E - prodaja(tijek poslovnog procesa)

2

1. Uvod-što je e-prodaja?

e-prodaja je uži dio e-poslovanja e-trgovina primarno se sastoji od

distribuiranja, trgovine, prodaje, marketinga i servisiranja proizvoda i usluga putem elektroničkih sustava kao što je Internet

3

2. Tijek poslovnog procesa

Tijek poslovnog procesa e-prodaje gotovo je identičan tijeku klasičnog poslovnog procesa, pa se raščlanjuje na faze iste kao i klasični poslovni proces:

promocija ili inicijativa operativno poslovanje

zaključak posla isporuka robe plaćanje

4

ŠIFRA

1010466

NAZIVACER eMachine E520-572G16Mi Cel. M575 2GB 160GB 15.4'' WXGA GMA X3100 WiFi FreeDOS/LX.N070C.022

KOLIČINA

3

CIJENA

10.017,00

Odaberite način plaćanja

Odaberite način dostave (nije uračunato u cijenu)

ISPRAZNI KOŠARICU NARUČI

3. Primjer e-narudžbenice

Slika1. E-narudžbenica u Vemilu

Bez dostave

Gotovinsko

5

4. Proces plaćanja

elektroničko plaćanje je svaka transakcija koja koristi informaciju razmijenjenu elektroničkim putem

razlikujemo nekoliko načina plaćanja pri e-prodaji:o kreditnom karticomo poduzećem u domaćem prometu-uplata preko

bankeo Plaćanje pouzećem-plaćanje pri preuzimanju robe

danas najrašireniji način plaćanja preko Interneta je putem kreditnih kartica

6

5. Web ponuda

web ponuda je pisana hipermedijska poslovna komunikacija koja sadrži podatke o proizvodima koje poduzeće (ponuđač) na svom web-mjestu nudi potencijalnim kupcima

web ponuda treba sadržavati:o naziv proizvodao opiso slikuo cijenuo opće uvjete izvršenja naloga

7

6. Primjer web ponude računala

Šifra 5000116

Naziv HP Compaq dx2400 GX790AV MT Intel Dual Core 2180 2GB 160GB VGA DVDRW Free DOS + tipk. i miš

Gotovina 2.505,00

Krediti 2.505,00

Jamstvo 3 god.

8

Model HP Compaq dx2400 GX790AV MT Intel Dual Core 2180 2GB 160GB VGA DVDRW Free DOS + tipk. i miš

Monitor -

Procesor Intel Pentium Dual-Core E2180 Processor (2.00-GHz, 1-MB L2 cache, 800-MHz FSB)

Memorija 2 X 1024 MB PC2-6400 DDR2 800MHz SDRAM Expandable to 4 GB through four

Matična ploča Intel® G33 Express

Grafička kartica Intel® Graphics Media Accelerator 3100 do 256 MB dijeljene memorije

Zvučna kartica Integrated High Definition audio with Realtek ALC888S codec, 3D audio compliant and HD Audio compatible, internal PC speaker

Slika 2. Web ponuda računala u Vemilu

9

7. Prednosti e-prodaje

veličina tržišta omogućavanje nabave proizvoda tamo

gdje je on najjeftiniji smanjenje troškova poslovanja mogućnost brzog i jeftinog ostvarenja

narudžbe fleksibilnost u poslovanju

10

8. Nedostaci e-prodaje

nužnost konstantnog ulaganja u daljnji razvoj poteškoće pri pronalasku osoblja s

odgovarajućim iskustvom rizik prijevare troškovi marketinga povećani zbog oštre

konkurencije krađa identiteta kupaca prebrzo mijenjanje tehnologije lako kvarljivi proizvodi nisu prikladni za takvu

vrstu prodaje

11

9. Sigurnost e-prodaje

u e-trgovini sudjeluju 3 subjekta: kupac, trgovac i banka, te je među subjektima važno osigurati sigurnu komunikaciju

sve je potrebno izvesti preko sigurnih - enkriptiranih veza (eng. Secure Connection) da bi se zaštitili podaci o kupcu (korisničko ime, lozinka, broj kartice…)

prodavač mora uvjeriti kupca da je sigurno s njim poslovati

12

10. E-prodaja u Hrvatskoj

Slika 3. Rast e-trgovine u Hrvatskoj

13

11. Amazon.com

1994. Osnovan je Amazon.com

1995. Prodana je prva knjiga

1996. Pokrenut je afilijacijski program

1997. Postaje dostupan široj javnosti

1998. Kupuje filmsku bazu podataka na internetu (IMDb) i otvara dvije nove Amazon trgovine (Glazba i DVD/Video)

1999. Pokreće Amazon Auctions i zShops i otvara 6 novih trgovina (Potrošačka elektronika, Igre i igračke, Kudne potrepštine, Software, Video igre, Ideje za darivanje)

2000. Pokreće Amazon France, Amazon Japan i Amazon Marketplace i otvara dvije nove trgovine (Kuhinja, Kamera i fotografija)

2001. Uvodi funkciju „Pogledaj u knjigu“ i pokrede suradnju s kompanijom Target stores

2002. Pokreće Amazon Canada i Amazon Web Services i otvara dvije nove trgovine (Uredski proizvodi, Modni dodaci)

2003. Pokreće podružnice Amazon Services i A9.com i otvara tri nove trgovine (Sport i rekreacija, Gurmanska hrana, Zdravlje i osobna higijena)

2004. Kupuje Joyo.com (koji postaje Amazon China) i otvara novu trgovinu (Kozmetika)

2005. Kupuje BookSurge LLC

Tablica 1. Povijest Amazon.com-a

14

12. EBay.com

eBay.com se javlja kao organizator aukcija, marketinški ih podržavajući i nudeći usluge nadziranja ispravnosti aukcija unutar zakonskih okvira

tijekom 2006. na eBayu je ponuđeno 29 milijuna različitih roba i usluga

vrijednost kupoprodajnih transakcija obavljenih u toj godini premašila je 50 milijardi USD

u 2006. eBay je posjetilo oko 160 milijuna posjetitelja diljem svijeta

eBay nudi i servis besplatne razmjene poruka (poruke slične e – mailu)

Ebay i Amazon - razlike

Amazon je online trgovina, dok je Ebay online aukcijski site

Amazon određen broj artikala koji su na ponudi posjeduje-online trgovina, dok je Ebay samo posrednik između prodavača i kupca- online aukcijski site

15

Ebay i Amazon - razlike

Postoji mala mogućnost prijevare na Ebay-u, dok je Amazon sigurniji

Ebay je uveo sustav feedback-a(povratne informacije o prodavaču) koji omogućuje kupcima da ocjene prodavača i svede moguće manipulacije na minimum

16