E ma rketing 2
Transcript of E ma rketing 2
![Page 1: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/1.jpg)
โครงงาน การพฒนางานนำาเสนอ
เรอง E-
MARKETING
![Page 2: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/2.jpg)
เสนอ
![Page 3: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/3.jpg)
อาจารย เชษฐาเทยมเพชร
![Page 4: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/4.jpg)
จดทำาโดย
![Page 5: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/5.jpg)
นางสาวแกวตา มสและ
นางสาวจรฐตกาล นเลาะนางสาววภาดา รน
พทกษนายอนชา ชยศร
ชบ.32
![Page 6: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/6.jpg)
E-Marketing ยอมาจากคำาวา
Electronic Marketing หรอเรยกวา
การตลาดอเลกทรอนกส“ ”
![Page 7: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/7.jpg)
ความหมาย E-marketing
หมายถงการดำาเนนกจกรรมทางการตลาดโดยใชเครองมออเลกทรอนกสตางๆ ททนสมยและสะดวกตอการใชงาน เขามาเปนสอกลาง ไมวาจะเปน คอมพวเตอร โทรศพท หรอพดเอ ทถกเชอมโยงเขาดวยกนดวยอนเทอรเนต มาผสมผสานกบวธการทางการตลาด การดำาเนนกจกรรมทางการตลาด อยางลงตวกบลกคาหรอกลมเปาหมาย เพอบรรลจดมงหมายขององคกรอยางแทจรง
![Page 8: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/8.jpg)
E-Marketing เปนสวนผสมแนวความคดทางการตลาด
และทางเทคนค รวมเขาไวดวยกนดงน1. การออกแบบ (Design)2. การพฒนา (Development)3. การโฆษณาและการขาย (Advertising
and Sales) เปนตน
![Page 9: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/9.jpg)
โครงสราง E-marketing
![Page 10: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/10.jpg)
การเปรยบเทยบระหวาง
การตลาดแบบดงเดม (Traditional Marketing)
และ การตลาดอเลกทรอนกส (E-
Marketing)
![Page 11: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/11.jpg)
การตลาดแบบดงเดม (Traditional Marketing)
การตลาดแบบดงเดมนนจะมกลมเปาหมายทหลากหลาย จะไมเนนทำากบบคคลใดบคคลหนง และมกจะใชวธ การแบงสวนตลาด (Marketing Segmentation) โดยใชเกณฑสภาพประชากรศาสตร หรอสภาพภมศาสตร และสามารถครอบคลมไดบางพนท
![Page 12: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/12.jpg)
การตลาดอเลกทรอนกส (E-Marketing)
E-Marketing จะสามารถครอบคลมไดทวโลกเลยทเดยว ดวยเหตนธรกจตางๆ จงไดใหความสนใจกบอนเทอรเนตเปนอยางมาก รวมถงไดมการนำาเอาแนวคด E-Marketing มาประยกตใชอยางแพรหลาย เพอทำาการตลาดออนไลนใหไดประสทธภาพสงสด
![Page 13: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/13.jpg)
ประโยชนของ E-Marketing
นกการตลาดชอ Smith and Chaffey (Smith, P.R. and Chaffey, D. 2001 E-Marketing excellence: at the heart of E-Business. Butterworth Heinemann, Oxford, UK) ไดกลาวถงประโยชนจากการนำาเอาเทคโนโลยอนเทอรเนตมาชวยสนบสนนการทำาการตลาดและกอใหเกดผลสำาเรจตามเปาหมาย
![Page 14: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/14.jpg)
โดยมองวา E-Marketing เปนกระบวนการในการจดการทางการตลาด โดยมการเนนยำาถงการใหความสำาคญแกลกคาเปนหลก ในขณะทแสดงถงการเชอมโยงการทำางานทางธรกจในอนทจะชวยสรางความสำาเรจในผลกำาไรใหกบธรกจ
![Page 15: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/15.jpg)
สามารถแบงกระบวนการในการจดการทางการตลาดไดดงน
1. การจำาแนกแยกแยะ (Identifying) สามารถทำาการจำาแนกแยกแยะไดวาลกคาเปนใคร มความตองการอยางไร อยทไหน และมพฤตกรรมในการเลอกซอสนคาอยางไร โดยใชเทคโนโลยเขามาชวย
![Page 16: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/16.jpg)
2. การทำานายความคาดหวงของลกคา (Anticipating) เนองจากความสามารถของอนเทอรเนตนนชวยเพมชองทางใหลกคาสามารถเขาถงขอมล และสามารถซอสนคาไดสะดวกยงขน โดยการเขาใจถงความตองการของลกคาถอเปนหวใจสำาคญในการทำา E-Marketing ตวอยางเชน เวบไซต สายการบนตนทนตำา easy Jet (http://www.easyjet.com) มสวนสนบสนนทำาใหมรายไดจากการผานออนไลนกวา 90%
![Page 17: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/17.jpg)
3. การตอบสนองความพอใจของลกคา (Satisfying) ถอเปนความสำาเรจในการทำา E-Marketing ในการสรางความพอใจใหแกลกคาผานชองทางออนไลน การเพมขนของลกคานนอาจจะมาจาก การใชงานงาย การสนบสนนการใหบรการแกลกคา เปนตน
![Page 18: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/18.jpg)
การวางแผนกลยทธออนไลน
การวางแผนกลยทธ (e-Marketing Strategic Planning) เปนสงทใชกนอยางแพรหลาย หรอจะเรยกวาเปนแผนยทธศาสตร กได โดยแผนกลยทธนนเปนการวางแผนทมการกำาหนดวสยทศน เปาหมายระยะยาวทแนชด มการวเคราะหอนาคตและคดเชงการแขงขนทมความสามารถในการปรบตวสงทนตอสภาพแวดลอม และเทคโนโลยทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว ทำาใหการดำาเนนงานมประสทธภาพสง นำาไปสเปาหมายทวางไว เพอความกาวหนาและความอยรอด และมงไปสความเปนผนำา
กลยทธทางการตลาด e-Marketing เปนสวนผสมระหวาง การวางแผน กลยทธทางการตลาดและเทคโนโลยสารสนเทศ
![Page 19: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/19.jpg)
ตวอยางธรกจทใชกลยทธทาง e-Marketing
![Page 20: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/20.jpg)
กลมคคาทางธรกจออนไลนBusiness ผทำาการคาCustomer ผบรโภค
Government รฐบาล
![Page 21: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/21.jpg)
ธรกจ รฐบาล ผบรโภคธรกจ B2B B2G B2Cรฐบาล G2B G2G G2C
ผบรโภค
C2B C2G C2C
ประเภทของกลมการคาทางธรกจออนไลนแบงตามความสมพนธของผซอผขาย ได 9 ลกษณะ
![Page 22: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/22.jpg)
Business to Business : B2B
วตถประสงคเพอการตดตอคาขาย เพอการจดการการผลตหรอวตถดบ การสงซอสนคาสำาหรบหางสรรพสนคาไปยงผผลต การสงซอชนสวนทใชในงานอตสาหกรรม ปรมาณและมลคาการซอขายตอรายการคาสงสวนมากใชระบบ EDI (Electronic Data Interchange) และ Extranetเนนการแลกเปลยนขอมลระหวางคคากอใหเกดระบบ Just-in-time
![Page 23: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/23.jpg)
Business to Consumer : B2Cธรกรรมทเกดขนระหวางผประกอบการกบผ
บรโภคโดยตรงสวนใหญเปนการคาปลก รายการคามจำานวนมาก ปรมาณและมลคาการซอขายตอรายการคาตำา ใชอนเทอรเนตเปนสวนใหญเรม หรอขยายฐานธรกจไดอยางกวางขวางทวโลกเหมาะอยางยงสำาหรบผประกอบการรายเลกและระดบกลาง (SMEs) สวนมากใช World Wide Web และ e-Mail เนนการออกแบบ Web Site ใหนาสนใจตองทำาใหผบรโภครจก Web Site และเขามาเยยมชมอยางสมำาเสมอ
![Page 24: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/24.jpg)
Business to Government : B2G
เปนธรกรรมระหวางภาคธรกจกบภาครฐสวนใหญจะเปนเรองการจดซอจดจางภาครฐ (Government Procurement)
![Page 25: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/25.jpg)
Customer to Customer : C2C
การซอขายตรงระหวางกลมผซอ ลกคา หรอบคคลทวไปกนเองโฆษณาฝากขายไวใน Web site ทเปนศนยกลางการประมลขายสนคาสนคามอสอง
![Page 26: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/26.jpg)
Consumer to Business (C2B)
ธรกรรมทเกดขนโดยบคคลทวไปทใช Internet เพอขายสนคา หรอ บรการใหกบองคกร หรอ บคคลทวไปทมองหาผขาย เพอตดตอ และทำาธรกรรมในรปแบบ Online
![Page 27: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/27.jpg)
Government to Business/Citizens (G2B, G2C)
รปแบบของหนวยงานรฐซอขายสนคา บรการ หรอ สารสนเทศกบองคกรเอกชน หรอบคคลทวไป
![Page 28: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/28.jpg)
B2B ModelB2B บรษท ส บรษท (Business to Business) การทำา
ธรกรรมระหวางธรกจดวยกน เชน การสงสนคาของรานซเมนตไทยโฮมมารท ดวยระบบอนเตอรเนตไปยงบรษท ซเมนตไทยจำากด
Ex. www.FoodMarketExchange.com
![Page 29: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/29.jpg)
B2G ModelB2G บรษทสองคกรรฐบาล (Business to
Government) การทำาธรกรรมของธรกจตอหนวยงานรฐบาล เชน การเสนอขายสนคาหรอบรการแกภาครฐผานเวบไซต
![Page 30: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/30.jpg)
B2B Model www.plasticsnet.com
![Page 31: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/31.jpg)
B2C Model บรษท ส ลกคา (Business to Consumer) การทำาธรกรรมของธรกจ
ตอผบรโภคทวไป เชน www.amazon.com ,www.jobsdb.com Ex. www.AR4U.com, www.Tohome.com
![Page 32: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/32.jpg)
www.HotelThailand.com
![Page 33: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/33.jpg)
G2B Model องคกรรฐบาลส บรษท การทำาธรกรรมของ
หนวยงานรฐบาลตอธรกจ เชน การเสยภาษ นตบคคลหรอการแจงงบการเงนตอภาครฐ หรอ
e-Revenue ผานเวบไซตกรมสรรพากร
![Page 34: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/34.jpg)
G2G Model การทำาธรกรรมระหวางภาครฐดวยกน เชน โครงการเปลยนระบบการบรหารการเงนการคลงภาครฐสระบบอเลกทรอนกส (Government Fiscal Management Information System :GFMIS) www.gfmis.go.th
![Page 35: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/35.jpg)
G2C Modelการใหบรการภาครฐตอประชาชน หรอ
Government to Citizen เชน การรบชำาระภาษบคคลธรรมดาผานเวบไซต ตลอดจนเปาหมายของรฐบาลในการทำา e-Government , e-Citizen และการใช Smart Card ในการใหบรการประชาชนผานระบบอเลกทรอนกส หรอการเลอกตงในอนาคต
![Page 36: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/36.jpg)
C2B Modelการทำาธรกรรมของผบรโภคกบธรกจทวไป เชน การ
ใชจดหมายอเลกทรอนกส หรอเวบไซตในการสงสนคาหรอบรการขอมลสำาคญ รวมถงการสงซอสนคาดวยเครองมออเลกทรอนกสตางๆ เชน การสงซอสนคาหรอบรการจากโทรศพทเคลอนท (Mobile Commerce) ตจำาหนายสนคาทใชระบบตดบญชชำาระเงนผานธนาคาร หรอการทำาธรกรรมการชำาระเงนทกชนดดวยระบบอเลกทรอนกส
![Page 37: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/37.jpg)
C2G Model
การทำาธรกรรมของประชาชนทวไปกบรฐบาล การ email เขาไปยงหนวยงานภาครฐ หรอการรองเรยนผานระบบ email ของพรรคการเมองหรอผแทนราษฎร ปจจบนยงไมปรากฏเดนชด
![Page 38: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/38.jpg)
C2C Modelการทำาธรกรรมของผบรโภคตอผบรโภคดวย
กนเอง เชน การประกาศซอขายสนคามอสองใน www.thai2hand.com การประกาศฝากขายสนคาในเวบประมล เชน www.ebay.com หรอการใชกระทสนทนาตามเวบไซตชอดงเพอขายสนคา
![Page 39: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/39.jpg)
C2C Model
Ex. www.ThaiSecondhand.com, www.Ebay.com
![Page 40: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/40.jpg)
รปแบบกลยทธเปนแบบแผนเพอใชเปนแนวทางในการเขา
ถงเปาหมายทไดตงไว มดวยกนหลายวธเชน กลยทธสวนประสมการตลาดออนไลน (Online Marketing Mix) 6 C’s กบความสำาเรจของการจดทำาการตลาดออนไลน กลยทธ Long tail
![Page 41: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/41.jpg)
กลยทธสวนประสมการตลาดออนไลน (Online Marketing Mix)
ศาสตราจารย Jerome McCarthy แหง Michigan State University ไดกลาวถงปจจยทนำามาเปนสวนผสมทางการตลาดทเรยกวา ทฤษฎ 4P’s ประกอบดวย Product + Price + Place + Promotion จากแนวคดสวนประสมการตลาดเมอนำามาพจารณากบการทำาการตลาดออนไลนแลว มการพจารณาเพมปจจยทเกยวของอก 3 ประการคอ Personalize or Personal Interest (ความสนใจสวนบคคล) + Personal Network (การตลาดกบกลมเครอขาย)+ Public Commentary (ขอคดเหนหรอคำาวจารณ)
![Page 42: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/42.jpg)
7P’s
Product
Place
Price
Promotion
Personalize
Payment
Privacy
กลยทธสวนประสมการตลาด
ออนไลน
![Page 43: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/43.jpg)
1. Product (สนคา)เรมตนทำา E-Commerce ขายอะไรด ?• สนคาสออเลกทรอนกส (Digital Goods Product)
Software (Palm Software, โปรแกรม ไลยง )Media (Music, Picture)หนงสอ (E-Book)
• สนคาจบตองได (Physical Goods Product)Books, Computer, มอถอ , เสอยด Silk Screen, ขาวหลาม
• อะไรกได ทอยากขาย
![Page 44: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/44.jpg)
2. Price (ราคา)
•ตงราคาทเหมาะสม (เชคราคาตลาดและคแขง)•สรางความนาสนใจ และความแตกตาง•กำาหนดราคาเพอคาขนสงดวย
- ประเทศหรอสถานทสง (อาจจะรวมคาจดสงเขาไปในสนคาเลย)
![Page 45: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/45.jpg)
3. Place (สถานท)
•โดเมนเนมทจำางาย•ใชงานงาย / Friendly user•ดาวนโหลดเรว•ขอมลทชดเจนนาสนใจ•ความปลอดภยของขอมล
![Page 46: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/46.jpg)
4. Promotion (โปรโมชน)•การทำาสอโฆษณาออนไลน & PR
Banner, E-mail•การทำา Up Sale และ Cross Sale สนคา Up Sale เชน ถาลกคามความตองการจะซอขวดยกษกทำาใหเขาอยากซอขวด จมโบ หรอเขาอยากจะซอขวดเลกกทำาใหเขาอยากซอขวดใหญ ขวด กลาง Up Sale ใหสงขน Cross Sale เชน เคยซอแชมพอยางเดยว กทำาใหเขาตองซอโลชนดวย หรอเคยซอ แตแชมพ โลชน กตองมาคดวา ทำาอยางไรจะใหเขาซอสบดวย คอ ตอง คดวา ทำาอยางไรทจะใหมากขน
![Page 47: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/47.jpg)
5. Privacy (ความเปนสวนตว)
•ความรกษาความเปนสวนตว Privacy Policy•การเกบขอมลสวนตว
![Page 48: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/48.jpg)
7. Payment (ระบบชำาระเงน)• Credit Card – Payment
• Credit Card
![Page 49: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/49.jpg)
6 C’s กบความสำาเรจของการจดทำาการตลาดออนไลน
หลกในการสรางความ
สำาเรจประกอบ ดวยสงสำาคญ
6 ประการคอ
6C’s
Content
Community
CommerceCustomization
Communication
Convenience
![Page 50: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/50.jpg)
การคาตางๆ บนโลก Online จะมการขยายตวอยางรวดเรว
![Page 51: E ma rketing 2](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022070604/5462754baf7959e2278b5e45/html5/thumbnails/51.jpg)
สรปการวางแผนกลยทธทางการตลาด e-Marketing เปนการ
ออกแบบกลยทธทางการตลาดโดยนำาเอาสอเทคโนโลยสารสนเทศ หรอสอดจตอล มาใชเปนเครองมอสนบสนนในการวางแผนพฒนาการตลาด หรอวางกลยทธเพอนำาไปสวตถประสงคทตงไว ซงจะชวยเพมความสามารถในการคาดคะเนสภาพอนาคต สามารถนำาไปใชกำาหนดหนทางหรอกลยทธการทำางานในอนาคต เพอเผชญกบการเปลยนแปลงทจะเกดขน โดยเนนความสามารถในการปรบตวของธรกจเพอนำาธรกจไปสจดหมายทตองการ