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conectando necesidades hacia un MKD eficaZ.

Caso Correos - Publicorreo Óptimo y Premium

1. Introducción 3 2. Investigación 93. Competencia 104. Target 135. Estrategia 156. Creatividad 197. Presupuesto 228. Calendario 229. Anexos 23

Índice

1. INTRODUCCIÓN

Correos es la empresa de paquetería y envíos más grande de España además de ser líderes del sector postal en el transporte de documentos y mercancías de carácter no urgente en nuestro país. Cada año realizan más de 4.000 millones de envíos, llegando a 19 millones de hogares y 2 millones de empresas.

1.1. CORREOS

Calidad, eficiencia e innovación son los tres objetivos principales que persigue Correos. Para alcanzar los dos primeros les ha resultado imprescindible adaptarse al nuevo entorno a través de la innovación. La irrupción de Internet ha sido el punto de partida para modificar su estrategia empresarial y sus servicios. En este sentido, han visto en el marketing directo un filón para introducirse en los medios digitales a la vez que lo integran con el mundo offline. El puro envío de mercancías y documentos ya no es suficiente.

1.2. REPOSICIONAMIENTO

Basándose en la realidad y en diferentes estudios, se encuentran en el lanzamiento de esta nueva oferta que pretende cubrir todas las fases de una acción de marketing blended. El mailing direccionado, los banners o los mensajes publicitarios a través de los SMS son considerados como intrusivos por parte de los usuarios frente

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¹ Estudio TNS sobre touchpoints – Agosto 2010² Estudio BCG

calidad eficiencia innovacion

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a los mensajes enviados a través de formatos de marketing directo.¹ Además, las acciones offline consiguen el 80% de recepción con apertura al destinatario frente a las online, que se sitúan en un 20%.² Otro dato más que avala este nuevo enfoque de Correos es el aumento de acciones de marketing directo integradas llevadas a cabo por las empresas: en 2006 eran el 44% y en 2009 un 60% de las empresas.³ De este modo, se busca un reposicionamiento en el que tanto las agencias de comunicación como las empresas (pymes) perciban a Correos como el mejor partner para sus campañas integrales de marketing directo.

1.3. OFERTA ACTUAL DE PUBLICORREO Y PROPUESTA BOKUSHI

Este nuevo enfoque se concreta en la oferta Publicorreo y, más en concreto, en el Publicorreo Óptimo y Premium. Actualmente, estas dos últimas ofertas no se encuentran disponibles pero la primera sí.

A día de hoy, si una empresa desea contratar alguno de estos servicios se le informa de que hay dos maneras de llevar a cabo una campaña de Marketing Directo:

1. La primera opción consiste en que la empresa acuda a una agencia de marketing para que le realice la campaña y únicamente tenga que hacer un contrato con Correos para que le cubra los servicios de envío.

2. La segunda forma de realizar la campaña es acudiendo a la institución para que se realice de manera integra la campaña. En este caso, Correos pone a la empresa directamente en contacto con sus agencias colaboradoras para que le realicen la campaña. En este caso, se firmarían dos contratos: uno con la agencia colaboradora y otro con Correos. Un obstáculo de esta segunda opción reside en la ausencia de entidades colaboradoras en algunos lugares de España como, por ejemplo, Baleares.

EL MEJOR ALIADO PARA LAS CAMPAÑAS INTEGRALES DE MARKETING DIRECTO DE LAS EMPRESAS

³ Informe Agemdi. Además, según el Estudio de Marketing Directo e Interactivo llevado a cabo por Correos en el año 2008, el peso de la inversión en MKD de las empresas es de un 38% y va en aumento.

Desde Bokushi nos hemos propuesto satisfacer esa necesidad de reposicionamiento de Correos de la mejor forma posible. No podemos hacerlo de otro modo mejor que ejerciendo realmente esa función de socio perfecto. Haciendo real ese posicionamiento. Para potenciar este reposicionamiento, proponemos a Correos la siguiente tarea:

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Partner real: Buscarles trabajo a las agencias de comunicación más pequeñas de España y solucionar las necesidades de comunicación de las Pymes que así lo soliciten mediante la herramienta del marketing directo

Esta idea se concreta en la creación de una simple plataforma online llamada Forum B2B disponible dentro de la web de Correos. El objetivo es que, gracias a Correos, esta plataforma sirva de encuentro para empresas que quieren realizar campañas de marketing directo concretas y para agencias que pueden llevar a cabo dicho trabajo. Este proceso de trabajo, mediante el cual ambos targets salen ganando, es muy sencillo.

1. Acceso a Forum B2B 2. Página de bienvenida

1. PYMES rellenan formulario

2. Formulario = briefing

3. Agencias tienen acceso al briefing

4. Solicitud de proyecto -Puesta en contacto agencias con PYMES

5. Aceptación de la solicitud por parte de la PYME

6. Formulario/briefing PYMES

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Las pymes interesadas en contratar los servicios de marketing directo de Correos deberán rellenar un formulario donde se les pide información concreta sobre su empresa, actividad, necesidad de comunicación, etc.¹ Los formularios de cada agencia quedarán registrados en la plataforma Forum B2B de Correos en forma de briefing. De este modo, las agencias interesadas en buscar un cliente podrán acceder a estos briefings y solicitar aquel o aquellos que más les interesen. La propia empresa decidirá, entre las solicitudes de las agencias, con cuál de ellas trabajar. En resumidas cuentas, se trata de convertir a Correos en ese aliado que tanto agencias como empresas necesitan. Correos busca trabajo a las agencias solucionando las necesidades de marketing directo de las pymes. Todo ello dirigido a un segundo objetivo: que las ideas sugeridas por las agencias a las pymes terminen con el uso del nuevo servicio Publicorreo de Correos. Sin embargo, para la generación de esta propuesta ha sido necesario un paso previo de investigación ya que se basa y asienta sobre ciertos hallazgos obtenidos a partir de la misma. Además, no hay que olvidar que, a la vez que se quiere transmitir este reposicionamiento, se pide dar a conocer los dos productos de Publicorreo.

¹ Ver Anexo 5- Formulario

3.. Página de ingreo no usuarios (PYMES) 4.. Interfaz perfil PYMES

5. Formulario/briefing PYMES

CORREOS - EL PARTNER REAL.

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2. INVESTIGACIÓN

Para la ejecución de una estrategia eficiente, se ha llevado a cabo una investigación dividida en los siguientes ámbitos: comunicación de Correos en los últimos 5 años (histórico), competencia de Correos y target.

2.1. HISTÓRICO¹

Medios convencionales. La comunicación realizada en medios convencionales no es muy frecuente. En los últimos 5 años, no se usa el medio exterior ni la televisión. Las cuñas publicitarias y las gráficas en diarios nacionales son los soportes más frecuentes. Destacan los mensajes centrados en el eslogan “reinventemos la fórmula” donde el punto “A” está unido al punto “B”, cada punto en lugares distintos. Que “B” reciba lo que “A” le envía es su meta.

Medios no convencionales. La presencia en medios online comenzó con un street marketing en el que un buzón amarillo seguía a las personas por la calle. El objetivo era conseguir followers en las RRSS. Esta acción fue grabada y se viralizó por la red. El mensaje final era: “vale, ya no te sigo más pero ahora sígueme tú a mí”. A continuación, destaca alguna otra acción de street marketing y diversas colaboraciones con otras empresas que refuerzan el nuevo posicionamiento de Correos.

Redes Sociales. En Facebook tiene bastante actividad alcanzando casi los 20.000 seguidores. El objetivo principal es promocionar su actividad y servir de punto de encuentro con el cliente. Las comunicaciones que realiza en esta red social se concretan en los siguientes temas: su historia, convenios con otras empresas,

¹ Ver Anexo 1

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actividades que Correos organiza y patrocina, anunciar promociones y premios y su actividad humanitaria (Unicef). El tono utilizado es cercano al usuario. Realiza bastantes promociones para que los usuarios acudan a su perfil y puedan conseguir variedad de premios u obsequios.

En Twitter también cuenta con bastantes seguidores (casi 10.000). Correos usa esta red social como ayuda para el usuario, resolviendo dudas y problemas que puedan ocasionarse con los envíos. En este caso también se persigue el contacto directo y personal con el cliente, orientado a la creación de un clima de confianza.

La investigación sobre la competencia se dividió en dos fases diferenciadas: una previa a la generación de la propuesta de Bokushi y otra posterior.

1.1. Ausencia de competencia directa. En la primera etapa se llevó a cabo un análisis de las compañías españolas que se dedican al envío de mensajes y paquetes. El objetivo que se perseguía era conocer si ofrecían un servicio integral (desde la creación de la pieza de marketing directo hasta el seguimiento, pasando por el envío) de marketing directo como pretende hacer Correos con su servicio de Publicorreo. Se estudió la actividad de diferentes empresas² y se concluyó que ninguna era competencia directa ya que no ofrecían un servicio similar al de Correos.

Sin embargo, la única que podemos considerar como competencia es Mail Boxes España ya que entre uno de sus servicios se encuentra el diseño e impresión de las piezas de marketing directo que solicite el cliente junto con su posterior envío. Aún y todo, no cubren la etapa de creación de la idea, provisión de la base de datos y seguimiento, fases de las que sí se ocupa Correos.

1.2. El mailing como principal competencia. Simultáneamente, se concluyó que la principal competencia no era ninguna compañía sino una herramienta de comunicación: el mailing, ya que posee ciertas ventajas sobre el marketing directo convencional como por ejemplo el precio. Tras este hallazgo, se decidió que había

² Ver Anexo 6– Listado de empresas españolas analizadas

3. COMPETENCIA

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Atención mayor. Se trata de una comunicación con menor posibilidad que el mailing de ser interferida

por otro tipo de mensajes que desvíen la atención del receptor.

Flexibilidad y versatilidad. El correo directo, por su condición física, permite el uso de diferentes

formatos en los envíos: desde un simple folleto informativo hasta formas tridimensionales.

Inmediatez. Mientras que la predisposición a elminar un email es mayor, en el caso del correo directo, el 98% lo

recogen y el 77% del porcentaje anterior lo lee inmediatamente.³

Posibilidad de usar la emoción. En una carta o catalogo se puede inspirar, asustar, persuadir, convencer, hacer

argumentos convincentes, y motivar. Los lectores no suelen buscar esto un correo electrónico: quieren que les

digan solamente los hechos.

Vida más larga. Un correo electrónico puede durar 2 segundos en nuestra bandeja de entrada mientras que un

envío convencional puede estar en la mesa días.

Incremento de tráfico en la web. Según el USPS,* más del 60% de los receptores de correo directo fueron

influenciados para visitar el sitio web promovido.

¹ Ver Anexo nº3 todas las fuentes de las que se han extraído estas conclusiones.² El estudio de Epsilon también halló que el 25% de los consumidores encuentran el correo directo más fiable que el correo electrónico³ ... 46% en receptores de correo directo de lectura / miró a su correo directo. ... 23% visitó la ubicación del remitente tienda ... 21% visitó el sitio web del remitente … 12% llama ... 9% respondió por correo electrónico* https://www.usps.com/business/pdf/FY08_DM 20Onl_Sales 20WP.pdf%. Además, según el Estudio sobre Marketing Directo de Correos (2008), un envío de este tipo ha motivado la contratación de un servicio en 7 de cada 10 receptores.

Confianza. En primer lugar, la tangibilidad de la que se habla en el punto anterior desemboca en una mayor

fiabilidad del mensaje por parte del receptor. En segundo lugar, por su antigüedad, es un tipo de contenido con

el que las personas están muy familiarizados. En último lugar, es cada vez mayor el riesgo percibido en la web

relacionado con el spam y la privacidad de los datos.²

Comunicación personal. Aunque el mailing también lo sea, el ambiente en el que se suele entrar en contacto

con el correo directo suele ser más propicio a fomentar esa personalización de la relación ya que sólo están

presentes el destinatario y el mensaje.

Los consumidores prefieren el correo directo sobre un e-mail. Según un estudio de Epsilon, más del 50% de

los consumidores prefieren el correo directo. El 67% considera que el correo directo es más personal que el

enviado por Internet.

que descubrir los aspectos postivos del correo directo tradicional frente al mailing para poder hacer uso de los mismos en la campaña para Correos. Las ventajas más notables son las siguientes: ¹

La segunda fase de la investigación sobre la competencia se llevó a cabo tras la ideación de la plataforma Forum B2B. Se vio necesario averiguar si existía alguna empresa que, como Correos, pusiera en contacto agencias de comunicación y empresas con necesidades concretas de comunicación ofreciendo, además, el envío, la base de datos y el seguimiento de la campaña.

El análisis se centró en los siguientes países: EE.UU,* Francia,* Inglaterra,* Finlandia,* Suecia* y, una vez más, España.

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* Ver Anexo 7 – Listado de empresas USA analizadas * Ver Anexo 8 – Listado de empresas Francia analizadas * Ver Anexo 9 – Listado de empresas Inglaterra analizadas

* Ver Anexo 10 – Listado de empresas Finlandia y Suecia analizadas

Los consumidores prefieren el correo directo sobre un e-mail. Según un estudio de Epsilon, más del 50% de

los consumidores prefieren el correo directo. El 67% considera que el correo directo es más personal que el

enviado por Internet.

CONCLUSIÓN

Estados Unidos

PAÍS

Ninguna empresa que ponga en contacto agencias con clientes.Destaca la actividad de Fedex que produce materiales de marketing como signos, banners, flyers o business cards. Se encargan de la creación y envío.

Francia Ninguna empresa que ponga en contacto agencias con clientes.

Del mismo modo que Fedex en EE.UU, en Francia existe LocalPub, que controla la cadena de servicio desde la impresión hasta el envío, pasando por el empaquetado.

Inglaterra Ninguna emrpesa que ponga en contacto agencias con clientes..

Finlandia Ninguna emrpesa que ponga en contacto agencias con clientes..

Suecia Ninguna empresa que ponga en contacto agencias con clientes.

Posten tiene un servicio en el que se le ofrece al cliente una “plantilla” para realizar su campaña de marketing directo.

España Ninguna empresa que ponga en contacto agencias con clientes del mismo modo que lo hace Correos. Sin emabrgo, existe Adtriboo cuya actividad la describimos en el Anexo nº11.

Volvemos a destacar a Mail Boxes como principal competidor.

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4. TARGET

En el briefing se concretan tres tipos de targets diferentes: clientes actuales, potenciales y agencias de publicidad. Tras la propuesta de Forum B2B, las agencias pasan a considerarse de un modo diferente, descartando que puedan ser clientes de la oferta Publicorreo ya que ahora son clientes de Correos en el sentido de que éste les ofrece trabajo.

En este sentido, se ha realizado un listado de agencias de comunicación susceptibles de formar parte del Forum B2B de Correos por provincias.¹ Agencias pequeñas, cuya actividad se ha visto aminorada tras la crisis y cuya prioridad no es ganar festivales, sino crear campañas eficaces adaptadas a sus clientes, mayoritariamente pymes de su localidad.

AGENCIAS: clientes de la oferta laboral gracias a Forum B2B.

PYMES: usuarias del Forum B2B y beneficiarias de la Oferta Publicorreo.

Por tanto, los beneficiarios del servicio de Publicorreo Óptimo y Premium son las pequeñas y medianas empresas. Del mismo modo que en el caso de las agencias, también hemos generado un listado de Pymes representativas que pueden ser consideradas como potenciales clientes de la oferta.²

¹ Ver Anexo 12 – Agencias de comunicación ² Ver Anexo 13 – Pymes

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Para conocerlas un poco mejor desde la perspectiva de la relación que éstas guardan con el marketing directo nos hemos valido del Estudio sobre Marketing Directo e Interactivo¹ realizado por Correos en el año 2008. Se ha extraído la siguiente información que se considera de relevancia a la hora de la puesta en contacto con los targets² (especialmente los actuales y potenciales):

1. Para los emisores y prescriptores fidelizar y captar son los dos objetivos más perseguidos a la hora de poner en marcha una acción MKD. Los prescriptores además también lo usan para dar a conocer un producto o servicio, realizar acciones promocionales y generar tráfico en el punto de venta.

2. En el target B2B recomiendan: catálogos (44%), revistas corporativas (43%), mailing direccionado(40%), email marketing (33%), otros soportes de mkt online (28%), encartes en facturas o extractos (28%), buzoneo/folletos (20%), marketing telefónico (17%), mailing semidireccionado (15%), mkt móvil (7%) o cupones descuento/cartillas (6%).

3. En B2B, los catálogos y las revistas corporativas destacan por ser los soportes que más captan la atención de los receptores. El mailing físico tiene también un alcance elevado. Lo que menos interés despierta entre los receptores es el marketing móvil.

¹ http://www.correos.es/comun/marketingDirecto/EventoEsic/informe_ejecutivo_correos.pdf ² Ver Anexo 4

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5. ESTRATEGIA

La estrategia, que se ha introducido en el apartado “Oferta actual de Publicorreo y propuesta Bokushi”, tiene como punto de partida el lanzamiento de Forum B2B reforzando a Correos como partner de sus públicos objetivos.

Toda estrategia tiene su justificación en un hallazgo principal. En este caso, Bokushi ha encontrado la justificación a la creación de Forum B2B en dos aspectos fundamentales:

1. La propuesta previa de Correos de considerar a las agencias como clientes de la oferta Publicorreo se alejaba del objetivo general: posicionar a Correos como partner de los targets ya que, en cierto modo, con la propuesta inicial de la empresa de paquetería se ofrece un servicio similar al que puede realizar cualquier agencia, en un momento económico difícil. Se concluye que el disfrute de Publicorreo por parte de las agencias no contribuye a la percepción por parte de éstas de Correos como el socio ideal.

2. En Bokushi defendemos que los hechos hablan por sí solos. Por eso, ¿qué mejor manera de posicionar a Correos como ese socio ideal que ejerciendo realmente esa función?

Así nació Forum B2B: de la confluencia de ambas reflexiones, resaltando como eje estratégico el reposicionamiento de Correos y situando a cada target en los ámbitos en los que más cómodos se sienten. Las agencias realizando su trabajo, las pymes ven resueltas sus necesidades de comunicación y Correos, además, se centra en lo que mejor sabe hacer: envíos.

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5.1. CONCEPTO ESTRATÉGICO:

Conectando necesidades hacia un marketing directo eficaz

Este reposicionamiento se resume en esta frase que hace alusión a los dos objetivos que se persigue con la estrategia: servir de punto de encuentro de las dos necesidades de nuestros targets gracias a Forum B2B y que las relaciones profesionales que se generen terminen en hacer uso de Publicorreo Óptimo y Premium, reviviendo la herramienta del correo directo, cuya eficacia ha sido más que probada.¹

¹ Haciendo referencia a los hallazgos extraídos de la investigación presentes en el Anexo nº3.

AGENCIAS: Cubriendo necesidades laborales

PYMES: Solucionando necesidades de comunicación gracias a MKD

PUBLICORREO

Con este eje estratégico que se concreta en la creación de Forum B2B, se persigue, sobre todo, un objetivo: el uso de Publicorreo Premium y Óptimo.

Simultáneamente, se han marcado los siguientes objetivos más concretos y medibles que hagan posible una evaluación posterior de la campaña:

• Convertir a Correos en el socio ideal para los dos públicos, gracias a Forum B2B.• Conocimiento del nuevo servicio Publicorreo, gracias a Forum B2B.• Ampliar la oferta de Correos respondiendo a los cambios del entorno.¹

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¹ Ver Anexo nº14 las características del nuevo entorno y cómo la estrategia responde a sus amenazas y oportunidades.

OBJETIVOS

Conocimiento Forum B2B

Público

Uso Publicorreo

Público

5.2. OBJETIVOS:

5.3. TARGET:

Con este nuevo replanteamiento, las agencias dejan de ser público objetivo de la oferta Publicorreo y lo son de la plataforma Forum B2B. El target real de Publicorreo son las pymes, porque el objetivo final de la campaña es la utilización del servicio Publicorreo.

PACO CASTRO CREATVOS

Éstas son nuestro segundo target, aquellas que se benefician directamente de la oferta de Publicorreo. Pensamos en este tipo de empresas porque quizá tengan una necesidad de comunicación puntual para la que no necesitan trabajar siempre conjuntamente con una agencia, como puede ser el caso de una gran empresa. El marketing directo es una herramienta útil para ellas porque la cercanía y el trato directo con sus clientes es algo más habitual que en las grandes empresas. Se ha hecho segmentación de pymes que podrían solicitar nuestro servicio por provincias que está más detallado en el dossier. Aquí os definimos la

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Paco Castro Creativos. Es una agencia dedicada especialmente a esta región y no tiene un ámbito definido de trabajo sino que aporta soluciones gráficas, creativas, de comunicación, de branding, web, fotografía... Definen su oferta como un amplio abanico de servicios especializados, pero no ofrece ningún servicio especialmente diferenciado del resto de agencias de la provincia. No poseen premios de creatividad publicitaria ni clientes grandes. Sus ingresos provienen principalmente de PYMES situadas en la provincia de Soria.

5.3.b. PYMES:

SOLBES

Solbes. Es una cadena de establecimientos que se dedica a la venta de productos gourmet. Opera en Guipúzcoa y tiene una larga trayectoria. Es muy reconocida entre los habitantes guipuzcoanos y cuenta con clientes fieles. Sin embargo, ahora ha visto que tiene que competir contra las grandes cadenas de supermercados cuyos precios son más competitivos. Pero Solbes frente a ellos posee calidad y productos especiales según la temporada. El marketing directo en este sentido es una herramienta muy útil para ellos: para estar más cerca de sus clientes y, simultáneamente, para dar a conocer sus productos y resaltar sus distintas ventajas respecto a su competencia.

Nos dirigimos a agencias de comunicación pequeñas cuyo objetivo no es presentarse y ganar concursos de creatividad, sino ofrecer soluciones eficaces a sus clientes, principalmente locales. Estas agencias han visto aminorada su actividad tras la crisis y por eso pensamos que Forum B2B es una iniciativa que se adapta a sus necesidades actuales. Para que entendamos mejor el tipo de agencia a la que nos dirigimos os vamos a contar quién es Paco Castro Creativos, una agencia de Soria.

5.3.a. AGENCIAS:

La estrategia propuesta y los objetivos marcados se concretan en las siguientes acciones dirigidas especialmente cada una de ellas a los dos targets.

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6. CREATIVIDAD

6.1. AGENCIAS

La acción para las agencias se concreta en el envío de una linterna frontal en la que, en vez de proporcionar simplemente luz, se podrá leer la expresión “BIG IDEA” proyectada en la pared que se encuentre en frente al encenderse la luz del mismo. El porqué es doble y muy sencillo. Se quiere transmitir que Correos ha tenido una gran idea: el Forum B2B que, además, permite a las agencias tener sus grandes ideas también. Es decir, gracias a Forum B2B se va a ayudar a las agencias a conseguir trabajo y, como es sabido, el trabajo de las agencias es crear ideas. Según varios estudios, la mayoría de las ideas no nacen en el lugar de trabajo sino en momentos y lugares insospechados, normalmente durante la noche. Con el frontal queremos representar ese momento inusual en el que nace una idea, ya que gracias al trabajo que les va a dar Correos esos momentos van a verse en aumento y hay que estar preparado para ello.

A este envío le acompañará un pequeño folleto informativo en el que se hablará sobre qué es Forum B2B, su funcionamiento y beneficios para las agencias que formen parte del mismo.

Se llevarán a cabo 2.164 envíos, concretados en el número de potenciales agencias que puedan hacer uso de Forum B2B según la segmentación ya realizada en la parte “Estrategia”.

6.2. PYMES

El envío de marketing directo que se destinará a las pymes se concreta en una sencilla caja de curioso funcionamiento. Son de esas cajas en las que al hacer presión sobre algún punto de las mismas, se pliegan. Al deshacer esa presión automáticamente se montan. Su envío no será un envío convencional, ya que se pasará doblada por debajo de las puertas de las empresas (ejerciendo presión) y, una vez dentro, se automontarán. El objetivo es resaltar el beneficio que ofrece Correos con su nuevo servicio de marketing directo: que llega directamente a quién la empresa desee y, además, de una forma muy sorprendente gracias a los dos productos de Publicorreo Óptimo y Premium.

Junto con el envío de la caja se incluirá un breve folleto explicativo del Forum B2B y de la nueva oferta Publicorreo de Correos. Se transmitirá que el marketing directo es una buena oportunidad para acercarse a los clientes y que para ello Correos pone a su disposición dos tipos de servicios: Publicorreo Óptimo y Premium.

El diseño de las cajas será diferente en cada uno de los casos ya que éstas habrán pasado previamente por las manos de las agencias que anteriormente habían recibido el frontal. El objetivo de que las agencias colaboren en el diseño de la misma es doble. Por un lado, esta acción dirigida a las pymes se constituye

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como una oportunidad gratuita para que éstas les conozcan (prospección) y, además, contribuye al reposicionamiento buscado por Correos, en el que realmente se transmite esa función de partner ya que desde el inicio ambos targets entran en contacto gracias a Correos. De este modo, las agencias podrán personalizar cada caja a su antojo siempre y cuando se mantengan los logos identificativos de Correos (Logo Correos MKD y ForumB2B). A cada agencia se les enviará 6 cajas para poder alcanzar a todas las potenciales pymes ya que el número de agencias es menor que el de las empresas.

Se realizarán casi 14.000 envíos que se han delimitado tras la segmentación explicada en la parte “Estrategia”.

El proceso será el siguiente:

Envío cajas sin rotular a agencias -> Recogida de las cajas rotuladas por parte de Correos -> Envío gratuito de las cajas personalizadas por las Agencias a las Pymes

La efectividad de ambas acciones (frontal y caja) serán evaluadas a partir de los siguientes parámetros:

1. Repercusión en medios de la iniciativa Forum B2B de Correos2. Número de inscripciones tanto de agencias como de Pymes en Forum B2B

¹ Ver Anexo 11.

7. PRESUPUESTO¹

AGENCIAS

Frontal: 9738€Impresión folleto1: 415,49 €Impresión folleto2: 415,49 €

TOTAL: 117.248,99 €

90.5% 9.5%

8. CALENDARIO

Lanzamiento ForumB2B

Lanzamiento ForumB2B

Lanzamiento ForumB2B

Lanzamiento ForumB2B

Lanzamiento ForumB2B

Lanzamiento ForumB2B

Agencias

PYMES

PYMES

Plataforma B2B: 1.000€

Cajas: 98.000€Impresion folleto: 7680 €

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ANEXO 1 – Histórico Correos

Medios tradicionales

Análisis de la comunicación de CORREOS en los medios convencionales en los últimos 5 años:

2009

En el año 2009, tiene presencia en internet a final de año, en el mes de diciembre. Es una imagen muy simple de un trabajador de Correos en una oficina con un paquete de regalo en la mano.

2010

El año lo comienza con una cuña publicitaria en la cadena SER, en el mes de febrero. En ella destacan la oferta de Correos donde localizan todos los distritos postales de cualquier dirección de España y Andorra.En marzo hacen un anuncio en la página web de El Economista. Hacen referencia a que es la entrega más rápida, económica y segura entre dos puntos. En este año no llevan a cabo más comunicación convencional. 2011

Comienzan la comunicación en el mes de mayo. Se lanzan 5 anuncios distintos entre los días 28 y 31. Tres de ellos en prensa mediante los periódicos de El Mundo, La Razón y El País. En los tres anuncios las gráficas son dos sitios (dos puntos a y b) que están unidos. En los anuncios emitidos por la radio, en la cadena SER destacan el mismo mensaje de que su objetivo es que “B” reciba lo que envía “A”.En Junio se centran en destacar su servicio de envío de paquetes al exterior. A mediados de mes lanzan una cuña radiofónica en los 40 principales en donde describen su servicio Erasmus, de envío de paquetes, carteas, etc. Al extranjero. También emite este mensaje mediante los periódicos de La Razón y dos veces en El Mundo. Son imágenes donde el punto “A” le envía al punto “B” al extranjero, y vuelven a mostrar mediante la gráfica la oferta de Erasmus al extranjero.A finales del mes de noviembre hacen su último lanzamiento del año mediante la prensa. Entre el día 24 y 28 lanzan distintas gráficas en los periódicos El mundo, Expansión, SUR y ABC. En estas gráficas el mensaje es su oferta de envíos urgentes tanto a nivel nacional como internacional. De este modo “A” puede enviar documentos urgentes a “B y B” para que estos lleguen a un acuerdo. Y similar también paquetes en donde “A” envíe paquetes urgentes a “B, B y B” que se encuentran en otro punto diferente y lo necesitan.En el mes de diciembre hacen una última gráfica en el periódico El País. Aprovechando que son épocas de regalos de navidad, hacen una promoción de regalo por usar sus servicios, donde regalan un viaje a Nueva York mediante un sorteo.

9. ANEXOS

2012

En el año 2012 hacen una comunicación muy escasa. Mediante la prensa, variando el texto, lanzan de nuevo la campaña de que unen los puntos “A” y “B”. Solamente hacen 2 publicaciones.En el mes de diciembre promocionan su servicio de ECARD, como método de felicitación de navidad. Esta oferta la promocionan mediante una gráfica en El País.

2013

El 7 de febrero mediante internet, en la página web de LOCUO lanzan su nueva oferta de soluciones de paquetería para PYMES, de nuevo “reinventando la fórmula”.

Medios no convencionales

Para fomentar que las personas le siguieran en redes sociales realizaron una acción en diversas ciudades españolas en las que un buzón amarillo de Correos seguía a personas, todo fue grabado y se viralizó por internet, al final del video se puede leer “Vale, ya no te sigo más pero ahora sígueme tu a mí”.

ANEXO 2 – Competencia

SEUR

Seur (Servicio Urgente de Transportes) es la empresa líder del transporte en España y fue fundada en 1942 por Justo Yúfera Cerdán. Se dedica a la actividad de transporte urgente de mercancías, logística y almacenaje.Con la entrada en España de las multinacionales del transporte (UPS, FedEx, DHL y TNT principalmente) y

Con la promoción que hizo el año 2011 de sus envíos 360º hicieron varios sreet marketing con el objetivo de dar a conocer esto. El que más repercusión tuvo se hizo en Madrid empaquetando la Estatua de Isabel II, el objetivo de la campaña era que se viera que Correos es una institución intercontinental. Otra campaña que destacó fue la que tuvo de nombre “paquetes insólitos”. En la que más de cien paquetes se repartieron por las ciudades más grandes de toda España. Los paquetes se instalaron en sitios insospechados, azoteas de edificios, gasolineras, estadios de fútbol etc. Todo esto lo hicieron bajo el lema “llega a cualquier sitio con la nueva paquetería 360º de Correos”. En 2011 firmó un acuerdo con la firma de comida rápida Telepizza para que las entregas fueran en cajas especiales de Correos, los que le llegaran con este paquete tenían regalos al instante. Ha usado el Marketing Directo también para ayudar a Unicef y Cruz Roja Española vendiendo productos de éstas sobre todo en sus oficinas aunque también fueron enviados por catálogos. Showroomprive.es y Correos firmaron un convenio para que los usuarios de dicha empresa (la compañía más grande de venta privada de Europa) para que fuera la institución española la que le llevaran los pedidos y los usuarios puedan conseguir numerosos premios.

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la estabilidad de otras empresas nacionales (MRW, Nacex, Chronoexprés, Bpack, etc.) mantiene una dura competencia.Su estructura es compleja, ya que se trata de una sociedad franquiciadora en la que a su vez son dueños de la misma los propios franquiciados.Uno de los servicios estrella de Seur es el Seur 10, entrega de la mercancía antes de las 10 de la mañana del día siguiente hábil habiendo sido recogida ésta tan solo un día antes.Se ha suscitado cierta polémica en cuanto a la manera de tratar sus envíos, golpeándolos, empujándolos e incluso robando los de mayor valor.Te permite hacer un seguimiento de tu envío.

Tarifas

Seur tiene una gran cantidad de servicios, tanto nacionales como internacionales, y las tarifas varían en relación a la elección de dichos servicios, la zona de envío y la posibilidad de escoger servicios adicionales al envío.Los servicios más habituales son los siguientes:• Envío al día siguiente antes de las 10:00• Envío al día siguiente antes de las 13:30• Envío a lo largo del día siguienteLas tarifas variarán respecto a las zonas de envío, si son envíos a la Península (España y Portugal), las Islas Canarias o las Islas Baleares.También existe la posibilidad de incluir un seguro sobre el contenido del envío.

Servicios de SEUR

• Directo & mismo día: Con este servicio, tus envíos llegarán el mismo día de la recogida.• Seur 8.30: Cuando necesites que tus envíos lleguen a su destino a primera hora de la mañana del día siguiente hábil a la recogida. Entrega antes de las 8:30 a.m. asegurada.• Seur 10:00: para envíos que deben llegar antes de las 10:00 horas del siguiente día hábil a la recogida.• Seur 13:30: Con este servicio, podrás realizar cualquier envío con la seguridad de que lo entregan al día siguiente hábil a su recogida antes de las 13:30 horas.• Seur 24: es el servicio estándar, el cual le permite realizar cualquier envío en España y Portugal, en tregándose la mercancia a lo largo del día siguiente hábil a su recogida.

Tipos de paquetes

• Sobre/mini caja: puedes enviar hasta 3kg.; por ejemplo documentación, vídeo juegos, móviles, etc.• Caja: puedes enviar hasta 10 Kg., por ejemplo textil, netbook, consola, etc.• Maxi-caja: puedes enviar hasta 20 Kg., por ejemplo una maleta, tu colección de libros, etc.

Limitaciones en paquetes

Es el transportista a nivel nacional, que acepta los bultos más grandes. Siempre y cuando cumpla con las siguientes limitaciones:• Aceptan bultos de longitud máxima de 3 metros.• A partir de 70kgs por bulto, habría que confirmar precio con la agencia, ya que puede incurrir en extra costes.• Se aceptan todo tipo de embalajes (A EXCEPECIÓN DE MERCANCÍA PALETIZADA), siempre y cuando la mercancía vaya adecuadamente protegida.

BUZONALIA

Buzonalia es la primera franquicia dentro del sector de Buzoneo y con el claro objetivo de ser líderes en el sector, han desarrollado un know-how basado en la experiencia acumulada de años y fundamentado en tres pilares como son:• La formación continuada de su personal• Los controles de calidad permanentes y más sofisticados• La profesionalización de sus servicios.Operan en España, México y Gibraltar.

FEDEX

Fedex es una compañía aérea de transporte de paquetes y logística de origen estadounidense, que tiene cobertura a nivel internacional. Siempre al frente del negocio de los envíos y por delante de su seguidora, la célebre DHL, cuenta con una de las flotas de aviones más importantes en su sector.Ofrece distintos tipos de envio: de exportación e importación (paquete, documentos y envios pesados internacionales) y cargas pesadas (peso superior a 68 kg).También cuenta con un servicio de seguimiento del envio y un certificado de prueba de entrega. Su experiencia les otorga un beneficio claro.

DHL.ES

DHL ofrece servicios integrados y soluciones personalizadas a la medida de las necesidades de sus clientes, para la gestión y el transporte de correspondencia, paquetería y mercancías.

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Uno de sus puntos fuertes es que se centra en la innovación para mejorar la calidad y gestión de su servicio. La misión del Centro de Innovación de DHL es desarrollar soluciones logísticas comercializables y altamente innovadoras que sean tanto flexibles como ecológicamente sostenibles para poder afrontar los desafíos del futuro. Por este motivo, los empleados de DHL trabajan junto con científicos e ingenieros de la industria y con socios de la investigación.

UPS.ESUnited Parcel Service es una de las grandes empresas de paquetería del mundo. Recientemente se ha expandido para cubrir otras áreas relacionadas con el transporte como la logística.UPS utiliza lo que se conoce en inglés como Hub and Spoke distribution paradigm, un modelo radial mediante el cual la compañía opera unos centros que son el punto de entrada de los envíos y surten de paquetes a unos centros mayores denominados hubs, los cuales los clasifican y envían a su destino. El destino puede ser otro hub si la distancia es muy grande, o bien su destino final.UPS ofrece servicios de valor añadido tales como las opciones de recogida y entrega, las notificaciones de entrega y la manipulación especial que le permiten cubrir sus necesidades de envío. (Las ofertas de servicios de valor añadido pueden variar según el país.)Otro valor de UPS es que cuenta con una política especial para envíos urgentes en los que el tiempo es crucial. Opciones del servicio de cargas críticas*

• Servicio aéreo a las principales ciudades del mundo. Servicio de puerta a puerta, de aeropuerto a aeropuer to, de espera a recogida y de entrega de punto a punto• Posibilidades de transporte terrestre dentro de Norteamérica: servicio ágil por tierra, de puerta a puerta, a través de Estados Unidos y en Canadá y México• Fletes aéreos: Servicio global de flete aéreo con escasas limitaciones de tamaño o peso.• Equipaje de mano: Servicios de mensajería de equipaje de mano o embarcado dedicados para mantener un contacto constante y en tránsito con su envío.• Servicios de valor añadido: Manipulación especializada de equipos y envíos, diseñado para cubrir sus necesidades de transporte de carga nacional o internacional.

NACEX.ESNacex es una compañía de transporte urgente de paquetería y documentación, con una amplia experiencia en el segmento del Courier español. Desde 2002, son parte del grupo LOGISTA, el primer operador logístico integral de España y Portugal y uno de los principales del sur de Europa. Utilizan las últimas tecnologías de la información aplicadas a la mensajería.Por ejemplo, cuenta con NacexNet, una aplicación basada en navegador web para la documentación, trazabilidad y estadística de los envíos a través de un o varios usuarios personalizados. Permite la consulta y seguimiento a usuarios con movilidad geográfica. La misma aplicación permite documentar envíos con características e-commerce, escogiendo el punto de entrega NacexShop. Todo el equipo humano de Nacex se involucra para mantener el alto grado de satisfacción del cliente. Tienen una amplia oferta de envases según las características propias de cada paquete para garantizar su seguridad.

ANEXO 3 – Fuentes ventajas del MKD

Direct Mail is Not Dead! Top Ten Benefits of Direct Mail Campaignshttp://www.verifiedlabel.com/knowledgecenter/know-benefits-direct-mail.aspx

Direct Mail is one of the most powerful and profitable methods of marketing toayhttp://www.scrippsdirect.com/benefits.html

15 Irrefutable Proofs from Infographics about Effectiveness of Direct Mailhttp://www.business2community.com/marketing/15-irrefutable-proofs-from-infographics-about-effective-ness-of-direct-mail-0303262

6 Benefits of Direct Mail Marketing Campaignshttp://oneims.com/blog/2010/03/22/6-benefits-of-direct-mail-marketing-campaigns/

USPS.com: Benefits of Direct Mailhttps://www.usps.com/business/direct-mail-benefits.htm

What Are the Benefits of Direct Mail Advertising?http://smallbusiness.chron.com/benefits-direct-mail-advertising-3476.html

What Is the Average Rate of Return on a Direct Mail Campaign?http://smallbusiness.chron.com/average-rate-return-direct-mail-campaign-23974.html

How to Use the Radio to Make Direct Mail More Effectivehttp://smallbusiness.chron.com/use-radio-make-direct-mail-effective-37581.html

MAIL BOXES. MBE.ES

Ofrece servicios de soporte logístico, servicios para e-commerce, servicios de diseño e impresión y soporte a la comunicación y alquiler de buzones privados son las actividades principales de los Centros de servicios Mail Boxes etc. para Pymes y particulares. Su principal valor diferencial es que se encargan del diseño e impresión de diferentes productos de comunicación como tarjetas de visita, octavillas, invitaciones, menús, catálogos, álbumes de fotos, fichas técnicas...para ello cuentan con un estudio de creatividad que se encargar de las herramientas de comunicación.

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En números puros de 2012:

. 149 millones El número de empresas, P.O boxes y residencias que reciben correo directo en EEUU. (Source). 205 billones La cantidad de dinero que el correo directo genera anualmente en Gran Bretaña. (Source). 86% El número de personas que abren envíos de correo directo. (Source). 98% El porcentaje de consumidores que portan el correo inmediatamente después que les haya sido en tregado. (Source). 77% El porcentaje de consumidores que suelen acudir a la página web tras en envío. (Source). 1.5 millones El incremento en el número de personas con 15 años y más que respondieron a un envío de

Direct Mail Ideashttp://smallbusiness.chron.com/direct-mail-ideas-1439.html

Ideas for Direct Mail Pieceshttp://smallbusiness.chron.com/ideas-direct-mail-pieces-10724.html

MailChimp Email Vs. Direct Mailhttp://smallbusiness.chron.com/mailchimp-email-vs-direct-mail-28957.html

Characteristics of a Great Direct Mail Strategyhttp://smallbusiness.chron.com/characteristics-great-direct-mail-strategy-51665.html

Direct versus Email Marketing: The Data-Driven Numbershttp://www.askingsmarterquestions.com/direct-email-marketing-data-driven-numbers/

E-mail Versus Direct Mail: Which works better?http://www.businessknowhow.com/directmail/ideas/compare.htm

Direct mail vs Email Marketing – Latest Newshttp://strategiclists.com/business/direct-mail-vs-email-marketing-latest-news.html

Direct Mail Marketing Vs. Email Marketinghttp://www.usdatacorporation.com/info/2012/02/direct-mail-marketing-vs-email-marketing/

How does Direct Mail compare to Email Marketinghttp://www.myvideopress.com/business-marketing/how-does-direct-mail-compare-to-email-marketing/

Cost Comparison: Email Marketing vs. Direct Mailhttp://thewebshoppe.net/email-marketing/cost-comparison-email-marketing-vs-direct-mail/http://www.dmnews.com/dma-direct-mail-response-rates-beat-digital/article/245780/

ANEXO 4 – Información relevante del Estudio sobre Marketing Directo e Interactivo Correos (2008)

- Peso del mkd en la inversión en publi de las empresas: 38%- Económico- Hacer sentir especial al receptor- Menos alcance y menos notoriedad que los medios convencionales- Es muy importante tener una buena base de datos – correos te la da.- Suele usarse en combinación con otros medios convencionales, sobre todo impresos.- Han motivado la contratación de un servicio en 7 de cada 10 receptores.- Los medios impresos son los preferidos por los receptores- El catálogo o minicatálogo es el que más gusta recibir – además es el que más induce a la compra -> incre menta la lealtad- Revista corporativa: también alcanza alto nivel de lectura pero su efectividad a corto plazo no es elevada. - Dirigida a objetivos a largo plazo. - La amplia mayoría de emisores y prescriptores consideran que el nivel de inversión del 2008 en marketing directo e interactivo es similar o mayor que el año anterior. Los que piensan que ha descendido lo achacan a la crisis. La percepción general es que aumentará en el futuro.- Los emisores dicen que la efectividad del mk es el factor que más influye para elegir este medio. Los pre scriptores señalan la posibilidad de interactuar con el consumidor y personalizar las acciones. - Para los emisores y prescriptores fidelizar y captar son los dos objetivos más perseguidos la hora de poner.

correo directo (incremento desde 2009 a 2010). (Source). 54% El porcentaje de usuarios en redes sociales que prestan más atención a la palabra escrita que a un correo electrónico. (Source). 54% El porcentaje de usuarios en redes sociales que prefieren ser informados sobre ofertas y promociones especiales a través de correo directo. (Source). 65% El porcentaje de personas que todavía aprecian el correo que reciben directamente en su buzón. (Source). 76% El porcentaje de gente joven que realizaron compras basados en el correo directo que habían recibido anteriormente. (Source). 89% El porcentaje de personas con familia que abren todo el correo que reciben. (Source). 1% El porcentaje de correo directo que contribuyó a los residuos de vertedero en Gran Bretaña. (Source). 34% El porcentaje de profesionales de marketing B2C que opinan que el correo directo les ofrece el mayor retorno de inversión. (Source). 62% El porcentaje de consumidores que prefieren correo directo como canal de obtener promociones más que a través Twitter o Facebook. (Source)

Direct mail vs direct marjetinghttp://dmdatabases.com/resources/direct-mail-vs-email-marketing#.URVSLqXreCI

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ANEXO 5 – Formulario

INFORMACIÓN BÁSICA

• Nombre de la empresa: ……………………………………………• Ubicación geográfica: ……………………………………………….• En qué sector trabaja: ………………………………………………• Productos/servicios que comercializa: ………………………• Antigüedad del negocio: ……. Meses / ….. años • Principales competidores: …………………………………………..• Dirección de la página web: ………………………………………...

UN POCO MÁS ALLÁ

1. Si tuvieras que describir el producto o servicio que quieres promocionar a través del MKD en una o más palabras ¿cuál/cuáles sería (n)? (Ejemplo: joven, dinámico, moderno, clásico, tradicional, ecológico …) ………………………………………………….……………………………………………….. 2. ¿Qué objetivo/objetivos persigues con la campaña de marketing directo que quieres hacer? (Ejemplo: au mentar mis ventas, conseguir más clientes, generar imagen de marca, darme a conocer, lanzar un nuevo producto, reforzar uno ya existente, etc.) ………………………………………………….……………………………………………….. 3. Beneficio principal que tu producto/servicio puede aportar al consumidor: …………………………………

4. ¿A quién quieres llegar? Sexo: ….. Edad: …. Gustos: …. Hábitos más representativos (practicar deporte, ver la tele, pasar tiempo con sus amigos, etc.):

en marcha una acción mkd. Los prescriptores además también lo usan para dar a conocer un producto o servicio, realizar acciones promocionales y generar tráfico en el punto de venta.- En el target B2B recomiendan: catálogos (44%), revistas corporativas (43%), mailing direccionado(40%), email marketing (33%), otros soportes de mkt online (28%), encartes en facturas o extractos (28%), buzoneo/ folletos (20%), marketing tlfónico (17%), mailing semidireccionado (15%), mkt móvil (7%)o cupones des cuento/cartillas (6%).- En B2B, los catálogos y las revistas corporativas destacan por ser los soportes que más captan la atención de los receptores. El mailing físico tiene también un alcance elevado. Lo que menos interés despierta entre los receptores es el marketing móvil.

En B2B los medios que presentan la mayor eficacia son los catálogos y el mailing direccionado mientras que el mkt móvil y los faxes apenas generan compra.

…………………………………………………………………………………

5. ¿En qué zona geográfica se realizará la campaña? Nacional [especificar comunidad(es) autónoma(s) y ciudad (es)] Internacional

6. Aproximadamente, ¿cuántos envíos quiere realizar?(número de envíos): 50-150 150-300 300-500 500-1000 Más de 1000

7. Calendario fecha inicio/ fecha fin: (habrá un calendario desplegable)

8. Cantidad que tiene pensada destinar a la creación de la campaña de MKD: …………………… €

9. Observaciones ¿Hay algo adicional que pienses que la agencia debería saber? (opcional) ………………………………………………….……………………………………………….. ………………………………………………….……………………………………………….. ………………………………………………….……………………………………………….. ………………………………………………….………………………………………………..

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ANEXO 6 – Listado de empresas españolas de envíos analizadas

• MRW• Mail Boxes España• Fedex• Ups• ASM• MPSA• Redyser• Spain Box• P2g• NACEX• TNT

ANEXO 7 – Listado de empresas USA

• United Parcel Service of America Inc.• FedEx Corporation• Maersk• Hapag-Lloyd• American President Lines Ltd.• Hanjin• NYK Line• Evergreen Marine Corporation• CMA CGM

ANEXO 8 – Listado de empresas Francia

• La Poste – http://www.laposte.fr/. Equivalente a Correos en España• Colis Courses – http://colis-courses.fr/index.php. El trasporte urgente personalizado en corta o larga distan cia. Velocidad y capacidad de respuesta, entregas urgentes en Lyon, Lille, Marseille e internacional.• Rapid’Transport - http://www.agence-rapid-transports.fr/• LocalPub – http://localpub.wix.com/localpub. Especialista en MKD y tratamiento de correo de gestión. Con trolan la cadena de producción desde impresión, empaquetado y almacenamiento hasta la clasificación y envío de documentos; también personalizan los documentos.• Health Transconnect- http://www.health-transconnect.com/. Transportes urgentes especialistas en produc tos farmacéuticos. “Health Transconnect, transporte diseñado para la salud”.• Adhoc Network- http://www.adhoc-network.com/. Trasportes internacionales, transporte exprés y logística. • Access Courses - http://www.accesscourses.fr/. Agencia de transporte exprés en París.• Allo Fret – (sin página web).• Althus – http://www.althus.fr/fr/accueil/index.htm. En Chambéry, Francia. Distribución y logística urbana. Ofrece subcontratación: externalización a clientes de gestión de correo, intra o extramurales. Tiene partners

ANEXO 9 – Listado de empresas Inglaterra

• DHL• UK Mail y Royal Mail: Estas dos empresas son las más potentes a nivel nacional de Inglaterra. • DPD• UPS

ANEXO 10 – Listado de empresas Finlandia y Suecia

El Correos finlandés (http://www.posti.fi) no ofrece ningún servicio parecido a la plataforma Forum B2B que planteamos. El Correos de Suecia (http://www.posten.se/en/Pages/home.aspx) ofrece una herramienta interesante de Publicorreo a la que llaman Reklamfixaren. (http://pwp.posten.se/reklamfixaren/dr/Sidor/Default.aspx). Esta empresa se ocupa de la campaña en cuatro fases:1. El cliente elige el target al que quiere llegar 2. El cliente hace los anuncios basándose en los modelos que ofrece la empresa sueca3. El cliente propone el timing y realiza pagos 4. El Correos sueco se encarga de hacer los envíos

ANEXO 11 – Adtriboo

http://www.adtriboo.com/esAdtriboo es una empresa online cuyo objetivo es servir de punto de encuentro entre particulares que tienen una necesidad puntual y sencilla de comunicación, sobre todo relativas al diseño, y particulares que pueden satisfacerlas. De este modo, las empresas que ofrecen trabajo cuelgan qué trabajo quieren que se les realice e indican la cantidad que están dispuestas a pagar. En este sentido de servir como enlace entre necesidades de comunicación y laborales, es competencia de Forum B2B. Sin embargo, la plataforma de Correos sigue diferenciándose al ofrecer servicios y ventajas adicionales: 1. La primera empresa de paquetería y mensajería que ofrece un servicio de este tipo.2. Ofrece bases de datos a sus clientes.3. Ofrece un seguimiento de la campaña.4. Garantiza el mejor envío al ser la empresa líder en este sector en España.

como ARCEP (organismo regulador de comunicaciones electrónicas y postales) y Savoie Technolac.• LP Express: http://www.lp-express.fr/. Saint Font, France. Especialistas en entrega urgente y opera ciones de transporte de emergencia. Garantiza una entrega efectiva respetando siempre las exigencias de los horarios.• Anais Courses: http://www.anaiscourses.com/. (París). Agencia especializada en envío urgente de mensa jería, paquetería, de todo tipo, incluyendo productos médicos.• ASB Services: (sin página web), está en Sartrouville, Fancia.

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ANEXO 12 – Agencias de comunicación

Agencias de publicidad, comunicación o diseño que se dedican entre otras, a realizar campañas de marketing directo. En concreto, agencias que se dedican principalmente a clientes pequeños como pueden ser Pymes. Estas agencias son las que más han notado la crisis y necesitan entrar a prospectar para conseguir clientes. Este tipo de agencias se encuentran en todas las capitales de provincia, desde Madrid hasta Melilla. Se dedican a clientes locales o regionales. Además no buscan ganar premios en los festivales publicitarios que se centran en la creatividad, simplemente quieren volver a tener el número de clientes que tenían antes de la crisis. Se centran más en la eficacia de la campaña y el aprovechamiento de los recursos.

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PROVINCIA AGENCIA TIPO Nº AGENCIAS

Albacete 35

Alicante

Almeria

90

50

Asturias

Avila

Badajoz

Barcelona

Burgos

Cáceres

Cádiz

Canarias

Castellón

Ceuta

Ciudad Real

Córdoba

Cuenca

Gerona

Granada

Guadalajara

Guipúzcoa

Huelva

Huesca

Cantabria

Jaén

La Coruña

Sonorawww.sonora.es

Johnappleman www.johnappleman.com

Imaginarteww.imaginarte.com

Chiwakewww.chiwake.comTull Colorwww.tullcolor.comAgencia Visual S.L. www.agenciavisual.esNext Paintwww.nextpaint.comÁmbito Comunicaciónwww.ambitocomunicacion.es

Creaertewww.creaerte.comOscarcocawww.oscarcoca.comDiana Publicicdadwww.dianapublicidad.com

Emekawww.emeka.esHincapiewww.hincapie.esNivel15www.nivel15.com

Avocowww.avoco.esZoom3000www.zoom3000.esAmrpubilcitat:www.amrpublicitat.comLa Laau Comunicación www.lalaaucomunicacion.com

Misteria Estudio www.misteriaestudio.comBiokcomwww.biokcom.comExagerartewww.exagerarte.comVeintiochowww.veintiocho.com

Planilandiawww.planilandia.comPubliferwww.publifer.es

BapCondewww.bapconde.com

100

40

50

70

40

15

70

15

40

65

16

60

30

15

30

30

65

14

150

30

50

5

La Rioja

León

Lérida

Lugo

Madrid

Málaga

Mallorca

Melilla

Murcia

Navarra

La Dinamowww.ladinamo.com

Bonoboestudiowww.bonoboestudio.comBaxuiwww.banxui.comAdarve Publicistas www.adarvepublicistas.com

Adonnaywww.adonnay.esEl Gritowww.elgrito.esInventumwww.inventum.esCiudad Mediawww.ciudadmedia.esPublicidad Líquidawww.pliquida.comAbelazwww.abelaz.comADN Publicidadwww.adnpublicidad.esOrense

Pontevedra

Palencia

Salamanca

Segovia

Sevilla

Soria

Tarragona

Toledo

Teruel

Valencia

Valladolid

Vizkaia

Zaragoza

Zamora Temas Creativos www.temascreativos.com

El directoriowww.eldirectorio.es

Triangulowww.triangulo.es

Galera Publicidad www.galerapublicidad.com

Estudioecwww.estudioec.com

Ekixwww.ekix.net/wp/

Jer Publicidadwww.jerpublicidad.com

Amor de marcawww.amordemarca.com

Paco Castro Creativos www.pacocastrocreativos.com

Parnaso Comunicaciónwww.parnasocomunicacion.com

Line3Publicidadwww.linea3publicidad.com

Globalwww.global.es

Gabinete gráfico:www.graficogabinete.com

Toctoc Mediawww.toctocmedia.com

45

30

20

20

150

65

60

5

50

50

15

15

15

20

10

70

10

20

15

5

100

25

70

50

15

PROVINCIA AGENCIA TIPO Nº AGENCIAS

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ANEXO 13 - PYMES

Se ha llevado a cabo un listado por sectores¹ en el que figuran las empresas más susceptibles de contratar un servicio de marketing directo con las características del que ofrece Correos. Se han descartado aquellas empresas de gran tamaño y peso financiero ya que se sobreentiende que éstas ya disponen de una agencia que les realice el trabajo que Correos puede facilitarles. Por lo tanto, empresas que al inicio pueden ser con-sideradas como potenciales como por ejemplo Orange, Mapfre, Eroski o Banco Santander han sido descarta-das. De esta forma, nos dirigimos a 40Z.000 empresas.

Hostelería:- Restaurantes: Nachos Tomasa (Pamplona) http://www.nachostomasa.com- Discotecas: Plata Club (Zaragoza) http://www.elplata.com/cabaret/

Cultura:- Museos: Museo del Traje (Madrid) http://museodeltraje.mcu.es- Bibliotecas: Donostia Kultura (San Sebastián) http://www.donostiakultura.com/index.php?option=com_flexic ontent&view=items&cid=69&id=127&Itemid=82&lang=es- Galerías de Arte: Adora Calvo (Salamanca) http://www.adoracalvo.com- ETTS: Eurofirms (España) http://secure.eurofirms.es/default.aspx

Comercio:- Alimentación: Solbes (San Sebastián) http://www.solbes.com- Informática: Integra (Sevilla) http://www.i-ntegra.com- Cosmética: Cosmetic Club (Barcelona) http://www.cosmeticclub.es/- Libros y prensa: Elkar (Vitoria) http://www.elkar.com- Moda: El Vestidor de la Reina (Madrid) http://www.elvestidordelareina.com/b2c/

Finanzas:- Banca: Banco Caminos (Murcia) http://www.bancocaminos.esCajas de Ahorro: Caja Castilla La Mancha http://portal.ccm.es

ANEXO 14 – CARACTERÍSTICAS DEL NUEVO ENTORNO

1. Un entorno cada vez más fragmentando donde se hace indispensable ofrecer soluciones personalizadas y adaptadas a los clientes. Para ello, el marketing directo resulta ser una herramienta muy eficaz.

2. Un entorno donde la crisis se ha hecho notar haciendo difícil a las pymes trabajar a largo plazo con una agencia y a éstas encontrar trabajo. Gracias a Forum B2B se resuelven necesidades puntuales a las pymes de modo que las agencias tienen trabajo.

3. Se satisface esa tendencia hacia la integración en la creación de campañas ya que Correos ofrece todos los servicios que una campaña de marketing directo puede requerir (puesta en contacto, idea, generación de la idea, base de datos, envío y seguimiento).

4. Internet puede resultar ser una amenaza a la vez que una oportunidad. Esta amenaza se ve aminorada gracias a la reinvención de Correos con ForumB2B que, simultáneamente, aprovecha el potencial de Internet.

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