DOA Seminar "Kosten DOA’s nóg hoger dan oorspronkelijk gedacht"
26
-
Upload
fpc-beyond-packaging -
Category
Business
-
view
222 -
download
3
Transcript of DOA Seminar "Kosten DOA’s nóg hoger dan oorspronkelijk gedacht"
Dead-On-ArrivalsOnderzoek naar de indirecte kosten
04/17/2023 | 2
› Vakgroep Operation Research
› Begeleider Professor W. Alsem
› Master student J.J. ten Doesschate
Introductie van DOA onderzoek
› 2 OEM bedrijven• High tech sector• High demanding customers – service level
› Eerder onderzoek naar directe DOA kosten door Tessa van Swieten in 2013• Focus op product kosten, transport &
voorraadbeheer
04/17/2023 | 3
DOA kosten model van directe kosten
04/17/2023 | 4
Onderzoeksopzet
› Suggestie uit vorige onderzoek voor hoge indirecte kosten van DOA’s
› Het in kaart brengen van betrokken afdelingen
› Theorie gebruikt als basis voor eerste proces model
› Proces model getest gedurende interviews› Daarna de verzamelde informatie
kwantificeren
04/17/2023 | 5
Definitie van een DOA
Aangepaste DOA definitie door bedrijf 1;› Binnen 24 uur van installatie
Valkuilen;› Verkeerde diagnose› NFF (geen fout gevonden bij testen)
Opvallend;› 60% van de DOA ontstaan door menselijke
fouten
04/17/2023 | 6
DOA kosten model van indirecte kosten
04/17/2023 | 7
Logistiek
› Verschepingskosten terug naar fabriek en voorraadpunt
› Meerdere onderdelen worden verstuurd, zodat altijd correcte onderdeel aanwezig is
› Ongebruikte onderdelen gaan weer terug
› Bedrijf 1 stuurt onderdelen terug naar fabriek• 1 FTE, 1 miljoen verschepingskosten• Supply chain engineers niet gekwantificeerd
› Bedrijf 2 stuurt onderdelen via test locatie naar externe leverancier• 5,2 FTE, 2 miljoen verschepingskosten
04/17/2023 | 8
Diagnose
› Engineer reflectie rapport van de DOA• 1 uur gemiddeld per DOA• Kan wel 8 uur duren• Wachttijd en reparatietijd niet bekend
› Intake door Customer support afdeling• Eerste diagnose samen met de engineer• Bedrijf 1 heeft klanten managers
• 2 FTE Engineer, 7,2 FTE CS
• Bedrijf 2 gaat klant contact veelal via de engineer• 7,5 FTE engineer, 1 FTE CS via landen managers
04/17/2023 | 9
Analyse
› Trend analyse• Het vinden van een trend en classificeren van
DOA’s• Bedrijf 1: 3 FTE• Bedrijf 2: 3 FTE
› Autopsie analyse• Root cause analyse, gemiddeld 50 uur per DOA• Bedrijf 2 stuurt veel onderdelen door naar externe
leverancier• Bedrijf 1: 17 FTE• Bedrijf 2: 14FTE
04/17/2023 | 10
Preventief
› Bedrijf 1:• Stock purges ter waarde van 1,5 miljoen euro• Pilot test voor inspectie
• 1 FTE, 1,8 miljoen purging kosten
› Bedrijf 2:• Bin checks• Leverancier analyse
• 3 FTE
04/17/2023 | 11
Management
› DOA reflectie dagen/ bijeenkomsten;• Vergaderingen over DOA’s• Inclusief voorbereiding en vluchten
› Klant contact in hoge impact DOA gevallen;• Niet alleen management, maar hele organisatie
toont verhoogde inzet• Bedrijf 1: 3 FTE• Bedrijf 2: 2FTE
04/17/2023 | 12
Proces model04/17/2023 | 13
Complete in kaart gebrachte proces model
Proces model – Normale onderhoud04/17/2023 | 14
Proces model – Direct kosten04/17/2023 | 15
Proces model – Indirect kosten04/17/2023 | 16
Samenvatting kosten
› Beide bedrijven rond de 35 FTE• Bedrijf 1: 34 FTE• Bedrijf 2: 36 FTE
› Totaal bedrag rond de 6 a 8 miljoen euro • Bedrijf 1: € 7,5 miljoen • Bedrijf 2: € 6,6 miljoen
04/17/2023 | 17
Management
Preventive actions
Analysis
Diagnostic
Logistics
6%
7%
38%
13%
36%
8%
26%
40%
12%
14%
Company 1Company 2
04/17/2023 | 18
Indirecte DOA kosten per afdeling
Indirecte DOA kosten als % van DOA onderdeel
04/17/2023 | 19
Company 1
Company 2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
7%
28%
6%
10%
20%
30%
13%
5%
4%
5%
Logistics Diagnostic AnalysisPreventive actions Management
Schade
onderdeel
Transport Voorraad-
beheer
Totale directe
kosten
Bedrijf 1 102 % 3% 30% 135%
Bedrijf 2 142% 69% 8% 219%
04/17/2023 | 20
Company 2
Company 1
0% 50% 100% 150% 200% 250% 300%
219%
135%
78%
50%
Direct Indirect
DOA kosten als % van DOA onderdeel
Directe DOA kosten
Directe en indirecte DOA kosten
DOA als omzet percentage04/17/2023 | 21
Bedrijf ACP DOA (€) CP tot (%) N DOA C tot
(mln)
Omzet (mln) % van omzet
1 15.164,00 50 1000 7,58 354 2,1
2 710,00 80 12.000 6,82 439 1,6
Indirecte DOA kosten als percentage van onderdelen omzet
• Indirect DOA kosten tussen 1,6 en 2,1% van omzet reserve onderdelen
Imago kosten04/17/2023 | 22
› Klant tevredenheid is meest belangrijk!• Beide bedrijven noemen dit• Kosten van verliezen klant zijn hoger dan indirect
DOA kosten
Down time kosten voor je klant04/17/2023 | 23
› Jaarlijkse Downtime kosten van machine bedrijf 1• Downtime kosten per uur: € 50,000• % DOA’s met customer impact: 50%• Geschatte wachttijd nieuw onderdeel: 4 uur
Totale kosten = 200k * 50% * 1000 DOA =
100 miljoen euro / jaar
Conclusie
› 60% van de DOA ontstaan door menselijke fouten
› Indirecte DOA analyse kosten, zit tussen de 1,5 en 2% van omzet in reserve onderdelen
› Echter dit valt in het niets bij mogelijke imago kosten en kosten voor de klant
04/17/2023 | 24
Suggesties voor vervolg onderzoek
› Verdere analyse naar oorzaken van DOA’s
› Sterkere focus op preventie, de kosten van downtime en mogelijk imago kosten zijn veel hoger• Bv: inspectietest uitbreiden• Investeren in preventie maakt je als bedrijf
onderscheidend in de markt
04/17/2023 | 25
04/17/2023 | 26
Hartelijk dank voor uw aandacht
Nog vragen?
