Do Passado ao Futuro Eduardo Correia. There are Man who see things as they are and say why…...
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Do Passado ao Futuro Eduardo Correia
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Do Passado ao Futuro
Eduardo Correia
There are Man who see things as they are and say
why…Marketing dreams about
things that never were and say: WHY NOT?
Mesmos Desafios
Segmentar,
Definir e identificar Target,
Posicionamento.
Novos Paradigmas
Do estudo de mercado para o conhecimento;
Da comunicação massificada USP, para meios de proximidade e one to one MSP;
Da quota para a qualidade da quota;
Dos 4 para os 7 P’s.
Cliente contemporâneo é mais exigente:
Qualidade, Valor, Eficiência
Relacionamento&
Inovação
Fidelização
Frequência
Longevidade
Montantes
Share
Técnica para Diferenciação Financeira
LIFE TIME VALUE (LTV)
Diferenciar Clientes
MVC’s – Most Valuable Customers MGC’s – Most Growable Customers BZ – Bellow Zero
Processo One to One de CRM
Identificar - Reconhecer
Interagir DiferenciarPersonalizar
Processo One to One de CRM
Cultura
Processos Tecnologia
Aspectos Operacionais
Conquista de novos clientes, (Tradicional, MGM, Análise de Tendências e LTV)
Fidelizar melhores clientes, (Relacionamento e Acções Especificas)
Informação disponível, (Na Organização aos vários níveis)
Sugestões e Reclamações.
