E-COMMERCE

SUA IMPORTÂNCIA PARA O DESENVOLVIMENTO DOS NEGÓCIOS NA ERA DIGITAL (estudo de caso AVG logística)

Definição: O e-commerce ou comércio virtual corresponde a qualquer tipo de transação comercial realizada principalmente por meio de um aparelho eletrônico, como, por exemplo, notebooks, laptops, computadores, tablets e smartphones, utilizando especialmente a internet ou qualquer rede virtual conectada.

Origem: Basicamente, o início da história do comércio eletrônico se dá na década de 60 quando é criado um programa virtual norte-americano denominado de “Electronic Data Interchange” que favorecia transações eletrônicas nas empresas. O surgimento do E-commerce  semelhante ao que conhecemos hoje, advém do começo dos anos noventa em sua primeira variante conhecida como 1.0.

Origem: O serviço eletrônico foi favorecido pelo lançamento de sistemas operacionais de computadores da Microsoft, o Windows e sites de buscas virtuais como o Yahoo e o Google, que permitiram uma interface mais dinâmica entre usuário e máquina facilitando assim o acesso a outras plataformas digitais como a internet, por exemplo. O E-commerce desenvolvido atualmente é denominado de 2.0, e o número faz uma referência à "versão" web internacional.

Visão Geral: A reportagem realizada pela Revista Tecnologística – edição Abril/14, abordando o e-commerce, cujo o tema se intitula ´´ Juntando a Fome com a Vontade de Comer ``, fala da marca Schutz ( uma marca do grupo Arezzo&Co ) criada para lançar tendências de moda em calçados, bolsas e acessórios para o público jovem feminino, visando impulsionar sua operação de E-commerce, forma parceria com a AGV Logística que é um dos melhores provedores de operações logísticas especializado do país.

Visão Geral: Com essa união de esforços com a AGV, a Schutz espera alcançar uma dinâmica de suas operações de E-commerce e por sua vez a AGV aumenta sua participação e especialização nos segmentos de varejo e moda que é um dos focos da empresa para os próximos anos. Pode-se dizer que é um jogo de ganha-ganha, onde o maior beneficiado será o consumidor final.

Estrutura do processo: Os pedidos do e-commerce da Shutz chegam à AGV por meio de EDI, e as informações são passadas ao WMS e ao ERP da operadora. Os sistemas são integrados aos da Arezzo, para que seja feito o acompanhamento completo, desde o registro do horário de recebimento do pedido, passando pela localização do item no CD, até sua separação. E por fim, produto entregue ao cliente final no prazo preestabelecido. São 11 pessoas dedicadas para assegurar a eficiência e a rapidez requeridas e consequentemente a satisfação do cliente final.

Pontos Positivos: - Vender mais com maior eficiência, sem aumentar a despesa da operação logística;- Crescimento das vendas pelo canal on-line;- Maior agilidade na entrega;- Redução dos custos logísticos total;- Maior controle e elevação no nível de serviço ao longo da cadeia, visando a satisfação do cliente final.

Pontos Negativos: -Falta de verificação do produto por parte do cliente, visto que por se tratar de um acessório de uso pessoal, o consumidor através do e-commerce não tem a possibilidade de tocar e experimentar pessoalmente, o que pode gerar insatisfações, caso o item adquirido não supere suas expectativas;

- O fato de haver poucas operadoras logísticas dedicadas ao segmento de varejo no setor calçadista por vendas on-line torna o processo mais complexo do que o usual.

Oportunidades de Melhoria: - Em uma etapa posterior, estender às operações de armazenagem e distribuição para as lojas físicas do grupo Arezzo&Co.- Aumentar a atuação e especialização da AGV Logística no mercado varejista e moda, que é um nicho interessante, mas com poucos operadores logísticos especializados;- Maior abrangência do mercado, visto que com a expansão do e-commerce pela marca, a mesma poderá atingir localidades onde não há lojas físicas da marca, bastando apenas o acesso à internet.

Conclusão: Com a Schutz visando o impulso de suas operações de e-commerce e a AGV Logística o aumento de sua participação no mercado varejista e de moda, ambas demonstram esforços importantíssimos para que os objetivos sejam alcançados com o máximo de perfeição. Além desses esforços para alcançar seus próprios objetivos, essa parceria da Schutz com a AGV, mostra que o maior beneficiado é o consumidor final, que utiliza-se da comodidade da compra on-line e recebe sua encomenda em menos tempo.