doc 01-2004 adm250
-
Upload
erika-matias -
Category
Documents
-
view
226 -
download
0
description
Transcript of doc 01-2004 adm250
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
1Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Introduo Gestode Operaes
QUESTES
BSICAS
O que significa Gesto de Operaes?
Como as operaes produtivas diferem umas das outras?
Quais so as responsabilidades dos gestores de operaes?
Quais so as similaridades entre todas as operaes produtivas?
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
2Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Atendimento pronto aos visitantes
Monitoramento das prticas de
gesto
Desenho de arranjo fisico que proporcione circulao adequada e
tranqila
Garantir que todos os funcionrios prprios e
terceirizados contribuam para a satisfao do ato da
compra
Produtos atrativos ao
pblico visitante
Exame contnuo e aprimoramento das prticas de gesto
Facilidades de transporte da mercadoria
adquirida pelo consumidor
Rpida reposio dos
produtos
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
3Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Representa a reunio de recursos Representa a reunio de recursos destinados produo de bens e destinados produo de bens e
fornecimento de serviosfornecimento de servios
FUNO: PRODUOFUNO: PRODUO
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
4Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
GERENTES DE PRODUOGERENTES DE PRODUO
Todos aqueles que Todos aqueles que exercem a exercem a
responsabilidade responsabilidade particular de particular de
administrar algum ou administrar algum ou todos os recursos todos os recursos
abrangidos pela funo abrangidos pela funo produoproduo
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
5Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
ADMINISTRAO DA ADMINISTRAO DA PRODUOPRODUO
Atividades, decises e Atividades, decises e responsabilidades dos gerentes responsabilidades dos gerentes
de produode produo No curso tambm ser tratado No curso tambm ser tratado
como como GESTO DE GESTO DE OPERAESOPERAES
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
6Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Funes principais e de apoioFunes principais e de apoio
funodesenvolvimento
de produto /servio
funomarketing
funoproduo
Outras
Funoengenharia /
suporte tcnico
Funo contbil -financeira
Funo recursoshumanos
Funoinformao /tecnologia
uma definioampla da
administrao daproduo (gesto
de operaes)
funesprincipais
funes desuporte
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
7Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
AS FUNES CENTRAIS DE AS FUNES CENTRAIS DE UMA EMPRESAUMA EMPRESA
MARKETINGMARKETING comunica com o comunica com o mercado de maneira a gerar compras de mercado de maneira a gerar compras de produtos e serviosprodutos e servios
DESENVOLVIMENTO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS / SERVIOS PRODUTOS / SERVIOS cria novos cria novos produtos e servios (ou os altera) com o produtos e servios (ou os altera) com o objetivo de gerar futuras compras objetivo de gerar futuras compras
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
8Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
AS FUNES CENTRAIS DE AS FUNES CENTRAIS DE UMA EMPRESAUMA EMPRESA
PRODUOPRODUO responsvel por responsvel por satisfazer s solicitaes de consumidores satisfazer s solicitaes de consumidores por meio da produo e entrega de por meio da produo e entrega de produtos e servios produtos e servios
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
9Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
AS FUNES DE APOIO EM AS FUNES DE APOIO EM UMA EMPRESAUMA EMPRESA
CONTBILCONTBILFINANCEIRAFINANCEIRA fornece fornece informao para auxiliar os processos informao para auxiliar os processos decisrios e tambm administra os recursos decisrios e tambm administra os recursos financeiros da organizaofinanceiros da organizao
RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOS identifica, contrata identifica, contrata e desenvolve o elemento humano necessrio e desenvolve o elemento humano necessrio para o funcionamento da organizao, bem para o funcionamento da organizao, bem como encarregacomo encarrega--se de seu bemse de seu bem--estar estar
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
10Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Atividades das funes centrais de algumas Atividades das funes centrais de algumas empresasempresas
Fazer peas Montar os mveis
Prover servios para os beneficirios da caridade
Fazer hambrgueres, pizzas etc.Servir aos clientesFazer a limpezaManter o equipamento
Manter equipamentos, programas e informaoImplantar novos links e servios
Produo
Projetar novos mveis Coordenar com cores da moda
Desenvolver novas campanhas de apeloProjetar novos programas de assistncia
Inventar hambrgueres, pizzas, etcProjetar a decorao dos restaurantes
Criar novos servios e comissionar novo contedo de informao
Desenvolvimento de produto ou servio
Fazer propaganda em revistasDeterminar a poltica de preosVender para lojas
Desenvolver contratos de fundosEnviar mala direta com pedidos de doaes
Fazer propaganda em televisoInventar material promocional
Promover servios a usurios e obter assinaturasVender espao de propaganda
Marketing e vendas
Fabricante de mveis
CaridadeCadeia de fast-food
Provedor de servios internet
Funes centrais
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
11Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Operaes
Operaes
Tecnologia Marketing
O correto projeto das operaes
Contribui diretamente para a competitividade
Fornece o potencial de contribuio das demais reas
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
12Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
A contribuio de cada rea mudar ao longo do tempo
Operaes
Marketing
Conheci-mento dos produtos / servios
Desenvolvprodutos / servios
OperaesMarketing
Desenvolvprodutos / servios
MarketingOperaes
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
13Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
As trs funes atuando juntas .... Exemplo: Swatch
mas tambm
Padronizar tornando fcil
sua produo em alta escala a baixo custo
Desenvolvprodutos / servios
OperaesMarketing
Futuras inovaes
Projeto de um produto plstico com poucos componentes
O que lastreou
O que lastreia etc.
O aumento da variedade nopaumenta custos
Mas devido ao volume ser alto
Aumentar abrangncia de
produtos
Orientar ao produto de moda
permitiu
Que possibilitou
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
14Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Gesto de operaesGesto de operaes
Empresas de servioEmpresas de servio
Pequenas empresasPequenas empresas
Organizaes sem fins lucrativosOrganizaes sem fins lucrativos
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
15Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Comprar o tipo certo de equipamento que
os consumidores desejam alugar
Distribuir de forma justa as tarefas
populares (viagem ao exterior) e
impopulares (viagem de emergncia sexta
noite) entre os funcionrios
Preservar todo o equipamento de modo
a evitar falhas quando em uso
Manter o controle sobre a localizao de
cada equipamento
Planejar o que necessrio para as grandes tarefas de
produo
Desenvolver as habilidades dos
funcionrios para aumentar
flexibilidade e qualidade do servio
Preparar visualizaes
mostrando o projeto do set final para
consumidores prospectivos
Sempre ter procedimentos de
emergncia caso os consumidores tenham
problemas
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
16Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Gesto de OperaesGesto de Operaes
Processo detransformao
Recursos deentrada(input)
Sadas deprodutos eservios(output)
Consumidores
Recursos deentrada a
seremtransformados
MateriaisInformao
Consumidores
Recursos deentrada de
transformao
InstalaesPessoal
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
17Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Gesto de OperaesGesto de Operaes
Peas plsticasInjeo do plsticoEmbalagem
OperadoresPesquisa de mercadoMquinas injetoras
Matria prima, etc
Fabricante de peas plsticas para cozinha
Material acabado e impresso
Projeto GrficoImpresso
Encadernao
Impressoras e pessoalMquinas para impresso
Papel, tinta etc
Grfica
Passageiros e carga no destino
Transportar passageiros e carga
Avio
Piloto e equipe de voEquipe em terraPassageiros e carga
Cia Area
OutputsProcesso de transformao
InputOperao
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
18Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Como o negcio consegue sua vantagem Como o negcio consegue sua vantagem competitivacompetitiva
Por meio da forma de
produo de seus bens e servios?
Por meio de seu posicionamento no
mercado?
Por meio da especificao tecnolgica de seus produtos
servios?
Desenvolvimento do produto /
servio
Marketing Operaes
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
19Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Gesto de OperaesGesto de Operaes
Inputs Recursos transformados
Materiais Informaes Consumidores
Recursos de transformao Instalaes funcionrios
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
20Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Gesto de OperaesGesto de Operaes
PROCESSO DE TRANSFORMAO Processamento de materiais
Alteram propriedades fsicas / qumicas Mudam a localizao Armazena
Processamento de informaes Transformam propriedades informativas Alteram a posse Estoca ou acomoda a informao Mudam a localizao
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
21Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Gesto de OperaesGesto de Operaes
PROCESSO DE TRANSFORMAO Processamento de consumidores
Alteram propriedades fsicas Estocam ou os acomodam Altera o estado fisiolgico (como hospitais) Altera o estado psicolgico
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
22Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Gesto de OperaesGesto de Operaes
CARACTERSTICAS BSICAS DE CARACTERSTICAS BSICAS DE PRODUTOSPRODUTOS TangibilidadeTangibilidade
EstocabilidadeEstocabilidade
TransportabilidadeTransportabilidade
Poucos oferecem simultaneidadePoucos oferecem simultaneidade
Contato com o consumidor em geral baixoContato com o consumidor em geral baixo
Qualidade Qualidade
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
23Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Gesto de OperaesGesto de Operaes
CARACTERSTICAS BSICAS DE CARACTERSTICAS BSICAS DE SERVIOSSERVIOS IntangibilidadeIntangibilidade
No estocveisNo estocveis
Somente alguns poucos so transportveisSomente alguns poucos so transportveis
Muitos so simultneosMuitos so simultneos
Contato com o consumidor em geral altoContato com o consumidor em geral alto
Qualidade Qualidade
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
24Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
PR
OD
U
O
DE
PE
TR
L
EO
FU
ND
I
O D
E A
LU
MN
IO
FA
BR
ICA
NT
E D
E M
Q
UIN
AS
FE
RR
AM
EN
TA
S E
SP
EC
IAIS
RE
ST
AU
RA
NT
E
SE
RV
IO
S D
E S
IST
EM
AS
DE
IN
FO
RM
T
ICA
CO
NS
UL
TO
RIA
G
ER
EN
CIA
L
CL
NIC
A P
SIC
OT
ER
AP
IA
O output da maioria dos tipos de operaes um conjunto de bens e servios
BENS PUROSTangveis
Podem ser estocadosA produo precede o
consumoBaixo nvel de contato
com o consumidorSo transportveis
Qualidade evidente
SERVIOS PUROS
difcil julgar a qualidade
No so transportveis
Alto nvel de contato com o consumidor
A produo e o consumo so simultneos
No podem ser estocados
Intangveis
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
25Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Gesto de Operaes ATENOGesto de Operaes ATENO
Atualmente raramente se consegue distinguir um produto sem algum servio a ele incorporado at sua disponibilizao ao consumidor
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
26Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Gesto de operaes Gesto de operaes -- outputsoutputs
A sada (ou output) dos processos de A sada (ou output) dos processos de transformao tudo que percebido ou transformao tudo que percebido ou recebido fisicamente ou emocionalmente recebido fisicamente ou emocionalmente pelo consumidorpelo consumidor
As caractersticas do que percebido ou As caractersticas do que percebido ou recebido mudam dependendo da situao recebido mudam dependendo da situao ou condio na qual o produto utilizado ou condio na qual o produto utilizado ou o servio disponibilizadoou o servio disponibilizado
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
27Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Gesto de OperaesGesto de Operaes H operaes em todas as funes
centrais da empresa
H operaes em todas as funes de apoio
Portanto produo uma funo especfica e produo uma atividade!
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
28Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Gesto de OperaesGesto de Operaes O conceito de processo (ou operaes)
Macro-processos = macro-operaes
Micro-processos = micro-operaes
Fornecedor
Cliente
Cadeia fornecedor cliente
Fornecedor interno e externo
Cliente interno e externo
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
29Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Todas macro e micro-operaes so clientes e fornecedores
Atua como um
cliente internopara outras
micro-operaes
Atuacomo um
fornecedorpara outras
micro-operaes
MICRO-OPERAO
Inputs so bens e
servios de
outras macro e micro
operaes
Outputs so bens e
servios para
outras macro e micro
operaes
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
30Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Todos os macro-processos so o resultado de muitos micro-processos
EMPRESA DE PROGRAMAS DE TV E VDEO
Produo decenrios
e instalaes
Produo decenrios
e instalaes
EngenhariaEngenharia
Marketing e vendas
Marketing e vendas
Equipamentos de transmisso e de produo de programas
Teste e reparo de equipamentos
Funcionrios
Equipamento adaptado,
mantido e reparado
Madeira, ao, plstico etc.
Carpinteiros
Mquinas
Cenrios e
instalaes
Informaes de consumidores
Sistemas de computadores
Funcionrios de pesquisa e
anlise
Previso de mercado, planos
e propostas de vendas
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
31Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Exemplo de como as microExemplo de como as micro--operaes ou microoperaes ou micro--processos processos contribuem para atender ao consumidor externocontribuem para atender ao consumidor externo
Total da contribuio de cada micro-processo para cada macro-processo
Marketing e vendas
Produode cenriose instalaes
EngenhariaUnidades
deproduo
Preparando cotaes
Produo do programa
Contratos de apoio tcnico
Vdeos de msica
Pro
cess
os
do
neg
ci
o
Nec
essi
dad
es d
os
con
sum
ido
res
aten
did
as
Nec
essi
dad
es d
os
con
sum
ido
res
Contratos promocionais e de propaganda
Finanas e custeio
Processos que permeiam a empresa de ponta a ponta
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
32Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Gesto de OperaesGesto de Operaes A proteo da produo
Por que proteger a produo do ambiente externo?
Proteo fsica por meio de estoques
Proteo organizacional
Proteo operacional
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
33Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Gesto de OperaesGesto de Operaes OS 4 Vs DA PRODUO
Volume
Variedade
Variao de demanda
Visibilidade Alto grau Baixo grau Operaes mistas
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
34Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
A tipologia das operaesA tipologia das operaes
VARIAO DA DEMANDAAlta Baixa
IMPLICAES IMPLICAES
Alta repetitividadeEspecializaoSistematizaoCapital intensivoBaixo custo unitrio
Baixa repetioCada funcionrio participa mais do trabalho Menor sistematizaoAlto custo unitrio
Flexvel; CompletoAtende s necessidades dos consumidoresAlto custo unitrio
Bem definidaRotineiraPadronizadaRegularBaixo custo unitrio
Capacidade mutanteAntecipao; FlexibilidadeAjustado com a demandaAlto custo unitrio
EstvelRotineiraPrevisvelAlta utilizaoBaixo custo unitrio
Tolerncia de espera limitadaSatisfao definida pela percepo do consumidorNecessidade de habilidade de contato com o consumidorA variedade recebida altaAlto custo unitrio
Tempo entre produo e oconsumoPadronizaoPouca habilidade de contatoAlta utilizao de funcionriosBaixo custo unitrio
Alta BaixaVISIBILIDADE
VARIEDADEAlta Baixa
VOLUMEBaixo Alto
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
35Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
A tipologia das operaesA tipologia das operaesEXEMPLOS EXEMPLOS
Fbrica de geradores eltricosRestaurante GourmetCirurgias pioneirasServios de Taxi
ConferencistaCursos universitriosContadorLojas de departamento
Fabricas de ternosProfessores universitriosAuditorias financeirasLojas de jeans
Empresas de energiaAuditorias financeirasServios de emergnciaMetr e nibus urbano
Padaria pesConsultorSegurana em ShoppingOperao carga em portos
Atendimento de sadeRestaurantes especializadosDentistasProfessor de msica
Fbrica de geloFornecedor de sanduchesembaladosTcnicos dentriosCursos distncia
VARIAO DA DEMANDAAlta Baixa
Alta BaixaVISIBILIDADE
VARIEDADEAlta Baixa
VOLUMEBaixo Alto
Estao TVRestaurant fast foodCirurgias de rotinaTransporte de massa
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
36Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Economia de escala e custos da complexidade em Economia de escala e custos da complexidade em um banco de varejoum banco de varejo
Custos de processamento de cartes de crdito
Diferentes tipos de produtos oferecidos Tamanho da rede de agncias
Custo unitrio indexado
200 milhes transaes
600 milhes transaes
1.5 bilhes transaes
100
75
50
0.2Gama de produtos
0.40.60.81.01.21.41.61.8
Des
pes
as c
om
g
eren
ciam
ento
do
s at
ivo
s(%
)
No. of agncias100 1000 4000
Des
pes
as c
om
g
eren
ciam
ento
do
s at
ivo
s(%
)
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
37Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Posicionamento de negcios nas quatro dimenses Posicionamento de negcios nas quatro dimenses das operaes de maneira a refletir sua situao de das operaes de maneira a refletir sua situao de
mercadomercado
Baixo
Alta
Volume
Variedade
Variao
Visibilidade
Hotel Pergamon
Hotel Frmula 1
Alto
Alta
Alta
Baixa
Baixa
Baixa
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
38Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Objetivos estratgicos da produoObjetivos estratgicos da produo
Viso clara da contribuio da funo Viso clara da contribuio da funo empresaempresa
Estratgia de produoEstratgia de produo
Importncia do projeto de produtos, Importncia do projeto de produtos, servios e processosservios e processos
Planejamento e controle da produoPlanejamento e controle da produo
Melhoria Melhoria
Responsabilidades indiretas dos gerenteResponsabilidades indiretas dos gerente
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
39Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Objetivos estratgicos da produoObjetivos estratgicos da produo
Responsabilidades indiretas dos gerente Responsabilidades indiretas dos gerente de produode produo
Responsabilidades amplas dos gerentes Responsabilidades amplas dos gerentes de produode produo GlobalizaoGlobalizao
Gesto ambientalGesto ambiental
Responsabilidade socialResponsabilidade social
Conscincia tecnolgicaConscincia tecnolgica
Gesto do conhecimentoGesto do conhecimento
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
40Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
As atividades dos gerentes de operaesAs atividades dos gerentes de operaes
AMBIENTE
AMBIENTE
INPUT OUTPUTBENS
E
SERVIOS
ESTRATGIA DE OPERAES
PROJETO
PLANEJAMENTO E CONTROLE
MELHORIA
Recursos deentrada a
seremtransformados
MateriaisInformao
Consumidores
Recursos deentrada de
transformao
InstalaesPessoal
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
41Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
As atividades dos gerentes de operaes e a estratgia As atividades dos gerentes de operaes e a estratgia de operaode operao
AMBIENTE
AMBIENTE
INPUT OUTPUTBENS
E
SERVIOS
ESTRATGIA DE OPERAES
PROJETO
PLANEJAMENTO E CONTROLE
MELHORIA
Recursos deentrada a
seremtransformados
MateriaisInformao
Consumidores
Recursos deentrada de
transformao
InstalaesPessoal
Gerncia de operaes
PAPEL E POSIO DA OPERAO
COMPETITIVA
OBJETIVOS ESTRATGICOS DA OPERAO
Estratgias de operao
-
200403 ADM250 - Administrao da Produo - Prof Clovis E Hegedus
42Documento 01-2004ADM 250 Adm Produo03/03/2004
Alguns relacionamentos inter-funcionais entre funo produo / operaes e outras funes principais e de suporte
Funo produo/ operao
Funo contbil financeira
Funo recursoshumanos
Funo marketing
Funoinformao/ tecnologia
Funo engenharia
/ suporte tcnico
Funo desenvolvimento
de produto / servio
Desenvolvimento de recrutamento e treinamento
Entendimento dasnecessidadesde recursos humanos
Anlise financeira paradesempenho e decisesFornecimento
de dados relevantes
Entendimento das necessidades tecnolgicas do processo
Anlise das opes de novas tecnologias
Entendimento dascapacitaes e restriesdos processos de produto
Idias de novosprodutos / servios
Entendimento dascapacitaes e restries dosprocessos de produo
Exignciasdo mercado
Fornecimento de sistemas para projeto, planejamento e controle e melhoria
Entendimento dasnecessidadesde sistemas e infraestrutura