CALIDAD

NORMATIVA DE CALIDAD Y AMBIENTE

El concepto de Calidad Total y su importancia:

Vendría siendo un sistema de gestión empresarial estrechamente relacionado con la mejora continua en la organización mejorar la calidad de todos los procesos que llevan al producto o servicio final, entendido este servicio o producto como que se prolonga a través del tiempo después de su venta y la involucración de Todos sus miembros, centrándose en la

satisfacción tanto del cliente interno como del externo. El secreto de las compañías de mayor éxito en el mundo radica en poseer estándares de calidad altos, tanto para sus productos como para sus empleados; por lo tanto el control total de la calidad es una filosofía que debe ser aplicada a todos los niveles jerárquicos en una organización, y esta implica un proceso de Mejoramiento Continuo que no tiene final. Para tener éxito en la implantación de la calidad total, se requiere que los directivos comprendan la necesidad de fomentar los siguientes conceptos en la empresa, Establecer una cultura de calidad en la empresa, Establecer la atención centrada en el cliente, Inculcar el lema de hacerlo bien, a la primera vez y siempre, Ser perseverante con el propósito de mejorar los productos y servicios, Realizar propuestas de innovación para mejorar la efectividad, Establecer que los procesos, los métodos y sistemas deben estar sujetos a ciclos de mejora continua, Establecer un programa para el diseño e implantación de los procesos y sistemas que integran el modelo de calidad, Contribuir con la sociedad promoviendo los valores de calidad y con la conservación del medio ambiente, Crear un Comité de Administración de la Calidad, Se debe de definir los directivos que formaran parte de comité de administración de la calidad que coordine y establezcan las pautas de las políticas de mejora continua.

Calidad Total es una realidad que implica a todas las empresas actuales, en todos los sectores de la economía por: Compenetrarse con el cambio, la creación de mejores condiciones de competencia, producir mejor y con menores costos, ofrecer mejores servicios tanto en el sector privado como en el público; en fin por inculcar y profundizar en el país una cultura de Calidad que lo coloque a la altura de los mercados más atractivos del mundo.

Esto implica sobre todo el compromiso de los líderes de las organizaciones, en los procesos de cambio orientados a la competitividad de empresas.

Este continuo proceso de excelencia, debe ser el motor del nuevo cambio y de la modernización, a través de la puesta en práctica de procesos de mejora continua, como base de cualquier proceso de Calidad.

Cuatro principios de la Gestión de Calidad:

Enfoque al cliente: Debemos siempre comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarnos por exceder sus expectativas.Si la empresa se estanca y no dedica su enfoque al cliente, perderá a los clientes ya que no pueden cumplir con los requisitos que los clientes quieren que cumplan los productos que adquieren.

Planeación Estratégica y Liderazgo: Debemos crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente con el logro de los objetivos de la organización, para el crecimiento de la empresa, de tal manera que se involucren a todos los trabajadores haciendo que este crecimiento se vea apoyado en las actitudes que los trabajadores tienen para la empresa y sí mismo.

Mejoramiento Continuó: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. Se basa en mejorar los niveles de calidad y productividad que posee la empresa u organización, con una dirección permanente, de ésta manera mejorar los niveles de rendimiento en la inversión y participación de la empresa en el mercado.

Diseño y Mejoramiento del Proceso: Este principio de la calidad consiste en una mejora del diseño que posee un determinado producto o servicio haciendo énfasis en la prevención, reduciendo los desperdicios y el re trabajo.

Bibliografía: cuadernillo IACC. Semana 3.