E-Learning Marketing: Estrategia de productos y...

E-Learning Marketing: Estrategia de productos y servicios

http://e-learningmarketing.blogspot.mx/2012/07/estrategia-del-producto-y-de-los.html[23/10/2013 01:07:30 p.m.]

PRINCIPAL PERFIL PROFESIONAL ESTRUCTURA PLAN DE MARKETING ESTRUCTURA PLAN ESTRATGICO

Estrategia de productos y servicios

Tema N7: Estrategia de productos y serviciosQU ES UN PRODUCTO?

Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, usoo consumo, y que podra satisfacer un deseo o una necesidad.

Los productos incluyen ms que slo bienes tangibles. Incluyen objetos fsicos, servicios, eventos,personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de todo eso.

Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfaccionesofrecidos a la venta y son bsicamente intangibles ya que no tienen como resultado la obtencin de lapropiedad de algo. Ejemplos: servicios hoteleros areos, de venta al detalle, de asesora fiscal, entreotros.

PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS

El producto es un elemento clave en la oferta total del mercado. La planeacin de la mezcla demarketing inicia con la formulacin de una oferta que entregue valor a los consumidores meta. Estaoferta se convierte en la base sobre la cual la compaa construye relaciones redituables con losclientes.

La oferta de una compaa hacia el mercado a menudo incluye bienes tangibles como servicios. Cadacomponente puede ser una parte secundaria o principal total de la oferta:

En un extremo, la oferta podra consistir en un bien tangible puro (jabn, sal) ningn servicio acompaa al producto.

Marketing ActualMarketing: Mundo Cambiante,Creacin de Valor y Satisfaccinal Cliente

Planificacin Estratgica yProceso de Marketing

Ambiente del Marketing

Investigacin de Mercados ySistemas de Informacin

Mercados y Conducta delConsumidor

Segmentacin, Bsqueda yPosicionamiento para una VentajaCompetitiva

Estrategia de Productos yServicios

Estrategias para DeterminarPrecios

Canales de Distribucin yAdministracin Logstica

Ventas al Detalle y al Por Mayor

Publicidad, Promocin de Ventasy Relaciones Pblicas

Marketing InnovadorCampo del Marketing

Marketing Global

Planeacin Estratgica deMarketing

Agencia de Publicidad

Marketing de Servicios

Marketing de Servicios-Personas-Social

http://e-learningmarketing.blogspot.mx/http://e-learningmarketing.blogspot.mx/p/principal.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.mx/p/principal.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.mx/p/perfil-profesional.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.mx/p/perfil-profesional.htmlhttps://docs.google.com/open?id=0B33qUlRfDLOOc0NRN3VydUNXUWMhttps://docs.google.com/open?id=0B33qUlRfDLOOc0NRN3VydUNXUWMhttps://docs.google.com/file/d/0B33qUlRfDLOOaUhGYXV5c01OLXc/edit?usp=sharinghttps://docs.google.com/file/d/0B33qUlRfDLOOaUhGYXV5c01OLXc/edit?usp=sharinghttp://3.bp.blogspot.com/-MFZymPB1Xf8/UA9mYIHrVFI/AAAAAAAABS0/YDeUouP2eOc/s1600/Tema+7.1..JPGhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/mercadotecnia-en-el-mundo-cambiante.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/mercadotecnia-en-el-mundo-cambiante.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/mercadotecnia-en-el-mundo-cambiante.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/planificacion-estrategica-y-el-proceso.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/planificacion-estrategica-y-el-proceso.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/ambiente-de-la-mercadotecnia.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/investigacion-de-la-mercadotecnia-y.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/investigacion-de-la-mercadotecnia-y.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/mercados-del-consumidor-y-conducta-del.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/mercados-del-consumidor-y-conducta-del.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/segmentacion-busqueda-y-posicionamiento.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/segmentacion-busqueda-y-posicionamiento.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/segmentacion-busqueda-y-posicionamiento.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/estrategia-del-producto-y-de-los.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/estrategia-del-producto-y-de-los.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/estrategias-de-la-determinacion-de.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/estrategias-de-la-determinacion-de.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/canales-de-distribucion-y.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/canales-de-distribucion-y.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/ventas-al-detalle-y-al-por-mayor.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/publicidad-promocion-de-ventas-y.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/publicidad-promocion-de-ventas-y.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/campo-del-marketing.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/mercadotecnia-global.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/planeacion-estrategica-de-mercadeo.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/planeacion-estrategica-de-mercadeo.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/agencia-de-publicidad.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/mercadotecnia-de-servicios.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/mercadotecnia-de-servicios-personas.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/mercadotecnia-de-servicios-personas.html



En el otro extremo estn los servicios puros, cuya oferta consta principalmente de un servicio (examen mdico, servicios financieros).

Entre ambos extremos puede haber muchas combinaciones de bienes y servicios.

Los productos se aceleran en ser ms genricos, entonces muchas compaas estnpasando a un nuevo nivel de creacin de valor para sus clientes. Entonces no soloproducen y prestan servicios sino que estn desarrollando y administrandoexperiencias para el cliente con sus productos o con la compaa. Las compaasestn reestructurando sus bienes y servicios tradicionales para crear experiencias.

Las compaas que venden experiencias se dan cuenta de que los clientes enrealidad estn comprando mucho ms que simplemente productos y servicios, estncomprando lo que esas ofertas harn por ellos.

NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los planificadores de productos consideran 3 niveles, en donde cada nivel genera ms valor para el cliente:

Los consumidores tienden a ver los productos como complejos conjuntos de beneficios que satisfacen sus necesidades. Al desarrollarproductos se debe: (1) identificar las necesidades bsicas del consumidor; (2) se debe disear el producto real, (3) se debe encontrar las formasde aumentarlo, para crear el conjunto de beneficios que proporcionar la mayor satisfaccin para la experiencia del cliente.

CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los productos y servicios se dividen en 2 clases con base a los tipos de consumidores que los usan: PRODUCTOS DE CONSUMO YPRODUCTOS INDUSTRIALES.

Anlisis del Comportamiento deCompra del Nuevo Consumidor

Marketing Empresarial

Estrategia Integrada de laComunicacin del Marketing

Marketing Radical y su DesarrolloPrctico

Gerencia Estratgica de Ventas

Marketing:Sociedad y tica

Marketing EstratgicoPlaneacin Estratgica

Filosofa Empresarial: Misin,Visin y Propsito

Evaluacin del Negocio

Descripcin del Producto

SWOT Fortalezas, Oportunidades,Debilidades, y Amenazas

Planteamiento de Objetivos

Objetivos y Estrategias del Plan deMarketing

Objetivos y Estrategias de Ventas

Objetivos y Estrategias deMerchandising

Objetivos y Estrategias deDistribucin y Precio

Diseo de Estrategias

Calendarizacin

Presupuesto

Supervisin, Evaluacin y Control

GB Marketing

Ver todo mi perfil

PERFIL EMPRESARIAL

Gb Mercadeo Integrado

http://1.bp.blogspot.com/-1mjT9O-HivQ/UA9mhcja-MI/AAAAAAAABUM/69FY4nogNXg/s1600/Tema+7.2..jpghttp://3.bp.blogspot.com/-5uSiPdPXbNM/UA9mrQcVXaI/AAAAAAAABVk/zQVcOdqnWyM/s1600/Tema+7.3..PNGhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/analisis-del-comportamiento-de-compra.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/analisis-del-comportamiento-de-compra.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/mercadeo-empresarial.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/estrategia-integrada-de-la-comunicacion.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/estrategia-integrada-de-la-comunicacion.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/marketing-radical.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/marketing-radical.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/gerencia-estrategica-de-ventas.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/sociedad-y-etica-de-la-mercadotecnia.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2013/01/planeacion-estrategica.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2013/01/filosofia-empresarial-mision-vision-y.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2013/01/filosofia-empresarial-mision-vision-y.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2013/01/evaluacion-del-negocio.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2013/01/descripcion-del-producto.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2013/01/swot-fortalezas-oportunidades.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2013/01/swot-fortalezas-oportunidades.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2013/01/planteamiento-de-objetivos.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2013/01/objetivos-y-estrategias-del-plan-de.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2013/01/objetivos-y-estrategias-del-plan-de.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2013/01/objetivos-y-estrategias-de-ventas.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2013/01/objetivos-y-estrategias-de-merchandising.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2013/01/objetivos-y-estrategias-de-merchandising.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2013/01/objetivos-y-estrategias-de-distribucion.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2013/01/objetivos-y-estrategias-de-distribucion.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2013/01/diseno-de-estrategias.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2013/01/calendarizacion.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2013/01/presupuesto.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2013/01/supervision-evaluacion-y-control.htmlhttp://www.blogger.com/profile/15778378610027686077http://www.blogger.com/profile/15778378610027686077http://www.blogger.com/profile/15778378610027686077http://www.blogger.com/profile/15778378610027686077http://es-es.facebook.com/gbmarketing



Crea tu insignia

contador de visitas web

Participar en este sitioGoogle Friend Connect

Ya eres miembro? Iniciar sesin

Miembros (26) Ms

SEGUIDORES

http://1.bp.blogspot.com/-bFt_5l0AArY/UA9mxh3W08I/AAAAAAAABWU/iCR-9SH4bTM/s1600/Tema+7.4..PNGhttp://es-es.facebook.com/badges/http://es-es.facebook.com/gbmarketinghttp://www.geovisite.com/es/javascript:void(0);javascript:void(0);javascript:void(0);



ORGANIZACIONES, PERSONAS, LUGARES E IDEAS

El marketing de organizaciones consiste en actividades realizadas para crear, mantener o modificar las actitudes y la conducta de losconsumidores meta hacia una organizacin.

El marketing de personas consiste en actividades cuyo fin es crear, mantener omodificar las actitudes o conductas hacia personas especficas.

El marketing de lugares implica actividades que se efectan para crear, mantener omodificar actitudes o conductas hacia sitios especficos.

Las ideas tambin pueden ser sujetos de marketing. Se refiere al marketing deideas sociales (marketing social) , y se define como el uso de conceptos yherramientas del marketing comercial en programas diseados para influir sobre laconducta de las personas a fin de mejorar su bienestar y el de la sociedad.

DECISIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOSEl marketing toma decisiones sobre productos y servicios en tres niveles:

http://2.bp.blogspot.com/-weDHGnDNkro/UA9mys2itcI/AAAAAAAABWc/2dKw3HRjJFg/s1600/Tema+7.5..PNGhttp://4.bp.blogspot.com/-ehA8KZuwuhg/UA9mzSO9p_I/AAAAAAAABWk/yU6pRaWj7Sw/s1600/Tema+7.6..jpg



DECISIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS INDIVIDUALES

Las decisiones del producto individual incluyen:

1. Atributos del producto y el servicio2. Marca3. Empaque4. Etiquetados5. Servicios de apoyo del producto

http://2.bp.blogspot.com/-qTrNEXHeVwg/UA9m0q_pHuI/AAAAAAAABWs/5UN1m2g6Isc/s1600/Tema+7.7..PNG



http://1.bp.blogspot.com/-mdgSx6V2T_w/UA9m1njSFiI/AAAAAAAABW0/MDIc_FJnUrM/s1600/Tema+7.8..PNGhttp://4.bp.blogspot.com/-0egPQkNALWs/UA9m2sF9MCI/AAAAAAAABW8/5Y7R-zP_1l0/s1600/Tema+7.9..PNG



http://2.bp.blogspot.com/-kDxXoGn8w_E/UA9mZClH87I/AAAAAAAABS8/a33MHD7VZJ4/s1600/Tema+7.10..PNGhttp://4.bp.blogspot.com/-y4NmhTGabGI/UA9maqyaaAI/AAAAAAAABTE/c9ZJyuGtfOA/s1600/Tema+7.11..PNG



DECISIONES DE LNEA DE PRODUCTOS

Una lnea de productos es un grupo de productos que estn relacionados estrechamente porque funcionan de manera similar, se venden enlos mismos grupos de clientes, se comercializan a travs de los mismos tipos de expendios, o quedan dentro de ciertos rangos de precio.

La decisin ms importante sobre la lnea de productos tiene que con la longitud de la lnea de productos (la cantidad de artculos incluidosen la lnea).

La lnea es demasiado corta si se puede incrementar las utilidades aadiendo artculos; la lnea es demasiado larga si se puede incrementar lasutilidades descontinuando artculos.

La compaa debe administrar sus lneas de productos Las lneas de producto tienden a alargarse con el tiempo Las compaas tienen que recortar artculos innecesarios o no rentables de sus lneas de productos para aumentar la rentabilidad global. Se debe realizar un anlisis peridico de la lnea de productos para evaluar las ventas y las ganancias de cada artculo y entender cmo

contribuye dicho artculo al desempeo en lnea.

Una compaa puede alargar su lnea de productos de 2 maneras:

1. Extendiendo la lnea: es cuando se alarga la lnea ms all de su alcance actual. Se puede extender hacia abajo, hacia arriba, o en ambasdirecciones.

2. Rellenando la lnea: es cuando se aaden ms artculos dentro del alcance actual de la lnea. Se rellena para obtener utilidades extra,satisfacer a los distribuidores, aprovechar capacidad excedente, convertirse en la compaa lder de lnea completa y cubrir huecos para excluira la competencia. El relleno resulta excesivo cuando se produce canibalizacin de productos, o si causa confusin entre los clientes. Lacompaa debe asegurarse de que los artculos nuevos sean claramente distintos de los existentes.

http://2.bp.blogspot.com/-ytM_ynWtUaE/UA9mb9RmgpI/AAAAAAAABTM/IjTxR9gfGqQ/s1600/Tema+7.12..PNG



DECISIONES DE MEZCLA DE PRODUCTOS

Una organizacin con varias lneas de productos tiene una mezcla de productos.Una mezcla de productos (o variedad de productos) consiste en todas las lneasde productos y artculos que un comerciante determinado ofrece a la venta.

Cada lnea de productos consta de varias sublneas. Cada lnea y sublnea tienemuchos artculos individuales.

La mezcla de productos de una compaa tiene 4 dimensiones:

1. Anchura: se refiere a la cantidad de lneas de productos distintas que la compaamaneja.

2. Longitud: se refiere a la cantidad total de artculos que la compaa tiene dentro desus lneas de productos.

3. Profundidad: se refiere a la cantidad de versiones que se ofrecen de cada productode la lnea.

4. Consistencia: se refiere a qu tan relacionadas estn entre s las diversas lneas de productos en cuanto a uso final, necesidades de produccin,canales de distribucin, o algn otro criterio. Las lneas son menos consistentes en cuanto a que desempean funciones distintas para losconsumidores.

ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE MARCA: CREACIN DE MARCASPODEROSAS

Las marcas son el principal activo perdurable de una compaa, por encima de sus productos especficos y de sus instalaciones. Las marcasson poderosos activos que deben ser desarrollados y administrados con cuidado.

VALOR CAPITAL DE LA MARCA

Las marcas son mucho ms que nombres y smbolos. Representan las percepciones y sentimientos que tienen los consumidores hacia unproducto y su desempeo (todo lo que el producto o servicio significa para los consumidores). Las marcas existen en las mentes de losconsumidores.

http://1.bp.blogspot.com/-jL_jUsGY0FU/UA9mdCNTgSI/AAAAAAAABTU/0SpBhilyAQo/s1600/Tema+7.13..jpghttp://1.bp.blogspot.com/-fsx5qwAs34w/UA9mdnxsQHI/AAAAAAAABTc/6e644OxRZlI/s1600/Tema+7.14..jpg



El valor real de una marca slida es su poder para atraer la preferencia y lealtad del consumidor. Las marcas varan en cuanto a la cantidad depoder y valor que tienen en el mercado. Una marca poderosa tiene un valor capital alto.

El valor capital de la marca es el efecto diferencial positivo en la respuesta del cliente al conocer la marca del producto o servicio. Unamedida del valor capital de la marca es el grado en que los clientes estn dispuestos a pagar ms dinero por la marca.

Una marca con gran valor capital es un activo muy valioso. La valoracin de marca es el proceso por medio del cual se calcula el valorfinanciero total de una marca. Es difcil medir dicho valor.

Un valor capital de marca elevado confiere a una compaa muchas ventajas competitivas. Una marca poderosa disfruta de un alto nivel deconciencia de marca y de lealtad por parte del consumidor. Una marca poderosa proporciona a la compaa cierta defensa contra la ferozcompetencia de precios.

Ms que nada, una marca poderosa constituye la base para crear relaciones slidas y redituables con el cliente. Por tanto, el activofundamental subyacente del valor capital de la marca es el valor capital del cliente, en otras palabras, el valor que la marca crea en lasrelaciones con los clientes.

Una marca poderosa es importante, ya que representa un conjunto rentable de clientes leales. Esto sugiere que el enfoque apropiado de laplaneacin de marketing sea crear el valor capital del cliente, y que la administracin de la marca sea una herramienta de marketing usada concuidado.

CREACIN DE MARCAS PODEROSAS

Para crear valor a las marcas poderosas se debe crear una estrategia que permita tomar decisiones sobre: posicionamiento, seleccin,patrocinio y desarrollo de marca.

http://1.bp.blogspot.com/-2TC3XbRFD2s/UA9md6pPDII/AAAAAAAABTk/3IsoRh5m6QM/s1600/Tema+7.15..jpg



http://1.bp.blogspot.com/-D9uC2mScwBs/UA9me3csgJI/AAAAAAAABTs/Q00sVfa9cak/s1600/Tema+7.16..PNGhttp://4.bp.blogspot.com/-jMCu9BYSHTo/UA9mfgLwtAI/AAAAAAAABT0/xyUHJ4bX5dc/s1600/Tema+7.17..PNG



ADMINISTRACIN DE MARCAS

Las compaas deben administrar cuidadosamente las marcas y deben posicionar la marca comunicndola a los consumidores. Muchascompaas gastan grandes cantidades de dinero en publicidad para crear conciencia de marca y obtener la preferencia y lealtad de losconsumidores.

Las compaas de publicidad pueden crear el reconocimiento de la marca, sucomprensin e incluso algunas preferencias por las marcas. Sin embargo, el hechoes que las marcas no se mantienen por medio de la publicidad, sino por medio dela experiencia de marca.

Los consumidores llegan a conocer una marca a travs de una amplia gama derelaciones y puntos de contacto, los cuales pueden incluir a la publicidad perotambin experiencia personal con la marca, recomendacin verbal, interaccionespersonales con empleados de la compaa, pginas web, entre otros.

El posicionamiento de la marca no funcionar totalmente a menos que todo elpersonal de la compaa acepte la marca; por lo tanto, la compaa debe capacitar asu personal para que est orientado hacia el cliente o, mejor an, debe llevar a cabo la creacin interna de la marca para que los empleados laentiendan, y se entusiasmen con, la promesa de la marca. Tambin se puede capacitar a los distribuidores y concesionarios para servir mejor asus clientes.

MARKETING DE SERVICIOS Los servicios estn creciendo a un ritmo acelerado en la economa mundial, y constituyen el 20% del valor de todo el comercio internacional.

Las industrias de servicio varan considerablemente:

Los gobiernos ofrecen servicios a travs de tribunales, oficinas de empleo, hospitales,entidades militares, de polica, y bomberos, de servicio postal, escuelas.

Las organizaciones privadas sin fines de lucro proporcionan servicios a travs demuseos, beneficencias, iglesias, universidades, fundaciones, y hospitales.

Las organizaciones de negocios son las que ofrecen servicios como lneas reas,bancos, hoteles, aseguradoras, consultoras, consultorios mdicos, bufetes deabogados y de contadores, compaas de entretenimiento, inmobiliarias, detallistas,entre otros.

NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS

Al disear programas de marketing, las compaas consideran 4 caractersticasespeciales de los servicios:

1. Intangibilidad de los servicios: caracterstica importante de los servicios que no sepueden ver, degustar, tocar, orse ni olerse antes de ser adquiridos.

2. Inseparabilidad de los servicios: caracterstica importante de los servicios que seproducen y consumen al mismo tiempo y no se pueden separar de sus proveedores(personas o mquinas).

3. Variabilidad de los servicios: caracterstica importante de los servicios en cuanto a

http://2.bp.blogspot.com/-DkyG1BOtMOE/UA9mgJnV1TI/AAAAAAAABT8/L4sCoaz6gjY/s1600/Tema+7.18..jpghttp://2.bp.blogspot.com/-s2lfr2tYgbg/UA9mgyjn3bI/AAAAAAAABUE/49DgPxm8QNU/s1600/Tema+7.19..jpg



calidad ya que puede variar mucho dependiendo de quin lo presta, adems decundo, dnde y cmo se hace.

4. Imperdurabilidad de los servicios: caracterstica importante de los servicios que nopueden almacenarse para uso o venta posteriores.

ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA COMPAAS DESERVICIO

Al igual que los fabricantes, las buenas compaas de servicios usan el marketing para alcanzar una posicin slida en los mercados meta queeligen.

Un negocio de servicio, el cliente y el empleado de primera lnea del servicio, interactan para crear el servicio, por lo tanto, los prestadoresde servicios deben interactuar eficazmente con los clientes para crear valor superior durante los encuentros de servicio.

La eficacia de la interaccin, a su vez, depende de la habilidad de los empleados, de primera lnea y de los procesos de apoyo que respaldan aestos empleados.

CADENA SERVICIO UTILIDADES

Las compaas de servicios exitosas concentran su atencin tanto en sus clientes como en sus empleados; entienden la cadena de servicio utilidades, la cual vincula las utilidades de una compaa de servicios con la satisfaccin de empleados y clientes. Esta cadena consta de 5eslabones:

http://2.bp.blogspot.com/-8VGyyf3qVyw/UA9mh35V2MI/AAAAAAAABUU/l2EMVoFoiXk/s1600/Tema+7.20..jpghttp://4.bp.blogspot.com/-c4SX0Rzn1-g/UA9mi1q5oDI/AAAAAAAABUc/hfcz2z_U0As/s1600/Tema+7.21..jpg



Por lo tanto, para alcanzar las metas de utilidades y crecimiento hay que comenzar por hacerse cargo de quienes atienden a los clientes.

El marketing de servicios demanda ms que el marketing externo tradicional que usa las 4P. El marketing de servicio requiere del marketinginterno y del marketing interactivo:

El marketing interno se refiere a que la compaa de servicios debe capacitar y motivar eficazmente a su personal de contacto con losclientes y a todos los empleados de servicio de apoyo para que trabajen como un equipo con el fin de proporcionar satisfaccin al cliente paralograr la orientacin al cliente. El marketing interno precede al marketing externo.

El marketing interactivo implica que la calidad del servicio depender en gran medida de la calidad de la interaccin comprador-vendedordurante el encuentro de servicio. Los prestadores de servicio deben dominar las habilidades de marketing interactivo.

Al aumentar la competencia y los costos, la calidad y la productividad bajan, entonces se requiere de una mayor sofisticacin en el marketingde servicio. Las compaas de marketing de servicio enfrentan 3 tareas de marketing: diferenciacin de servicio, calidad de servicio, yproductividad de servicio:

http://2.bp.blogspot.com/-WTufA4_wg3M/UA9mjhE8t-I/AAAAAAAABUk/-wE-Exw92Y8/s1600/Tema+7.22..PNG



http://2.bp.blogspot.com/-N9ERzEuusR0/UA9mkdDGaiI/AAAAAAAABUs/V4apYZqak8A/s1600/Tema+7.23..PNGhttp://4.bp.blogspot.com/-X9ycoWDyyz0/UA9mmMfPpJI/AAAAAAAABU0/2q1_7fc7_KI/s1600/Tema+7.24..PNG



CONSIDERACINES SOBRE EL PRODUCTO

Los productos cuentan con dos polticas esenciales:

1. Responsabilidad social de las decisiones del producto2. Marketing de productos y servicios internacionales

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS DECISIONES DEL PRODUCTO

Las decisiones en cuanto a producto han atrado considerablemente la atencin pblica,el marketing debe considerar aspectos de la poltica pblica y de las regulacionesrelacionadas con la adquisicin o abandono de productos, proteccin de patentes,calidad y seguridad de los productos y garantas de su producto.

MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOSINTERNACIONALES

Cuando se quiere vender bienes y servicios internacionalmente las compaas se tienenque enfrentan a retos especiales:

http://3.bp.blogspot.com/-WbCHI-kwUV4/UA9mn76_JdI/AAAAAAAABU8/lI-m3y1C8fs/s1600/Tema+7.25..PNGhttp://3.bp.blogspot.com/-4mNHC3gQ-FI/UA9moSf1XKI/AAAAAAAABVA/UPdA78bLTEM/s1600/Tema+7.26.jpg



Es preciso determinar qu productos y servicios conviene introducir, y en qu pases. Debe decidirse qu tanto estandarizar o adaptar los productos y servicios a los mercados mundiales. A las compaas les gustara estandarizar sus ofertas, ya que ayudara a la compaa crear una imagen mundial, coherente y reduce los costos

de diseo, fabricacin y marketing de ofrecer una gran variedad de productos. Los mercados y consumidores de todo el mundo difieren enormemente, las compaas deben responder, por lo regular, a estas diferencias

mediante la adaptacin de sus ofertas.

La estandarizacin de productos y empaques puede generar beneficios, las compaas casi siempre tienen que adaptar sus ofertas a lasnecesidades nicas de mercados internacionales especficos.

ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Al cambiar los gustos de los consumidores, la tecnologa y la competencia, las compaas deben desarrollar un flujo constante de productos yservicios nuevos.

Una compaa puede adquirir productos nuevos de dos maneras:

1. La adquisicin mediante la compra de una compaa entera, una patente, o unalicencia para producir el producto de alguien ms.

2. El desarrollo de productos nuevos, en donde el departamento de investigacin ydesarrollo busca y crea algo nuevo-original, o mejora o modifica los actualesmediante sus propias tcnicas.

Los productos nuevos siguen fracasando con una frecuencia alta. Los estudiosindican que 90% de los artculos nuevos de consumo fracasan en un lapso de 2aos. Los productos industriales nuevos tienen una mayor aceptacin aunquepresentan un 30% de tasa de fracaso.

POR QU FRACASAN LOS PRODUCTOS NUEVOS?

Aunque la idea sea buena, se pudo haber estimado en exceso el tamao del mercado. El producto real no se dise tan bien como debiera.

http://1.bp.blogspot.com/-EwkFI1GdtM0/UA9mo_QcA9I/AAAAAAAABVM/pc3d9mxUIPY/s1600/Tema+7.27..jpghttp://3.bp.blogspot.com/-VPTzCAe-K8s/UA9mpbeCixI/AAAAAAAABVU/QixLASI13xs/s1600/Tema+7.28..jpg



Su posicionamiento en el mercado no fue el correcto. El precio fue demasiado alto. La publicidad fue deficiente.

Para crear productos nuevos y que tengan xito la compaa debe entender a sus consumidores, mercados y competencia, para que susproductos nuevos entreguen valor superior a sus clientes.

Se debe planificar con cuidado los productos nuevos y establecer un proceso de desarrollo de nuevos productos que funcione de manerasistemtica para encontrar y hacer crecer esos productos.

PROCESO PARA DESARROLLAR PRODUCTOS NUEVOS

El proceso consta de 8 pasos:

1. Generacin de ideas2. Depuracin de ideas3. Desarrollo y prueba del concepto4. Desarrollo de la estrategia de marketing5. Anlisis de negocios6. Desarrollo del producto7. Mercado de prueba8. Comercializacin

http://3.bp.blogspot.com/-UjqtXmjMaoI/UA9mquN_RGI/AAAAAAAABVc/HRozc7iMkLI/s1600/Tema+7.29..PNG



http://2.bp.blogspot.com/-CuAc6xjaAds/UA9msBRcT6I/AAAAAAAABVs/ubpeChgLZI0/s1600/Tema+7.30..PNG



http://3.bp.blogspot.com/-jW49o2fcwOw/UA9mtJbpjHI/AAAAAAAABV0/FsgJPj6eDio/s1600/Tema+7.31..PNG



ACELERACIN DEL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Las compaas organizan su proceso de desarrollo de nuevos productos mediante la sucesin ordenada de los pasos del proceso tradicional dedesarrollo de productos, la cual inicia con la generacin de ideas y termina con la comercializacin.

Bajo este enfoque de desarrollo secuencial de productos , un departamento de la compaa trabaja individualmente hasta terminar su etapadel proceso antes de pasar el producto nuevo al departamento y etapas siguientes. Este proceso ordenado, paso por paso, puede ayudar acontrolar los proyectos complejos y arriesgados, pero tambin puede volverse peligrosamente lento.

En los mercados actuales, que cambian con tanta rapidez y son tan competitivos, el desarrollo de productos lento pero seguro puede redundaren fracasos del producto, prdidas de ventas y utilidades, y merma de posiciones en el mercado.

Con el objeto de llevar sus productos al mercado en menos tiempo, muchascompaas estn adaptando un enfoque ms rpido, en equipo, llamado desarrollosimultneo de productos (o desarrollo de productos basado en equipos ocolaborativo). Con este enfoque, los departamentos de la compaa trabajan enestrecha colaboracin, integrando equipos multifuncionales y traslapando los pasosdel proceso de desarrollo de productos para ahorrar tiempo y mejorar la eficacia.

En lugar de pasar de un departamento a otro al producto nuevo, la compaa armaun equipo de personas provenientes de varios departamentos, el cual trabaja en elproducto nuevo de principio a fin. Tales equipos incluyen, por lo regular, miembrosde los departamentos de marketing, finanzas, diseo, fabricacin, y jurdico, eincluso compaas de proveedores y clientes.

http://2.bp.blogspot.com/-DqzRWnAtrk0/UA9mudo3oaI/AAAAAAAABV8/sjCkzvjAihM/s1600/Tema+7.32..PNG



ESTRATEGIA DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Un ciclo de vida del producto (CVP) tpico es el curso que las ventas y utilidades de un producto siguen durante su existencia. El ciclo de vidadel producto comprende 5 etapas:

1. El desarrollo del producto inicia cuando la compaa encuentra y desarrolla una idea de producto nuevo. Durante el desarrollo del producto,las ventas son nulas y los costos de inversin de la compaa aumentan.

2. La introduccin es un perodo de crecimiento lento de las ventas a medida que el producto se introduce en el mercado. Las utilidades sonnulas en esta etapa debido a los considerables gastos en que se incurre por la introduccin del producto. En esta etapa es en la que elproducto nuevo se distribuye inicialmente y se encuentra disponible para la venta.

3. El crecimiento es un perodo de aceptacin rpida en el mercado y de aumento enlas utilidades. En esta etapa es en la que las ventas del producto comienzan aaumentar rpidamente.

4. La madurez es un perodo en el que se frena el crecimiento de las ventas porque elproducto ha logrado la aceptacin de la mayora de los compradores potenciales.Las utilidades se nivelan o bajan a causa del incremento en los gastos de marketingpara defender al producto de los ataques de la competencia. En esta etapa es en laque el crecimiento de las ventas se reduce o detiene.

5. La decadencia es el perodo donde las ventas bajan y las utilidades se desploman.En esta etapa es en la que las ventas del producto comienzan a declinar.

http://e-learningmarketing.blogspot.mx/2012/07/estrategias-de-la-determinacion-de.htmlhttp://e-learningmarketing.blogspot.mx/2012/07/segmentacion-busqueda-y-posicionamiento.htmlhttp://1.bp.blogspot.com/-QC--DMC7t7Q/UA9mvb9VdwI/AAAAAAAABWE/PfX8XvYH17s/s1600/Tema+7.33..jpghttp://4.bp.blogspot.com/-InDBMYvenik/UA9mwsUIZqI/AAAAAAAABWM/O0pPIIdUFac/s1600/Tema+7.34..jpg



e-learningmarketing.blogspot.mxE-Learning Marketing: Estrategia de productos y servicios

E-Learning Marketing: Estrategia de productos y...

Documents

Transcript of E-Learning Marketing: Estrategia de productos y...