E-Commerce Paris 2013 - Les comportements digitaux des internautes français et européens
-
Upload
contactlab -
Category
Documents
-
view
1.328 -
download
0
Transcript of E-Commerce Paris 2013 - Les comportements digitaux des internautes français et européens
LES COMPORTEMENTS DIGITAUX DES
INTERNAUTES FRANÇAIS ET EUROPÉENS European Digital Behaviour Study : avant-première de l’édition 2013
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général France
[email protected] | @digitalzia
Paris, le 24 septembre 2013
STAND C077 2 @contactlab_fr @digitalzia
CONTACTLAB EN BREF
Un positionnement unique
Technologie : plateforme de routage
Créativité : agence
Analyse de données : cellule d’analystes
Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus
60 millions d’emails et 600 campagnes par jour
15 ans d’expérience sur le marché Internet
Plus de 130 spécialistes en email marketing
5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
STAND C077 3 @contactlab_fr @digitalzia
LAISSEZ-VOUS GUIDER…
ACCOMPAGNEMENT
COMPLET
STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT
ET TESTING
REPORTING
ET ANALYSE
STAND C077 4 @contactlab_fr @digitalzia
ALLONS AU-DELÀ DE L’EMAIL
STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE
EMAILS SONDAGES SITES /MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX
STAND C077 5 @contactlab_fr @digitalzia
NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE : quelques références
STAND C077 6 @contactlab_fr @digitalzia
Conçue et développée par ContactLab
Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour 4 000 000 de newsletters 15 000 announceurs 5 langues 20 secteurs d’activité
Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite o un site www.newslettermonitor.com o un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/
NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)
STAND C077 7 @contactlab_fr @digitalzia
EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 2013
ContactLab présente une recherche inédite sur les comportements digitaux des
internautes européens
2008 : étude sur les comportements des internautes vis-à-vis de l'email marketing, lancée pour
la première fois en Italie
2009 : 2ème édition, 5 pays européens (Italie, France, Espagne, Allemagne et Royaume-Uni)
2010 : volet sur l’e-commerce en Italie, en collaboration avec Netcomm
2013 : une édition entièrement renouvelée dans les 5 pays
À TÉLÉCHARGER
Les résultats complets seront bientôt disponibles sur notre site.
STAND C077 8 @contactlab_fr @digitalzia
L’ÉCHANTILLON
échantillon de référence : 5.000 internautes, représentatifs des 241 millions utilisateurs
dans les 5 pays
âgés de 16 à 65 ans
qui déclarent se connecter régulièrement, au moins une fois par semaine
indépendamment du dispositif et du lieu de connexion
L’échantillon a été enrichi grâce à la participation des sociétés qui ont adhéré à l’initiative, en
invitant leurs contacts à participer (environ 57 000 questionnaires supplémentaires en Italie).
STAND C077 9 @contactlab_fr @digitalzia
EN AVANT-PREMIÈRE
1 Les habitudes en ligne
2
3
La gestion des courriers indésirables et désintéressement
4
La visualisation
Les conversions (en ligne et non)
Occasions d’utilisation du web
Adresses email utilisées
L’inscription aux newsletters
STAND C077 10 @contactlab_fr @digitalzia
99
73
34
89
99
87 90
96
100
82
87
91
99
80 79
90
99
94
52
87
Email Réseaux sociaux Achats en ligne Recherche d’informations en ligne sur des marques ou des produits
ITALIE (n= 57.336) ROYAUME-UNI (n= 1.158) ALLEMAGNE (n= 1.055) FRANCE (n= 1.033) ESPAGNE (n= 1.003)
PRINCIPALES ACTIVITÉS SUR INTERNET Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; activité ayant lieu au moins une fois
STAND C077 11 @contactlab_fr @digitalzia
NOMBRE D’ADRESSES EMAIL UTILISÉES HABITUELLEMENT Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %
37
33
17
6
4
3
40
34
18
4
3
1
31
35
19
8
4
3
35
33
19
7
3
3
33
38
17
6
3
3
1 seule adresse
2 adresses
3 adresses
4 adresses
5 adresses
Plus de 5 adresses
ITALIE (n= 56.670)
ROYAUME-UNI (n= 1.148)
ALLEMAGNE (n= 1.054)
FRANCE (n= 1.020)
ESPAGNE (n= 992)
En France 32% des
internautes utilisent plus
de 3 adresses email.
En moyenne, le nombre de
boîtes email utilisées
habituellement est de 2,2.
STAND C077 12 @contactlab_fr @digitalzia
18
5
8
24
18
12
8
7
29
7
11
22
12
8
5
6
19
4
8
23
15
13
10
8
18
6
7
21
15
10
10
13
35
7
13
17
9
9
5
5
Je ne suis inscrit à aucune newsletter
1 seule newsletter
2 newsletters
3/4 newsletters
5/6 newsletters
7/10 newsletters
10/20 newsletters
Plus de 20 newsletters
ITALIE (n= 56.670)
ROYAUME-UNI (n= 1.148)
ALLEMAGNE (n= 1.054)
FRANCE (n= 1.020)
ESPAGNE (n= 992)
NOMBRE DE NEWSLETTERS AUXQUELLES ON EST INSCRIT Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %
En France 13% des
internautes déclarent être
inscrits à plus de 20
newsletters.
1 internaute sur 2 déclare
s’être inscrit à plus de 5
newsletters.
STAND C077 13 @contactlab_fr @digitalzia
61
57
46
45
33
32
31
18
50
47
42
51
39
30
22
24
57
57
41
52
42
25
48
24
52
46
50
52
48
29
32
19
54
49
38
41
40
26
28
17
... connaître des promotions en cours ou des offres spéciales
... recevoir des informations sur des produits ou des services, sur les nouveautés
... me tenir au courant sur un certain sujet qui m'intéresse
... recevoir des bons de réduction ou des coupons (à imprimer ou des codes àutiliser en ligne)
... recevoir des avantages exclusifs réservés aux inscrits
... savoir quand il y a des événements, des spectacles, des manifestations, etc.,auxquels pouvoir participer
... la commodité de recevoir périodiquement une sélection de produits ou servicesqui m'intéressent
... rester en contact avec ma marque préférée, suivre son histoire et sesnouveautés
ITALIE (n= 46.387)
ROYAUME-UNI (n= 811)
ALLEMAGNE (n= 851)
FRANCE (n= 835)
ESPAGNE (n= 640)
LES MOTIVATION DE L’INSCRIPTION AUX NEWSLETTERS Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter
Je m’inscris pour…
Promotions
Recevoir des bons de
réduction
Etre à jour
Recevoir des avantages
exclusifs
STAND C077 14 @contactlab_fr @digitalzia
Avantage : l’email est le moyen de communication le plus largement diffusé
Inconvénient : la concurrence pour capter l’attention des internautes est forte
Facilitez la modification des profils et le changement d’adresse email
Faites la différence : avec des messages pertinents, qui offrent une valeur
réelle aux contacts
La segmentation, la personnalisation et l’observation du comportement des
internautes sont indispensables pour le succès d’une campagne
RESULTATS CLÉ
L’utilisation de la boite email
1
STAND C077 15 @contactlab_fr @digitalzia
EN AVANT-PREMIÈRE
1 Les habitudes en ligne
2
3
La gestion des courriers indésirables et désintéressement
4
La visualisation
Les conversions (en ligne et non)
STAND C077 16 @contactlab_fr @digitalzia
64
56
50
32
74
71
71
48
74
58
62
41
80
73
77
53
66
49
59
41
J'élimine les newsletters sans les lire, quand je ne reconnais pasl'expéditeur
J’efface les newsletters sans même les ouvrir, quand j’en ai assez de les recevoir
Je demande l'élimination de mon adresse (désinscription), quand j’en ai assez de les recevoir
Je mets les newsletters dans la boîte à spam pour ne plus les voir, quand j’en ai assez de les recevoir
ITALIE (n= 46.387) ROYAUME-UNI (n= 811) ALLEMAGNE (n= 851) FRANCE (n= 835) ESPAGNE (n= 640)
ATTITUDES VIS-À-VIS DES NEWSLETTERS PEU PERTINENTES Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter
STAND C077 17 @contactlab_fr @digitalzia
Tous les messages sont susceptibles d’être
perçus comme spam ou de devenir un jour
courriers indésirables : les contacts doivent être
rassurés sur les courriers qu’ils reçoivent
Expéditeur : identifier clairement qui écrit
Objet : « vendre » le contenu
Désinscription : la rendre facile et
immédiate, avec des liens en haut en en bas
Rassurez vos contacts sur la protection des
données
RESULTATS CLÉ
Gestion des courriers indésirables et désintéressement
2
STAND C077 18 @contactlab_fr @digitalzia
Identifier les contacts inactifs
Tenter de les réactiver
Savoir s’en séparer en absence de
réaction
C’est la qualité et non pas la quantité
d’une base de données qui permet
d’obtenir des résultats
RESULTATS CLÉ
Gestion des courriers indésirables et désintéressement
2
STAND C077 19 @contactlab_fr @digitalzia
L’inscription à une newsletter est un signe de
confiance vers une marque, un produit ou service,
une société
L’internaute accepte un rendez-vous régulier, qui
ne doit pas seulement être commercial mais aussi
personnel, utile et gratifiant
RESULTATS CLÉ
Gestion des courriers indésirables et désintéressement
2
STAND C077 20 @contactlab_fr @digitalzia
Apprendre des désinscrits avec un sondage post-désinscription
Pour mieux calibrer les programmes d’email marketing
RESULTATS CLÉ
Gestion des courriers indésirables et désintéressement
2
STAND C077 21 @contactlab_fr @digitalzia
Navigateur ou messagerie ?
Mobile
Texte et images
EN AVANT-PREMIÈRE
1 Les habitudes en ligne
2
3
La gestion des courriers indésirables et désintéressement
4
La visualisation
Les conversions (en ligne et non)
STAND C077 22 @contactlab_fr @digitalzia
60
13
12
6
9
52
16
14
9
9
46
16
11
12
15
66
16
9
5
4
56
21
14
4
5
Toujours et uniquement par webmail (avec un navigateur commeInternet Explorer, Firefox, Chrome, etc.)
Surtout par webmail et parfois avec un programme de courrier (commeOutlook, application pour mobile, etc.)
Indifféremment aussi bien par webmail qu'avec un programme decourrier ou une application pour mobile
Surtout avec un programme de courrier ou une application pour mobile,parfois par webmail
Toujours et uniquement avec un programme de courrier ou uneapplication pour mobile
ITALIE (n= 56.670)
ROYAUME-UNI (n= 1.148)
ALLEMAGNE (n= 1.054)
FRANCE (n= 1.020)
ESPAGNE (n= 992)
LES MODALITÉS D’ACCÈS A LA BOITE EMAIL Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %
Les Français privilégient
les systèmes de
webmail.
STAND C077 23 @contactlab_fr @digitalzia
L’UTILISATION DE L’EMAIL : CONSULTATION QUOTIDIENNE VIA SMARTPHONE Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %
20
37
27 22
30
74
85 83
84
79
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ITALIE (n= 57.336) ROYAUME-UNI (n= 1.158) ALLEMAGNE (n= 1.055) FRANCE (n= 1.033) ESPAGNE (n= 1.003)
EMAIL via Smartphone EMAIL - tout dispositif fixe ou mobile
22% des internautes français
consultent quotidiennement
leur boîte email avec un
smartphone.
En tenant en compte les
consultations d’email depuis
tout autre dispositif fixe ou
mobile, le taux atteint 84%.
STAND C077 24 @contactlab_fr @digitalzia
8 15
8 7 9
74
85 83
84
79
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ITALIE (n= 57.336) ROYAUME-UNI (n= 1.158) ALLEMAGNE (n= 1.055) FRANCE (n= 1.033) ESPAGNE (n= 1.003)
EMAIL via Tablet EMAIL - tout dispositif fixe ou mobile
L’UTILISATION DE L’EMAIL : CONSULTATION QUOTIDIENNE AVEC TABLETTE Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %
En France 7% des
internautes consultent
quotidiennement leur boîte
email avec une tablette.
STAND C077 25 @contactlab_fr @digitalzia
56
50
35
22
61
53
43
48
55
47
38
28
57
66
45
33
52
53
44
41
J'active/télécharge les images seulement si je reconnais l'expéditeur de lanewsletter
Si l’objet ne m'intéresse pas, je n'ouvre même pas la newsletter
J'active/télécharge les images contenues dans la newsletter, même si audébut je ne les vois pas
J'introduis l'adresse de l'expéditeur dans mon carnet d'adresses, pouréviter de perdre les communications (qui peuvent finir dans la boîte à
spam)
ITALIE (n= 46.387) ROYAUME-UNI (n= 811) ALLEMAGNE (n= 851) FRANCE (n= 835) ESPAGNE (n= 640)
L’ATTITUDE ENVERS LES NEWSLETTERS Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter
STAND C077 26 @contactlab_fr @digitalzia
Test de visualisation - plateforme ContactLab
Tester la visualisation de chaque message dans tous les principaux navigateurs, messageries et systèmes de webmail
RESULTATS CLÉ
La visualisation
3
STAND C077 27 @contactlab_fr @digitalzia
Identification des dispositifs utilisés - ContactLab
Identifier les utilisateurs de dispositifs mobiles afin de leur proposer des messages adaptés, plus courts et simplifiés
RESULTATS CLÉ
Dispositifs utilisés
3
STAND C077 28 @contactlab_fr @digitalzia
Prévoir des gabarits optimisés pour ces dispositifs, voire reponsive
RESULTATS CLÉ
Dispositifs utilisés
3
STAND C077 29 @contactlab_fr @digitalzia
Faciliter l’achat depuis mobile Mettre en avant les applications et autres plus pour une cible mobile
RESULTATS CLÉ
Dispositifs utilisés
3
STAND C077 30 @contactlab_fr @digitalzia
Le message tel que nous
l’avons conçu
Ce que certains contacts
verront Ce qu’il faut éviter
Alterner texte éditable et images pour garantir la lisibilité des messages : la compréhension avant l’esthétique
RESULTATS CLÉ
La visualisation des images
3
STAND C077 31 @contactlab_fr @digitalzia
EN AVANT-PREMIÈRE
1 Les habitudes en ligne
2
3
La gestion des courriers indésirables et désintéressement
4
La visualisation
Les conversions (en ligne et non)
STAND C077 32 @contactlab_fr @digitalzia
LES RÉACTIONS AUX NEWSLETTERS Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter
En France, près de la
moitié des inscrits aux
newsletters ont effectué
un achat dans un point
de vente après avoir été
sollicités par un message
de la marque par email.
43% reconnaissent que leur
achat en ligne a été
directement influencé par
la lecture de la newsletter
(en accédant au site après
avoir cliqué sur un lien
figurant sur l’email).
68
46
23
74
49
59
72
39
50
65
46
43
74
39
53
Je trouve des promotions intéressantes dans les newsletters
Quand je reçois une offre dans une newsletter, il m'arrive d'aller dans lemagasin et d'acheter les produits/services qui sont signalés dans le message
J'achète en ligne après avoir navigué sur le site du produit/service à partir d'unlien qui se trouve dans la newsletter
ITALIE (n= 46.387) ROYAUME-UNI (n= 811) ALLEMAGNE (n= 851) FRANCE (n= 835) ESPAGNE (n= 640)
STAND C077 33 @contactlab_fr @digitalzia
RESULTATS CLÉ
Les conversions
4
Faciliter, guider, inspirer l’achat Offrir des promotions exclusives en ligne et/ou dans le point de vente
STAND C077 34 @contactlab_fr @digitalzia
L’email marketing marche !
RESULTATS CLÉ
Les conversions
4
Article de l’email Même article / autre
couleur, matière TOTAL COLLECTION AUTRES COLLECTIONS TOTAL
Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA
Ouvertures ONLINE
OFFLINE
Total
Clicks ONLINE
OFFLINE
Total
Fenêtre d’influence : 30 jours
L’influence de l’email sur les achats
STAND C077 35 @contactlab_fr @digitalzia
Le volume d’emails
Captez l’attention face à l’encombrement des boites email
La gestion des courriers indésirables et du désintéressement Rassurez et songez à l’hygiène de la base de données
La visualisation Testez la visualisation des messages
Les dispositifs utilisés pour consulter les boîtes mail Optimisez vos messages pour les dispositifs mobiles
Les conversions Méritez la confiance et offrez de la valeur
5 CONCLUSIONS
STAND C077 36 @contactlab_fr @digitalzia
YOU ARE WHAT YOU EMAIL.
ET SURTOUT…
STAND C077 37 @contactlab_fr @digitalzia
Merci. Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France
www.contactlab.fr
www.contactlab.fr/digitalhub
Suivez notre actualité et laissez-vous inspirer
Abonnez-vous >