ALCANCE DE E-COMMERCE EN LAS EMRESAS

DOCENTE

LUIS ALBERTO ROJAS FARFAN

JORGE ANDRES BARRETO RODRIGUEZ

SEBASTIAN FELIPE ARIAS

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR “ITFIP”

FACULTAD DE ECONOMIA, ADMINISTRACION Y CONMTADURIA

PROFESIONAL EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

LOGISTICA

ESPINAL-TOLIMA

2014

OBJETIVO GENERAL

Identificar la importancia que hay en el comercio electrónico en la actualidad y la

función que esta desarrollando en las empresas a la hora de ofrecer su producto o servicio.

Objetivos específicos

Conocer la importancia, el significado e implicancias del e-commerce.

Establecer los tipos de e-commerce.

Identificar las modalidades de negocios del e-commerce

E-COMMERCE

El e-commerce es un término anglosajón que se refiere al comercio realizado

electrónicamente, el comúnmente llamado comercio online. Aunque existen conceptos

similares, como el e-business, debemos tener claro que el e-commerce o comercio electrónico

se refiere a la propia transacción comercial como tal, esto es, al cambio de un bien, producto

o servicio por dinero u otro bien similar.

Las modalidades del comercio online son las mismas que las del comercio tradicional;

podemos hablar de trueques, compra-venta, alquiler, servicios... sin embargo la característica

primordial del e-commerce es que, al contrario que el comercio tradicional, donde el

comprador y el vendedor establecían un contacto personal, aquí la transacción se lleva a cabo

íntegramente por medios electrónicos, sin necesitar un contacto físico.

COMERCIO, TECNOLOGÍA E HISTORIA

El comercio, como actividad, no tiene una fecha de creación concreta dentro de la

historia. Sin embargo, sí se tiene claro que esta actividad apareció como una necesidad de

intercambio evidenciada en los seres humanos tras comprobar que ningún hombre puede ser

autosuficiente, motivo por el cual necesita del intercambio de bienes o servicios para asegurar

su subsistencia y la de los otros.

A lo largo de la historia el comercio ha ido evolucionando, involucrándose en la

simple actividad de pagar y recibir aspectos tan importantes como el ver, el sentir, el tocar, el

oler. Primero se impuso la publicidad en los periódicos, dándole al cliente la posibilidad de

observar; luego la propaganda radial, teniendo estos la opción de escuchar; posteriormente el

fenómeno conocido como ‘televentas’, el cual ofrece al comprador la posibilidad de ver y

escuchar; y por último la red, estableciendo propiedades tan únicas como observar, escuchar

y hasta comprar dentro de una misma plataforma.

Esta actividad, conocida como comercio electrónico, tiene su origen en 1920, año en

el que Estados Unidos vio surgir las ventas por catálogo. Este revolucionario sistema de

distribución ofrecía bienes y servicios mediante fotos ilustrativas del producto a venderse,

hecho que posibilitó a cientos de tiendas la oportunidad de llegar a zonas rurales y públicos

que no habían sido alcanzados. Este proceso de comprar y vender mediante el ofrecimiento

de revistas tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito y la confianza

ofrecida por los clientes.

Es en 1970 cuando aparecen las primeras relaciones comerciales que hacían uso de la

computadora para transmitir datos. Esta forma de intercambio de información no tenía ningún

tipo de estandarización, pero trajo consigo mejoras a los procesos de fabricación en las

compañías del sector privado.

Tras poseer una plataforma de relaciones comerciales, en 1980, con la ayuda de la

televisión, se imponen las ventas directas o ‘televentas’, una modernización del comercio por

catálogo que mostraba con mayor realismo los productos puesto que brindaba la alternativa

de exhibir y resaltar las características del bien o servicio ofrecido. Estas ventas eran, en su

mayoría, concretadas vía telefónica y usualmente pagadas con tarjetas de crédito.

Finalmente, como un paso final en la historia para empezar a perfeccionar lo que hoy

día es conocido como comercio electrónico, en 1995 los países integrantes del G7/G8,

crearon la iniciativa de un mercado global para pequeñas y medianas empresas (pymes), con

el fin de acelerar el uso del E-commerce entre las empresas del mundo, evento que trajo

consigo la creación del portal en español Comercio Electrónico Global.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico se divide en varios subtipos distintos, cada uno de ellos con

algunas peculiaridades concretas.

B2C: empresa a consumidor

Es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer (del

negocio al consumidor), hace referencia al canal que desarrollan las

empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.

Muchas empresas tienen implementado este servicio en alguno de

sus departamentos, pero otras suelen utilizar intermediarios on-line como pudiera ser el caso

de google como intermediario en la gestión de publicidad online. Los intermediarios on-line

son compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores, como

contraprestación económica reciben un porcentaje del valor de la transacción.

Los puntos clave a la hora de decidirse por optar por esta estructura son la reducción

de precios y la reducción de costes a nivel de infraestructura por no ser necesarios los puntos

físicos de venta ya que con la dirección accedes a nivel mundial.

Una de las compañías de referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las

más importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a través de su portal de Internet.

También debemos destacar a Yahoo o Google en los modelos basados en la publicidad ya

que estos gestionan la publicidad que sus clientes desean mostrar dentro de las webs, la

función que realizan estos intermediarios es la de mostrar a cada usuario que utiliza sus

buscadores o webs asociadas un tipo de publicidad más enfocada a sus gustos y tendencias

que ellos mismos analizan según sus comportamientos, situación geográfica entre otras. Con

esto estas compañías pueden asegurar a sus clientes publicitarios que sus anuncios serán

vistos por el tipo de persona (usuario) más deseado en sus respectivos objetivos.

B2B: empresa a empresa

El comercio electrónico B2B (Business to Business) es el

negocio orientado entre las diversas empresas que operan a través de

Internet. Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir

tres modalidades:

El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.

El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.

El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores

y compradores.

El comercio electrónico B2B ha supuesto un gran avance tecnológico, pero se requieren

una serie de características para sacar el rendimiento óptimo:

Experiencia en el mercado concreto.

La oferta debe ser un valor añadido.

Evitar fallos de producción, logística y distribución.

Las ventajas y características han convertido al comercio B2B en una opción que cada

vez tiene más relevancia en la red comercial empresarial:

Reducción de costes.

Ampliación de mercado.

Aumento de la velocidad.

Centralización de oferta y demanda.

Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar común.

Mayor control de las compras.

B2A: empresa a administración

El comercio electrónico B2A (Business to Administration) es

un servicio que ofrece la administración a las empresas y también a

los ciudadanos para que se puedan realizar los trámites

administrativos a través de Internet.

Ventajas para las empresas:

Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.

La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos

administrativos.

Disponibilidad las 24 horas del día.

Información siempre actualizada.

B2E: empresa a empleados

B2E (del inglés business to employee, empresa a empleado)

es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus

propios empleados.

El B2E surge en un momento en que las empresas comienzan a entender que el poder

no pasa por acaparar información, sino por compartirla con el empleado. Se trata de una

evolución de los servicios de gestión de Recursos Humanos (RRHH), que hace extensible la

toma de decisiones a toda la plantilla.

Las Administraciones Públicas y compañías como el Grupo Dragados han confiado en

la solución para redes corporativas de Microsoft, redes internas para el intercambio de

información con sus empleados.

Este tipo de canal de información interna es muy útil para los planes de formación ya

que permite ofrecer con mayor agilidad, personalización, reducción de costes las distintas

opciones de formación y planificación de carreras a sus empleados pudiendo aumentar así el

rendimiento de los mismos.

Con este tipo de sistema se puede conseguir ventajas:

Una reducción de costes y tiempo en actividades burocráticas

Mejora de la información interna

Agilizar la integración del personal nuevo

Crear equipos de colaboración en un entorno web

Motivador, potenciador de la implicación del profesional. Fidelización del empleado

C2C: consumidor a consumidor

El comercio electrónico C2C, consumer to

consumer, es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre

dos o más consumidores mediante la red. El objetivo de

esta modalidad es facilitar la comercialización de productos

entre particulares.

Alguna de las empresas más conocidas de C2C son por ejemplo eBay o Mercadolibre,

que realizan una actividad de intermediación entre los consumidores y cobran una pequeña

tarifa por el servicio.

Por una parte, unos usuarios ofertar ciertos artículos a través de las diferentes

plataformas habilitadas, por el otro, usuarios interesados en estos artículos tratan de obtener

el producto mediante ofertas o pujas. El método de subasta se popularizó a través de la página

Ebay.com

C2G: ciudadano a gobierno

El comercio electrónico C2G, citizen to Government,

relaciona a los ciudadanos con el Gobierno, facilitando el

intercambio telemático de transacciones entre los ciudadanos y las

administraciones públicas.

Actualmente la administración permite realizar hasta 125 trámites diferentes. Algunos de

los servicios más habituales son:

Solicitud de información

Participación del ciudadano

Suscripción para la notificación telemática

Pago de tasas e impuestos

Sugerencias y reclamaciones

Entrada y/o salida a través de registro

Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación

B2G: empresa a gobierno

El comercio electrónico B2G (Business to Government)

busca una mejor optimización de los procesos de negociación

entre empresas y el gobierno. Su aplicación se destina a los sitios

o portales especializados en la administración pública. En ellos las instituciones oficiales

tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o

servicios.

Principales características:

Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones.

Mayor rapidez en el desarrollo de los trámites.

El gobierno puede encontrar los mejores precios y condiciones de pago.

Ventajas destacables:

Ayuda a las Administraciones Públicas a ahorrar tiempo y dinero.

Mayor transparencia de mercado, accediendo eficientemente a la oferta de los

proveedores, comparando productos y realizando pedidos.

Proceso simple y estandarizado

P2P: punto a punto

Las redes P2P permiten el intercambio directo de información, en cualquier formato,

entre dos o más ordenadores interconectados y de forma privada.

El hecho de que sirvan para compartir e intercambiar información de forma directa

entre dos o más usuarios ha propiciado que se utilicen para intercambiar, en gran medida,

archivos cuyo contenido está sujeto a las leyes de copyright, lo que ha generado una gran

polémica entre defensores y detractores de estos sistemas.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LAS

EMPRESAS

VENTAJAS

Las ventajas para el vendedor son evidentes; este no tiene que desplazarse hasta el

lugar del comprador para vender su mercancía, ni mostrar los productos, ni abrir tiendas en

cada ciudad. Simplemente lo oferta en la red, en donde el potencial comprador puede

adquirirlo. Y no sólo eso, sino que esos compradores potenciales se multiplican

exponencialmente, al ser internet una red global. Con un coste único se puede llegar a casi

2000 millones de personas, un nicho de mercado realmente tremendo, y en aumento. Es

lógico que ante estas ventajas, actualmente el 99% de las empresas estén presentes en la red,

donde es tan importante la calidad del producto como el marketing directo o indirecto de este.

Mejoras en la distribución

La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de

información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el

que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del

software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera

progresiva la necesidad de intermediarios.

Comunicaciones comerciales por vía electrónica

Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre

la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas

como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el

soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden

fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de

ambas partes.

Beneficios operacionales:

El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la

información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las

bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último,

revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y

segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor

facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y

alcanzarlos con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes

Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le

permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar

requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de

la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un

elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la

re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura

en el mercado.

DESVENTAJAS

No es oro todo lo que reluce, y menos si ni siquiera puedes tocarlo, dicen los viejos

dichos. Como en todos sitios, existen empresas fraudulentas contra las que los gobiernos

intentan luchar con energía, que venden productos defectuosos o inexistentes. Además, la

calidad o características de los productos pueden parecer distintas en la web que en mano, y

tampoco se tiene el consejo personal de un vendedor especializado. Muchos achacan al

comercio electrónico que sea frío, impersonal, que además acaba con los comercios

tradicionales, siendo una causa de destrucción de empleo y deslocalización económica.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA EL

USUARIO

Ventajas

Encontrar un producto a menor costo.

Realizar mejor negociación con el vendedor.

Comodidad en la adquisición del bien o producto.

Desventajas

Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto.

Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.

Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o

conocimiento físico del producto.

MEDIDAS DE PRECAUCIÓN

Al realizar operaciones comerciales en línea, es importante tener en cuenta los

siguientes aspectos:

El proveedor debe informar claramente su identidad, denominación legal y datos de

ubicación física (dirección, teléfono y fax), para que el ciberconsumidor pueda hacer alguna

reclamación en caso de que se presente un problema.

El proveedor por internet está obligado a brindar una descripción veraz de las

características de los productos, para que el consumidor pueda tomar una decisión de compra

bien informada.

En el caso de los proveedores mexicanos en línea, los precios deben estar expresados

en moneda nacional y, en caso de existir cargos adicionales por envío de los productos, se

deben señalar claramente, junto con las condiciones y formas de pago.

El portal debe declarar sus políticas de privacidad. Esto es importante porque es

probable que se requiera al ciberconsumidor que revele datos de carácter privado, como el

número de la tarjeta de crédito.

También deben estipularse con claridad las políticas de devolución de mercancías, así

como las garantías, las condiciones generales de la transacción, restricciones para la compra

de bienes y servicios (como es el caso de ubicación geográfica, de tiempo, por tipo de

producto o cantidad a adquirir).

Adicional a las medidas básicas anteriores, se sugiere la visita a los siguientes sitios

web en donde se encontrará información amplia sobre aquellas medidas que los

consumidores en línea deben considerar antes de realizar transacciones comerciales

electrónicas. ¡Estar informado es estar protegido!

CONCLUSION

La importancia del comercio electrónico a contribuido al desarrollo y mejoramiento

en las ventas y comercialización de los productos y servicios de las empresas que ofertan en

internet.

Las diferentes tipos de comercio electrónico se establecen teniendo en cuenta la

relación que se maneja en la compra y venta de productos y servicios.

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