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E-marketing : quand la pub envahit Internet
Anthony GaidotSean GuillotAnh Dung NguyenQuan Mai
15 janvier 2008
PLAN
I. Motivations des entreprises
II. Différentes formes d’e-marketing
III. Réactions des internautes
I.1 ) Qu’est-ce que l’E-marketing ?
• Domaine de marketing basé sur l’utilisation de technologies électroniques telles que l’Internet, l’E-mail, les téléphones mobiles, les bases de données.
On se limitera à l’Internet.
• Véhiculé via des interfaces utiles, ergonomiques, conviviales et sécurisées pour conquérir et fidéliser le client.
• Les entreprises dépensent un pourcentage de plus en plus gros de leur budget marketing sur la confection de leurs sites web (ergonomie, influence de mots-clés sur les moteurs de recherche), et sur d’autres initiatives en ligne (notamment e-mails).
I ) Motivations des entreprises
• Marché énorme▫ Aucune limite géographique▫ Différence de générations
• Des contacts directs▫ Plus de « Cerbère »
• Un meilleur ciblage▫ Sites web précis.
I.2 ) Pourquoi le e-marketing ?
I ) Motivations des entreprises
• Une économie d’argent…▫ Publicité par e-mail dans les boîtes électroniques.
• … et de temps !!▫ Économie bilatérale
• Du courrier efficace et à vitesse unique▫ Pas d’exigence en matière de structure / politesse▫ Quasi-instantanéité, gratuité, accusé de réception…
I.2 ) Pourquoi le e-marketing ?
I ) Motivations des entreprises
• Une réputation vite en place▫ Interventions régulières dans forums et listes de diffusion
• Tous mannequins !▫ Pas d’avantage physique. Mise en valeur à travers les
idées, les concepts.
• Temps de réaction▫ Études de marché de moins en moins nécessaires : les
entreprises consultent directement les avis des clients.
I.2 ) Pourquoi le e-marketing ?
I ) Motivations des entreprises
• Concept : rapidement faire connaître un produit, un concept ou une information avec l’aide des internautes
• Multicanaux : web, email, flyers,…• Avantages : ☺Le cout d’une opération ☺La vitesse de propagation • Inconvénients :
☻Chaine de diffusion de l’information difficile à maitriser ☻La sanction rapide sur le web
• Exemple : www.laffairetwingo.com (Opération de lancement de la Twingo 2 en France)
II.1 ) Le buzz marketing
II ) Différentes formes d’e-marketing
• Le référencement naturel gratuit : il faut faire attention à☺ Le contenu de la page☺ La construction de la page☺ Les liens pointant vers la page
• Les liens sponsorisés : Le coût est variable suivant ☺ Le nombre de requêtes ☺ La notoriété et la valeur du mot ☺ Le nombre de fois où le lien est cliqué
• Exemple : www.pv-holidays.fr (Pierre et Vacances - location de résidences de vacances)
II.2 ) Le search engine marketing
II ) Différentes formes d’e-marketing
• Différents niveaux :☺ Les commentaires des internautes ☺ Co-Création des produits (CROWDSOURCING )
• Plusieurs moyens :☺ La conception de produit / services via la création de
contenu (éléments graphiques), résolution de problèmes (Yahoo Q/R, comment ca marche, tutmarks.com…)
☺ La sélection de produits : l’internaute sélectionne les produits qu’il préfère ou en fait la critique
• Exemple : www.threadless.com (Vente en ligne de tee-shirts personnalisés sur la base de la co-création )
II.3 ) La co-création & la participation
II ) Différentes formes d’e-marketing
• 1/4 des Européens font confiance aux blogs et à leurs commentaires pour effecteur leur choix de produits ou services
• 1/3 des internautes européens n’ont pas effectué leur achat après la lecture de commentaires négatifs sur internet
• Caractérisque importante : son coût faible• Exemple : Discounteo avec un blog “Téa” qui parle de la vie du
site, de promotions exclusives, de nouveaux produits… mais également d’humaniser l’entreprise
II.4) Les blogs d’entreprise
II ) Différentes formes d’e-marketing
permet une communication en temps réel entre l’entreprise et le client :
• améliorer la qualité de la relation client• donner une nouvelle façon de communication • développer l’instantanéité dans les modes de réponse
exemple : eBay, Monabanq
II.5) Le presence marketing
II ) Différentes formes d’e-marketing
Faire partie d’un réseau social permet à l’entreprise d’obtenir plus de visibilité, de gagner en crédibilité et de recruter des prospects ou de futurs employés.
Exemple : site web www.viadeo.com •plus de 1,5 millions d’inscrits avec plus de 3.000 nouveaux membres par jour.
•près de 3 millions de profils sont consultés chaque mois
•plus de 6000 mises en relation sont établies chaque jour
II.6) Les réseaux sociaux
II ) Différentes formes d’e-marketing
Vendre les produits à travers de multiples façons canaux:
site e-commerce propre : pas de concurrent sur le même site
places de marchés : beaucoup de concurrents -> il faut avoir une très bonne qualité/prix
ventes privées : très bonne solution pour des invendus de marque à écouler sur une courte période
II.7) L’ubiquate marketing
II ) Différentes formes d’e-marketing
III.1) Une méfiance…
III ) Réactions des consommateurs
… vis-à-vis des dérives de certaines formes d’e-marketing
spam
pop-up commerciaux marketing viral : fiabilité de l’information ?
pub personnalisée : technique trop intrusive ?
III.2) Importance du facteur humain
III ) Réactions des consommateurs
Plus de contact avec un vendeur : relation trop dépersonnalisée
Paradoxe : interactivité accrue, mais déstabilisation du client de par le fait de ne pas pouvoir toucher, sentir, goûter le produit
III.3) Une adhésion plus ou moins marquée
III ) Réactions des consommateurs
Participation plus ou moins volontaire au développement du phénomène
blogs forums
Constante augmentation des ventes par Internet
Pub sur Internet : aide à la décision
Conclusion
Un secteur lucratif en plein développement
Entreprise : moyen de publicité peu onéreux/relativement efficace
Au détriment des autres secteurs de publicité(TV, radio…)
Nouvelles technologies nouvelles forme d’e-marketing
Réservé encore à un public précis : tout le monde n’a pas encore Internet
Les internautes acteurs plus ou moins volontaires de ce phénomène
Succès variable lié aux techniques d’e-marketing employé