.

Nom

bre

del g

rupo

de

inve

stig

ació

nIn

stitu

ción

Áre

aC

ateg

oría

Ciu

dad

Entid

adA

cred

itaci

ónR

evis

tas

70G

estió

n or

gani

zaci

onal

Uni

vers

idad

Lib

re-C

ali

AYO

AC

ali

Priv

ada

N. A

.N

o

71G

rupo

de

Inve

stig

ació

n en

Mar

ketin

g (G

IM)

Uni

vers

idad

del

Nor

teM

AB

arra

nqui

llaP

úblic

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adB

(Pen

sam

ient

o y

gest

ión)

72C

entro

de

Inve

stig

ació

n de

la E

scue

la d

e Fi

nanz

as y

Est

udio

s In

tern

acio

nale

sS

an M

artín

FD

Bog

otá

Priv

ada

N. A

.N

o

73G

rupo

de

Inve

stig

acio

nes

en E

stra

tegi

a,

Est

ruct

ura

y C

ultu

ra O

rgan

izac

iona

l (E

CO

)U

nive

rsid

ad d

el T

olim

aAY

O

DIb

agué

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

74D

esar

rollo

hum

ano

y em

pode

ram

ient

oTe

cnol

ógic

a de

Bol

ívar

GH

CC

arta

gena

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

75C

ompe

titiv

idad

FUK

LN

ID

Bog

otá

Priv

ada

N. A

.N

o

76G

rupo

de

inve

stig

ació

n ad

min

istra

tivo,

ec

onóm

ico

y fin

anci

ero

(SC

)Te

cnol

ógic

a de

Per

eira

EC

OD

Per

eira

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

77A

dmin

istra

ción

, pro

spec

tiva

y de

sarr

ollo

Coo

pera

tiva

de

Col

ombi

aAY

OD

Bog

otá

Priv

ada

N. A

.N

o

78G

rupo

de

Inve

stig

ació

n en

Inge

nier

ía

Fina

ncie

ra (G

INIF

)U

nive

rsid

ad d

e M

edel

línF

CM

edel

línP

rivad

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

79G

rupo

de

Est

udio

s E

mpr

esar

iale

s y

Des

arro

llo E

conó

mic

o (G

ED

E)

Uni

vers

idad

de

Ant

ioqu

iaE

CO

DM

edel

línP

úblic

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

80G

rupo

de

inve

stig

ació

n m

erca

do y

libe

rtad

Pon

tifici

a B

oliv

aria

na-

Med

ellín

MC

Med

ellín

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

81P

rosp

ectiv

a, e

stra

tegi

a y

lider

azgo

Uni

vers

idad

Ext

erna

doAY

OB

Bog

otá

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

82G

rupo

de

Inve

stig

ació

n en

Cie

ncia

s E

mpr

esar

iale

s (G

ICE

)E

nvig

ado

ED

Env

igad

oP

úblic

aN

. A.

No

83D

esar

rollo

hum

ano

Uni

vers

idad

de

Cal

das

GH

CM

aniz

ales

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

84C

urríc

ulo,

uni

vers

idad

y e

mpr

esa

Uni

vers

idad

de

Cal

das,

P

arqu

esof

tAY

OB

Man

izal

esP

úblic

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

85G

rupo

de

inve

stig

ació

n, c

omer

cio

y co

mpo

rtam

ient

o de

l con

sum

idor

Uni

vers

idad

de

Car

tage

naM

DC

arta

gena

Púb

lica

N. A

.N

o

86G

rupo

de

optim

izac

ión

de s

iste

mas

pr

oduc

tivos

, adm

inis

trativ

os y

logí

stic

os

(GR

UP

O Ó

PALO

)U

nive

rsid

ad In

dust

rial

de S

anta

nder

LD

Buc

aram

anga

Púb

lica

N. A

.N

o

Page 206: ECAES ADMINISTRACION

205

No.

Nom

bre

del g

rupo

de

inve

stig

ació

nIn

stitu

ción

Áre

aC

ateg

oría

Ciu

dad

Entid

adA

cred

itaci

ónR

evis

tas

87É

tica

empr

esar

ial y

em

pres

aria

do s

ocia

l (E

THO

S)

Uni

vers

idad

Nac

iona

lE

BB

ogot

áP

úblic

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adA

1 (In

nova

r)

88P

rodu

ctiv

idad

sig

lo X

XI

Uni

vers

idad

de

Ant

ioqu

iaE

CO

DM

edel

línP

úblic

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

89D

esar

rollo

em

pres

aria

lU

nive

rsid

ad C

atól

ica

Pop

ular

de

Ris

aral

daE

DP

erei

raP

úblic

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

90S

iste

ma

de g

estió

n or

gani

zaci

onal

ICO

NTE

CAY

OD

Bog

otá

Priv

ada

N. A

.N

o

91G

estió

n ge

renc

ial

Man

uela

Bel

trán

AYO

DB

ogot

áP

rivad

aN

. A.

No

92P

rodu

cció

n y

calid

adM

anue

la B

eltrá

nC

DB

ogot

áP

rivad

aN

. A.

No

93Te

nden

cia

econ

ómic

a m

undi

alU

nive

rsid

ad L

ibre

-P

erei

raE

CO

CP

erei

raP

rivad

aN

. A.

No

94C

ompe

titiv

idad

em

pres

aria

l y g

estió

n te

cnol

ógic

aU

nive

rsid

ad N

acio

nal

ID

Bog

otá

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

A1

(Inno

var)

95G

rupo

de

inve

stig

ació

n en

em

pres

aria

doA

utón

oma-

Man

izal

esE

DM

aniz

ales

Priv

ada

N. A

.N

o

96E

stud

io in

tegr

al p

ara

la c

ompe

titiv

idad

de

la

regi

ón C

arib

eFu

ndes

arro

lloE

CO

DB

arra

nqui

llaP

rivad

aN

. A.

No

97In

vest

igad

ores

par

a el

Des

arro

llo E

mpr

esar

ial

y A

groi

ndus

trial

Sos

teni

ble

(IDE

AS

)U

nive

rsid

ad P

edag

ógic

a y

Tecn

ológ

ica

de C

olom

bia

EC

OC

Tunj

aP

úblic

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

98E

mpr

esa

fam

iliar

Uni

vers

idad

de

La

Sab

ana

EC

Bog

otá

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

99E

cono

mía

inte

rnac

iona

lU

nive

rsid

ad d

e M

aniz

ales

NI

DM

aniz

ales

Priv

ada

N. A

.N

o

100

His

toria

em

pres

aria

l y d

esar

rollo

regi

onal

Uni

vers

idad

del

M

agda

lena

ED

San

ta M

arta

Púb

lica

N. A

.N

o

101

Sis

tem

a de

info

rmac

ión

y co

ntro

l or

gani

zaci

onal

Ext

erna

doI

DB

ogot

áP

rivad

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

102

Gru

po d

e in

vest

igac

ión

en m

arke

ting

Uni

vers

idad

del

Val

leM

AC

ali

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

C (C

uade

rnos

de

adm

inis

traci

ón)

103

Tem

as c

onte

mpo

ráne

os e

n co

ntab

ilida

d,

cont

rol,

gest

ión

y fin

anza

sU

nive

rsid

ad d

el V

alle

FA

1C

ali

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

C (C

uade

rnos

de

adm

inis

traci

ón)

104

Gru

po d

e in

vest

igac

ión

en s

iste

mas

logí

stic

osU

nive

rsid

ad d

e La

S

aban

aL

CB

ogot

áP

rivad

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

105

Gru

po d

e In

vest

igac

ión

en C

ienc

ias

Em

pres

aria

les

(GR

ICE

)S

an B

uena

vent

ura

AYO

DB

ogot

áP

rivad

aN

. A.

No

106

Edu

caci

ón y

em

pren

dim

ient

o so

cial

Uni

vers

idad

Lib

re-C

ali

EC

Cal

iP

rivad

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

Page 207: ECAES ADMINISTRACION

206

No.

Nom

bre

del g

rupo

de

inve

stig

ació

nIn

stitu

ción

Áre

aC

ateg

oría

Ciu

dad

Entid

adA

cred

itaci

ónR

evis

tas

107

Ges

tión

del c

onoc

imie

nto

empr

esar

ial

CE

IPA

AYO

DS

aban

eta

Priv

ada

N. A

.N

o

108

Inte

rnac

iona

lizac

ión

de la

em

pres

aU

nive

rsid

ad d

el R

osar

ioN

ID

Bog

otá

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

C (U

nive

rsid

ad y

em

pres

a)

109

Gru

po d

e in

vest

igac

ione

s so

bre

agen

da

inte

rnac

iona

lU

nive

rsid

ad d

el N

orte

NI

CB

arra

nqui

llaP

rivad

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adB

(Pen

sam

ient

o y

gest

ión)

110

Inve

stig

acio

nes

Juríd

icas

, Eco

nóm

icas

, C

onta

bles

y A

dmin

istra

tivas

(IN

JEC

A)

Aut

ónom

a de

l Car

ibe

EC

OD

Bar

ranq

uilla

Priv

ada

N. A

.N

o

111

Mer

cade

o e

inic

iativ

a em

pres

aria

lU

nive

rsid

ad L

ibre

-Cal

iM

DC

ali

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

112

Gru

po d

e In

vest

igac

ión

en N

egoc

ios

Inte

rnac

iona

les

(GIN

I)U

nive

rsid

ad d

e M

edel

línN

ID

Med

ellín

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

113

Gru

po d

e In

vest

igac

ión

en C

ienc

ias

Adm

inis

trativ

as (G

ICA

D)

Aut

ónom

a de

Occ

iden

teAY

OC

Cal

iP

rivad

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

114

Inve

stig

ació

n en

Ges

tión

Org

aniz

acio

nal

Apl

icad

a (IG

OA

)U

nive

rsid

ad d

e M

edel

línAY

OD

Med

ellín

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

115

Adm

inis

traci

ónU

nive

rsid

ad d

e M

aniz

ales

AYO

CM

aniz

ales

Priv

ada

N. A

.N

o

116

Pol

ítica

y re

laci

ones

inte

rnac

iona

les

(CE

RC

ID)

Uni

vers

idad

Jor

ge T

adeo

Lo

zano

NI

DB

ogot

áP

rivad

aN

. A.

No

117

Cen

tro d

e In

vest

igac

ión

y D

esar

rollo

E

mpr

esar

ial (

CIN

DE

AM

ÉR

ICA

)U

nive

rsid

ad A

mér

ica

ED

Bog

otá

Priv

ada

N. A

.N

o

118

Gru

po d

e in

vest

igac

ión

en e

stud

ios

inte

rnac

iona

les

EA

FIT

NI

BM

edel

línP

rivad

aR

egis

tro d

e al

ta

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adC

(Ad-

Min

iste

r R

evis

ta E

scue

la

de A

dmin

istra

ción

)

119

Ges

tión

orga

niza

cion

alU

nive

rsid

ad S

imón

B

olív

arAY

OC

Bar

ranq

uilla

Púb

lica

N. A

.N

o

120

Gru

po d

e in

vest

igac

ión

en d

esar

rollo

hu

man

oU

nive

rsid

ad d

e La

Sal

leG

HC

Bog

otá

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

121

Ges

tión

y ap

oyo

a M

IPY

ME

SU

nive

rsid

ad L

ibre

ED

Bog

otá

Priv

ada

N. A

.N

o

122

Des

arro

llo e

conó

mic

o y

econ

omía

in

tern

acio

nal

San

tiago

de

Cal

iN

IA

Cal

iP

rivad

aN

. A.

No

123

Edu

caci

ón y

Des

arro

llo E

mpr

esar

ial

(ED

E)

Aut

ónom

a de

l Car

ibe

ED

Bar

ranq

uilla

Priv

ada

N. A

.N

o

124

Pro

duct

ivid

ad, c

ompe

titiv

idad

y c

alid

adU

nive

rsid

ad N

acio

nal

CD

Bog

otá

Púb

lica

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

A1

(Inno

var)

Page 208: ECAES ADMINISTRACION

207

No.

Nom

bre

del g

rupo

de

inve

stig

ació

nIn

stitu

ción

Áre

aC

ateg

oría

Ciu

dad

Entid

adA

cred

itaci

ónR

evis

tas

125

Gru

po d

e in

vest

igac

ión

en in

nova

ción

y

gest

ión

empr

esar

ial

CE

SA

ID

Bog

otá

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

No

126

Neg

ocio

s y

finan

zas

inte

rnac

iona

les

para

el

des

arro

llo e

conó

mic

o y

soci

alA

utón

oma

del C

arib

eN

ID

Bar

ranq

uilla

Priv

ada

N. A

.N

o

127

Cal

idad

y p

rodu

ctiv

idad

org

aniz

acio

nal

inte

gral

Aut

ónom

a de

l Car

ibe,

U

nive

rsid

ad L

ibre

CB

Bar

ranq

uilla

y

Bog

otá

Priv

ada

N. A

.N

o

128

Gru

po d

e in

vest

igac

ión

empr

esar

ial y

tu

rístic

oC

oleg

io M

ayor

de

Ant

ioqu

iaE

DM

edel

línP

úblic

aN

. A.

No

129

Gru

po d

e es

tudi

os s

ocio

econ

ómic

os y

de

prob

lem

as o

rgan

izac

iona

les.

Col

ectiv

o do

cent

e.

Dep

arta

men

to d

e E

cono

mía

y A

dmin

istra

ción

U

nive

rsid

ad d

e C

alda

sAY

OD

Man

izal

esP

úblic

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adN

o

130

Gru

po d

e In

vest

igac

ión

en A

dmin

istra

ción

y

Eco

nom

ía d

e C

aden

as d

e A

gron

egoc

ios

(GIA

EC

A)

Uni

vers

idad

Nac

iona

lL

DB

ogot

áP

úblic

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adA

1 (In

nova

r)

131

Soc

ieda

d, e

cono

mía

y e

mpr

esa

Uni

vers

idad

Nac

iona

lE

CO

DB

ogot

áP

úblic

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adA

1 (In

nova

r)

132

Gru

po d

e E

stud

ios

en C

ienc

ias

Eco

nóm

icas

(CIE

)U

nive

rsid

ad M

ilita

rE

CO

DB

ogot

áP

úblic

aR

egis

tro d

e al

ta

calid

adB

(Inv

estig

ació

n y

refle

xión

)

133

Gru

po d

e In

vest

igac

ión

en In

nova

ción

y

Em

pres

aris

mo

(GU

IE)

EA

FIT

ID

Med

ellín

Priv

ada

Reg

istro

de

alta

ca

lidad

C (A

d-M

inis

ter

Rev

ista

Esc

uela

de

Adm

inis

traci

ón)

134

Mer

cado

, int

erca

mbi

o, c

ultu

ra y

or

gani

zaci

ones

Uni

vers

idad

Cen

tral

MD

Bog

otá

Priv

ada

N. A

.N

o

135

Gru

po d

e In

vest

igac

ión

de la

Fac

ulta

d de

C

ienc

ias

Eco

nóm

icas

(GR

INFA

CE

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Page 211: ECAES ADMINISTRACION

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Page 212: ECAES ADMINISTRACION

211

Anexo 9. Referentes internacionales

Tabla A9.1. Estructura EGEL–A

Área/subárea Porcentaje en el examen

Distribución de reactivos

Administración y organizaciones y gestión de la calidad 30,5 67

Diseño del plan estratégico 9,5 21

Diseño de sistemas de calidad 2,3 5

Evaluación de escenarios con apoyo de métodos de análisis cuantitativos y cualitativos 1,8 4

Diseño de modelos organizacionales 4,5 10

Desarrollo de liderazgos 7,3 16

Establecimiento de sistemas de control 2,7 6

Promoción de la innovación tecnológica 2,3 5

Administración de las finanzas 12,7 28

Evaluación de proyectos de inversión 2,7 6

Análisis de los estados financieros 3,6 8

Evaluación de la estructura de fuentes de financiamiento, sus alternativas y costos 2,7 6

Elaboración de pronósticos y presupuestos 3,6 8

Administración de mercadotecnia 31,4 69

Identificación de las estructuras del mercado 6,4 14

Administración del portafolio de productos 5,0 11

Establecimiento de estrategias de precios 3,6 8

Desarrollo de estrategias de publicidad y promoción 3,6 8

Diseño de programas de ventas 2,3 5

Diseño de canales de distribución acordes al mercado de la organización 3,6 8

Creación de planes de atención y servicio al cliente 4,1 9

Definición de la imagen corporativa 2,7 6

Administración de recursos humanos 25,5 56

Planeación de personal en la organización 5,0 11

Desarrollo del programa de reclutamiento, selección y contratación de personal 5,9 13

Desarrollo de un sistema de evaluación del desempeño en la organización 5,5 12

Administración del proceso de capacitación y desarrollo del personal en la organización 2,7 6

Administración de las relaciones laborales 3,6 8

Promoción del clima organizacional favorable 2,7 6

Total 100% 220

Fuente: CENEVAL.(2009) Estructura aprobada por el Consejo Técnico, en reunión del 24 y 25 agosto de 2009. Mexico D.F., Mexico http://archivos.ceneval.edu.mx/archivos_portal/6209/Contenidodelaprueba.pdf

Page 213: ECAES ADMINISTRACION

212

Page 214: ECAES ADMINISTRACION

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