DOKUMENTU ELEKTRONISKA APSTRĀDE UN GLABĀŠANA
description
Transcript of DOKUMENTU ELEKTRONISKA APSTRĀDE UN GLABĀŠANA
![Page 1: DOKUMENTU ELEKTRONISKA APSTRĀDE UN GLABĀŠANA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081515/56814082550346895dac07b7/html5/thumbnails/1.jpg)
DOKUMENTU ELEKTRONISKA APSTRĀDE UN GLABĀŠANA
Jānis Kronbergs, Biznesa attīstības vadītājs, Lattelecom BPO
Inguss Savickis, Atlīdzību direktora vietnieks, AAS Balta
LTRK seminārs
09.12.2010.
![Page 2: DOKUMENTU ELEKTRONISKA APSTRĀDE UN GLABĀŠANA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081515/56814082550346895dac07b7/html5/thumbnails/2.jpg)
|
Apjomīgākās dokumentu plūsmasKlientu dokumenti •Pieteikumi;
•Līgumi;•Rēķini;•Citi dok.
Piegādātāju dokumenti •Pieteikumi;
•Līgumi;•Rēķini;•Citi dok.
Personāla dokumenti •Līgumi;
•Mācības;•Komandējumi;•Algas lapiņas;•Citi dok;.
Uzņēmuma pārvaldes dokumenti •Organizācija
•Rīkojumi;•Protokoli;•Resursi;•Procedūras;•Citi dok.
![Page 3: DOKUMENTU ELEKTRONISKA APSTRĀDE UN GLABĀŠANA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081515/56814082550346895dac07b7/html5/thumbnails/3.jpg)
|
Dokumentu elektroniskas aprites priekšrocības
Dokumentu piederība
Laiks Mobilitāte Izmaksas Ieņēmumi
Klienti Ātrāka klientu apkalpošana
Apkalpošana neatkarīgi no klienta atrašanās vietas
Zemākas izmaksas viena klienta apkalpošanai
Augstāka klientu apmierinātība, ātrāki ieņēmumi
Piegādātāji
Ātrāka pakalpojumu saņemšana
Apkalpošana neatkarīgi no piegādātāja atrašanās vietas
Zemākas izmaksas viena piegādātāja apkalpošanai, mazāk krājumu
Personāls Īsāks laiks komandējumu un mācību saskaņošanai
Personāla lietvedība tikai elektroniski
Zemākas viena darbinieka administrēšanas izmaksas
![Page 4: DOKUMENTU ELEKTRONISKA APSTRĀDE UN GLABĀŠANA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081515/56814082550346895dac07b7/html5/thumbnails/4.jpg)
|
Izaicinājumi
•Biznesa procesu izvēle
•Pārmaiņu secība
•Risinājums (iekšējie un ārpakalpojumu resursi)
•Pārmaiņu realizācija
![Page 5: DOKUMENTU ELEKTRONISKA APSTRĀDE UN GLABĀŠANA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081515/56814082550346895dac07b7/html5/thumbnails/5.jpg)
|
Ārpakalpojumu piemēri
Klientu dokumenti:
Bankas, apdrošinātāji, telekomunikāciju u.c. publisko pakalpojumu sniedzēji
Piegādātāju dokumenti:
Piegādātāju rēķini, to elektroniska saskaņošana, glabāšana
Personāla lietvedība:
Personāla pašapkalpošanās un lietvedība, algu aprēķins
![Page 6: DOKUMENTU ELEKTRONISKA APSTRĀDE UN GLABĀŠANA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081515/56814082550346895dac07b7/html5/thumbnails/6.jpg)
Ieskats Baltā un atlīdzību procesos
Atlīdzību direktora vietnieks
Ingus Savickis
09.12.2010
![Page 7: DOKUMENTU ELEKTRONISKA APSTRĀDE UN GLABĀŠANA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081515/56814082550346895dac07b7/html5/thumbnails/7.jpg)
Apdrošināšanas akciju sabiedrība
• BALTA tika dibināta 1992. gada 28.janvārī
• 2001 – par BALTA galveno akcionāru, kļūst Dānijas apdrošināšanas sabiedrība Codan, kas ir lielākās britu apdrošinātāju grupas RSA sastāvā
• RSA Group darbojas 28 valstīs un tās pakalpojumi ir pieejami 130 valstīs visā pasaulē
• RSA Grupa ir vadošais apdrošinātājs Baltijā ar kopējo tirgus daļu vairāk kā 20% Baltijas valstīs;
• BALTA parakstītās prēmijas 2009. gadā LVL 41.6 milj.
![Page 8: DOKUMENTU ELEKTRONISKA APSTRĀDE UN GLABĀŠANA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081515/56814082550346895dac07b7/html5/thumbnails/8.jpg)
Lēmumu pieņemšana
Kāpēc, kaut ko mainīt?
• Pieaugošs biznesa apjoms
• Pieaugošas klientu prasības
• Dokumentu plūsmas nevienmērība - pārrāvumi, kļūdas
• Atlīdzību procesu efektivitāte
Izaicinājumi:
•Realizācijas laiks
•Realizācijas apjoms
•Izmaiņu kopuma sarežģītums
![Page 9: DOKUMENTU ELEKTRONISKA APSTRĀDE UN GLABĀŠANA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081515/56814082550346895dac07b7/html5/thumbnails/9.jpg)
Apdrošināšanas atlīdzību administrēšana
Kā bija Kā ir tagad
• Klients iesniedz rakstisku pieteikumu reģionālajā filiālē vai Rīgā Atlīdzību centrā
• Visus bojājumus novērtē eksperti
• Papīra dokumenti tiek pārsūtīti vai individuāli skanēti un sūtīti elektroniski
• Daļēja elektronisko dokumentu glabātuve
• Komunikācija ar autoservisiem - fax
• Atlīdzību administrēšanas process notiek secīgi, dažādiem speciālistiem, saņemot fizisko lietu
• Komunikācija ar klientu – rakstiskas vēstules
• Pamatā pieteikumi tiek saņemti telefoniski
• 70% autotransporta bojājumus novērtē autoservisi
• Dokumentu centralizēta skanēšana
• Pilnīga elektronisko dokumentu glabāšana un aprite
• WEB komunikācija ar autoservisiem
• Atlīdzību administrēšanas process organizēts paralēli
• Komunikācija ar klientu – zvanu centrs, SMS, WEB, e-pasti, fax serveri
![Page 10: DOKUMENTU ELEKTRONISKA APSTRĀDE UN GLABĀŠANA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081515/56814082550346895dac07b7/html5/thumbnails/10.jpg)
Ieguvumi
• Klientu ērtības un apmierinātība
• Atlīdzību process kļuva vairākas reizes ātrāks
• Izmaksu būtisks samazinājums
• Sadarbības partneru apmierinātība
• Nav pazudušu dokumentu
• Ir jauns atspēriens nākotnes attīstībai
![Page 11: DOKUMENTU ELEKTRONISKA APSTRĀDE UN GLABĀŠANA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081515/56814082550346895dac07b7/html5/thumbnails/11.jpg)
|
Secinājumi
• Dokumentu digitalizācija ir iespēja palielināt mobilitāti un ātrumu uzņēmumiem kuriem šie divi faktori ir svarīgi biznesa stratēģijas realizācijā;
• Ārpakalpojumi ir ātrs un efektīvs veids lai pārietu uz dokumentu elektronisku apriti;
• Ir svarīgi izvēlēties pareizo ceļu pārejai uz dokumentu elektronisku apriti un izmantot pārbaudītus un Latvijas apstākļiem piemērotus risinājumus.
![Page 12: DOKUMENTU ELEKTRONISKA APSTRĀDE UN GLABĀŠANA](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081515/56814082550346895dac07b7/html5/thumbnails/12.jpg)
Paldies!