E-Commerce Trends 2017 und darüber hinaus
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Die 10 + 2 Trends im (E-)Commerce
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Digicomp
Guten Abend
Roger Basler | Unternehmens-Architekt Betriebsökonom FH Gründer der Analytics Agentur Mitgründer der Swiss e-Commerce Academy Mitgründer von TeslaSharing Schweiz In dieser Funktion leitet, begleitet und investiert er in Startups, die in den Bereichen High-Tech, E-Commerce und Social Entrepreneurship unterwegs sind. Seine Fachspezialisierungen sind E-Commerce, Social-Commerce, digitales Marketing, ROI on Social Media, klassisches Marketing und Startups.
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Seite 3
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STATUS QUO Wo stehen wir und was sollten wir wissen
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Die Schweizer Wirtschaft dürfte 2017 um 1.5% wachsen Der Privatkonsum um 1.0%. ∎ Der Einkaufstourismus wird sich 2017 voraussichtlich auf ähnlichem
Niveau bewegen wie 2016 ∎ Da im Detailhandel deutliche Wachstumsimpulse fehlen, dürfte die
Branche 2017 stagnieren
(Quelle GFK/VSV)
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WO ALSO WACHSEN?
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7.2 Milliarden von 95.4 Milliarden
7.5% Anteil
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Bis 2022 dürfte sich der Onlineanteil im Detailhandel
etwa verdoppeln Das wären dann 15%
Quelle: https://entrepreneur.credit-suisse.com/media/pdf/Retail_Outlook_2017_DE.pdf
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VERDOPPELUNG? ABER WER DAS WIE SCHAFFT SAGT KEINER
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EINE TREND THESE 1. Alles ist Mobile 2. Realtime Experience 3. ByeBye Cyber Montag 4. Video Selling 5. Social Selling 6. Ja die Bots kommen 7. ByeBye Checkout 8. Hub-Isierung des Delivery 9. B2B Marktplätze 10. B2B Personalisierung + 2
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„E-COMMERCE?“ GIBT ES EIGENTLICH NICHT
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Mobile 1
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Google hat 2016 noch einmal nachgelegt und führte einen eigenen Mobilindex und den mobilen Webstandard AMP ein. Die Mehrheit aller Suchanfragen kommen bereits heute von Smartphones und bei sozialen Netzwerken sind zwischen 70 oder 80 Prozent der Seitenaufrufe von Mobilgeräten
Mobile ist alles und alles ist Mobile
OID PROJECT
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Jeder vierte Schweizer E-Commerce-Einkauf mobil • Mobile Commerce macht bei den erfolgreichsten Einzelhändlern der
Schweiz 49 Prozent ihrer Online-Transaktionen aus (2016).
• Im Schnitt in der Schweiz liegt er bei 25% • Der Anteil wuchs verglichen zum Vorjahr um 32 Prozent • Der weltweite Schnitt liegt bei 39 Prozent
• Deutschland: 37 Prozent
• Österreich: 32 Prozent.
http://www.werbewoche.ch/digital/2016-09-21/jeder-dritte-schweizer-e-commerce-einkauf-mobil
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Realtime Experience
2
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Totale Realtime Analytics (dank zB Kissmetrics)
1. Kunde sieht seine Präferenz aufgrund Surfverhalten
2. Kunde erhält bei jedem Besuch eine neue Storefront
3. Verkaufsempfehlungen sind automatisiert
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BYE BYE CYBER MONDAY
3
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Cyber Monday und Black Friday waren gestern
Nicht nur 1 Tag, sondern während Wochen inszenierte und multimediale Verkaufsshows
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Video Selling 4
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• Video garantiert Verweildauer • Conversion direkt aus Stream oder Video
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Social Selling 5
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2015 und 2016 führten die Social Networks Ads ein,
jetzt müssen Sie den Werbetreibenden auch
Conversion liefern und nicht nur Traffic.
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Ja, die Bots kommen
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Conversational Interfaces
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Warum?
Gespräche verkaufen besser (bis zu 30% mehr sagt Econsultancy)
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ByeBye Checkout
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Hub-Isierung des Delivery
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VARIANTE A
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VARIANTE B
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u Showrooms
u Fittingrooms
u Drop-off points
u Pick-Up points
VARIANTE C
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B2B Marktplätze 9
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B2B Personalisierung 10
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DYNAMISCHE SHOPPING EXPERIENCE IN REAL TIME
Login Persona Smart Data
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No Trend: VOICE 11
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1 Wort ALEXA
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No Trend: LOCAL 12
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2 Worte POTENTIELLE
CONVERSION
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2% (im Kanton Basel sind das 3‘300 Personen)
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Quellen
HTTPS://VIMEO.COM/177454325
HTTPS://VIMEO.COM/180077290
HTTPS://YCHARTS.COM/INDICATORS/RETAIL_SALES
HTTPS://WWW.BLACKFRIDAY.FM/CYBERMONDAY/AMAZON
HTTP://WWW.BLACK-FRIDAY.DE/AMAZON
HTTPS://WWW.THEBLACKFRIDAY.COM/CYBER-MONDAY/AMAZON-CYBERMONDAY.PHP
HTTP://INFO.MONETATE.COM/EQ1_2016.HTML
HTTPS://WWW.MARKETO.COM/CUSTOMERS/
HTTP://FORTUNE.COM/2016/07/13/PIZZA-HUT-CHATBOT-TWITTER-FACEBOOK/
HTTP://NEWSROOM.FB.COM/NEWS/2016/04/MESSENGER-PLATFORM-AT-F8/
HTTP://WWW.BUSINESSWIRE.COM/NEWS/HOME/20160602006259/EN/VISA-INTRODUCES-
NFC-ENABLED-PAYMENT-RING-TEAM-VISA
HTTP://WWW.AGILONE.COM/WEBINAR%3A-DAVIDSTEA-%26-DONALD-J-PLINER
HTTP://WWW.INSITESOFT.COM/PRODUCTS/SALES-ENABLEMENT-TOOL/
HTTP://WWW.INSITESOFT.COM/PRESS-RELEASES/INSITE-ACQUIRES-STORYWORKS1/
HTTP://ETAILEAST.WBRESEARCH.COM/MACY-FUTURE-OF-RETAIL
HTTPS://WWW.LINKEDIN.COM/PULSE/FUTURE-RETAIL-LOOKS-LIKE-MACYS-AMAZON-
SCOTT-GALLOWAY
HTTP://WWW.IKEA.COM/MS/EN_CA/PICKUP_AND_ORDER_POINTS/
HTTPS://WWW.ECOMMERCEWORLDWIDE.COM/COUNTRIES/COUNTRIES/AN-
INTERESTING-CONCEPT-ZOOT
HTTPS://WWW.INTERNETRETAILER.COM/2016/06/01/OFFLINE-SOLUTION-HIGH-RATE-
ONLINE-APPAREL-RETURNS
https://www.vsv-versandhandel.ch/media/filemanager/facts/2016/2016-03-04-online-und-
versandhandelsmarkt-schweiz-2015-abgabeversion.pdf