Dốc Hết Trái Tim

DC HT TRI TIM POUR YOUR HEART INTO IT Cch STARBUCKS Xy Dng Cng TyBng Tng Tch C Ph Howard Schultz Ch tch v CEO ca STARBUCKSv Dori Jones Yang V Cng Hng dch Nh xut bn Tr Quyn sch ny c vit vi tnh yu thng dnh cho v ti, Sheri, m ti v trong nim tng nh ba ti, v tt c cng s Starbucks, c bit l Mary Caitrin Mahoney, Aaron David Goodrich v Emory Allen Evans www.Sachvui.ComNhng ngi tham gia nh my quyn sch ny - Ngc Minh (TiToet) - Tuyt Oanh - HoanXtq ([email protected]) - hcm_bluerose ([email protected]) - to_you ([email protected]) - saccauvong ([email protected]) - Nhon298 ([email protected]) - Khicon2004 ([email protected]) - bichtram3211 ([email protected]) - mabubeoqua ([email protected]) - vkbritney ([email protected]) - mia2009 ([email protected] ) - ngatran 0101 [[email protected]] - cockroach ([email protected]) - nhungoc4311 ([email protected]) - mrvodka ([email protected]) - matamun ([email protected]) www.Sachvui.Com Li m u ................................................................................................................................................... 6 Phn mt ................................................................................................................................................. 11 Khm ph mi v c ph .................................................................................................................... 11 1 .................................................................................................................................................................... 12 Tr tng tng, c m, v xut thn hn km ............................................................................ 12 2 .................................................................................................................................................................... 21 Mt di sn vng vng l c s gip bn hnh tin ti tng lai ............................................... 21 3 .................................................................................................................................................................... 30 i vi ngi Italia, c ph Espresso ging nh mt khc Aria .............................................. 30 4 .................................................................................................................................................................... 40 May mn l ci cn li ca kin to .............................................................................................. 40 5 .................................................................................................................................................................... 48 Nhng ngi lun ni khng chng bao gi xy c mt doanh nghip ln ................. 48 6 .................................................................................................................................................................... 57 Ghi khc cc gi tr ca cng ty .......................................................................................................... 57 Phn hai .................................................................................................................................................... 67 Ti pht minh tri nghim c ph .................................................................................................. 67 7 .................................................................................................................................................................... 68 Hy thc hin c m vi i mt rng m ................................................................................... 68 8 .................................................................................................................................................................... 75 Nu th g cun ht c bn, n cng s hp dn nhiu ngi khc .................................... 75 9 .................................................................................................................................................................... 83 Nhn vin khng phi mt mn hng ............................................................................................... 83 Tuyn b s mnh Starbucks ............................................................................................................... 92 10 .................................................................................................................................................................. 93 xy cao c trm tng trc tin phi c mt nn mng vng chc .................................... 93 11 ................................................................................................................................................................ 101 ng e s nhng ngi gii hn bn .............................................................................................. 101 12 ................................................................................................................................................................ 108 Gi tr ca d bt bin v ng vn bin ................................................................................... 108 Phn ba ................................................................................................................................................... 116 Lm mi tinh thn doanh nhn ..................................................................................................... 116 13 ................................................................................................................................................................ 117 Ph Wall ch xc nh gi ca mt cng ty, ch khng phi gi tr ca n ......................... 117 14 ................................................................................................................................................................ 124 Khi bn sn lng ti pht minh, ng qun lm mi chnh bn thn mnh .......................... 124 15 ................................................................................................................................................................ 134 ng doanh nhn can thip vo tinh thn doanh nghip ..................................................... 134 16 ................................................................................................................................................................ 141 Hy n lc lm mi bn thn ngay c khi bn ang thnh cng ............................................. 141 17 ................................................................................................................................................................ 150 Khng hong gi c, khng hong gi tr ....................................................................................... 150 18 ................................................................................................................................................................ 159 Cch tt nht xy dng mt thng hiu l bt u t tng ngi mt .......................... 159 19 ................................................................................................................................................................ 174 Hai mi triu khch hng mi l gic m ng ta chp nhn mo him ...................... 174 20 ................................................................................................................................................................ 179 Bn c th ln mnh m vn gi c s b nh cn thit ca mnh .................................... 179 www.Sachvui.Com21 ................................................................................................................................................................ 190 Mt cng ty c th c trch nhim i vi x hi n mc no? ........................................... 190 22 ................................................................................................................................................................ 198 ng l mt h thng bn l rp khun t nht ............................................................................ 198 23 ................................................................................................................................................................ 205 Khi h bo bn phi tp trung, ng thnh ngi thin cn ..................................................... 205 24 ................................................................................................................................................................ 213 Lnh o bng tri tim ......................................................................................................................... 213 Li cm n .............................................................................................................................................. 219

www.Sachvui.ComLi m u Quan tm hn ngi khc t duy khn ngoan. Mo him hn ngi khc t duy an ton. c m hn ngi khc t duy thc t. K vng hn ngi khc t duy kh thi. www.Sachvui.ComVomtngythngGinglnhginm1961,btibvmtcchnkhianglm vic. Lc ti mi by tui, ang hng khi chi tr nm tuyt trn khong sn b ng bng pha sau trng th m l u qua ca s cn h chung c tng by v ht hong vy v hng ti. Ti lao nh bay v nh. B gp tai nn, b ni. Gi m phi n bnh vin y. B ti, Fred Schultz, phi nm mt ch vi ci chn treo cao trong sut hn mt thng. Trc gi ti cha tng nhn thy ci chn no b b bt c, th nn ban u chuyn ny khin ti thch m ln. Nhng ri tri nghim mi m nhanh chng mt i. Cng ging nhrtnhiuthikkhctrongcucibti,khingkhnglmvic,chngaitr lng cho ng c. By gi b ti l ti x xe ti, chuyn nhn v chuyn pht t lt. Trong nhiu thng tri, ng phn nn y bc dc v mi hi v s d bn m ng phi chu ng, ng bo y l cng vic t hi nht trn th gii ny. Nhng gi y khi mt n, c v nh ng li mun c tip tc lm cng vic ny. M ti ang mang thai by thng, b khng th i lm c. Gia nh ti chng c thu nhp,chng c bo himy t,chng c bi thng thi vic, chng c g m da vo ht. n gi n ti, em gi ti v ti im lng dng ba trong khi b m tranh ci v chuyn h s phi vay bao nhiu tin, v vay ca nhng ai. C nhiu ti in thoi reo inh i, v m lun bt ti phi nghe my. Nu l nhn vin thu tin, b s ch bo ti tr li rng b m ang i vng. Em trai ti, Michael, sinh vo thng Ba; b m li phi ngc xui vay mn tr tin vin ph. Nhiu nm sau , hnhnh cha ti ngi phch trn trng k,chn b bt, khng th lmvichaykimcmtxulno,cnhthngbcithgiinynghinra cm vn lm nhc nhi tm tr ti. Gi y khi nhn li, ti thc s cm thy knh trng ng v cng. B cha bao gi tt nghip ph thong, nhng ng l ngi tt bng v lm vic ht scchmch.Nhiu khi ng phi nhn n hai ba vic mt lc chng ti c ci n ci mc. ng rt thng ba a con ca mnh, v ng chi bong vi chng ti lun vo mi dp cui tun. ng cc m i Yankees. Nhngbkhngthtrthnhmtnginngthnht.Trongttccccngvic chn taym ng tng lm ti x xe ti, cng nhn nh my, ri ti x taxi ngcha baogikimni20.000-lamtnm,chabaogingckhnngshumtcn nh nh ca ring mnh. Tui th ti tri qua Khu Quy hoch, khu nh do lin bang tr cp, ti Canarsie, Brooklyn. Khi thnh nin, ti cm thy iu ny v cng nhc nh. Cng ln, ti cng thng xuyn tranh ci vi b. Ti tr nn cay c v s khng thnh cng ca ng, s v trch nhim ca ng. Ti ngh rng l ra b thnh t hn bit bao nhiu nu n lc v c gng. Saukhingmt,tinhnthymnhqubtcngkhinhging.ngcgng khin mnh tr nn va vn vi h thng x hi ny, nhng ci h thng x y ng. Vn l ngi t ti, ng cha bao gi c dng kh tro ra khi h su mang li tng lai tt p hn cho cuc i mnh. Ngy b qua i v ung th phi, mt ngy thng Mt nm 1988, l ngy bun nht trong cuc i ti. ng chng c tin tit kim, chng c lng hu. Quan trng hn tt c, ng www.Sachvui.Comcha bao gi t c thnh cng hay cm gic c trn trng t nhng cng vic c ngha i vi bn thn ng. Khicnb,tichabaoginghrngmtngynomnhslmchmtcngty. Nhng t su trong tri tim mnh ti bit rng nu ng v tr c th to ra c mt s khc bit no , ti s khng bao gi b mc nhng ngi ng pha sau. B m khng th hiu ni ci g ko ti v pha Starbucks. Nm 1982, ti b mt cng vic y uy tn, li c tr lng cao, u qun vo ni m lc by gi ch l mt nh bn l b nh Seattle vi vn vn nm ca hng. V phn mnh, ti khng nhn vo thc t ca Starbucks m ti nhn vo trin vng ca n. Ti ngay lp tc b m hoc bi s phatrngiaammvbnsccan.Tidnnhnrarng,nucthmrngra phm vi c nc, bng vic lng mn ho ngh thut pha ch c ph espresso ca cng nh mang li cho khch hng nhng ht c ph rang ti mi nht, Starbucks c th khin sn phm lu i ny ti sinh mt ln na v m hoc hng triu ngi nh n tng m hoc ti. Ti tr thnh CEO ca Starbucks vo nm 1987 khi ng ra, vi t cch mt doanh nhn, thuyt phc cc nh u t tin vo tm nhn chin lc m ti vch ra cho cng ty. Trong sut mi nm sau , vi i ng cc nh iu hnh sng sut v dy dn kinh nghim, chngtiaStarbuckstmtdoanhnghipaphngchvi6cahnglnquy m quc gia vi hn 1.300 ca hng v 25.000 nhn vin. Ngynay chng ti c mt cc thnh ph trn khp Bc M, cng nh Tokyo v Singapore. Starbucks tr thnh mt thnghiucnhndincpqucgia,thnhcngnychophpchngtith nghim cc sn phm mi mang tnh tin phong. C doanh s bn hng ln li nhun u tng hn 50% mt nm trong su nm lin tip. NhngcuchuynStarbuckskhngnginchlmtklcvthnhcngvpht trin. N cn khc homt con ng to lp doanh nghip tht s khc bit. N l cu chuynvmtcngtyhontonkhnggingnhngnibtitnglm.Nlbng chng sng cho thy rng mt cng ty c th vn hnh bng am m v pht trin cc gi tr tinh thn m vn thu c li nhun. N cho thy rng mt cng ty c th mang li gi tr di hn cho cc c ng m khng cn hy sinh phng chm i x vi nhn vin bng tmlngtrntrng,bilchngticmtinglnhotinrnglconng ng n v bi l chnh l con ng tt nht trong kinh doanh. Starbucks to nn mt nt thng y cm xc gn kt mi ngi. Nhiu ngi sn sng i ngvngthngthccphsngtinhngcahiucachngti.Chngti trthnhmtbiutngcalisngMngivitmnhhngmnhnmc logo m nhn ng mu xanh lc quen thuc ca chng ti xut hin ht sc thng xuyn trn cc chng trnh truyn hnh v trong c phim nh. Chng ti to thm nhiu khi nimmivonhngnm1990.Trongmtscngngdnc,ccquncph Starbucks tr thnh mt a im Th Ba mt ni quy qun m cng v thoi mi thot khi nhng bn rn lo toan gia nh v cng s, ging nh mt ngi nh nh ca ring h vy. Mi ngi yu thch Starbucks v h hiu c iu m chng ti hng ti. N cn hn c mt cc c ph ho hng. N l s lng mn khi thng thc c ph, l cm gic m p v ho ng lun trn ngp cc ca hng Starbucks. Giai iu c to nn bi cc baristascachngti,nhngngivaphachespressophhpkhuvtngkhch hng va ho hng k v xut x ca cc loi c ph khc nhau. Vi ngi trong s h khi www.Sachvui.Comn vi Starbucks cng chng c cht k nng no kh khm hn b ti trc y, nhng h thc s to ra c iu k diu. Nu c ai hi ti v thnh tu m ti t ho nht Starbucks, cu tr li chnh l mi quan h thn thit v tin cy m chng ti xy dng c gia cc nhn vin. N khng n thun ch l mt cm t so rng nh rt nhiu cng ty m ti bit. Chng ti trin khai n trong nhng chng trnh mang tnh t ph nh chng trnh chm sc sc kho ton din, thm ch cho c nhng nhn vin lm vic bn thi gian, hay cc tu chn c phiu gip mang li quyn s hu cho tt c mi nhn vin. Chng ti i x vi cng nhn lm victrongnhkhovnhnvinbnlcpthpnhtbngstntrngmhuhtcc cng ty ch dnh cho nhng qun tr vin cp cao. Ccchnhschvthinyingclitduytruynthngtrongkinhdoanh.Mt cng ty c iu hnh ch phc v li ch ca c ng lun i x vi nhn vin nh mtmnhng,mtthchiphcnhnchhtmc.Ccgimcmnhtayuivic nhn vin thng nhn c mt khon li nhun tm thi khi gi tr c phiu ca h tng ln. Nhng v lu v di, h khng nhng lm xi mn cc gi tr o c m cn b l mt kh nng sng to, tinh thn dm ngh dm lm, v lng quyt tm su sc ca nhng ngi c th a cng ty ln n nhng tm cao khng ng ti. iu m nhiu ngi lm kinh doanh khng nhn thy l kinh doanh khng phi mt tr chi c tng bng khng. Khng nn coi vic i x trng th vi nhn vin l khon chi phlmhaotnlinhun,hycoilngunnnglngmnhmadoanhnghip phttrinlnmnh,vtcnhnggmtnhlnhocthhnhdung.Khicc nim t ho trong cng vic, nhn vin Starbucks s mun gn b vi cng ty hn. Tc thay i nhn vin ca chng ti t hn mt na tc trung vnh ca c ngnh, iu ny khngchgiptitkimtinbcmcnlmbnchtmiquanhgiachngtivi khch hng. cha phi l tt c. Nu mi ngi coi cng ty nh ngi thn ca mnh, nu h gn bn thn vi cng ty v ht lng vi nhng c m ca cng ty, h s dc ht tri tim h khin cng ty tr nn tt p hn. Khi nhn vin c c s t tin v lng t trng, h c th ng gp c hn rt nhiu: cho cng ty ca hc, cho gia nh hc, v cho c th gii. Mc d ti khng h nh liu trc, Starbucks tr thnh mt di sn sng ca b ti. Bi l khng phi ai cng c th kim sot s phn ca mnh, nhng ngi vn ln c nhng v tr thm quyn cao phi c trch nhim vi nhng ngi ngy ngy gp sc gip doanhnghipvnhnhtrichy,khngnhngvngbctinlntheoconng ng n m cn bo m rng khng c bt k ai b b li pha sau. Ti cha tng cnh vit mt cun sch, t nht l khi s nghip cati mi ch bt unhthny.TitinchcrngphntuytvinhtcacuchuynStarbucksnm tnglai,chkhngphiqukh.NuStarbuckslmtcunschhaimichng, chng ti ch mi Chng Ba m thi. Nhng v mt s l do, chng ti quyt nh y l thi im thch hp k cu chuyn Starbucks. Trc ht, ti mun truyn cm hng cho mi ngi theo ui nhng gic m ca mnh. Tixutthnbnhdn,chngthabcavng,chngdngdicaoqu,chngngi km cp khi cn b. Ti dm m nhnggic m to ln, vri ti quytch bucchng www.Sachvui.Comphi thnh hin thc. Ti tin chc rng ai cng c th t c nhng c m ca mnh, v thm ch cn cao v xa hn th, nu hc quyt tm vng bc v phn u. Ldo th hai, su sc hn, ti hy vng c th truyn cm hng cho nhng nh lnh o cng ty nhm n nhng tm cao mi. Thnh cng s chng l g nu bn n thng c mbcnvchch.Phnthnglnnhtlncchbncnhnhngngi chin thng. Bn cng mang theo mnh bao nhiu ngi chin thng d h l nhn vin, khch hng, c ng, hay c gi - sc mnh chin thng ca bn s cng c nhn ln by nhiu. Tikhngvitcunschnykimtin.Mikhonlinhunthucsca vo Qu Starbucks va thnh lp, t chc ny s thay mt Starbucks v cc i tc phn phi qu cho cc hot ng nhn o. ylcuchuynvStarbucks,nhngnkhngphimtcunschkinhdoanhthng thng. Mc ch ca cun sch khng phi l k v cuc i ti, cng khng phi aralikhuynbonnlmthnocugipmtcngtyangtrctrc,hay dng t liu minh chng cho lch s cng ty chng ti. Cun sch khng c nhng on tng kt gio iu, khng c nhng gch u dng nhng im chnh, khng c cc khun kh l thuyt phn tch nguyn nhn mt s doanh nghip thnh cng cn nhng cng ty khc li tht bi. N l cu chuyn v mt i ng nhng con ngi xy dng mt cng ty thnh cng da trn nhng gi tr v nguyn tc iu hnh him thy x hi kinh doanh Hoa K. N k v hnh trnh chng ti dn hc c nhng bi hc quan trng v kinh doanh v v cuc sng. Ti hy vng nhng quan nim ny s c ngha i vi nhng ai ang xy dng s nghip v nhng ai ang n lc theo ui gic m ca mnh. Mc ch quan trng nht ca ti khi vit cun Dc Ht Tri Tim l m bo rng mi ngicdngkhvtiptcbnch,tiptclmtheotritimmnhngayctrong ting ch giu ca k khc. ng b nh bi bi nhng k lun phn i bn. ng nghchcnhkhinbnhongsnmcthmchkhngdmdnthntringhim. Nghch cnh no dm chng li ti, vic ti l a tr ln ln Khu Quy hoch ? Mi cng ty u c th pht trin ln mnh m khng cn phi nh mt s am m v c tnh vn c, min sao n khng b lo li bi nhng n o v li nhun, m thay vo l bi nhng chn gi tr thc s, v bi yu t con ngi. Chakhonmtritim.Tidchttritimmnhvotngtchcphvccitc catiStarbuckscngvy.Khikhchhngcmnhnciu,hlunpli bng tm lng trn trng. Nu bn dc ht tri tim vo tng vic mnh lm, hoc vo bt c mt doanh nghip no xng ng, bn c th t c nhng c m m ngi khc cho rng khng th. l iu vit nn cu chuyn cuc sng vi mt kt thc c hu. C mt phong tc ca ngi Do Thi gi l yahrzeit. Vo m trc l k nim ngy mt camt ngi thn yu no , ngi thn s thp ln mt ngn nn v gi n chy mi trong hai mi bn gi. Nm no ti cng thp ngn nn , cho b ti. Ti mun nh sng mi mi khng bao gi tt. www.Sachvui.ComPhn mt Khm ph mi v c ph Nhng nm trc 1987 www.Sachvui.Com1 Tr tng tng, c m, v xut thn hn km Ch bng tri tim ta mi nhn ng c vn vt.Nhng th ct li u khng th nhn thy bng mt thng. Antoine de Saint-Exupry, Hong t b Starbuckngyhmqualthnhqucahainhntquantrng.Nhntthnhtl Starbucksthiku,thnhlpnm1971,mtcngtytrnynhithuytviquyt tm mang li cho khchhng loi c ph ng cp th gii v mong mun chng t cho khch hng thy rng c ph c th tr nn tuyt vi n th no. Nhn t th hai l tm nhn v nhng gi tr m ti mang n cho cng ty: s kt hp gia nh hng cnh tranh v khao kht mun tt c mi ngi trong t chc u c th snh bc cng nhau i n chin thng. Ti mun pha c s lng mn vo tng tchc ph, muncanmnlctciumngikhcchorngkhngth,munthch thc nghch cnh bng nhng tng sng to, v mun lm tt c nhng iu ny bng s tinh t v bng phong cch ca ring mnh. Trn thc t Starbucks s kh lng n v tr ngy hm nay nu khng c tc ng ca c hai nhn t . Vo thi im ti khm ph ra Starbucks, thng hiu ny phttrin c mi nm. Ti bit c lch s hnh thnh ban u ca n qua li k ca nhng thnh vin sng lp v ti s thut li chocc bn nghe cu chuyn Chng Hai. Trongcun sch ny, ti s k li cu chuyn theo ng ci cch m ti kinh qua n, bt u nhng nm thng utincaiti,bilasccgitrhnhthnhnnslnmnhcaStarbucks ngy hm ny bt ngun t mt cn h chung c cht chi Brooklyn, New York. XUT THN HN KM C TH KHI DY TRONG BN C NGH LC LN TNH YU C mt iu ti nhn thy nhng ngi theo ch ngha lng mn: H c gng to ra mt th gii ti mi v t p hn s bun t ca cuc sng thng nht. cng chnh l ci ch m Starbucks nhm ti. Chng ti c gng bin nhng ca hiu ca mnh thnh mt c o, ni bn c th ngh ngi sau mt ngy mt nhc, thng thc mt bn jazz v suy ngh vn v v cuc sng bn tch c ph. Nhng kiu ngi no thng m v mt ni nh th? T kinh nghim c nhn, ti tin rng khi xut thanh ca bn cng tm thng, bn li cng cxuhngmundngtrtngtngcamnhkhmphnhngthgiinimi th dng nh u c th xy ra. iu ny tt nhin hon ton ng trong trng hp ca ti. Khi ti mi ba tui, gia nh tichuyn khi cn h ca b ni sng Khu Quy Hoch Bayviewvonm1956.KhunynmngaytrungtmCanarsie,trnvnhJamaica,cch snbayvoConeykhong15phtchyxe.Thi,KhuQuyHochchngtcht no, n trng kh thn thin, li b th v sum su cy ci vi khong mt t khu nh xy gch cao tm tng, tt c u mi toanh. Trng tiu hc P.S. 272 nm ngay bi t quanh www.Sachvui.ComKhu Quy Hoch, c c sn chi, sn bng r, v sn trng th c lt gch tinh tm. Th nhng, chng ai t ho khi c sng Khu Quy Hoch c, b m chng ti u l nhng ngi m ngy nay gi l dn lao ng ngho. Tuy vy, ti vn c rt nhiu k c hnh phc trong sut thi th u ca mnh. Ln ln Khu Quy Hochgp phn hnh thnh trong ti mt h thnggi trcnbng v n buc ti phi sng ha ng vi rt nhiu kiu ngi khc nhau. Ring khu chng ti c ti 150gianh,vchngtidngchungmtcithangmybto.Cnhnocngnh xu, v gia nh ti lc u phi nhi nht nhau trong mt cn cht nm ch c hai phng ng. B v m ti u xut thn t tng lp lao ng, hai i sinh sng nhnh Ty New York thuc Brooklyn. ng ni ti mt sm nn b ti phi thi hc v lm vic khi mi thanh nin. Chin tranh Th gii th II n ra, ng lm qun y cho Qun i ti Nam Thi Bnh Dng, New Caledonia v Saipan, ni ng mc bnh s vng da v st rt. Hu qu l phi ng rtyu, v thng xuyn b cm hn. Chin tranh kt thc, ng lm mt lot cc cng vic tay chn khc nhau nhng khng tm c vic ng vi c m ca mnh, b ti cha bao gi vch ra c mt hng i no cho cuc i mnh. M ti l mt ph n mnh m v yngh lc. Tn b l Elaine, nhng ngi tagi l Bobbie. V sau, b lm tip tn cho mt khch sn, nhng khi chng ticn b, b phi dnh thi gian c ngy chm sc chng ti. Emgiti,Ronnie,sutsottuiti,cngtriquathithuykhkhnnhti. Nhngmtchngmcno,tixoayxemtraiti,Michael,khngbnh hng bi nhng thiu thn kinh t ca gia nh v ch bo em cch vch ra nhng hng i trong cuc i, iu m b m khng th mang li cho ti. H ti i u l Michael theo . Ti thng gi em l Ci bng. Tuy cch nhau tm tui, chng ti xy dng c mt mi quan h ht sc gngi, ti thayb chm sc em. Ti hnh din thy em trthnhmtvnngvingii,mtsinhvinxutscvricuicngtc thnh cng trong s nghip kinh doanh ca mnh. Hibngynoticngchiththaovibntrhngxmtsngtitimt.Hc thi gian l b li cngchi vi chng ti, saugi lm hoc vo dp cui tun. C sng th By v Ch Nht, bt u t 8 gi, hng trm a lc nhc chng ti li tp trung li sntrng.Bnphichithtgii,vnukhngginhchinthng,bnsbloikhi cuc chi, b buc phi ngi xem nhiu gi ng h ch ti lt mnh. Th nn lc no ti cng ra sc ginh chin thng. May mn thay, ti l mt vn ng vin c nng khiu bm sinh. D l bng chy, bng rhaybngbudc,tilunlaovochihtmnhchonkhithtgiimithi.Ti thngkhixngcctrnbngchyhaybngrvibtkltrhngxmnot nhngangiDoThi,nnhngangivnhngadaen.Chngcnai thuyt ging cho chng ti nghe v s khc bit mu da; chng ti sng cng n. Lc no trong ti cng trn y am m khng th kim sot ni i vi nhng th ti yu thch. am m u tin ca ti l bng chy. Thi New York mi cuc i thoi u btuvktthcbngchuynvbngchy.Ngitalinkthayinghchnhau khng phi v mu da haytngio m v i bng h hm m.Lc i Doegers va ri khi Los Angeles (iu ny lm b ti au kh bit bao nhiu, ng khng bao gi tha th cho h), nhng chng ti vn c nhiu i bng chy tuyt vi khc. Ti cn nh khicucbvnhmhaibnngmnhngtingbnhluntrctiptrnipht thanh qua nhng cnh ca s m. www.Sachvui.ComTi l c ng vin cng ca ca i Yankees, v s trn bng chy m b a ti v em ti i xem tht khng ti no m xu. Chng bao gi chng ti c c ch ngi tt c, nhngchngvng.Chringvicccmtqutuytviri.Mickey Mantlelthntngcati.Socaanh,s7,nmchmchtrnosmicati, giy th thao ca ti, mi th m ti s hu. Khi chi bng chy, ti bt chc c t th v nhng c ch ca Mickey Mantle. Khi Mick gii ngh, ti thc s khng th tin vo tai mnh. Sao anh y li c th thi chibngccch?BatinchaiNgyknimMickeyMantleSn Yankee,ngy18thngChn,1968vngy8 thng Su, 1969. Chng kin bui l, thy mi ngi tn vinh anh, ng i tm bit anh, v nghe anh ni, ti cm thy bun khng khip.Bngchytivitichngbaogicncnhtrcna.Micktr thnh mt du n ln lao trong cuc i chng ti n ni nhiu nm sau, khi anh mt, ti nhn c rt nhiu cuc in thoi chia bun t nhng ngi bn thu nh, nhng ngi my mi nm ti chng c cht tin tc g. C ph khng phi l ci g qu c bit trong tui th ca ti. M lc no cng dng c ph pha sn. Khi bn b n chi, b s mua t c ph ng hp v li chic my pha c ph trong t ra. Ti nh cnh mnh lng nghe nhng ting rn trm pht ra t ci my v ngm nhn ci np thytinh nh b cho n tn lc c ph bt mnh ra nh mt ht u bit nhy. Ch n khi ln ln ti mi bt u nhn ra kinh t gia nh ti eo hp n mc no. Thng hocchng ti n n mt nh hng Trung Hoa, v b m s tranhcinhau xem phi gi mn g, mi quan tm duy nht l hm trong v b c bao nhiu tin. ti cm thy v cng gin d v xu h khi pht hin ra rng bui cm tri qua m m ti tham gia hi h l mt chng trnh bao cp dnh cho l tr c hon cnh kh khn. Sau ti khng bao gi ng tham gia vo chng trnh na. Khilntrunghc,timithuhiucmgictithnkhiphisngKhuQuyHoch. Trng Trung hc Canarsie ch cch khu chngti cha y mt dm, nhng mun n ti phi i b dc cc con ph chng cht nhng ngi nh sang trng hai ba tng ch vi mt gia nh sinh sng. Ti bit nhng ngi sng lun coi thng chng ti. C ln ti xin php mi mt c gi i chi, c y sng mt vng khc cng thuc New York. Ti cn nh khun mt ca ng b trt di thm no th no khi ng y hi: cu sng u? Gia nh con sng Brooklyn, ti tr li. Ch no? Canarsie. Ch no? Khu Quy Hoch Bayview. . Tuy khng ni ra nhng phn ng ca ng y cho ti thy r l ti ang b xem thng, v iu ny khin ti kh chu. L con ln trong nh vi hai a em nh, ti phi trng thnh tht sm. Ti bt u kim tin t khi cn nh. Mi hai tui, ti thng xuyn i giao bo khp cc nh; sau lm vic quy thu ngn ca mt tim n a phng. Mi su tui, ti lm vic sau gi hc ti trung tm may mc Manhattan, b phn ch bin lng th, lt da ng vt. l www.Sachvui.Commt cng vic kinh tm v li nhng vt chai dy trn hai ngn tay ci ca ti. Ti tri qua ma h nng nc trong mt x nghip bc lt nhn cng tn t, hp si cho mt nh my dt. Ti lun dnh mt phn tin kim c gi cho m - khng phi v b bo ti m v t thn ti thy thng cho hon cnh m b m ti ang sng. Thri,vonhngnm1950vunhngnm1960,gicmMtrthnhmtkhi nim gy tc ng mnh m, v tt c chng ti u cm thy mnh l mt phn ca gic m.Mtruyncmgicchochngti.Bnthnbchabaogittnghip c trung hc, v gic m ln nht i b l cho c ba a con i hc i hc. Bng s khn kho, thc t v cng quyt ca mnh, b mang li cho ti mt nim tin to ln. Htlnnynlnkhc,bttmgngcanhngconngithnhcngtrcmt ti,chchotithynhngngitonnmtiuglnlaotrongcucsngv khng khng rng ti cng c th t c bt c th g ti mun, nu ti dnh c tri tim mnhchon.Bkhuynkhchtiththchbnthnbngcchttmnhvonhng tnh hung kh khn, ti c th hc c cch vt qua tr ngi. Ti khng bit bng cchnobccsthngthi,vkhngphinhngnguyntcsngcab. Nhng b buc ti phi thnh cng. Nhiunmsau,trongmtlnmtinthmSettle,tikhoevibnhngvnphng mi ca chng ti Trung tm Starbucks. Khi chng ti do bc quanh cc phng ban vnhxng,nhnmi ngittbttrliinthoivglintcccbnphm my tnh, ti bit chc rng mi th ang quay mng mng trong u b khi chng kin tm c v quy m ca cng vic ny. Cui cng, b gh st tai ti th thm: Ai tr ni tin cho tng ny ngi vy con? iu vt ngoi sc tng tng ca b. Trong sut qung i thi th u, ti cha bao gi m c ngy mnh s lm kinh doanh. Ngi doanh nhn duy nht ti bit l ch ti, Bill Farber. Ch c mt nh my giy nh Bronx, ni v sau ch thu b ti lm c cng. Ti khng bit chc rt cuc ri mnh s lm cng vic g, nhng ti bit mnh phi thot khi s vt v m b m ti phi chu ng hng ngy. Ti phi thot khi Khu QuyHoch, thot khi Brooklyn. Ticn nh c ln nm di trn ging lc gia m v ngh: S th no nu mnh c mt qu cu pha l v c th nhn thy tng lai nh? Nhng ri ti nhanh chng dp tt suy ngh , v ti nhn ra mnh s s hi n mc khng dm nhn vo n. Lc ti ch bit c mt con ng duy nht: th thao. Nh l tr trong b phim Hoop Dreams, bn b ti v c ti tin rng th thao chnh l tm v a chng ti n vi mt cucsngsungsng.Hitrunghc,tichpmnhvochuynhchnhnubbt buc, bi v ti thy nhng th thy c ra ging lp hc chng n nhp vo u c. Thay vo ti dnh hu ht thi gian chi bng. Tiskhngbaogiquncingytichnhthctrthnhthnhvinibng.Biu trngcanimvinhdnylmtchCmuxanhlamthttointrnojacket,chC khng nh ti tr thnh mt vn ng vin thc th. Nhng m ti khng th xoay ni 29 -la mua cho ti ci o jacket in ch y, m bo ti rng i thm khong mt tun na ch b n ngy nhn lng. Ti tht vng trn tr. Mi ngi trng u ln k hoch mc ng phc in ch vo mt ngy c nh ri. Ti khng th xut hin m khng c ci o jacket c, nhng ti cng khng mun lm m ti phin lng thm na. Vy ltimntincamtngibnmuachicjacketvmcnvongngy, nhng ti gi kn khng cho b m bit chuyn ny cho n tn khi h xoay x tin. Chin thng ln nht ca ti thi trung hc l tr thnh tin v, iu ny khin ti thnh ra nitinggia5.700sinhvinCanarsieHigh.Trngtinghonmcchngti chng c ni mt sn bng ring, v chng ti cha bao gi c khi nim chi bng trn www.Sachvui.Comsnnh.itichicct,nhngtraticngnmtrongnhmnhngtaykhkhm nht. Ri mt ngy n, mt ngi n ng n theo di mt trong s nhng trn u ca chng ti chn ra mt cu th chi phng ng xut sc. Ti khng h bit n s c mt ca anh ta. Vi ngy sau, ti nhn c mt l th gi t trng i hcBc Michigan, ni mtrongtmtrtiluncoinhmthnhtinhhontonkhccihnhtinhtiang sng. H ang tuyn ngi cho i bng bu dc. Bn t hi ti c thch khng ? Ti h ht v nhy lon c ln. Cm gic tuyt vi nh th nhn c li mi vo nhm bit phi NFL (*Lin on bng Quc gia M) vy. Trng Bc Michigan rt cuc trao cho ti mt sut hc bng bng bu dc, cng l sut hc bng duy nht m ti nhn c. Nu khng c n, ti chng bit mnh phi lm th no bin gic m ca m ti thnh s tht, ti c th t chn vo cng trng i hc. Trong k ngh xun nm cui cp 3, b m li xe a ti n mt ni tuyt vi ngoi sc tng tng ca ti. Chng ti vt gn mt ngn dm ng n Marquette, nm vng phn Thng ca bn o Michigan. Trc gi chng ti cha h i u khi New York, nn b m ti thc s hng khi vi chuyn phiu lu ny. Chng ti bng qua ht ni rng rm rp n ng bng mnh mng, qua nhng h nc rng ln chng km g idng.Khinni,hnhnhkhuhcxcatrngpvomtti,mthnhnh ncMmtichthytrnphimnh,vinhngcycaoangmchi,nhngsinh vin ci ni pha tr vui v, nhng chic a nha Frisbee bay khp khng trung. Vy l cui cng ti ri khi Brooklyn. Tht tnh c, cng chnh nm Starbucks c thnh lp ti Seattle, mt thnh ph m ngay c tr tng tng ca ti cng khng ngh ti. Ti m rt s t do v phng khong ca cuc sng i hc, tuy ban u ti c thy hi c nvlclng.Tithncvingibntrongnmnhtvmaymnccng phng vi h trong sut bn nm i hc, v c sau khi tt nghip na. C hai ln ti gi em trai ti v n bay n thm ti. Mt nm n, vo Ngy Ca M, ti b mt xin qu giang xe v New York khin b bt ng. Haratikhnggiichibngbudcnhtitngvrtcucchngcthiu chnh thc trong i bng. tip tc li trng, ti phi vay tin v lm thm bn thi gian cng nh ton b lngh h trang tri mi chi ph. Ti tng lm nhn vin quy bar ca m cho mt qun ru, v thm ch ti cn i ln bn mu na. D vy, vn lnhngnmthngvcnghnhphc,chngphibntmviqunhiutrchnhim. Vi s hiu nhp ng 332, ti khng phi lo lng n chuyn b a ra chin trng. Ti chn chuyn ngnh truyn thng v theo hc cc kha din thuyt trc cng chng v giao tip. Vo nm cui ti hc thm mt s lp kinh doanh, bi l lc ti bt u lo lng khng bit sau khi tt nghip mnh s lm g. Ti gi c im trung bnh mc B. chpbnthnvochuynhchnhkhispnkthihaynltmnhphithuyt trnh. Sau bn nm, ti tr thnh ngi u tin trong gia nh tt nghip i hc. Trong mt b m, ti t c mt phn thng to ln: tm bng i hc. Nhng ti hon ton mt phng hng. Khng ai gip ti nhn thc c gi tr ca nhng kin thc m ti hc c. T tr i ti thng ni vui rng: Nuc ai hng dn v nh hnggip ti, ti chc chn tr thnh mt nhn vt m nhiu ngi phi kin d. www.Sachvui.ComPhi mt nhiu nm ti mi tm c nim am m ca mnh trong cuc sng. T mi bc ti i li l mt bc nhy vt tin v pha xa bn ngoi hiu bit ca ti, mi thi khc li cha ng ngy cng nhiu mo him. Nhng vic thot khi Brooklyn v kim c tm bng i hc mang li cho ti dng k tip tc c m. Ti lun c du vic mnh ln ln Khu Quy Hoch. Ti khng la di ai c, ch c iu tikhngmunnhcnchuyn,vnchngphicighayhomemkhoe. Nhng d ti c c chi b n u i chng na, nhng k c thi th u vn mi in su trong tm tr ti. Ti khng bao gi qun c cm gic s hi ng qua mt bn, khng dm nhn vo qu cu pha l nhn thy tng lai ca mnh. ThngMiHai1994,mtbivittrnNewYorkTimesnivthnhcngca Starbucks c cp rng ti ln ln Khu Quy Hoch vng Canarsie. Sau khi ln bo, ti nhncrtnhiulthgitBayviewvccvnglncn.Huhtngivitl nhng b m ang c gng nh hng cho cc con mnh, h ni rng cu chuyn ca ti mang li cho h nim hy vng. Nhngtrngingntithotkhingheokhncvtrcangyhmnaytht khng bt mc no k xit. Ti vt qua chng nh th no? May mn mm ci vi ti, iu hon ton ng, Michael em trai ti lc no cng bo vy. Nhng trong cu chuyn ca ti, tnh bn ch v ngh lc cng quan trng khng km g ti nng v vnmay. Ti buc thnhcng phi n. Ti nm cuc sng trong tay mnh, hc hi t kinh nghim ca tt c nhng ngi ti gp, tn dng mi c hi ti nhn c, v tng bc mt nh hnh nn thnh cng cho mnh. Ban u ti hon ton b ln t bi ni s tht bi, nhng khi ti dn qua c tng th thch,nilolngtrongticthaythbngmtslcquanngycngln.Mtkhi bn vt qua c nhng tr ngi tng chng khng vt qua ni, mi ro cn khc s ha ra tm thng hn rt nhiu. Hu nh ai cng c th t c nhng th cn tuyt vi hnmccamnhnuhkintrtheoui.Tilunkhuynkhchmingim nhng gic m tht ln, gng xy nn nn mng vng chc, lun ht thng tin nhanh nh mt mingmt, v khng ngi ngn bt chp nhng g m ngi ta lun cho l ng. Mt vicmttrcnnaychaailmckhngcnghalbnkhngnnthsc mnh. Ti khng th mang ti cho bn bt k mt b quyt thnh cng hay mt kt hoch hon ho chin thng trong th gii kinh doanh no c. Nhng chnh tri nghim ca ti s cho bn thy r rng ta hon ton c th bt u bng hai bn tay trng v t c nhng th cn tuyt diu hn c trong m. Trong mt chuyn i New York gn y, ti tr li Canarsie, nhn ngm Bayview ln u tin sau gn hai mi nm. Tht ra trng cng chng t, ngoi tr ci l n ch ca ra vo v nhng vt chy xm gn chung ca. Khi ti cn sng y, chng ti lm g ckhungcasbngst,mhichngticngchngciuhakhngkh.Ti thy mt m tr ang chi bng r, nh ti vn hay chi ngy xa, v ngm mt b m tr ang nng con trongmt chic xe y. Cht mt em b ngc ln nhn ti, v ti t hi: Ai trong s nhng a tr ny s vt ln v t c gic m cho bn thn mnh? TidngchncnhtrngTrunghcCanarsie,niibngangluyntp.Trong khng kh ma thu m p, nhng b ng phc mu xanh l v hiu lnh thi u mang ci cm gic phn khch thi th u trn v trong ti. Ti hi xem hun luyn vin ngi u. T gia m trai tr vai u tht bp, hnh nh mt ngi nh b i m hin ln. Ti ht sc ngc nhin khi chm mt Mike Camardese, ng i c ca ti ngytrc. Anh cp www.Sachvui.Comnhtchotitnhhnhibng,kchotinghecuicngthtrngcngccsn bng ring nh th no.Tht tnh c, mi ngi ang ln k hochchun b cho bui l hm th By t tnsn bng theo tn hun luyn vincachng tingy xa, thy FrankMorogiello.Nhndpny,tiquytnhcamkttitrchoibngtrongnm nm. Nu khng c s gip ca thy Morogillo, s chng c ti ca ngy hm nay. C l mn qu ca ti s gip mt vn ng vin no Canarsie, mt ngi c quyt tm ca ti ngy xa, vn ln vt qua s phn vt c iu m khng ai tng tng c. Ti thng nghe k rng mt s hun luyn vin thng i mt vi mt tnh hung o le rt k l. Nhng cu th ng cp th gii trong i bng nhng cu th vi ti nng v phongvttriikhilisastkhinthiimquytnh.Licmtcuth khc trong i, mt nhn vt vn ht sc bnh thng v chng c g ni tri, nhng n thiimquantrng,anhtalichnhlngimhunluynvinarasn.Anhta quyttmvkhaokhtchinthngnmcanhtacthchi xutschnhnnhng cu th nh cao nht trong nhng thi khc quyt nh. Ti t thy mnh cng ging g cu th bnh thng . Ti lc no cng y quyt tm v khao kht, nn khi n thi im quyt nh, nhit huyt trong ti lun cng trn. Rt lusaukhicccuthkhcdnglinghngilysc,tivnmimitchy,ui theo ci m khng ai khc ngoi ti c th nhn thy c. NGHA L CHA Mi tri nghim u gip bn sn sng hn cho tri nghim k tip. Ch c iu bn khng ti no bit c tri nghim k tip s ra sao. Sau khi tt nghip i hc nm 1975, nh nhiu sinh vin tr khc, ti khng bit tip theo s phi lm g. Ti cha sn sng tr li New York, th nn ti li Michigan, lm vic cho mt nh ngh dnh cho dn trt tuyt gn . Ti chng c ngi km cp, chng c hnh tng no noi theo, chng c thy c no gip ti a ra nhng la chn cho cuc i mnh. V vy ti c gng ngi vt c suy ngh, nhng vn chng c cht cm hng no c. Sau mt nm, ti tr li New York v kim c mt vic Xerox, theo chng trnh o to nhn vin kinh doanh. Qu l mt iu may mn khi ti c th gp mt trong mi trng kinh doanh tt nht nc, trung tm tr gi 100 triu ca Xerox ti Leesburg, Virginia. Ti hc c rt nhiu ti y, hn hn khong thi gian i hc, v th gii lao ng v kinh doanh. H o to ti v bn hng, tip th, cng nh cc k nng thuyt trnh, v ti hon thnh kha hc vi s t tin ng mc v bn thn mnh. Xerox l mt cng ty c truyn thng v uy tn ln, nn mi ngi u rt n khi bit ti lm cho h. Sau khi hon thnh kha hc, trong su thng lin ngy no ti cng ch ng n g ca tm nm mi cng ty mi ngy. Ti g ca v s vn phng trung tm Manhattan, trong khu t Ph 42 n Ph 48, t Sng ng n i L Nm. Khu ny tht tuyt, nhng ti khng c php k kt tha thun kinh doanh, nhim v ca ti ch l tm kim trin vng v cc khch hng tim nng m thi. y l mt hot ng rt hu ch trong kinh doanh. N dy ti cch t duy lp. nhng cnh ca ng sm trc mt ti nhiu ln ti mc ti ngy cng dn hn v ming li cng khn ngoan hn, vic ny gip ti rt nhiu khi m trch vic gii thiu mt chng loi my kh mi l vo thi im my x l vn bn. Nhng cng vic ny www.Sachvui.Comkhin ti say m, v v th ti tip tc dn thn vo cuc phiu lu ca mnh y hng khi. Ti ngy cng trng thnh, lun n lc vn ln v tr dn u, tr nn ni bt v c ch , mang li thnh tch tt nht cho i kinh doanh ca chng ti. Ti mun chin thng. Cui cng ti thnh cng: ti tr thnh nhn vin kinh doanh chnh thc ca cng ty ti khu vc . Tt nhin ti lm vic cc k chuyn nghip, vt-tng chnh t, k kt mt thng v, v kim c bn tin hu hng trong ba nm lin. Ti bn c rt nhiu sn phm v vt tri hn hn cc ng nghip. Ti cng chng t c kh nng ca bn thn, nim tin ca ti li cng tng cao. Ti khm ph ra rng vic bun bn i hi ta phi bit nhn nhn gi tr ch thc ca chnh mnh. D vy, ti khng cho rng c lc no ti sinh lng say m nhng ci my x l vn bn ny. Ti tr ht cc khon vay thi i hc ri thu mt cn h lng Greenwich cng mt ngi bn. Chng ti kim c bn tin, v mi chuyn u rt tuyt. Mt ma h n, tm ngi chng ti thu mt cn nh tranh Hamptons ngh ngi vo dp cui tun, v chnh ti y, trn bi bin, vo ngy Bn thng By 1978, ti gp Sheri Kersch. Vi mi tc di gn sng vng ng cng s nng ng ca mnh, Sheri li cun ti bi phong cch v v p hon ho ca nng. Lc Sheri ang theo hc cao hc thit k ni tht v quyt nh ngh cui tun cng bn b bin. Nng khng ch xinh p m cn xut thn trong mt gia nh n np, mang m nhng gi tr cao p ca ngi vng Trung ty nhng vn trn y tnh yu thng. Lc chng ti u ang mi bt u s nghip, chng c cht vng bn no trong cuc i c. Chng ti bt u hn h, v ti ng bit nhiu v nng, ti cng nhn ra s tuyt vi ca nng. Tuy vy, khong nm 1979, ti in cung vi cng vic. Ti mun tm kim nhng th thch mi. C ngi bn bo ti rng mt cng ty Thy in tn l Perstorp ang ln k hoch thnh lp chi nhnh ti Hoa K chuyn v gia dng ca mnh l Hammarplast. C v y l mt c hi tt u qun cho mt cng ty ang c tim nng pht trin. Perstorp nhn ti v c i o to ba thng ti Thy in. Ti sng trong th trn Perstorp nh xinh vi nhng con ng ri y cui, gn Malmo, v c dp cui tun ti li i khm ph Copenhagen v Stockholm. Chu u thc s khin ti chong ngp bi lch s lu i v nhp sng ti vui ca n. Ban u cng ty a ti vo mt c s khc, chuyn bn vt dng cho xy dng. H chuyn ti n Bc Carolina, y ti phi bn g ni tht v cc vt liu xy nh bp. Ti cc ght cc sn phm ny. Ai m m c my ci nha th ra tht vo ny kia ch? Sau mi my thng kinh khng, ti khng th chu ng thm na. Ti mun b vic ri theo hc mt trng din xut no , bt c iu g gip ti tr li New York v cnh Sheri. Khi ti da s thi vic, Perstorp khng nhng thuyn chuyn ti v li New York m cn thng chc cho ti ln lm ph ch tch v gim c iu hnh ti Hammarplast. Ti ph trch hot ng ca cng ty ti M, qun l khong hai mi i din kinh doanh c lp. H khng ch dnh cho ti mc lng 75.000 -la m cn cp cho ti mt chic xe hi cng ty, mt ti khon tiu vt, v ti c i du lch thoi mi, trong c c nhng chuyn bay n Thy in bn ln mt nm. Cui cng th ti cng c bn nhng sn phm mnh thch: nhng trang thit b nh bp v dng trong nh cao cp ca Thy in. Bn thn tng l mt nhn vin kinh doanh, ti bit phi lm th no to ng lc cho i ng nhn vin ca mnh. Ti nhanh chng a cc sn phm ca mnh n vi cc n v bn l ln v y mnh doanh s bn hng. www.Sachvui.ComTi lm cng vic trong ba nm v rt yu thch n. tui hai mi tm, c th ni ti thnh cng. Sheri v ti chuyn n vng B ng Thng Manhattan, ni chng ti mua cho mnh mt cn h. Sheri lc ang thng tin trong s nghip, nng lm vic cho mt nh sn xut g Italia trong vai tr nh thit k v qung b sn phm. Nng sn tng mu hng nht v bt u dng nhng k nng ngh nghip to nn mt mi m thc th trong khong khng gian khim tn m chng ti s hu. Cuc sng tht tuyt vi, chng ti thng xuyn i nghe ha nhc, n ti ti cc nh hng sang trng, hoc mi bn b n nh dng ba. Thm ch chng ti cn thu mt ngi nh Hamptons n ngh ngi vo ma h. B m khng tin ni ti bay xa nhanh nh th. Ch trong su nm sau khi tt nghip ti t c thnh cng trong s nghip, lng cao ngt ngng v cn tu c c mt cn h. Cuc sng m ti ang sng cn vt xa c nhng gic m m b m ti vn hng m. Hu ht mi ngi s tha mn vi mt cuc sng nh th. Vy nn chng mt ai nht l b m c th hiu c ti sao ti ti c ng ngi khng yn. Nhng ti c cm gic mnh ang thiu mt ci g . Ti mun nm gi vn mnh ca chnh bn thn mnh. C l l mt nhc im ca ti: lc no ti cng t hi khng bit s phi lm g tip theo. khng bao gi l c. Mi cho n khi khm ph ra Starbucks ti mi bit c cm gic khi cng vic thc s chim trn c tri tim v tm tr ta l nh th no. www.Sachvui.Com2 Mt di sn vng vng l c s gip bn hnh tin ti tng lai Mi ngy ti nhc i nhc li vi bn thn mnh hng trm ln rng c cuc sng bn trong ln cuc sng bn ngoi ca ti u da vo cng sc ca nhiu ngi khc, c nhng ngi cn sng ln nhng ngi cht, v rng ti phi n lc ht mnh cho i tng xng vi nhng g ti nhn c. Albert Einstein Tng t vic ti khng phi l ngi sng to ra Starbucks, Starbucks cng khng phi l cng ty tin phong mang c ph espresso v c ph rang sm mu n nc M. Trn thc t, chng ti tr thnh nhng ngi tha k may mn ca mt truyn thng v i. C ph v cc tim c ph t nhiu th k nay vn c mt v tr quan trng trong cuc sng cng ng chu u cng nh chu M. Chng tng i lin vi bin ng chnh tr, vi phong tro ca gii vn s, vi cc cuc tranh ci ca gii tri thc Venice, Vienna, Paris v Berlin. Starbucksgynhhngmnhmvnkthadisnny.Nlyscmnhtchnh lch s ca mnh v nhng mi dy lin h gia bn thn n vi qu kh. l iu khin Starbucks khng n thun ch l mt cng ty ang pht trin mnh m trn th trng hay mt cn st nht thi ca nhng nm 1990. l iu gip Starbucks pht trin bn vng. NUNTHUHTCBN,NCNGSLMSAYMNHIUNGI KHC Nm 1981, khi ang lm vic cho Hammarplast, ti thy mt hin tng k l: mt nh bn l nh b Seattle lin tip t hng vi s lng ln mt my pha c ph nht nh. l mt thit b ht sc n gin, ch c mt ming nha hnh nn t trn chic bnh thy. Ti bt u tm hiu. Hng c ph, Tr v Gia v Starbucks by gi ch c bn ca hng nh,thmhlimuasnphmnyvislngcnnhiuhncMacys.Tisao Settle li m mn loi my pha c ph ny n th trong khi ngy ngy c ci t nc ny vn lun dng nhng loi bnh lc c ph bng in thng thng? Th nn mt ngy n ti bo Sheri, Anh s n xem cng ty ny th no. Anh mun bit rt cuc th chuyn g ang xy ra . Hitiilirtthngxuyn,ikhptnc,nhngtichabaoginSettle. Thi lm g c ai n Settle! Tinthnhphvomtngyxuntrongvtvtinhkhi,khngkhtronglnhn mc phi ti nh ngng hot ng. Nhng cy anh o v to di va bt u tr hoa. T ccconphtrungtmticthnhnthynhngrngniphytuytcphang, pha Ty v pha Nam thnh ph, in ln nn tri xanh mt nt p tinh tm. www.Sachvui.ComGim c kinh doanh bn l ca Starbucks, Linda Grossman, gp ti khch sn v a tiithmcahngchnhhngStarbuckstikhutrungtmchPikePlacedanhting. Chng ti i qua cc sp c hi ti ri ni nhng c bn hng ht tong vo tai nhau yu cu ca khch v nm tng m c nhanh thon thot, qua nhng st to ti sng bng v nhng dy bp ci u tm tp, qua mt tim bnh thm nc mi bnh m mi ra l. l snkhutrnhdinnghthutcanhngnginngdnaphngvnhngngi kinh doanh nh l. Ti yu khu ch ngay lp tc, v n gi vn th. N qu t nhin, qu nguyn bn, mang m mu sc ca th gii xa. CahngStarbuckschnhhnglmtnikhkhimtn,nhngyctnh,phatin snh hp l mt ngh s violon angchi mt khc nhc du dng caMozart ngay li vo, chic cp ng n m n nhng ng xu thin nguyn. Giy pht cnh ca m ra, mt hng thm ngy ngt a vo v ko ti vo bn trong. Ti bc vo v nh th bt gp thnh ng ca nhng ngi tn th c ph. Pha sau quy bn hng bng g c lnhnghpchaccloicphtkhpnitrnkhpthgii:Sumatra,Kenya, Ethiopia, Costa Rica. Xin hy nh iu ny thi hu ht mi ngi u ngh c ph ch l thc ung ng lon, ch t ai ngh n nhng ht c ph. Cn ca hng ny li ch bnduynhtcphnguynht.Dctheohaibntnglmtciktrngyccn bnvcph,ccnhnghnhnhchicmyphacphhiuHammarplast,mu, vng, en. Saukhigiithiutivitrngquy,Lindabtunivldotisaongitathch loi my bnh-thy-v-nn-nha ny. Mt iu khin h yu thch n l v nghi thc pha chmnmangli.Starbuckskhuynkhchvicphacphbngtayvkhidngmy pha c ph bng in, c ph s ng li mt ch v b chy. Khichngtitrchuyn,trngquylymttcphSumatra,nghinchng,tth btnghincvomtblctrongmingnhahnhnn,vncnnglntrn. Tuyvicnychmtmtpht,anhthchinnmtcchhtsccungknh,nhmt ngh nhn thc th. Khi anh trao cho ti chic cc s ng y c ph va pha ch, hi nng v hng thm nh bao trm c gng mt ti. Chng cn bn tm n chuyn thm ng hay thm sa. Ti ngp mt ngm tht nh, t t. i. Ti nga c ra sau, hai mt m to. Tuy ch mi nhp mt ngm, ti vn c th khng nh rng n m c hn tt c cc loi c ph m ti tng ung. Nhn thy phn ng ca ti, mi ngi ci: Qu m vi cu ? Ticivlcu.Ritinhpmtngmna.Lnnyticthcmnhnrhn hng v khi n trt qua u li. n ngm th ba th ti hon ton b nh bi. Ti cm thy nh th mnh va khm ph ra c mt chu lc mi. Bng php so snh, ti nhnrathcphmtithngvnungchngkhcnoncvogo.Tikhaokht c bit thm v tri nghim mi m ny. Ti bt u t nhiu cu hi v cng ty, v ccloicphtnhngkhuvckhcnhautrnthgii,vcccchrangcphkhc nhau.Trckhichngtiricahng,hcnxaychotithmmttcphSumatra na v tng ti mt gi lm qu. RiLindalixeatinnhmyrangcphStarbucksgiithiutivinhng ngi ch s hu cng ty, Gerald Baldwin v Gordon Bowker. H lm vic trong mt cao ccngnghipchpctmcahbngkimloiphatrc,cnhmtnhmyng gi tht ti nm trn ng Airport Way. www.Sachvui.ComGiy pht bc vo, ti ngi thy hng thm tuyt vi ca nhng ht c ph ang rang, hng thm nh lp kn c cn phng. Gia phng l mt thit b bng kim loi dy mu sng bc vi mt ci khay phng ln pha trc. Linda bo ti rng chnh l my rang c ph, v ti ht sc ngc nhin khi thy mt chic my nh nh th c th cung cp sn phm cho tn bn ca hng. Mt anh th rang c ph qung chic khn ln mu hn h vy chng ti. Anh mc mt mung nh, gi l mu th, ra khi ci my, xem xt tng ht c ph, ngi chng, ri t chng tr li ch c. Anh gii thch rng mnh ang kim tra mu sc v ch lng nghe cho n khi no mi ht c ph u n hai ln, nh th mi m bo rang . t nhin, sau mt ting p mnh, anh m np ci my v mt m c ph nng v sng bng ln chic khay lm ngui. Mt ci cu kim loi bt u xoay mng mng lm ngui nhng ht c ph, v mt ln hng ti mi trn v pha chng ti chc chn l loi c ph m nht v tuyt vi nht m bn tng thng thc. N mnh n mc u c ti nh chong vng.Chng ti ln tng trn v i qua mt dy bn cho n khi n c khu vc vn phng pha sau, mi phng u c ca s cao vi lp knh dy. Mc d ch tch Jerry Baldwin lctreomtchicc-vtbntrongoln,bukhngkhvntotlnvthnthin. Ngi n ng c mi tc sm mu v ngoi hnh a nhn ny mm ci v bt tay ti. Ti c cm tnh vi anh ngaylp tc, ti nhn thy anh s khim tn vchn thnh,cng vi mt khiu hi hc sc so. R rng l c ph l tnh yu ca anh. Anh ang thc hin nhim v gio dc khch hng nhn thc c nhng k tch n t c ph ng-cp-th-gii, loi c ph c rang v pha ch mt cch hon ho nht. y l mt s ht mi chuyn v t Java, anh ni. Chng ti va rang mt m. Cu th i. T anh i pha c ph, s dng mt ci bnh thy tinh m anh gi l bnh p kiu Php. Khi anh nh nhng n pt-tng xung phn c ph nghin v cn thn rt tch u tin, ti cht thy c ai ang ng ca, mt ngi n ng dng thanh mnh, ru, vimtcbxvtngangtrnvimtnuthm.JerrygiithiuGordonBowker, cng s ca anh Starbucks, ri mi anh ngi cng chng ti.Titmkhnghiuiugayhainginngnycnghinhtccuc sngcamnhvcph.Starbucksraicchminm,vhthgicngsp bc sang t tun. h tot ra th tnh bn v cng thn thit, ny n t hi h cn l bn cng phng k tc x i hc San Francisco u nhng nm 1960. Nhng h trng rt khc nhau. Jerry kn ting v kiu cch, cn Gordon li phng khong v ngh s, khng ging bt c ai khc ti tng gp. Nghe h trao i, ti dm chc c hai u rt thng minh, i nhiu ni v c bit l am m c ph. Jerry ang iu hnh Starbucks, cn Gordon th chia thi gian ca mnh cho Starbucks v cng ty qung co ca ring anh, mt t tun san m anh sng lp, v mt nh my bia vi m* (Microbrewery mt kiu nh my nh chuyn sn xut mt sn phm c bit vi s lng hn ch) m anh ang mun khi cng, tn l Nh my bia Redhook Ale. Lc ti tht s thc mc khng bit th no l mt nh my bia vi m. Gordon r rng l lc nocngitrcthii,tronganhlunngptrnnhngtrithcmilvnhng tng tuyt vi. Ti hon ton m m. Mt nn vn ha hon ton mi ang m ra trc mt ti, vi xit bao iu cn hc hi v xit bao ni cn khm ph. Chiu hm ti gi cho Sheri t khch sn. Anh ang x s ca Cha! ti ni. Anh bitmnhmunsngu:chnhlSettle,Washington.Mahnyanhmunem n y v tn mt cm nhn ni ny. y l thnh a Mecca ca ti. Th l ti n. www.Sachvui.Com TNH YU DNH CHO C PH TR THNH NG LC KINH DOANH NH TH NO Ti Jerry mi ti i n ti mt nh hng nh nm trn mt con dc gn khu ch Pike Place. Trong ba n, anh k cho ti nghe chuyn v Starbucks trong nhng ngy u tin, v di sn m t cng ty pht trin nn. Nhng ngi sng lp ra Starbucks hon ton khng ging cc doanh nhn thng thng. H u c xut thn vn chng, Jerry l gio vin Anh Ng, Gordon l nh vn, cn cng s th ba ca h, Zev Siegl, dy mn Lch s. Zev, ngi v sau bn ht c phn ca mnh cng ty vo nm 1980, l con trai ngi ch huy dn nhc Giao hng Seattle. H cng c am m vi in nh, vn hc, nhc c in, ngh thut m thc, v c ph thng hng. Chng ai trong s h m mng chuyn xy nn mt ch kinh doanh c. H sng lp Starbucks ch v mt l do duy nht: h yu c ph v tr v h mun Seattle c tip cn nhng g tuyt vi nht. Gordon sinh ra v ln ln Seattle, cn Jerry th chuyn n sau khi tt nghip tm kim nhng cuc phiu lu mi. Jerry xut thn t Vng Vnh, v chnh ti ni , ti tim C ph v Tr mang tn Peet vo nm 1966, anh khm ph ra s lng mn ca c ph. N tr thnh mt cu chuyn tnh bt dit. Ngi cha tinh thn ca Starbucks chnh l Alfred Peet, ngi H Lan u tin mang nhng ht c ph rang sm mu n nc M. Gi y khi sang tui lc tun, Alfred Peet vn mnh khe vi mi tc im bc, tnh tnh cng ci, t lp v bc trc. ng khng mun dy da vi nhng k a ph trng hay kiu cch, nhng ng lun dnh hng gi ng h vi nhng ai thc s mun hc hi kinh nghim ca ng v nhng loi c ph v tr tuyt vi nht th gii. L con ca mt thng nhn c ph Amsterdam, Alfred Peet ln ln trong nim say m i vi cc loi c ph t nhng ni xa l nh Indonesia, ng phi hay vng Ca-ri-b. ng cn nh nhng hm b ng tr v nh vi rt nhiu ti nh c ph nht y ti o khot. M ng lc s pha ba m c ph ring, mi m l mt s pha trn khc nhau, v nu kin ca b. Thi nin thiu, Alfred va hc va lm cho mt trong nhng nh nhp khu c ph ln nht thnh ph. V sau, khi tr thnh thng nhn bun c ph, ng bng qua nhiu vng bin xa xi n vi cc in trang Java v Sumatra, ngy ngy ti luyn v gic ca mnh cho n khi ng c th nhn ra nhng khc bit tinh t nht gia cc loi c ph t nhng quc gia v khu vc khc nhau. Khi Peet di c sang Hoa K nm 1955, ng ht sc kinh ngc. y l nc giu nht th gii, vn lun c coi l u tu ca th gii Phng Ty, th m c ph y li v cng t hi. Hu ht c ph m dn M ung l robusta, loi c ph hng hai m thng nhn London v Amsterdam coi l th hng ha r tin. Rt t c ph hng nht arabica n c vi Bc M; hu ht u chuyn sang chu u, ni thi ht sc kht khe v kn chn trong thng thc. Khi s ti San Francisco vo nhng nm 1950, Alfred bt u nhp khu c ph arabica vo Hoa K. Nhng lc nhu cu i vi loi c ph ny rt thp, v t c ngi M no tng nghe ni n n. Th l vo nm 1966, ng m mt ca hng nh, Qun c ph v Tr Peet, trn ph Vine Berkeley, v iu hnh n n tn nm 1979. Thm ch ng cn phi nhp khu mt chic my rang c ph cho ring mnh, v ng ngh cc cng ty M khng th rang c nhng m c ph arabica cht lng. www.Sachvui.Comiu khin Alfred Peet c bit l vic ng lun rang c ph rt m mu theo phong cch chu u, v ng tin rng phi lm th mi khi dy c ton b hng v nhng ht c ph m ng nhp v. ng lun phn tch tng ti c ph v ngh cch rang ph hp vi c tnh c th ca tng loi. Ban u ch c dn chu u v nhng ngi M thc s snh si thng gh ti ca hng nh b ca ng. Nhng ri dn dn Alfred Peet bt u thuyt phc c mt s ngi M c gu v nhng khc bit tinh t ca c ph. ng bn c ph nguyn ht v hng dn khch hng cch nghin v pha ch c ph ti nh. ng coi c ph nh ru vang, nh gi tng loi da trn ngun gc, xut x, tui v thi im thu hoch. ng to ra nhng cng thc pha trn ca ring mnh, du hiu ch thy r ng l mt bc thy thc th. Cng nh nhng ngi lm ru Thung lng Napa lun tin rng k nng ca h l tuyt nht, Peet kin nh vng tin vo hng v ca c ph rang sm mu ni theo ngn ng ru vang th n nh mt chai vang Burgundy (Buc-g-nh) tht ln vi hng v mnh m v hon ho lp y cc gic quan ca bn. Jerry v Gordon l hai trong s nhng ngi ci o u tin. H t hng c ph Peet qua th gi t Berkeley, nhng c v nh h chng bao gi thy c. Gordon khm ph ra mt ca hng khc, Vancouver, Canada, tn l Murchies, cng c c ph ngon, v anh thng xuyn li xe nhiu ting ng h v pha Bc mua nhng ti ht c ph Murchies. Mt ngy thng Tm tri trong nm 1970, trn ng v nh sau mt chuyn i nh th, Gordon thy Cha hin linh trc mt mnh. V sau anh thut li vi t Seattle Weekly rng anh b la mt, nh Saul Tarsus, bi nh mt tri phn quang t h Samish. Ngay lc mt ting ni vang ln: Hy m mt ca hng c ph Seattle! Jerry thch tng ny ngay lp tc. Zev, ngi yu tr sng cnh nh Gordon, cng vy. Mi ngi u t 1.350 USD v vay ngn hng thm 5.000 USD. y khng h l mt thi im thch hp m mt ca hng bn l Seattle. Ngay t ngy u tin, Starbucks lm nhng iu m lc khng ai lm. Nm 1971, thnh ph lm vo mt cuc suy thoi quy m ln gi l Boeing Bust. Bt u t nm 1969, Boeing, nh tuyn dng lao ng ln nht Seattle, suy sp mnh ti mc h phi tinh gim bin ch t 100.000 ngi xung cn 38.000 ngi ch trong ba nm. Ti cc khu vc p nh i Capital, nh ca u trng trn v khng mt bng ngi. C qu nhiu ngi mt vic v phi ri thnh ph ti mc mt tm bng gn sn bay ng mt cu pha tr rng: Liu ngi cui cng ri khi Seattle c nh tt ht cc bng n hay khng? Thng ip ni ting ny xut hin vo thng T nm 1971, ng nm Starbucks khai trng ca tim u tin ca mnh. Cng trong thi im , mt d n th mi ang e da san bng khu ch Pike Place. Mt nhm cc nh u t pht trin mun xy mt trung tm thng mi vi khch sn, phng hi ngh, v bi xe. Trong mt cuc trng cu dn , dn chng Seattle ng lot b phiu ng h vic bo tn Pike Place. Seattle by gi c coi nh mt gc k l b c lp ca nc M. Ch nhng ngi c mu phiu lu mi chuyn n y sng, cch xa gia nh mnh min ng, min Trung Ty hay California hng ngn dm, i khi Seattle ch l im dng chn trn ng n nhng m vng, nhng rng ni v nhng h c ln Alaska. Thnh ph lc cha c lin quan ti ngnh khai thc g. Chu nh hng nng n t nhng ngi Na Uy v Thy in nhp c u th k, dn Seattle c xu hng kh lch thip v khng a ph trng. u nhng nm 1970, vi ngi M, c bit l vng B Ty, bt u quay lng li vi cc loi thc n ng gi c thm hng v, vn rt nht nho v kh n. Thay vo , h www.Sachvui.Comquyt nh t nu n vi rau qu v c ti, mua loi bnh m mi ra l, v t xay c ph. H khc t nhng th nhn to i ly nhng g thuc v bn sc, khc t nhng th c ch bin i ly nhng g t nhin, khc t nhng th tm thng i ly nhng g cht lng tt c nhng quan im m nhng ngi sng lp nn Starbucks theo ui. Bt c mt bn nghin cu th trng no cng s cho thy y l lc khng h thch hp cho vic dn thn vo lnh vc c ph. Sau khi t nh im 3,1 tch mi ngy vo nm 1961, lng tiu th c ph M bt u gim dn, s suy gim ny di n tn cui nhng nm 1980. Nhng nhng ngi sng lp Starbucks khng nghin cu cc xu hng ca th trng. Mc ch ca h l tha mn mt nhu cu nhu cu ca chnh h - i vi c ph cht lng cao. Vo nhng nm 1060, cc thng hiu c ph ln M bt u cnh tranh nhau v gi c. ct gim chi ph, h trn cc loi c ph th cp trong nhng cng thc pha ch ca mnh, h sn sng hy sinh hng v ca c ph. H cng by c ph ng lon la lit trn cc quy hng siu th cho n tn lc chng i thiu. Nm ny qua thng khc, cht lng c ph ng lon ngy cng t hi, bt chp vic cc qung co sut ngy tn dng hng v tuyt vi ca n. H la c dn chng M, nhng h khng la c Jerry v Gordon v Zev. Ba ngi bn quyt tm i tin phong v m ca hiu c ph ca ring mnh, d lc ch thu ht c mt s rt t nhng ngi si v c ph. S thnh ph M c nhng ca hiu nh th ch vn vn trn mi u ngn tay mi cho n nhng nm 1980. Gordon trao i vi i tc sng to ca mnh, ngh s Terry Heckler, tm ra mt ci tn cho ca hiu. Gordon nht quyt t tn l Pequod, tn con tu trong tiu thuyt Moby Dick ca Melville. Nhng Terry phn i, Cu in ri! Chng ai i ung mt tch Pee*-quod c! (Pee: nc tiu) Cc i tc u nht tr cho rng h mun mt ci g tht c bit v c lin quan mt thit ti min Ty Bc. Terry nghin cu tn gi cc tri m tn ti vo thi im chuyn giao th k khu vc Ni Rainer v chn c tn Starbo. Sau mt thi gian ng no v tranh lun, ci tn Starbucks ra i. Vn l ngi m vn chng, Jerry lin h ngay tn gi mi ny vi Moby Dick: ngi u tin bc ln con tu Pequod c tn l Starbuck. Ci tn gi nn s lng mn ca bin c v nhng chuyn i bin ca cc thng nhn c ph u tin trn th gii. Terry cng xem xt hng chng sch bo t liu v hng hi cho n khi anh sng to ra c logo da trn mt hnh khc g c k xut hin vo th k mi su Na Uy: mt nng tin c, hay cn gi l m nhn ng, hai ui bao quanh l tn gi ban u ca ca hiu, C ph, Tr & Gia v Starbucks. Hnh nh m nhn ng ngc trn c sng to nhm th hin s cun ht ca c ph Starbucks. Starbucks khai trng khng my n o vo thng T nm 1971. Ca hiu c thit k theo phong cch c in ca bin, nh th n nm hng bao thp k. Mi chi tit u c lm th cng. Mt bc tng di c che ph bi cc k g, bc i din th trng by cc loi c ph nguyn ht, phi c n tm ba mi loi khc nhau. Lc Starbucks khng pha ri bn c ph cho khch bng tch, nhng thnh thong h li cho khch hng dng th, v lc no c ph cng c phc v trong tch s, v ch nh th mi cm nhn ht c tinh ty ca c ph. Nhng chic tch s ny cng buc khch hng phi li thm t pht lng nghe cu chuyn v c ph. Ban u, Zev l ngi lm vic duy nht c tr lng. Anh mc mt chic tp d ca nhng ngi bn tp phm v mc tng mung ht c ph cho khch hng. Hai ngi kia www.Sachvui.Comvn lm vic chnh thc ch c, nhng c n gi n tra v sau khi tan s h li n gip. Zev tr thnh chuyn gia bn l, cn Jerry, ngi theo hc ,mt kha k ton, trng coi s sch v dn c c kin thc su rng v c ph. Gordon, theo cch m anh vn thng ni, l ngi n ng ca ma thut, ca s k b v lng mn. C l ngay t u anh thy r rng mi ln n Starbucks l mt ln anh c trn n th gii xa xi ngoi thc ti. Ngay t ngy khai trng, doanh s vt xa d kin. Mt ct bo v tr u tin trn t Seattle Times mang n mt lng khch hng nhiu khng k xit vo th By k tip . Danh ting ca ca hiu dn lan rng ch yu l nh khch hng chuyn tay nhau.Trong nhng nm thng u tin , c ba ngi u c gng n Berkeley hc hi cch rang c ph ca bc thy Alfred Peet. H lm vic trong ca hiu ca ng v quan st cch ng tng tc vi khch hng. ng khng bao gi ngng nhn mnh tm quan trng ca vic nng cao kin thc v c ph v tr. Ban u, Starbucks t mua c ph Peets. Nhng trong vng mt nm, ba ngi mua c mt chic my rang c ph qua s dng H Lan v t tay lp t n trong mt ta nh ti tn gn trm Fisherman ch vi mt cun sch ch dn bng ting c. Cui nm 1972, h m ca hiu th hai, gn khu hc x i hc Washington. Dn dn, h xy dng c mt nhm khch hng trung thnh nh chia s cho khch hng nhng g h hc c v c ph thng hng. Seattle bt u n nhn s tinh t v c ph ca Vng Vnh. i vi nhng ngi sng lp Starbucks, cht lng l iu ti quan trng. Nht l Jerry, anh kin nh khc su nhng quan im mnh m v mc tiu khng tha hip nhm hng ti s hon ho ca mnh ln cng ty non tr ca mnh. R rng anh v Gordon hiu r th trng ca mnh, v nm no Starbucks cng kinh doanh c li, d nn kinh t c ln hay xung i chng na. H l nhng ngi theo ch ngha thun ty v c ph, v h khng bao gi k vng g hn vic thu ht c mt nhm nh nhng ngi snh si v c ph v khng chp nhn loi c ph th cp. Chng ti khng xy nn cng ty ny ti a ha ci g khc ngoi cht lng, Jerry Baldwin bo ti khi dng ba ti nh hng ti hm . Lc chng ti n xong mn chnh v bt u thng thc mn trng ming. Cu bi bn rt cho chng ti mi ngi mt tch c ph, v Jerry t ho tuyn b rng l c ph Starbucks. Ti cha tng nghe ai ni v bt c mt sn phm no ging ci cch m Jerry ni v c ph. Anh khng c tnh ton lm sao ti a ha doanh thu; anh ch tm cch mang li cho khch hng th m anh tin rng h cn thng thc. l mt phng thc kinh doanh, mt phng thc bn hng, m i vi ti l qu mi m v t ph, ging nh loi c ph Starbucks m chng ti ang thng thc vy. Hy ni ti nghe i Jerry, ti ni. Ti sao vic rang c ph cho ti tn lc m mu li quan trng n nh vy? Jerry bo ti rng chnh cch rang gip Starbucks tr nn khc bit. Alfred Peet khc su trong tm tr h mt nim tin mnh m rng rang m mu s gip lm c ph dy nn trn vn cc hng v ca c ph. Jerry gii thch rng cc loi c ph ngon nht u l arabica, c bit l nhng loi trng trn cc cao nguyn. Nhng loi c ph robusta r tin thng bn siu th u khng p dng quy trnh rang m mu, v quy trnh ny s lm chy chng. Nhng c ph arabica li c th chu c sc nng ny, v ht c ph cng c rang sm mu th hng v ca n cng trn vn. www.Sachvui.ComCc cng ty thc phm ng gi thch kiu rang sng mu hn, v nh th s mang li li nhun cao hn. C ph cng rang lu cng gim trng lng. Rang cng sng mu th h cng tit kim c nhiu tin. Nhng Starbucks quan tm n hng v hn l li nhun. Ngay t u, Starbucks lun trung thnh vi kiu rang sm mu. Jerry v Gordon tip thu cch rang ca Alfred Peet ri a ra mt phin bn tng t, h gi n l kiu rang Full City (nay l kiu rang Starbucks). Jerry cm trn tay mt chai bia Guiness. Anh gii thch rng so snh kiu rang Full City vi tch c ph ng lon bn mua siu th cng ging nh so snh Guiness vi Budweiser. Hu ht ngi M u thch ung nhng loi bia nh nh Budweiser. Nhng mt khi hc c cch yu nhng loi bia m y hng v nh Guiness, bn khng bao gi c th quay li vi Bud. Mc d Jerry khng tho lun v cc k hoch tip th hay cc chin lc kinh doanh, ti bt u nhn ra rng anh c mt trit l kinh doanh m t trc n nay ti cha tng thy. Trc ht, mi cng ty u phi i din cho mt ci g . Starbucks khng n thun i din cho c ph ngon, n i din c th cho hng v c ph rang sm mu m nhng ngi sng lp ra n yu thch. l iu khin Starbucks tr nn khc bit v to nn bn sc cho n. Th hai, khng phi lc no cng ch trao cho khch hng ci h yu cu. Nu bn mang li cho h th g h cha h tri nghim, th g tm cao hn n mc cn c thi gian h mi c th pht trin c khu v ca mnh, bn s to ra c trong h cm gic khm ph, cm gic phn khch v s trung thnh ko h v pha bn. C l s tn nhiu thi gian hn, nhng nu bn s hu mt sn phm tuyt vi, bn c th gio dc cho khch hng cch yu thch n thay v c ly lc cu mong thu ht c c th trng. Nhng ngi sng lp nn Starbucks hiu c mt chn l c bn v kinh doanh: c c mt ngha no vi khch hng, bn cn tip nhn tri thc v s tinh t ri truyn li cho nhng ngi mun hc hi. Nu bn lm c th, th phn b nh c th nhanh chng pht trin to ln hn c tr tng tng ca bn. Ti khng thng thi n mc hiu ht tt c nhng iu ny ngay ln u tin ti khm ph ra Starbucks. Phi mt nhiu nm tri nhng bi hc ny mi thm dn vo mu ti. K t Starbucks bt u pht trin vt bc, mc d vy cht lng sn phm vn lun c coi l phng chm hng u. Nhng thng hoc, khi vic a ra quyt nh trn cng v ng u tr nn kh khn, khi li t duy quan liu con bun bt u ln t, ti tr li ca hiu u tin khu ch Pike Place. Ti lt tay trn nhng quy hng bng g sn mu. Ti nm mt nm ht c ph rang sm mu ri chng trt dn qua k tay, li mt lp du mng m hng thm. Ti kin tr nhc nh bn thn v nhng ngi chung quanh ti rng chng ti phi c trch nhim vi nhng ngi i trc. Chng ti c th sng to, chng ti c th ti pht minh gn nh mi kha cnh ca kinh doanh ngoi tr mt iu duy nht: Starbucks s lun mang li cho khch hng loi c ph nguyn ht rang m mu vi cht lng cao nht. l di sn ca chng ti. Trong sut chuyn bay tr li New York ko di nm ting ng h vo hm sau, ti khng th ngng ngh v Starbucks. N nh mt vin ngc sng chi la vy. Ti nhp mt ngm c ph long tot trn my bay ri b n qua mt bn. Vi tay ly chic va-li, ti li ti ht c ph Sumatra ra, v ht mt hi di. Ti ng ngi v pha sau, v tm tr ti bt u cuc du ngon ca mnh. www.Sachvui.ComTi tin vo nh mnh. Trong ting c c ca ngi Do Thi, h gi n l bashert. Vo thi khc , khi bay cao hn mt t 35.000 b, ti c th cm thy c lc ht ca Starbucks. C mt ci g k diu nh ma thut n bn trong Starbucks, mt nim am m v mt bn sc m ti cha bao gi nhn thy bt c ni no. C th, ch l c th thi, ti s tr thnh mt phn ca iu k diu . C th ti s gip c n ln mnh hn. Khng bit ci cm gic xy dng mt doanh nghip nh Jerry v Gordon ang lm, s nh th no nh? Khng bit ci cm gic tr thnh mt c ng, thay v c n k th nhn lng, s nh th no nh? Liu ti c th mang li cho Starbucks nhng g khin n tr nn tuyt vi hn? Cc c hi nh m rng ra trc mt ti, bao la nh vng t ti ang bay qua vy. Khi ti p xung sn bay Kennedy, tri tim ti mch bo rng y chnh l nh mnh. Ti nhy vo mt chic taxi v tr v nh, v vi Sheri. l cch m ti gp Starbucks, v k t c hai chng ti u khng cn nh trc na. www.Sachvui.Com3 i vi ngi Italia, c ph Espresso ging nh mt khc Aria Nhiu ngi nhn vo nhng iu ang tn ti v t hi Ti sao? Ti m v nhng iu cha bao gi tn ti v t hi Ti sao khng? George Bernard Shaw y l cu ni m Robert F. Kennedy thng xuyn trch dn NUBNBOBNCHABAOGICLYMTCHINO,CL THC T L BN CHA BAO GI DM NM BT BT C C HI NO Ti khng th ngng trn tr v Starbucks. Mc d nh hn rt nhiu so vi nhng cng ty a quc gia ti tng lm vic New York, n vn khin ti phi m m khng dt ra c, nh mt iu nhc jazz c vang mi trong u ta vy. Ti nhn thyhng tcch cng hin v n. Khi Jerry Baldwin v v anh, Jane, n New York ln k tip, Sheri v ti mi h ra ngoi dng ba ti v i nghe ha nhc. Chng ti rt hp nhau. ang tn chuyn, ti cht hi Jerry: Anh thy c cng vic no Starbucks ph hp vi ti khng? Lc Jerry ang tnh chuyn thu v cng ty mt s chuyn gia c o to bi bn, v th anh ho hng n nhn li ngh ca ti. Chng ti cng trao i xem ti c th lm g y mnh doanh s cng nh cng tc tip th v qung b sn phm. Phi mt mt nm ti mi thuyt phc c Jerry Baldwin thu mnh. Anh rt ng chuyn ny, nhng nhng ngi khc u khng khi lo lng v vic a mt g vn c l tay NewYorkcthlcvcngtymnh.Chuynnnhnmttaygimcxalvi nhng gi tr truyn thng ca cng ty bao gi cng l mt s mo him. Nhiukhi,tithmchcnkhngtinnimnhlithchthtng.Nhnvic Starbucksngnghavivictiphibcngvic75.000-lamtnm,tbbao nhiu uy tn gy dng c, t b chic xe hi, b c ca hng, v t b tt c nhng th c ci g? Vic chuyn n mt ni xa ti 3.000 dm u kia t nc tham gia vo mt doanh nghip b to ch vi vn vn 5 tim c ph khin b m v rt nhiu bn b ti khng khi bn khon. t bit l m. Con ang lm rt tt m, con c c tng lai pha trc, b ni. ng t b n ch v mt cng ty b to chng ai bit tn. Trong sut nm k tip, ti kim c quay li Seattle vi ln. Ti lun sp xp n tha c th gp Jerry. Chng ti phi thng thn trao i tng v hot ng kinh doanh ca Starbucks, v nhng mt hng nn hay khng nn mang thng hiu Starbucks, v nhng cch to ra s gn b vi khch hng. Mi ln gp g, ti u chun b mt danh sch dy c tng, v vic lng nghe nhn xt ca Jerry gip ti hiu c tm nhn ca anh i vi Starbucks. JerrythlvitirnganhtinchcmtngynoStarbuckssvnxarakhi Seattle.AnhangtnhmmtcahngmiPortland,Oregon,thnhphlngn www.Sachvui.ComSeattle nht. Anh bit cng ty s ln mnh hn, nhng vn lng l trc nhng thay i m s pht trin s mang ti. Ti bo anh rng l mt c hi tuyt vi. Ticngnghnhiuvn,ticngthybitbaonhiulhahn.Starbuckscnhng tim nng v cng to ln. Tt c bn b ti New York u trm tr khi thng thc c ph Starbucks. Chc chn mi ngi trn ton t M cng s c cng mt phn ng nh th. Chc chn th trng ca chng ti s khng dng li con s vi ngn ngi yu c phvngTyBc.Jerrynhmtnhtruyngiosngo;anhmunmangamm caStarbucksivinhnghtcphvtrabnngoiSeattle.Bygi,ngoi Starbucks ra ti khng h nghe ni n bt c mt h thng ca hng phc v c ph ht cao cp no New York hay cc thnh ph khc. Tuychadmdnthnvout,mtyutquantrngkotivphaStarbucksl victinhnthychigpscnhhnhmtcngtyangphttrin.Tisnsng ng mc lng thp min l c chia mt phn nh c phiu ca cng ty nhiu ha hn. Tuy trc cha tng s hu c phn bt c doanh nghip no, ti vn chc chn rng nu Jerrychiacho ti, d ch l mt phn nh, c phiu Starbucks, ti s dc ht ton b nhit huyt v tm sc vo cng vic ny. Sheri rt thch tng ny. Chng ti ang tnh chuyn ci xin ri an c lp nghip, v nngddngnhnratihngthnhthnoiviSeattlevStarbucks.Nngvn sng sng cng ti ri khi New York d iu ng ngha vi vic s nghip lm nh thitkthitrangcanngschngli.LcongicamtdoanhnhnOhio,tthn nng hiu r gi tr ca vic chp nhn ri ro v theo ui c m. Nhiu thng tri qua, ti vn lin lc u n vi Jerry. Chng ti bt u ni v vic ti sphtrchcngtcmarketingtiStarbucksvgimstcccahngbnl.Tibo mnh mun mt ohn nh c phn, v Jerry c v cng xui. Vo ma xun nm 1982, Jerry v Gordon mi ti n San Francisco gpg hi vin hn vn ca h, mt c ng v cng l thnh vin hi ng qun tr c tn l Steve Donovan, vcngnti.Titinchcrngsaubitbaonhiuhotnghnhlangcamnh,ti chc chn thnh cng. Ti hnh dung ra vic mnh s bay v New York vi hp ng nh mong mun trong tay. i vi ti, bui n ti ny chnh l phn kt c hu cho c qu trnh eo ui cng vic sut gn mt nm, v vy ti quyt tm khin n din ra tht tt p. Ti din mt trong nhngbvtpnhtcamnhvibtkhchsnnDonatellos,mtnhhng Italia cao cp trn dc khu trung tm ti chnh. Ti i qu nh hng ri i mt vng quanh bng binh pha trc ly thm t tin, d lc tri ang ma. D sao ba ti ny cng c ngha trng i i vi s nghip ca ti. Ti bit Jerry cho h bit rng ti c nhiu tng gip pht trin cng ty, v ba ti ny l c hi Steve v Gordon nh gi nng lc ca ti v kh nng tng thch ca ti vi cng ty. Tht k l khi chn Donatellos, ni ny ngt ngt hn ti tng, vi khn tri bn bng vilanhtrngvcuphcvthtnconbmc.TingiimtlcthJerry, GordonvSteven.Stevecaoro,tcvngvtrngptraitheokiucin.Cba u mc vt th thao, khng trnh trng nh ti, nhng v h u ln hn ti t nht mi tui, ti thy mng v mnh n mc ng nghi thc. Bui ti din ra v cng tt p. Ti thch Steve, mt tr thc am hiu t vic tuyn dng gim c n nghin cu thin nh. Cng nh Jerry v Gordon, anh n rt nhiu ni, www.Sachvui.Comc rt nhiu sch, v c kin thc rt su rng. D vy, ti vn t tin rng khi tr chuyn mnh thc s khin anh ta phi n tng. Ti nhiu ln nhn v pha Jerry v thy mt anh nh ln v tn ng. Sau bn nm hc i hc vng Trung Ty, ti bit cch lm duichtNewYorktrongmnh,tynghitnguvnc,vThyin,vSan Francisco khi thng thc mn ru khai v v mn sp. ChngtigimtchaiBarolovnhanhchngtrchuynnhthbnbthnthitlu nm. Tuy vy, khi mn chnh dn ln, ti chuyn sang ti Starbucks. Cc ngi ang s hu mt vin ngc thc s qu gi y, ti ni. Ti k cho h nghe vic ti mi bn b thng thc c ph Starbucks v vic h phn khch n th no bi hng v m ca n. Dn New York s m c ph Starbucks. V c dn Chicago, Boston, Washington, tt c mi ngi cng s th. Starbuckscthlnmnhhnbitbaonhiu,tini.Nc thvtrakhivngTy Bc, n c vng thng lu v h lu B Ty. C khi n cn tr thnh mt cng ty quc gia.Ncthcnhngtcahng,nhiukhilhngtrmcngnn.Citn Starbucks s ng ngha vi c ph thng hng mt thng hiu m bo cht lng ng cp th gii. Hy ngh m xem, ti tip tc. Nu Starbucks m cc ca hng trn khp Hoa K v Canada,ccngicthchiaskinthcvtnhyucamnhchothmbitbaonhiu ngi. Cc ngi c th lm cho bit bao nhiu cuc i tr nn p hn. Kt thc ba ti, ti dm chc h b chinh phc bi bu nhit huyt v ngn la trong ti. H mm ci nhn nhau trc hnh nh p m ti v ra cho cng ty. Chng ti tm bit,bttaynhau,vtrnngvkhchsntilintcgtuthchthvtchc mng mnh. Ti gi cho Sheri, nh thc nng dy. Ti nay tht tuyt vi, ti ni. Anh ngh mi th ang tin trin tt p. TuySanFranciscovNewYorkchnhnhaubamigi,mtivnkhngtino chp mt c. Cuc sng ca ti sp thay i hon ton. Ti bt u hnh dung mnh s gych nh th no, ti v Sheri s kt hn u, chng ti schuyn n Seattle ra sao.Clchngtismuamtcnnhcsn.VStarbucksthmchngaycitn Starbucks cng vang ln nh mt m thanh k diu. Ti b b ba mt ri. Hai mi bn ting ng h sau, ti quay tr li bn lm vic New York, v khi c th k bo ti Jerry ang ch ti trn in thoi, ti ho hng nhc my. Ti xin li, Howard. Ti c tin xu. Ti khng th tin ni ging ni m m ca anh, v c nhng li anh ni na. C ba ngi bn bc v quyt nh khng thu ti. Nhng ti sao? Vnhthqumohim,qunhiuthayi.Anhngngmtcht,rrnglanh khng vui khi phi truyn i thng ip ny. Cc k hoch cu vch ra nghe rt tuyt, ch c iu khng phi nhng g chng ti vch ra cho Starbucks. Thayvmhoch,tilikhinhhongs.Hlongirngtisphtungmith. Rng ti s khng ph hp vi cng ty. Ti cm thy mnh nh mt c du, ng gia dy ghnhth,nhnchrbchyphacabn.Tiqubnghongnmckhngsuy ngh c g. Ti thy ton b tng lai mnh le ln trc mt ri tan tnh v chy ra tro. mtitrvnhvdchtnithtvngchoSheringhe.Tivntintngvo tng lai ca Starbucks n mc khng th chp nhn vic cui cng mnh li b t chi. Ti ngh rng n l bc ngot trong cuc i ti. N phi tr thnh hin thc, ti phi t chn vo Starbucks. Ti mun Jerry bit tm quyt ca mnh. www.Sachvui.ComHm sau ti gi li cho Jerry. Jerry,anhangmcmtsailmkhngkhip,tini.Sauttcthigianqua, chng ta c trch nhim phi thng thn vi nhau. Chnh xc th l do l g? Rt bnh tnh, chng ti trao i v mi th. Vn l th ny: Cc i tc khng mun cho php ti thay i cng ty. H lo ngi rng nu thu ti h s buc phi chp nhn mt hng i mi ca Starbucks. H cng cho rng phong thi v s si sc ca ti s gy nh hng khng tt i vi nn vn ha vn tn ti cng ty. TinilnttcnhithuytmtidnhchoStarbucks,chocph,vchochiny mt cch chn thnh nht. Ti cho anh thy mnh c th cng hin c nhng g, t cc knngkinhdoanhvmarketingntmnhnbaoqutmticcnhiuhnh mt n v bn hng quc gia cho Hammarplast. Ti quen thi u trn mt v i rng ln hn nhiu, v th ti c th hoch nh v thi hnh mi chin lc pht trin no nu nhn c s ng thun. Jerry,tini,vnkhngphiti.Vnlanh.ylthikhcquantrng ca Starbucks. Chng ta bn lun qu nhiu v trin vng ca Starbucks. N l cng ty ca anh. N l c m ca anh. Anh l ngi duy nht c th t c c m . Phi c ngi dng cm ng ra gnh vc, v chnh l anh. ng h buc anh phi quay lng li vi nhng g tri tim anh tin tng. Jerrylngngheti,vlngynkhngnig.Chotimnaysuynghnh,anhni. Mai ti s gi cho cu. C l anh y ng c, cn ti th khng. Sng hm sau, ti nhc in thoi ngay sau ting chung u tin. Cu ni ng, anh y ni. Ti xin li v im lng sut hai mi bn ting. Chng ta s tip tc. Cu c nhn, Howard , v ti cam oan vi cu iu . Khi no th cu bt u lm vic c? Mt th gii hon ton mi va m ra trc mt ti, nh cnh trong phim Ph thy x Oz khi mi th chuyn t en v trng sang ngp trn mu sc. Gic m tuyt diu ny sp tr thnh hin thc. Tuytisphichumtmclngthphnrtnhiu,nhngiliJerryngtrao cho ti mt t c phn. Ti s c s hu mt phn b t ti tng lai ca Starbucks. Trong sut mi lm nm sau, ti thng t hi: iu g s xy ra nu mnh xui tay chp nhn quyt nh ca anh y? Hu ht mi ngi, khi b t chi, s lm mt vic duy nht l b i. Sau nhng chuyn tng t tip tc xy ra trong cuc i ti, trong cc bi cnh khc v v nhng vn khc. qu nhiu ln ngi ta bo ti rng mt chuyn g khng th xy ra. Ht ln ny n ln khc, ti phi dc ht ngh lc v tm mi cch thuyt phc nhng g mnh mun tr thnh hin thc. Cuc sng l mt chui nhng c nh sut hng. Nhng a s nhng g chng ta cho l may mn li khng h do vn may. May mnch n nu ta bit nm bt tng ngy tri qua v chp nhn trch nhim v tng lai ca bn thn. May mn ch n khi ta nhn thy c nhngg ngi khc khng nhn thy, v theo ui chng d ngi khc c nig chng na. Trongcuc sng hng ngy, bn phi chu qu nhiu sc p t bn b,gia nh v ng nghip,hhithcbnchninhngconngddng,theouinhnggxanay mingivncholkhngngoan,nnivickhngchpnhntnhtrnghintiv www.Sachvui.Comnhnggngitakvngbntrnnthtkhkhn.Nhngmtkhibnthtstin tngvochnhbnthnvvogicmcamnh,bnnginchviclmttc nhng g c th nm gi vn mnh trong tay v bin gic m tr thnh hin thc. Chng c thnh cng v i no li xy n nh vo vn may. MT M MY EN XUT HIN Giykhicuicngcnnhn,tiphilnkhochchochuyndicca mnh. Mi quan tm chnh ca ti tt nhin l Sheri. y l c hi m anh khng th b qua,tibonng.AnhmunemicnganhtithmSeattle.Trckhinichoc khng, mun em n v t mnh cm nhn. Chng ti bay khi New York mt tun v mt ln na, ma xun li n thi k p nht can,vinhngcnhquynnyhoavnhngmuscrcrchiusngkhp khng gian thnh ph. Sheri thch Seattle, thch Starbucks, v rt ho hc mun gp li gia nh Baldwin, nhng con ngi nng m v lun ho phng dnh cho chng ti thi gian qugicamnhcngnhbitbaolikhuynhuch.Hrtamhiuvmthcv ru vang, h c hng t nhng chuyn th v k cho chng ti nghe v nhng chuyn du lch khp th gii ca h, chia s cho chng ti kin thc ca h v mt lot cc ti m chng ti ch mi chp chng khm ph. Sheri p li t tin khng km g ti rng y l vic nn lm. Tuy vy,c hai chng ti u nhn thy rngchuyn n Seattle s ng ngha vi vic Sheri phi hy sinh s nghip ca mnh. New York l trung tm ca th gii v thit k ni tht,Seattlelirtxa. Nhngtrongthmtmtlunngmongrikhithnhph ny mt ngy no . Nng mun c con v nui dy chng trong mt mi trng khc. Him c ngi ph n no sn sng t b mt s nghip y ha hn chuyn n mt thnh ph l hoc l hu cch xa 3.000 dm, ch bi v chng h mun tham gia vo mt cng ty c ph b nh. Nhng nng khng h ngn ngi. Nng ng h ti 100 phn trm, xanayvnvy.Sngvinhtlnglunlnglckhngththiutrongcuc i ti. Mc d ti ho ht mun bt u cng vic Starbucks, ti quyt nh trc ht phi ngh ngi mt thi gian. Vi khon ngn sch khim tn, chng ti thu mt cn nh tranh nh ngh h ti Hamptons, ni chng ti ln u gp nhau. Chng ti thnh hn vo thng By v c cuc sng v cng hnh phc. K hoch ca chng ti l cht ln chic Audi ri li xe i 3.000 dm n Seattle, ch ch cng lng vng ca chng ti s ngi gh sau. Chng ti d tnh ri New York vo gia thng Tm v s n Seattle tm ngh L Lao ng. Chng ti va bt u chuyn ln xe hm sau khi hnh th m ti gi v bo tin d: B ti b ung th phi v ch cn sng c khong mt nm. Ti chn ng hon ton. B ti ch mi su mi tui, v em trai ti, Michael, vncn i hc ihc. Vic phi chngchivicnbnhkinhkhngnysrtkhkhn.Mchcnbitdavoti. Lm sao b vt qua ni giai on ny nu ti i Seattle. lcmgicnhthtaangbtchlmhaina.Tiquytchnlpnghip Seattle vo u thng Chn. Nhng gi th lm sao ti ri khi New York c? Ti bn bc cng c nh, c v nh ti chng cn la chn no khc. Ti phi i. Ti n thm b bnh vin. Ti phi ni li tm bit ng, chng bit n bao gi ti mi gp li ng. M ngi cnh b, khc nc n. b ang v cng s hi, nhng b c gng che www.Sachvui.Comduiu.Lrayllchaibconcthbythtnhngtnhcmtrongtritim mnh, nhng cha bao gi chng ti c c mt mi quan h nh th. Con i Seattle i, b ni. Cuc sng ca con v Sheri l . Mi chuyn y b m s x l c ht. Khi ti ngi bn ng, trong tim ti c hai xc cm ging x nhau ni bun v hn v s chua xt khng dt. B cha bao gi mang li c cho gia nh mt cuc sng y . ngtrytrttcngvicnyncngvickhc,chabaogingthchngc vi ci h thng x hi ny. V gi th cuc sng ca ng ang kt thc, trc khi ng kp xoay x kim sot n. Ti bp cht tay ng v vng v ni li tm bit. Con khng bit phi lm th no by gi, ti bo m khi chng ti ng ch thang my. Howard, con phi i, b khng khng. Ti cm thy nh mnh ang chm dn, nh th mi sc mnh v nhit huyt v nim lc quan tri tut ra khi c th ti. Khi thang my ln n ni, m m ti tht cht ri cng quyt ni, Con phi i. Ti bc vo trong thang my, v khi ti quay u nhn li, ti thy khun mt sng hp ca m, m ly ht can m c mm ci vi ti. V ci khonh khc hai cnh ca thang my ng sp vo nhau, ti nh v ra thnh tng mnh. Sheri v ti quyt thc hin bng c k hoch li xe n Seattle ca mnh, nhng mt bukhngkhylouvphinmuncquanhqunbnchngti.Hdngxengh mt cht l ti li gi v nh. Dn dn chng ti mi hay bnh ca b khng t nh chng ti tng. Mi th tr nn d th hn, v chng ti c th ton tm ton cng nhau bt u mt cuc sng mi ci thnh ph mi l ny. NHP GIA TY TC Chng ti n Seattle khi mt l hi m nhc v ngh thut ngoi tri thng nin c tn l Bumbershoot ang din ra ht sc nhn nhp. Khng kh rt hng khi, phng khong v m cht phiu lu. Chng ti chn c mt cn nh rng ri trn khu i Capitol Seattle, nhng v mi thvnchauvou,chngtinnhgianhBaldwintrongmttun.Hrt hiukhch,tinocngthtichngtinhngbanthnhson,licnlixea Sheriithmthkhpthnhph.HcngchngnhgvicJonas,chchcng nng gn 50 cn ca chng ti, bi trong b bi gia nh. Sheri phi mt khong ti mt nm mi cm thy Seattle nh mt mi nh thc s, cn ti th ch cn tm hai mi pht. Cng vic Starbucks khin ti c phi vt gi ln c m chy. Khitibtumtcig,tilundnhttmtrchon.Nhngthngutin Seattle, ti dnh hu ht thi gian i li khp cc ca tim, xem xt quy thu ngn, gp g nhngcngdnStarbucks,nmloicph,vtrchuyncngkhchhng.Jerry quyt tm o to ti thnh mt tay cc nh v c ph. Phnkinthccuicngtiphihcvttnhincnglphnquantrngnhtl cchrangcph.MinthngMihaitimilmccngvic.Tidnhc tun bn my rang c ph, ch nghe ting bp th hai, xem xt mu sc cc ht c ph, www.Sachvui.Comhc cch nhn bit s khc nhau tinh t ca nhng ln rang khc nhau. l kt thc trn vn ca mt kha o to ton din. Ti cm thy nh mnh va c phong tc hip s. C l ti khin nhiu ngi Starbucks phi ngc nhin trc s am m ca ti dnh cho c ph. Khi ti lm vic trong ca hng ngay quy thu ngn, h lin tc tra vn kin thc ca ti v nim tin ca ti. V gic ca ti pht trin rt tt. Mi th u sun s. Cng khng cg ngngc nhin khi mt s thnh vin cng ty t v phn n v Jerry Baldwin thu mt ngi ni khc n. Ti c cm gic mnh phi chng t bn thn chngtrngtixngngviStarbucks.Tinlchanhp.ivimtgNew Yorkcaotoynnglngmtthnhphynbnhkntingthny,chngphi chuyn d. Trc gi ti vn quen din nhng b vt t tin, trong khi Starbucks mi ngi n mc thoi mi vi o c l v giy dp hiu Birkenstocks. Phi cn c thi gian mi to c lng tin. D sao i na, ti c thu lm iu quan trng, v trong u ti ngp trn cc tng dnh cho cng ty. Ti mun to ra mt tc ng tch cc no . Bu khng kh Starbucks by gi kh thn thin v khng my si ni, nhng chng ti lm vic rt chm ch. Ging sinh l thi gian bn rn nht, v mi ngi trong hi s u n cc ca hng gip mt tay. Mt ngy n, hm ti ang lm vic qun Pike Place vothigianngkhch.Qunchtnmngi,vtithngsauquythungn,ht tnh ton doanh thu li xoay sang ng c ph ht vo tng gi. t nhin c ngi ht ln, ! G kia va n cp ci g chy ra ngoi ka! R rng mt khch hng th hai ci my c ph t tin v chy b v pha ca chnh. Ti nhy qua khi quy thu tin v bt u ui theo. Khng mt giy chn ch t hi liu g c dng sng hay khng, ti ui theo tn mt con ph dc lt si, ht tong ln, B my ci my xung, b xung! Tntrmgitmnhlmrihaicimyphacphribchy.Tinhtchnglnv cuc b v ca hng. Mi ngi v tay hoan h ti. n chiu, ti quay li nh my rang cph,phnglmviccatinm.Mingitreomttmbiungthtln dnh cho ti, trn vit: Make My Day. Ti cng bit nhiu v Starbucks, ti cng trn trng nim am m n trong n. Nhng ti dn nhn thy mt nhc im. Tuy c ph c cht lng tuyt ho min bn, phc v y i lc hi kiu ngo. Thi xut pht t nim t ho cao ca Starbucks i visnphmcphthnghngcamnh.Nhngkhchhngmunkhmphcc hngvvcngthcphachmilunthchbnlunkinthchvaccvi chng ti, nhng ti thy cc khch hng mi thng cm thy hi ht v khng cht bn tm. Timunlpykhongtrng.TignchtmnhvoStarbucksnmcbtc khuyt im no ca Starbucks ti cng thy nh khuyt im ca bn thn mnh. V th titraoivinhnvinvccknngkinhdoanhthnthinvikhchhngvpht trin cc t liu c gip khch hng bit nhiu hn v c ph. Tuy vy, ti vn cm thy phi c mt cch khc hiu qu hn khin c ph ho hng n c vi tt c mi ngi, ch khng gi gn thiu s nhng ngi thng thc c ph snh si. TMNHNLKHNNGNHNTHYNHNGGNGIKHCKHNG NHN THY Chng ni u thch hp cho vic thng thc mt cch ng ngha v p lng mn ca cuc sng bng Italy. l ni ti tm ra nim cm hng v tm nhn cho tng lai, ni www.Sachvui.Comacucsngcachnhti,vcaStarbucks,tvngtSeattleynbnhnvi nhng ni phn hoa nht trn khp Hoa K. Tikhmphranguncmhngvomaxunnm1983,gnnhhontonnm ngoi nh ca ti. Lc ti n Starbucks c mt nm, v cng ty c ti n Milan d mt cuc trin lm hnggia dng quc t. Ti i mt mnh v thu mt khch sn gi r gn trung tm trin lm. Vothikhctibcrakhicakhchsnvthmnhvonhnngchiuvngca mt ngy thu m p, ci hn ca nc trn ngp trong ti. Mt ch ting b i ti cng khng bit, nhng ti cm thy mnh tht s thuc v ni ny. Ngi trn trng nim vui c c t cuc sng thng nht theo cch m khng dn tc no khc trn th gii ny lm c. H bit cch to ra mt cuc sng cn bng hon ho.Hhiurthnollaong,thnolnghngivthnoltnhngcuc sng. H n nhn mi th bng am m. Khng c bt c th g l nh. C s h tng rt kinh khng. Chng c th g lm vic cho ra hn. Nhng m thc th tuyt nh. Kin trc p n mc c th khin ta nght th. V thi trang vn lun l chun mc ca s tinh t trn khp th gii. Ti c bit yu thch th nh sng . N c nh hng rt ln i vi ti. N khin ti thy c th no l cuc sng. V nhng g th nh sng chiu ln cng khng km phn tuyt diu. Nhiu khi ang bc dc theo mt con ph bun t trong mt khu chung c xm xt, ta t nhin bt gp, quacnhcakhph,hnhnhmtngiphnphinhngbtrangphcrcrsc mu trong mnh sn y hoa. V ch c th y bn mi bt gp c hnh nh mt nh bun ko cao cnh ca st v by ra mt lot cc sn phm tuyt p: cc loi tri cy v rau qu mui ti nguyn, t thnh tng hng u tm tp. Ngi thc hin mi chi tit trong hot ngbn l v ch bin vi s tn nghim v lunihinhngghonhonht.Chnghnkhivocuihvbtusangthu, nhng qu v ti non c by bn ti hu nh tt c cc sp hng bnh dn. Ngi bn s hi khch: Trng hay en? Nu khch mun mua na ny na kia, ch sp s ly mt ci khay bng ba cng ri ph ln i ba chic l v, ri cm tng tri v ln, bp nh m bo chnh hon ho. ng s sp cc tri thnh bn hng ba tri trng, ba tri en, ba tri trng, ba tri en ri cn thn trt vo mt chic ti v trao n cho bn vi mt nim t ho ca mt ngh nhn. Bui sng sau khi n ni, ti thy mt qun c ph nh. Ti l u vo nhn quanh. C thu ngn ng gn ca mm ci nhn ti v gt u. Pha sau quy pha ch, mt thanh nin cao gy, nim n cho ti, Buon giorno! trong khi anh ta n vo mt thanh kim loi khin mt khi hi nc ln thot ra. Anh trao mt tch s nh ch y espresso cho mt trong ba ngi ng chen st nhau ngay quy. Tip l mt tch cappuccino pha ch k cng, vi lp bt mn trng mut bn trn. Mi ng tc ca anh u thanh thot n mc trng nh th anh angcng mt lc va nghin ht c ph, va ch espresso racc, v va ln hi sa, li cn vui v tn chuyn cng khch hng. Qu l mt nh ht tuyt vi. Espresso? anh hi ti, i mt sm ca anh nh sng ln khi anh a v pha ti tch c ph anh va pha. Ti khng cng li c. Ti n ly tch c ph v nhp mt ngm. Mt hng v m c, y khoi cm chm vo u li ti. Sau ba ngm th cm gic mt i, nhng ti c th nhn thy s m nng v ngun nng lng m n mang li. www.Sachvui.ComCch na khu nh, bng qua mt con ph ngang, ti bt gp mt qun espresso khc. Qun ny thm ch cnng khch hn. Ti thy ngi n ng tc im bc pha sau quy thuc tn tng khch hng v cho h ht sc thn thin. R rng ng va l ch qun, va l ngi phc v. ng cng khch hng ci ni vui v v nh ang tn hng tng pht giy tri qua. Ti dm chc h u l khch quen v thi quen ny mang li cho h cm gic thn thuc v thoi mi. Cch thm vi khu nh, ti li thy thm hai qun na. Ti v cng ngc nhin v thch th. Chnhhmtikhmphranghithcvslngmncaquncphespresso Italia. Ti thy chng ph bin n th no, v trn y sc sng n th no. Mi qun c c tnh c o ring, nhng hi t li mt im chung duy nht: tnh bn thn thit gia cc khch hng, nhng ngi quen bit nhau, v ngh nhn pha cph, ngi lun trnh by mn biu din ca mnh bng s tinh t cao . By gi, c n 200.000 qun c ph Italia, v ring thnh ph Milan, vi din tch chng hn g Philadelphia, c n 1.500 qun. C v nh chng nm mi gc ph, v qun no cng cht nm khch. Tm tr ti bt u dy sng. Chiu hm , sau khi hon tt cc cuc hp bn l trin lm thng mi, ti li mt ln nakhihnh,dobkhpccconphMilanquanstthmnhiuquncph espresso khc. Ti nhanh chng n c trung tm thnh ph, ni ta lc Thnh ng Piazza.Khidobcquaqungtrng,baoquanhbnslhngthmcacphv ht d nng cng nhng cu bng a thi s v ting chuyn tr ru rt ca l tr trong ngphchcsinh.Mtsquncphkhunytrngrtthanhlchvthithng, trong khi cc qun khc th rng ri v bnh dn hn. Vobuisng,ttcccqunuchtcng,vttcccqunuphcvespresso, tinh ty ca c ph cha trong mt chic tch s. Hon ton khng c gh, nu c th cng rt t. Tt c khch hng u ng, ging vi phong cch bar phng Ty. C v nh tt c n ng u ht thuc. Scsngngptrnquanhbn.Ngonmcnhmtvopera.Bncthnghethys trao i ca nhng ngi gp nhau ln u, cng nh nhng ngi quen thn vn gp nhau hng ngy qun. Ti nhn thy nhng qun c ph ny mang li s thoi mi, cm gicgngicacngng,vkhngkhcamtmimgianh.Nhngclcc khch hng u khng bit r v nhau lm, tr khi h c t trong bi cnh ca chnh qun c ph . n gi chiu, nhp gim xung. Ti thy cc b m cng l tr v nhng ngi v hu nn li tr chuyn cng ngi th pha c ph. n chiu mun, nhiu qun by bnghra va h v phc v ru khai v. Mi qun l ni qun t camt khu dn c ring, l mt phn khng th thiu ca cuc sng thng nht. Vi ngi , qun c ph hon ton khng ging mt qun n r tin, theo kiu cc tim c ph M trong nhng nm 1950 v 1960. H coi qun c ph nh ngi nh th hai ca mnh. Mi sng h dng chn bn qun c ph mnh yu thch thng thc ly espresso pha ch ng vi s thch ca mnh. Ni theo kiu M, ng sau quy hng l mt ngi th khng lnh ngh, nhng anh ta tr thnh mt ngh s khi to ra tch c ph tuyt p. Th pha ch c ph Italia lun l nhng ngi c tn trng ht mc. Trong lc quan st, ti pht hin ra mt iu: Starbucks nh trt mc tiu. Hon ton trt, y chnh l sc mnh! Ti ngh. y chnh l si dy kt ni. Mi lin h vi nhng ngi yu c ph khng nht thit phi din ra ngi nh ca h, ni h t tay nghin v www.Sachvui.Compha c ph nguyn ht. iu chng ti phi lm l bt m s lng mn v b n ca ph ph thng qua cc qun c ph. Ngi hiu r mi quan h gn gi c nhn m ta c th c i vi c ph, l kha cnh x hi ca n. Ti khng th tin c chuyn Starbucks ang hot ng trong ngnh kinh doanh c ph m li b qua mt yu t ct li n th. NhuthChaanghinlinhvy.Michuyndinraqutngtvmnhmn mc c th ti rung ln. Mi th tr nn qu r rng. Starbucks bn nhng ht c ph tuyt ho, nhng chng ti khngphcvcphbngtch.Chngticoicphlthhnghangtiemv nh cng cc mn tp ha khc. Chng ti ng qu xa tri tim v linh hn mang ngha tht s ca c ph t bao th k qua. PhcvccthcungespressotheophongcchcthlyutkhinStarbuckstr nn ni bt. Nu chng ti c th ti to M nt vn ha c ph m bn sc , nhiu ngi M khc cng s chong ngp nh ti. Starbucks c th tr thnh mt tri nghim tuyt vi, ch khng ch l mt ca hng bn l tuyt vi. TiliMilankhongmttun.Titiptcthmhimkhpthnhphtrnichn mnh,ngynocngilc.MtsngntibttulanVerona.Mcdchcch thnh ph Milan nhn nhp vn vn bn mi lm pht i tu, ni y c nh ng yn suttthkmibannay.CctimcphyrtgingMilan,vkhitchn vo mt tim trong s , ti bt chc gi mt tch c ph latte, ln u tin ti c thng thc hng vca n,Ban u ti ngh n ngin ch l c ph sa, nhng ti lngikhingmnhnnginghsphamtlngespressovaphi,lnhimtbnh sa y bt mn, ri ch c hai vo mt ci tch, km theo mt hnh nh to bt p bn trn. y l s kt hp ton vn gia sa ln hi v c ph, ha trn espresso, tinh cht c ph ho hng, vi sa c to ngt bng phng php ln hi thay v cho thm ng. Hon ho. Trong s tt c nhng chuyngia v c ph m ti bit, cha tng c ai cp n thc ung ny. Khng mt ngi M no bit n n, ti ngh. Mnh phi mang n theo khi tr v. m no ti cng gi in cho Sheri v kchonng nghe nhng iu ti chng kin v suy ngh ca ti. Dn y m c ph khng khip! Ti bo nng. H nng n ln mt tm cao hon ton mi. Khi ng qung trng Milan ngy hm , ti khng th thy trc thnh cng ca Starbucks ngy hm nay. Nhng ti cm thy tri tim thi thc ti hng n s lng mn v cm gic m p ca cng ng. Ngi bin thc ung c ph thnh mt bn giao hngygiaiiup.Starbuckscngangchibnnhcvangkhpkhnphng, d chng ti khng c ly mt si dy n. TimangcmgicvliSeattlevtruynnchonhngngiquanhti,rinhng ngi ny li tip tc truyn i n mi ngc ngch trn khp t nc ny. Nu khng c s lng mn ca c ph espresso Italia, Starbucks s mi yn phn lm mt tim c ph a phng thn thuc ti Seattle. www.Sachvui.Com4 May mn l ci cn li ca kin to Bt c khi no bn chng kin mt doanh nghip thnh cng, hy bit rng c ai can m a ramt quyt nh sng cn. Peter Drucker Branch Rickey, tng qun l i bng Brooklyn Dodgers, ngi ni ting vi vic ph b ro cn sc tc khi k hp ng vi cu th M gc Phi Jackie Robinson, thng ni rng: May mn l ci cn li ca kin to. Thng hoc c ngi li ni mt tri lc no cng ta nng ln Starbucks, rng thnh cng ca chng ti n thun ch l do may mn. ng l chng ti n u mt hin tng xhiBcM,sphbinrngkhpcaccquncphvcccahiuphcv espresso. Ti khng th mnh ming ni mnh d tnh trc c con sng ny, nhng ti thc s nhn thy c sc cun ht y lng mn ca nhng tch c ph v dnh ra ba nm tri t duy ng no v ln k hoch chi tit nhm chuyn ti chng sang bi cnh ring ca Hoa K mt cch ph hp nht. Btckhinomtcngty,haymtcnhnvtlnkhimngvtasng,mi ngi s nhanh chng gn s ln mnh cho vn may. Cnttnhinngichinthnglunbitcrngthnhqulsnphmcati nng v s cn mn. Ti ng vi Branch Rickey. ng l vn ri i khi n ht sc bt ng, nhng c v nh vn may ch n vi nhng ngi hoch nh nn n. TNGTUYTVIY,CHNGTABTTAYVOLMVICKHC THI NO Bn bao gi ny ra mt tng xut chng mt tng khin bn pht m ln th ri i li nhng ngi c kh nng bin n thnh s tht li bo bn rng tng ca bn chng phi th ng theo ui. l iu xyn vi ti khi ti t tr v Seatle. Ti ngh rng mnh s mang li mt tri thc cgi tr tht s ln lao, th tri thc c th lm nn tng cho c mt ngnh kinh doanh mi v thay i ci cch m ngi M vn hay ung c ph. Tuy nhin, trong mt cc sp, ti ch l mt g gim c marketing d tha nng lng. H tranh lun rng Starbucks l mt nh bn l - ch khng phi qun bar hay nh hng. Phc v cc thc ung espresso s t h vo ngnh kinh doanh gii kht, h lo ngi rng ng thi ny s lm xi mn s ton vn ca nhim v m h cho rng mt ca hng c phcnphithchin.HcngnhnmnhnthnhcngcaStarbucks.ylmt cng ty t nhn nh, hot ng n nh, v nm no cng lm n c li. Sao li phi y thuyn chng chnh? www.Sachvui.ComNhng v sau ti bit c rng c mt l do trc tip hn khin tng ca ti khng hp dn c h: Jerry ang bn suy tnhmt c hi khc, mt c hi c sc ht vi anh y hn nhiu. Cu chuyn Starbucks c khng t s bin v bc chuyn bt ng, nhng kh g l bng vic xy ra lc . Nm 1984, Starbucks mua li ca hng C ph v Tr Peets. Din binca s kin nyl mt phn lch s ca Starbucks t khi c nhc ti, bi l PeetsvStarbucksgilithcnhtranhcanhauvngVnhSanFrancisco.Hu ht khch hng u khng bit rng hai cng ty tng nhp vo lm mt. Chuyn ny chng khc g chuyn con trai mua t cha ca mnh. D g i na, nhng ngi sng lp

Dốc Hết Trái Tim

Documents

Transcript of Dốc Hết Trái Tim