E book marketing digital_2016-4

Dicas para aumentar o engajamento da sua marca no FacebookGuia com táticas comprovadas para melhorar o alcance, a interação e os

resultados da sua página empresarial na mídia social!

Actwork - Empresa de Marketing

2.

Índice 1. Marketing Digital

Introdução

Dicas para aumentar o

engajamento e conquistar

verdadeiros fãs no Facebook

Conclusão

SobreaActwork

3

21

20

5

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3.

Ganhar a atenção de fãs e seguidores é um dos maiores desafios

das empresas que possuem um perfil no Facebook. As marcas

encontram no ambiente online uma grande oportunidade de

atingir um público mais qualificado. Para isso, contam com a

capacidade de segmentação da plataforma a partir de informações

demográficas, interesses e comportamento.

A mídia social mais popular do mundo divulgou recentemente os

seus resultados correspondentes ao segundo trimestre fiscal de

2016, e os números foram surpreendentes.

Além da quantidade de usuários ativos, que atingiu 1, 71 bilhão, a

receita da plataforma aumentou em 59% em relação ao mesmo

períododoanopassado,ealcançouUS$6,44bilhões.

Os dados demonstram o sucesso da rede social, que a cada dia

arrebata mais pessoas e marcas que se rendem às inúmeras

possibilidades de engajamento que a ferramenta oferece.

É importante ressaltar que alguns modelos de negócio não

conseguem alcançar todo êxito que esperam ao criar uma página

no Facebook.

Introdução

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4.

É o caso de empresas B2B. Em contrapartida, as corporações

que têm como foco o consumidor final (B2C) e que pretendem

atingir profissionais de um segmento específico - que possuem

perfil nas redes sociais - podem tirar um proveito positivo

da plataforma.

No entanto, é fundamental criar um planejamento, traçar as

principais metas e, a partir do resultado que deseja alcançar,

desenhar um plano de ação.

Neste e-book unimos as melhores estratégias utilizadas pela

Actwork na criação de conteúdo para mídias sociais.

O material é resultado de muito estudo e, é claro, testes que

levam em consideração uma série de fatores, como ramo de

atuação, objetivo e público-alvo.

Todas as dicas apresentadas devem ser adaptadas de acordo

com o seu segmento. E lembre-se: quando se trata do universo

digital, não existe uma fórmula exata a ser seguida. O melhor

caminho é analisar os seguidores da sua página, estudar o

perfil do seu público-alvo e, o mais importante, ouvir o que o

consumidor tem a dizer.

Espero que este e-book seja fonte de muita inspiração na criação

de postagens criativas para a sua empresa e, mais do que isso,

que melhore a experiência do usuário e, consequentemente,

o engajamento e a comunicação entre a sua marca e os

consumidores.

Boa leitura!

Luis Sanches, CEO da Actwork

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5.

Engajar é interagir, envolver e se relacionar. Verdadeiros entusiastas confiam e promulgam a marca, vai muito além de

aumentar o número de seguidores ou a quantidade de likes de uma postagem.

6.

Conteúdo de qualidade atrai muitos seguidores, mas

quando se trata do universo corporativo, só isso não basta.

Além de distribuir os materiais de forma correta, responder

todos os comentários e opiniões, sejam elas positivas ou

negativas, a companhia precisa se preocupar com o seu

posicionamento.

Mas o que isso significa?

Não adianta postar qualquer coisa na sua timeline só porque

você acha legal ou bonito. A sua postagem precisa ter uma

ligação com os princípios da sua empresa. Os internautas

não podem ter dúvidas no momento de associar o conteúdo

à sua marca.

Portanto, todas as orientações apresentadas neste

e-book devem ser adaptadas de acordo com a sua

visão e produto. A ordem é usar a criatividade! A seguir,

acompanhe 20 dicas de como transformar clientes

em entusiastas!

Dicas para aumentar o engajamento e conquistar verdadeiros fãs no Facebook

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7.

1. Aposte em diversos formatos de conteúdo

Imagens, links, vídeos, enquetes e texto estão entre as

configurações de postagens mais utilizadas na plataforma de

Mark Zuckerberg. E com as inúmeras atualizações do Facebook,

é possível publicar cada vez mais materiais com formatos

diferentes, como as apresentações multimídia e a criação de

canvas, um recurso que possibilita a mescla de imagens e vídeos

para contar uma história.

Um dos formatos de conteúdo mais utilizados na rede social são

os vídeos, mas não aqueles que linkam para outros sites, como

o Youtube, e sim os postados diretamente na página.

O mecanismo autoplay - mais uma inovação do “tio Mark”

- que inicia a reprodução de vídeos automaticamente,

chama a atenção dos internautas e aumenta a performance

da postagem.

As imagens e os links também apresentam uma excelente

interação. A regra é intercalar os estilos das publicações e

analisar o alcance de cada uma delas para saber qual padrão

gerou mais engajamento.

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8.

2. Aposte em publicações

que gerem valor para o usuário

É óbvio que a maioria das corporações têm como objetivo

aumentar as vendas. Porém, no Facebook o seu foco

principal deve estar em estabelecer uma relação com o seu

público-alvo. E o tipo de conteúdo postado na sua página

exerce uma função de protagonismo nessa aproximação.

Divulgue informativos e novidades sobre o seu setor,

variedades, campanhas e materiais institucionais, como

a divulgação de produtos e serviços. As postagens devem

ter relevância para o usuário.

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Textoscurtos

3. Crie textos curtos

O textão pode funcionar na timeline pessoal e angariar

dezenas de likes, compartilhamentos e chuvas de

comentários, mas quando se trata de um perfil corporativo

o desempenho não é o mesmo. Na página da sua empresa

use frases curtas e de efeito. Se precisar divulgar um

conteúdo que tenha muitas informações, publique-o em

seu blog e compartilhe o link na sua linha do tempo.

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4. Desperte a curiosidade dos seus seguidores

Com certeza, no seu segmento existem diversos assuntos que geram

dúvidas. Por que não aproveitar esses temas para desenvolver um texto

no blog e compartilhar apenas uma chamada no Facebook?

Aproveite a descrição e a imagem para encorajar o internauta a clicar

no link e convide-o a interagir, seja para tirar dúvidas, compartilhar ou

curtir. Além de aumentar o engajamento da página, as respostas dos

usuários podem gerar insights para futuras postagens.

5. Mostre os bastidores

Pode parecer bobagem, mas muitas pessoas possuem uma certa

curiosidade sobre como funciona o dia a dia em uma organização ou

como é o espaço físico da empresa. Então, por que não mostrar como

é feita a fabricação dos seus produtos ou quem são os funcionários

responsáveis? Esse tipo de conteúdo é ideal para promover a sua marca

de uma maneira mais sútil e, de quebra, instigar a interação.


6. Invista em anúncios

As campanhas patrocinadas no Facebook Ads, quando

direcionadas ao público-alvo correto, têm um papel fundamental

na construção de engajamento.

Os anúncios atraem usuários tanto para a Fanpage quanto para

outros canais, como sites, blogs e aplicativos, dependendo da

configuração escolhida.

É possível também definir os lugares em que as publicidades

aparecerão, como feed de notícias, barra lateral ou dispositivos

móveis. Basta escolher a melhor estratégia para o seu negócio.

Uma das principais vantagens de investir em uma divulgação na

rede social é a segmentação de público. Dessa forma, os seus

anúncios podem ser direcionados de acordo com o sexo, idade,

localização geográfica, estado civil e principais interesses.

Uma boa dica para a sua marca na hora de anunciar é não

ignorar os novos formatos e funcionalidades do Facebook.

Muitas empresas ficam com receio de apostar em algo novo e

sem garantias, mas você deve sair na frente da concorrência e

ser o primeiro, ou um dos primeiros, a anunciar no novo formato.

Não esqueça de acompanhar em tempo real os resultados da

sua ação e investir mais nas campanhas que apresentarem mais

destaque.


7. Aproveite os assuntos mais debatidos

do momento e engaje

Já ouviu falar em marketing de oportunidade? O marketing de

oportunidade consiste em aproveitar o momento. Ou seja, usar os

temas e memes mais abordados em uma determinada ocasião

para interagir com o seu público-alvo.

Nós, da Actwork, por exemplo, aproveitamos a febre de Pokémon

Go e criamos a nossa campanha de setembro, que sugeria, por

meio de posts divertidos, a captura do pokémarketings - neste

caso, toda a equipe da Actwork.

Dá uma passadinha na nossa página no Facebook e veja os outros

posts dessa animada campanha. Aproveite e curte o perfil da

Actwork para continuar acompanhando as nossas novidades!

8. Humanize o seu conteúdo

Uma das melhores táticas para construir engajamento é se

aproximar do seu público-alvo. Para isso, é necessário criar um

conteúdo que tenha a linguagem do consumidor e, mais que isso,

que descreva sensações e situações vividas por ele no dia-a-dia.


9. Aproveite os grandes eventos

para interagir

Dependendo do seu segmento, você pode usar

acontecimentos de maior expressão - como Olimpíadas,

JogosdaSeleçãoefeirasimportantesparaoseusetor,

por exemplo - para interagir com os internautas.

Evite assuntos muito polêmicos. Apesar de resultarem

em uma chuva de comentários, se a sua corporação

não estiver preparada para possíveis contratempos e

interpretações negativas por parte dos usuários, a ação

pode trazer um resultado negativo para a sua marca.


10. Celebre datas importantes

Aproveite as datas comemorativas para interagir com

os fãsdasuapágina.Separeascomemoraçõesmais

tradicionais e também as que tenham ligação com o

seu ramo de atuação e faça publicações que chamem

a atenção do seu público-alvo e, automaticamente,

estimulem o engajamento.

AquinaActwork,Natal,AnoNovo,AniversáriodeSão

Paulo, Carnaval, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Pais,

Dia do Cliente, Dia das Crianças, Dia das Bruxas, Dia do

Publicitário e, claro, o nosso aniversário nunca passam

em branco!


11. Escolha o melhor horário para fazer as postagens

Existem diversos estudos que abordam qual é a melhor hora para as marcas

postarem no Facebook. E a verdade é que existe muita discrepância entre eles.

Algumas pesquisas apontam que os melhores dias para publicar são de terça

à quinta-feira, das 11 às 17 horas. Já outros levantamentos elegem as quintas e

sextas, após as 13 horas como melhor horário.

Portanto, o ideal é se basear pelo Facebook Insights, que mostra qual período

proporciona maior engajamento. Assim como foi dito sobre os formatos de

conteúdo, vale a pena testar os horários que os seus conteúdos são postados

para comparar futuramente.

12. Use citações

As frases apresentam excelentes índices de compartilhamentos. Você pode

utilizar citações de pessoas famosas e escritores ou criar as suas próprias

reflexões, desde que tenham relação com o seu nicho de mercado ou ideologia.

Aposte nas imagens para compor as suas peças, pois elas ajudam a destacar a

sua publicação!


13. Altere as imagens de capa e perfil

As fotos de capa e perfil são elementos de destaque na

sua página e proporcionam alto índice de interação. Use

as imagens para divulgar uma nova campanha, uma

promoção ou um novo posicionamento da sua marca. Na

Actwork trocamos mensalmente o avatar e a capa e para

promover a campanha do mês.

14. Aposte nas hashtags (#)

Elas não têm a mesma força que possuem no Instagram e Twitter, mas

são essenciais para promover uma campanha e também para analisar a

opinião dos seus fãs sobre algum post ou assunto específico.

15. Cuidado com os tamanhos das imagens

Aquela história de que “o que vale é o conteúdo” não funciona para o

universo digital, principalmente para o Facebook. A imagem desempenha

um papel igualmente importante quando se trata da mídia social, já que

ela causa o primeiro impacto. Portanto, tomar cuidado com o tamanho

e qualidade da ilustração é tarefa obrigatória. Não esqueça que muitos

usuários abrem as fotos de celulares e tablets.


16. Não dispense os Grupos do Facebook

Os grupos fechados do Facebook funcionam como uma espécie de

comunidade e é uma estratégia pouco explorada pelas empresas.

A categorização dos seus seguidores permite a criação de fóruns

sobre o seu setor de atuação, clubes de descontos e um espaço de

divulgação de produtos.

Por se tratar de uma associação com uma finalidade específica os

assuntos, geralmente, são focados apenas no tema proposto, ou

seja, naquele espaço o foco é no seu segmento.

17. Prometa apenas o que pode cumprir

É comum ver muitas páginas empresariais postarem chamadas

e links que funcionam como um caça cliques. A abertura é bem

chamativa mas, muitas vezes, o conteúdo não condiz com o que foi

prometido no título.

Conclusão: a publicação recebe uma chuva de cliques, mas também

uma série de reclamações e avaliações negativas, o que acaba com

a reputação e credibilidade da marca.


18. Defina o seu público-alvo

Pode parecer estranho ver uma dica como essa quase no final do nosso

e-book,maselafoicolocadaaquipropositalmente.Sabeporquê?

Não adianta seguir todos os passos expostos até aqui se você não tiver muito

bem definido o seu público-alvo. Todas as suas ações dentro da página, seja

uma simples postagem ou uma campanha, são norteadas com base no perfil

dos seus potenciais clientes.

Portanto crie a sua buyer persona – modelo do seu cliente ideal – para lhe

ajudar a traçar uma estratégia de marketing de conteúdo mais efetiva.

19. Não deixe de responder comentários

Muitas organizações cometem o erro de ignorar mensagens e comentários de

seus fãs. Alguns gestores de página chegam até a apagar e ocultar algumas

reclamações. A intenção da plataforma é interagir. Então, você deve estar

preparado para receber críticas e elogios. Uma avaliação negativa, seja ela

verdadeira ou falsa, não é algo que nos enche de orgulho, mas pode servir

como um trampolim. Afinal, o julgamento pode ser o grande responsável

pela melhora do seu atendimento, produtos e serviços. Portanto, não deixe

de responder e resolver os problemas dos seus clientes.


20. Métricas

Muitas marcas não monitoram e nem mensuram

os seus resultados. O que é um erro, igual ou

maior, como o de não definir o seu público-alvo

ao desenhar um planejamento de marketing.

A apuração dos números (comentários,

compartilhamentos, likes, visualizações e

alcance) está entre as melhores contribuições

do Facebook e do universo digital.

Sãoessasinformaçõesquedevemnortearasua

tomada de decisão com relação ao conteúdo

da sua página e ao investimento em anúncios.

Portanto, use-as com inteligência!


Conclusão

A melhor maneira de usar o Facebook a seu favor é investir na

sua página e observar os que os seus fãs têm a dizer. Por isso,

fuja de roubadas, como a compra de seguidores e postagens

sem identidade.

A melhor estratégia é investir em conteúdo original e de

qualidade e apostar no Facebook Ads. É importante ressaltar que

a plataforma permite que você defina o orçamento da campanha.

Ou seja, você não precisa gastar valores exorbitantes como em

outras mídias e canais.

O rankeamento das suas publicações na rede de

relacionamento dependerá da relação do usuário

com a sua página e posts.

Por isso, aborde assuntos relevantes e produza

materiais atraentes e concisos. Lembre-se que por trás de

cada perfil existe uma pessoa, então crie uma conexão

real e próxima com seus clientes.

Se você gostou das nossas dicas, compartilhe

este material com seus amigos e colaboradores.

E se desejar potencializar ainda mais os seus resultados não

só no Facebook, mas em outras mídias e estratégias, entre em

contato conosco e conheça as nossas soluções.

A Actwork deseja a você e seu negócio muita sorte e sucesso!

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20.

Sobre a Actwork

A Actwork, empresa de marketing full service, foi fundada em

2004peloempresárioLuisSanches,engenheirodeformação,

mas marketeiro por paixão, que há mais de 15 anos trabalha com

marketing, Internet e sistemas.

A formação do empreendedor em uma área distinta se tornou

um diferencial da Actwork, que possui uma metodologia própria,

além de ser uma das primeiras agências do Brasil a possuir a

CertificaçãodeQualidadeISO9001.

Com mais 250 empresas atendidas - de todos os segmentos e

tamanhos, no Brasil e no exterior - e um portfólio com mais de

10.000 jobs, a agência possui ferramentas próprias que facilitam

não só os procedimentos internos mas também o controle de

trabalho e escopo de todos os clientes.

/actwork @actwork

Quer saber mais sobre a gente?

Visite nosso site e nossas redes sociais!


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