中小企業E化最新趨勢與效益分析

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中小企業e化最新趨勢與效益分析

時間: 2008/5/6地點: H205室

講師: 李世淵 (Alex Lee)E-mail：[email protected]

中小企業e化最新趨勢與效益分析瑞泰創新科技

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講師簡介

李世淵現職瑞泰創新科技股份有限公司顧問專注於應用Open Source軟體系統，包含ERP、CMS等。

社團活動國際網路學會(ISOC)台灣分會理事台灣網路資訊中心費率委員會委員國立雲林科技大學電機系所課程諮詢委員

學歷中正大學電機所中國上海復旦大學管院博士班(跨國公司管理)進修


課程目標

瞭解目前網路應用發展趨勢

對最新軟體應用方法有基本概念

知道降低企業e化成本的一些方法

知道哪一些自由軟體可能對工作有幫助

藉由實例說明瞭解中小企業推行ERP的難處與效益

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技術長CTO的功能

某一個鳥商有三隻鸚鵡。有顧客過來看，指著第一隻鸚鵡問價格。”1000元。”鳥商說。顧客驚奇道：”這麼貴？””當然，因為它會使用Windows” ”那這只呢？”顧客又指著第二隻。” 2000，因為它會用UNIX” ”哦，第三隻呢？”” 3000。它會......? ”鳥商聳了下肩，回答： ”我也不知道它會什麼。”

他指著前兩隻鸚鵡， ”可是它們兩個管它叫CTO。”

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會使用哪一種工具不是最重要的，使用哪一種工具的決策本身才是最有價值的部分。資訊主管應該瞭解新的應用和技術，並且儘快發揮其作用與優勢，改進內部業務流程，改善企業與客戶、合作夥伴和供應商之間的合作關係，同時加強內部用戶之間的協同合作。


Web 2.0網站的關鍵特徵

歐萊禮(O‘Reilly)媒體公司CEO - 提姆•歐萊禮(Tim O’Reilly)2005年曾指出Web2.0網站有下列幾項關鍵特徵：

融合用戶集體智慧的能力。使用者提供內容越多，那麼Web2.0網站則會變得越受歡迎，並且越有價值。

透過全新的方式提供資料。和音樂DJ混音的工作一樣，Web2.0的資料常常可以通過網路服務介面重新組合，或者“混搭”(Mashup)。

羽量級程式設計模式的出現使得所有人都能成為一名開發人員。

軟體不再有升級週期，所有軟體永久性地處於測試版本階段，不斷升級，不斷完善，同時以Web作為平臺讓規格化過程更為迅速。

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Mashup混搭的趨勢

Mashup又稱為混合性網路服務，或稱混搭程式，它是一個網站或是一個網路應用程式，透過混合搭配不同來源間的內容或資訊，而創造出來的一種全新服務。結合Web 2.0的趨勢，Mashup乘浪潮波湧而起。

在HousingMaps的網站中搜尋房子

在Flicker上與朋友分享歡樂的照片

在Myspace上看別人的音樂影片

在Google Map上查詢客戶地址

在Yahoo拍賣販賣公司產品

使用了B2B技術來累計相關的價格資料

使用RSS和Atom之類技術來發佈各個主題的新聞提要

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企業用ASP軟體服務以Google為例

通訊和連線

Gmail : 每個自訂電子郵件帳戶擁有 25 GB 的電子郵件儲存空間、郵件搜尋工具、以及整合交談功能。

Google Talk : 透過文字和語音，免費打電話到全球各地。

Google 日曆 : 運用可共用的日曆安排會議和公司活動。

協同作業和發佈

起始網頁 : 登入您的收件匣、日曆、文件和公司資訊，外加從同一位置搜尋網頁。

Google 文件 : 建立、共用文件，並可協同作業。

Page Creator (英文版) : 輕鬆建立和發佈網頁。

第三方服務

擴充 API : 與您現有的 IT 系統或第三方解決方案整合在一起。

免費服務

Google地圖

Google網站分析

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第三方服務廠商的興盛

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Biz Mashup

整合軟體及服務

自由軟體社群第三方網站

企業用

部落格系統

企業新聞

公告系統

上下游

訂單系統

服務廠商

自行開發

RSS

Blog

軟體工具箱

APISeed

商業情報網

Tag


企業e化可用的自由軟體系統

CMS內容管理系統

Drupal Joomla Wordpress

CRM客戶關係管理

vTiger CRM Sugar CRM

ERP企業資源規劃

Compiere ERP+CRM Adempiere

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企業應用Web 2.0技術實例

Wiki - 適用於研發部門 Wiki網站可以定義、管理並且編檔保存專案。公司內部可利用Wiki網站來發佈需求、提出相關

檔案和問題、制定訂會議日程、記錄會議要點、上傳相關檔案，同時可讓外部相關公司查看這些內容並且給出回覆。

這些工作全都在一個共用網路空間內完成。人們無需接收或者發送電子郵件，無需使用公司儲存系統或者程式設計資源即可輕鬆查看Wiki，同時能夠清晰地瞭解某個計畫當前的狀況。

Blog - 適用於行銷團隊和企業內部協同作業與知識管理(比如SharePoint或者Notes)不同，Blog伺服器需要佔用的IT資源

比較少，卻擁有同樣功能。選擇羽量級平臺可以節省IT硬體資源，同時還可以節省技術支援成本和軟體使用授權費用。

Blog網站可為資料加上標籤、過濾資訊、設置觸發器(Trigger)並且儲存資料，如此可方便地檢索或是共用資訊。

許多網站、Blog及Wiki是發佈內容時採用RSS或ATOM格式。使用者可訂閱這些資訊源，然後透過Web瀏覽器或者閱讀軟體來接收更新的內容。

網路服務混搭 Google網站分析

Google地圖

Yahoo!拍賣

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台灣SMB推行ERP的共同難題

台灣軟體產業大環境發展相對不完善

國際ERP大廠費用過高

中小企業主對軟體和顧問服務收費標準接受度不高

員工接受管理新知，以及再進修的機會和意願較缺乏。

微利時代公司無力再負擔資訊設備投資

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中小企業導入ERP實例由A公司說起

電子連接器廠商

產品種類繁多

約400類產品，產品名稱共有15,000種，同一產品上下游不同公司或同業的料號皆不同。

倉儲管理架構龐大

歷史悠久，員工年齡偏高。

1980年代初期創立

台灣廠約100人，業務及業務助理各約10人，員工平均年齡近50歲，中等教育程度。衛星工廠約200人/30間。

大陸廠約3500人自由式管理

權責較不明確

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D廠商推行A公司ERP失敗原因

ERP管理顧問深入A公司業務程度不夠

賣軟體？賣顧問服務？

準備工作不足 - 料號編碼規則不完備，資料輸入事倍功半。

未正視產業差異 - 一開始同時推行BOM表、會計科目等艱深項目。

A公司負責導入ERP人員態度較不主動積極，員工有強烈本位主義。

A公司老闆未參與導入計畫

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A公司老闆對ERP的基本要求

紀錄銷售訂單和採購訂單，不可更改。

嚴格控制採購數量

降低庫存

管制價格表

迅速得知業務業績和公司營收

上游廠商導入ERP終端機器

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R廠商推行A公司ERP步驟

採用自由軟體以降低軟體授權費用

企管顧問與A公司老闆建立良好溝通管道

加強企管顧問服務比重

深入瞭解A公司推行ISO的實際狀況

物料號碼重新整理與規劃

推行員工企管知識課程與建議參考書目，使改變工作流程的過程更順利。

對員工採用差別化導入課程，增加員工學習壓力。

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Compiere ERP+CRM特性

性價比高 Open Source軟體，任何人均可自網路下載免費使用。並可建構於自由軟體類別的作業系統、資

料庫與程式語言發展環境。

效能優於小型軟體公司自行開發的ERP軟體，而成本優於國際大型軟體公司開發的ERP軟體。

功能符合需求具備報價收款，申購付款，客戶關係管理、供應連管理、績效分析、網路商店等功能，完全符

合台灣中小型流通業和製造業的需要。

以工作流程及財務管理的觀點來架構整個系統，可輕易以各種角度來分析各項的獲利或效率。

高度彈性工作流程已符合大多數企業的需求，並具有相當彈性，上線後仍可持續更改。

提供工作流程設計功能與軟體模組插入功能，可針對企業內部特殊的流程加以設計，提供客戶更佳的作業流程規劃。

可針對不同使用者的權限來設定一定的使用範圍。也可以設定客戶專區，以供客戶查詢和下單專用。

維護成本低系統變更設計彈性高，符合台灣以中小企業為主，工作流程與內部組織變動比較頻繁的特性，

企業不需常常受限於系統更改不易，或是花費更多的人力成本來處理系統無法處理的資料。

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導入ERP成功條件

改善企業工作流程

如果企業有很多專案專料流程，將使ERP產生許多客製化流程工作。建議配合ERP最佳流程來改變企業流程，才可使ERP系統產生最佳實際效益，否則導入ERP將增加員工操作軟體的時間成本。

重視導入過程

ERP的軟體和導入是獨立的兩件事情，軟體費用並不包含顧問費用。顧問費是在導入階段能夠有ERP導入人員規劃整個導入專案，設定企業組織藍圖、設定企業管理參數、測試、上線、教育訓練、變革管理等專案控管。導入顧問人員的投入程度，決定了導入ERP的完善程度。

驗收成功不是結束

導入ERP並非只是付錢買軟體，驗收後可以運作就算結束，所謂ERP的導入成功是一個買賣雙方合作的長久過程。公司負責人員對導入ERP的錯誤認知，將使ERP廠商面臨極大風險，ERP廠商要承擔的風險，包含未付款、訴訟、商譽等。

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企業e化的效益與啟示

企業e化和ERP的導入不只是資訊人員的工作，使用者教育是企業e化成功最重要的組成部分。

企業Web 2.0網站可迅速拓展業務範圍，並有效分析訪客與關鍵字最佳化。

企業光靠完善的資訊系統不足以留住客戶，員工的客服訓練才是重點。

ERP系統逐步完善比一次全部導入成功率更高

自由軟體應用適合台灣中小企業靈活的特性，但是仍需注意導入會有軟體授權與技術服務費用。

ERP導入過程中，企管顧問服務是最重要的部分。

自由軟體ERP擴充彈性高、軟體授權費用低。但是自由軟體的使用有潛在風險，需要有經驗的廠商協助。

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課程討論與其他建議

1. 多謝您的參與

2. 歡迎指教

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