Dynamics 365 フィールドサポート業務の Partner Solution 効...
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Dynamics 365 Partner Solution 株式会社日立ソリューションズ フィールドサービス効率化 フィールドサポート業務の 効率と収益の向上に寄与！ 問い合わせ、修理依頼などの受付から、サービスエンジニアの派遣、作業指示、業務報告に至る一連の フィールドサポート業務の迅速化と効率化を促進することで、サービス品質と収益性向上に貢献。 エンドユーザーの満足度向上につながります。 すべての業種 通信、メディア 小売、卸売 建設、不動産 官公庁、自治体 教育 製造 農業 運輸、物流 金融 サービス すべてのカテゴリ 営業支援 カスタマーサービス フィールドサービス プロジェクト管理 マーケティング 財務/会計 基幹業務/サプライチェーン 人事 アナリティクス ITインフラ/運用管理 業務効率化 コラボレーション • 適切なスキル要員をタイムリーに派遣できない • 保守情報の一元管理ができておらず、 サービス品質にばらつきがある 課 題 • 保守サービス提供時、状況把握に 時間がかかる • 保守サービスの品質にばらつきがある • 保守サービスが 1 度の訪問で完結しない • 適切なスキルのサービスエンジニアの、 スケジュール、作業場所を加味した タイムリーな派遣ができない • サービスエンジニアの現場での 作業効率が悪い • 顧客の導入機器、故障情報や保守対応履 歴など、保守にかかわる情報を一元管理 することで、迅速な状況把握と適切な保 守サービスの提供を支援 • 実施すべき保守サービスにかかわる情報 を、もれなくサービスエンジニアに通知 し、高品質でばらつきのないサービスの 提供と、１度の訪問での完結を支援 • サービスエンジニアの稼働状況を可視化し、最短時間で 適切なスキルを持ったサービスエンジニアを派遣 • 保守情報の一元管理でサービス品質の向上と均一化を実現 ソリューション • サービスエンジニアの稼働状況を一元管理 し、最短時間で適切なスキルを持ったサービスエンジニアを派遣 • モバイル端末で作業の通知から完了報告までを実施可能。サービスエンジニアの作業効率化に貢献 営業部門 サポート部門 設計部門 先月退職した Aさんの顧客データ が見つからない。 納入先は どこ? 検索で 出てこないぞ! 過去のやりとり を見るしか ないですよ〜 最適なサービス エンジニアが、 すぐに対応可能か わからない… スゴイ! 全部分かるわ! 作業 スケジュー リング 修理受付 報告 承認 費用計算 実施 指示 保守サービスに必要な情報と、 サービスエンジニアを一元管理。 作業の受付から完了までを把握できる!
Transcript of Dynamics 365 フィールドサポート業務の Partner Solution 効...
Dynamics 365
Partner Solution
株式会社日立ソリューションズ
フィールドサービス効率化
フィールドサポート業務の
効率と収益の向上に寄与！
問い合わせ、修理依頼などの受付から、サービスエンジニアの派遣、作業指示、業務報告に至る一連の
フィールドサポート業務の迅速化と効率化を促進することで、サービス品質と収益性向上に貢献。
エンドユーザーの満足度向上につながります。すべての業種
通信、メディア
小売、卸売
建設、不動産
官公庁、自治体
教育
製造
農業
運輸、物流
金融
サービス
すべてのカテゴリ
営業支援
カスタマーサービス
フィールドサービス
プロジェクト管理
マーケティング
財務/会計
基幹業務/サプライチェーン
人事
アナリティクス
ITインフラ/運用管理
業務効率化
コラボレーション
• 適切なスキル要員をタイムリーに派遣できない
• 保守情報の一元管理ができておらず、
サービス品質にばらつきがある
課 題
• 保守サービス提供時、状況把握に
時間がかかる
• 保守サービスの品質にばらつきがある
• 保守サービスが 1 度の訪問で完結しない
• 適切なスキルのサービスエンジニアの、
スケジュール、作業場所を加味した
タイムリーな派遣ができない
• サービスエンジニアの現場での
作業効率が悪い
• 顧客の導入機器、故障情報や保守対応履
歴など、保守にかかわる情報を一元管理
することで、迅速な状況把握と適切な保
守サービスの提供を支援
• 実施すべき保守サービスにかかわる情報
を、もれなくサービスエンジニアに通知
し、高品質でばらつきのないサービスの
提供と、１度の訪問での完結を支援
• サービスエンジニアの稼働状況を可視化し、最短時間で
適切なスキルを持ったサービスエンジニアを派遣
• 保守情報の一元管理でサービス品質の向上と均一化を実現
ソリューション
• サービスエンジニアの稼働状況を一元管理
し、最短時間で適切なスキルを持ったサービスエンジニアを派遣
• モバイル端末で作業の通知から完了報告までを実施可能。サービスエンジニアの作業効率化に貢献
営業部門
サポート部門設計部門
先月退職したAさんの顧客データが見つからない。
納入先はどこ?
検索で出てこないぞ!
過去のやりとりを見るしかないですよ〜
最適なサービスエンジニアが、すぐに対応可能かわからない…
スゴイ! 全部分かるわ!
作業スケジューリング
修理受付
報告承認費用計算
実施
指示
保守サービスに必要な情報と、サービスエンジニアを一元管理。
作業の受付から完了までを把握できる!
Dynamics 365
Partner Solution
Microsoft Dynamics 365 for Field Service をベースに、お客様保守業務の
品質向上と、サービスエンジニアの効率化を支援する機能を実装システム概要
http://aka.ms/DynamicsSol10018
株式会社日立ソリューションズ
フィールドサービス
効率化
Dynamics 365 for Sales
Dynamics 365 for Customer Service
Dynamics 365 for Finance and Operations
Dynamics 365 for Field Service
Dynamics 365 for Project Service Automation
Dynamics 365 for Customer Insights
Dynamics 365 for Retail
Dynamics 365 for Talent
対応サービス
通常提供価格 (税抜): 初期費用 (税抜): 対応エリア
都度お見積もり
※導入支援費用は別途
都度お見積もり 全国
日立ソリューションズは、お客様の業務ライフサイクルにわたり、豊富なソリューションを全体最適の
視点で組み合わせ、ワンストップで提供する「ハイブリッドインテグレーション」をご提供するシステ
ム インテグレータです。 Microsoft Dynamics 365 ビジネス推進に欠かせない、1. グローバル対応力、
2. 多数の導入実績、3. 業種知識を活かしたソリューション群、4. マイクロソフト社とのパートナー
シップ、の 4 つの強みを持っています。
日立ソリューションズの Microsoft Dynamics 365 導入事例
• 原料調達部門における SRM (Supplier Relationship Management) を実現し、
ベトナムのグループ企業にも導入【サントリービジネスグループ様】
🌍 http://www.hitachi-solutions.co.jp/dynamicscrm/case05/
• 支払業務担当者の「ノウハウ」を一元管理し、業務の効率化と標準化に貢献【伊藤忠フィナンシャルマネジメント様】
🌍 http://www.hitachi-solutions.co.jp/dynamicscrm/case07/
• 「生徒中心」の CRM システム SMS (Student Management System) 導入により、
生徒の満足度向上や業務効率化に貢献【英会話イーオン様】
🌍 http://www.hitachi-solutions.co.jp/dynamicscrm/case06/
• EAP事業特有の業務にフィットした『相談管理システム』でカウンセラーの事務工数を減らし、お客さまの満足度
向上に貢献【ジャパン EAP システムズ様】
🌍 http://www.hitachi-solutions.co.jp/dynamicscrm/case04/
株式会社日立ソリューションズ
🌍 http://www.hitachi-solutuions.co.jp/
📞 0120-421-126 📧 [email protected]
〒140-0002
東京都品川区東品川 14-12-7日立ソリューションズタワー A
ご利用イメージ
※本リーフレットの内容は 2017 年 9 月現在の
ものであり、予告なく変更される場合があります。
日本マイクロソフト株式会社
〒 108-0075 東京都港区港南 2-16-3
品川グランドセントラルタワー
