E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober
-
Upload
copernica-bv -
Category
Education
-
view
208 -
download
1
description
Transcript of E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober
![Page 1: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/1.jpg)
E-mailmarketing: tips & tricks
![Page 2: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/2.jpg)
Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hoge e-mail-deliverability
Verschillende integraties beschikbaar
Split-run testen (A/B)
![Page 3: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/3.jpg)
Inhoud
Ontwikkelingen in de markt
Tips
Samenvatting
![Page 4: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/4.jpg)
Ontwikkelingen
![Page 5: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/5.jpg)
Marketing automatisering
Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4 maanden tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten naar Sales Qualified leads. – Jeroen Ederveen, Exact Software
![Page 6: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/6.jpg)
M-commerce & mobile
Bron: Litmus, 2013
Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)
![Page 7: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/7.jpg)
Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)
Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk aandachtspunt om de deliverability van e-mails te verbeteren. – Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)
![Page 8: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/8.jpg)
Tips voor morgen!
![Page 9: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/9.jpg)
Tip 1: Database management
Data is relevantie!
![Page 10: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/10.jpg)
Tip 1: Database management
1 centrale database:
Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
Selecties voor iedere campagne
Constante, automatische profielverrijking
Let op de datakwaliteit!
![Page 11: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/11.jpg)
Tip 1: Database management
DATA!
TijdsgebondenRelevante
Communicatie
Bezoeker
![Page 12: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/12.jpg)
Tip 1: Database management
Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica
Standaard synchronisatie van
Klanten
Nieuwsbriefabonnees
Winkelmandjes
Bestellingen
Besteladressen
Synchronisatie van historische gegevens
![Page 13: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/13.jpg)
Tip 1: Database management
![Page 14: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/14.jpg)
Tip 1: Database management
FB Hotwire
Interactie in een vroeg stadium van de customer life cycle
Gepersonaliseerde nieuwsbrieven in Facebook
Niet meer afhankelijk van data van Facebook
Stel follow-ups in
![Page 15: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/15.jpg)
Tip 1: Database management
DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING
De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
![Page 16: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/16.jpg)
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Segmenteren op diverse data
Suitable Shop
Segmentatie & specifieke mails op basis van:
Frequentie
Dag of week
Klikgedrag
Interesse van ontvangers
![Page 17: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/17.jpg)
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Customer life cycle met Copernica
Case Danisa
Customer life cycle van 5 jaar
Doel:
Versterken van loyaliteit
Tussentijdse omzet vergroten
Herhalingsverkoop stimuleren
Resultaten:
Communicatie volledig via 1 systeem
Database van ruim 20.000 klanten
![Page 18: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/18.jpg)
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Customer life cycle met Copernica
Case Danisa
Combinatie van online & offline
Gepersonaliseerde e-mails & brieven
Automatische controle met Overlijdensregister
Iedere audicien eigen selectie
Iedere audicien eigen vormgeving
17 verschillende stijlen
![Page 19: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/19.jpg)
Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?
![Page 20: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/21.jpg)
Weet jij hoeveel bestellingen er dagelijks worden geplaatst via je
website?
Weet jij hoeveel bestellingen er niet worden afgerond in je webwinkel?
![Page 22: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/22.jpg)
Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!
67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege een promotie of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beinvloedde. – eMarketer (2013)
Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing Software onderzoek (2013)
![Page 23: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/23.jpg)
Tip 3: Abandoned shop cart campagnes
Case: Bax-shop.nl
Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:
60% Open ratio
34% Click through ratio
![Page 24: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/24.jpg)
Tip 3: Abandoned shop cart campagnes
Case: Showroom86
Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:
Orderwaarde +25% t.o.v. gemiddelde
Conversieratio: 16% t.o.v. 0,96%
![Page 25: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/25.jpg)
Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren
Case: IPhone2Day
Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens
Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant
Resultaten:
48% Open ratio
17% Click through ratio
40% meer transacties
![Page 26: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/26.jpg)
Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren
Case: Vliegtickets
Doel: Herhaalaankopen stimuleren
Hoe: Cross-selling nav boeking online
Resultaten:
Afzet autohuur gestegen met 20%
Behalen van hoogste klanttevredenheid met 8,3
![Page 27: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/27.jpg)
Tip 5: Heractiveer je slapende klanten!
Case: Kleertjes.com
Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop
Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting
Resultaten:
27% Open ratio
21% Click through ratio
![Page 28: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/28.jpg)
Tip 6: Genereer bezoek naar je winkel
Case: KPN
Inzicht: de klant die het callcenter belt wilt het toestel graag nog in de winkel zien
Werking: laat callcenter medewerkers een mail sturen met daarin de besproken aanbieding en route naar de dichtstbijzijnde winkel
Resultaten:
28% Click through ratio
20% naar de winkel en wordt daar alsnog een klant
![Page 29: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/29.jpg)
Tip 6: Genereer bezoek naar je winkel
E-coupons:
Extra incentive voor het:
Invullen van extra gegevens
Registratie online
Terugwinnen van inactieve klanten
Personaliseer barcode & coupon
Resultaten:
2019 downloads
61% gescand in de winkel
![Page 30: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/30.jpg)
Het aantal ontvangers die e-mail op mobiele apparaten opent zal in 2014 met 28% groeien en in 2015 met 23% – The Radicati Group (2013)
Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen het meest beïnvloed door e-mailcampagnes. Enkel advies van vrienden heeft nog meer invloed (87%). Adobe (2013)
Tip 7: Responsive design
![Page 31: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/31.jpg)
Tip 7: Responsive design!
Responsive design biedt een optimale weergave per client
![Page 32: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/32.jpg)
Voorbeeld:
<style type="text/css"> @media only screen and (max-device-width: 480px) {/* mobile-specific CSS styles go here */} /* regular CSS styles go here */</style>
Tip 7: Responsive design
![Page 33: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/33.jpg)
Tip 8: Denk om je preheader!
Trek de aandacht in de inbox!
![Page 34: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/34.jpg)
Tip 9: Stuur een tekstversie mee
Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!
![Page 35: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/35.jpg)
Tip 9: Stuur een tekstversie mee
Voorkom frustratie!
Waarom een tekstversie?
Voorkeur van sommige klanten
Beter voor bepaalde
boodschappen
SPAM filters letten hier op!
![Page 36: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/36.jpg)
Tip 10: Optimaliseren deliverability
1 op de 5 e-mails komt niet aan
![Page 37: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/37.jpg)
Tip 10: Optimaliseren deliverability
Afhandelen afmeldingen
Draagt bij aan datakwaliteit:
Automatische verwerking
List-unsubscribe header
Double opt-out
Altijd opt-out aanbieden!
![Page 38: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/38.jpg)
Tip 10: Optimaliseren deliverability
E-mail checks voor verzenden
HTML code
Spamrating
Blacklist
Weergave
![Page 39: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/39.jpg)
Samenvatting
![Page 40: E-mailmarketing tips & tricks: Retail seminar 31 oktober](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081516/558eb2e41a28aba7558b47a3/html5/thumbnails/40.jpg)
Nog vragen?
Michael Heering & Jan Willem Doornbos
Copernica BV
T: +31 (0)20 – 52 06 190
W: www.copernica.com
twitter.com/CopernicaNL