Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen
-
Upload
webwinkelvakdag -
Category
Documents
-
view
183 -
download
2
Transcript of Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen
![Page 1: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/1.jpg)
Haal meer uit beschikbare data
Eshop Expo
Sander van Veen
21 maart 2013
in samenwerking met
![Page 2: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/2.jpg)
- Introductie- Inline Marketing- Trend I: Multi device- Trend II: Big data als startpunt voor segmentatie- Klanttevredenheid- Vragen
Agenda
i.s.m. 2
![Page 3: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/3.jpg)
Manager E-Commerce & MarketingMontys Travel Group
- P&L verantwoordelijk voor alle merken- E-Commerce strategie- Marketing strategie
Introductie
Sander van Veen
www.linkedin.com/in/adlvveen
http://twitter.com/sander_utrecht
3i.s.m.
![Page 4: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/4.jpg)
Product: Reis websitesVliegtickets, Pakketreizen, Cruises, etc.Primair online met offline ondersteuningdoor professionele reisadviseurs
Introductie
4
FactsOmzet: > € 100 mioVisits: 800.000 p/maandDoelgroep: Nederland en VlaanderenLeeftijd: 21-49
MarketingOnline: SEA, SEO, DM, RegargetingOffline: Radio, Out of Home
i.s.m.
![Page 5: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/5.jpg)
Inline Marketing
5i.s.m.
![Page 6: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/6.jpg)
Online marketing inzet performance driven
KPI’s- CPA- Conversie %- CPC- Bounce %
Online marketing
83%
4%9% 4%
SEA Remarketing Affiliates Retentie
Online Media verdeling
6i.s.m.
![Page 7: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/7.jpg)
Offline marketing inzet met name branding
KPI’s- Bereik- GRP- Dekkingsgraad- Direct online traffic- Search via brandname- Naamsbekendheid
Offline marketing
42%
48%
0% 3% 7%
Radio OOH Print Loyalty Overig
Offline Media verdeling
7i.s.m.
![Page 8: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/8.jpg)
Direct Marketing inzet van generiek naar persoonlijk
KPI’s- Email
- # Subscribers- Openings %- CTR %- Conversie %
- Social Media- # Fans / # Followers- # Interacties- # Retweets
Direct Marketing
180.000 subscribers
6.900 fans
1.000 followers
8i.s.m.
![Page 9: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/9.jpg)
Combinatie online- en offline marketing leidt tot hogere conversie
Marketing inzet
65%
35%
Online marketing
Offline marketing
Verdeling marketing inzet
9i.s.m.
![Page 10: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/10.jpg)
Trend I:Multi-device
10i.s.m.
![Page 11: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/11.jpg)
Offline marketing leidt tot online traffic
Zoeken op smartphone n.a.v. Out of Home advertentie
Source: Google
19%
16%
18-29
30-49
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Leeftijd
%
11i.s.m.
![Page 12: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/12.jpg)
Mobiel zoekverkeer
16% stijging in mobiel zoekverkeer YoY
Source: Google
57%
62%
42%
49%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
2011
2012
smartphone
computer
12i.s.m.
![Page 13: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/13.jpg)
Tevredenheid mobiele bezoekers
39% van de smartphone gebruikers is niet tevreden
Source: Google
15%
42%
29%
8%
2%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Zeer tevreden
Tevreden
Tevreden noch Ontevreden
Ontevreden
Zeer ontevreden
13i.s.m.
![Page 14: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/14.jpg)
Wat ziet de smartphone gebruiker?
Neckermann.be
14i.s.m.
![Page 15: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/15.jpg)
Wat ziet de smartphone gebruiker?
Jetair.be
15i.s.m.
![Page 16: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/16.jpg)
Wat ziet de smartphone gebruiker?
Vliegtickets.be
16i.s.m.
![Page 17: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/17.jpg)
Responsive site
Vliegtickets.be
17i.s.m.
![Page 18: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/18.jpg)
Wat ziet de smartphone gebruiker?
Mondygo.be
18i.s.m.
![Page 19: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/19.jpg)
Device gebruik in search
Multi-device vereist specifieke content
Source: Google
19i.s.m.
![Page 20: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/20.jpg)
Invulling
20i.s.m.
![Page 21: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/21.jpg)
Stem de content af op de behoefte van de klant
6 Stages of travel
ONLINE
INSPIRATIE
TOTAAL
REISAANBODKLANT
FEEDBACK
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
ONLINE
RESERVERENONLINE
REISASSISTENT
OP BESTEMMING
21i.s.m.
![Page 22: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/22.jpg)
6 Stages of Travel
ONLINE
INSPIRATIE
TOTAAL
REISAANBODKLANT
FEEDBACK
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
ONLINE
RESERVEREN
ONLINE
REISASSISTENT
OP BESTEMMING
Inspiratie via website en DM
22i.s.m.
![Page 23: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/23.jpg)
6 Stages of Travel
ONLINE
INSPIRATIE
TOTAAL
REISAANBOD
KLANT
FEEEDBACK
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
ONLINE
RESERVEREN
ONLINE
REISASSISTENT
OP BESTEMMING
Compleet overzicht via responsive website
23i.s.m.
![Page 24: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/24.jpg)
6 Stages of Travel
ONLINE
INSPIRATIE
TOTAAL
REISAANBODKLANT
FEEEDBACK
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
ONLINE
RESERVERENONLINE
REISASSISTENT
OP BESTEMMING
Eenvoudig reserveren via website en smartphone
24i.s.m.
![Page 25: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/25.jpg)
6 Stages of Travel
ONLINE
INSPIRATIE
TOTAAL
REISAANBODKLANT
FEEEDBACK
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
ONLINE
RESERVEREN
ONLINE
REISASSISTENT
OP
BESTEMMING
Push marketing via mail en sms
25i.s.m.
![Page 26: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/26.jpg)
6 Stages of Travel
ONLINE
INSPIRATIE
TOTAAL
REISAANBODKLANT
FEEEDBACK
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
ONLINE
RESERVEREN
ONLINE
REISASSISTENT
OP BESTEMMING
Klanttevredenheid leidt tot herhaalaankoop
26i.s.m.
![Page 27: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/27.jpg)
Trend II:Big data als startpunt voor segmentatie
27i.s.m.
![Page 28: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/28.jpg)
Het zoekproces
62% zoekt online voor over te gaan op online aankoop
Source: Google
3%
62%
15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
No research
Online research
Online & Offline research
28i.s.m.
![Page 29: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/29.jpg)
InvullingE-mail marketing
29i.s.m.
![Page 30: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/30.jpg)
Gerichte communicatie met specifieke content
Event-driven e-mail
Verleiding:Aanbod o.b.v. voorgaande aankoop 2-4 keer per maandGeneriek aanbod o.b.v. promotie
Bevestiging:Aankoop bevestiging direct na aankoop 2 minuten na aankoopVerleiding met cross-sell o.b.v. aankoop 10 dagen na aankoopCheck-in email 48 uur voor vertrek
Re-activatie:Welcome Home email 2 dagen na terugkomstRetentie voucher 1 dag na invullen
Welcome Home enquête
30i.s.m.
![Page 31: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/31.jpg)
Kwalitatieve data is het startpunt
Multi-dimensionale database
Database• Opgeschoonde database• Data verrijking• Opt-in adressen• Nieuwe e-mail adressen
KPI’s• Openings% +30%• CTR % +25%
31
Copernica biedt multi-dimensionale database opslag, zodat e-mail content gerichterwordt aangeboden, en het resultaat van de e-mail campagnes toeneemt.
i.s.m.
![Page 32: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/32.jpg)
Klanttevredenheid
32i.s.m.
![Page 33: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/33.jpg)
Klanttevredenheid
De klant als ambassadeur
Vanuit de Welcome Home enquête wordt de Netto Promotor Score continue gemeten.
33
Vraagstelling: In hoeverre zou u Vliegtickets.be aanbevelen bij vrienden, familie en bekenden?
Resultaat 20124.947 antwoordenBeoordeling: 34
i.s.m.
Netto promotor score = % promotors - % detractors
![Page 34: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/34.jpg)
Klanttevredenheid
Hoe tevreden is de klant
Vanuit de Welcome Home enquête wordt de klanttevredenheid continue gemeten.
34
Vraagstelling: Hoe tevreden bent u over Vliegtickets.be
Resultaat 201216.242 antwoordenBeoordeling: 8,1
i.s.m.
![Page 35: Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020203/5a6e36b17f8b9a8b568b549f/html5/thumbnails/35.jpg)
Vragen
35i.s.m.