Dossier - Maîtriser le langage du téléphone - Le langage positif
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LE LANGAGE POSITIF Les mots forts = Valorise : - L’interlocuteur. - Le produit ou service que vous proposez. - La Société y compris vous. Les mots noirs = Véhicule un sentiment de peur, d’angoisse, d’inquiétude. Les mots faibles = Ne véhicule aucun sens supplémentaire. Par contre, ils alourdissent le discourt. Le langage positif c’est : Un vocabulaire choisi. Parler au présent. Eviter les tournures négatives Faire des phrases courtes.
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LE LANGAGE POSITIF
Les mots forts = Valorise :
- L’interlocuteur.
- Le produit ou service que vous proposez.
- La Société y compris vous.
Les mots noirs = Véhicule un sentiment de peur, d’angoisse,
d’inquiétude.
Les mots faibles = Ne véhicule aucun sens supplémentaire.
Par contre, ils alourdissent le discourt.
Le langage positif c’est :
Un vocabulaire choisi.
Parler au présent.
Eviter les tournures négatives
Faire des phrases courtes.