Ebook Quản Trị Nhân Sự Và Phát Triển Nguồn Nhân Lực
-
Upload
nhan-nguyen -
Category
Business
-
view
285 -
download
9
Transcript of Ebook Quản Trị Nhân Sự Và Phát Triển Nguồn Nhân Lực
2/20/2017 1
Quản trị nhân sự và
Phát triển nguồn nhân lực.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/20172
Nội dung
Phần 1: Tổng quan về Quản trị nhân sự
và phát triển nguồn nhân lực.
Phần 2: Các bộ phận cấu thành của
quản trị nhân sự và phát triển nguồn
nhân lực.
Phần 3: Chia sẻ Các Tình huống .
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 3
Phần 1
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 4
1.1 Các Trường phái QTNS
Thuyết Đức trị
(Khổng Tử).
Đạo Nhân
Nhân chi sơ, tính
bản thiện.
Thuyết Pháp trị
(Hàn Phi Tử)(280 - 233 trước CN)
Nhân chi sơ, tính
bản ác
Thuyết XCho rằng Nhân viên không
thích và né tránh Công việc, vì
thế người quản lý phải sử dụng
các biện pháp bắt buộc, đe dọa
và kiểm soát
Thuyết Y : Cho rằng con người bản
chất thích làm việc và không trốn tránh
khi có thể và thích tự định hướng , làm
chủ.Con người sẽ gắn với nhóm nếu
họ đạt được sự thỏa mãn cá nhân.
Tài năng con người luôn tiềm ẩn, vấn
đề quan trọng là biết khơi dậy.
Con người không thích bị kiểm soát,
nếu không bị kiểm soát mới làm việc
tốt.
Sự phát triển
các trường phái
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 5
Ghi nhớ
“Trong kinh doanh, vốn liếng không phải là
quan trọng nhất. Kinh nghiệm cũng không
phải nốt. Hai thứ đó người ta đều có thể có
được không sớm thì muộn. Cái quan trọng
là những ý tưởng sáng tạo”.(T. Woolf C. Roth).
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 6
Vậy Quản trị nhân sự…
Đó là chức năng cơ bản nhất trong quá trình Quản trị kinh doanh.
Theo Flix Migr:
“Quản trị nhân sự… là hệ thống các triết lý, chính sách và hoạt động chức năng về thu hút, đào tạo – phát triển và duy trì con người của một tổ chức, nhằm đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên”.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 7
5 quan điểm cơ bản về QTNS…
Quan điểm 1: Người lao động là nguồn lực của mọi nguồn lực. Nó quyết định lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Cần phải đầu tư thích đáng chứ không phải xem như một yếu tố chi phí.
Quan điểm 2: Hãy khai thác và phát triển. Không nên quản lý hành chính.
Quan điểm 3: Bao trùm mọi chiến lược trong doanh nghiệp là chiến lược về con nguời (Khách hàng -Người lao động).
Quan điểm 4: Mục tiêu của quản trị nhân lực là sự cân đối và thỏa mãn giữa quyền lợi và trách nhiệm của nhân viên và người lao động.
Quan điểm 5: Quản trị nhân sự là trách nhiệm của tất cả các nhà quản lý trong doanh nghiệp.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 8
Về tổ chức (Peter Drucker)
• Con người thường có ý thức quan tâm đến các vấn đề liên quan tới bản thân hơn những vấn đề bên ngoài.
• Nhưng một Công ty không phải tồn tại để giải quyết những vấn đề đó mà phải đáp ứng các trách nhiệm xã hội khác.
• Nhà quản lý phải định hướng cho Công ty hoạt động hướng ngoại một cách thường xuyên và liên tục để làm sao điều đó luôn là động lực thúc đẩy công việc của từng cá nhân trong Công ty.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 9
Đặc điểm
Giới tính.
Sức khỏe
Hình thức.
Tình cảm
Tính khí
Tính cách.
Kết nối các
yếu tố.
Tập quán
Văn hóa.
Nguyện vọng
Mong muốn.
Hoàn cảnh.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 10
Quan điểm khi đánh giá
người lao động
• Phải xuất phát từ thái độ đối với công việc để
chọn người.
• Không có con người chung chung, khi xem xét
phải thông qua các hành vi.
• Bao giờ họ cũng là một thành viên (Kể cả không
chính thức). Vì vậy ảnh hưởng lớn do yếu tố tổ
chức đó.
• Nhân cách, sự phân biệt và quyết định các yếu tố
ứng xử.
• Luôn luôn xem xét trong xu thế vận động.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 11
Ghi nhớ
“Nếu bạn không có một thái độ tốt, chúng tôi không cần bạn, cho dù bạn có thạo nghề cỡ nào đi nữa. Chúng tôi có thể thay đổi mức độ kỹ năng thông qua đào tạo, nhưng chúng tôi không thể thay đổi thái độ”.
(Theo Herb Kelleher –Cựu Chủ tịch tập đoàn
Southwest Ailines)
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 12
Các căn cứ để
đánh giá1/ Lý lịch và hình thức.
2/ Tính khí, tính cách, sở
trường, sở đoản...
3/ Quan điểm đối với vật chất,
sự thành đạt và người
thành đạt.
4/ Thái độ đối với lao động và
người lao động.
5/ Đặc điểm gia đình và quá
trình giáo dục.
6/ Năng khiếu bẩm sinh, tài
lẻ...
7/ Tình cảm, cảm xúc. Ý chí và sự thể hiện.
8/ Nhu cầu, đối tượng và cách thức giao tiếp với người khác.
9/ Hoạt động khi nhàn rỗi, khi thuận lợi.
10/ Thái độ đối với:
- Gia đình, tổ chức.
- Về đạo đức.
- Đối với chính bản thân.
- Đối với thiên nhiên./.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 13
1.3 - Nhà quản trị nhân sự
- Bạn là ai ?
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 14
Các khái niệm về quản trị
• Quản trị là quá trình đạt được mục tiêu đề ra
thông qua tác động vào hành vi của người khác.
• Hoặc Quản trị là một nghệ thuật để tác động và
điều khiển người khác.
• Hoặc Quản trị là việc thực hiện sự phối hợp giữa
các bộ phận, những hoạt động trong mỗi tổ
chức một cách có ý thức và liên tục.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 15
Đặc trưng của Nhà Quản trị
Nhà quản trị: Là người đưa ra các hoạt động
cho một nhóm người theo các chức năng:
Lập kế hoạch, Tổ chức, Phối hợp triển khai,
Kiểm tra, Điều chỉnh.
Gần đây, nhà QT phải thiết lập tầm nhìn, trao
đổi, hướng dẫn người khác thực hiện.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 16
Vị trí của Nhà Quản trị
Đã là nhà Quản trị, bao giờ họ cũng phải có
chức danh cụ thể. Đó là sự thể hiện vị trí, vai trò
và chức năng của họ trong một tổ chức hay đơn
vị. Bao gồm:
Tổng Giám đốc, P.Tổng GĐ, Giám đốc, P.GĐ,
Quản đốc, P.QĐ, Trưởng phòng, P.TP, Giám sát,
tổ đội trưởng...
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 17
Tổ chức vừa và lớn
Giám đốc
Quan hệ Dịch vụ Tài chính Nhân sự
ĐT-P.triển Động viên Tuyển dụng An toàn Quan hệ LĐ
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 18
Phần 2 – Các yếu tố cấu thành của
Quản trị nguồn nhân lực.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 19
2.1 - Phân tích công việc.
Khái niệm:
“Đó là một quá trình nghiên cứu nội dung
công việc, nhằm xác định điều kiện tiến hành,
các nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn và các
phẩm chất, kỹ năng của nhân viên cần thiết
phải có để thực hiện tốt nhiệm vụ”.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 20
Nội dung của phân tích công việc
Bản mô tả công việc.
Mô tả chức danh công việc, bộ phận làm việc và tên tổ chức.
• Nhận diện công việc.
• Tóm tắt (Liệt kê và sắp xếp).
• Mối quan hệ.
• Điều kiện làm việc (Nơi làm việc, phương tiện, dụng cụ…)
• Quyền hạn.
• Quyền lợi (Lương, giờ giấc…)
• Tiêu chuẩn đánh giá.
• Bản tiêu chuẩn công việc (Là bản liệt kê những yêu cầu chủ yếu đối với nhân viên thực hiện công việc), bao gồm:
• Học vấn, chuyên môn, Ng.ngữ.
• Kỹ năng, sở trường, thành tích.
• Kinh nghiệm.
• Hoàn cảnh.
• Tuổi đời, sức khoẻ, hình thức.
• Tính khí, tính cách.
• Đạo đức, ứng xử, trung thành.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 21
Mục tiêu của phân tích công việc
Là căn cứ quan trọng để dự báo
nguồn nhân lực.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 22
Các bước phân
tích công việc
Xác định công việc
Cần phân tích
Lựa chọn các
phương pháp
thu thập
thông tin
Tiến hành thu thập
thông tin.
Phân tích
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 23
Bước 1 – Xác định công việc
cần phân tích
Thời điểm phân tích công việc thường xẩy
ra:
- Khi tổ chức bắt đầu hoạt động và công việc
được tiến hành lần đầu.
- Khi xuất hiện một công việc mới.
- Khi các công việc có sự thay đổi đáng kể.
- Khi tiến hành rà soát lại theo chu kỳ (3 năm/1
lần).
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 24
Bước 2 – Lựa chọn các phương pháp
Thu thập thông tin
• Thiết kế các biểu mẫu ghi chép.
• Xây dựng các bảng câu hỏi.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
MẪU BẢNG CÂU HỎI MÔ TẢ CÔNG VIỆC
• Thời gian:………Vị trí:…………………Đơn vị:…………………
• Người trả lời:………………
• Câu hỏi
• 1 Anh chị hãy mô tả một ngày làm việc bình thường?
• 2 Những trách nhiệm chính trong công việc của anh chị là gì?
• 3 Thao anh chị những phần quan trọng nhất trong công việc là gì? Tại sao chúng lại
quan trọng?
• 4 Anh chị hãy kể tên và trình bày cách thức thực hiện những công việc khó nhất
• 5 Theo anh chị những thách thức nhiều nhất trong công việc là gì?
• 6 Những kiến thức nào quan trọng liên quan đến công việc?
• 7 Những phần việc nào lên được uỷ quyền? Uỷ quyền cho ai? Như thế nào?
• 8 Loại tình huống nào thường gây ra những căng thẳng nhất trong công việc của anh
chị?
• 9 Theo anh chị công việc cầm tham dự những buổi họp như thế nào?
• 10 Lĩnh vực nào của công việc thường không hài lòng nhất, không hài lòng nhất , tại
sao?
2/20/2017 25Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 26
Bước 3 - Tiến hành thu thập
Thông tin.
- Phân công người thực hiện.
- Hướng dẫn cách ghi chép.
- Chỉ rõ các thông tin cần lấy.
- Kiểm tra tính chính xác của thông tin.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 27
Bước 4 - Sử dụng thông tin
Phân các thông tin vào các mục đích công
việc:
- Kế hoạch hóa nguồn nhân lực.
- Xác định nhu cầu đào tạo.
- Viết bản mô tả công việc.
- Xây dựng chế độ.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 28
2.2 - Tuyển dụng lao động
Tuyển dụng là một trong những kỹ năng thiết yếu của nhà quản trị. Đây là nền tảng vững chắc cho sự phát triển thịnh vượng và bền vững của doanh nghiệp.
Quyết định tuyển dụng được xem là một trong những quyết định quan trọng nhất của nhà quản lý.
Vấn đề làm sao phát hiện, thu hút, giữ chân người tài là một thách thức đối với bất kỳ một DN nào trong tiến trình Hội nhập.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 29
Có thể hiểu
“Tuyển dụng lao động là quá trình đánh giá
các ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau,
dựa vào các yêu cầu của công việc, để tìm được
những người phù hợp với các yêu cầu đặt ra
trong những người được tuyển lựa”.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 30
Yêu cầu
của việc
tuyển lựa
Tuyển chọn phải xuất phát từ
kế hoạch kinh doanh.
Tuyển chọn được
Những người đúng
vị trí yêu cầu
Chuyên môn
kỹ thuật
Tuyển chọn những người
Có kỷ luật, trung thực,
gắn bó.
Tuyển chọn phải
Đúng thời điểm.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 31
Ghi nhớ“Nếu chúng ta không
dùng 4 tiếng để tìm một
người phù hợp và đặt anh
ta vào đúng chỗ sẽ phải mất
400 tiếng để thu dọn những
sai lầm của chúng ta”.
(Alfred Sloan - Người sáng lập ra
tập đoàn General Motors).
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 32
Hãy vận dụng
• Hỏi và lấy ý kiến về tiêu chuẩn của những người có trách nhiệm và liên quan đến vị trí cần tuyển.
• Họp và thảo luận về mong muốn và những đặc điểm khác biệt.
• Tạo sự đồng thuận với chuẩn mực chung nhất.
• Đưa tên những ứng viên đạt tiêu chuẩn trên vào danh sách.
• Coi đây là những căn cứ trong quá trình tuyển dụng và hiệu dụng.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 33
9 bước
4- Phỏng vấn
5- Các test
kiểm tra6- Kiểm tra
sức khoẻ
7- Hẹn gặp lại
8- Thử việc
9- Ký kết
HĐLĐ
1- Thông báo và
thu nhận hồ sơ
2- Xem
hồ sơ
3- Đón tiếp
lao động
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 34
Phỏng vấn
Lợi ích:
• Đánh giá khả năng cụ thể của ứng viên.
• Nhận biết thực chất, sâu sắc hơn về ứng
viên khi mà hồ sơ và nhờ đối tác tuyển
dụng không thể phản ảnh được.
• Giúp cho ứng viên thấy rõ trình độ của
mình hơn và thách thức công việc sắp tới.
• Định hướng được việc hiệu dụng nhân viên
trong tương lai.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 35
Các hình thức phỏng vấn ?
- Phỏng vấn không chỉ dẫn (kiểu nói
chuyện, qua điện thoại).
- Phỏng vấn theo tình huống, sự việc.
- Phỏng vấn nhóm (họp báo).
- Phỏng vấn căng thẳng (thử phản ứng,
linh hoạt, chịu đựng).
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 36
Giai đoạn 3 - Đánh giá ứng viên
Mục tiêu:
- Đây là công việc hết sức quan trọng. Nhằm xác
định rõ mặt mạnh,yếu của từng ứng viên một
cách khách quan
- Kết quả là sự so sánh với các tiêu chuẩn đề ra.
- Là căn cứ để sắp xếp và bố trí ứng viên vào đúng
vị trí, phát huy hết khả năng của họ
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 37
Những sai lầm
• Bị ấn tượng quá mức kể cả
sự trưởng thành hoặc sự
non trẻ của ứng viên.
• Hiểu nhầm thái độ hòa nhã,
dè dặt là thiếu chí tiến thủ.
• Hiểu nhầm kết quả của một
trò chơi, hoặc test là trí
thông minh, năng lực.
• Thành kiến cá nhân trong
việc đánh giá.
• Nhìn qua lăng kính thấy
giống ai đó.
• Đánh giá năng lực là sự
đương nhiên của tiểu sử
học tập.
• Bị choáng vì sự thông thạo
các thuật ngữ chuyên
ngành.
• Chỉ tập trung vào một hoặc
hai điểm chính.
• Bỏ qua động cơ của sự tiến
bộ.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 38
2.3 – Đào tạo và phát triển
Đào tạo và phát triển
là các hoạt động để duy
trì và nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực
của tổ chức, là điều kiện
quyết định để các tổ
chức có thể khẳng định
được vị thế của mình.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 39
Các khái niệm
- Giáo dục: Cung cấp kiến thức chung cho học
viên có thể sử dụng vào các lĩnh vực khác nhau.
- Đào tạo: Cung cấp các kỹ năng đặc biệt để thực
hiện các công việc cụ thể.
- Phát triển: Nâng cao khả năng trí tuệ và cảm xúc
để thực hiện công việc tốt hơn.
(Theo Cherrington Devid – 1995)
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 40
1. Nhận thức về đào tạo và phát triển.
• Hội nhập – Đòi hỏi tính chuyên nghiệp và minh
bạch cuả người lao động và người sử dụng lao
động.
• Theo kịp tốc độ phát triển như vũ bão của KHKT.
• Phù hợp với phương pháp quản lý mới.
• Sự khuyến khích, động viên.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 41
2. Nội dung đào tạo
Khi bắt đầu vào
Doanh nghiệp
Đào tạo suốt quá
trình làm việc
Đào tạo cấp
quản trị
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 42
a. Đào tạo khi bắt đầu
vào Doanh nghiệp
Giới thiệu:
Lịch sử, quá trình phát
triển.
Triết lý - Sứ mệnh - Tầm
nhìn – Giá trị cốt lõi.
Hành vi ứng xử.
Sản phẩm, thị trường.
Lãnh đạo. Cơ cấu tổ chức.
Quy chế, các phòng ban.
An toàn lao động.
Nhiệm vụ
và quyền lợi
Giới thiệu người phụ
trách trực tiếp.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 43
b. Đào tạo suốt
quá trình
làm việc
Chất lượng
Kỹ thuật.
Kỹ năng –
Chuyên môn
Hoạt động
tập thể
Chiến lược –
Tầm nhìn
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 44
Tăng cường Các kỹ năng cần thiết:
- Kỹ năng giao tiếp.
- Kỹ năng làm việc nhóm.
- Kỹ năng thuyết trình.
- Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề - Ra quyết định.
- Kỹ năng quản lý thời gian.
- Văn hóa doanh nghiệp.
- Kỹ năng hội họp.
- Quan hệ công chúng.
- …
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 45
Đào tạo trong
công việc
Đào tạo theo kiểu
chỉ dẫn công việc.
Kèm cặp
theo
kiểu chỉ
bảo.
Đào tạo theo
kiểu
học nghề
Luân chuyển và
thuyên chuyển
vị trí
Chia sẻ kỹ
năng
Kinh nghiệm
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 46
Đào tạo ngoài
công việc
Tổ chức các lớp học
cạnh doanh nghiệp
Cử đi học các
trường
chính quy
Các bài giảng,
hội nghị,
hội thảo.
Đào tạo
từ xa
Đào tạo theo
tình huống
Mô hình hóa
hành vi
Đào tạo
kỹ năng
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 47
c. Đào tạo cấp quản trị
“ Không chọn được người kế
vị xứng đáng, không phải là thủ
lĩnh thành công”.
Cựu TT Boris Yelsin
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 48
Các hình thức đào tạo
1/ Sự luân chuyển công việc (Job rotation)
2/ Kèm cập trực tiếp tại nơi làm việc (Coaching
Approach).
3/ Nghiên cứu tình huống (The Case study method).
4/ Trò chơi kinh doanh (Business games).
5/ Phương pháp hội nghị (Conference method).
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 49
3. Quy trình
đào tạo
Xác định nhu cầu
đào tạo
Lập kế hoạch
Chuẩn bị đào tạo
Thực hiện
kế hoạch
Đánh giá
Hiệu quả
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 50
2.4 – Duy trì nguồn lao động
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 51
a/ Nguyên Nhân Sự chán nản của
nhân viên
• Mất phương hướng hoặc sự kiểm soát mọi mặt.
• Khi nguyện vọng không đạt được.
• Bị tước mất trách nhiệm.
• Bất đồng với cấp trên hay đồng nghiệp.
• Chính sách hoặc quy định của Doanh nghiệp
không theo ý của họ.
• Sự an toàn trong công việc bị đe doạ.
• Bị phản bội từ các phía.
• Bị xa lánh và mất lòng tin.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
• Vậy hãy quan tâm và làm giảm thiểu những
yếu tố gây ra Sự chán nản của nhân viên
2/20/2017 52Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 53
Nếu NV Quyết định chuyển công ty
• Chúc mừng nhân viên đó vì sự chuyển đổi mới.
• Đề nghị Phòng nhân sự giải quyết mọi vấn đề liên quan.
• Bầy tỏ lòng biết ơn về những gì mà nhân viên đã đóng
góp cho Công ty.
• Thường xuyên liên hệ với nhân viên đó xem họ làm gì,
cuộc sống riêng…
• Thông báo cho họ nhanh những cơ hội phát triển tại
Công ty.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 54
Tuyển lại họ
• Giải quyết vấn đề trước đã khiến họ ra đi.
• Duy trì giao tiếp cởi mở, chân thành và cầu thị.
• Tạo điều kiện tuyển dụng nhanh nhất.
• Hãy để họ thực sự thấy sự cần thiết khi quay
trở lại.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 55
b/ Những vấn đề liên quan đến
Luật Lao động.
Bạn tham khảo thông tư
số 21/2003/TT-BLĐTBXH
ngày 22/9/2003 của Bộ Lao
động-TB$XH.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 56
c/ Làm việc với người khó tính
Trong mọi tổ chức kể cả nhóm làm việc bao
giờ cũng có những người khó tính, vì họ rất khó
gần, khó hợp tác…Vì vậy có ảnh hưởng không
tốt đến hiệu quả chung.
Tuy nhiên, nhiệm vụ của nhà quản trị phải xử
lý tốt và hiệu dụng đối tượng trên.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 57
Có thể hiểuNgười “khó tính” là người
luôn cản trở công việc của cả
nhóm, tổ chức. Và vì thế ảnh
hưởng đến mục tiêu chung.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 58
Đó là những người
• Trì trệ: Không nhiệt huyết, hay thở dài, thờ ơ và không quan tâm mọi vấn đề.
• Né tránh công việc: Hay đùn đẩy công việc cho người khác hoặc tìm cách chối từ.
• Lợi dụng: Bằng mọi cách lợi dụng thành công của người khác.
• Hay than phiền: Không bao giờ cảm thấy hài lòng.
• Khôn lạnh: “Lý Thông”. Tranh công, đổ lỗi và vô cảm.
• Háo danh: Luôn vươn tới danh vọng qua sự thể hiện. Luôn có chính kiến về mọi vấn đề. Phải đi trước người khác một bước.
• Hay gây sự: Hay đe dọa, bắt nạt người khác để bắt họ theo ý của mình.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 59
d/ Động viên
“Động viên là sự sẵn lòng thể hiện mức độ
cao của nỗ lực để hướng tới các mục tiêu
của tổ chức, trên cơ sở thoả mãn các nhu
cầu cá nhân”.
Lưu ý: - Sự khác biệt giữa các cá nhân.
- Sự khác biệt của từng cá nhân trong từng
thời điểm.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 60
Theo bạn tại sao lại phải động viên
Nếu người lao động được động viên thích
đáng:
• Tăng năng suất và chất lượng công việc.
• Hiệu quả kinh tế cao, nhưng chi phi thấp.
• Củng cố sự gắn bó giữa cá nhân với tổ
chức.
• Người lao động tận tâm hơn.
• Thực hiện được chủ trương của DN.
• Tăng cường quyền lực, uy tín của người
lãnh đạo.Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 61
Các hình thức.
Bằng tiền.
Tiện nghi, phúc lợi.
Thăng tiến hơn.
Được đối xử công
bằng.
Phụ cấp.
Công việc được đảm
bảo.
Chuyển dần đến vị trí
quan trọng.
Được giải quyết các
vấn đề lớn hơn.
Những quan hệ khác.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 62
Các hình
thức khác
• Một huy hiệu.
• Thanh socola.
• Lời khen đúng lúc.
• Mời cafe, bữa trưa.
• Đồng ý một ý kiến.
• Sử dụng phương
tiện công.
• Tặng một quyển sách
hay.
• Tặng đôi vé xem biểu
diễn.
• Thái độ về sự tốt
đẹp.
• Yêu cầu góp ý.
• Thêm giờ giải lao.
• Tuyên dương.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 63
e/ Nghệ thuật phê bình
Không hài lòng với hành vi của nhân viên và
phải "chê" để họ khắc phục là việc mà nhà lãnh
đạo không thể tránh khỏi. Tuy nhiên là chê thế nào
để người đó "tâm phục, khẩu phục“. Biết chê đúng
lúc, đúng cách, đúng nơi, bạn không chỉ loại bỏ
được các hành vi không chấp nhận được mà còn
làm cho mối quan hệ của bạn và nhân viên tốt lên
nhiều.Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 64
Hãy
- Chê hành vi, không phải chê con
người.
- Đừng so sánh nhân viên này
với nhân viên kia.
- Gợi ý đóng góp của họ.
- Cân bằng chê và khen.
- Nhớ rằng nên chê ở đâu.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 65
2.5 - Đánh giá việc thực hiện.
Đó là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 66
Đảm bảo
Tính
phù hợp
Tính
nhậy cảm
Tính
tin cậy
Tính được
Chấp nhận
Tính
thực tiễn
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 67
Quy trình
thực hiện.
Xác định mục tiêu
đánh giá (Tăng lương,
thăng chức, khen thưởng,..)
Huấn luyện cho
những người
tham gia
Lựa chọn phương pháp
thời gian
Xây dựng quy định
hướng dẫn
Đánh giá
Điều chỉnh
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 68
Các phương pháp đánh giá
Phương pháp thang điểm (Rating scales method).
Phương pháp so sánh cặp.
Phương pháp ghi chép, lưu trữ.
Phương pháp đánh giá qua quan sát hành vi.
Phương pháp quản trị theo mục tiêu.
Phương pháp định lượng.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 69
Các lỗi
Thiên vị
Xu hướng trung bình
Lỗi định kiến, thành kiến.
Lỗi do ảnh hưởng sự kiện gần nhất
Lỗi theo trào lưu
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 70
Kết quả sau các kỳ đánh giá
Tích cực
- Thêm động lực cho nhân viên.
- Lòng tự trọng được khẳng
định.
- Giúp cho cả người đánh giá
và người được đánh giá hiểu
rõ hơn.
- Trao đổi mang tính tích cực.
- Cơ sở để khen thưởng công
bằng.
- Mục tiêu của DN càng rõ hơn.
- Phân công, đào tạo lại..
Tiêu cực.
- Nhân viên có thể bỏ làm.
- Tạo nên thông tin sai lệch,
chệch hướng.
- Lòng tự trọng bị tổn thương.
- Quan hệ giữa các cá nhân có
thể tồi đi.
- Giảm động cơ làm việc.
- Tốn kém.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
TÌNH HUỐNG 1: TIẾNG CƯỜI BÍ QUYẾT KINH DOANH CỦA CÁC ĐẠI CÔNG TY
• 30 năm trước, công ty Men’s Wearhouse (MW) chỉ là một cửa hang nhỏ ở thành phố
Houston. Hiện nay MW đã trở thành mạng lưới bán lẻ y phục nam giới lớn nhất nước Mỹ,
với 507 cửa hang và tài sản giá trị 1 tỷ đô. Triết lý kinh doanh của công ty này là: “Công
việc sẽ tốt hơn nếu có tiếng cười”.
Tiếng cười đã giúp MW sống sót và vượt qua mặt nhiều đối thủ cạnh tranh khác ngay cả
khi trong những thời kỳ nền kinh tế Mỹ khó khăn nhất. Ông George Zimmer, người sang
lập và là tổng giám đốc của MW cho biết, thành phần quan trọng nhất đối với một công ty
không phải là cổ đông hay khách hanàg mà chính là nhân viên.
Nếu nhân viêncảm thấy thoải mái và tạo được bầu không khí vui vẻ trong công việc, khách
hang cũng thấy thoải mái và vui lây. Triết lý này đã xuất hiện vào những năm 1990, thời
điểm nền kinh tế Mỹ còn thịnh vượng.
2/20/2017 71Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 72
Khi đó nhiều công ty phải đưa ra các hình thức hậu đãi nhân viên để thu hút và giữ chân
nhân tài. Nhưng MW, University Games, vẫn không từ bỏ quan niệm rằng sự vui vẻ có
thể giúp người lao động thoát khỏi tình trạng chán nản, căng thẳng, từ đó khoiư dậy sự
sang tạo ở họ. Và các công ty này đã thành công cho dù cái giá cho sự vui vẻ ấy không giẻ
chút nào.
MW đã chi 1,8 tỷ đôla cho 38 buổi tiệc giáng sinh vào cuối năm ngoái và những chuyến
bay đưa Zimmer hay các viên chức khác của MW đến tham dự từng buổi tiệc. MW cũng
khuyến khích việc giới thiệu người quen vào làm vì cho rằng mọi người sẽ dễ làm việc
hơn nếu quen nhau.
Tạo ra tiếng cười trong công ty là một khoản đầu tư không nhỏ nhưng rất cần thiết, một
nhà tư vấn quản lý, người cổ vũ không khí vui vẻ ở nơi làm việc, nhận định: “Vào thời
điểm kinh tế dang gặp khó khăn như hiện nay, bên cạnh lợi nhuận người ta lại cần đến nụ
cười hơn bao giờ hết:.
Câu hỏi: Bài học gì rút ra cho nhà quản trị.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 73
TÌNH HUỐNG 2: HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO.
Trưởng phòng nhân sự của một công ty May ở thành phố X nhận được một báo cáo do Ban giám đốc chuyển,
đây là báo cáo của phòng Kinh doanh về tình hình nhân sự thuộc hệ thống kinh doanh nội địa. Trong báo cáo
về tình hình nhân sự có nêu vấn đề: hiện tại có nhiều nhân viên bán hàng được tuyển trong vòng một năm gần
đây chưa có đủ kiến thức về sản phẩm, về hệ thống tiêu thụ sản phẩm, về nguyên tắc bán hàng của công ty.
Chính vì điều đó mà công việc chào hàng, bán hàng và kinh doanh chưa đạt được kết quả như mong đợi.
Hiện nay, công ty chưa có chương trình đào tạo nhân viên bán hàng. Hướng dẫn và làm việc với nhân viên
bán hàng mới đuợc giao cho một người có nhiều kinh nghiệm trong hoạt động này, nhưng sắp đến tuổi về
hưu. Mục tiêu và mối quan tâm hàng đầu của trưởng phòng nhân sự là chất lượng. Việc nâng cao trình độ
của đội ngũ nhân viên ngay là rất cần thiết trong khi họ vẫn phải làm việc như thường lệ bởi vì hiện không có
người thay thế.
Bài học gì rút ra cho nhà quản trị.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 74
TÌNH HUỐNG 3: SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC
Sai lầm lớn nhất của người QL là không muốn tuyển người giỏi hơn mình. Một ông giám đốc
dùng những kẻ xu nịnh rồi cứ thắc mắc tại sao những người này chẳng có sáng kiến gì cả. Cách
tốt hơn cả là thuê những người hạng nhất, và phần việc của bạn với tư cách là một nhà quản trị là
biết khéo léo khơi dậy nhiệt tình và năng lực của họ để tổ chức thành một công ty làm ăn khá.
David Ogilvy, nhà quản trị có tên tuổi ở Mỹ và là chủ tịch Công ty Ogilvy & Mather đã làm trong
một phiên họp Hội đồng giám đốc của công ty. Ogilvy đặt một con búp bê trước mỗi chiếc ghế
của các ông giám đốc và nói: “Mời các ông mở ra”. Các vị giám đốc mở con búp bê, thấy một
con búp bê nhỏ bên trong, họ lại mở nó ra và thấy một con nhỏ hơn nữa bên trong, và cứ như thế
tiếp tục. Đến con nhỏ nhất, bên trong đó có tờ giấy của Ogilvy, viết rằng: “Nếu bạn muốn thuê
những người nhỏ hơn bạn, chúng ta sẽ trở thành công ty của những người lùn, nhưng nếu thuê
được những người giỏi hơn bạn, chúng ta sẽ trở thành công ty của những người khổng lồ”
Bài học gì rút ra cho nhà quản trị.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 75
TÌNH HUỐNG 4: CON NGƯỜI LÀ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH TẤT CẢ,
Song song với việc đầu tư cho công nghê, máy móc thì yếu tố con người cũng được Cao Tiến Vị
chú trọng không kém. Ngay từ đầu, anh đã xác định con người mới là tài sản quý giá của công ty.
Hiện nay, công ty Giấy Sài Gòn có hơn 400 nhân viên. Tất cả đều được anh quan tâm, đối xử như
những người thân trong gia đình.
Các nhân viên luôn nhận thấy ở sự gần gũi như một ngừơi anh trong gia đình chứ không phải là
một ông chủ. Cao Tiến Vị cũng hết sức chú trọng đến việc tổ chức những hoạt động mang ý
nghĩa tinh thần cho nhân viên như tổ chức cho họ đi nghỉ mát, xem ca nhạc, vui chơi giải trí và
trích cho một khoản chi phí đáng kể để tặng quà cho tất cả nhân viên của công ty cho những ngày
lễ lớn trong năm.
Với tính cách khiêm tốn, lối sống thân thiện, gần gũi và tận tâm như vậy nên vào những lúc khó
khăn, bế tắc trong công việc. Ngoài chế độ Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Xã hội và Bảo hiểm tai nạn
24/24 giờ cho tất cả nhân viên, những người đạt thành tích tốt và có thâm niên gắn bó với công ty
còn được ông mua bảo hiểm Nhân thọ để họ tích lũy sau này.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 76
Cao Tiến Vị luôn khích lệ và tạo mọi điều kiện cho nhân viên sáng tạo cá nhân
và tự phấn đấu để hoàn thiện. Anh mời các chuyên gia trong và ngoài nước tới
công ty để làm việc để trao đổi kinh nghiệm, tổ chức cho cán bộ và nhân viên kỹ
thuật ra nước ngoài học tập. Tất ả những hoạt động này được duy trì rất đều đặn.
Không chỉ chu đáo với nhân viên trong công ty mà ngay cả với các nhà phân
phối của mình, Cao Tiến Vị cũng quan tâm chăm sóc họ rất tốt. Ông cho rằng
những người này là trung gian giữa công ty với người tiêu dùng nên họ cũng là
nhân tố quan trọng góp phần cho sự phát triển của công ty. Vì thế họ cần được
đối xử tốt. Công ty luôn có những món quà động viên tinh thần gửi đến họ vào
những ngày có ý nghĩa trong năm, “dù nhỏ nhưng đó là cách làm cho họ nhớ đến
mình” – ông nghĩ vậy.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 77
TÌNH HUỐNG 12: CÂU CHUYỆN VỀ CHIẾC LƯỚI VÀ HÀM RĂNG.
Lão Tử là một người thông minh và tài giỏi. Bữa đó nghe tin thầy giáo là Thương Dung
bị bệnh nặng, Lão Tử đến thăm và mời thầy ăn chút gì để chống lại bệnh tật hiểm nghèo.
Nhân lúc thầy giáo tỉnh, Lão Tử xin thầy cho ý kiến dạy bảo thêm cho đệ tử. Thương
Dung thấy Lão Tử không những thông minh mà còn ham học, suy nghĩ sâu sắc nên đã
mở rộng miệng cho Lão Tử xem và hỏi:
- Lưỡi của ta còn không?
+ Thưa thầy, lưỡi của Thầy còn ạ!
-Thế răng của ta còn không?
+ Thưa Thầy, không còn ạ!
-Vậy anh có biết ta hỏi anh vấn đề này có thâm ý gì không?
Lão Tử trả lời: Thưa Thầy, Thầy về già rất thọ, sở dĩ cái lưỡi còn vì cái lưỡi mềm, còn
răng rụng hết vì nó cứng. Thưa Thầy, có phải thế không ạ?
Thương Dung nghe Lão Tử trả lời vậy đã vui vẻ nói: Đúng! Lý giải của anh hoàn toàn
chính xác. Lưỡi vì mềm mà còn được lâu, răng vì cứng nên rụng hết . Đạo lý này không
những đúng với răng và lưỡi. Mọi việc, vạn vật trong thiên hạ đều thế cả.
Khi xử thế công việc QL, thương lượng, câu chuyện trên có giúp được gì ?
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 78
TÌNH HUỐNG 14: TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN.
Đông Á được đánh giá là một công ty thành công trong lĩnh vực phân phối mặt hàng inox. Được
thành lập cách đây ba năm, công ty liên tục phát triển với một doanh số và thì phàn kha khá nhờ
vào đội ngũ nhân viên giỏi và nhiẹt tình với công việc.
Thế nhưng, dạo gần đây việc kinh doanh ở đây chững lại, nhân viên cốt cán không còn làm việc
hăng say như trước. Cường, chủ doanh ngiệp, đã quyết định tăng lương cho các vị trí chủ chốt
của công ty cao hơn hẳn mức chuẩn trên thị trường. Thế nhưng tình hình cải thiện không được
bao lâu.
Đwns khi các nhà tư vấn vào cuộc tìm hiểu, Cường mới biết được các nhân viên chán nản vì cho
rằng không còn được quan tâm như xưa. Nếu như trước đây họ được ông chủ khen tặng khi đạt
được thành tích xuất sắc, hay được thông báo về những chính sách mới trước khi công ty áp
dụng, thì này điều đó không còn nữa.
Chuyện ở công ty cho thấy ông chủ đã định bệnh và cho thuốc sai ngay từ đầu. Thu nhập cao
không thể tạo ra động lực làm việc lâu dài. Điều mà nhà quản lý cần biết, là nếu thu nhập của
nhan viên thấp hơn mức chuẩn thì nhân viên không thỏa mãn, nhưng thu nhập cao hơn mức
chuẩn cũng không hẳn là tạo được độmg lực bền vững cho nhân viên. Động lực của nhân viên
chủ yếu được tạo ra từ phong cách và tài năng lãnh đạo của “sếp” Bài học gì rút ra cho nhà quản
trị.Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 79
TÌNH HUỐNG 15: MỌI NHÂN VIÊN PHẢI ĐI BÁN HÀNG.
Một số người nói: “Đó là một kế hoạch điên rồ”, nhưng Bill Spencer tin rằng nó sẽ gây “nổ tung
thị trường”. Cách Marketing của Bill: 500 người từ tất cả các phòng ban được huy động bắt buộc
để đi bán hàng, từ nhân viên văn phòng, kế toán, thủ quỹ, thu ngân cho đến kỹ sư những người
cho có tý kinh nghiệm bán hàng. Quả đúng như Bill tiên đoán, chính họ đã tự khám phá ra tài
năng bán hành của mình.
Tập đoàn Dupont (Mỹ ) với bề dày 20 năm, có mặt tại hơn 70 quốc gia, chuyên hoạt động trong
lĩnh vực dịch vụ, hóa chất, công nghiệp (công nghệ sạch). Dupont đã có mặt tại Việt Nam, nhà
máy đặt tại khu Công nghiệp Sónh Thần 2. Năm 1985, công ty muốn thúc đẩy nhãn hiệu “Atron
Army”, một nhãn hiệu mới của thảm lát sàn được chế tạo từ sợi hóa học (có độ bền cao và dễ giặt
sạch). Bill Spencer, giám đốc tiếp thị lúc bấy giờ thấy trước phải cạn tranh khốc liệt với các dòng
sản phẩm cùng loại trên thị trường nên ông đã vạch ra cách tiếp thị độc đáo và đã mang lại thành
công lớn. Sau khi nghiên cứu kỹ 1 500 thương nhân bán lẻ của Dupont, ông phát hiện ra rằng
công ty có thể bán sản phẩm mới này bằng phương pháp bán chịu.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 80
Tập đoàn Dupont đang theo một phương thức kinh doanh truyền thống: 85% trên
tổng số bán ra là được trả bằng tiền măt, trong khi đó việc thanh toán bằng tiền
mặt ngày càng ít phổ biến. Cần phải có sự thay đổi. Rất nhiều người nghi ngờ
tính khả thi ủa chiến lược của Bill Spencer vạch ra. Tuy nhiên, nhờ vào tài lãnh
đạo và tổ chức của mình nên ông đã thực hiện kế hoạch rất tốt. Ông cũng đã làm
công tác tư tưởng với 500 nhân viên được chọn làm đại diện bán hàng, cung cấp
khóa huấn luyện bán hàng, trợ giúp bán hàng và luôn khuyến khích họ, ý đồ của
Bill đã khiến mọi nhân viên của công ty hiểu về khách hàng, hiểu về hoạt động
bán hàng của mình hơn. Mặt khác đây là chiêu tiếp thị rất độc đáo với ý nghĩa:
“Mọi nhân viên của Dupont đều lắng nghe khách hàng và gần gũi với khách
hàng”. Có nhiều câu chuyện vui xung quanh cách tiếp thị này. Bạn cứ tưởng
tượng một anh kỹ sư hóa học đi gặp một khách hàng thì sẽ như thế nào? Kế
hoạch bắt đầu thành công sau 3 tuần lễ thực hiện và nó trở thành động lực thúc
đẩy nhân viên Dupont làm việc tốt hơn.
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su
2/20/2017 81
Xin cảm ơn sự quan tâm của Quý vị
Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su