Segmentation marketing, ciblage et positionnement : 3 minutes pour comprendre
E-CRM et Ciblage Comportemental [cas Air France]
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Transcript of E-CRM et Ciblage Comportemental [cas Air France]
Air FranceExtrait - Cas du client :
CIBLAGE COMPORTEMENTAL : Gestion de la Base de
Données Marketing et des campagnes Emailing d’Air France via
la solution Dialog d’Edatis.
Ceci est un extrait, téléchargez l’intégralité du cas sur
http://bit.ly/edatis-cas-air-france
Fondée en 1933, par le vote du parlement d’une loi de fusion de quatre compagnies du transport
aérien, Air France est une compagnie aérienne française. Depuis 2004, la compagnie fait partie
du groupe privatisé Air-France-KLM et est également membre fondateur de l’alliance
SkyTeam. Ce groupe est le premier transporteur aérien européen entre l’Europe et la Chine*.
Aujourd’hui, Air France assure une présence mondiale, elle dessert les principaux aéroports
français ainsi qu’un très grand nombre de destinations étrangères, avec notamment une
puissance au niveau de son hub de Paris-Charles de Gaulle, une flotte jeune et rationnelle et une
alliance mondiale très intégrée.
Air France opère dans trois domaines d’activité :
le transport de passagers,
le transport de fret, et
la maintenance.
Présentation
* Donnée issue de la lettre aux actionnaires d’Air France-KLM, Action’Air de Juin 2011
Challenges Solutions
1. Dataweb, E-CRM intégré à la plateforme Dialog
permet à Air France de :
a. Héberger et gérer les différentes bases de données
marketing d’Air France
b. Alimenter ses bases de données via divers flux
d’entrées
c. Mettre à jour ses bases de données par les contacts
issus du tracking web (site web, formulaires…)
2. Dataweb permet à Air France de réunir en sous
groupes homogènes les contacts composant les
bases de données :
a. Nombre illimité de critères qualifiant la base
b. Segmentation dynamique (requêtes, règles de mise à
jour, permissions…)
3. La synergie entre l’Emailing et Dataweb permettent
de capitaliser sur les données de la base pour les
exploiter facilement dans des Emailings ciblés et
personnalisés
1. Gérer efficacement et aisément les
contacts Air France en centralisant
tous les flux de données en un point
unique
2. Structurer sa base conformément à
la segmentation Marketing de ses
cibles
3. Communiquer par des emailings
finement personnalisés tenant
compte de la multitude des
segments et des marchés cibles que
possède Air France.
Problématiques
Par conséquent, Air France objective de renforcer la fidélisation de ses clients et acteurs cibles. Pour cela,
Air France a recours au ciblage comportemental pour atteindre cet objectif. Compte tenu de la multiplicité de
sa cible, l’envoi d'emailing via le ciblage comportemental nécessite une base de données bien structurée et
des aménagements importants tels que l’envoi en plusieurs langues distinctes, etc. Air France souhaite
conserver et renforcer la préférence de ses clients. Dans cette optique, Air France désire disposer d’une
gestion optimisée de ses bases de données afin de centraliser l’ensemble de ses données en un point unique
et de les regrouper de manière logique.
Face à une étendue de marchés, le groupe Air France s’est retrouvé confronté à un impératif :
segmenter finement ses bases de données. Air France, est présente dans plusieurs marchés et
communique auprès de multiples acteurs : agences de voyage, partenaires, clients, prospects,
collaborateurs…
Problématiques
Solutions
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