E ma rketing 2
Transcript of E ma rketing 2
โครงงาน การพฒนางานนำาเสนอ
เรอง E-
MARKETING
เสนอ
อาจารย เชษฐาเทยมเพชร
จดทำาโดย
นางสาวแกวตา มสและ
นางสาวจรฐตกาล นเลาะนางสาววภาดา รน
พทกษนายอนชา ชยศร
ชบ.32
E-Marketing ยอมาจากคำาวา
Electronic Marketing หรอเรยกวา
การตลาดอเลกทรอนกส“ ”
ความหมาย E-marketing
หมายถงการดำาเนนกจกรรมทางการตลาดโดยใชเครองมออเลกทรอนกสตางๆ ททนสมยและสะดวกตอการใชงาน เขามาเปนสอกลาง ไมวาจะเปน คอมพวเตอร โทรศพท หรอพดเอ ทถกเชอมโยงเขาดวยกนดวยอนเทอรเนต มาผสมผสานกบวธการทางการตลาด การดำาเนนกจกรรมทางการตลาด อยางลงตวกบลกคาหรอกลมเปาหมาย เพอบรรลจดมงหมายขององคกรอยางแทจรง
E-Marketing เปนสวนผสมแนวความคดทางการตลาด
และทางเทคนค รวมเขาไวดวยกนดงน1. การออกแบบ (Design)2. การพฒนา (Development)3. การโฆษณาและการขาย (Advertising
and Sales) เปนตน
โครงสราง E-marketing
การเปรยบเทยบระหวาง
การตลาดแบบดงเดม (Traditional Marketing)
และ การตลาดอเลกทรอนกส (E-
Marketing)
การตลาดแบบดงเดม (Traditional Marketing)
การตลาดแบบดงเดมนนจะมกลมเปาหมายทหลากหลาย จะไมเนนทำากบบคคลใดบคคลหนง และมกจะใชวธ การแบงสวนตลาด (Marketing Segmentation) โดยใชเกณฑสภาพประชากรศาสตร หรอสภาพภมศาสตร และสามารถครอบคลมไดบางพนท
การตลาดอเลกทรอนกส (E-Marketing)
E-Marketing จะสามารถครอบคลมไดทวโลกเลยทเดยว ดวยเหตนธรกจตางๆ จงไดใหความสนใจกบอนเทอรเนตเปนอยางมาก รวมถงไดมการนำาเอาแนวคด E-Marketing มาประยกตใชอยางแพรหลาย เพอทำาการตลาดออนไลนใหไดประสทธภาพสงสด
ประโยชนของ E-Marketing
นกการตลาดชอ Smith and Chaffey (Smith, P.R. and Chaffey, D. 2001 E-Marketing excellence: at the heart of E-Business. Butterworth Heinemann, Oxford, UK) ไดกลาวถงประโยชนจากการนำาเอาเทคโนโลยอนเทอรเนตมาชวยสนบสนนการทำาการตลาดและกอใหเกดผลสำาเรจตามเปาหมาย
โดยมองวา E-Marketing เปนกระบวนการในการจดการทางการตลาด โดยมการเนนยำาถงการใหความสำาคญแกลกคาเปนหลก ในขณะทแสดงถงการเชอมโยงการทำางานทางธรกจในอนทจะชวยสรางความสำาเรจในผลกำาไรใหกบธรกจ
สามารถแบงกระบวนการในการจดการทางการตลาดไดดงน
1. การจำาแนกแยกแยะ (Identifying) สามารถทำาการจำาแนกแยกแยะไดวาลกคาเปนใคร มความตองการอยางไร อยทไหน และมพฤตกรรมในการเลอกซอสนคาอยางไร โดยใชเทคโนโลยเขามาชวย
2. การทำานายความคาดหวงของลกคา (Anticipating) เนองจากความสามารถของอนเทอรเนตนนชวยเพมชองทางใหลกคาสามารถเขาถงขอมล และสามารถซอสนคาไดสะดวกยงขน โดยการเขาใจถงความตองการของลกคาถอเปนหวใจสำาคญในการทำา E-Marketing ตวอยางเชน เวบไซต สายการบนตนทนตำา easy Jet (http://www.easyjet.com) มสวนสนบสนนทำาใหมรายไดจากการผานออนไลนกวา 90%
3. การตอบสนองความพอใจของลกคา (Satisfying) ถอเปนความสำาเรจในการทำา E-Marketing ในการสรางความพอใจใหแกลกคาผานชองทางออนไลน การเพมขนของลกคานนอาจจะมาจาก การใชงานงาย การสนบสนนการใหบรการแกลกคา เปนตน
การวางแผนกลยทธออนไลน
การวางแผนกลยทธ (e-Marketing Strategic Planning) เปนสงทใชกนอยางแพรหลาย หรอจะเรยกวาเปนแผนยทธศาสตร กได โดยแผนกลยทธนนเปนการวางแผนทมการกำาหนดวสยทศน เปาหมายระยะยาวทแนชด มการวเคราะหอนาคตและคดเชงการแขงขนทมความสามารถในการปรบตวสงทนตอสภาพแวดลอม และเทคโนโลยทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว ทำาใหการดำาเนนงานมประสทธภาพสง นำาไปสเปาหมายทวางไว เพอความกาวหนาและความอยรอด และมงไปสความเปนผนำา
กลยทธทางการตลาด e-Marketing เปนสวนผสมระหวาง การวางแผน กลยทธทางการตลาดและเทคโนโลยสารสนเทศ
ตวอยางธรกจทใชกลยทธทาง e-Marketing
กลมคคาทางธรกจออนไลนBusiness ผทำาการคาCustomer ผบรโภค
Government รฐบาล
ธรกจ รฐบาล ผบรโภคธรกจ B2B B2G B2Cรฐบาล G2B G2G G2C
ผบรโภค
C2B C2G C2C
ประเภทของกลมการคาทางธรกจออนไลนแบงตามความสมพนธของผซอผขาย ได 9 ลกษณะ
Business to Business : B2B
วตถประสงคเพอการตดตอคาขาย เพอการจดการการผลตหรอวตถดบ การสงซอสนคาสำาหรบหางสรรพสนคาไปยงผผลต การสงซอชนสวนทใชในงานอตสาหกรรม ปรมาณและมลคาการซอขายตอรายการคาสงสวนมากใชระบบ EDI (Electronic Data Interchange) และ Extranetเนนการแลกเปลยนขอมลระหวางคคากอใหเกดระบบ Just-in-time
Business to Consumer : B2Cธรกรรมทเกดขนระหวางผประกอบการกบผ
บรโภคโดยตรงสวนใหญเปนการคาปลก รายการคามจำานวนมาก ปรมาณและมลคาการซอขายตอรายการคาตำา ใชอนเทอรเนตเปนสวนใหญเรม หรอขยายฐานธรกจไดอยางกวางขวางทวโลกเหมาะอยางยงสำาหรบผประกอบการรายเลกและระดบกลาง (SMEs) สวนมากใช World Wide Web และ e-Mail เนนการออกแบบ Web Site ใหนาสนใจตองทำาใหผบรโภครจก Web Site และเขามาเยยมชมอยางสมำาเสมอ
Business to Government : B2G
เปนธรกรรมระหวางภาคธรกจกบภาครฐสวนใหญจะเปนเรองการจดซอจดจางภาครฐ (Government Procurement)
Customer to Customer : C2C
การซอขายตรงระหวางกลมผซอ ลกคา หรอบคคลทวไปกนเองโฆษณาฝากขายไวใน Web site ทเปนศนยกลางการประมลขายสนคาสนคามอสอง
Consumer to Business (C2B)
ธรกรรมทเกดขนโดยบคคลทวไปทใช Internet เพอขายสนคา หรอ บรการใหกบองคกร หรอ บคคลทวไปทมองหาผขาย เพอตดตอ และทำาธรกรรมในรปแบบ Online
Government to Business/Citizens (G2B, G2C)
รปแบบของหนวยงานรฐซอขายสนคา บรการ หรอ สารสนเทศกบองคกรเอกชน หรอบคคลทวไป
B2B ModelB2B บรษท ส บรษท (Business to Business) การทำา
ธรกรรมระหวางธรกจดวยกน เชน การสงสนคาของรานซเมนตไทยโฮมมารท ดวยระบบอนเตอรเนตไปยงบรษท ซเมนตไทยจำากด
Ex. www.FoodMarketExchange.com
B2G ModelB2G บรษทสองคกรรฐบาล (Business to
Government) การทำาธรกรรมของธรกจตอหนวยงานรฐบาล เชน การเสนอขายสนคาหรอบรการแกภาครฐผานเวบไซต
B2B Model www.plasticsnet.com
B2C Model บรษท ส ลกคา (Business to Consumer) การทำาธรกรรมของธรกจ
ตอผบรโภคทวไป เชน www.amazon.com ,www.jobsdb.com Ex. www.AR4U.com, www.Tohome.com
www.HotelThailand.com
G2B Model องคกรรฐบาลส บรษท การทำาธรกรรมของ
หนวยงานรฐบาลตอธรกจ เชน การเสยภาษ นตบคคลหรอการแจงงบการเงนตอภาครฐ หรอ
e-Revenue ผานเวบไซตกรมสรรพากร
G2G Model การทำาธรกรรมระหวางภาครฐดวยกน เชน โครงการเปลยนระบบการบรหารการเงนการคลงภาครฐสระบบอเลกทรอนกส (Government Fiscal Management Information System :GFMIS) www.gfmis.go.th
G2C Modelการใหบรการภาครฐตอประชาชน หรอ
Government to Citizen เชน การรบชำาระภาษบคคลธรรมดาผานเวบไซต ตลอดจนเปาหมายของรฐบาลในการทำา e-Government , e-Citizen และการใช Smart Card ในการใหบรการประชาชนผานระบบอเลกทรอนกส หรอการเลอกตงในอนาคต
C2B Modelการทำาธรกรรมของผบรโภคกบธรกจทวไป เชน การ
ใชจดหมายอเลกทรอนกส หรอเวบไซตในการสงสนคาหรอบรการขอมลสำาคญ รวมถงการสงซอสนคาดวยเครองมออเลกทรอนกสตางๆ เชน การสงซอสนคาหรอบรการจากโทรศพทเคลอนท (Mobile Commerce) ตจำาหนายสนคาทใชระบบตดบญชชำาระเงนผานธนาคาร หรอการทำาธรกรรมการชำาระเงนทกชนดดวยระบบอเลกทรอนกส
C2G Model
การทำาธรกรรมของประชาชนทวไปกบรฐบาล การ email เขาไปยงหนวยงานภาครฐ หรอการรองเรยนผานระบบ email ของพรรคการเมองหรอผแทนราษฎร ปจจบนยงไมปรากฏเดนชด
C2C Modelการทำาธรกรรมของผบรโภคตอผบรโภคดวย
กนเอง เชน การประกาศซอขายสนคามอสองใน www.thai2hand.com การประกาศฝากขายสนคาในเวบประมล เชน www.ebay.com หรอการใชกระทสนทนาตามเวบไซตชอดงเพอขายสนคา
C2C Model
Ex. www.ThaiSecondhand.com, www.Ebay.com
รปแบบกลยทธเปนแบบแผนเพอใชเปนแนวทางในการเขา
ถงเปาหมายทไดตงไว มดวยกนหลายวธเชน กลยทธสวนประสมการตลาดออนไลน (Online Marketing Mix) 6 C’s กบความสำาเรจของการจดทำาการตลาดออนไลน กลยทธ Long tail
กลยทธสวนประสมการตลาดออนไลน (Online Marketing Mix)
ศาสตราจารย Jerome McCarthy แหง Michigan State University ไดกลาวถงปจจยทนำามาเปนสวนผสมทางการตลาดทเรยกวา ทฤษฎ 4P’s ประกอบดวย Product + Price + Place + Promotion จากแนวคดสวนประสมการตลาดเมอนำามาพจารณากบการทำาการตลาดออนไลนแลว มการพจารณาเพมปจจยทเกยวของอก 3 ประการคอ Personalize or Personal Interest (ความสนใจสวนบคคล) + Personal Network (การตลาดกบกลมเครอขาย)+ Public Commentary (ขอคดเหนหรอคำาวจารณ)
7P’s
Product
Place
Price
Promotion
Personalize
Payment
Privacy
กลยทธสวนประสมการตลาด
ออนไลน
1. Product (สนคา)เรมตนทำา E-Commerce ขายอะไรด ?• สนคาสออเลกทรอนกส (Digital Goods Product)
Software (Palm Software, โปรแกรม ไลยง )Media (Music, Picture)หนงสอ (E-Book)
• สนคาจบตองได (Physical Goods Product)Books, Computer, มอถอ , เสอยด Silk Screen, ขาวหลาม
• อะไรกได ทอยากขาย
2. Price (ราคา)
•ตงราคาทเหมาะสม (เชคราคาตลาดและคแขง)•สรางความนาสนใจ และความแตกตาง•กำาหนดราคาเพอคาขนสงดวย
- ประเทศหรอสถานทสง (อาจจะรวมคาจดสงเขาไปในสนคาเลย)
3. Place (สถานท)
•โดเมนเนมทจำางาย•ใชงานงาย / Friendly user•ดาวนโหลดเรว•ขอมลทชดเจนนาสนใจ•ความปลอดภยของขอมล
4. Promotion (โปรโมชน)•การทำาสอโฆษณาออนไลน & PR
Banner, E-mail•การทำา Up Sale และ Cross Sale สนคา Up Sale เชน ถาลกคามความตองการจะซอขวดยกษกทำาใหเขาอยากซอขวด จมโบ หรอเขาอยากจะซอขวดเลกกทำาใหเขาอยากซอขวดใหญ ขวด กลาง Up Sale ใหสงขน Cross Sale เชน เคยซอแชมพอยางเดยว กทำาใหเขาตองซอโลชนดวย หรอเคยซอ แตแชมพ โลชน กตองมาคดวา ทำาอยางไรจะใหเขาซอสบดวย คอ ตอง คดวา ทำาอยางไรทจะใหมากขน
5. Privacy (ความเปนสวนตว)
•ความรกษาความเปนสวนตว Privacy Policy•การเกบขอมลสวนตว
7. Payment (ระบบชำาระเงน)• Credit Card – Payment
• Credit Card
6 C’s กบความสำาเรจของการจดทำาการตลาดออนไลน
หลกในการสรางความ
สำาเรจประกอบ ดวยสงสำาคญ
6 ประการคอ
6C’s
Content
Community
CommerceCustomization
Communication
Convenience
การคาตางๆ บนโลก Online จะมการขยายตวอยางรวดเรว
สรปการวางแผนกลยทธทางการตลาด e-Marketing เปนการ
ออกแบบกลยทธทางการตลาดโดยนำาเอาสอเทคโนโลยสารสนเทศ หรอสอดจตอล มาใชเปนเครองมอสนบสนนในการวางแผนพฒนาการตลาด หรอวางกลยทธเพอนำาไปสวตถประสงคทตงไว ซงจะชวยเพมความสามารถในการคาดคะเนสภาพอนาคต สามารถนำาไปใชกำาหนดหนทางหรอกลยทธการทำางานในอนาคต เพอเผชญกบการเปลยนแปลงทจะเกดขน โดยเนนความสามารถในการปรบตวของธรกจเพอนำาธรกจไปสจดหมายทตองการ