Doktorska disertacija Oblici organizacije i dimenzije ... · SOCIOLOGIJA SOCIJALNA PSIHOLOGIJA...
Transcript of Doktorska disertacija Oblici organizacije i dimenzije ... · SOCIOLOGIJA SOCIJALNA PSIHOLOGIJA...
ORGANIZACIJSKO PONAŠANJE
izv.prof.dr.sc. Ivana Fosić
Ekonomski fakultet u Osijeku
2018/19.
LITERATURA
• Robbins S. P., Judge T. A. (2009) ORGANIZACIJSKO PONAŠANJE. Zagreb: MATE.
• Robbins S. P. (2002) BITNI ELEMENTI ORGANIZACIJSKOG PONAŠANJA. Zagreb: MATE.
Prezentacija s nastave predstavlja smjernicu za učenje gradiva iz prethodno navedene
literature.
I. KOLOKVIJ
DEFINIRANJE ORGANIZACIJSKOG
PONAŠANJA
MOTIVACIJA I OBLIKOVANJE POSLOVA KOJI MOTIVIRAJU
TEMELJI PONAŠANJA
SKUPINE I TIMSKI RAD
KOMUNIKACIJA
II. KOLOKVIJ
VODSTVO,MOĆ I POLITIKA
KONFLIKTI
ORGANIZACIJSKA STRUKTURA I
ORGANIZACIJSKA KULTURA
ORGANIZACIJSKE PROMJENE I
UPRAVLJANJE STRESOM
CILJEVI ORGANIZACIJSKOG PONAŠANJA
ORGANIZACIJSKO PONAŠANJE (OP)
OBJAŠNJENJE PREDVIĐANJE KONTROLA
Discipline koje doprinose razvitku područja OP-a
PSIHOLOGIJA
SOCIOLOGIJA
SOCIJALNA PSIHOLOGIJA
ANTROPOLOGIJA
Reakcija na koju utječe nezavisna varijabla
Pretpostavljeni uzrok neke promjene u zavisnoj varijabli
ZAVISNE VARIJABLE
NEZAVISNE VARIJABLE
Nezavisne varijable
RAZINA POJEDINCA
RAZINA SKUPINE
RAZINA ORGANIZACIJSKOG SUSTAVA
Razina pojedinca
TEMELJI PONAŠANJA POJEDINACA
MOTIVACIJA I OBLIKOVANJE POSLOVA KOJI MOTIVIRAJU
Biografske karakteristike, osobnost i emocije, vrijednosti i stavovi,
sposobnosti, percepcija
Razina skupine
KOMUNIKACIJA
VODSTVO,MOĆ I POLITIKA
KONFLIKTI
TEMELJI PONAŠANJA
SKUPINE I TIMSKI RAD
Razina organizacijskog sustava
ORGANIZACIJSKA STRUKTURA I
ORGANIZACIJSKA KULTURA
ORGANIZACIJSKE PROMJENE I
UPRAVLJANJE STRESOM
UPRAVLJANJE LJUDSKIM
RESURSIMA
ZAVISNE VARIJABLE OP-a
PROIZVODNOST APSENTIZAM FLUKTUACIJA
DEVIJANTNO PONAŠANJE U
RADNOM OKRUŽENJU
ORGANIZACIJSKO GRAĐANSKO PONAŠANJE
ZADOVOLJSTVO POSLOM
1. Proizvodnost – produktivnost, učinkovitost, efikasnost
2. Apsentizam – nedolaženje na posao
3. Fluktuacije – dobrovoljno i prisilno trajno napuštanje organizacije
4. Devijantno ponašanje u radnom okruženju – prijetnja za dobrobit organizacije
5. Organizacijsko građansko ponašanje – nije dio formalnih zahtjeva
6. Zadovoljstvo poslom – pozitivan osjećaj osobe o svom poslu
ZAVISNE VARIJABLE OP-a
MOTIVACIJA I PREOBLIKOVANJE POSLA
Motivacija
- skup procesa koji su odgovorni za intenzitet, smjer i upornost unastojanjima da se postigne neki cilj.
TEORIJE MOTIVACIJE
MOTIVACIJA
Rane teorije motivacije
Suvremene teorije
motivacije
Motiviranje – mijenjanjem naravi radnog okruženja
Alternativno organiziranje posla
Fleksibilno radno vrijeme
Dijeljenje radnih mjesta
Rad kod kuće
Redizajn radnih mjesta
Rotacija radnih mjestaPovećanje opsega
poslaObogaćivanje radnih
mjesta
Model karakteristika radnih mjesta (JCM)
Model karakteristika radnih mjesta
Povratne informacije
AutonomijaVažnost zadatka
Identitet zadataka
Raznolikost vještina
Rotacija radnih mjesta
• Okomita
• Vodoravna
• Prednosti i nedostatci
Povećanje opsega posla
Obogaćivanje radnih mjesta
Fleksibilno radno vrijeme
Dijeljenje radnog mjesta
Rad kod kuće
Nagrađivanje zaposlenika
Koliko platiti zaposlenicima?
Kako platiti zaposlenike?
Kakve beneficije ponuditi?
Kako konstruirati programe za priznavanje doprinosa zaposlenika?
Programi varijabilnih plaća
Normativni planovi
Dijeljenje profita
Plaće prema zasluzi
Dijeljenje dobitka
Bonusi
Dodjela vlasničkih
dionica
Nagrađivanje zaposlenika
• Na temelju vještina
• Pomoću fleksibilnih beneficija
• Intrinzične nagrade – pohvale
TIMSKI RAD
Kada su timovi uspješniji od pojedinca?
Fleksibilnost i brža
prilagodba promjenama
ZADATCI KOJI ZAHTIJEVAJU
RAZLIČITE VJEŠTINE
ZADATCI KOJI ZAHTIJEVAJU
RAZLIČITA ISKUSTVA
ZADATCI KOJI ZAHTIJEVAJU
RAZLIČITO PROSUĐIVANJE
Dijeljenje informacijaNeutralna (katkad negativna)PojedinačnaSlučajne i raznolike
Kolektivna peformansaPozitivnaPojedinačna i zajedničkaKomplementarne
CILJ
SINEGRIJA
ODGOVORNOST
VJEŠTINE
Razlike između radnih grupa i radnih timova
VRSTE TIMOVA
SAMOVOĐENI TIMOVI
PROBLEMSKI
TIMOVI
MEĐUFUNKCIJSKI TIMOVI
VIRTUALNI TIMOVI
Grupna demografija i kohorte
Pretvaranje pojedinca u timskog igrača
IZAZOVI
Sebični zaposlenici
Individualističke kulture i
organizacije
Otpor pojedinca
Je li timski rad uvijek učinkovitiji od individualnog?
KOMUNIKACIJA
KOMUNIKACIJSKI PROCES
KOMUNIKACIJAPRIJENOS I RAZUMIJEVANJE ZNAČENJA
FUNKCIJE KOMUNIKACIJE
MOTIVIRANJE
KONTROLIRANJE
EMOCIONALNOIZRAŽAVANJE
INFORMIRANJE
SMJER KOMUNIKACIJE
VRSTE KOMUNIKACIJE
MEĐULJUDSKA KOMUNIKACIJA ORGANIZACIJSKA
KOMUNIKACIJA
MEĐULJUDSKA KOMUNIKACIJA (1)
Prednosti
Nedostatci
Prednosti
Nedostatci
USMENA
PISMENA
MEĐULJUDSKA KOMUNIKACIJA (2)
NEVERBALNA
Prednosti
Nedostatci
Prednosti
Nedostatci
PARAVERBALNA KOMUNIKACIJA
ORGANIZACIJSKA KOMUNIKACIJA
FORMALNE KOMUNIKACIJSKE MREŽE MALIH GRUPA
Učinkovitost formalnih mreža?
Učinkovitost formalnih mreža malih grupa
KRITERIJ LANČANA KRUŽNA SVEKANALNA
Brzina Umjerena Velika Velika
Točnost Visoka Visoka Srednja
Stvaranje vođe Umjereno Visoko Nema
Zadovoljstvo članova
Umjereno Nisko Visoko
Neformalne komunikacijske mreže
• Mreže glasina
• „Vinova loza”
ORGANIZACIJSKA KOMUNIKACIJA
• Računalna komunikacija
• Internet
• Intranet
• Ekstranet
• Videokonferencije
• Društvene mreže
PREPREKE ZA UČINKOVITU KOMUNIKACIJU
FILTRIRANJE
EMOCIJE
SELEKTIVNAPERCEPCIJA
JEZIK
PRETRPANOST INFORMACIJAMA
STRAH OD KOMUNIKACIJE
MEĐUKULTURALNA KOMUNIKACIJA
MEĐUKULTURALNA KOMUNIKACIJA
Važan
kontekst
Manje važan
kontekst
KinaKorejaJapanVijetnamArapske zemljeGrčkaŠpanjolskaItalijaEngleskaSjeverna AmerikaSkandinavijaŠvicarskaNjemačka
VODSTVO, MOĆ I POLITIKA
Vodstvo
• Vodstvo vs. Upravljanje
• Karizmatično vodstvo
• Nastajanje karizmatičnih vođa
• Utjecaj karizmatičnog vodstva na OP
• Transakcijsko vodstvo
• Transformacijsko vodstvo
MOĆ
Formalna moć Osobna moć
TEMELJI MOĆI
• Moć prisile
• Moć nagrađivanja
• Legitimna moć
• Moć ekspertize
• Referentna moć
POLITIKA: moć na djelu
• Nije dio formalnosti organizacije
• Legitimno političko ponašanje
• Nelegitimno političko ponašanje
Reakcije zaposlenika na organizacijsku politiku
Organizacijska politika za
zaposlenike
Prilika
Napredovanje
Nagrade i spriječene kazne
Prijetnja
Smanjeno zadovoljstvo
poslom
Povećana tjeskoba i stres
Povećana fluktuacija
Smanjena performansa
Etika političkog ponašanja
Koliko je korisno sudjelovati u političkom organizacijskom ponašanju kada ono šteti drugima?
KONFLIKTI
Razmišljanja o konfliktu
INTERAKCIJSKI PRISTUP
MEĐULJUDSKI PRISTUP
TRADICIONALNI PRISTUP
Vrste konflikta
Konflikt oko zadataka
Konflikt oko procesa
Konflikt oko odnosa
Funkcionalni konflikt
Disfunkcionalnikonflikt
Proces konflikta
Uvjeti koji prethode konfliktu
Komunikacija Struktura Osobne varijable
FAZA IPotencijalno oprečje ili
nespojivost
FAZA IIKognicija (spoznaja) i
personalizacija
Konflikt se percipira
Konflikt se osjeća
Nakane u rješavanju konflikta
Konkuriranje Suradnja Kompromis Izbjegavanje Akomodiranje
FAZA IIINakane
FAZA IVPonašanje
Otvoreni sukob
Ponašanje jedne strane Reakcija druge strane
FAZA VRezultati
Poboljšanje grupne performanse
Pogoršanje grupne performanse
Faza 3 nakane –dimenzije nakana u rješavanju konflikata
Konkuriranje
Izbjegavanje
Suradnja
Akomodiranje
Suradnja
Ase
rtiv
nost
Kooperativnost
Nea
sert
ivna
Ase
rtiv
na
Nekooperativna Kooperativna
Odnos između razine sukoba i razine uspješnosti organizacije
A B C
Razina konflikta
Uči
nko
vito
st g
rup
e
(Niska)
(Visoka)
ORGANIZACIJSKI SUSTAV I
ORGANIZACIJSKA KULTURA
ORGANIZACIJSKA STRUKTURA
Specijalizacija rada
Podjela na odjele
Zapovjedni lanac
Raspon kontrole
Centralizacija i decentralizacija
Formalizacija
ORAGANIZACIJSKE STRUKTURE
• Jednostavna
• Divizijska
• Matrična
• Timska
• Virtualna
ORAGANIZACIJSKA KULTURA
Organizacijska kultura
Inovacija i preuzimanje
rizika
Usredotočenost na detalje
Orijentacija na rezultate
Orijentacija na ljude
Timska orijentacija
Agresivnost
Stabilnost
Dominantna kultura
Potkultura
Potkultura
Jaka vs. slaba organizacijska kultura
Jaka kultura:
- Široko prihvaćena
- Čvrsto se drži temeljnih vrijednosti
- Visok stupanj zajedništva, lojalnosti i predanosti
- Smanjena fluktuacija
Slaba kultura:
- Slabo prihvaćena
- Nema dijeljenja znanja niti kohezije
- Slaba suglasnost članova o značenju organizacijeU
tjec
aj n
a p
on
ašan
je z
apo
slen
ika
Utjecaj n
a po
našan
je zapo
slenika
Kako zaposlenici uče kulturu?
Priče Rituali
Materijalni simboli Jezik
Učenje organizacijske
kulture
ORGANIZACIJSKE PROMJENE I
UPRAVLJANJE STRESOM
Promjene
MenadžeriTrenutni zaposleniciNovi zaposleniciVanjski savjetnici
„Jedina konstanta su promjene.” (Heraklit)
Tko je nositelj promjena u organizaciji???
Agenti promjena
ZAŠTO I KADA PROVODITI PROMJENE?
Sile koje potiču promjene
• Priroda radne snage
• Tehnologija
• Ekonomski šokovi
• Konkurencija
• Društveni trendovi
• Svjetska politika
Otpor prema promjenama
Izvori otpora prema promjenama:
• navike
• sigurnost
• ekonomski čimbenici
• strah od nepoznatoga
OTVOREN IMPLICITAN TRENUTAN ODGOĐEN
Svladavanje otpora
• Edukacija i komunikacija
• Participacija
• Izgradnja potpore i predanosti
• Pregovaranje
• Manipulacija i kooptacija
• Selekcija ljudi koji će prihvatiti promjene
• Prisila
Pristupi upravljanju organizacijskim promjenama
1. Lewinov trostupanjski model
2. Kotterov osmostupanjski model za uvođenje promjena
3. Akcijsko istraživanje
4. Organizacijski razvitak
STRES
Što uzrokuje stres?
Previše posla
Premalo vremena
STRES
Intenzivan tempo
poslovnog života
Nedostatak privatnog
životaSTRES
Model stresa
Potencijalni izvori
Okolinski čimbenici
Oganizacijski čimbenici
Osobni čimbenici
Reakcije
Individualne razlike
Doživljeni stres
Posljedice
Fiziološki simptomi
Psihološki simptomi
Bihevioralni simptomi
Okolinski čimbenici
Ekonomska neizvjesnost Politička neizvjesnost
Tehnološke promjene
Organizacijski čimbenici
Zahtjevi uloga
Osobni čimbenici
Obiteljski problemi
Ekonomski problemi
Osobnost
Individualne razlike
Percepcija
Radno iskustvo
Društvena podrška
Lokus kontrole
Samoefikasnost
Neprijateljstvo
Posljedice stresa
Fiziološki simptomi
Bihevioralni simptomi
Psihološki simptomi
Je li stres nužno negativan?
Stres zapriječenosti
Stres izazova
PRIJETNJA koja sputava
PRILIKA koja potiče
Vrste stresa
Organizacijski pristup
Upravljanje stresom
Individualni pristup