EasyM Ein Werkzeug zur Dokumentation Ihrer Leistung Ablaufschemata BERGER Analysen und...
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EasyMEin Werkzeug zur Dokumentation
Ihrer Leistung
Ablaufschemata
BERGER Analysen und Informationstechnik GmbHA-4048 PuchenauKlingberg 3
www.bergerai.at
Telefon +43 732 221090Fax +43 732 221090 36
eMail: [email protected]
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Ist das komfortable und einfache Werkzeug für EDV-gestützte Erfassung, Verwaltung und
Auswertung von Dienstleistungen.
EasyM
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EasyM dient zur einfachen Dokumentation und Verwaltung von Dienstleistungen wie:
EasyM
•Verwaltung einer Hotline •Projektverwaltung •Reklamationsverwaltung•Überwachung des Entwicklungsaufwandes von verschiedenen Projekten •Überwachung von Auftragsarbeiten•Reparaturdienst
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EasyM
Grundsätzlich ist EasyM – wie alle unsere Programme – nur über ein Anwenderpasswort zugänglich.
Ebenso werden keine Datensätze gelöscht, sondern es wird nur der Status vom Datensatz verändert.
Sämtliche Einträge und Änderungen werden mit dem Anwenderkennzeichen sowie Datum/Uhrzeit versehen.
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Anwendung
Statistik
Administration
EasyM
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Firma und Anwenderverwaltung
Produktverwaltung
Kundenverwaltung
ADMINISTRATION
Verwaltung von Merkmalen
EasyMAdministration
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EasyMAdministration
Kundenverwaltung
Anzeige Kunde / Produkte
Kunde ändern
Kunde Neu
Kunde deaktivieren
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EasyM
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Kunde Neu
Kunde deaktivieren
Administration
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EasyM
Kundenverwaltung
Administration
Anzeige Kunde / Produkte
Kunde ändern
Kunde Neu
Kunde deaktivieren
Sie tragen die Kundendaten hier ein..
.. und schließen mit ‚Speichern‘ ab.
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EasyM
Kundenverwaltung
Administration
Anzeige Kunde / Produkte
Kunde ändern
Kunde Neu
Kunde deaktivieren
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EasyM
Kundenverwaltung
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Kunde ändern
Kunde Neu
Kunde deaktivieren
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Mit Klick auf ‚Suche‘
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EasyM
Kundenverwaltung
Administration
Anzeige Kunde / Produkte
Kunde ändern
Kunde Neu
Kunde deaktivieren
... füllt sich automatisch dieser Bereich.
Durch Selektion einer Zeile...
Nach der Änderung schließen Sie mit ‚Speichern‘ ab.
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EasyM
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Administration
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Kunde ändern
Kunde Neu
Kunde deaktivieren
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EasyM
Kundenverwaltung
Administration
Anzeige Kunde / Produkte
Kunde ändern
Kunde Neu
Kunde deaktivieren
... füllt sich automatisch dieser Bereich.
Durch Selektion einer Zeile...
Mit ‚Deaktivieren‘ ist diese Kunde nichtmehr im aktuellen Bestand.
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EasyM
Kundenverwaltung
Administration
Anzeige Kunde / Produkte
Kunde ändern
Kunde Neu
Kunde deaktivieren
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EasyM
Kundenverwaltung
Administration
Anzeige Kunde / Produkte
Kunde ändern
Kunde Neu
Kunde deaktivieren
Durch Klick auf ‚Anzeige Kunde‘....
... werden sämtliche Kunden angezeigt.
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EasyM
Kundenverwaltung
Administration
Anzeige Kunde / Produkte
Kunde ändern
Kunde Neu
Kunde deaktivieren
Sie können durch Selektiereneiner Detailansicht
Die Kunden/Produktbeziehungdeaktivieren.
oder durch Selektion einesProduktes
dieses dem Kunden zuordnen.
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EasyM
Produktverwaltung
Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
Ansicht Produktgruppe / Produkt
Administration
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EasyM
Produktverwaltung
Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
Ansicht Produktgruppe / Produkt
Administration
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EasyM
Produktverwaltung
Administration
Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
Ansicht Produktgruppe / Produkt
und ‚Speichern‘.
Produktgruppenbeschreibung eingeben
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Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
Ansicht Produktgruppe / Produkt
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EasyM
Produktverwaltung
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Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
Ansicht Produktgruppe / Produkt
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EasyM
Produktverwaltung
Administration
Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
Ansicht Produktgruppe / Produkt
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EasyM
Produktverwaltung
Administration
Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
Ansicht Produktgruppe / Produkt
und ‚Speichern‘.
Produktbeschreibung undZugehörigkeit
eingeben
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EasyM
Produktverwaltung
Administration
Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
Ansicht Produktgruppe / Produkt
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EasyM
Produktverwaltung
Administration
Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
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EasyM
Produktverwaltung
Administration
Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
Ansicht Produktgruppe / Produkt
![Page 28: EasyM Ein Werkzeug zur Dokumentation Ihrer Leistung Ablaufschemata BERGER Analysen und Informationstechnik GmbH A-4048 Puchenau Klingberg 3 .](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081602/55204d7349795902118c805d/html5/thumbnails/28.jpg)
EasyM
Produktverwaltung
Administration
Produkt ändern
Produktgruppe ändern
Produktgruppe neu
Produkt neu
Ansicht Produktgruppe / Produkt
![Page 29: EasyM Ein Werkzeug zur Dokumentation Ihrer Leistung Ablaufschemata BERGER Analysen und Informationstechnik GmbH A-4048 Puchenau Klingberg 3 .](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081602/55204d7349795902118c805d/html5/thumbnails/29.jpg)
EasyM
Merkmalverwaltung
Merkmal deaktivieren
Merkmalgruppe deaktivieren
Verwalten von Merkmalen
Merkmal neu
Merkmalgruppe neu
Administration
![Page 30: EasyM Ein Werkzeug zur Dokumentation Ihrer Leistung Ablaufschemata BERGER Analysen und Informationstechnik GmbH A-4048 Puchenau Klingberg 3 .](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081602/55204d7349795902118c805d/html5/thumbnails/30.jpg)
EasyM
Merkmalverwaltung
Merkmal deaktivieren
Merkmalgruppe deaktivieren
Verwalten von Merkmalen
Merkmal neu
Merkmalgruppe neu
Administration
![Page 31: EasyM Ein Werkzeug zur Dokumentation Ihrer Leistung Ablaufschemata BERGER Analysen und Informationstechnik GmbH A-4048 Puchenau Klingberg 3 .](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081602/55204d7349795902118c805d/html5/thumbnails/31.jpg)
EasyM
Merkmalverwaltung
Administration
Merkmal deaktivieren
Merkmalgruppe deaktivieren
Verwalten von Merkmalen
Merkmal neu
Merkmalgruppe neuSelektion einer Merkmalgruppe.
Mit ‚Deaktivieren‘ ist diese Merkmalgruppe nicht mehr im aktuellen Bestand.
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EasyM
Merkmalverwaltung
Administration
Merkmal deaktivieren
Merkmalgruppe deaktivieren
Verwalten von Merkmalen
Merkmal neu
Merkmalgruppe neu
und ‚Speichern‘.
Geben Sie die Bezeichnung derMerkmalgruppe ein
![Page 33: EasyM Ein Werkzeug zur Dokumentation Ihrer Leistung Ablaufschemata BERGER Analysen und Informationstechnik GmbH A-4048 Puchenau Klingberg 3 .](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081602/55204d7349795902118c805d/html5/thumbnails/33.jpg)
EasyM
Merkmalverwaltung
Administration
Merkmal deaktivieren
Merkmalgruppe deaktivieren
Verwalten von Merkmalen
Merkmal neu
Merkmalgruppe neu
Selektion von einem Merkmal.
![Page 34: EasyM Ein Werkzeug zur Dokumentation Ihrer Leistung Ablaufschemata BERGER Analysen und Informationstechnik GmbH A-4048 Puchenau Klingberg 3 .](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081602/55204d7349795902118c805d/html5/thumbnails/34.jpg)
EasyM
Merkmalverwaltung
Administration
Merkmal deaktivieren
Merkmalgruppe deaktivieren
Verwalten von Merkmalen
Merkmal neu
Merkmalgruppe neu
Mit ‚Deaktivieren‘ ist dieses Merkmal nicht mehr im aktuellen Bestand.
![Page 35: EasyM Ein Werkzeug zur Dokumentation Ihrer Leistung Ablaufschemata BERGER Analysen und Informationstechnik GmbH A-4048 Puchenau Klingberg 3 .](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081602/55204d7349795902118c805d/html5/thumbnails/35.jpg)
EasyM
Merkmalverwaltung
Administration
Merkmal deaktivieren
Merkmalgruppe deaktivieren
Verwalten von Merkmalen
Merkmal neu
Merkmalgruppe neu
und ‚Speichern‘.
Geben Sie eine Bezeichnungfür das Merkmal ein
![Page 36: EasyM Ein Werkzeug zur Dokumentation Ihrer Leistung Ablaufschemata BERGER Analysen und Informationstechnik GmbH A-4048 Puchenau Klingberg 3 .](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081602/55204d7349795902118c805d/html5/thumbnails/36.jpg)
EasyM
Merkmalverwaltung
Administration
Merkmal deaktivieren
Merkmalgruppe deaktivieren
Verwalten von Merkmalen
Merkmal neu
Merkmalgruppe neu
und ‚Speichern‘.
Geben Sie eine Bezeichnungfür das Merkmal ein
![Page 37: EasyM Ein Werkzeug zur Dokumentation Ihrer Leistung Ablaufschemata BERGER Analysen und Informationstechnik GmbH A-4048 Puchenau Klingberg 3 .](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081602/55204d7349795902118c805d/html5/thumbnails/37.jpg)
EasyM
Merkmalverwaltung
Administration
Merkmal deaktivieren
Merkmalgruppe deaktivieren
Verwalten von Merkmalen
Merkmal neu
Merkmalgruppe neu
und ‚Speichern‘.
Geben Sie eine Bezeichnungfür das Merkmal ein
![Page 38: EasyM Ein Werkzeug zur Dokumentation Ihrer Leistung Ablaufschemata BERGER Analysen und Informationstechnik GmbH A-4048 Puchenau Klingberg 3 .](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081602/55204d7349795902118c805d/html5/thumbnails/38.jpg)
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
Administration
![Page 39: EasyM Ein Werkzeug zur Dokumentation Ihrer Leistung Ablaufschemata BERGER Analysen und Informationstechnik GmbH A-4048 Puchenau Klingberg 3 .](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081602/55204d7349795902118c805d/html5/thumbnails/39.jpg)
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
Administration
![Page 40: EasyM Ein Werkzeug zur Dokumentation Ihrer Leistung Ablaufschemata BERGER Analysen und Informationstechnik GmbH A-4048 Puchenau Klingberg 3 .](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081602/55204d7349795902118c805d/html5/thumbnails/40.jpg)
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
und ‚Speichern‘
Firmen-daten
eingeben.
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EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
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EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
und ‚Speichern‘.
Erfassung derAbteilungsdaten
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EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
und ‚Speichern‘.
Änderung durchführen,
Zeile selektieren
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EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
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EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
und ‚Speichern‘.
Priorität festlegen
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EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
und ‚Speichern‘.
Änderung durchführen,
Zeile selektieren
![Page 47: EasyM Ein Werkzeug zur Dokumentation Ihrer Leistung Ablaufschemata BERGER Analysen und Informationstechnik GmbH A-4048 Puchenau Klingberg 3 .](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081602/55204d7349795902118c805d/html5/thumbnails/47.jpg)
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
![Page 48: EasyM Ein Werkzeug zur Dokumentation Ihrer Leistung Ablaufschemata BERGER Analysen und Informationstechnik GmbH A-4048 Puchenau Klingberg 3 .](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081602/55204d7349795902118c805d/html5/thumbnails/48.jpg)
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
![Page 49: EasyM Ein Werkzeug zur Dokumentation Ihrer Leistung Ablaufschemata BERGER Analysen und Informationstechnik GmbH A-4048 Puchenau Klingberg 3 .](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081602/55204d7349795902118c805d/html5/thumbnails/49.jpg)
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
und ‚Speichern‘.
Anwenderdaten erfassen
![Page 50: EasyM Ein Werkzeug zur Dokumentation Ihrer Leistung Ablaufschemata BERGER Analysen und Informationstechnik GmbH A-4048 Puchenau Klingberg 3 .](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081602/55204d7349795902118c805d/html5/thumbnails/50.jpg)
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
und ‚Speichern‘.
Änderung durchführen,
Zeile selektieren
![Page 51: EasyM Ein Werkzeug zur Dokumentation Ihrer Leistung Ablaufschemata BERGER Analysen und Informationstechnik GmbH A-4048 Puchenau Klingberg 3 .](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081602/55204d7349795902118c805d/html5/thumbnails/51.jpg)
EasyM
Firma und Anwenderverwaltung
Administration
Anwenderverwaltung
Abteilung
Firma
Priorität
... füllt sich automatisch dieser Bereich.
Mit Klick auf ‚Suche‘...
Durch Selektion einer Zeile
...können Sie jetzt diesen Anwenderaus dem aktiven Bestand entfernen.
![Page 52: EasyM Ein Werkzeug zur Dokumentation Ihrer Leistung Ablaufschemata BERGER Analysen und Informationstechnik GmbH A-4048 Puchenau Klingberg 3 .](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081602/55204d7349795902118c805d/html5/thumbnails/52.jpg)
Ereignis ändern
Eigene, offene Calls
Neues Ereignis erfassen
ANWENDUNG
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Neues Ereignis erfassenLeere Maske für neues Ereignis. Sie können über die KundenNummer (KNR), Name1 (Kundenname)oder „Anzeige Kunde – Produkt erneuern“ starten.
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Sie können jetzt eineKombination von
Kunde/Produkt auswählen.
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Füllen Sie noch die wichtigstenCall-Daten aus.
Startdatum undSolldatum werden
vom Systemals Vorschlagvorgegeben.
Mit ‚Speichern‘ schließenSie ab.
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Sie können (müssen nicht) nach der Call-Erfassung weiterarbeiten.
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Erfassung von Merkmalen
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Merkmal-Gruppe undMerkmal-Detail
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Mit „+“ wird eine Kombinationvon Merkmalgruppe/Merkmal
gespeichert.Mit „-“ wird dieses gelöscht.
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Es können beliebig viele Kombinationen
von Merkmalgruppe/Merkmal gespeichert werden.
Hier starten Sie die Leistungserfassung.
Hier stoßen Sie einen Workflow an.
Sie können beliebigviele externe
Dateien (Word, Excel, etc.)
zu einem Callspeichern.
Diese Dateien könnenSie zu einem
beliebigen,späteren Zeitpunkt
wieder abrufen.
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Erfassen Sie hier Ihre Leistungen.Von/bis sind optionale Einträge.
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Mit ‚Speichern‘ schließenSie ab.
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Die erfasste Leistung wird hier angezeigt.
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Nachdem Sie „Call Weitergeben“ gewählt haben, selektierenSie hier die Person an die der Call weitergeleitet wird.
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Nachdem Sie „Workflow Anzeigen“ gewählt haben, sehenSie hier den Status und die Historie des Calls.
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Zusatztexte für das Ereignis...
Anzeige Gesamtaufwand
.. und für die Lösung/Erledigung
Mit ‚Speichern‘ schließenSie ab.
So lange bei einem Call keinEnddatum eingetragen ist,
gilt dieser als ‚offen‘.
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Eigene, offene Calls
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Mit dieser Einstellung erhaltenSie alle ‚offenen Calls‘.
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Eigene, offene Calls
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Sie selektieren den Call...
... und können diesen mit„Ereignis bearbeiten“ weiter bearbeiten.
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Ampelfarben für die Terminkontrolle
Kurzinfo
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Tagesüberblick
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Selektionskriterium Kunden
Sämtliche Selektions-
kriterien sind untereinander
mit einer UND-Funktionverbunden.
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Auswertungen
Selektionskriterium Produktgruppen
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Tagesüberblick
Auswertungen
Selektionskriterium Produkte
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Auswertungen
Selektionskriterium Merkmale
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Tagesüberblick
Auswertungen
Durch Selektion einer Zeile
können Sie sofort wieder denCall bearbeiten.
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Sie sind jetzt auf der letzten Seite der EasyM-Demo angelangt und wir hoffen,
dass Ihnen diese gefallen hat.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
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