ESCUELA DE POSTGRADO

Diplomado en:

MARKETING RELACIONAL

(Internacional)

DURACIÓN 3 meses

HORARIOS

Lunes, miércoles y jueves

De 19:30 a 22:00 horas

FECHA DE INICIO

Lunes 23 de septiembre de 2013

LUGAR

Universidad La Salle

Av. Jorge Carrasco y Las Palmas Nº 450

Bolognia - Irpavi

La Paz

INVERSIÓN

Matricula Bs 1200

y dos cuotas de Bs 1200

REQUISITOS

Copia del diploma académico o titulo en

Provisión Nacional a nivel de licenciatura o

Técnico Superior.

Copia del Certificado de nacimiento

Copia del C. I.

2 fotos 4x4 fondo azul

PROFESORADO

Constituido por profesionales con amplia

experiencia académica y profesional en el

área de marketing relacional con

formación a nivel de Licenciatura,

Especialidad , Maestría y Doctorados.

INFORMES

Av. Jorge Carrasco y Las Palmas Nº 450

Bolognia - Irpavi

La Paz

Teléfono: 2723598

www.ulasalle.edu.bo

postgrado@ulasalle.edu.bo

Universidad La Salle

Av. Jorge Carrasco y Las Palmas Nº 450

Bolognia - Irpavi

La Paz

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DIRIGIDO A:

A empresarios, emprendedores, profesionales

independientes, ejecutivos y personal en

general, que tienen como propósito mejorar

su relación con los clientes actuales y

rentabilizar el negocio por sobre sus

competidores.

Diplomado en Marketing Relacional ( Internacional)

OBJETIVO

La Universidad La Salle tiene como objetivo

formar profesionales capaces de desarrollar

competencias plenas en el fortalecimiento y

mantención de las relaciones de las empresas con sus

clientes, como especialistas del área de marketing

relacional, y en la definición de estrategias que

permita conocer las necesidades y deseos de los

clientes propiciando una verdadera ventaja

competitiva sostenible.

El Desarrollar estas habilidades y destrezas permitirá

al profesionales con esta especialización competir en

forma exitosa en el mercado globalizado.

METODOLOGÍA

La metodología se desarrollara en base a dos aspectos:

uno teórico por medio de clases participativas y

talleres, y otro práctico por medio de estudios de

casos y seminarios de apoyo

Estructura del Diplomado Módulo I: Planificación Estratégica de Marketing I.

Diseño estratégico

Misión

Visión

Principios y valores

Diagnóstico Estratégico:

Diagnóstico estratégico Externo.

Análisis competitivo.

Satisfacción de clientes y proveedores.

Matriz de perfil competitivo.

Factores externos.

Desarrollo de modelos prospectivos.

Diagnóstico Interno.

Análisis financiero y proyecciones

financieras.

Evaluación de clima organizacional.

Análisis de macro procesos y procesos.

Análisis comercial, Productos, tipos de

clientes y servicio.

Matriz de análisis FODA.

Oportunidades.

Amenazas.

Competencia.

Fortalezas.

Debilidades.

Limitaciones.

Determinación de objetivos y estrategias

Balanced Scorecard.

Perspectivas empresariales.

Financiera.

Clientes.

Procesos.

Crecimiento y aprendizaje.

Responsabilidad Social Empresarial.

Módulo II: Planificación estratégica de Marketing II.

Despliegue estratégico.

Distribución estratégica por áreas Funcional

Financieros.

Clientes.

Procesos.

Crecimiento y aprendizaje.

Responsabilidad Social Empresarial.

Diseño de indicadores de gestión generales

para cada área funcional.

Estructuración del Balanced Scorecard.

Módulo III: Planificación Estratégica Comercial.

La perspectiva financiera para la gestión

comercial.

Desarrollo de presupuestos de ventas.

Por líneas de productos.

Por tipo de mercados o clientes.

Por canales de distribución comercial

Desarrollo de presupuestos de inversión.

Promociones.

Publicidad.

Relaciones Públicas.

La perspectiva del cliente para la gestión comercial.

Estrategias de distribución.

Estrategias de servicio al cliente.

Estrategias de comunicación.

La perspectiva de los procesos para la gestión

comercial.

Enfoque de procesos a la satisfacción de los

clientes externos.

La perspectiva de crecimiento y aprendizaje para la

gestión comercial.

Infraestructura para la gestión comercial.

Infraestructura para el servicio al cliente.

La perspectiva de Responsabilidad Social Empresarial

para la gestión comercial.

La Responsabilidad Social Empresarial como

herramienta de posicionamiento demarca o producto en el mercado.

Módulo IV: El Marketing Relacional I.

Historia del Marketing Relacional.

Elementos estratégicos del desarrollo del marketing

relacional.

La verdadera dimensión de los clientes.

La gestión estratégica de las relaciones con los clien-

tes.

Comunicación personalizada con el cliente como

estrategia de fidelización.

Conociendo al cliente.

Niveles de satisfacción.

Expectativas actuales del cliente.

Expectativas futuras del cliente.

Introducción al Neuromarketing

Introducción al Marketing 3.0

Módulo V: El Marketing Relacional II.

Las bases de datos en el marketing relacional.

Diseño de una sistema CRM.

Información necesaria.

Esquema del sistema automatizado.

Consolidación de la información.

Manejo del sistema CRM.

Módulo VI: Marketing Relacional III y Redes Sociales.

Uso de las bases de datos como fuente de informa-

ción. (Data Mining)

Segmentación de los clientes.

Mantenimiento de los clientes.

Recuperación de clientes.

Consecución de nuevos clientes.

Redes Sociales , manejo estratégico

Inteligencia emocional, como parte de la estrategia de

ventas Módulo VII: Estudio de Caso.

Planteamiento del problema

Planteamiento y alcances del tema

Marco teórico y Practico

Objetivos y propuestas

Conclusiones y recomendaciones

Entre Nuestros Docentes:

Chile: Ing. Camilo Acevedo Vidal

Ingeniería Comercial, Universidad de Concepción Chile,

MBA ESEM España Fundación Vidas, Gerente General Holding Eléctrico EMEL-PPL, Gerente General de Inmobiliaria e Inversiones ALEPH S.A En Bolivia: Holding EMELBOL: Síndico del Directorio, Gerente General de VIDIVISION S.A. Contralor General de ELFEC S.A.

Chile: Ing. Fernando Ceballos Rojo

Ingeniero Comercial Universidad Pedro de Valdivia

Chile, MBA Loyola College in Maryland – UHA, Gerente Nacional de Marketing de Fundación IDEA La Paz, Contralor de Holding Financiero Brotec S.A Santiago de Chile, Gerente de RRHH de Montajes Aguilar S.A. Chile, Gerente General de Empresas Lonquén Chile.

Bolivia: Ing. Manuel Oquendo López

Ingeniero Comercial Universidad del Valle Sucre, MBA

Universidad del Valle – Universidad de La Plata , Subgerente de Marketing de Nacional Vida, La Paz Bolivia.

Francia: Lic. Jean Pierre Fournier

Marketing y Comunicación, Diseñador Grafico UDC

Venezuela, Internet Marketing Manager AXS Bolivia, Sales & Marketing Manager J&J Industries, Director Dep. Of Design And Marketing Jala Industries, Consultant Web Marketing Specialist

Bolivia: Lic. Dieter Haenke Escobar

Economista Universidad Católica de San Pablo La Paz

Bolivia, Diplomado Superior en “Gestión y Administración Financiera” CEMLA Diplomado en Microfinanzas Centro Internacional AFIN La Paz .

México: Lic. Juan Miguel González Velasco

Doctor (PhD.) en Educación Superior PHILOSOPHYCAL

DOCTOR UMSA - Universidad de Bremen Alemania, POSTDOCTORADO Profesor Universidad Católica de Brasilia Prácticas Educativas Transcomplejas, Licenciatura en Farmacia. Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo. Pachuca Hidalgo. México .