E commercewpolsce1
-
Upload
dariusz-kieda -
Category
Documents
-
view
698 -
download
1
description
Transcript of E commercewpolsce1
E-COMMERCE W POLSCE: RYNEK NABYWCY TRENDY
AGENDA
UŻYTKOWNICY E-COMMERCE: KIM SĄ? CHARAKTERYSTYKA DEMOGRAFICZNA I BEHAWIORALNA
GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?
POZYTYWNE WZORCE
PODSUMOWANIE
WARTOŚĆ RYNKU E-COMMERCE W POLSCE
WARTOŚĆ RYNKU E-COMMERCE W POLSCE
BARIERY W OSZACOWANIU WARTOŚCI RYNKU
Brak jakiejkolwiek formy pomiary wydatków na zakupy online: badania wg standardowej metodologii lub audytu. Liczby wynikają z szacunków ekspertów lub badań ad-hoc.
Rynek jest jeszcze względnie młody i dynamicznie rozwijający się.
Ponad połowa obrotu to aukcje, z czego zdecydowana większość przychodów trafia do jednego gracza: Allegro.
Niektóre zjawiska trudno zakwalifikować:
np. CZY ZAKUPY GRUPOWE TO KLASYCZNY E-COMMERCE?
0,05 0,15 0,33 0,98
1,3 2,0
3,5
4,5
3,5
6,0
7,5
0,06 0,18 0,41 0,92
1,8
3,0
4,6
6,5
8,1
9,5 10,0
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
WARTOŚĆ RYNKU E-COMMERCE W POLSCE
Wartość rynku e-commerce w Polsce [2001-2012]
Według szacunków SMB, Kelkoo, Forrester Research łączna wartość rynku e-commerce
w roku 2012 to około 21,5 mld PLN
*21,5
*prognoza
WARTOŚĆ POLSKIEGO RYNKU E-COMMERCE W MLD ZŁ
Sklepy internetowe Platformy aukcyjne
WARTOŚĆ RYNKU E-COMMERCE W POLSCE
Udział zakupów online w ogólnym wolumenie zakupów
E-commerce w Polsce ma nadal niewielki udział [2,5%] w całym handlu detalicznym.
ŹRÓDŁO: CENTRE FOR RETAIL RESEARCH NA ZLECENIE KELKOO
UDZIAŁY ZAKUPÓW ONLINE W OGÓLNYM WOLUMENIE ZAKUPÓW W 11 PAŃSTWACH EUROPEJSKICH W 2010 ROKU
UŻYTKOWNICY E-COMMERCE: KIM SĄ? CHARAKTERYSTYKA DEMOGRAFICZNA
I BEHAWIORALNA
Odsetek kupujących wśród internautów [dokonali już zakupu online]
Już ponad 80% internautów ma za sobą pierwsze doświadczenia w zakupach online. Jednak odsetek kupujących regularnie jest wciąż względnie niski i zawiera się w przedziale 10-15% internatów.
UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
ODSETEK KUPUJĄCYCH ONLINE WŚRÓD INTERNAUTÓW
2008
2009
2010
2012
66% 67% 74% 82%
ŹRÓDŁO: GEMIUS REPORT 2010 / PŁATNE TREŚCI, PBI 2012
KORZYSTAJĄCY Z INTERNETU [%]
ROBIĄCY ZAKUPY W INTERNECIE [%]
RÓŻNICA [P. PROC]
Płeć
mężczyźni 49,70 54,47 + 4,8
kobiety 50,30 45,53 - 4,8
Kategoria wieku
15-24 lata 29,77 29,71 - 0,1
25-39 lat 39,24 46,89 + 7,7
40-59 lat 27,04 20,70 - 6,3
60 lub więcej lat 3,94 2,70 - 1,2
Poziom wykształcenia
podstawowe 16,78 14,26 - 2,5
zasadnicze 15,86 11,29 - 4,6
średnie 41,39 41,08 - 0,3
wyższe 25,83 33,27 + 7,4
UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
Profil demograficzny kupujących online
Profil kupujących online jest bardzo zbliżony do ogółu internautów, z lekką nadreprezentacją mężczyzn, osób w wieku 25-39 oraz z wyższym wykształceniem.
PROFIL POLSKIEGO E-KLIENTA
ŹRÓDŁO: GE MIUS REPORT 2010
KORZYSTAJĄCY Z INTERNETU [%]
ROBIĄCY ZAKUPY W INTERNECIE [%]
RÓŻNICA [P. PROC]
Status społeczno zawodowy
dyrektorzy, wolne zawody 13,79 17,71 + 3,9
pracownicy umysłowi 16,54 18,01 + 1,5
właściciele firm 7,79 9,75 + 2,0
robotnicy wykwalifikowani 17,89 16,57 - 1,3
robotnicy do prac prostych 2,15 1,87 - 0,3
rolnicy indywidualni 2,19 1,55 - 0,6
emeryci/renciści 6,42 3,89 - 2,5
studenci/uczniowie 20,66 19,30 - 1,4
bezrobotni 5,46 4,63 - 0,8
zajmujący się domem 4,27 4,13 - 0,2
pozostali 2,84 2,60 - 0,2
UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
PROFIL POLSKIEGO E-KLIENTA
Profil demograficzny kupujących online
ŹRÓDŁO: GE MIUS REPORT 2010
UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
Rejestracja e-sklepów w województwach
Geograficznie dominują najbogatsze województwa
ŹRÓDŁO: CUBEROOT.PL/ DONTPAY.PL, N=452 WŁAŚCICIELE SKLEPÓW INTERNETOWYCH. XII 2011 R
MAZOWIECKIE
21,9%
ZACHODNIOPOMORSKIE
3,8% POMORSKIE
6,3%
WARMIŃSKO -MAZURSKIE
1,6%
PODLASKIE
1,6%
KUJAWSKO -POMORSKIE
4,1%
WIELKOPOLSKIE
8,6%
LUBUSKIE
2,2%
DOLNOŚLĄSKIE
8,9% ŁÓDZKIE
8,3%
OPOLSKIE
1,0%
MAŁOPOLSKIE
7,9%
LUBELSKIE
2,2%
ŚWIĘTOKRZYSKIE
1,0%
ŚLĄSKIE
13,3%
PODKARPACKIE
6,3%
UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
Co kupujemy online?
Internauci najwięcej pieniędzy wydają online na elektronikę użytkową, ubrania i kosmetyki, a także książki i multimedia.
WARTOŚĆ SPRZEDAŻY W SKLEPACH INTERNETOWYCH W POSZCZEGÓLNYCH KATEGORIACH W 2009 R. [W MLN ZŁ]
812,2
762,0
479,4
455,4
401,2
349,9
302,0
56,5
42,0
5,0
ELEKTRONIKA UŻYTKOWA
URODA I AKCESORIA DO PIELĘGNACJI
KSIĄŻKI I MULTIMEDIA
SPRZĘT GOSPODARSTWA DOMOWEGO
ŚRODKI CZYSTOŚCI
UBRANIA I OBUWIE
ARTYKUŁY SPOŻYWCZE I NAPOJE
ZABAWKI I GRY
WYPOSAŻENIE WNĘTRZ
WITAMINY I SUPLEMENTY DIETY
INNE 1421,3
ŹRÓDŁO: INTERNET RETAILING IN POLAND, EUROMONITOR INTERNATIONAL, 2010
ELEKTRONIKA UŻYTKOWA
UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
Jak często kupujemy i ile wydajemy na zakupy online?
Ponad połowa, wśród kupujących online, robi zakupy w sieci rzadziej, niż raz w miesiącu. Na ogół wydajemy również względnie nieduże kwoty. ¼ e-konsumentów wydaje w miesiącu mniej niż 300 złotych.
ILE MIESIĘCZNIE E-KLIENCI WYDAJĄ NA ZAKUPY W SIECI
JAK CZĘSTO E-KLIENT ROBI ZAKUPY W SIECI?
ŹRÓDŁO: BADANIE NETTRACK, MILLWARD BROWN SMG/KRC, 2009
6,81%
12,87%
34,52%
25,83%
15,34%
3,62%
RZADZIEJ NIŻ RAZ
W ROKU
1-2 RAZY W ROKU
3-4 RAZY W ROKU
RAZ NA MIESIĄC
2-3 RAZY W
MIESIĄCU
RAZ NA TYDZIEŃ
3-4 RAZY W ROKU
5,51%
9,22%
11,71%
7,41%
6,09%
4,25%
2,26%
0,79%
51-100 ZŁ
101-200 ZŁ
201-300 ZŁ
301-500 ZŁ
501-1 000 ZŁ
1 001-2 000 ZŁ
2 001-3 000 ZŁ
3 001-4 000 ZŁ
201-300 ZŁ
79%
76%
75%
74%
72%
66%
63%
MOŻLIWOŚĆ DOSTAWY DO DOMU
OSZCZĘDNOŚĆ CZASU
SZEROKI WYBÓR PRODUKTÓW
MOŻLIWOŚĆ ZŁOŻENIA ZAMÓWIENIA O
DOWOLNEJ PORZE
KONKURENCYJNE CENY
MOŻLIWOŚĆ PORÓWNANIA CEN
PRODUKTÓW PRZED ZAKUPEM
MOŻLIWOŚĆ ZAKUPU TOWARÓW
NIEDOSTĘPNYCH NIGDZIE INDZIEJ
UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
Dlaczego kupujemy online?
Dla internautów ważna jest oszczędność czasu i zakres oferty. Dodatkowo, to, co jest istotne, to możliwość dokonywania zakupów 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.
ZALETY ZAKUPÓW ONLINE
ŹRÓDŁO: NIELSEN [BADANIE DLA EMPIK.COM], XI 2012
MOŻLIWOŚĆ DOSTAWY DO DOMU
42%
37%
35%
27%
CHĘĆ DOKŁADNEGO OBEJRZENIA
RZECZY PRZED ZAKUPEM
OBAWA PRZED OTRZYMANIEM INNEGO
PRODUKTU NIŻ ZAMAWIANY
POTENCJALNE PROBLEMY Z
REKLAMACJĄ I GWARANCJĄ
OBAWA NIE OTRZYMANIA SWOJEGO
ZAMÓWIENIA
UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
Dlaczego nie kupujemy online?
Pomimo zalet e-sklepów wiele osób wciąż kupuje tylko w sklepach tradycyjnych. Boją się kupowania online, obawiają się np. o bezpieczeństwo zakupów lub o możliwość zwrotu produktu.
WADY ZAKUPÓW ONLINE
ŹRÓDŁO: NIELSEN [BADANIE DLA EMPIK.COM], XI 2012
CHĘĆ DOKŁADNEGO OBEJRZENIA RZECZY PRZED ZAKUPEM
UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
Internet – oszczędność czasu, a co pieniędzmi?
72% internautów ceni zakupy online za konkurencyjne ceny. Zakupy w sieci umożliwiają tańsze zakupy, okazuje się jednak, że to hipermarkety oferują najtańszy „koszyk 50 podstawowych produktów”.
KOSZYK CEN W RÓŻNYCH KANAŁACH SPRZEDAŻY
ŹRÓDŁO: HTTP://WWW.DLAHANDLU.PL/
DANE POKAZANE DLA WARSZAWY, XI 2012 / * DANE DLA SKLEPÓW OSIEDLOWYCH – KRAKÓW, XI 2012
203,91 zł
256,52 zł 266,30 zł 267,50 zł 270,80 zł
328,04 zł 277,90 zł
302,79 zł
272,60 zł
303,54 zł 285,07 zł
367,50 zł
100 zł
150 zł
200 zł
250 zł
300 zł
350 zł
400 zł
HIPERMARKETY SKLEPY
INTERNETOWE
DYSKONTY SKLEPY
OSIEDLOWE
SUPERMARKETY SKLEPY
SAMOOBSŁUGOWE
CENA MAKSYMALNA CENA MINIMALNA
UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
ROPO (Research Online, Purchase Offline)
W wielu kategoriach konsumenci przed podjęciem ostatecznej decyzji zakupowej dokonują researchu online, poprzez wyszukanie interesujących towarów i usług, porównywanie cen, szukanie punktów sprzedaży by sfinalizować usługę bądź dokonać zakupu już offline. Zjawisko to jest nazywane tzw. efektem ROPO
14,1% 11,8%
11,1% 8,0%
6,9% 6,3% 6,2% 6,1%
5,5% 5,5% 5,5%
5,1% 4,1%
3,8% 3,3%
2,7% 1,7% 1,7% 1,7%
1,3% 1,2%
0,6% 0,5%
0,3% 0,3%
BILETY DO KINA LUB NA RÓŻNE WYDARZENIA REZERWACJA W POKOJU HOTELOWYM
APARAT FOTOGRAFICZNY LUB KAMERA WYJAZD URLOPOWY LUB WYCIECZKA ZAGRANICZNA
OPROGRAMOWANIE LUB GRY KOMPUTEROWE MEBLE LUB ELEMENTY WYPOSAŻENIA DOMU
PODZESPOŁY LUB AKCESORIA KOMPUTEROWE TELEFONY KOMÓRKOWE LUB ABONAMENT
SPRZĘTY SPORTOWE LUB TURYSTYCZNE URZĄDZENIA RTV
MUZYKA NA CD LUB MP3 BILETY LOTNICZE LUB KOLEJOWE
FILMY NA DVD LUB BLUE-RAY KSIĄŻKI
DUŻE AGD DODATKI, BIŻUTERIA
ODZIEŻ I OBUWIE UBEZPIECZENIA OC/AC
CZĘŚCI SAMOCHODOWE ZABAWKI
MAŁE AGD AKCESORIA SAMOCHODOWE
KREDYT LEKARSTWA LUB ARTYKUŁY MEDYCZNE
KOSMETYKI LUB ŚRODKI DO PIELĘGNACJI
EFEKT ROPO
ŹRÓDŁO: WIELOBRANŻOWE BADANIE EFEKTU ROPO, IMAS INTERNATIONAL, V 2011 [CATI, N = 1 000]
UŻYTKOWNICY E-COMMERCE
Reverse ROPO (Research Offline, Purchase Online)
Coraz częściej pojawia się również zjawisko „odwróconego efektu ROPO” lub „ showrooming”, które polega na wyszukiwaniu i testowaniu interesujących produktów i usług poza internetem, w tradycyjnych kanałach sprzedaży i zakup ich w sieci.
11,6% 10,5% 10,5%
9,1% 8,1%
7,1% 6,9%
6,7% 6,1%
5,0% 4,7% 4,7%
4,3% 3,1%
2,4% 2,2% 2,1% 2,1%
1,9% 1,7% 1,6% 1,6%
1,4% 0,7%
0,5%
OPROGRAMOWANIE LUB GRY KOMPUTEROWE REZERWACJA W POKOJU HOTELOWYM
BILETY LOTNICZE LUB KOLEJOWE WYJAZD URLOPOWY LUB WYCIECZKA ZAGRANICZNA
MUZYKA NA CD LUB MP3 PODZESPOŁY LUB AKCESORIA KOMPUTEROWE
KSIĄŻKI BILETY DO KINA LUB NA RÓŻNE WYDARZENIA
FILMY NA DVD LUB BLUE-RAY CZĘŚCI SAMOCHODOWE
APARAT FOTOGRAFICZNY LUB KAMERA TELEFONY KOMÓRKOWE LUB ABONAMENT
SPRZĘTY SPORTOWE LUB TURYSTYCZNE ZABAWKI
ODZIEŻ I OBUWIE KOSMETYKI LUB ŚRODKI DO PIELĘGNACJI
DODATKI, BIŻUTERIA UBEZPIECZENIA OC/AC
URZĄDZENIA RTV AKCESORIA SAMOCHODOWE
MEBLE LUB ELEMENTY WYPOSAŻENIA DOMU MAŁE AGD
LEKARSTWA LUB ARTYKUŁY MEDYCZNE DUŻE AGD
KREDYT
ODWRÓCONY EFEKT ROPO
ŹRÓDŁO: WIELOBRANŻOWE BADANIE EFEKTU ROPO, IMAS INTERNATIONAL, V 2011 [CATI, N = 1 000]
GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?
NAZWA UŻYTKOWNICY [REAL USERS]
ODSŁONY KRAJOWE
CZAS [GODZ]
ŚREDNI CZAS NA UŻYTKOWNIKA
ZASIĘG WŚRÓD INTERNAUTÓW
allegro.pl 10 285 586 3 139 801 548 36 226 834 03:31:20 52,88%
moto.allegro.pl 3 290 398 799 118 662 8 062 794 02:27:01 16,92%
moda.allegro.pl 2 463 207 412 162 266 40 912 69 01:39:39 12,66%
aukcjoner.pl 1 145 722 - - - 5,89%
za10groszy.pl 671 448 - - - 3,45%
archiwumallegro.pl 652 905 - - - 3,36%
ebay.pl 646 550 - - - 3,32%
swistak.pl 256 184 1 867 730 16 705 00:03:55 1,32%
aftermarket.pl 165 878 - - - 0,85%
premium.pl 106 988 - - - 0,55%
GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?
Aukcje
Allegro od początku istnienia jest niekwestionowanym liderem tego segmentu. E-bay, światowy potentat, nigdy nie zdołał przebić się w Polsce ze swoją platformą.
Dla wielu internautów Allegro jest synonimem e-commerce, tu nabierają pierwszych doświadczeń w zakupach online.
W ostatnich latach Allegro w coraz mniejszym stopniu jest serwisem aukcyjnym – około 80% transakcji jest zawieranych w systemie „Kup Teraz”. Najwięksi sprzedawcy osiągają miesięczne obroty w wysokości nawet miliona złotych.
ŹRÓDŁO: MEGAPANEL PBI/GEMIUS, X 2012
GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?
Zakupy grupowe
Pierwsze serwisy – Gruper i CityDeal – pojawiły się w Polsce w kwietniu 2010 roku i bardzo szybko zdobyły popularność. Obecnie korzysta z nich ponad 4 miliony internautów (zasięg 23%).
W 2010 roku CityDeal został przejęty przez światowego lidera Groupona, który szybko zdominował polski rynek. W ciągu kilku miesięcy stał się drugą – po Allegro – najpopularniejszą witryną e-commerce w polskim internecie.
W ciągu roku Groupon zaproponował użytkownikom ponad 5 tysięcy różnych ofert rabatowych, sprzedając łącznie ponad 1,5 miliona kuponów. Dzięki czemu kupujący „zaoszczędzili” aż 290 milionów złotych.
ŹRÓDŁO: MEGAPANEL PBI/GEMIUS, X 2012
NAZWA UŻYTKOWNICY [REAL USERS]
ZASIĘG WŚRÓD INTERNAUTÓW
groupon.pl 2 018 239 10,38%
citeam.pl 810 522 4,17%
gruper.pl 628 984 3,23%
travel.groupon.pl 500 893 2,58%
shopping.groupon.pl 478 253 2,46%
fastdeal.pl 295 803 1,52%
mydeal.pl 226 974 1,17%
cuppon.pl 149 476 0,77%
sweetdeal.pl 127 029 0,65%
happyday.pl 91 981 0,47%
NAZWA UŻYTKOWNICY [REAL USERS]
ODSŁONY KRAJOWE
CZAS [GODZ]
ŚREDNI CZAS NA UŻYTKOWNIKA
ZASIĘG WŚRÓD INTERNAUTÓW
ceneo.pl 4 616 903 72 872 129 1 117 428 00:14:31 23,74%
nokaut.pl 3 036 559 15 936 163 1 725 311 00:34:05 15,61%
okazje.info.pl 1 720 964 11 993 553 143 058 00:04:59 8,85%
skapiec.pl 1 472 186 - - - 7,57%
twenga.pl 436 017 - - - 2,24%
alejka.pl 307 459 1 192 877 9 304 00:01:49 1,58%
Zakupy 195 298 1 175 157 20 799 00:06:23 1,00%
kupujemy.pl 130 531 494 432 4 776 00:02:12 0,67%
delupe.de 116 739 - - - 0,60%
webkupiec.pl 106 077 - - - 0,55%
GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?
Porównywarki cen
Cena, to obok zaufania, główny czynnik decydujący o zakupie online. Dlatego od samego początku bardzo dużą popularnością cieszą się porównywarki cen.
Pozwalają w ciągu kilku sekund porównać cenę tego samego produktu w kilkudziesięciu sklepach online i podjąć decyzję, gdzie kupić.
Co miesiąc korzysta z nich blisko 8 milionów osób.
ŹRÓDŁO: MEGAPANEL PBI/GEMIUS, X 2012
NAZWA UŻYTKOWNICY [REAL USERS]
ODSŁONY KRAJOWE
CZAS [GODZ]
ŚREDNI CZAS NA UŻYTKOWNIKA
ZASIĘG WŚRÓD INTERNAUTÓW
zlotewyprzedaze.pl 1 665 034 - - - 8,56%
euro.com.pl 1 600 431 - - - 8,23%
empik.com 1 359 119 29 731 446 337 748 00:14:55 6,99%
bonprix.pl 1 124 650 - - - 5,78%
merlin.pl 1 101 057 - - - 5,66%
zalando.pl 1 019 296 - - - 5,24%
doz.pl - apteka 955 991 12 395 771 153 548 00:09:38 4,91%
66procent.pl 876 239 - - - 4,50%
szafa.pl 608 635 66 204 760 700 210 01:09:02 3,13%
amazon.com 584 092 - - - 3,00%
GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?
Sklepy internetowe
W Polsce funkcjonuje około 10 tysięcy sklepów internetowych, jednak zdecydowana większość z nich to sklepy małe, 1-2 osobowe, w których obrót miesięczny nie przekracza 10 tysięcy PLN.
Obroty liderów rynku osiągają pułap 100 - 150 milionów złotych w skali roku. Internauci najwięcej pieniędzy wydają online na elektronikę użytkową, ubrania i kosmetyki, a także książki i multimedia.
ŹRÓDŁO: MEGAPANEL PBI/GEMIUS, X 2012
GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?
Serwisy opinii
1,75 miliona internautów zagląda każdego miesiąca na serwisy, w których inni internauci udostępniają opinie i oceny sklepów online i oferowanych w nich produktach.
Lider segmentu – CoKupić.pl (Grupa Allegro) – ma w swojej bazie ponad 1,7 miliona opinii/ocen i w ciągu miesiąca przyciąga 874 tys. użytkowników*. Dwa kolejne serwisy – Sklepy24.pl i Opineo.pl – odwiedza 356 tys. i 309 tys. internautów.
Serwisy te pozwalają zredukować kupującym podstawową obawę przez zakupem online: niepewność, co do wiarygodności sprzedawcy i jakości towaru.
ŹRÓDŁO: MEGAPANEL PBI/GEMIUS, X 2012
GDZIE SZUKAĆ E-KLIENTA?
Social media (f-commerce)
F-commerce to najnowszy trend w zakupach online. Dynamiczny wzrost popularności Facebooka, zaowocował powstaniem szeregu firm i aplikacji (np. InFlavo), które umożliwiają sprzedaż na Facebooku, bezpośrednio z tzw. fan page’a.
Zwolennicy takiej formy handlu argumentują, że klient może dokonać transakcji nie opuszczając swojej ulubionej przestrzeni społecznej, a dzięki połączeniom sieciowym między profilami łatwo można promować oferty wśród nowych osób.
Na razie brak jednak jakichkolwiek danych o efektywności tego kanału sprzedaży. Sceptycy zarzucają, iż internauci wchodzą na social media, aby być w kontakcie ze znajomymi, a nie zawierać transakcje. Istnieje również ryzyko spamowania profili ofertami komercyjnymi.
ŹRÓDŁO: MEGAPANEL PBI/GEMIUS, X 2012
POZYTYWNE WZORCE
NAJPOPULARNIEJSZE SKLEPY
ŹRÓDŁO: ECOMMERCE 2012, INTERNET STANDARD, IX 2012
Najczęściej wybierane przez konsumentów sklepy w danej kategorii
TOP SPRZEDAWCY
Sklepy posiadające najwięcej ofert w danej kategorii
ŹRÓDŁO: ECOMMERCE 2012, INTERNET STANDARD, IX 2012
PODSUMOWANIE
PODSUMOWANIE
Rynek e-commerce w Polsce jest względnie młody, a jego rozwój jest dynamiczny.
Z roku na rok notuje duże wzrosty, jednak prognozy wskazują, że e-commerce najlepszy okres ma jeszcze przed sobą. Wynika to z faktu, że nadal stanowi mały udział w handlu detalicznym.
Większość internautów pierwszy flirt z e-handlem ma już za sobą, ale niewielu z nich angażuje się w regularne zakupy online. Niektóre kategorie produktów, czy usług są chętniej kupowane, np. elektronika czy kosmetyki. Jednak są takie, do których internauci podchodzą sceptycznie, chociażby artykuły spożywcze.
Zagrożeniem e-handlu staje się efekt ROPO, a niektóre kategorie dotyka on szczególnie mocno. Zakup biletów do kina, czy rezerwacja pokoju hotelowego wiąże się z przeszukaniem ofert w internecie, a potem w dużej mierze płatność odbywa się w kasie czy recepcji. Odwrócony efekt ROPO dotyczy głównie oprogramowania i podzespołów komputerowych, ale i książek, muzyki.
Podstawą e-commerce są aukcje i sklepy internetowe, stanowią one trzon sprzedaży. Social-commerce, czy f-commerce, mimo że posiada potencjał w postaci aktywnych użytkowników serwisów społecznościowych, nie przyjął się w Polsce. Za to coraz większym zainteresowaniem cieszą się zakupy grupowe.
JOANNA CIEMNIEWSKA opracowanie prezentacji