E-sessions - 3 octobre 2014 - Christelle Chataignon, Charente Maritime Tourisme, Développer et...
-
Upload
atls -
Category
Presentations & Public Speaking
-
view
164 -
download
0
Transcript of E-sessions - 3 octobre 2014 - Christelle Chataignon, Charente Maritime Tourisme, Développer et...
Valorisation du label Tourisme et Handicap sur internet en Charente-Maritime
1
U n c e n t r e d eRessources pour lesacteurs privés et les élus
Éclaire sur les contextesréglementaires,t e c h n o l o g i q u e s e tmarketing en constanteévolution.
2Une promotion active etmulti supports à traversune marque touristique :
Un message valorisant pourles clients et les acteurstouristiques, un repèreemblématique déjà adopté parde nombreux territoires etprofessionnels, elle affirmeune promesse collective,soutient l’image de ladestination et souligne saperformance.
3
Un apport d’affairespour les acteurstouristiques
Un accompagnementsur le positionnementweb et la réservationen ligne.
3 champs majeurs d’intervention deCMT
La stratégie touristique
L équipe en Charente-Maritime
Jacqueline ALZY
(0.5ETP)
Accueil et orientation des sites labellisés, des postulants au label et des porteurs de projet
Programmation et participation aux visites d’évaluation et à la commission
Conseil en séjour adapté
Conseiller évaluateur du label
Accueil des porteurs de projets meublés et chambres d’hôtes
Montage des dossier de demande de label.
Animation de la commission et du réseau
Promotion de l’offre
Christelle CHATAIGNON
(0.5 ETP)
Accueil des porteurs de projets ERP
Coordination de la mission
Suivi des indicateurs
Mise en place des outils
Stéphane DONNATResponsable
Pole Etudes Conseil Développement
IngénierieObservatoireClévacancesClassementsTourisme et Handicap
Emmanuel BECK &
(1 ETP)
Sophie RAPINEL
(0.5 ETP)
L’approche quantitative : Selon les points de vue, les chiffres varient de 1 à 10.
Pourquoi s’intéresser au marché du handicap ?
1,8 millionsPour l’INSEE
Rapport Poletti5 millions
Enquête Handicap Incapacité Dépendance22,5 millions (dont handicap lié à une maladie organique ex : pb respiratoire)
Handicap moteur Adultes vivants à leur domicile
2,25 millions (dont 1.4 millions avec autre handicap associé) 8 millions
Handicap visuel1 700 000 (61 000 aveugles) 3,1 millions
Handicap auditif 5 millions (119 000 LSF)
3,8 millions
Handicap mental1 million handicap mental600 000 handicap psychique 4 millions
Quelques chiffres clés sur le comportement de la clientèle
48 % des personnes en situation de handicap sont accompagnées à cause deleur déficience
18% des séjours sont effectués dans le cadre d’un groupe organisé
43% de la clientèle handicapée opte pour le littoral (contre 28,8 % pour lesclients valides en 2007).
50 % des personnes en situation de handicap privilégient des séjours d’unedurée de 2 semaines. (optimisation du temps de vacances, de déplacement etde l’organisation).
30 % organisation du séjour de manière autonome. 18 % organisation totalement prise en charge par un tiers (handicapmental).Recours plus important à Internet et aux sites dédiés au handicap.
Le choix de l’hébergement
Prédominance de l’hébergement marchand (recherche de la qualité desservices et besoin d’équipement particulier ). ⇨ Enjeu de la mise en accessibilité des ERP et notamment des hôtels
Des perspectives de marché intéressantes
MENACES
Les non partants • niveau de ressources insuff isant • lourdeur du handicap
Des freins au départ dans tous les cas• La santé et la condition physique• Le besoin d’accompagnement• L’adaptation, le manque d’information• L’appréhension
OPPORTUNITES
Un marché qui présente des atouts qualitatifs :• Une demande importante face à une offre insuff isante• Une durée de séjour allongée• Une dimension relationnelle riche
Des évolutions quantitatives attendues :• Un vaste marché européen• Un vieillissement et un allongement de la durée de vie
L’augmentation quantitative du nombre de sites adaptés
La connaissance des comportements et des attentesspécifiques du public en situation de handicap : agir sur lescomportements, les habitudes, les freins psychologiques
La nécessité de faire émerger une offre globale (microterritoire adapté)
La facilité d’accès à des activités prime sur les services desoins (volonté de se détacher du quotidien)
L’information et la communication : des enjeuxmajeurs ⇨ besoin de sécurisation :prédominance d’internet, une offre labellisée estun gage de qualité.
Les enjeux pour l’offre
Le label Tourisme et Handicap pourquoi ?
Un label pour qui ?
Manque d’informations fiables
Développer une offre intégrée à l’offre généraliste
4 types de handicap : moteur, visuel, auditif, mental
Différents types d’établissements : hébergements, restaurants, sites de visites, prestataires deloisirs, offices de tourisme, plage, itinéraires de randonnée
Un label Comment ?
Démarche volontaire et gratuite
Évaluation du site
Étude par la commission départementale
Avis définitif par la commission nationale ATH
Labellisation pour 5 ans
I / Présentation du label
Une démarche partenariale avec un ensemble d’acteurs issus dumonde associatif handicap, du tourisme, de la culture, du sport
Pour le label : Accessible rime avec beau
Pour le label : Accessible rime avec haut en couleuret en contraste
Pour le label : Accessible rime avec confort pour tous
Pour le label : Accessible rime avec sécuritépour tous
Pour le label : Accessible rime avec ludique et pédagogique
Pour le label : une accessibilité toujours plusglobale et qualitative
www.handicaps-charente-maritime.com
Un site Internet innovant au service de la promotion de l’offre touristiqueaccessible et labellisée Tourisme et Handicap
Pourquoi un site Internet dédié ?
• Difficile voire impossible adaptation du site Internet grand public notammentau regard des contraintes graphiques et esthétiques
• Besoin de promotion de l’offre touristique labellisée Tourisme et Handicap
• Internet offre de merveilleuses opportunités pour adapter la communication(contrairement aux éditions)
• Les personnes handicapées sont à la recherche d’informations fiables
Un site Internet innovant dédié à l’ensemble des types de handicaps
Témoignages
Retours d’expérience : Les internautes pourront prof iter des témoignages apportés par des visiteurs.
Des nouveautés au service de l’information des internautes
CMT rappelle systématiquement les clients pour connaitre leur niveau de satisfaction après leur séjour et intègre leurs témoignages dans notre site internet. Cette action contribue à la satisfaction et à la f idélisation de la clientèle.
Site dédié au handicap moteur
Présentation des aides techniques disponibles et des loueurs de vélo proposant du matériel adapté
Présentation des aides techniques disponibles et des plages équipées
Organisation du séjourMoteur de rechercheListe de résultatDétail (contenu adapté)
Des informations précises sur les disponibilités des hébergements, leurs périodes d’ouverture et leurs tarifs désormais accessibles grâce au couplage des f iches CMT / OT.
Des nouveautés au service de l’information des internautes
Rôle accru du partenariat entre CMT et les OTSI
Avion – train – locationde voiture
Transporteurs et taxiadaptés sur ledépartement
Lits médicalisés,fauteuils roulants etauxiliaires de vie
Une vidéo en LSF avecimages insérées estprésente dès la paged’accueil pour présenter lesommaire.
Site dédié au handicap auditif
Vidéos de présentation duthème choisi et accès auxfilms
Les textes viennent traduire lavidéo en Langue des Signes
11 vidéos en LSF permettent de découvrir la Charente-Maritime et le label
Découverte dela Charente-Maritime grâce àune approchemultisensorielle
Site dédié au handicap mental
3 vidéos thématiques avecdiscours adapté
Conforter la compréhension de la vidéo grâce à un jeu de grattage
Travail pédagogique sur les relations de causeà effet : je gratte et l’image se découvre
Travail pédagogiquecomplété par lapossibilité de compléterun dessin
Approche sonorepour lespersonnesillettrées
Code couleur etpictogrammespour faciliterl’orientation
Les informationsrelatives à unthème sontprésentes sur uneseule page
Référencement desagencesspécialiséesagrémentées quiprogramment laCharente-Maritime
Site conçu selon les règlesdu W3C World Wide Web Consortium et du labelaccessiweb niveau or.Compatible avec la lecturepar synthèse vocale et lesclaviers braille
Site dédié au handicap visuel
Ergonomie etgraphismesimplifié
Lecture dusommaire etvalidation desliens pournaviguer
Possibilitéd’agrandir lataille descaractères
Lecturevocale desimages
Écoute desguides audio ettranscriptiontextuelle
Information etcoordonnéespour la pratiquedu tandem
Adaptation descontenus
Un outil à votre disposition : Le Guide rendre son site internet accessible
Téléchargeable sur handicap.en-charente-maritime.com
Un guide technique avec:
- Une présentation des critères réglementairesd’accessibilité web pour les sites publics
- Une explication sur l’utilisation et les aidestechniques pour le public handicapé
- Les différentes stratégies de navigation pouvantêtre développées
- Des préconisations pour adapter les contenusen fonction des différents handicaps.
Mise en place d’un plan de promotion adapté à la cible de clientèle
Référencement Naturel
Invitation à multiplier les
liens
Plan promotion adapté notamment MDPH
Réseaux Sociaux
Web analytic
Points Forts
Un travail enrichissant grâce aux différentes associationsDes retombées sur le marché du handicapSite auto administrable Un outil de travail pour notre collaboratrice mal voyanteUne vitrine pour CMT
Points faibles
Temps à passer pour sensibiliser les agences web sur le handicap.Complexité techniqueDes coûts parfois plus importants pour les développements Un plan de communication dédié. Le besoin d’accompagnement humain n’est pas remplacé par le Web
Evaluation et retour d’expérience
Une piste d’évolution
L’intégration de la commercialisation en ligne ?
Prix des collectivités accessibles moins de 40 000 hbts rubrique nouvelle technologie en 2010
16 000 visiteurs uniques
150 conseils en séjoursadapté