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旅游航空业
如何玩转邮件营销
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Agenda webpower
Part 01 关于webpower
Part 02 邮件营销大环境
Part 03 邮件营销新纪元
Part 04 案例分享
Part 05 总结
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Part 01
关于 webpower 为什么选择webpower
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= 中国No.1邮件营销服务机构
Why
平台基础功能
响应式邮件设计
数据管理及挖掘
海量邮件高效速达
360度邮件活动评估报告
个性化EDM方案策划
一对一技术解决方案
定制化培训方案
跨渠道整合
平台扩展模块
“手把手式”服务团队
平台基础功能
普通邮件设计
数据过滤
邮件投递
分析报告
基础系统对接
大部分同行业公司
综合评分
Part 01 关于webpower
为什么选择webpower
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Part 02
邮件营销大环境
邮件营销的优势
当前形势
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Part 02 邮件营销大环境
2.1 邮件营销的优势
邮件是个很好的方式去建立和丰富会员数据库
邮件营销更具主动性,投资回报更多
邮件营销是网络营销最快的切入点
网络营销
最快的切入点
帮助企业建立和
丰富会员数据库
最低成本的高精准
个性化营销工具
更具主动性
转化迅速
信息可追踪
利于会员体验优化 邮件营销的优势
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Part 02
邮件营销大环境
邮件营销的优势
当前形势
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Part 02 邮件营销大环境
2.2 当前形势
信息来源: 2013年Marketing Sherpa邮件营销行业峰会
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Part 02 邮件营销大环境
2.2 当前形势
信息来源: 2013年邮件营销行业峰会最新数据
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Part 02 邮件营销大环境
2.2 当前形势
国内外EDM表现仍有差距
国内EDM 国外EDM
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Part 03
邮件营销新纪元 移动端体验提升 – 响应式邮件
个性化时代
多渠道联动 – 完善会员数据库
突破性应用
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Part 03 邮件营销新纪元
3.1 突破性应用
传统邮件营销
新纪元邮件营销
个性化投递
响应式阅读
阅读平台单一
多渠道联动
注重用户体验
流程自动化
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Part 03
邮件营销新纪元 移动端体验提升 – 响应式邮件
个性化时代
多渠道联动 – 完善会员数据库
突破性应用
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Part 03 邮件营销新纪元
3.2 多渠道联动 – 完善会员数据库
多渠道如何联合互动?
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Part 03 邮件营销新纪元
3.2 多渠道联动 – 完善会员数据库
微信互动获取Email地址
关注成功,收到自动下
发信息
自定义菜单嵌入APP
下载功能
下载后,通过邮箱注
册,积累会员数据库
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Part 03 邮件营销新纪元
3.2 多渠道联动 – 完善会员数据库
LACOSTE 多渠道联动 – 通过Email获取手机号
向仅有Email地址的会员发送邮件,
在活动页面提交手机号码即可参加
活动。
通过活动页面收集到会员手机号
码后,即时自动触发短信及邮件,
告知用户成功参加活动。
发送带有门店消费折扣信息的短
信给用户,作为额外惊喜,提高
会员体验度。
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Part 03 邮件营销新纪元
3.2 多渠道联动 – 完善会员数据库
LACOSTE 多渠道联动 – 通过短/彩信获取Email地址
向仅有手机号码的会员发送彩信,
回复Email地址即可参加活动
彩信发出24小时后,未送达彩信
的号码将自动补发活动短信。
用户回复短/彩信后,即时自动触
发短信及邮件,包含成功参加活动
的确认,以及门店消费折扣信息。
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Part 03 邮件营销新纪元
3.2 多渠道联动 – 完善会员数据库
LACOSTE 多渠道联动 – 通过微博、二维码获取Email地址或手机号
在微博上展示活动内容及报名页面
链接,提交手机号即可参加活动。
门店张贴活动二维码海报,扫描后
进入手机版活动报名页面,提交
Email地址或手机号即可参加活动。
会员无论通过何种渠道参与活动,都
将收到即时反馈;优惠信息和中奖信
息也都通过个性化邮件及短信发出。
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Part 03 邮件营销新纪元
3.2 多渠道联动 – 完善会员数据库
收到短/彩信的用户中
18% 的会员提交了Email地址参加活动;
打开邮件的用户中
37% 的会员提交了手机号参加活动;
当月新会员增量超过月平均水平 30%!
LACOSTE 多渠道联动 – 完善会员数据库,提升会员活跃度
用户体验提升
数据库扩大 品牌推广
Remarketing
提高销售额
更了解用户
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Part 03
邮件营销新纪元 移动端体验提升 – 响应式邮件
个性化时代
多渠道联动 – 完善会员数据库
突破性应用
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移动互联网发展现状
中国市场苹果及安卓设备
总量超过美国达到2.4亿台
苹果商店中活跃应用数超过70万,用户平均安
装应用数量超过100个。用户在每天使用移动
设备的比率已经接近互联网以及传统电视媒体。
Part 03 邮件营销新纪元
3.3 移动端体验提升-响应式邮件
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移动互联网发展现状
目前通过移动客户端打开阅读邮件的群体正在不断扩大
iPhone OS和Android两大手机移动端阅读邮件的用户,仅次与Windows XP和Windows 7 PC端,
移动客户端的广泛运用时是未来的趋势
移动端占比 21.5% 移动端占比 24.5% 某团购网站 某奢侈品电商
Part 03 邮件营销新纪元
3.3 移动端体验提升-响应式邮件
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响应式邮件:邮件的呈现效果会随着用户在不同的设备环境(系统平台、屏幕尺寸、
屏幕定向等)下自动响应和调整,以此实现最优的显示效果。即邮件能够自动切换分
辨率、图片尺寸及相关脚本功能等,以适应不同的设备
响应式邮件应运而生
Part 03 邮件营销新纪元
3.3 移动端体验提升-响应式邮件
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响应式邮件,优化了邮件在不同设备端中的呈现形式
自适应屏幕宽度,内容一样清晰
更便于阅读,更好的阅读体验
Part 03 邮件营销新纪元
3.3 移动端体验提升-响应式邮件
来看下效果 . . .
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Part 03 邮件营销新纪元
3.3 移动端体验提升-响应式邮件
响应式邮件应用
VS
网页展示 手机 展示
邮件版式布局自动调整
图片大小自适应
字号自适应
CTA按钮大小自适应
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Part 03
邮件营销新纪元 移动端体验提升 – 响应式邮件
个性化时代
多渠道联动 – 完善会员数据库
突破性应用
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Part 03 邮件营销新纪元
3.4 个性化时代
• 提升买家用户的体验,提高选
购决策质量与效率,实现优质
买家的差异化服务
服务买家
• 提高商品的有效曝光机会与转
化率,提升卖家用户的效果与
效益
• 利益均衡机制,均衡曝光机会,
提升曝光商品及商家的覆盖
服务卖家 Buyer Seller
个性化邮件的特性
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Part 03 邮件营销新纪元
3.4 个性化时代
邮件打开次数
邮件点击次数及属性
邮件接受频次
打开邮件周期
购物车/WISH LIST 记录
最后下单/加入购物车
/wish list 时间 下单记录
网站浏览记录
根据用户动态行为数据,丰富用户属性
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• 打开邮件活跃度
• 点击内容分类
用户邮件行为
的活跃度
用户行为信息
• 促销/打折
• 内容关怀
• 当季热点
• 新品上市
• 潮流资讯
用户兴趣价值维度
根据用户动态行为数据,丰富用户属性
Part 03 邮件营销新纪元
3.4 个性化时代
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✔ 用户自主定义属性:
年龄/性别/列表偏好等
✔ 商家智能平台算法:
关联规则/内容联系/协同过滤
Part 03 邮件营销新纪元
3.4 个性化时代
数据应用,个性化邮件营销
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3.4 个性化时代
网站搜索目的地
机票订购成功
酒店预定成功
针对用户行为,触发高关联度推送
Part 03 邮件营销新纪元
旅游网站目的地个性化推送
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Part 03 邮件营销新纪元
3.4 个性化时代
个性化推送的优化建议
粗线式的地域细分,
往往不能提供到精准
的美食推荐。
美食的口味推荐,需
结合用户的行为信息。
(浏览购 买记录,
评论等)
用户性别的未细
分,有时会造成
用户的尴尬。
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Part 03 邮件营销新纪元
3.4 个性化时代
根据用户多维度的分析(如地域,性别,年龄等),推荐“你可能喜欢”!
根据用户的购买频次,产品的价性等,进行评估机制,提高EDM反馈!
可在推荐商品旁添加“不喜欢”按钮,有利于进一步充实用户行为信息!
大数据时代,个性化优化建议
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Part 04
案例分享 航空公司个性化邮件搭建分享
Booking.com缤客 个性化用户体验
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Booking.com成立于1996年,中文名缤客,
是世界上客房销售量最大的网上住宿预订
公司。
Booking.com公司向客户提供各类酒店最
优惠的价格,其中既有小型的家庭经营住
宿加早餐旅馆,也有五星级豪华酒店,每
天平均的预订客房数量超过400,000间,
公司网站每个月的单次访问量超过30百万
次,访问者来自世界各地的休闲和商务旅
游市场。
公司简介
Part 04 案例分享
4.1 Booking.com缤客 个性化用户体验
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收集用户在网站上的搜索及收藏行为
Part 04 案例分享
个性化用户体验流程分享
4.1 Booking.com缤客 个性化用户体验
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根据用户网站搜索行为,推送高
关联度的的目的地酒店推荐。
Part 04 案例分享
个性化用户体验流程分享
4.1 Booking.com缤客 个性化用户体验
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可以通过用户的分类搜索了解到
用户的喜好,在后续的推送邮件
中通过“本周特惠”,“用户评
价”,“酒店类型”等方面着手,
多纬度帮助用户选择一家最为合
适的酒店,并促成下单。
Part 04 案例分享
个性化用户体验流程分享
4.1 Booking.com缤客 个性化用户体验
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用户完成付款后,所预订的酒店将即时推
送一封入住前的关怀邮件,包含“酒店设
施”等相关信息。
Part 04 案例分享
个性化用户体验流程分享
4.1 Booking.com缤客 个性化用户体验
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离店后,酒店会再次发送入住后关怀邮件
,加深住店客人对酒店服务的印象,并为
二次营销留有空间。
Part 04 案例分享
个性化用户体验流程分享
4.1 Booking.com缤客 个性化用户体验
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根据用户预订的离店日期后一周
触发一封邀请点评的邮件,提升
用户活跃度;
Part 04 案例分享
用户点评提升活跃度
4.1 Booking.com缤客 个性化用户体验
定期根据用户最近一次的目的地
搜索记录,推送旅友推荐,刺激
用户快速下单。
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通过“推荐目的地”,“年度精
选”,“订阅用户优惠”等给予
用户专属的福利,提升用户活跃
度。
Part 04 案例分享
多类特惠推荐提升用户活跃度
4.1 Booking.com缤客 个性化用户体验
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Part 04 案例分享
4.1 Booking.com缤客 个性化用户体验
个性化用户体验总流程
收集用户在网站上的搜索及收藏行为
进行高关联度推荐 根据用户搜索,进行多维度推荐
完成付款,
推送关怀邮
件
离店后,推
送第二封关
怀邮件 离店后1周,推送邀请点评邮件
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Part 04
案例分享 航空公司个性化邮件搭建分享
Booking.com缤客 个性化用户体验
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Part 04 案例分享
个性化邮件的会员管理
4.2 航空公司个性化邮件搭建分享
MR JIONG JIANG N° 2086543615
注册成功后,立刻触发一封welcome letter
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Part 04 案例分享
个性化邮件的会员管理
4.2 航空公司个性化邮件搭建分享
• 积分提醒
• 积分使用航线推荐
• 促进了出行的可能性
Remember, they're your Miles. Why not make the most of them?
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Part 04 案例分享
扩大个性化邮件种类
4.2 航空公司个性化邮件搭建分享
个性化内容:机场服务
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Part 04 案例分享
扩大个性化邮件种类
4.2 航空公司个性化邮件搭建分享
个性化内容:在线check-in及周边服务
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Part 04 案例分享
通过邮件更新E-ID,为个性化建立基础
4.2 航空公司个性化邮件搭建分享
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Part 04 案例分享
4.2 航空公司个性化邮件搭建分享
• 通过邮件中的链接,收集用户喜好度;
• 用户点击相应链接后,自动导入相应组;
• 针对不同的组建立相应触发器,推送高关联度邮件给用户
通过邮件更新E-ID,为个性化建立基础
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Part 04 案例分享
4.2 航空公司个性化邮件搭建分享
通过邮件更新E-ID,为个性化建立基础
通过邮件反馈数据,获取对
华南区机票感兴趣的用户信息
后续针对这类用户发送以华南区为出发地,
港澳台为目的地的航线推荐
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Part 04 案例分享
4.2 航空公司个性化邮件搭建分享
个性化邮件搭建总览
会员注册后,推送
welcome邮件 会员积分类邮件 丰富邮件类型
邮件完善会员兴趣等信息 邮件链接情况及反馈数据
个性化推送
通过邮件的直接引导
以及邮件数据的反馈,
完善现有的用户信息。
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Part 05
总结
邮件营销不等于邮件广告
大数据时代,用户行为信息是精准邮件之关键
多渠道联动,将成为邮件营销必然趋势
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